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Investigacin de Mercados I
INFORME FINAL
Elaborado por:
Roselyn Carvallo
MBA en Mercadeo
Investigacin de Mercados I
Julio 2015
1.
EL Perfil del Infrmate Clave son aquellas personas que por sus
vivencias, capacidad de relaciones, pueden ayudar al investigador
convirtindose en una fuente importante de informacin y a la vez le va
abriendo el acceso a otras personas y a nuevos escenarios. A lo largo de
todo el proceso se logra establecer una relacin de confianza con los
informantes, buscando una relacin de cordialidad que permita que la
persona se abra y manifiesta sus sentimientos internos al investigador fuera
de lo que es la fachada.
El Perfil del informante clave para esta investigacin sern personas de
edad comprendida entre 25 y 45 aos, ambos sexo, que hayan frecuentado
la empresa Aragua Computer System, C.A.,
El Numero de Informantes Claves que se va a utilizar para esta
investigacin ser de Diez (10)
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bancarias, me comunico con toda mi familia que vive fuera del pais, todo,
podra decirte que ustedes organizan mi trabajo, soy adicta a un buen servicio
como el que prestan y me gusta lo bueno.
Entrevistador: Considera que nuestra empresa es profesional?
Entrevistado: Totalmente, estoy muy contenta con el servicio que me prestan y
como profesional, me siento segura y confiada que siempre vana atenderme y
me garantizan que pueden solventarme algn problema tanto en el rea
tecnolgico como cualquier otro relacionado a mi trabajo.
Entrevistador: Recomendara nuestra empresa?
Entrevistado: Claro, lo he hecho par de veces cuando me preguntan sobre todo
por un lugar donde se puede ir seguro, que llama mucho la atencin, tanto por
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la tecnologa que ustedes ofrecen con lo del Wifi y las impresiones desde mi
Lapto personal
CATEGORIZACIN Y ESTRUCTURACIN
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Categorizacin de la entrevista:
Rapidez
Costumbre
Versatilidad
Simplificar
Nomofobia
Tecnologa
Identificacin
con la marca
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TRIANGULACIN
COSTUMBRE
VERSATILIDAD
SIMPLIFICAR
MONOFOBIA
RAPIDEZ
EMPRESA
IDENTIFICACIN CON
LA EMPRESA
SATISFACCIN DEL
CLIENTE
SERVICIO
SERVICIOS
EMPRESA
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CONCLUSIONES
Una vez realizada la entrevista se pudo observar que el cliente siente una
fuerte identificacin con la empresa, es usuario fiel de la misma y de distintos
servicios que utiliza. Los equipos que son usados por el entrevistado para
desarrollar sus actividades habituales tanto personales como profesionales de
manera rpida y eficaz.
A pesar de lo anterior el usuario posee sugerencias como el de darle mayor
rapidez a un servicio que se esta implementando.
Es importante destacar que las opiniones en esta entrevista se basan en la
informacin que ofreci el entrevistado para la encuesta la cual es una parte de
la
investigacin
cualitativa
desarrollada,
los
datos
ofrecidos
fueron