Manual de Descripción de Cargos SEMAPA

COC
MANUAL DE DESCRIPCIN
DE CARGOS
MANUAL DE DESCRIPCIN DE CARGOS

REA RESPONSABLE DE LA ADMINISTRACIN
GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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INDICE
1. INTRODUCCIN ................................................................................................................... 4
DECLARACIONES FUNDAMENTALES ........................................................................... 4
2. MARCO LEGAL PARA LA ELABORACIN DEL PRESENTE MANUAL ..................... 5
3. CONCEPTO............................................................................................................................. 6
OBJETIVOS DEL MANUAL DE DESCRIPCIN DE CARGOS......................................... 6
ALCANCE............................................................................................................................ 7
RESPONSABILIDADES...................................................................................................... 7
MANUAL DE DESCRIPCIN DE CARGOS ............................................................................8
GERENCIA GENERAL ..............................................................................................................8
Cargo: Gerente General. ........................................................................................................ 9
Cargo: Jefe de Transparencia y Coordinacin Institucional ...................................................11
Cargo: Auditor Interno .........................................................................................................13
Cargo: Asesor Legal. ............................................................................................................15
Cargo: Auditor Senior ..........................................................................................................16
Cargo: Auditor .....................................................................................................................17
Cargo: Abogado ...................................................................................................................18
GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA ...................................................................19
Cargo: Gerente Administrativo Financiero...........................................................................20
Cargo: Jefe de Departamento de Recursos Humanos.............................................................22
Cargo: Jefe de Departamento Administrativo ........................................................................24
Cargo: Jefe de Departamento Financiero...............................................................................26
Cargo: Jefe de Divisin de Personal......................................................................................28
Cargo: Jefe de Divisin de Contabilidad ...............................................................................30
Cargo: Jefe Unidad de Servicios Generales ...........................................................................32
Cargo: Jefe de Costos y Presupuestos ...................................................................................33
Cargo: Jefe de Tesorera y Crdito Pblico ...........................................................................35
Cargo: Jefe Unidad de Almacn General...............................................................................36
Cargo: Jefe Unidad de Activos Fijos .....................................................................................38
Cargo: Jefe Mantenimiento Electromecnico ........................................................................40
Cargo: Jefe Unidad de Mantenimiento de Infraestructura ......................................................42
Cargo: Jefe Unidad de Mecnica Automotriz ........................................................................43
Cargo: Comprador................................................................................................................44
Cargo: Cotizador. .................................................................................................................45
Cargo: Responsable de Archivo General...............................................................................46
Cargo: Responsable de Contabilidad.....................................................................................47
Cargo: Responsable de Impuestos y Control de Ingresos.......................................................48
Cargo: Encargado de Seguridad Industrial ............................................................................49
Cargo: Auxiliar de Activos Fijos...........................................................................................51
Cargo: Auxiliar de Almacenes ..............................................................................................52
Cargo: Auxiliar Administrativo ............................................................................................54
Cargo: Auxiliar de Ingresos y Kardex Valorado....................................................................55
Cargo: Registro y Control de Personal ..................................................................................57
Cargo: Portero ......................................................................................................................58
GERENCIA DE PLANIFICACIN E INGENIERA..............................................................59
Cargo: Gerente de Planificacin e Ingeniera ........................................................................60
Cargo: Jefe Departamento Tecnologas de Informacin.........................................................62
Cargo: Jefe Departamento de Proyectos de Ingeniera ...........................................................64
Elaborado por:
Departamento de Gestin de Personas.
Fecha de actualizacin:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
DIRECTORIO DE SEMAPA
Aprobado Mediante:
RESOLUCIN DE DIRECTORIO N 12/2011

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Jefe Unidad de Medio Ambiente ...............................................................................66

Cargo: Jefe Unidad de Planificacin Estratgica ...................................................................68
Cargo: Jefe Unidad de Organizacin y Mtodos....................................................................70
Cargo: Tcnico en Desarrollo de Sistemas ............................................................................72
Cargo: Tcnico en Administracin de Sistemas.....................................................................73
Cargo: Jefe de Seccin de Catastro de Infraestructura ...........................................................74
Cargo: Jefe de Divisin Agua No Contabilizada ...................................................................75
Cargo: Proyectista ................................................................................................................76
Cargo: Fiscal de Proyectos....................................................................................................77
Cargo: Supervisor de Proyecto..............................................................................................78
Cargo: Tcnico Informtico ..................................................................................................79
Cargo: Auxiliar Informtico..................................................................................................80
Cargo: Tcnicos (Personal de Apoyo Catastro de Infraestructura) .........................................81
Cargo: Tcnicos (Personal de Apoyo Agua No Contabilizada) ..............................................82
GERENCIA DE OPERACIONES ............................................................................................83
Cargo: Gerente de Operaciones.............................................................................................84
Cargo: Jefe Unidad de Control Sanitario ...............................................................................86
Cargo: Responsable de Telemetra ........................................................................................88
Cargo: Jefe Departamento de Operaciones ............................................................................89
Cargo: Jefe Departamento de Tratamiento y Mantenimiento .................................................91
Cargo: Jefe Departamento de Tratamiento y Mantenimiento .................................................91
Cargo: Jefe Departamento de Construcciones .......................................................................93
Cargo: Jefe Divisin Distribucin .........................................................................................95
Cargo: Jefe Divisin de Produccin ......................................................................................97
Cargo: Jefe Divisin Tratamiento y Mantenimiento ..............................................................98
Cargo: Jefe Seccin Mantenimiento de Redes de Agua Potable...........................................100
Cargo: Jefe Seccin Mantenimiento de Redes de Alcantarillado Sanitario...........................101
Cargo: Jefe Seccin Ampliaciones y Acometidas de Agua Potable......................................102
Cargo: Jefe Seccin Ampliaciones y Acometidas de Alcantarillado.....................................103
Cargo: Supervisor de Distribucin ......................................................................................105
Cargo: Laboratorista...........................................................................................................106
Cargo: Inspector de Obra ....................................................................................................107
Cargo: Capataz ...................................................................................................................109
Cargo: Chofer Operador de Equipo Pesado .........................................................................110
Cargo: Operador de Planta de Tratamiento..........................................................................111
Cargo: Operador de Distribucin ........................................................................................112
GERENCIA DE SERVICIOS AL CLIENTE..........................................................................113
Cargo: Gerente de Servicios al Cliente................................................................................114
Cargo: Jefe de Departamento de Atencin al Cliente...........................................................116
Cargo: Jefe de Departamento de Facturacin ......................................................................117
Cargo: Jefe de Seccin Atencin al Cliente.........................................................................118
Cargo: Jefe de Seccin Mora. .............................................................................................119
Cargo: Jefe de Seccin de Recaudaciones ...........................................................................120
Cargo: Jefe de Seccin de Facturacin ................................................................................121
Cargo: Jefe de Seccin Medidores ......................................................................................122
Cargo: Jefe de Seccin Lecturas ........................................................................................123
Cargo: Supervisor de Cortes ...............................................................................................124
Cargo: Analista de Inconsistencias......................................................................................125
Cargo: Calibrador de Medidores .........................................................................................126
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
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Cargo: Auxiliar de Cortes ...................................................................................................127

Cargo: Auxiliar ODECO ....................................................................................................128
Cargo: Inspector de Servicios al Cliente..............................................................................129
DESCRIPCIN DE CARGOS GENRICOS.........................................................................130
Cargo: Secretaria de Gerencia de rea................................................................................131
Cargo: Chofer de Gerencia de rea ....................................................................................132
Cargo: Topgrafo ...............................................................................................................133
Cargo: Alarife ....................................................................................................................134
Cargo: Albail....................................................................................................................135
Cargo: Electricista ..............................................................................................................136
Cargo: Mecnico ................................................................................................................137
Cargo: Ayudante Mecnico ................................................................................................138
Cargo: Pen........................................................................................................................139
Cargo: Plomero ..................................................................................................................140
Cargo: Ayudante ................................................................................................................141
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
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SEMAPA
1. INTRODUCCIN
SEMAPA es una entidad pblica descentralizada con autonoma para sus decisiones
tcnico/administrativas/patrimonio propio.
Su origen radica en la separacin de las
responsabilidades de la atencin de agua potable, alcantarillado y aguas fluviales que dependan de
la Alcalda Municipal hasta 1967. La creacin del Servicio Municipal de Agua Potable,
Alcantarillado y Desages Pluviales, como sociedad de economa mixta, fue autorizada el 12 de
julio de 1967 mediante Decreto Supremo 8048, para prestar servicios en la provincia Cercado. A
partir de entonces, se constituye SEMAPA, bsicamente para atender los sistemas de agua potable y
alcantarillado sanitario. Sobre la base de la nueva institucin y los equipos transferidos por la
Alcalda Municipal en 1967, se organiza una empresa pblica, la misma que con la cooperacin que
recibi del Gobierno Central logr incrementar los caudales de agua para su tratamiento y posterior
distribucin a los usuarios, paralelamente al desarrollo del sistema de alcantarillado sanitario,
quedando el alcantarillado pluvial a cargo de la Alcalda Municipal.
En 1972 por Decreto Ley 10597 se reorganiz como entidad de Servicio Pblico con autonoma
administrativa, financiera y de gestin, con patrimonio independiente. En 1974 por Resolucin
Municipal 19080/74 se regulariz la transferencia de bienes correspondientes a servicios de agua
potable y alcantarillado a favor de SEMAPA.
DECLARACIONES FUNDAMENTALES
La Misin de SEMAPA, es satisfacer las necesidades del servicio de agua potable, recoleccin y
tratamiento de aguas residuales a la poblacin, dentro del rea de concesin de la Provincia
Cercado del Departamento de Cochabamba, coadyuvando a travs de sus servicios a mejorar sus
condiciones de vida y preservar el medio ambiente, a una gestin de calidad y participacin de la
comunidad.
La Visin de SEMAPA, es ser la Empresa Modelo del Sector de Servicios Bsicos, en el mbito
nacional y regional, a travs del empleo de tecnologa avanzada, personal altamente calificado, con
vocacin de servicio y el compromiso de lograr la autosostenibilidad y eficiencia; para ofrecer un
servicio continuo y de calidad a la poblacin beneficiaria.
Marco Valrico.
Transparencia.
Eficiencia y vocacin de servicio.
Preservacin del Medio Ambiente.
Promocin de la Cultura y el buen uso del agua.
Participacin, comunicacin y respeto mutuo entre usuarios y trabajadores.
Estimular el desarrollo personal de sus trabajadores, con equidad de gnero.
Orientacin al trabajo en equipo.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
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2. MARCO LEGAL PARA LA ELABORACIN DEL PRESENTE MANUAL

La Ley No. 1178 de Administracin y Control Gubernamentales (SAFCO), que en su
captulo I, Artculo 1 establece que: la presente ley regula los sistemas de Administracin
y de Control de los recursos del Estado y su relacin con los sistemas nacionales de
Planificacin e Inversin Pblica, y en su artculo 2 establece que regula, entre otros, al
Sistema de Organizacin Administrativa y al Sistema de Administracin de Personal.
La Norma Bsica del Sistema de Organizacin Administrativa que en su Ttulo I, inciso 1
establece que: el Sistema de Organizacin Administrativa en el conjunto ordenado de
normas, criterios y metodologas, que a partir del marco jurdico administrativo del sector
pblico, del Plan Estratgico Institucional y del Programa de Operaciones Anual, regulan el
proceso de estructuracin organizacional de las entidades pblicas, contribuyendo al logro
de los objetivos institucionales.
En su Ttulo 1, Inciso 2 (Objetivos del Sistema de Organizacin Administrativa)
establece como objetivo general: optimizar la estructura organizacional del aparato estatal,
reorientndolo para prestar un mejor servicio a los usuarios, de forma que acompae
eficazmente los cambios que se producen en el plano econmico, poltico, social y
tecnolgico. En el mismo Ttulo, Inciso 2, establece como objetivos especficos:
Lograr la satisfaccin de las necesidades de los usuarios de los servicios pblicos.
Evitar la duplicacin y dispersin de funciones.
Determinar el mbito de competencia y autoridad de las reas y unidades

organizacionales.
Proporcionar a las entidades una estructura que optimice la comunicacin, la

coordinacin y el logro de los objetivos.
Simplificar y dinamizar su funcionamiento para lograr un mayor nivel de

productividad y eficiencia econmica.
La Norma Bsica del Sistema de Administracin de Personal que en su Ttulo Primero,

Captulo I, Artculo 1 establece: las presentes Normas Bsicas tienen por objeto regular
el Sistema de Administracin de Personal y la Carrera Administrativa, en el marco de la
Constitucin Poltica del Estado, la Ley No. 1178 de Administracin y Control
Gubernamentales, la Ley No. 2027 Estatuto del Funcionario Pblico y Decretos
Reglamentarios correspondientes.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
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3. CONCEPTO.
El presente Manual, es el documento que presenta y determina las funciones y actividades que se
deben asignar a cada puesto de trabajo, en las distintas unidades que conforman la Estructura
Orgnica de la Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Cochabamba, adems de
describir cada uno de los cargos, en cuanto a su responsabilidad y funciones, al mismo tiempo de
sealar los grados de jerarqua y grados de autoridad de las distintas unidades que componen
SEMAPA.
OBJETIVOS DEL MANUAL DE DESCRIPCIN DE CARGOS.

1. Regular la actividad orgnica de SEMAPA, teniendo en cuenta las caractersticas y
peculiaridades de las funciones de la Institucin.
2. Considerar la obligatoriedad de las funciones y atribuciones contenidas en el presente
Manual para todos los niveles que comprende el organigrama de la Empresa, no pudiendo
alegarse desconocimiento de estas normas.
3. Concordar las disposiciones del presente Manual de Descripcin de Cargos con las
establecidas en el Manual de Organizacin y Funciones y el organigrama de la Empresa.
4. Conocer los puestos de cada unidad de trabajo.
5. Determinar los perfiles de los ocupantes.
6. Seleccionar el personal.
7. Orientar la capacitacin.
8. Realizar la evaluacin de desempeo.
9. Establecer un sistema de sueldos, salarios, remuneraciones y prestaciones.
10. Contribuir a mejorar los sistemas de informacin y control interno
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
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GERENCIA GENERAL
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ALCANCE
El presente Manual de Descripcin de Cargos, es de aplicacin obligatoria para todos los
funcionarios, directivos y servidores pblicos y consultores que trabajan en la Empresa de Agua
Potable y Alcantarillado Sanitario, SEMAPA, segn la estructura organizacional.
RESPONSABILIDADES
Las responsabilidades en cuanto a la puesta en vigencia del Manual de Descripcin de Cargos de
SEMAPA, recaen sobre toda la Empresa, distribuyndose de la siguiente manera:
El Directorio, que es responsable por la aprobacin del mismo.
La Mxima Autoridad Ejecutiva, quien es responsable por instruir su implantacin.
Gerentes de rea, quienes son responsables por la aplicacin, y el seguimiento de su implantacin
y observancia del mismo.
Jefe de Departamento de Recursos Humanos, quien es responsable de su difusin, y de coordinar
implantacin.
Personal en general, quienes son responsables del uso, vigencia y de acatar el presente Manual.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
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GERENCIA GENERAL
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GERENCIA GENERAL
La Gerencia general, est conformada de la siguiente manera:
Gerencia General.
Unidad de Transparencia y Coordinacin Institucional.
Unidad de Auditoria Interna
Unidad de Asesoria Legal.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
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GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Gerente General.

Descripcin General del Cargo:
Responsable de planificar las tareas de la Empresa de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario
SEMAPA, organizar los recursos disponibles, dirigir el manejo administrativo, controlar y evaluar
las actividades realizadas en funcin de los objetivos trazados por la entidad con el fin de mejorar
las alternativas relacionadas a la prestacin de servicios.
Funciones Especficas:
1. Administrar y dirigir SEMAPA en conformidad a las polticas establecidas y determinadas
por el Directorio.
2. Cumplir y hacer cumplir el Estatuto, Reglamentos, Resoluciones, Manuales, Acuerdos y
Decisiones emanadas del Directorio, de la Presidencia o de su propia autoridad y otras
disposiciones concernientes a los fines y objetivos estratgicos de SEMAPA, aplicando en
su caso las sanciones correctivas a los usuarios o disciplinarias al personal conforme a
disposiciones legales vigentes.
3. Proyectar en el Programa Operativo Anual, los planes tcnicos, financieros, econmicos y
administrativos concernientes a los servicios pblicos encomendados a SEMAPA, en
contexto de un plan estratgico.
4. Proyectar el Presupuesto para cada gestin financiera y una vez aprobado ejecutarlo bajo su
responsabilidad. Asimismo, realizar la gestin de crditos adicionales y/o transferencias de
partidas para su consideracin.
5. Presentar al Directorio el Informe de Gestin, Balance General y los Estados Financieros y
de Resultados para su consideracin, observacin, aprobacin, dentro de los trminos
establecidos por ley.
6. Proyectar toda naturaleza de Reglamentos, Manuales y Procedimientos que demanden el
buen desenvolvimiento del servicio, para su consideracin, observacin, aprobacin, o
rechazo por el Directorio, sin perjuicio de que lo hagan por iniciativa propia, o por comisin
expresa de los miembros del Directorio.
7. Designar, remover y retirar a los funcionarios y empleados subalternos, imponerles cuando
corresponda, sanciones disciplinarias, conforme a disposiciones legales, sin que esto
signifique eliminar el recurso de apelacin ante el Directorio.
8. Comprar, vender, permutar, hipotecar y realizar cualquier acto de disposicin de bienes
inmuebles y/o muebles previa autorizacin expresa y escrita del Directorio de conformidad
a disposiciones vigentes.
9. Suscribir todo gnero de contratos, que cuenten con la correspondiente Resolucin de
autorizacin del Directorio.
10. Preparar y aprobar los pliegos de especificaciones para convocatorias pblicas,
invitaciones, remates y otros actos legales y administrativos.
11. Recibir, procesar y despachar la correspondencia oficial de SEMAPA.
12. Abrir y manejar cuentas bancarias, bajo su responsabilidad con firma conjunta con el
Gerente Administrativo y Financiero conforme a ley.
13. Emitir, girar, aceptar, endosar. Avalar, descontar, cobrar, pagar y protestar todo gnero de
documentos mercantiles.
14. Iniciar, proseguir y contestar todo gnero de demandas, ante cualquier clase de tribunales,
en todos sus grados, instancias e incidencias, hasta su conclusin, estando facultado para
interponer toda clase de recursos ordinarios y/o extraordinarios. Para transigir, desistir o
admitir desistimientos deber obtener aprobacin expresa del Directorio.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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15. Con el Presidente del Directorio, otorgar y revocar toda clase de poderes para todo gnero
de actos jurdicos, ante cualquier clase de autoridades y/o tribunales, en todos sus grados,
instancias e incidencias hasta la total conclusin de las gestiones, trmites o litigios
pertinentes.
16. Representar a SEMAPA en las relaciones administrativas y financieras con organismos de
crdito, asistencia tcnica y profesional.
17. Resolver con alternativas de apelacin ante el Directorio, las denuncias, reclamos, quejas,
solicitudes, gestiones y pedidos formulados por los usuarios del servicio.
18. Realizar toda accin legal y/o administrativa necesaria u que no est expresamente atribuida
al Directorio o al Presidente.
Conocimientos Generales requeridos:
1. Conocimientos de tcnicas de negociacin.
2. Conocimiento de tcnicas de manejo de conflictos.
3. Conocimiento de tcnicas de comunicacin eficaz.
4. Conocimientos de tcnicas de liderazgo, en particular de coaching.
5. Conocimientos de la normativa sanitaria vigente.
6. Conocimiento de tcnicas de manejo de reuniones efectivas.
Conocimientos Tcnicos requeridos:
1. Tener conocimientos de los Sistemas de Administracin y Control, Administracin
General, conocimientos Legales, Procesamiento de Datos, Presupuestos y otros.
2. Tener amplios conocimientos en Planificacin Estratgica.
3. Contar con el curso aprobado, sobre introduccin a la Ley 1178 y Responsabilidad por la
Funcin Pblica.
Requisitos indispensables:
Formacin Acadmica: Titulo profesional en Ingeniera, Economa y/o Administracin.
Experiencia laboral: Experiencia especifica en funciones gerenciales, no menor a cinco aos.
Cadena de mando.
Reporta a: Directorio.
Supervisa a: Secretario General, Gerente de Planificacin e Ingeniera, Gerente Administrativo
Financiero, Gerente de Operaciones, Gerente de Servicios al Cliente, Asesor Legal, Auditor Interno.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Jefe de Transparencia y Coordinacin Institucional.

Responsable de apoyar al Gerente General Ejecutivo en todas las actividades rutinarias,
anticipndose a situaciones de conflicto y representndolo ante entidades sociales y/o personas
individuales, responsable tambin de asesorar en materias de relaciones pblicas y comunicacin,
con el objetivo de posicionar y fortalecer a SEMAPA de acuerdo a los objetivos estratgicos de la
empresa, anticipando a que se produzcan situaciones que puedan afectar negativamente a la
Empresa.
1. Coordinar la agenda de actividades del Gerente General.
2. Desempear funciones como Secretario Ejecutivo del Comit Gerencial y, en general, en
los diferentes Comits de Gestin.
3. Efectuar el seguimiento y velar por el cumplimiento de los acuerdos tomados en el marco
de las reuniones del Comit Gerencial.
4. Administrar la oficina de partes de la Gerencia General y prestar los servicios de Secretaria
para la M.A.E. (Mxima Autoridad Ejecutiva), sus Unidades Asesoras y Gerentes de rea.
5. Notificar, con la debida anticipacin la convocatoria a reuniones del Comit Gerencial a
sesiones ordinaria y extraordinaria. A estas convocatorias se adjuntara los temas a ser
tratados.
6. Asistir a las reuniones del Comit Gerencial de SEMAPA, sentar y suscribir las actas,
certificar en general todos los actos del Comit Gerencial.
7. Atender el despacho diario de los asuntos resueltos por la Gerencia General de SEMAPA.
8. Recibir, clasificar, numerar, atender, controlar y despachar solicitudes rutinarias y dems
correspondencia de la Gerencia General de SEMAPA.
9. Atender al pblico y en situaciones que lo ameriten, concertar entrevistas con el Gerente
General de SEMAPA.
10. Administrar las relaciones con los representantes de organizaciones formales de la
Empresa.
11. Realizar otras funciones afines que le sean asignadas.
1. Conocimientos en gestin de software de correo electrnico empresarial.
3. Conocimiento de tcnicas de manejo de conflictos.
4. Conocimientos de manejo de clientes difciles.
8. Conocimientos de realizacin de reuniones efectivas.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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1. Tener conocimientos de los Sistemas de Administracin y Control, Administracin
General, conocimientos Legales, Procesamiento de Datos, Presupuestos y otros.
Funcin Pblica.
Formacin Acadmica: Titulo profesional a nivel Licenciatura.
Experiencia laboral: Experiencia especifica en actividades similares de por lo menos 4 aos.
Cadena de mando.
Reporta a: Gerente General Ejecutivo.
Supervisa a: No aplica.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Auditor Interno.

Desarrollar actividades de Auditoria Interna, dentro el alcance de las Normas de Auditoria
Gubernamental, Normas de Auditoria Generalmente Aceptadas, Normas para el Ejercicio
Profesional de Auditoria Interna, Normas de Control Interno, Ley 1178 y sus decretos
reglamentarios, responsable ejecutar los Sistemas de Administracin y Control (SAYCO), dentro de
los alcances de las Normas de Auditoria Gubernamental.
1. Prestar Asesoramiento al Mximo Ejecutivo en las reas de competencia.
2. Analizar los resultados y eficiencia de las operaciones de la entidad.
3. Emitir anualmente la Declaracin del Propsito, autoridad y responsabilidad de la Unidad
de Auditoria Interna.
4. Preparar el Programa de Operaciones Anual POA de la unidad de Auditoria Interna,
estableciendo los objetivos de gestin, operaciones a realizar y recursos necesarios a
utilizar.
5. Realizar la Planificacin Estratgica de las actividades de la unidad de Auditoria Interna,
con el propsito de brindar cobertura sistemtica del control interno posterior, procurando
el fortalecimiento del control interno de la entidad.
6. Presentar informes semestrales al Mximo Ejecutivo de la entidad y a la Contralora
General de la Repblica, de las actividades realizadas sobre la base del Programa de
Operaciones Anual.
7. Supervisar permanentemente los trabajos de los auditores internos, en las etapas de
planificacin, ejecucin y comunicacin de resultados.
8. Discutir los informes de Auditoria Interna con el Mximo Ejecutivo y los funcionarios
involucrados.
9. Revisar y aprobar los informes de Auditoria destinados a la Mxima Autoridad Ejecutiva de
la entidad y remitirlos a las instancias pertinentes para su evaluacin, conocimiento y fines
consiguientes.
10. Evaluar el grado de cumplimiento y eficiencia de los Sistemas de Administracin y de los
instrumentos de control incorporados a la entidad.
11. Emitir informes sobre los resultados de los trabajos de auditoria interna.
12. Efectuar seguimiento de las recomendaciones presentadas en los informes de Auditoria
Interna y Auditoria Externa.
13. Evaluar los resultados de la Gestin Institucional.
14. Elaborar y actualizar Manuales y/o Instructivos correspondientes a la unidad de acuerdo a
disposiciones vigentes.
1. Conocimientos generales de herramientas de estadstica bsica.
2. Conocimientos de tcnicas de liderazgo y trabajo en equipo.
3. Conocimientos generales de la normativa jurdica y legal vigente tanto del aspecto laboral,
penal, ambiental, entre las ms relevantes.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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1. Poseer conocimientos de los Sistemas de Administracin y Control, Contabilidad, Finanzas,
Auditoria, Aspectos Fiscales y Laborales, Administracin General, conocimientos
Legales, Procesamiento de Datos, Presupuesto y otros.
2. Tener conocimientos de Seguridad Social, de las disposiciones legales que la reglamentan y
de la Normatividad emitida por la Contralora General de la Repblica.
3. Conocimiento de gestin moderna y tcnicas y nuevas tendencias de Auditoria Interna.
4. Conocimientos de la normativa jurdica y legal vigente tanto de la administracin central
del Estado como sanitaria.
5. Conocimiento en manejo de contratos y contraparte de subcontratos
6. Conocimientos de abastecimientos y gestin de proveedores.
Funcin Pblica.
Formacin Acadmica: Licenciatura en Auditoria (Contador Pblico).
Experiencia laboral: No menor a cinco aos, en una empresa de caractersticas homologables.
Cadena de mando.
Reporta a: Gerente de rea.
Supervisa a: Profesionales y administrativos del rea.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 15 de 142
Cargo: Asesor Legal.

Responsable de asesorar al Gerente General, sus Asesores y Gerentes de rea en materias legales y
jurdicas, coordinando, proponiendo y tomando acciones con el objetivo de que las decisiones
tomadas eviten a futuro situaciones que puedan afectar negativamente el resultado de la gestin de
la Empresa.
1. Disear y proponer polticas, normas y medidas legales orientadas a evitar problemas
legales y/o jurdicos, colaborando en la bsqueda de alternativas de solucin.
2. Identificar las situaciones de riesgo jurdico y/o legal y formular y proponer un Plan
destinado a superar y controlar dichas situaciones, asimismo deber supervisar el
cumplimiento de este Plan.
3. Velar porque los proyectos y contratos que se realicen resguarden los intereses de la
Empresa.
4. Asesorar a los integrantes del nivel directivo de la Empresa, en cuanto a contratar y ser
contraparte de servicios legales y/o jurdicos
5. Responsable de interpretar y normalizar los conceptos y materias jurdicas que regulan el
accionar de la Empresa y mantenerse actualizado de las modificaciones y ajustes a la
normativa tanto en etapa de proyecto como en aplicacin.
6. Responsable de gestionar el proceso legal.
7. Encargado de generar los informes de gestin, y del control de los indicadores atingentes al
proceso legal.
8. Ejecutar las tareas afines que le encomiende su jefe directo.
1. Conocimientos de tcnicas de liderazgo, en particular de coaching y tcnicas de trabajo en
equipo.
2. Conocimientos tcnicos generales de Ingeniera Sanitaria.
3. Conocimientos de correo electrnico empresarial
1. Conocimientos de la normativa jurdica y legal
2. Conocimientos de la normativa vigente tanto de la administracin central del estado como
sanitaria, laboral, penal, entre las ms relevantes.
3. Conocimiento en manejo de contratos.
Funcin Pblica.
Formacin Acadmica: Licenciatura en Derecho.
Experiencia laboral: Experiencia especifica en cargos similares, no menor a cinco aos.
Cadena de mando.
Reporta a: Gerente General.
Supervisa a: Profesionales administrativos del rea.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 16 de 142
Cargo: Auditor Senior.

Responsable de evaluar el cargo de cumplimiento y eficacia de los sistemas de administracin y de
los instrumentos de control incorporados en la institucin, con el propsito de obtener resultados
eficaces y eficientes, de acuerdo a las polticas definidas por el directorio; Auditoria de Gestin,
Auditoria de Informtica y la Auditoria Operacional en la amplitud de todas las actividades de la
empresa.
1. Apoyar en establecer las polticas aplicables a la actividad de Auditoria Interna, dirigiendo
sus funciones tcnicas y administrativas.
2. Revisar las auditorias del Plan Operativo de la gestin.
3. Apoyar en la planificacin de auditorias evaluando los procedimientos, tipo de riesgos de
pruebas de recorrido.
4. Apoyar el la programacin de trabajos a realizar por la unidad de auditoria interna.
5. Auditar cualquier actividad requerida por los auditores internos en funcin a la
planificacin.
6. Auditar cualquier actividad requerida por Gerencia General.
7. Determinar riesgos, materialidad tentativa con margen de error para analizar muestras.
8. Evaluar informes de las gerencias y departamentos involucrados.
9. Efectuar auditorias de gestin de procesos administrativos y financieros a nivel de
planeamiento estratgico.
10. Auditoria operacional de las actividades administrativas y procesamiento computarizados.
11. Evaluar el control interno para recomendar sobre riesgos que puedan afectar sobre la
eficiencia, eficacia y economa de la empresa.
12. Prestar asesora a todas las unidades organizacionales.
13. Otros trabajos que le encomiende el jefe inmediato superior
1. Conocimientos de sistemas de Gestin.
de la normatividad emitida por la Contralora General de la Repblica.
Funcin Pblica.
Experiencia laboral: No menor a tres aos, en una empresa de caractersticas homologables.
Cadena de mando.
Reporta a: Jefe de Unidad.
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Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
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GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 17 de 142
Cargo: Auditor.
Desarrollar actividades de Auditoria Interna, dentro el alcance de las Normas de Auditoria
Gubernamental
1. Realizar las actividades de auditoria previstas en el Programa de Operaciones Anual POA
de la unidad de Auditoria Interna.
2. Cumplir con las Normas de Auditoria Gubernamental y las Normas de Auditoria.
3. Efectuar auditoria de los Sistemas de Administracin y Control sobre la base de las normas
vigentes para dichos sistemas.
4. Preparar el programa de auditoria a ejecutarse para su posterior revisin y aprobacin por el
Jefe de la Unidad.
5. Elaborar los cuestionarios de evaluacin de la estructura de control interno y presentarlos al
Jefe de la Unidad, para su consideracin y aprobacin.
6. Aplicar los procedimientos sealados en los programas de auditoria.
7. Ejecutar de manera conjunta con el inmediato superior las funciones de delegacin
compartida.
8. Desarrollar el anlisis de auditoria realizando pruebas de control, sustantivas y de
cumplimiento segn necesidades.
9. Asumir su responsabilidad sobre la correcta aplicacin de procedimientos de auditoria y
veracidad de resultados.
3. Conocimientos de sistemas de Gestin.
de la normatividad emitida por la Contralora General de la Repblica.
Funcin Pblica.
Experiencia laboral: No menor a tres aos, en una empresa de caractersticas homologables.
Cadena de mando.
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Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 18 de 142
Cargo: Abogado.
Responsable de asesorar y coordinar acciones legales con el objetivo de que las decisiones tomadas
eviten a futuro situaciones que puedan afectar negativamente el resultado de la gestin de la
Empresa.
1. Elaborar, contratos, convenios y resoluciones administrativas.
2. Realizar el seguimiento y de llevar a cabo los procesos legales que encare SEMAPA.
3. Elaboracin de informes en cuanto a los procesos que lleva a cabo, as como de las labores
generales que desempea.
1. Conocimientos generales de gestin de procesos.
2. Conocimientos generales de herramientas de estadstica bsica
1. Conocimientos de la normativa jurdica y legal
2. Conocimiento de manejo de conflictos
3. Conocimiento de tcnicas de negociacin
4. Conocimiento en manejo de contratos.
Funcin Pblica.
Formacin Acadmica: Licenciatura en Derecho.
Experiencia laboral: Experiencia especifica en cargos similares, no menor a dos aos.
Cadena de mando.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA

La Gerencia Administrativa Financiera, est conformada de la siguiente manera:
Departamento de Recursos Humanos.
Departamento Administrativo.
Departamento Financiero
Divisin de Personal.
Divisin de Contabilidad.
Unidad de Servicios Generales.
o Unidad de Costos y Presupuestos.
o Unidad de Tesorera y Crdito Pblico.
o Unidad de Activos Fijos.
o Unidad de Almacn General.
Mantenimiento Electromecnico.
Mantenimiento de Infraestructura.
Mecnica Automotriz.
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Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
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GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 20 de 142
Cargo: Gerente Administrativo Financiero.

Descripcin del Cargo:
Responsable de planificar, organizar, dirigir, controlar todas las actividades de carcter
administrativo-financiero, con el propsito de lograr un uso racional de los recursos fsicos,
humanos, materiales y econmicos de SEMAPA.
1. Responder por la eficiencia e integracin en la prestacin de servicios administrativos y
financieros, necesarios para el normal funcionamiento de la Empresa.
2. Programar, analizar y controlar la ejecucin de planes y programas de todas las unidades bajo
su dependencia.
3. Analizar la ejecucin del plan contable y presupuestal de la empresa, velar porque se adecue en
forma equilibrada a la programacin del ao fiscal.
4. Analizar y refrendar los Estados Financieros y sus anexos, para determinar la situacin
econmica y financiera de la Empresa y presentar las propuestas pertinentes.
5. Suministrar a organismos pblicos o privados los informes que le sean debidamente solicitados.
6. Coordinar con la Gerencia General, una poltica adecuada de manejo del personal que
promueve e incentive las buenas relaciones obrero patronal.
7. Supervisar y controlar los aspectos financieros y administrativos de los contratos que celebra la
Empresa.
8. Analizar y aprobar el programa peridico de compras de tal forma que atiendan las solicitudes
de suministro de materiales, equipos, herramientas, repuestos, para el buen funcionamiento de
todas las unidades de la Empresa.
9. Ejercer control en los procedimientos desarrollados por las Jefaturas de Departamento bajo su
dependencia
10. Participar activamente en los comits administrativos Financieros y Tcnicos Operativo que
desarrolla la Empresa.
11. En base a la informacin presentada por el Dpto. Financiero, informar a la Gerencia General,
sobre la situacin econmica financiera de la Empresa.
12. Evaluar y analizar los informes peridicos de los jefes de Departamentos bajo su mando. Y
establecer los criterios administrativos adecuados para corregir o mejorar su funcionamiento.
13. Efectuar reuniones de coordinacin con las otras Gerencias de rea.
14. Ejecutar tareas afines, asignadas por el jefe directo.
2. Conocimiento de manejo de conflictos.
6. Conocimiento de tcnicas de realizacin de reuniones efectivas.
Elaborado por:
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Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 21 de 142

1. Conocimientos de sistemas de Gestin Integrados (Calidad, Seguridad Industrial y
Responsabilidad Social).
2. Conocimientos generales de modelos modernos de Gestin Estratgica (Cuadro de Mando
Integral).
3. Tener conocimientos de los Sistemas de Administracin y Control, Administracin General,
conocimientos Legales, Procesamiento de Datos, Presupuestos y otros.
Funcin Pblica, Normas Bsicas de Administracin de Bienes y Servicios, dictados por la
CGR.
Formacin Acadmica: Titulo profesional en Administracin de Empresas, Auditoria, Economa,
Ingeniera Comercial.
Experiencia laboral: Experiencia especfica en manejo administrativo-financiero de instituciones
pblicas o privadas funciones gerenciales, no menor a cinco aos.
Cadena de mando.
Reporta a: Gerente General.
Supervisa a: Jefe de Dpto. de Gestin de Personas, Dpto. Financiero, Dpto. Administrativo.
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Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 22 de 142
Cargo: Jefe de Departamento de Recursos Humanos.

Responsable de planificar, organizar, dirigir, controlar y evaluar todas las actividades de la
administracin del personal de la institucin y el catastramiento de funcionarios asegurando que se
realicen de acuerdo con las polticas y directrices de la empresa como tambin dentro del marco
legal laboral normativo vigente, para el buen desenvolvimiento administrativo de la institucin.
1. Encargado de la coordinacin general referente al movimiento, ubicacin del personal a sus
diferentes niveles, preocupndose adems del cumplimiento del reglamento interno de la
Empresa y las leyes sociales, en coordinacin con la Gerencia de rea.
2. Exigir a los funcionarios el cumplimiento de trabajo y en caso contrario aplicar las sanciones
disciplinarias que corresponden.
3. Orientar a la Gerencia General y Administrativa sobre las necesidades de incremento o
reduccin de personal, considerando su asignacin racional o provisional.
4. Aplicar normas y procedimientos para el reclutamiento, seleccin y contratacin del personal.
5. Promover la permanente capacitacin y adiestramiento del personal en sus diferentes niveles, en
coordinacin con las Jefaturas de Divisin y Gerencias respectivas.
6. Dirigir el reclutamiento, seleccin, designacin del personal coordinado con las diferentes reas
gerenciales.
7. Controlar el Sistema de Organizacin Administrativa y el sistema de Administracin de
Personal.
8. Evitar la duplicidad de objetivos y atribuciones de los cargos para que exista una mejor
planificacin del trabajo.
9. Organizar internamente a la entidad en funcin de sus objetivos y la naturaleza de sus
actividades.
10. Preparar planes de evaluaciones peridicas de todo el personal.
11. Cumplir y hacer cumplir las normas internas y disposiciones legales que regulan al personal.
12. Supervisar y coordinar las planillas de sueldos aguinaldos y otros pagos determinados
oportunamente.
13. Supervisar la liquidacin y pago de beneficios sociales al personal que se aleja de la institucin.
14. Aplicar correctamente la Ley General del Trabajo, los Estatutos y Reglamentos Internos de la
Empresa.
15. Elaborar informes estadsticos sobre acciones y movimiento del personal de la Institucin.
16. Participar en reuniones que convoca la Gerencia General y Gerencia Administrativa.
17. Mantener actualizado los Manuales de Funciones, Descripcin y Clasificacin de Cargos y
Procedimientos.
18. Sugerir medidas sobre bienestar social para los trabajadores de la Institucin.
19. Mantener la documentacin de respaldo del personal archivada por lo menos hasta el
vencimiento del tiempo mnimo sealado por las disposiciones legales.
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Revisado por:
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Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
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GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 23 de 142

1. Conocimientos de formulacin, evaluacin tcnico-econmica y administracin de proyectos.
2. Conocimientos de sistemas de Gestin Integrados (Calidad, Medio Ambiente, Seguridad
Industrial y Responsabilidad Social).
3. Conocimientos de herramientas estadstica bsicas.
4. Conocimientos generales del rea sanitaria.
equipo.
1. Conocimientos de Gestin por competencias.
2. Conocimientos generales de modelos modernos de gestin estratgica (Cuadro de Mando
Integral).
3. Conocimientos de Gestin del Conocimiento.
4. Conocimientos de gestin de comunicaciones.
5. Conocimientos de sistemas de incentivos, apreciacin del desempeo, herramientas de
medicin de clima y cultura organizacional.
6. Conocimientos de la normativa legal laboral vigente.
7. Contar con el curso aprobado, sobre la Ley 1178 y Responsabilidad por la Funcin Pblica.
Formacin Acadmica: Lic. Adm. Empresas, Lic. Psicologa, Ing. Comercial, o profesional afn,
con Postgrado en el rea.
Experiencia laboral: No menor a tres aos en actividades similares, en una empresa de
caractersticas homologables.
Cadena de mando.
Reporta a: Gerente de Administrativo Financiero.
Supervisa a: Divisin de Personal, personal profesional y administrativo del rea.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 24 de 142
Cargo: Jefe de Departamento Administrativo.

Es responsable de Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de carcter administrativo,
con el propsito de lograr un uso racional de los recursos fsicos y materiales de SEMAPA, lograr la
coordinacin entre las distintas unidades bajo su dependencia para poder proveer en forma oportuna
y eficiente los materiales, equipos y servicios requeridos por las otras unidades que intervienen en el
funcionamiento de la Empresa, de forma tal que pueda cumplirse con los objetivos para los que fue
creada.
1. Generar y proponer estrategias de gestin para la adquisicin de bienes y servicios, su
almacenamiento y las polticas que las sustenten.
2. Administrar el sistema de adquisiciones, gestin de proveedores de bienes y servicios y
almacenes, velando porque las decisiones se enmarquen dentro de los lineamientos estratgicos
de la empresa.
3. Asesorar a los responsables de las distintas reas de la empresa en materias logsticas y de
adquisicin de bienes y contratacin de servicios, especialmente aquellos considerados
estratgicos para la empresa.
4. Hacer cumplir lo establecido en el Sistema de Administracin de Bienes y Servicios a los
responsables de la administracin de bienes muebles, inmuebles y en general el control de los
materiales que posea la Empresa a travs de las unidades de Activos Fijos y Almacenes.
5. Administrar el funcionamiento de los servicios generales necesarios para la normal operacin
de las dependencias de SEMAPA.
6. Elaborar e implantar proyectos y programas de adquisicin, manutencin y renovacin de
materiales, bienes y servicios
7. Coordinar las relaciones con los proveedores y gestionar el sistema de evaluacin de estos, de
acuerdo a las polticas de calidad, medio ambiente y prevencin de riesgos de la empresa.
Participar en la seleccin de proveedores que ingresarn al registro de la empresa, asegurando
que la organizacin cuente con la mejor calidad de bienes y servicios para lograr los objetivos
de SEMAPA.
8. Velar por el cumplimiento de la normativa Ambiental, de Prevencin de Riesgos y calidad por
parte de los proveedores.
9. Responsable de establecer una poltica de adquisicin de elementos de seguridad y proteccin
personal en coordinacin con la unidad de Seguridad Industrial y la Unidad de Medio
Ambiente, fundamentalmente en lo referido a elementos de proteccin para manejo de
sustancias peligrosas.
10. Mantener permanentemente informado al Gerente Administrativo Financiero de todas las
materias relacionadas con la gestin de bienes y servicios. Incluyendo los resultados de la
gestin en todas las reas de la empresa.
11. Ejecutar las tareas afines al cargo encomendadas por el jefe inmediato superior.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 25 de 142

1. Conocimientos de gestin de procesos.
2. Conocimientos de herramientas estadstica bsicas
4. Conocimientos de correo electrnico empresarial
1. Conocimientos de Gestin moderna de Almacenes, Control de Stock e inventario crtico, al
igual que manejo de conceptos tales como productos crticos, productos no conformes.
2. Conocimientos generales de modelos modernos de gestin estratgica (Cuadro de Mando
Integral).
3. Conocimientos de gestin de compra
4. Conocimientos de Gestin de proveedores
5. Conocimientos de finanzas, contabilidad y administracin.
6. Manejo de Windows, Office, etc.
7. Conocimientos de telecomunicaciones y equipos de comunicaciones.
8. Conocimientos generales de manejo de sustancias peligrosas y su normativa vigente.
9. Contar con cursos aprobados, sobre la Ley 1178 y Responsabilidad por la Funcin Pblica.
Formacin Acadmica: Ing. Comercial; Lic. en Administracin de Empresas, Contador Pblico o
profesional afn.
Experiencia laboral: No menor a tres aos en actividades similares.
Cadena de mando.
Supervisa a: Profesionales y Administrativos del rea.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 26 de 142
Cargo: Jefe de Departamento Financiero.

Responsable de gestionar los recursos econmicos de la empresa, de tal forma que estos sean
empleados de manera eficiente, permitiendo que todas las unidades estas puedan cumplir sus
objetivos y operar en forma eficiente, para ello desarrolla la gestin del rea financiera, coordina y
controla la administracin de los recursos econmicos de la Empresa, supervisa la correcta
preparacin de los estados financieros de accin especficos para el cumplimiento de las metas de
SEMAPA.
1. Formular un Plan Estratgico Financiero que determine los objetivos, planes de accin
especficos e indicadores de control de gestin, con la finalidad de garantizar el adecuado
cumplimiento de la programacin financiera de la Empresa, y la disponibilidad de los recursos
econmicos en la cantidad y oportunidades requeridas.
2. Disear e implantar polticas, procesos y procedimientos para la optimizacin de las
operaciones del Departamento, el mejoramiento continuo de la gestin financiera de la Empresa
y el control de gestin.
3. Supervisar la adecuada elaboracin de los estados financieros de la Empresa, bajo principios de
contabilidad generalmente aceptados y a la normativa vigente.
4. Analizar la situacin financiera de la Empresa, emitir informes y proponer acciones especficas
orientadas al cumplimiento de los objetivos plasmados en el Plan Estratgico.
5. Supervisar la gestin de Tesorera de la empresa, programando la adecuada asignacin de
disponible, optimizando la utilizacin de los recursos econmicos y gestionando el servicio de
la deuda.
6. Verificar el adecuado cumplimiento de la programacin presupuestaria, monitoreando la
ejecucin de ingresos y gastos, estableciendo polticas orientadas al cumplimiento del
Presupuesto Institucional.
7. Supervisar el cumplimiento de la normativa tributaria vigente.
8. Emitir informes de gestin. Anlisis financiero, monitoreo de indicadores y reportes especiales
con la finalidad de mantener informado al Gerente Administrativo Financiero sobre la situacin
financiera de la Empresa y sus proyecciones en el corto y largo plazo.
9. Recibir y administrar los recursos econmico-financieros asignados por la ley 1178.
10. Coordinar con Gerencia Jurdica, en la elaboracin de contratos, convenios y el control y
seguimiento de los mismos.
11. Efectuar estudios referentes a la planificacin de los recursos financieros de la institucin.
1. Conocimientos de tcnicas de trabajo en equipo.
2. Conocimientos de tcnicas enfocadas al logro de objetivos y al cumplimiento de metas de
eficiencia.
1. Conocimientos de formulacin, evaluacin tcnico-econmica y administracin de proyectos.
2. Dominio de sistemas de control de gestin financiera, como el Cuadro de Mando Integral.
4. Manejo de herramientas estadsticas.
5. Conocimientos de Finanzas, contabilidad, gestin de costos, presupuestos y gestin de caja.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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6. Contar con los cursos aprobados, sobre la Ley 1178 y Responsabilidad por la Funcin Pblica,
Administracin de Bienes y Servicios, Administracin de Personal, Programacin de
Operaciones y Presupuesto dictados por la Contralora General de la Repblica.
Formacin Acadmica: Licenciatura en Auditoria, Economa.
Experiencia laboral: No menor a tres aos, de preferencia en empresas de agua o tcnicas en
general.
Cadena de mando.
Reporta a: Gerente Administrativo Financiero.
Supervisa a: Div. Contabilidad, personal profesional y administrativo del rea.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 28 de 142
Cargo: Jefe de Divisin de Personal.

Responsable de Dirigir, controlar y evaluar todas las actividades de la administracin del personal
de la institucin asegurando que se realicen de acuerdo con las polticas y directrices de la empresa
como tambin dentro del marco legal laboral normativo vigente, para el buen desenvolvimiento
administrativo de la institucin.
1. Elaboracin de la planilla de sueldos, calculo de Beneficios sociales.
2. Controlar en forma diaria al personal referente a la asistencia y puntualidad en su trabajo.
3. Controlar las salidas del personal en horas de trabajo, mediante el empleo y llenado de
formularios faccionados para el efecto.
4. Presentar un informe detallado del personal, de disciplina, asistencia. Situacin social y
familiar. Eficiencia y otros.
5. Exigir a los funcionarios el cumplimiento de trabajo y en caso contrario aplicar las sanciones
disciplinarias que corresponden.
6. Mantener actualizada el kardex y registro del personal.
7. Elaborar el rol de vacaciones en coordinacin con los responsables de cada rea.
8. Ejercer el control permanente sobre la asistencia del personal en el horario fijado.
9. Cumplir y hacer cumplir las normas internas y disposiciones legales que regulan al personal.
10. Supervisar y coordinar las planillas de sueldos aguinaldos y otros pagos determinados
oportunamente.
11. Aplicar correctamente los Estatutos y Reglamentos Internos de la Empresa.
12. Elaborar informes estadsticos sobre acciones y movimiento del personal de la Institucin.
13. Proponer sugerencias para una mejor administracin del personal de SEMAPA.
14. Presentar informes peridicos sobre asistencia, vacaciones, parte de baja, comisiones, asensos,
cambios y despidos del personal.
15. Sugerir medidas sobre bienestar social para los trabajadores de la Institucin.
16. Sugerir estrategias o planes para mejorar el rendimiento de los trabajadores.
17. Mantener la documentacin respaldatria del personal archivada por lo menos hasta el
vencimiento del tiempo mnimo sealado por las disposiciones legales.
1. Conocimientos de evaluacin tcnico-econmica.
2. Conocimientos de sistemas de Gestin Integrados (Calidad, Medio Ambiente, Prevencin de
Riesgos y Responsabilidad Social).
4. Conocimientos de herramientas estadsticas bsicas.
equipo.
6. Conocimientos del Sistema de Administracin de Personal.
7. Conocimientos de correo electrnico empresarial.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 29 de 142

1. Conocimientos de Gestin por competencias
2. Conocimientos de sistemas de compensaciones e incentivos, apreciacin del desempeo,
herramientas de medicin de clima y cultura organizacional.
3. Conocimientos de sistemas previsionales, de salud, seguros.
4. Conocimientos generales de prevencin de riesgos.
5. Conocimientos de la normativa legal laboral vigente (norma bsica).
6. Conocimientos de legislacin tributaria e impuesto a las personas.
7. Conocimientos de gestin de comunicaciones.
8. Contar con los cursos aprobados, sobre la Ley 1178 y Responsabilidad por la Funcin Pblica y
Sistema de Administracin de Personal Contar dictados por la C. G. R.
.
Formacin Acadmica: Profesional Universitario del rea de administracin o profesional afn.
Experiencia laboral: Experiencia en Administracin de Recursos humanos, No menor a tres 3
aos.
Cadena de mando.
Reporta a: Jefe de Departamento de Recursos Humanos.
Supervisa a: Personal del rea.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Jefe de Divisin de Contabilidad.

Responsable de registrar y controlar en forma ordenada y cronolgica, todas las operaciones
contables y financieras, asimismo de la elaboracin y presentacin a la Gerencia Administrativa
Financiera, de los estados financieros en forma parcial, definitiva a la Gerencia General y Unidad de
Auditoria Interna. Planificar, controlar y supervisar los estados contables generados en SEMAPA,
con el fin de obtener un registro de las operaciones financieras para su uso interno o externo, que
servirn como parmetros para la correcta toma de decisiones.
1. Crear el sistemas de control interno en todos los niveles donde se encuentren los procedimientos
contables que integren las transacciones presupuestarias, financieras y patrimoniales,
coincidente con la norma establecida por la Contadura General del Estado.
2. Revisar la contabilizacin de los egresos, ingresos y diarios, observando el cumplimiento de las
normas y procedimientos de los principios generalmente aceptados en contabilidad (PCGAS).
3. Revisar, analizar y evaluar toda orden de pago, verificando si cumple con todas las
disposiciones legales en vigencia.
4. Preparar y presentar los flujos de caja y estados financieros (Balance General y Estado de
Prdidas y Ganancias) en forma mensual.
5. Preparar y presentar los Estados Financieros (Balance General, Estado de Evolucin del
Patrimonio, Estado de Prdidas y Ganancias, Cuenta Ahorro, Inversin y Financiamiento,
Estado de Flujo de Efectivo) para presentar al Gerente general y Directorio.
6. Elevar informes peridicos sobre el estado de la situacin de la Institucin, en los periodos
establecidos por ley, adjuntando sus correspondientes anexos y notas explicativas.
7. Evaluar el trabajo desarrollado por funcionarios del rea de Contabilidad.
8. Actualizar la informacin en lo que respecta a las disposiciones, normas, procedimientos
contables, etc., emitidas por autoridades competentes.
9. Crear y suministrar cuentas contables de acuerdo a las necesidades de funcionamiento de la
institucin.
10. Realizar el control de los aportes laborales y patronales de todos los afiliados de la institucin,
liquidados mensuales por la Divisin de Personal.
11. Establecer los procedimientos necesarios para el registro y control del movimiento de
almacenes generales y de los valores de la Institucin.
12. Contabilizar las planillas mensuales y rentas mensuales.
13. Mantener los registros contables al da, a fin de tener saldos confiables.
14. Poner en prctica las sugerencias efectuadas por los auditores internos y externos.
15. Realizar el control de la ejecucin de los gastos por medio de imputacin de registros.
16. Verificar el registro de los ingresos y las estimaciones presupuestarias.
17. Controlar el registro de las conciliaciones de los saldos bancarios, cuentas por cobrar y
obligaciones, que sean realizadas dentro de los primeros diez das hbiles del mes siguiente.
18. Confirmar peridicamente los saldos bancarios, las cuentas por cobrar y las cuentas por pagar.
19. Verificar la correcta imputacin a los periodos correspondientes para analizar las
conciliaciones.
20. Presentar estados financieros anuales, junto a sus notas y el informe del auditor interno, en
fecha determinada por la Institucin.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Riesgos y Responsabilidad Social)
4. Conocimientos de herramientas estadsticas bsicas
1. Conocimientos de Contabilidad, Finanzas y de administracin.
2. Conocimiento de normativa tributaria.
3. Conocimientos generales de Gestin presupuestaria, de costos y flujo de caja.
4. Conocimiento de auditorias internas.
5. Conocimientos avanzados de manejo del sistema Informtico SINCOM.
6. Contar con los cursos aprobados, sobre introduccin a la Ley 1178 y Responsabilidad por la
Funcin Pblica, Sistemas de Administracin de Bienes y Servicios, Sistema de Contabilidad
Gubernamental, Sistema de Programacin de Operaciones, Sistema de Presupuesto, Sistema de
Tesorera y Crdito Pblico, dictados por la C.G.R.
Formacin Acadmica: Licenciatura en Auditoria, Contador General o profesional afn.
Cadena de mando.
Reporta a: Jefe de Departamento Financiero.
Supervisa a: Administrativos del rea.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Jefe Unidad de Servicios Generales.

Responsable de supervisar, coordinar y ejecutar las actividades necesarias para el adecuado
funcionamiento del proceso de Servicios Generales, proveyendo en forma oportuna y eficiente los
servicios necesarios para la operacin de todas las reas de la empresa, de forma tal que estas
puedan cumplir sus objetivos.
1. Gestionar la adquisicin de servicios de acuerdo a las polticas, programas de la empresa.
2. Ejecutar las polticas, normas y procedimientos establecidos para el funcionamiento del rea de
Servicios Generales, proponiendo a su jefe directo las modificaciones que estime pertinentes.
3. Revisar la calidad tcnica del trabajo desarrollado por el personal administrativo de su rea y
contratistas, de acuerdo a las instrucciones de su jefe directo.
4. Supervisar, coordinar y operar sistemas de informacin administrativos, sean stos manuales o
computacionales, proponiendo a su jefe directo las modificaciones que estime pertinente.
5. Mantener actualizada la informacin procesada en su rea.
6. Hacer anlisis y preparar informes de gestin del rea.
7. Mantener permanentemente informado al Jefe del Departamento Administrativo de todas las
materias relacionadas con la gestin de servicios. Incluyendo los resultados de la gestin en
todas las reas de la empresa en esta materia.
Riesgos y Responsabilidad Social)
2. Conocimientos del rea sanitaria, electricidad, plomera, mecnica automotriz, equipos de
comunicacin y construcciones.
4. Conocimientos en trmites administrativos, en Municipios, Elfec, Comteco, etc.
1. Conocimientos generales de control interno.
2. Manejo de Windows XP, Office.
3. Conocimientos de generales de mecanismos de mitigacin y prevencin de riesgos ambientales.
Funcin Pblica y Sistema de Administracin de Bienes y Servicios.
Formacin Acadmica: Profesional Universitario del rea tcnica.
Experiencia laboral: No menor a tres aos en funciones similares.
Cadena de mando.
Reporta a: Gerente Administrativo Financiero.
Supervisa a: Tcnicos y Operarios especializados del rea.
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Gerencias de rea.
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Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Jefe de Costos y Presupuestos.

Responsable de supervisar, coordinar y ejecutar las actividades necesarias para la adecuada gestin
presupuestaria y de costos de la Empresa, preparando y analizando la informacin respecto a la
ejecucin presupuestaria y la gestin de costos de acuerdo a la normativa vigente. Asimismo es
responsable de recomendar polticas y normas a aplicar en los procesos de toda la empresa que
tengan relacin y/o que provean de informacin al sistema presupuestario y de costos, previniendo
la ocurrencia de situaciones que puedan afectar negativamente la situacin patrimonial de la
empresa.
1. Procesar la informacin de ingresos y gastos presupuestarios y de costos de acuerdo a las
polticas y normas de la empresa, velando por el cumplimiento de los controles establecidos
para cada proceso y proponiendo a su jefe directo las modificaciones que estime pertinente.
2. Responder a los requerimientos de los organismos fiscalizadores.
4. Preparar los libros oficiales.
5. Mantener la documentacin que sustenta la informacin de los registros presupuestarios y de
costos.
6. Analizar y recomendar acciones en materias presupuestarias y de costos que afecten la
operacin de la empresa.
7. Analizar y controlar los costos de la Empresa, as como tambin monitorear los principales
ndices de gestin, promoviendo mejoras que generen ahorros y eficiencia.
9. Revisar la calidad tcnica del trabajo desarrollado por el personal administrativo de su rea, de
acuerdo a las instrucciones de su jefe directo.
computacionales, proponiendo a su jefe directo las modificaciones que estime pertinente.
11. Mantener permanentemente informado al Jefe del Departamento Financiero de todas las
materias relacionadas con la gestin presupuestaria y de costos. Incluyendo los resultados de la
gestin en todas las reas de la empresa en estas materia.
12. Llevar el registro presupuestario en orden cronolgico de forma permanente.
13. Controlar el cumplimiento y seguimiento del Programa de Operaciones Anual.
14. Elaborar un presupuesto anual, de acuerdo a las normas bsicas emitidas por las entidades
rectoras, contemplando las fases de elaboracin, presentacin y ejecucin.
15. Informar los resultados de la ejecucin presupuestaria a las unidades pertinentes dentro de la
Institucin, as como a los rganos rectores.
16. Realizar un seguimiento sobre la ejecucin del presupuesto para conocer los saldos de las
partidas presupuestarias.
17. Preparar mensualmente los estados de ingresos y egresos presupuestarios, hasta el da 10 del
mes siguiente.
18. Elaborar los estados de ejecucin presupuestaria de gastos e ingresos.
19. Ejecutar las labores afines que le encomiende su jefe directo.
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Fecha de Aprobacin:
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2. Sistemas de Gestin Integrados (Calidad, Medio Ambiente, Prevencin de Riesgos y
Responsabilidad Social)
equipo.
1. Conocimientos de actualizados de Gestin presupuestaria y de costos (Costeo ABC).
2. Conocimientos generales de administracin, contabilidad y gestin de caja.
Funcin Pblica, Sistemas de Administracin de Bienes y Servicios, Sistema de Contabilidad
Gubernamental, Sistema de Programacin de Operaciones, Sistema de Presupuesto, Sistema de
Tesorera y Crdito Pblico, dictados por la C.G.R.
Formacin Acadmica: Contador Pblico o profesional afn.
Experiencia laboral: No menor a tres aos en rol similar, en una empresa de caractersticas
homologables.
Cadena de mando.
Reporta a: Jefe de Divisin de Contabilidad
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Fecha de Aprobacin:
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Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Jefe de Tesorera y Crdito Pblico.

Responsable de asegurar la disponibilidad de los recursos econmicos a todas las reas de la
Empresa, de forma tal que estas puedan cumplir sus objetivos y operar en forma eficiente, debe
supervisar, coordinar y ejecutar las actividades necesarias para la adecuada administracin de los
ingresos y egresos de fondos, de acuerdo a los requerimientos del Jefe de Dpto. Financiero.
1. Realizar el registro de los libros de banco, ingresos y egresos.
2. Realizar la conciliacin bancaria.
3. Efectuar la conciliacin con libros mayores.
4. Efectuar el giro de cheques.
5. Efectuar la cancelacin de cheques a los proveedores.
6. Realizar la cancelacin de sueldos a los funcionarios de la Empresa.
7. Realizar la contabilizacin de la planilla de sueldos, aportes y crditos comerciales.
8. Recibir, custodiar y controlar valores y ttulos.
9. Elaborar el informe diario de Caja Tesorera.
10. Elaborar el reporte del estado diario de bancos (saldo diario).
11. Controlar y manejar los ingresos en coordinacin con las unidades de recaudacin,
dependientes de la Gerencia de Servicio al Cliente.
12. Revisar diariamente los montos en los diferentes puntos de cobranza y cajas.
13. Ejecutar funciones afines que le encomiende su jefe directo.
1. Manejo de paquetes Word, Excel.
2. Conocimientos de cualquier nuevo sistema que se implante.
3. Conocimientos de herramientas bsicas de estadstica.
1. Conocimientos de Contabilidad y Finanzas.
2. Conocimiento de reglamento de Tesorera.
3. Contar con los cursos aprobados, sobre la Ley 1178 y Responsabilidad por la Funcin Pblica,
Sistemas de Administracin de Bienes y Servicios, Sistema de Contabilidad Gubernamental,
Sistema de Programacin de Operaciones, Sistema de Presupuesto, Sistema de Tesorera y
Crdito Pblico, dictados por la C.G.R.
Formacin Acadmica: Contador Pblico o profesional afn.
Cadena de mando.
Reporta a: Jefe de Divisin de Contabilidad.
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Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
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Cdigo: M-DC-03
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Cargo: Jefe Unidad de Almacn General.

Responsable de administrar correcta y eficientemente el almacn de productos en general
(productos, insumos, material de escritorio, material impreso, material elctrico, etc.), con el
propsito de controlar los procedimientos de almacenaje de suministros varios, equipos e
instrumentos que tiene la institucin, adems debe facilitar la conservacin, manipulacin,
salvaguarda y entrega de los materiales que ingresaron al almacn.
1. Supervisar, coordinar y controlar los bienes que ingresan a la Unidad hasta su salida.
2. Responsable de controlar el stock ptimo y/o mnimo en las bodegas. Asimismo, deber velar
por la oportuna reposicin de los materiales y elementos sujetos de vencimiento o cumplimiento
de vida til, en coordinacin con las unidades que solicitan los materiales.
3. Responsable de la adecuada disposicin, sealizacin y distribucin de los materiales, equipos y
en general todos los elementos almacenados en bodega, de manera tal que no sufran deterioro o
perjuicio alguno. En particular, deber velar porque los elementos txicos y/o peligrosos sean
almacenados a resguardo y/o manipulados de forma segura y de acuerdo a la normativa vigente.
4. Encargado de resguardar todos los bienes e insumos una vez ingresados al almacn, previniendo
la ocurrencia de siniestros que daen la propiedad de la empresa (robos, prdidas, destruccin,
incendios, etc.).
5. Encargado de formalizar la baja de los materiales daados o con su vida til vencida, de
acuerdo a las polticas de la empresa y de ejecutar las acciones tendientes a su eliminacin fsica
de la empresa cumpliendo con la normativa legal vigente y procedimientos Ambientales
mitigando al mximo el impacto al medio ambiente.
6. Responsable del mantenimiento y actualizacin de identificacin y registros detallados de los
materiales disponibles en bodega.
7. Incorporar, actualizar y mantener los sistemas.
8. Controlar los costos de operacin y la productividad entregando una adecuada informacin a su
jefatura.
9. Efectuar anlisis y preparar informes de gestin del rea, aportando datos oportunamente a la
empresa, para la toma de decisiones.
10. Realizar inventarios parciales en forma mensual de los tems que tuvieran mayor rotacin y/o
movimiento, as mismo realizar inventarios totales una vez al ao o cuando lo determinen
autoridades competentes (Auditoria Interna y Externa).
11. Determinar las existencias mnimas y mximas de los rubros de mayor consumo con relacin a
datos histricos.
12. Supervisar, controlar el almacenamiento y suministro de los bienes y productos que se adquieran,
para las diferentes unidades de la Institucin.
13. Registrar y controlar en el da los ingresos y salidas de los bienes mediante kardex.
14. Preparar informes sobre el movimiento econmico dentro del almacn.
15. Ejecutar las labores afines que le encomiende su jefe directo.
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Gerencias de rea.
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GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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equipo.
5. Conocimientos de correo electrnico empresarial.
1. Conocimientos de Gestin moderna de Almacenes, Control de Stock e inventario crtico, al
igual que manejo de conceptos tales como productos crticos, productos no conformes,
trazabilidad entre otros.
2. Conocimientos generales de finanzas y contabilidad.
4. Conocimientos de manejo de sustancias peligrosas y su normativa vigente.
5. Contar con el curso aprobado en la CGR sobre el Sistema de Administracin de Bienes y
Servicios.
Funcin Pblica.
Formacin Acadmica: Lic. en Administracin de Empresas, Tcnico Superior Administrativo o
profesional afn.
Experiencia laboral: No menor a tres aos en actividades similares, en una empresa de
caractersticas homologables.
Cadena de mando.
Reporta a: Jefe Departamento Administrativo.
Supervisa a: Auxiliares del rea.
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Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Jefe Unidad de Activos Fijos.

Responsable de supervisar, coordinar y ejecutar las actividades necesarias para el adecuado
funcionamiento del proceso de Administracin de Activos Fijos, de acuerdo a la normativa vigente.
Asimismo, es responsable de recomendar polticas y normas contables a aplicar en los procesos de
toda la empresa que tengan relacin y/o que provean de informacin al sistema de activo fijo,
previniendo la ocurrencia de situaciones que puedan afectar negativamente la situacin patrimonial
de la empresa.
1. Activar y dar de baja los activos de la empresa de acuerdo a normas vigentes y al adecuado
cumplimiento de los controles internos en esta materia, para ello requerir de la informacin
entregada por la Gerencia de Planificacin, Control y Desarrollo.
2. Analizar y definir los criterios de valorizacin de los activos y su respectiva depreciacin en
base a la normativa legal vigente.
3. Elaborar files o archivos que sustenten el derecho propietario de cada uno de los bienes muebles
e inmuebles y en general mantener actualizada toda la informacin procesada en su rea.
4. Mantener archivo actualizado de la normativa vigente en lo que respecta a su unidad.
5. Responder a los requerimientos de los organismos fiscalizadores (CGR, SISAB,
AUDITORIAS, SENAPE, etc.).
7. Revisar la calidad tcnica del trabajo desarrollado por el personal de su rea.
computacionales, proponiendo a su jefe inmediato superior las modificaciones que estime
pertinente.
9. Mantener permanentemente informado al Jefe del Departamento Administrativo de todo lo
relacionado con la administracin de Activos Fijos, incluyendo los siniestros que hubiesen
sufrido para efectuar el reclamo al Seguro en forma oportuna, adems de efectuar el
seguimiento para la reposicin debiendo informar sobre la conformidad cuando corresponda.
10. Proceder a levantar inventarios de los bienes que forman parte en los activos fijos de la
Empresa, cada vez que fuera necesario.
11. Conciliar las cuentas de los activos fijos y almacenes con los libros auxiliares y proceder con
los ajustes necesarios cada vez que sean requeridos por la Gerencia Administrativa Financiera y
obligatoriamente a fin de ao.
12. Llevar el control de las transferencias y otros cambios de mobiliario y activos fijos, dentro de
las diferentes unidades, llevando registros de los mismos en formularios especiales y en el
sistema informtico otorgado para el efecto.
13. Ejecutar las labores afines que le encomiende su jefe inmediato superior.
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Gerencias de rea.
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GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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2. Conocimientos de herramientas estadsticas bsicas.
1. Conocimiento de administracin y valorizacin de activos y tcnicas de depreciacin.
2. Conocimientos bsicos de Contabilidad, Finanzas y administracin.
3. Manejo de Windows, Office y Sistemas Computarizados de Activos Fijos (SIAF, etc.)
5. Conocimientos generales de Gestin presupuestaria y de costos.
6. Contar con el curso aprobado, sobre el Sistema de Administracin de Bienes y Servicios.
7. Contar con los cursos aprobados sobre la Ley 1178 y Responsabilidad por la Funcin Pblica y
Sistema de Administracin de Bienes y Servicios dictados por la Contralora General de la
Repblica.
Formacin Acadmica: Lic. en Administracin de Empresas, Auditoria o profesional afn.
Experiencia laboral: No menor a tres aos en funciones similares.
Cadena de mando.
Reporta a: Jefe de Departamento Administrativo.
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Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
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Aprobado por:
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GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Jefe Mantenimiento Electromecnico.

Es responsable de optimizar los recursos energticos (energa elctrica) en la adecuada utilizacin
de los equipos instalados (bombas, pozos, estaciones elevadoras, transformadores, medidores, etc.),
controlar y mantener el adecuado funcionamiento de los equipos de bombeo, y los componentes
electromecnicos de los pozos, estaciones elevadoras.
1. Ejecutar los trabajos de observacin, mediciones de parmetros que intervienen en el
funcionamiento de las unidades productivas.
2. Coordinar con los responsables de operaciones, para el caso de requerir maniobra en los
equipos, (poner en servicio y/o fuera de servicio las unidades productivas) cuando se
requieran para obtener resultados ptimos de las mediciones.
3. Hacer sugerencias a la Jefatura de Departamento, sobre reformas, adaptaciones,
instalaciones nuevas, mtodos de mantenimiento, indicaciones para todo tipo de
instalaciones y para normas de operacin de las Unidades Electromecnicas.
4. Elaborar e implementar el programa de mantenimiento preventivo de los equipos de
bombeo.
5. Controlar el anlisis y evaluacin de los equipos defectuosos de bombas-motores
sumergibles y estacionarias de agua potable y de aguas residuales.
6. Controlar el anlisis y evaluacin de los tableros de control y mando de bombas-motores
sumergibles y estacionarias de agua potable y de aguas residuales.
7. Controlar el anlisis y evaluacin de las vlvulas, manifold, y transformadores de los
diferentes campos de pozos, estaciones elevadoras de agua potable y de aguas residuales.
8. Controlar la sustitucin y/o reparacin de partes y equipos que presenten anomalas.
9. Controlar la prueba de equipos nuevos o reparados, antes de su puesta en funcionamiento.
10. Coordinar con el Departamento de Operaciones la programacin de paradas, para realizar el
mantenimiento preventivo y/o correctivo de los campos de pozos, estaciones elevadoras de
agua potable y estaciones elevadoras de aguas residuales.
11. Revisar, evaluar y controlar la reparacin de fugas en lneas de impulsin.
12. Coordinar con las Divisiones de Mantenimiento de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario,
la reparacin de fugas en lneas de impulsin.
13. Obtener y registrar datos histricos de los equipos de bombeo y de los componentes
electromecnicos.
14. Coordinar con la Empresa de Luz y Fuerza, a objeto de recabar datos sobre tarifas aplicadas
a SEMAPA.
15. Ejecutar tareas afines que le encomiende su jefe directo.
1. Sistemas de Gestin Integrados (Calidad, medio Ambiente, Prevencin de Riesgos y
responsabilidad Social).
3. Conocimiento de tcnicas de liderazgo y trabajo en equipo.
Elaborado por:
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Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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1. Conocimiento de mantenimiento y montaje de equipos electromecnicos.
2. Conocimiento de instalaciones elctricas en tableros elctricos, bombas sumergibles,
estaciones elevadoras y sistemas mecnicos.
3. Conocimiento de mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo de unidades
electromecnicas.
4. Conocimiento de instrumentos de medicin elctricos y de principio no elctrico
(mecnico).
Formacin Acadmica: Titulo profesional en Ingeniera Electromecnica.
Experiencia laboral: Experiencia en actividad similares, no menor a tres aos.
Cadena de mando.
Reporta a: Jefe de Dpto. de Servicios Generales.
Supervisa a: Tcnicos y Operarios del rea.
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Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
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Aprobado por:
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GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Jefe Unidad de Mantenimiento de Infraestructura.

Es el responsable de mantener en buen estado de funcionamiento de la Infraestructura en general de
acuerdo a las necesidades de la empresa.
Funciones Especficas
1. Proveer de los servicios necesarios para el mantenimiento preventivo y correctivo de la
Infraestructura en general de la empresa.
2. Evaluar peridicamente el estado de la Infraestructura de la Empresa.
3. Evaluar peridicamente el estado de los sistemas elctricos de la Empresa.
4. Evaluar peridicamente el estado de los sistemas sanitarios de la Empresa.
6. Garantizar el mantenimiento y mejoramiento de Infraestructura de SEMAPA, cumpliendo con
las Normas y especificaciones tcnicas vigentes.
equipo.
1. Tcnico superior en Construcciones.
2. Instalaciones Elctricas.
3. Instalaciones Sanitarias.
Funcin Pblica y las Normas Bsicas de Administracin de Bienes y Servicios dictados por la
CGR.
Formacin Acadmica: Titulo de Tcnico Superior en Construcciones.
Experiencia laboral: No menor a tres aos como mnimo en cargos similares.
Cadena de mando.
Reporta a: Jefe de Departamento de Servicios Generales
Supervisa a: Tcnicos y Operarios del rea.
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Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Jefe Unidad de Mecnica Automotriz.

Es el responsable de mantener en buen estado de funcionamiento el parque automotor de la
empresa, de igual forma a la Maquinaria y Equipo de Operacin cuyo funcionamiento es en base a
combustin fsil.
Funciones Especficas
1. Proporcionar el mantenimiento preventivo al parque automotor, de SEMAPA
2. Efectuar el diagnostico de las movilidades en mal estado.
3. Efectuar el diagnostico de los equipos de operacin en mal estado.
4. Realizar el requerimiento oportuno de repuestos y accesorios que se deterioren con mayor
frecuencia, o deban ser cambiados por el uso.
5. Llevar un kardex de cada vehculo con los cambios y/o reparaciones realizadas.
6. Llevar un kardex de cada vehculo por los mantenimientos preventivos que se realicen, as
como el cambio de filtros y aceite.
7. Llevar un kardex de cada equipo de operacin con los cambios y/o reparaciones realizadas.
8. Llevar un kardex de cada equipo de operacin por los mantenimientos preventivos que se
realicen y/o correspondan.
9. Llevar el control de los equipos y herramientas asignados para realizar su trabajo.
equipo.
1. Tcnico superior en mecnica automotriz.
2. Especialidad en vehculos a inyeccin.
CGR.
Formacin Acadmica: Titulo de Tcnico Superior en Mecnica Automotriz.
Experiencia laboral: No menor a tres aos como mnimo en cargos similares.
Cadena de mando.
Reporta a: Jefe de Departamento de Servicios Generales
Supervisa a: Mecnicos y Tcnicos del rea.
Elaborado por:
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Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
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GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Comprador.
Responsable de realizar las compras requeridas por las diferentes reas de la empresa, a fin de
proveer materiales y elementos al personal.
1. Custodiar y controlar el manejo de caja chica, destinado para adquirir compras menores.
2. Coordinar con la Seccin Almacenes para la gestin de stock adecuada.
3. Coordinar con la Seccin Costos y Presupuestos y esorera, a fin de conocer la disponibilidad
de recursos necesarios para concretar las compras.
4. Coordinar y recoger compras menores, una vez emitida la orden de compra.
5. Entregar el pedido correspondiente a la Seccin de almacenes.
6. Mantener registro de la informacin referente a las actividades a su cargo.
7. Mantener y proporcionar toda documentacin de las compras realizadas.
8. Efectuar actividades que le encomiende el jefe de Seccin de Compras.
7. Capacidad de establecer buenas relaciones a todo nivel y trabajar en equipo
8. Capacidad de manejar adecuadamente dinero
9. Persona meticulosa, ordenada, responsable y puntual cumpliendo sus tareas
10. Persona con espritu de cooperacin a los objetivos corporativos
1. Informtica a nivel de usuario (Manejo bsico de WORD, EXCEL).
3. Reglamento de Caja Chica.
4. Toda normativa vigente en la empresa.
CGR.
Formacin Acadmica: Licenciatura Tcnico Superior en Adm. Empresas Contaduria.
Experiencia laboral: Experiencia especfica no menor a dos aos.
Cadena de mando.
Reporta a: Jefe de Seccin Compras.
Elaborado por:
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Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Cotizador.
Responsable de realizar las cotizaciones de precios, para compras mayores determinadas en las
normas bsicas de administracin de bienes y servicios y en las resoluciones administrativas.
1. Realizar las cotizaciones necesarias para las compras mayores determinadas en las normas
bsicas del sistema de administracin de bienes y servicios y en las resoluciones que as lo
determinen.
2. Llevar el registro de proveedores actualizados.
3. Tener el cuidado respectivo de las herramientas de trabajo asignada a su cargo.
4. Tener y registrar el formulario de cotizaciones con los diferentes proveedores.
5. Llevar un registro de los proveedores con mejores expectativas para la empresa.
6. Proporcionar cotizaciones en el menor tiempo, para su adjudicacin correspondiente.
7. Cuidar el vehculo de trabajo asignado a su cargo.
8. Efectuar actividades que le encomiende el Jefe de Seccin Compras.
1. Capacidad de establecer buenas relaciones interpersonales a todo nivel.
2. Capacidad de trabajar en equipo.
3. Capacidad de comunicarse de forma clara y precisa.
4. Capacidad de negociacin.
5. Persona honesta, .ordenada, responsable y puntual en el cumplimiento de sus tareas.
6. Persona con espritu de cooperacin a los objetivos de la empresa.
3. Reglamento de Caja Chica.
CGR.
Formacin Acadmica: Enseanza secundaria completa.
Experiencia laboral: Mnimo un ao en un cargo similar.
Cadena de mando.
Reporta a: Jefe de Seccin Compras.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 46 de 142
Cargo: Responsable de Archivo General

Responsable de hacer seguimiento, verificacin y control de la documentacin enviada por diferentes
reas de la empresa para su archivo correspondiente.
1. Supervisar y controlar que la documentacin sea correctamente archivada y codificada
2. Llevar el registro y control de documentacin enviada por las diferentes unidades de la empresa
3. Llevar el control numerado o codificado de la documentacin que se encuentra en archivos
4. Realizar el seguimiento correspondiente a los documentos anteriormente archivados
5. Custodiar y controlar toda la documentacin que se encuentre a su cargo
6. Facilitar el prstamo de la documentacin, previa autorizacin del Jefe de Divisin de Contabilidad
7. Supervisar el trabajo realizado por el personal a su cargo
8. Tener toda la documentacin recepcionada, en buen estado, y bien archivado, de modo que si la
empresa requiere de los mismos, no existan inconveniente en su obtencin
9. Realizar actividades que le encomiende el Jefe de Divisin Contabilidad
CGR.
Formacin Acadmica: Lic. Administracin de Empresas, Tcnico Superior.
Experiencia laboral: Mnimo dos aos en un cargo similar.
Cadena de mando.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 47 de 142
Cargo: Responsable de Contabilidad

Responsable de Desarrollar el control de los ingresos de caja por medio de los comprobantes, con el
objeto de conocer los saldos reales para obtener informacin oportuna y confiable.
1. Efectuar el control de los ingresos de Caja en forma diaria, preparando el comprobante de ingresos.
2. Efectuar todos los pedidos con la debida anticipacin a fin de evitar interrupcin de su tarea.
3. Cumplir estrictamente las instrucciones recibidas y en caso de resultar confuso algn detalle, pedir
explicaciones antes de dar por recibido, siendo de responsabilidad del mismo, el cumplimiento de
sus obligaciones.
4. Realizar la liquidacin de los comprobantes de contabilidad.
5. Realizar el copiado de los documentos que requiera la Jefatura de Divisin.
6. Colaborar en la elaboracin de los inventarios de almacenes y activo fijo para fines de Balance.
7. Realizar la revisin de las facturas reliquidadas por la Divisin de Medicin y Consumo
(facturacin y Cobranzas).
8. Efectuar el desglose de los comprobantes de Contabilidad.
9. Responsabilizarse por el control y archivo de la documentacin contable.
10. Efectuar la revisin de la Planilla de sueldos del personal.
11. Cumplir actividades externas y de emergencia que requiera la empresa.
12. Responsabilizarse en la cancelacin de cheques a los proveedores para su pago respectivo.
13. Llevar el control y registro de los ingresos y egresos de la empresa.
CGR.
Formacin Acadmica: Lic. Auditoria, Contador.
Cadena de mando.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 48 de 142
Cargo: Responsable de Impuestos y Control de Ingresos

Responsable de Registrar y llevar el control de todas las facturas canceladas por la institucin como as
tambin de todas las facturas emitidas por la venta de servicios con el fin de dar cumplimiento a lo
establecido en rgimen impositivo de la ley 843.
1. Crear un sistema de control interno para el registro de facturas pagadas y otro sistema para facturas
emitidas por la venta de servicios.
2. Preparar y presentar los reportes de ventas IVA.
3. Prepara y registrar compras IVA.
4. Llevar los registros en los libros de ventas IVA.
5. Llevar los registros en los libros compras IVA:
6. Presentar en disco magntico los registros por compras y ventas IVA del mes ante servicio
Nacional de impuestos Interno en la fecha establecida.
7. Realizar seguimiento sobre saldos de pago por ventas y compras IVA con el Servicio Nacional de
Impuestos Internos.
8. Realizar conciliaciones con el Servicio Nacional de impuestos Internos por diferencias en saldos de
ventas y compras IVA.
CGR.
Formacin Acadmica: Lic. Auditoria, Contador.
Cadena de mando.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 49 de 142
Cargo: Encargado de Seguridad Industrial.

Responsable de analizar y desarrollar programas y planes de seguridad industrial, salud ocupacional
y prevencin de riesgos en la empresa, a fin de prevenir accidentes laborales, gestionar su
aprobacin para su posterior aplicacin y verificacin de cumplimiento en todas las reas de la
empresa. Asimismo es Responsable de custodiar las instalaciones, equipos y materiales de la
empresa y de apoyar en la verificacin de la correcta utilizacin de los mismos, dispuestos a todas
las dependencias de la empresa.
1. Realizar la evaluacin de riesgos laborales que permita identificar y evidenciar el estado en que
se encuentra la empresa, en cuanto a Seguridad industrial e higiene ocupacional, brindando las
acciones que se debe realizar para reducir o eliminar los riesgos existentes en la empresa, con el
objetivo de brindar las condiciones adecuadas a todos los trabajadores.
2. Controlar que todas las instalaciones de la empresa cumplan con las normas de seguridad
industrial, salud e higiene ocupacional.
3. Investigar los accidentes e incidentes laborales, sus causas y efectos con el fin de generar un
informe con recomendaciones destinadas a prevenir su repeticin.
4. Llevar estadsticas de accidentes laborales y tomar acciones de mejora.
5. Proponer y aplicar seminarios y charlas de induccin de seguridad industrial, normas de
prevencin de riesgos y salud ocupacional y reglamentos que los trabajadores deben cumplir.
6. Disear y proponer polticas de prevencin de riesgos y salud ocupacional.
7. Velar por el cumplimiento del reglamento de seguridad industrial, higiene y salud ocupacional
de la empresa.
8. Mantener registro de la informacin, auditorias, investigaciones y todas las acciones relevantes
respecto a prevencin de riesgos y salud ocupacional de SEMAPA.
9. Mantener y proporcionar toda informacin que se genere en su rea y que la empresa requiera
para organismos externos o para la elaboracin de herramientas internas.
10. Controlar el ingreso de personas extraas a la empresa.
11. Controlar la entrada y salida de vehculos de la empresa.
12. Controlar la entrada y salida de cualquier material a la empresa.
13. Rotar las guardias programadas diariamente.
14. Informar las observaciones que encuentre relevantes a su inmediato superior.
15. Efectuar actividades que le encomiende el jefe del Departamento de Gestin de Personas.
1. Capacidad de establecer relaciones interpersonales y de trabajar en equipo.
3. Persona activa, meticulosa, con amplia capacidad de observacin.
1. Quechua.
2. Conocimientos generales de primeros auxilios.
3. Conocimientos de la normativa legal vigente en la empresa.
4. Contar con el curso aprobado, sobre la Ley 1178 y Responsabilidad por la Funcin Pblica,
Normas Bsicas de Administracin de Bienes y Servicios, dictados por la CGR.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 50 de 142
Formacin Acadmica: Ing. Industrial, Tcnico en Seguridad Industrial.

Cadena de mando.
Reporta a: Jefe de Departamento de Recursos Humanos.
Supervisa a: Porteros.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 51 de 142
Cargo: Auxiliar de Activos Fijos.

Responsable de Apoyar en el control e inventariacion de los Activos Fijos de acuerdo a la Ley N
1178, asimismo apoyar en la administracin en forma adecuada, ordenada sistematica confiables de
todos los activos fijos de SEMAPA.
1. Apoyar en el control y administracin en forma eficiente de todos los activos fijos.
2. Apoyar en la supervisin, verificacin y realizacin de los inventarios de los bienes que posee
las distintas unidades de SEMAPA.
3. Actualizar la informacin de movimiento de activos fijos.
4. Codificar las nuevas adquisiciones que corresponden activos fijos.
5. Realizar reportes de activos fijos por reas, departamentos, Divisiones, unidades, programas y
proyectos.
6. Realizar un control individual de los files de vehculos y equipos de la Empresa.
7. Realizar el seguimiento y control de los ttulos de propiedad de vehculos, terrenos y edificios
en coordinacin con Asesoria Legal.
8. Actualizar la codificacin e inventariacin de activos fijos, muebles y vehculos.
9. Otros actividades inherentes al cargo..
2. Persona activa, meticulosa, con iniciativa.
3. Persona ordenada, responsable y puntual en el cumplimiento de sus tareas.
CGR.
Formacin Acadmica: Tcnico Medio en Administracin Contabilidad.
Cadena de mando.
Reporta a: Jefe de Unidad de Activos Fijos.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 52 de 142
Cargo: Auxiliar de Almacenes.

Responsable Recepcin, manipuleo, salvaguarda, custodio y entrega de materiales y suministros a
todos los dependientes solicitantes de SEMAPA, tambin cooperar al Jefe de Almacn,
manteniendo en perfecto estado de limpieza y conservacin las dependencias.
1. Recepcionar y verificar los suministros de acuerdo a rdenes de compra.
2. Codificar y registrar los materiales y suministros tomando en cuenta su clasificacin para su
ubicacin dentro del espacio fsico de Almacenes.
3. Resguardar y entregar los materiales y suministros comprobando que la calidad, cantidad y
caractersticas de los bienes a entregar corresponda a lo solicitado tcnicas para empacar y
rotular los bienes en funcin a su destino.
4. Revisar la documentacin del bien que ingresa con el orden de compra o requerimiento de
SEMAPA
5. Realizar el despacho de todo el material activo y otros que sean requeridos por los funcionarios
de la Empresa.
6. Registrar las salidas de los materiales en las copias de la Nota de Despacho para tener
conocimiento de los saldos en las respectivas tarjetas de kardex de almacenes que se tiene en
existencia.
7. Reparte carburantes segn pedidos.
8. Realizar la entrega de la documentacin pertinente al Jefe de Divisin de Contabilidad con la
correspondiente nota de entrega, debidamente firmada y registrada.
9. Confeccionar la orden de compra para el caso de la inexistencia de los materiales en los
almacenes de la Empresa.
10. Ordenar los materiales de acuerdo a su especie en lugar visible, para su entrega inmediata.
11. Mantener aseadas las dependencias, con objeto de mantener el material en ptimas condiciones
de uso.
12. Proporcionar informes peridicos de las fallas, robos, extravos para efectuar ajustes necesarios.
13. Aplicar tcnicas para el buen almacenamiento y plastificacin de toda la existencia y la
conservacin de los mismos.
14. Determinar las existencias mnimas y mximas de los rubros de mayor consumo con relacin a
datos histricos.
15. Supervisar y controlar el almacenamiento y suministro de los bienes y productos que se
adquiera para los diferentes servicios de la Institucin.
16. Preparar inventarios fsicos de todos los bienes y productos que se encuentran bajo su
responsabilidad, cada seis meses y cuando las circunstancias as lo requieran.
17. Realizar tareas afines que le encomiende el jefe inmediato.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 53 de 142

CGR.
Formacin Acadmica: Tcnico Medio en Administracin Contabilidad.
.
Cadena de mando.
Reporta a: Jefe de Unidad de Almacn General.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 54 de 142
Cargo: Auxiliar Administrativo.

Responsable de efectuar actividades administrativas, de apoyo a la Unidad donde desempea sus
funciones.
1. Operar los sistemas administrativos correspondientes a su rea.
2. Elaborar informes o documentos del rea al que pertenece.
3. Mantener y actualizar la informacin generada en su rea.
4. Recepcionar, almacenar y despachar documentacin.
5. Realizar el registro de archivos y respaldar los mismos.
6. Efectuar actividades que le encomiende su Jefe directo.
CGR.
Formacin Acadmica: Enseanza secundaria completa.
Cadena de mando.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 55 de 142
Cargo: Auxiliar de Ingresos y Kardex Valorado.

Responsable de registrar los materiales e insumos que se compran y se resguardan en almacenes con
el objeto de conocer los saldos reales para obtener informacin oportuna y confiable.
1. Llevar un control sistemtico de los almacenes que posee la empresa por medio de las tarjetas
de kardex Valorado, individuales para cada tem.
2. Llevar un registro y control de bienes en general del activo fijo por medio de tarjetas de kardex
individuales para cada archivo.
3. Realizar el registro de nuevas incorporaciones recin adquiridas, como tambin los castigos por
prdida o mal estado de los bienes.
4. Determinar las depreciaciones anuales del activo de acuerdo a disposiciones legales e internas.
5. Proceder a levantar inventarios de los bienes que forman parte en los activos fijos de empresa,
cada vez que fuera necesario.
6. Realizar el inventario de los almacenes peridicamente.
7. Conciliar las cuentas de los activos fijos y almacenes con los libros auxiliares y proceder a los
ajustes necesarios peridicamente cada vez que sean requeridos por la Jefatura de Divisin,
obligatoriamente a fin de ao.
8. Presentar mensualmente resmenes sobre los descargos de materiales y otros.
9. Preparar saldos y valorar los materiales y bienes cuando sean solicitados por la Jefatura de
Divisin.
10. Llevar el control de las transferencias y otros cambios de mobiliario y activos fijos dentro de las
distintas Divisiones y Gerencias llevando registro de las mismas en formularios especiales.
11. En oportunidad de los cambios de personal y nuevos funcionarios, recibir y entregar todas las
pertenencias, previo inventario acompaado de un acta de entrega y recibo por el nuevo
empleado.
12. Responsabilizarse del archivo de toda la documentacin relacionada a sus funciones.
13. Informar peridicamente toda vez que sea necesario sobre el movimiento de su dependencia.
14. Realizar operaciones de control cruzado entre el kardex de la existencia fsica de los almacenes
con el kardex Valorado elaborado de contabilidad. Conciliar saldos con el registro contable
mensualmente.
15. Participar en los inventarios fsicos de fines de gestin y otros eventuales, que instruya el
contador en coordinacin con los encargados de almacenes (Almacn General).
16. Preparar los estados correspondientes de los inventarios realizados.
17. Elaborar mensualmente los informes correspondientes de costos hasta el 10 del mes siguiente.
18. Cumplir con otras funciones afines, que se le asigne

Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 56 de 142

CGR.
Formacin Acadmica: Lic. Auditoria, Egresado.
Cadena de mando.
Reporta a: Jefe Div. Contabilidad.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 57 de 142
Cargo: Registro y Control de Personal.

Responsable de realizar el control de asistencia y retrasos de todo el personal de la empresa.
1. Elaborar la planilla de sueldos y realizar el clculo de los beneficios sociales.
2. Recepcionar y presentar los formularios del Impuestos Profesionales (Form. 110).
3. Archivar documentacin de cada trabajador en su file correspondiente.
4. Entregar a los trabajadores, informacin de la empresa y sus actividades.
5. Responsable del mantenimiento y actualizacin del kardex y registro personal
6. Presentar informes de asistencia, vacaciones, bajas, ascensos, cambios y despidos de personal.
7. Control fsico de la asistencia y registrar los retrasos del personal.
8. Registrar y e informar accidentes a Caja Petrolera, Ministerio de Trabajo, etc.
9. Verificar el cumplimiento de los horarios de entrada y salida por los trabajadores.
10. Controlar y registrar la entrada y salida de personal en horas de trabajo.
11. Verificar y recepcionar papeletas de salida del personal.
12. Efectuar actividades que le encomiende el Jefe de Divisin Personal
1. Informtica a nivel Superior (Manejo bsico de WORD, EXCEL).
2. Tcnicas de control de personal.
3. Toda normativa legal laboral vigente.
conocimientos Legales, Procesamiento de Datos y otros.
CGR.
Formacin Acadmica: Tcnico Superior en Ramas afines
Cadena de mando.
Reporta a: Jefe de Divisin de Personal.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 58 de 142
Cargo: Portero.
Responsable de cuidar las instalaciones, equipos y materiales de la empresa y de apoyar en la
verificacin de la correcta operacin de los equipos dispuestos las dependencias bajo su cuidado, de
acuerdo a las instrucciones de su jefatura.
1. Custodiar, resguardar y mantener el recinto y equipamiento a su funcin.
2. Conducir vehculos y operar equipos de la Empresa, de acuerdo a las instrucciones de su jefatura.
3. En ocasiones deber tomar muestras de agua.
1. Responsable y con espritu de servicio.
2. Observador.
3. Orientado a la prevencin y la seguridad.
4. Mantiene el control y la serenidad ante situaciones de riesgo y/o peligro.
5. Buen manejo de situaciones de incertidumbre.
6. Con iniciativa.
1. Conocimientos de informtica a nivel de usuario.
2. Tcnicas de control de personal.
4. Contar con el curso aprobado, sobre la Ley 1178 y Responsabilidad por la Funcin Pblica,
Normas Bsicas de Administracin de Bienes y Servicios, dictados por la CGR.
Formacin Acadmica: Enseanza primaria, e instruccin militar.
Experiencia laboral: No se requiere experiencia.
Cadena de mando.
Reporta a: Jefe de Divisin de Personal.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 59 de 142
GERENCIA DE PLANIFICACIN E INGENIERA

La Gerencia de Planificacin e Ingeniera, est conformada de la siguiente manera:
Departamento Tecnologas de Informacin.
Departamento de Proyectos
Departamento Desarrollo de Proyectos de Ingeniera.
Unidad Ejecutora de Gestin, Control y Seguimiento de Proyectos.
Unidad de Medio Ambiente.
Divisin Agua No Contabilizada
o Seccin de Planificacin Estratgica
o Seccin de Organizacin y Mtodos
o Seccin Desarrollo de Sistemas
o Seccin de Catastro.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 60 de 142
Cargo: Gerente de Planificacin e Ingeniera

Responsable del desarrollo de proyectos de infraestructura sanitaria cumpliendo con toda la
normativa vigente, adems de implementar un plan de desarrollo empresarial y asesorar al Gerente
General en la toma de decisiones estratgicas con una visin orientada a una gestin eficiente y de
calidad; para ello debe aplicar modelos de planificacin estratgica, realizando el seguimiento y
control de gestin de las distintas reas funcionales de la empresa.
1. Coordinar los procesos de formulacin y evaluacin del cumplimiento del Programa Operativo
Anual (POA) de la empresa, as como, las modificaciones y ajustes correspondientes
2. Velar por la correcta administracin y mantenimiento de los recursos tecnolgicos que apoyan
la gestin
3. Responsable de la evaluacin de nuevas oportunidades de desarrollo de la empresa
4. Velar por el desarrollo de tecnologa de manejo y procesamiento de informacin en la empresa
5. Proponer polticas y normativas respecto a medio ambiente
6. Proponer polticas para la aplicacin de nuevas tecnologas sanitarias
7. Velar por el diseo, evaluacin, supervisin y fiscalizacin de proyectos de ampliacin y
renovacin de redes de agua potable y alcantarillado sanitario
8. Velar por la correcta elaboracin de proyectos especiales (con financiamiento o donacin), la
supervisin y fiscalizacin de los mismos
9. Velar por la correcta elaboracin de trminos de referencia para las licitaciones de estudios,
diseos y/o ejecucin de proyectos
10. Responsable de la elaboracin de documentos normativos en general, de modo que regulen las
actividades de las diferentes reas de la empresa, en cumplimiento a lo exigido por las normas
bsicas, reglamentos internos y otras reglamentaciones vigentes.
11. Realizar el seguimiento y control de los indicadores que se generen en la gerencia y de los
indicadores de las diferentes Gerencias de rea
12. Gestionar el estudio y evaluacin de nuevas fuentes de recursos hdricos para satisfacer las
necesidades de la poblacin, dentro el rea de concesin de la empresa
13. Responsable de la correcta aplicacin de un modelo de planificacin estratgica
14. Verificar la entrega oportuna de toda la informacin que se genere en su gerencia y que la
empresa requiera para la elaboracin de herramientas internas o para organismos externos
15. Efectuar actividades que le encomiende la Gerencia General Ejecutiva
1. Formulacin, evaluacin tcnico-econmica y social y administracin de proyectos
2. Conocimientos bsicos de Tecnologas de Informacin
3. Tecnologas en Ingeniera Sanitaria
4. Conocimientos bsicos de Evaluacin de impacto ambiental y de mecanismos de mitigacin y
prevencin de riesgos
5. Liderazgo orientado al logro de objetivos con eficiencia
6. Capacidad de establecer buenas relaciones interpersonales a todo nivel
7. Capacidad de trabajo en equipo
8. Capacidad de manejar adecuadamente informacin confidencial
9. Capacidad analtica y resolutiva
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 61 de 142
Informtica a nivel de usuario (Manejo bsico de Microsoft Office)

Herramientas estadsticas bsicas
Conocimientos de autocad u otros simuladores de redes
Sistemas de Gestin Integrados (Calidad, Medio Ambiente y Seguridad Industrial)
Gestin estratgica (Cuadro de Mando Integral)
Gestin Organizacional y de procesos
Benchmarking
Gestin financiera, presupuestaria y de costos
Administracin de Recursos humanos
Ley 2066, Ley de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario
Contrato de Concesin
Toda normativa legal vigente en la empresa
Contar con el curso aprobado, sobre la Ley 1178, Responsabilidad por la Funcin Pblica y los
Sistemas de Programacin de Operaciones, Organizacin Administrativa , Administracin de
Personal , Presupuesto y Administracin de Bienes y Servicios
Formacin Acadmica: Titulo profesional en Lic. Administracin de Empresas, Ing. Civil, Ing.
Industrial
Estudios: Maestra en temticas relacionadas al cargo (No excluyente)
Experiencia laboral: Mnimo cinco aos (cinco aos en cargos de relevancia de caractersticas
similares)
Cadena de mando.
Reporta a: Gerente General
Supervisa a: Personal del Departamento Desarrollo Institucional, Departamento de Tecnologas de
Informacin, Departamento de Control de Infraestructura, Departamento de Desarrollo de Proyectos
de Ingeniera, Unidad de Medio Ambiente y Unidad de Apoyo
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Jefe Departamento Tecnologas de Informacin

Responsable de analizar, evaluar y realizar el seguimiento y mantenimiento necesario a la
plataforma tecnolgica, a fin de afirmar y sustentar la gestin de los distintos procesos y reas de la
empresa, establecidos de acuerdo a los objetivos estratgicos de la misma.
1. Responsable de la administracin de los recursos y sistemas informticos que apoyan al
desarrollo eficiente de los distintos procesos y reas de la empresa
2. Aplicar acciones de soporte al personal de la empresa, en el uso de las herramientas
informticas de apoyo, a fin de optimizar los procesos de la empresa
3. Proponer nuevas tecnologas disponibles, para mejorar el desarrollo de los procesos de la
empresa, a fin de satisfacer las necesidades de los clientes
4. Supervisar y coordinar actividades con el personal que la empresa contrate para la
implementacin de procesos o herramientas informticas y de comunicaciones (software o
hardware)
5. Definir y aplicar polticas y procedimientos de seguridad y control informtico
6. Controlar y administrar los riesgos informticos
7. Definir niveles de acceso para cada usuario en coordinacin con las gerencias respectivas
8. Supervisar todas las actividades relacionadas con el desarrollo de sistemas
9. Supervisar la elaboracin, mantenimiento y actualizacin de la pgina Web de la empresa
10. Mantener y entregar la informacin que se genera en su rea y que la empresa requiera para los
organismos externos o para la elaboracin de herramientas internas
11. Efectuar actividades que le encomiende el Gerente de Planificacin e Ingeniera
1. Conocimientos de telecomunicaciones
2. Proyectos de Desarrollo de Sistemas
3. Administracin de Sistemas de Informacin
4. Liderazgo orientado al logro de objetivos
6. Capacidad de trabajar en equipo
1. Tecnologas de informacin y comunicaciones
2. Ingles tcnico avanzado
3. Ensamblado de Hardware (Mantenimiento y Reparacin)
4. Normas de seguridad informticas
5. Formulacin, evaluacin y administracin de proyectos
6. Sistemas de Administracin y Control de Informacin
7. Gestin estratgica (Cuadro de mando Integral)
8. Normas y reglamentos legales vigentes en la empresa
9. Contar con el curso aprobado, sobre la Ley 1178, Responsabilidad por la Funcin Pblica y
Sistemas de Administracin de personal y Administracin de Bienes y Servicios
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 63 de 142
Formacin Acadmica: Ttulo Profesional en Lic. en Informtica, Ing. de Sistemas

Experiencia laboral: Mnimo tres aos en un cargo con caractersticas similares
Cadena de mando.
Reporta a: Gerente de Planificacin e Ingeniera
Supervisa a: Jefes de Divisin Infraestructura Tecnolgica y Desarrollo y Administracin de
Sistemas y todo personal tcnico bajo su cargo
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
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GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Jefe Departamento de Proyectos de Ingeniera

Responsable de la elaboracin de proyectos de ampliaciones de redes de agua potable y
alcantarillado sanitario y proyectos especiales, incluyendo las etapas de diseo y factibilidad,
realizando las especificaciones tcnicas y/o trminos de referencia para la posterior construccin y
cumpliendo con la normativa vigente en la empresa.
1. Gestionar el desarrollo y administracin de proyectos de infraestructura sanitaria, a ser
ejecutados dentro el Programa Operativo Anual de la empresa
2. Responsable de la factibilidad de proyectos de ampliaciones y renovacin de redes y proyectos
especiales
3. Verificar la correcta elaboracin de pliegos de especificaciones tcnicas y/o trminos de
referencia para la licitacin de estudios o diseos de obras externas
4. Verificar el uso de conceptos de medio ambiente y seguridad industrial en el diseo y
construccin de infraestructura sanitaria, ajustando a las normativa vigentes
5. Participar en la elaboracin de planes y proyectos institucionales de acuerdo a los objetivos
planteados por la Gerencia General
6. Verificar las evaluaciones tcnicas de los proyectos y controlar los indicadores de elaboracin
de los mismos
7. Coordinar la adecuada realizacin de las actividades de fiscalizacin y supervisin de los
diferentes proyectos a ser ejecutados
8. Proponer polticas para la aplicacin de nuevas tecnologas sanitarias
9. Coordinar actividades con las Unidades Ejecutoras de Proyectos, para el adecuado
desenvolvimiento de tareas y proponer acciones para la consecucin de los objetivos planteados
para cada proyecto
1. Formulacin, evaluacin tcnico-econmica-social y administracin de proyectos
2. Sistemas de Gestin Integrados (Medio Ambiente y Seguridad Industrial)
3. Tecnologas de Ingeniera Sanitaria
1. Informtica a nivel de usuario (Manejo bsico de Microsoft Office)
2. Herramientas estadsticas bsicas
3. AUTOCAD, WATERCAD y simuladores de redes
4. Gestin estratgica (Cuadro de Mando Integral)
5. Gestin organizacional y de Procesos
6. Contrato de Concesin
7. Toda normativa legal vigente en la empresa
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GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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8. Contar con el curso aprobado, sobre la Ley 1178, Responsabilidad por la Funcin Pblica y los
Sistemas de Organizacin Administrativa, Programacin de Operaciones, Administracin de
Personal y Administracin de Bienes y Servicios
Formacin Acadmica: Ttulo Profesional en Ing. Civil
Experiencia laboral: Mnimo cuatro aos en un cargo con caractersticas similares
Cadena de mando.
Supervisa a: Jefes Divisin Planificacin y elaboracin de proyectos, Evaluacin de proyectos,
Fiscalizacin y Supervisin, y todo personal bajo su cargo
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Fecha de Aprobacin:
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GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Jefe Unidad de Medio Ambiente

Responsable de tomar las acciones correspondientes para la prevencin y mitigacin del impacto
ambiental proveniente de los procesos que realiza la empresa; adems, es responsable de evaluar y
realizar el seguimiento de las fuentes de riesgos ambientales y de las acciones aplicadas, de acuerdo
a la normativa ambiental vigente y a los lineamientos estratgicos de la empresa.
1. Responsable de evaluar y realizar el seguimiento de las fuentes de riesgo ambiental y de las
acciones aplicadas, de acuerdo a la normativa ambiental vigente y a los lineamientos
estratgicos de la empresa.
2. Elaborar manifiestos ambientales, segn corresponda
3. Evaluar consultoras necesarias para la elaboracin de manifiestos ambientales
4. Promover el establecimiento y difusin de normas y reglamentos ambientales en la elaboracin
y ejecucin de proyectos de infraestructura sanitaria, en la construccin, operacin,
conservacin y mantenimiento de los sistemas de captacin, tratamiento, conduccin,
almacenamiento y distribucin de agua potable, alcantarillado y saneamiento
5. Identificar y evaluar fuentes de riesgos ambientales significativos
6. Investigar y evaluar el impacto ambiental, producido por las actividades de la empresa, y
recomendar medidas de prevencin
7. Proponer y realizar monitoreos ambientales e inspecciones a industrias de manera peridica, a
fin de verificar y controlar indicadores, en funcin a los objetivos de la empresa
8. Mantener y entregar oportunamente la informacin que se genera en su rea y que la empresa
requiera para organismos externos o para elaboracin de herramientas internas
1. Tratamiento de aguas servidas
2. Ley 1333
3. Toda normativa ambiental legal vigente en la empresa
2. Herramientas Estadsticas bsicas
3. Sistemas de Gestin Integrados (Calidad, Medio Ambiente y Seguridad Industrial)
4. Herramientas de diagnstico y evaluacin de Impacto Ambiental
5. Elaboracin de manifiestos ambientales
6. Contar con el curso aprobado, sobre la Ley 1178
Formacin Acadmica: Ttulo Profesional en Ing. Ambiental, Ing. Qumica
Experiencia laboral: Experiencia laboral: Mnimo tres aos en un cargo similar
Otro: Contar con el Registro Nacional de Consultora Ambiental (RENCA)
Cadena de mando.
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Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Supervisa a: No aplica
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GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Jefe Unidad de Planificacin Estratgica

Responsable de realizar el seguimiento y control respectivo al cumplimiento de indicadores
operativos y aplicacin de recomendaciones de mejoramiento para la empresa, adems de coordinar
la planificacin estratgica de la misma.
1. Realizar el seguimiento y control al desarrollo de la empresa, aplicando tcnicas de
planificacin estratgica
2. Controlar que la gestin estratgica de las distintas reas est alineada con la Estrategia
Organizacional
3. Verificar el seguimiento del grado de avance y cumplimiento de las metas tcnico-financieras
contempladas en el Plan Estratgico de Desarrollo de los Servicios (PEDS)
4. Responsable del desarrollo y actualizacin de indicadores de gestin que permitan realizar
seguimientos sobre el desempeo de la empresa, realizando un anlisis continuo y efectuando
sugerencias al jefe inmediato superior
5. Realizar el seguimiento al comportamiento, evolucin e impacto de las medidas y polticas
definidas por la Empresa
6. Coordinar el proceso de planificacin, elaboracin y reformulacin del Programa Operativo
Anual (POA), conjuntamente con las dems Gerencias de rea.
7. Responsable de realizar el seguimiento, control y evaluacin respectiva al Programa Operativo
Anual, verificando el grado de cumplimiento del mismo de manera trimestral, semestral y anual
8. Obtener e informar peridicamente las estadsticas de incrementos y/o decrementos en el
servicio prestado, y otros indicadores relevantes en la empresa, sean estos de corto o largo plazo
9. Mantener y entregar oportunamente la informacin que se genere en su rea y que la empresa
requiera para organismos externos y/o para la elaboracin de herramientas internas
10. Efectuar actividades que le encomiende el jefe de Departamento Desarrollo Institucional y
Planificacin Estratgica
1. Gestin Organizacional y de Procesos
2. Contabilidad, finanzas y presupuestos
4. Liderazgo, orientado al logro de objetivos
3. Gestin estratgica (Cuadro de mando integral)
Formacin Acadmica: Ttulo Profesional en Lic. Contadura Pblica, Ing. Financiero, Lic.
Administracin de Empresas, Ing. Industrial
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Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
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GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cadena de mando.
Reporta a: Gerente de Planificacin, Seguimiento y Control.
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Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
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GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Jefe Unidad de Organizacin y Mtodos

Responsable de asegurar la mxima eficiencia del funcionamiento de los diferentes proceso de la
empresa, mediante la aplicacin adecuada de mtodos de organizacin.
1. Responsable de la evaluacin y actualizacin de programas de reestructuracin interna e
implementacin de modelos organizacionales
2. Velar por el estudio y anlisis permanente de la estructura y el funcionamiento de los diferentes
procesos de la empresa
3. Velar por la identificacin de problemas y deficiencias operativas que se presentan en la
empresa, as como las causas que los provocan
4. Proponer y gestionar la implementacin de sistemas y procedimientos que permitan desarrollar
con mayor eficiencia y productividad las actividades de los funcionarios
5. Coordinar actividades con las diferentes reas de la empresa, a efectos de apoyar la
introduccin de nuevos procedimientos, normativas, sistemas y otros
6. Verificar la correcta elaboracin de normas, reglamentos y procedimientos en general, que
regulen las tareas y actividades que se realizan en los procesos de la empresa, basndose en
normas bsicas y reglamentaciones generales vigentes
7. Velar por el constante seguimiento y evaluacin de los nuevos mtodos introducidos e la
empresa y contribuir en el mejoramiento de los mismos
8. Evaluar si la estructura organizacional de la empresa contribuye al logro de objetivos
institucionales establecidos en el PEDS, PDQ y POA, en coordinacin con la Div. de
Planificacin Estratgica
9. Mantener y entregar oportunamente la informacin que se genere en su rea y que la empresa
requiera para organismos externos y para elaboracin de herramientas internas
10. Efectuar actividades que le encomiende el Jefe de Dpto. Desarrollo Institucional y Planificacin
Estratgica
1. Conocimientos bsicos de formulacin, evaluacin tcnico-econmica-social y administracin
de proyectos
2. Sistemas de Gestin Integrados (Calidad, Medio Ambiente y Seguridad Industrial)
3. Sistemas de Gestin de Calidad
4. Gestin Organizacional y de procesos
Elaborado por:
Mayo de 2011
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Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Formacin Acadmica: Ttulo Profesional en Lic. en Administracin de Empresas, Ing. Industrial
Cadena de mando.
Reporta a: Gerente de Planificacin, Seguimiento y Control.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Tcnico en Desarrollo de Sistemas

Responsable del desarrollo de nuevos sistemas informticos o herramientas que permitan realizar,
de manera ms efectiva, las tareas al interior de la empresa de acuerdo a los objetivos trazados en
cada gestin
1. Analizar, disear e implementar sistemas de informacin, a requerimiento de la empresa
2. Proponer procedimientos de control y seguridad informtica
3. Coordinar actividades relacionadas con adquisicin de software y hardware
4. Mantener informacin actualizada sobre nuevas tecnologas disponibles y consolidadas para
satisfacer eficientemente y con calidad las necesidades de los clientes de sus servicios
5. Desarrollar propuestas para el mejoramiento referente a la comunicacin interna y externa de la
empresa, a fin de satisfacer las necesidades de los clientes
6. Coordinar con organizaciones externas para el desarrollo de nuevos sistemas, en caso de ser
requerido por la empresa
7. Mantener y entregar la informacin que se genere en su rea y que la empresa requiera para
organismos externos y/o para la elaboracin de herramientas internas de gestin
8. Efectuar actividades que le encomiende el jefe de Departamento Tecnologas de Informacin
1. Administracin de plataforma, entorno (Windows Linux)
3. Tecnologas de informacin y telecomunicaciones
1. Anlisis de sistemas
2. Lenguajes de Programacin
3. Conocimientos de Routing , Redes y Networking
4. Herramientas OpenSource
6. Toda normativa vigente en la empresa
Formacin Acadmica: Ttulo Profesional en Lic. Informtica, Ing. de Sistemas Experiencia
laboral: Mnimo tres aos en un cargo con caractersticas similares
Cadena de mando.
Reporta a: Jefe Departamento de Tecnologas de Informacin
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 73 de 142
Cargo: Tcnico en Administracin de Sistemas

Responsable de la administracin, evaluacin, seguimiento y mantenimiento de los sistemas de
informacin y servidores correspondientes
1. Responsable de la administracin y mantenimiento de los sistemas informticos que apoyan la
gestin de procesos de las diferentes dependencias de la empresa
2. Aplicar acciones que apoyen y optimicen el uso de sistemas informticos y de las distintas
herramientas de apoyo computacional
3. Encargado de mantener la seguridad de los backups de acuerdo a polticas informticas y
asegurar la disponibilidad de la base de datos
4. Asignar y administrar cuentas de usuarios a sistemas y servidores (permisos y restricciones)
5. Mantener informacin actualizada sobre nuevas tecnologas disponibles y consolidadas para
satisfacer eficientemente y con calidad las necesidades de los clientes de sus servicios
6. Realizar auditorias informticas para detectar incumplimientos de las normas internas o
debilidades del sistema de seguridad informtica
7. Coordinar con organizaciones externas la implementacin de nuevos sistemas, en caso de ser
requerido por la empresa
8. Coordinar con la unidad de Relaciones Pblicas, respecto a la actualizacin de la pgina Web
institucional de acuerdo a los lineamientos internos de la empresa
10. Efectuar actividades que le encomiende el jefe de Departamento Tecnologas de Informacin
1. Lenguajes de Programacin
3. Conocimientos de auditorias y normas de seguridad informtica
1. Administracin de servidores, Windows, SQL Server y base de datos
2. Tecnologas de informacin
3. Gestin de Sistemas de informacin y tcnicas de replicacin
Formacin Acadmica: Ttulo Profesional Lic. Informtica, Ing. de Sistemas
Cadena de mando.
Reporta a: Jefe Departamento de Tecnologas de Informacin
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 74 de 142
Cargo: Jefe de Seccin de Catastro de Infraestructura

Responsable de la supervisin la elaboracin y actualizacin de la cartografa referencial de redes
de agua potable y alcantarillado sanitario del rea de concesin de la empresa.
1. Supervisar la medicin y levantamiento de informacin sobre distancia de redes de agua
potable, vlvulas y acometidas de servicio, datos obtenidos durante las inspecciones realizadas
2. Supervisar la medicin y levantamiento de informacin sobre distancia de redes de
alcantarillado sanitario, cmaras de alcantarilla
3. Programar el trabajo diario que realizaran los operarios
4. Proporcionar planos de redes de agua potable y alcantarillado sanitario actualizado a las
diferentes unidades de la empresa
5. Coordinar con el departamento de construcciones, respecto a las ampliaciones de redes de agua
potable y alcantarillado sanitario, a fin de tener actualizada la informacin de los sistemas
6. Proporcionar las mediciones realizadas para las nuevas solicitudes, a la Seccin Contratos de la
Gerencia de Servicios al Cliente
7. Generar informes peridicos sobre el desarrollo de sus actividades regulares y controlar los
indicadores relevantes de los subprocesos efectuados en su rea
9. Efectuar actividades que le encomiende el Jefe de Departamento Control de Infraestructura
1. Mitigacin y prevencin de riesgos
2. Toda normativa legal vigente en el rea
2. ArcGis, AUTOCAD, SISCO
3. Manejo y actualizacin de Catastro de redes
4. Salud ocupacional
Formacin Acadmica: : Ttulo Profesional en Ing. Civil
Cadena de mando.
Reporta a: Jefe de Departamento de Proyectos de Ingenieria
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 75 de 142
Cargo: Jefe de Divisin Agua No Contabilizada

Responsable de controlar y evaluar los factores causantes de las prdidas de agua, sean estas debido
al transporte, tratamiento, distribucin y/o almacenamiento en tanques.
1. Manejar y controlar el equipamiento y logstica en la reduccin de prdidas de agua, en los
sistemas de produccin, transporte, tratamiento y distribucin de agua
2. Evaluar el sistema de abastecimiento a fin de detectar fugas en reservorios, lneas de transporte,
distribucin, y en conexiones domiciliarias e intradomiciliarias
3. Formular e implementar planes para el control de prdidas de agua potable implementando
tcnicas de deteccin y localizacin de fugas no visibles
4. Detectar fallas en el diseo del sistema de abastecimiento
5. Efectuar peridicamente balances de agua, respecto al consumo y la produccin, a fin de
cuantificar la cantidad de agua no contabilizada y proponer alternativas de mejora
6. Coordinar acciones para la optimizacin de la micromedicin (tiempo de vida de medidores,
instalados, lecturados) y macromedicin
7. Detectar fugas visibles y no visibles en el sistema de abastecimiento
8. Evaluar el sistema de abastecimiento a fin de detectar fugas en reservorios, lneas de transporte,
distribucin, y en conexiones domiciliarias e intradomiciliarias
9. Realizar informes mensuales, por sectores, subsectores, zonas de distribucin, etc., mostrando y
controlando los indicadores mas relevantes para la empresa
2. Formulacin, evaluacin y administracin de proyectos
3. Mantenimiento preventivo y reactivo, y reparacin de equipos e instalaciones sanitarias
2. Gestin de prdidas de agua potable
Formacin Acadmica: Ttulo Profesional en Ing. Civil, Ing. Industrial, Ing. Sanitaria
Cadena de mando.
Reporta a: Jefe de Departamento de Proyectos de Ingeniera
Supervisa a: Personal de apoyo
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 76 de 142
Cargo: Proyectista
Responsable de disear y elaborar proyectos de ampliacin y renovacin de redes de agua potable y
alcantarillado sanitario, incluyendo las especificaciones tcnicas y/o trminos de referencia para su
construccin posterior. Adems de realizar el diseo de los proyectos especiales, programados para
ejecutarse con recursos externos y propios, enmarcados en el POA de la empresa.
1. Elaborar proyectos de ampliaciones y renovaciones de redes de agua potable y alcantarillado
sanitario, incorporando conceptos medio ambientales en el diseo y construccin de las obras
de infraestructura sanitaria
2. Elaborar proyectos especiales programados en el POA, incluyendo el diseo hidrulico, diseos
estructurales, cmputos mtricos, elaboracin de presupuestos, incluyendo pliegos de
especificaciones de obras de infraestructura sanitaria y civil
3. Coordinar con el Departamento de Construcciones sobre los proyectos de ampliacin de redes
de agua potable y alcantarillado por autoayuda, sobre las modificaciones justificadas de los
mismos
4. Elaborar el anlisis de precios unitarios y las especificaciones tcnicas y/o trminos de
referencia para la contratacin de estudios y diseos de proyectos
5. Realizar inspecciones al terreno y verificar la factibilidad tcnica para las ampliaciones de red
7. Efectuar actividades que le encomiende el jefe de Departamento de Proyectos
1. Sistemas de Gestin integrados (Gestin de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad Industrial)
2. Gestin de Prdidas de Agua potable
2. Herramientas estadsticas
3. AUTOCAD y Simuladores de Redes
4. Conocimientos de topografa e hidrulica
6. Normas Bolivianas relacionadas a la construcciones de conexiones de Servicios Bsicos
Experiencia laboral: Mnimo un ao en un cargo similar
Cadena de mando.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 77 de 142
Cargo: Fiscal de Proyectos

Responsable de realizar el adecuado seguimiento y verificacin del cumplimiento de los trminos
de referencia de cada proyecto en ejecucin
1. Revisar y conocer documentalmente, todas las actuaciones del Supervisor.
2. Realizar visitas peridicas de verificacin del cumplimiento contractual en ejecucin de obras.
3. Verificar si las obras en construccin y los servicios, cumplen con las normas legales y
procedimientos estipulados en los contratos respectivos
4. Verificar que todas las actuaciones del Supervisor y la ejecucin de las obras se hallan dentro el
marco contractual y las normas legales establecidas
5. Asegurar un adecuado proceso de seguimiento y cumplimiento de las metas fsicas de los
proyectos, ejecutados por la empresa
6. Paralizar la obra, si se constatan evidencias de irregularidades en la ejecucin de los mismos
7. Controlar estadsticamente las obras y servicios en proceso de licitacin, en construccin,
paralizados y concluidos (objetados o no objetados)
8. Aprobar actuaciones de la Supervisin de Obra suscribiendo los Certificados parciales por
Avance de Obra, Contrato Modificatorio, rdenes de Cambio, Ampliaciones de Plazo, y Actas
de Recepcin de Obras
9. Remitir informes tcnicos financieros al contratante (MAE), en forma mensual haya o no
planilla de avance
2. Experiencia en Evaluacin y Diseo de Proyectos en Saneamiento Bsico.
3. Conocimiento de tcnicas de supervisin, control de construcciones inspeccin de obras.
4. Habilidad en elaboracin de especificaciones tcnicas, cronogramas de trabajo y clculo de
costos y presupuestos.
2. Herramientas estadsticas bsicas, Autocad, Sap 2000, Sewercad, Watercad, Quark o similar.
3. Sistemas de Gestin Integrados (Medio Ambiente y Seguridad Industrial)
5. Normas Bolivianas relacionadas a la Construccin de conexiones de Servicios Bsicos
Experiencia laboral: Mnimo un dos aos en un cargo similar
Cadena de mando.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 78 de 142
Cargo: Supervisor de Proyecto

Responsable de realizar el seguimiento y control del cumplimiento de las especificaciones tcnicas
de la obra.
1. Verificar el cumplimiento de las especificaciones tcnicas del proyecto durante la ejecucin
2. Verificar que toda especificacin tcnica este descrita en el libro de rdenes para su ejecucin
posterior
3. Supervisar constantemente el trabajo realizado por el personal o empresa constructora a cargo
de la ejecucin de la obra
4. Realizar el control de avance de la ejecucin de las obras de los Proyectos en ejecucin
5. Coordinar e informar el avance de la obra peridicamente al Fiscal asignado al proyecto
6. Elaborar informes peridicos del avance de ejecucin de obras
7. Presentar planillas del trabajo realizado
8. Supervisar la ejecucin de las obras
10. Efectuar actividades que le encomiende el Jefe de Divisin Fiscalizacin Y Seguimiento
2. Experiencia en Evaluacin y Diseo de Proyectos en Saneamiento Bsico.
3. Conocimiento de las tcnicas de supervisin, control de construcciones inspeccin de avances
de obras.
4. Habilidad en la elaboracin de especificaciones tcnicas, cronogramas de trabajo y clculo de
costos y presupuestos.
1. Informtica a nivel de usuario (Manejo bsico de Microsoft Office), Autocad, Sap 2000,
Sewercad, Watercad, Quark o similar.
2. Construcciones y las normas bsicas de construccin civil
Experiencia laboral: Mnimo dos aos en un cargo similar
Cadena de mando.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Tcnico Informtico

Responsable de instalar y realizar el mantenimiento adecuado a los equipos de computacin
utilizados en la empresa.
1. Responsable de revisar y mantener los equipos de computacin y accesorios
2. Elaborar y realizar el mantenimiento adecuado a los equipos de computacin, de acuerdo a las
instrucciones de su inmediato superior
3. Solucionar problemas de hardware, segn requerimiento de los diferentes trabajadores de la
empresa
4. Realizar actividades que le encomiende el jefe de Seccin Mantenimiento y Reparacin de
Equipos
1. Electrnica y circuitos de computadoras
1. Conocimiento bsicos de tecnologas de informacin
2. Ensamblado de computadoras
3. Normas de seguridad informtica
5. Contar con el curso aprobado, sobre introduccin a la Ley 1178
Formacin Acadmica: Ttulo de Tcnico en Mantenimiento de Computadoras .
Cadena de mando.
Reporta a: Jefe de Departamento de Tecnologas de Informacin
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Auxiliar Informtico

Responsable de apoyar a las labores tcnicas de instalacin, inspeccin, mantenimiento de los
equipos computacionales y de comunicaciones.
1. Apoyar a la operacin y reparacin de equipos de computacin
2. Monitorear puntos de cobranza y dems actividades del Departamento de Tecnologas de
Informacin
3. Realizar actividades que le encomiende el Jefe de Departamento Tecnologas de Informacin
1. Conocimientos generales en informtica y telecomunicaciones
2. Normas de seguridad informtica
1. Ensamblado de computadoras
Formacin Acadmica: Tcnico Medio en Computadoras
Cadena de mando.
Reporta a: Jefe de Departamento Tecnologas de Informacin
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 81 de 142
Cargo: Tcnicos (Personal de Apoyo Catastro de Infraestructura)

Apoyo en las actividades relacionadas a la actualizacin de la cartografa referencial de redes de
agua potable y alcantarillado sanitario del rea de concesin de la empresa
1. Realizar inspecciones
2. Actualizar planos de redes de agua potable
3. Efectuar actividades que le encomiende el jefe de Divisin Catastro de Infraestructura
2. Arcgis, AUTOCAD
3. Manejo y actualizacin de Catastro de redes
Formacin Acadmica: Ttulo Tcnico Superior en temas relacionados al rea
Experiencia laboral: Experiencia en el rea, mnima un ao
Cadena de mando.
Reporta a: Jefe de Seccin de Catastro de Infraestructura y las secciones correspondientes
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Tcnicos (Personal de Apoyo Agua No Contabilizada)

Apoyo en las actividades de identificacin prdidas de agua
1. Detectar fallas en el diseo del sistema de abastecimiento
2. Detectar fugas visibles y no visibles en el sistema de abastecimiento
2. Gestin de prdidas de agua potable
Formacin Acadmica: Ttulo Tcnico Superior en temas relacionados al cargo
Experiencia laboral: Experiencia en el rea, mnima de un ao
Cadena de mando.
Reporta a: Jefe de Divisin Agua No Contabilizada
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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GERENCIA DE OPERACIONES
La Gerencia de Operaciones, esta conformada de la siguiente manera:
Departamento de Operaciones.
Departamento de Tratamiento y Mantenimiento.
Unidad de Control Sanitario.
Divisin de Tratamiento y Mantenimiento.
Divisin de Produccin.
Divisin de Distribucin.
o Seccin de Mantenimiento de Redes de Alcantarillado.
o Seccin de Mantenimiento de Redes de Agua Potable.
o Seccin de Ampliaciones y Acometidas de Agua Potable.
o Seccin de Ampliaciones y Acometidas de Alcantarillado.
ESTRUCTURA DE LA GERENCIA OPERACIONES
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Gerente de Operaciones

Responsable de proporcionar y proveer los servicios de agua potable y alcantarillado a los usuarios,
con la calidad y cantidad adecuada, para ello, debe gestionar procesos de construccin y
mantenimiento de las redes de agua potable y alcantarillado; asimismo, procesos de produccin,
tratamiento, optimizacin y control y distribucin de agua potable, y tratamiento y disposicin final
de aguas servidas, siempre satisfaciendo las necesidades de los clientes.
1. Proponer polticas respecto a procesos esenciales de produccin, mantenimiento,
tratamiento y distribucin de agua, procesos de construccin y mantenimiento de redes e
instalacin de acometidas.
2. Gestionar el desarrollo eficiente de los procesos de construccin y mantenimiento de redes,
produccin, tratamiento, optimizacin y control, y distribucin de agua potable a los
usuarios consumidores, en base a las polticas de Calidad, Medio Ambiente y Prevencin de
Riesgos.
3. Controlar todos los aspectos relativos a la contaminacin de fuentes y velar por la calidad
de los servicios que se proveen a los usuarios, dando cumplimiento a las metas de calidad
exigidas en el Contrato de concesin con la SISAB.
4. Coordinar y elaborar, conjuntamente con la Gerencia de Planificacin, Seguimiento y
Control, programas de corto, mediano y largo plazo para el diseo de obras referentes al
servicio de agua y alcantarillado.
5. Coordinar con la Gerencia de Servicios al Cliente respecto a instalaciones efectuadas, para
su posterior alta en el sistema de facturacin.
6. Velar por la ejecucin de obras y el funcionamiento correcto de los equipos pertenecientes a
los diferentes procesos de produccin, tratamiento, distribucin de servicios, construccin y
mantenimiento de redes de agua potable y alcantarillado.
7. Velar por el buen funcionamiento de los procesos de Control Sanitario de los servicios
proporcionados al cliente.
8. Velar por la gestin adecuada del sistema de Telemetra.
9. Coordinar con las dems Gerencias sobre emergencias y contingencias que afectan a la
produccin y distribucin de servicios, procedentes de efectos climticos, sequas, o
excesivas lluvias, etc., para la generacin del plan de contingencias.
10. Velar por la elaboracin de informes peridicos y de gestin a fin de controlar los
indicadores respectivos a los procesos realizados en su Gerencia.
11. Velar por la entrega oportuna de la informacin que se genere en su gerencia y que la
empresa requiera para la elaboracin de herramientas internas o para organismos externos.
12. Efectuar actividades que le encomiende la Gerencia General.
1. Liderazgo orientado al logro de objetivos con eficiencia.
5. Capacidad de adaptarse y promover cambios.
6. Capacidad de manejar adecuadamente informacin confidencial.
7. Capacidad de trabajar bajo presin, dando soluciones efectivas.
8. Persona activa, meticulosa, creativa, capaz de generar e innovar ideas.
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Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
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Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 85 de 142
9. Persona ordenada, responsable y puntual en el cumplimiento de sus tareas y compromisos.

10. Persona con espritu de cooperacin a los objetivos corporativos.
1. Informtica a nivel de usuario (Manejo bsico de Microsoft Office).
2. Herramientas estadsticas bsicas.
3. Quark.
4. PLC, DATACONTROL y otros.
5. AUTOCAD y Simuladores de redes.
6. Sistemas de Gestin integrados (Calidad, Medio ambiente y Prevencin de Riesgos).
7. Gestin estratgica (Cuadro de Mando Integral).
8. Gestin organizacional y de procesos.
9. Formulacin y evaluacin social, tcnica y econmica de proyectos.
10. Administracin de Recursos humanos.
11. Gestin de prdidas de Agua potable.
12. Mantenimiento de redes.
13. Sistemas de Produccin, Tratamiento de agua potable y aguas residuales.
14. Distribucin de agua potable.
15. Tecnologas de Ingeniera sanitaria.
16. Contrato de Concesin.
17. Toda normativa legal vigente en la empresa.
18. Ley 2066.
19. Contar con el curso aprobado, sobre la Ley 1178 y los sistemas de Administracin de
Personal, Administracin de Bienes y Servicios, programacin de operaciones y
Organizacin Administrativa.
Formacin Acadmica: Titulo profesional en Ingeniera Civil, Qumica.
Estudios: Maestra en temticas relacionadas a la Gerencia (No excluyente)
Experiencia laboral: Mnimo cinco aos.
Cadena de mando.
Reporta a:
Gerente General.
Supervisa a: Jefes de Departamento de Operaciones, Tratamiento, Mantenimiento y
Construcciones, Centro de Coordinacin y Logstica, Unidad de Seguridad
Industrial, Unidad de Control Sanitario, Unidad de Telemetra y todo personal bajo
su cargo.
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Revisado por:
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Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
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GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Jefe Unidad de Control Sanitario

Responsable del control de la calidad de agua, por medio de anlisis fsico qumico y bacteriolgico
del agua cruda, agua despus del tratamiento, de las fuentes, plantas de tratamiento y en las redes de
distribucin y de la misma manera, el anlisis de las aguas servidas.
1. Verificar, antes y despus del tratamiento, la calidad fisicoqumica y microbiolgica en el
agua cruda y tratada, controlando el cumplimiento de las normas vigentes.
2. Realizar muestreos de agua y realizar el anlisis fsico qumico y bacteriolgico.
3. Coordinar actividades con el Departamento de Tratamiento.
4. Realizar muestreos peridicos de descargas industriales, de curtiembres, lavaderos de Jean,
laboratorios, restaurantes, etc.
5. Certificar el cumplimiento de los requisitos para acceder al contrato de descargas de
efluentes.
6. Proporcionar una copia del plano de cmaras de sedimentacin y cmara desgrasadota,
elaboradas en la divisin, a los usuarios que quieran acceder al contrato de alcantarillado y
descarga industrial.
7. En caso de denuncias, verificar los desages al alcantarillado y exigir al usuario la
elaboracin de cmaras de tratamiento antes del ingreso al sistema de alcantarillado.
8. Coordinar con la Gerencia de Servicios al Cliente, Asesora Legal y Medio Ambiente para
las inspecciones a realizar a toda empresa o negocio industrial, que genere descargas de
efluentes.
9. Coordinar y realizar inspecciones a las cmaras de sedimentacin.
10. Aplicar y certificar el cumplimiento de las normas establecidas en la Ley de Medio
Ambiente 1333 y en la Norma Boliviana 512.
11. Elaborar informes al inmediato superior, informando los resultados obtenidos.
12. Mantener la documentacin generada en su rea como respaldo de la empresa y
proporcionar la misma para organismos externos y/o para la elaboracin de herramientas
internas.
13. Efectuar actividades que le encomiende el Gerente de Operaciones.

1. Liderazgo orientado al logro de objetivos.
2. Capacidad de establecer relaciones interpersonales a todo nivel.
4. Capacidad analtica y resolutiva.
8. Persona creativa, meticulosa, capaz de generar e innovar ideas.
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Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
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GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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2. Control de Calidad.
3. Sistemas de Gestin Integrados (Calidad, Medio Ambiente y Seguridad Industrial).
4. Anlisis fsico qumico y microbiolgico de aguas.
5. Manejo y control de reactivos.
6. Normas de Medio Ambiente y Normas bolivianas concernientes.
7. Ley 1333.
9. Contar con el curso aprobado, sobre la Ley 1178.
Formacin Acadmica: Titulo profesional en Ing. Qumica y/o Ing. Industrial.
Experiencia laboral: Mnimo tres aos en cargos similares.
Cadena de mando.
Reporta a:
Gerente de Operaciones.
Supervisa a: Personal profesional y tcnico de su rea.
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Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
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GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Responsable de Telemetra

Responsable de la captura, registro, anlisis y administracin de las variables e indicadores
relevantes de los procesos de produccin y distribucin de agua potable.
1. Supervisar y coordinar la obtencin de informacin referente a caudales y niveles de las
diferentes estaciones de telemetra de la empresa.
2. Supervisar el registro correcto de la informacin necesaria para la toma de decisiones.
3. Analizar la informacin capturada y proporcionar a la Gerencia de Operaciones para la toma
de acciones correspondientes.
4. Gestionar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos del sistema de Telemetra.
5. Velar por el correcto funcionamiento de los subprocesos de telemetra.
6. Preparar informes mensuales, segn requerimiento de la Gerencia de Operaciones.
7. Coordinar con otras divisiones sobre la ejecucin de actividades de emergencia.
indicadores relevantes de los subprocesos efectuados en su rea.
9. Mantener y proporcionar la informacin que se genere en su rea y que la empresa requiera
3. PLC, Dataloger.
4. Electrnica.
5. Telemetra.
6. Mitigacin y prevencin de riesgos.
7. Mantenimiento preventivo y reactivo, y reparacin de equipos del sistema de telemetra.
8. Toda normativa legal vigente en el rea.
Formacin Acadmica: Tcnico Superior en Informtico y/o Electrnica.
Experiencia laboral: Mnimo dos aos en cargos similares.
Cadena de mando.
Reporta a:
Supervisa a: Personal profesional, tcnico y operarios a su cargo.
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Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
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GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Jefe Departamento de Operaciones

Responsable de supervisar los procesos de produccin y distribucin del servicios de Agua Potable,
gestionando las fuentes de agua existentes, superficiales y subterrneas, y el funcionamiento de la
infraestructura, a fin de abastecer con agua potable a la poblacin dentro el rea de concesin.
1. Supervisar el proceso de produccin de agua potable.
2. Verificar que el mismo se distribuya a la poblacin, en cantidad y continuidad.
3. Responsable del control, evaluacin y optimizacin en la operacin de sistemas, procesos y
equipos a su cargo.
4. Supervisar y coordinar la elaboracin del programa de distribucin de servicio de agua potable.
5. Supervisar la operacin de las fuentes superficiales y subterrneas de agua.
6. Supervisar la operacin de las estaciones elevadoras de agua potable.
7. Controlar la operacin de las estructuras que transportan el agua de las fuentes mencionadas.
8. Supervisar la regulacin y la distribucin del agua potable a las distintas zonas de la ciudad.
9. Mantener la informacin estadstica bsica de los caudales producidos, y de los parmetros
operativos generados, remitiendo mensualmente esta informacin a la Gerencia de Operaciones.
10. Coordinar y planificar con las dems divisiones, la ejecucin de las actividades programadas.
11. Mantener y proporcionar toda informacin que se genere en su rea y que la empresa requiera
7. Capacidad de manejar informacin de manera confidencial.
8. Persona ordenada, meticulosa, responsable y puntual en el cumplimiento de sus tareas.
9. Persona creativa, con iniciativa, capaz de generar e innovar ideas y promover cambios.
10. Persona con espritu de cooperacin al logro de los objetivos institucionales.
3. Simuladores de redes.
4. Formulacin, evaluacin y administracin de proyectos.
6. Sistemas de Produccin.
7. Sistemas de Gestin Integrados (Gestin de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad Industrial).
8. Gestin de prdidas de agua potable.
Bienes y Servicios y Programacin de Operaciones.
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Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
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GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Formacin Acadmica: Titulo profesional en Ing. Civil.
Cadena de mando.
Reporta a:
Supervisa a: Personal de las Divisiones de Distribucin y Produccin.
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Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 91 de 142
Cargo: Jefe Departamento de Tratamiento y Mantenimiento

Responsable de la supervisin y control del tratamiento del agua, para el consumo humano, en las
distintas plantas de tratamiento de agua potable, y del tratamiento de aguas servidas. Asimismo de
la planificacin y seguimiento y control de los procesos de mantenimiento de la infraestructura
sanitaria (sistemas de distribucin, impulsin de agua potable, recoleccin de aguas servidas, los
equipos electromecnicos, elevacin de agua potable y elevacin de aguas servidas), cumpliendo las
normas y polticas vigentes en la empresa.
1. Supervisar la operacin de las plantas de tratamiento de agua potable.
2. Supervisar la operacin de las plantas de tratamiento de aguas residuales.
3. Gestionar las acciones que aseguren la eficiente operacin y mantenimiento de las unidades que
conforman los procesos de tratamiento.
4. Gestionar el aprovisionamiento peridico de productos qumicos requeridos para el tratamiento.
5. Programar y coordinar actividades de mejora en las diferentes plantas de tratamiento,
coordinando con las divisiones a su cargo.
6. Generar informes peridicos sobre el desarrollo de sus actividades realizadas en su rea.
7. Mantener y proporcionar la informacin que se genere en su rea y que la empresa requiera para
organismos externos y/o para la elaboracin de herramientas internas.
8. Supervisar las actividades de mantenimiento de la infraestructura sanitaria a fin de garantizar el
correcto funcionamiento del proceso de distribucin de agua potable.
9. Evaluar, controlar el estado de los equipos, de acuerdo a programas de mantenimiento.
10. Planificar, programar y supervisar las actividades dirigidas a la conservacin de sistemas de
distribucin, impulsin de agua potable, y de recoleccin de aguas residuales, los equipos
electromecnicos y elevacin de agua potable y los equipos de elevacin de aguas residuales.
11. Gestionar la adquisicin de equipos, herramientas y materiales para el cumplimiento de las
actividades establecidas en el Programa Operativo Anual.
12. Gestionar programas de capacitacin, para el personal del Departamento de Mantenimiento.
13. Gestionar los contratos de prestacin de servicios de Microempresas y Empresas Contratistas de
equipo pesado y volquetas, para la ejecucin de trabajos de emergencia.
14. Coordinar con el Departamento de Construcciones y la Direccin de Obras Pblicas de la
Honorable Alcalda Municipal de Cochabamba, para la renovacin de redes de agua potable y
alcantarillado sanitario.
15. Coordinar con las Jefaturas de Departamentos de la Gerencia de Operaciones.
16. Evaluar los indicadores de productividad, rendimiento y eficiencia del trabajo realizado por el
personal de mantenimiento.
2. Capacidad de establecer buenas relaciones interpersonales.
7. Persona proactiva, creativa, meticulosa, capaz de generar e innovar ideas y promover cambios.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 92 de 142

4. Fisicoqumica.
5. Sistemas de Tratamiento de Agua Potable y de Aguas Servidas.
6. Manejo de sustancias peligrosas y su normativa.
7. Sistemas de Gestin Integrados (Gestin de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad Industrial).
10. Contar con el curso aprobado, sobre la Ley 1178 y los sistemas de Administracin de Bienes y
Servicios y programacin de Operaciones.
Formacin Acadmica: Titulo profesional en Ing. Civil, Qumico.
Cadena de mando.
Reporta a:
Supervisa a: Personal de las Divisiones Tratamiento y Mantenimiento de Agua Potable y
Alcantarillado Sanitario.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 93 de 142
Cargo: Jefe Departamento de Construcciones

Responsable de la ejecucin de proyectos de infraestructura sanitaria y de la instalacin de
acometidas domiciliarias y obras civiles en general, de acuerdo a las necesidades de la empresa,
velando por la adecuada construccin y cumpliendo las Normas Bolivianas de Agua Potable y
Alcantarillado Sanitario.
1. Garantizar la ejecucin de los proyectos de ampliacin de red de Agua Potable y/o
alcantarillado.
2. Garantizar la construccin de instalaciones domiciliarias de agua potable y de alcantarillado
sanitario.
3. Planificar, programar y supervisar las actividades relacionadas con la construccin de
ampliaciones de redes y acometidas domiciliarias de agua potable y/o alcantarillado
sanitario.
4. Gestionar la adquisicin de equipos, herramientas y materiales para el cumplimiento de las
actividades establecidas en el Programa Operativo Anual.
5. Gestionar los contratos de prestacin de servicios con microempresas y empresas
contratistas, para la construccin de acometidas y renovacin de redes.
6. Gestionar los contratos para provisin de equipo pesado y volquetas de gran capacidad, para
encarar trabajos de emergencia.
7. Programar y coordinar con la Direccin de Obras Pblicas de la Honorable Alcalda
Municipal de Cochabamba, para la construccin de acometidas domiciliarias y para la
renovacin de redes mayores de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario.
8. Llevar registros histricos de instalaciones de acometidas y nuevas ampliaciones de redes.
9. Aprobacin de proyectos de Instalaciones Domiciliarias de Agua Potable y Alcantarillado
Sanitario en Convenio con la Asociacin Boliviana de Ingenieros Sanitarios (ABIS).
10. Responsable de la elaboracin y calificacin de cuadros comparativos de materiales.
11. Elaborar informes mensuales de los trabajos realizados de construccin de redes y nmero
de acometidas instaladas, dirigidos a la jefatura de la Gerencia de Operaciones.
12. Coordinar y proporcionar lista de acometidas instaladas a la Seccin Catastro de la Gerencia
de Servicios al Cliente, para el alta de facturacin correspondiente.
13. Elaborar al final de cada Gestin el Informe Anual de Obras en Ejecucin y Ejecutadas.
14. Generar y mantener toda la informacin validada, que se genere en el rea y que requiera la
empresa para los organismos externos y/o para la elaboracin de herramientas internas.
15. Efectuar actividades que le encomiende e Gerente de Operaciones.
9. Persona proactiva, creativa, meticulosa, capaz de generar e innovar ideas.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 94 de 142

1. Informtica a nivel de usuario (Manejo Bsico de Microsoft Office).
3. AUTOCAD.
4. Sistemas de Gestin Integrados (Gestin de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad
Industrial).
6. Seguridad Industrial.
7. Tecnologa de materiales.
8. Resistencia de materiales.
9. Construccin de Redes de Agua potable y Alcantarillado.
Bienes y Servicios y Programacin de Operaciones.
Cadena de mando.
Reporta a:
Supervisa a: Personal de las Divisiones de Pozos y de Ampliaciones y Acometidas de Agua
Potable y Alcantarillado.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 95 de 142
Cargo: Jefe Divisin Distribucin

Responsable de la distribucin eficiente del servicio de agua potable a la ciudad, en cantidad y
continuidad de acuerdo a lo establecido en la Norma Boliviana y en el Contrato de Concesin de la
empresa.
1. Coordinar, elaborar y aplicar un programa de distribucin de agua potable para las
diferentes zonas de la ciudad.
2. Llevar a cabo la distribucin adecuada del servicio de agua potable, cumpliendo las normas
establecidas.
3. Supervisar el cumplimiento de las actividades programas, por el personal a su cargo
4. Asegurar la conservacin y mantenimiento de las maquinarias necesarias para el proceso de
distribucin de agua potable.
5. Controlar, evaluar y proponer acciones de optimizacin de la operacin de los sistemas,
procesos y equipos necesarios para la distribucin de agua.
6. Elaborar un plan de contingencias.
7. Solucionar emergencias o contingencias que afectan al proceso de distribucin del servicio
(efectos climticos, como sequas, cortes de luz), aplicando el plan de contingencias
elaborado.
8. Coordinar con las unidades de Tratamiento, Mantenimiento, Optimizacin y Control y
Construcciones sobre la ejecucin de actividades.
9. Elaborar informes de gestin y controlar los indicadores relevantes de los subprocesos del
rea.
10. Proporcionar toda la informacin que se genera en su rea y que requiera la empresa para
organismos externos y/o para la elaboracin de herramientas internas.
11. Efectuar actividades que le encomiende el Jefe de Departamento de Operaciones.
9. Persona creativa, con iniciativa, meticulosa, capaz de generar e innovar ideas.
3. Programas de anlisis y simulacin de redes de agua potable.
6. Sistemas de Gestin Integrados (Gestin de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad
Industrial).
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 96 de 142

9. Contar con el curso aprobado, sobre la Ley 1178 y los Sistemas de Administracin de
Bienes y Servicios, Administracin de personal y Programacin de Operaciones.
Cadena de mando.
Reporta a:
Jefe Departamento de Operaciones.
Supervisa a: Personal Profesional, tcnico y operarios a su cargo.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 97 de 142
Cargo: Jefe Divisin de Produccin

Es responsable de controlar y operar de manera eficiente las fuentes de produccin superficial y
subterrnea, para garantizar el abastecimiento de agua potable a la ciudad en cantidad y
continuidad. Asimismo es responsable de la operacin de las estaciones elevadoras de agua potable
y de aguas residuales.
1. Gestionar la produccin de agua potable con calidad, a fin de proporcionar un servicio ptimo
de acuerdo a los objetivos de la empresa.
2. Supervisar el correcto funcionamiento de los subprocesos de produccin.
3. Asegurar el funcionamiento correcto de la captacin de agua, cumpliendo la normativa vigente.
4. Gestionar y supervisar la ejecucin de acciones que aseguren la operacin y mantenimiento
correcto de las fuentes superficiales y subterrneas de agua.
5. Gestionar y supervisar acciones que aseguren la operacin y mantenimiento correcto de las
estaciones elevadoras de agua potable y de aguas residuales.
6. Efectuar la macro medicin de la produccin de agua potable y su optimizacin.
7. Elaborar informes y controlar los indicadores correspondientes a los subprocesos realizados.
8. Tener y proporcionar toda la informacin que se genere en el rea y que la empresa requiera
9. Efectuar actividades que le encomiende el Jefe de Departamento de Operaciones.
5. Persona creativa, con iniciativa, meticulosa y capaz de generar e innovar ideas.
6. Sistemas de produccin y Sistemas de bombeo y Lneas de impulsin.
personal y Administracin de Bienes y Servicios.
Cadena de mando.
Reporta a:
Jefe Departamento de Operaciones.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Jefe Divisin Tratamiento y Mantenimiento

Responsable de realizar el tratamiento de agua potable respectivo, para el consumo humano y para
garantizar la calidad de agua con que se abastece a la ciudad. Asimismo de la operacin,
mantenimiento y funcionamiento eficiente de toda la infraestructura sanitaria de redes de agua
potable y de aguas residuales, garantizando la calidad y disposicin del efluente y minimizando los
impactos al medio ambiente
1. Tomar acciones que aseguren la operacin y mantenimiento correcto de las unidades que
conforman los subprocesos del tratamiento de agua potable.
2. Gestionar los procesos que garanticen la provisin peridica de los productos qumicos
requeridos para el tratamiento.
3. Cuantificar los volmenes de prdida operativa en el tratamiento y uso de productos
qumicos.
4. Coordinar con las diferentes unidades para la ejecucin de las actividades programadas, en
caso de emergencias, de acuerdo a los planes de contingencia.
5. Controlar, evaluar y optimizar los procesos y equipos, utilizados en el Tratamiento de agua.
6. Cuidar las instalaciones, equipos y materiales necesarios para el tratamiento de agua
potable.
indicadores relevantes de los subprocesos efectuados en el rea de Tratamiento.
8. Tener y proporcionar toda la informacin que se genere en su rea y que la empresa
requiera para organismos externos y/o para la elaboracin de herramientas internas.
9. Gestionar y supervisar las operaciones y procesos inherentes al tratamiento de aguas
residuales.
10. Controlar, evaluar y optimizar la operacin y funcionamiento de los sistemas, equipos y
materiales necesarios para llevar a cabo el tratamiento de aguas residuales.

1. Informtica a nivel de usuario (Manejo bsico de Office).
5. Conocimientos bsicos de Hidrulica.
6. Tratamiento de Agua.
7. Uso y manejo de sustancias Peligrosas.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 99 de 142
9. Contar con el curso aprobado, sobre la Ley 1178 y el Sistema de Administracin de Bienes y
Servicios.
Formacin Acadmica: Titulo profesional de Ingeniera o Licenciatura Qumica.
Cadena de mando.
Reporta a:
Jefe Departamento de Tratamiento.
Supervisa a: Personal Profesional, tcnico y operarios a cargo.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Jefe Seccin Mantenimiento de Redes de Agua Potable

Responsable de la programacin y aplicacin del mantenimiento respectivo a la infraestructura
sanitaria de redes de agua potable, cumpliendo la normativa vigente.
1. Coordinar y supervisar el mantenimiento de redes de agua potable.
2. Atender a clientes en cuanto a reclamos efectuados referentes a daos en las instalaciones.
3. Coordinar la asistencia tcnica a las redes de agua potable, por reclamos de usuarios.
4. Controlar los costos de operacin y productividad de los subprocesos necesarios para
realizar el mantenimiento adecuado.
5. Tomar acciones que solucionen situaciones de emergencia que afecten el funcionamiento de
los subprocesos, basndose en el plan de contingencias previamente elaborado.
indicadores relevantes de los subprocesos efectuados en su divisin.
7. Proporcionar toda la informacin validada que se genere en el rea y que la empresa
requiera para organismos externos y/o para la elaboracin de herramientas internas.
4. Deteccin de fugas.
6. Tecnologas de ingeniera sanitaria.
7. Mantenimiento preventivo y reactivo de instalaciones sanitarias.
Cadena de mando.
Reporta a:
Jefe Departamento de Mantenimiento.
Supervisa a: Personal Profesional, tcnico y operarios a su cargo.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
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GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Jefe Seccin Mantenimiento de Redes de Alcantarillado Sanitario

Responsable del mantenimiento correctivo y preventivo de las instalaciones sanitarias de
alcantarillado de la ciudad, cumpliendo la normativa vigente.
1. Coordinar y supervisar el mantenimiento de redes de alcantarillado sanitario.
2. Atender a clientes en cuanto a reclamos efectuados referentes a daos en las instalaciones.
3. Coordinar la asistencia tcnica a las redes de alcantarillado sanitario, solucionando los
reclamos o denuncias de clientes.
4. Controlar los costos de operacin y productividad de los subprocesos necesarios para
realizar el mantenimiento de alcantarillado sanitario adecuado.
5. Tomar acciones que solucionen situaciones de emergencia que afecten el funcionamiento de
los subprocesos, basndose en el plan de contingencias previamente elaborado.
indicadores relevantes de los subprocesos efectuados en su divisin.
7. Tener y proporcionar toda la informacin que se genere en el rea y que la empresa requiera
8. Efectuar actividades que le encomiende el Jefe de Departamento de Mantenimiento.
1. Liderazgo, orientado al logro de objetivos.
3. Deteccin de Fugas.
4. Tecnologas de ingeniera sanitaria.
6. Mantenimiento preventivo y reactivo de equipos e instalaciones sanitarias.
Cadena de mando.
Reporta a:
Jefe Departamento de Mantenimiento.
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Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
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GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Jefe Seccin Ampliaciones y Acometidas de Agua Potable

Responsable de la ejecucin y supervisin de proyectos de ampliacin de redes de Agua Potable y
acometidas, contemplando la Norma Boliviana NB 689 y la normativa vigente en la empresa.
1. Recepcionar y revisar especificaciones tcnicas de proyectos de ampliacin de redes de agua.
2. Recepcionar y revisar la copia correspondiente de los contratos de instalacin de acometidas de
agua potable, elaborado por la Gerencia de Servicios al Cliente.
3. Planificar y programar la construccin de ampliaciones de redes y acometidas de agua potable.
4. Gestionar la adquisicin de equipos, herramientas y materiales para la construccin de redes.
5. Ejecutar las construcciones de redes y acometidas de agua potable.
6. Supervisar al personal encargado de la construccin de ampliaciones y acometidas de agua.
7. Coordinar con el encargado de Obras Pblicas de la H.A.M.C., cuando sea necesaria la rotura
de pavimento para realizar de las ampliaciones o instalaciones de acometidas de agua potable.
8. Dar a conocer al usuario la fecha de inicio de obra a ser ejecutada.
9. Responsable de la evolucin del trabajo realizado en la gestin y del control de indicadores.
10. Llevar registros histricos de las ampliaciones de redes e instalaciones de acometidas.
11. Proporcionar toda la informacin que se genere en el rea y que requiera la empresa para los
organismos externos y/o para la generacin de las herramientas internas.
12. Efectuar actividades que le encomiende el Jefe de Departamento de Construcciones.
5. Capacidad de anticiparse y afrontar situaciones de alta complejidad.
1. Informtica a nivel de usuario (Manejo de Microsoft Office).
2. Arcgis, AUTOCAD, WATERCAD o programas similares.
5. Hidrulica y geologa.
6. Tecnologas de materiales.
7. Sistemas de Distribucin de redes de agua potable y alcantarillado sanitario.
Cadena de mando.
Reporta a:
Jefe Departamento de Construcciones.
Supervisa a: Personal profesional, tcnico y operarios bajo su cargo.
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Fecha de Aprobacin:
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GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Jefe Seccin Ampliaciones y Acometidas de Alcantarillado

Responsable de la ejecucin y supervisin de proyectos de ampliacin de redes y acometidas de
Alcantarillado Sanitario, contemplando la Norma Boliviana NB689 y la normativa vigente en la
empresa.
1. Recepcionar y revisar los proyectos de ampliacin de redes de alcantarillado sanitario.
2. Recepcionar y revisar la copia correspondiente de los contratos de instalacin de acometidas de
alcantarillado sanitario, elaborado por la Gerencia de Servicios al Cliente.
3. Planificar y programar la construccin de ampliaciones de redes e instalaciones de acometidas
domiciliarias de alcantarillado sanitario.
4. Gestionar la adquisicin de equipos, herramientas y materiales para la ejecucin de obras.
5. Realizar el seguimiento adecuado a la construccin de proyectos.
6. Supervisar al personal encargado de la ampliacin de red y acometidas de alcantarillado.
7. Ejecutar la construccin de las ampliaciones de red y acometidas domiciliarias.
8. Coordinar con el encargado de Obras Pblicas de la H. A. M. C., Prefectura u otras
Instituciones pblicas o privadas sobre la rotura de pavimento para la ejecucin de las
ampliaciones o instalaciones de acometidas de alcantarillado sanitario.
9. Responsable de la conclusin del trabajo realizado en la gestin y del control de indicadores.
10. Llevar registros histricos de las ampliaciones de redes e instalaciones de acometidas.
11. Elaborar informes de avance, ejecucin, problemas, etc., dirigidos al Jefe del Dpto.
12. Proporcionar toda la informacin que se genere en el rea y que requiera la empresa para los
organismos externos y para la generacin de las herramientas internas.
8. Persona activa, creativa, con iniciativa, meticulosa, capaz de generar e innovar ideas.
2. Arcgis; AUTOCAD.
5. Construcciones civiles e hidrulicas.
8. Norma Boliviana NB 689.
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Gerencias de rea.
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GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cadena de mando.
Reporta a: Jefe Departamento de Construcciones.
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Gerencias de rea.
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GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Supervisor de Distribucin

Programar, dirigir y coordinar las actividades de los proceso de Distribucin de Agua Potable,
estableciendo el monitoreo del caudal y presin. As como las investigaciones para la localizacin e
identificacin de fuga de agua.
1. Controlar y evaluar el mantenimiento de la infraestructura, equipos e instalaciones de
almacenamiento y distribucin de agua potable.
2. Planear, ejecutar y controlar las actividades inherentes al control de perdidas de agua.
3. Supervisar la operacin de las vlvulas para optimizar la distribucin de agua.
4. Programar y ordenar la ejecucin del ajuste de las vlvulas y/o su regulacin, verificando su
estado de conservacin y operatividad, asi como prever, controlar y regular el adecuado balance
hidraulico para asegurar el abastecimiento en las zonas comprendidas.
5. Coordinar el mantenimiento de redes, equipos y obras civiles de la red de distribucin.
6. Determinar y disponer acciones para enfrentar soluciones impuestas o de emergencias que se
presenten a la operacin del sistema.
7. Coordinar y evaluar junto con la Divisin de Distribucin, las medidas correctivas y preventivas
del sistema de distribucin.
8. Cumple con las normas, procedimientos y reglamentos establecidos por la Empresa.
9. Realiza trabajos especficos que dentro de sus funciones, le encargue el superior inmediato.
2. Programas de anlisis y simulacin de redes de agua potable.
Bienes y Servicios, Administracin de personal y Programacin de Operaciones.
Formacin Acadmica: Tcnico Superior en temas relacionados al rea.
Cadena de mando.
Reporta a: Jefe Divisin de Distribucin
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Fecha de Aprobacin:
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GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Laboratorista.
Responsable de realizar el control de la calidad de las aguas y de su examen fsico-qumico,
referido tanto a los afluentes como a los efluentes y su tratamiento en las redes, colectores y
residuos industriales lquidos.
1. Ejecutar la programacin del control de calidad de las aguas de la empresa, realizando los
exmenes tcnicos pertinentes.
2. Preparar informes especficos de su rea.
3. Elaboracin de informes en cuanto a los procesos que lleva a cabo, as como de las labores
generales que desempea.
4. Ejecutar las tareas afines que le encomiende su jefe directo
1. Conocimiento de los reglamentos internos de la Empresa.
2. Conocimiento de las estipulaciones del contrato de concesin.
1. Manejo de programas aplicativos entorno a Windows.
2. Conocimiento Bsico de Ingles Tcnico.
1. Conocimientos Slidos de tecnologa actualizada en operacin de laboratorios.
2. Conocimientos Slidos de anlisis fsico-qumico.
Formacin Acadmica: Lic. Qumica Tcnico Superior.
Experiencia laboral: En labores similares, al menos dos aos en cargos similares.
Cadena de mando.
Reporta a: Jefe Unidad de Control Sanitario
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GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Inspector de Obra

Responsable de Desarrollar el trabajo de supervisin de personal operativo en la ejecucin de un
proyecto, desarrollando tareas, actividades y cronogramas de trabajo, con el objetivo de realizar el
trabajo de manera eficiente y eficaz.
1. Controlar al personal en los trabajos programados, de instalaciones domiciliarias,
ampliaciones de redes, trabajos de emergencia.
2. Supervisar el trabajo de los albailes y plomeros relacionados a los arreglos de filtraciones,
reparaciones en la red matriz, etc.
3. Controlar la ejecucin del proyecto de instalacin de nuevos usuarios.
4. Desarrollar un cronograma de desarrollo del proyecto.
5. Controlar los materiales entregados.
6. Debe realizar pruebas y mediciones, adems de supervisar la instalacin de los equipos.
7. Verificar el funcionamiento de los equipos de medicin y control en lnea.
8. Buscar soluciones a problemas que puedan suscitarse en las instalaciones.
9. Evaluar el funcionamiento de las instalaciones en base a un informe que ser entregado a su
inmediato superior.
10. Distribuir el personal y programar los trabajos acordados por el Departamento.
11. Efectuar y responsabilizarse sobre los pedidos de materiales para los trabajos que deben
realizarse en la redes de agua y alcantarillado de la ciudad.

2. Arcgis; AUTOCAD.
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Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
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GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Formacin Acadmica: Tcnico Superior en Construccin Civil.
Cadena de mando.
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Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
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GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Capataz
Responsable del desarrollo de proyectos de infraestructura sanitaria cumpliendo con toda la
normativa vigente, adems de implementar un plan de desarrollo empresarial y asesorar al Gerente
General en la toma de decisiones estratgicas con una visin orientada a una gestin eficiente y de
calidad; para ello debe aplicar modelos de planificacin estratgica, realizando el seguimiento y
control de gestin de las distintas reas funcionales de la empresa.
1. Supervisar las actividades de mantenimiento o construccin de obras o proyectos, de
Infraestructura Sanitaria.
2. Reportar cualquier dao o falla por pequea que sea, o que se hubiese producido en el
sector a su cargo.
3. Informar diariamente sobre cualquier otro aspecto que crea conveniente.
4. Controlar y cuidar diariamente, el trabajo a cargo de los albailes, peones bajo su
dependencia.
5. Debe hacer cumplir el cronograma de mantenimiento civil.
6. Supervisa e inspecciona peridicamente la ejecucin.

Formacin Acadmica: Tcnico Medio en Construccin Civil.
Cadena de mando.
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Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
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GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Chofer Operador de Equipo Pesado

Responsable de Operar en todos los trabajos necesarios, el equipo pesado manteniendo el estado
adecuado y tomando todas las precauciones necesarias.
1. Excavacin de zanjas para descubrir y repara obstrucciones.
2. Renovacin de redes y de conexiones.
3. Realizar interconexiones, segn programa de trabajo.
4. Es responsable del uso y el mantenimiento del camin que conduce.
5. Recibir ordenes de su jefe inmediato.
6. Cuando se realice reparaciones de su movilidad deber permanecer y ayudar
indefectiblemente en los trabajos rutinarios y necesarios de SEMAPA.
7. Informara con la debida anticipacin la necesidad de repuestos y equipos para el mvil que
tiene a cargo.
8. Al empezar la jornada tiene la obligacin de verificar el perfecto estado del vehculo.
9. Efectuar actividades que le encomiende su inmediato superior.

Formacin Acadmica: Chofer profesional, con experiencia en equipo pesado.
Cadena de mando.
Reporta a: Jefe Departamento.
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Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
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Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Operador de Planta de Tratamiento

Responsable Desarrolla tareas de apoyo a la Divisin de Tratamiento y Mantenimiento, como el
lavado de filtros, manejo de grupos electrgenos, adems realizar la limpieza de la planta, con el
objeto de respaldar el trabajo que realiza esta Unidad..
1. Ser responsable de la limpieza de la Planta de Tratamiento.
2. Preparar las soluciones de reactivos de acuerdo a instrucciones del Jefe de Planta.
3. Operar las vlvulas del lavado de filtros.
4. Efectuar el traslado en el turno de la maana de reactivos que fuesen necesarios para el
trabajo del da en al Planta.
5. Cooperar en otros trabajos que encomienden tanto el Jefe de Planta y el Tcnico de Planta.
6. Mantenimiento de os equipos electromecnicos del sistema de estaques y estaciones de
bombeo.

Formacin Acadmica: Secundaria.
Experiencia laboral: Mnimo un ao en cargos similares.
Cadena de mando.
Reporta a: Jefe Div. De Mantenimiento y Tratamiento.
Supervisa a: No Aplica.
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Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
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GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Operador de Distribucin

Controlar la distribucin de agua potable. As cmo, verificar el correcto funcionamiento de las
vlvulas de redes e informar sobre las necesidades de reparacin y/o mantenimiento.
1. Realizar el mantenimiento de las vlvulas de redes de agua potable, asi como comprobar
y/o verificar su correcto funcionamiento e informar exceso de informalidades.
2. Operar vlvulas de la red para abrir, cerrar y/o regular el paso e informar mensualmente su
operatividad.
3. Cumplir con brindar el servicio en las horas programadas en cada uno de los sectores. As
como, reportar las interrupciones y el reinicio del servicio a tiempo real.
4. Verificar reportes de agua en algn sector y/o alguna conexin, debiendo emitir el informe
a su jefe inmediato.
5. Ejecutar el plan de purgas en redes e identificar los puntos de insercin de vlvulas de
purgas de distribucin, segn instruccin de su jefe inmediato.
6. Identificar los tramos de tubera que requieren cambio (Antigedad, corrosin, etc.)
7. Registra y reporta la apertura y cierre del servicios de lo sectores operacionales.
8. Apoyar en trabajos de emergencia en lneas de conduccin, impulsin, aduccion y redes de
agua potable.
9. Cumplir con las disposiciones contenidas en los procedimientos Internos.
10. Realizar otros trabajos que le encomiende su jefe.
1. Con capacidad de abordar situaciones de emergencia, riesgo y/o contingencia.
2. Espritu de cooperacin a los objetivos corporativos.
3. Con habilidades para establecer buenas relaciones interpersonales a todo nivel y trabajar en
equipo.
1. Conocimientos de operacin y mantencin de sistemas sanitarios y/o equipos.
2. Conocimientos de mantencin preventiva y reactiva
Formacin Acadmica: Primaria.
Experiencia laboral: Mnimo un ao en cargos similares.
Cadena de mando.
Reporta a:
Jefe de Seccin o Jefe de Divisin.
Supervisa a: No Aplica.
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Mayo de 2011
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Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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GERENCIA DE SERVICIOS AL CLIENTE

La Gerencia de Servicios al Cliente, est conformada de la siguiente manera:
Departamento de Servicios al Cliente.
Departamento de Facturacin.
o Seccin de Facturacin.
o Seccin de Catastro.
o Seccin de Lecturas.
o Seccin de Medidores.
o Seccin de Contratos.
o Seccin de Atencin al Cliente.
o Seccin de Recaudaciones.
o Seccin de Mora.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Gerente de Servicios al Cliente.

Responsable de planificar organizar, dirigir y controlar las labores de la Gerencia Comercial y de
Atencin al Cliente, las que, mediante una atencin deferente a los clientes y usuarios de SEMAPA
y una administracin eficiente, debern lograr optimizar la generacin de ingresos por la prestacin
de servicios de agua potable y alcantarillado en el rea de concesin.
1. Planificar organizar, dirigir, controlar y supervisar las siguientes labores involucradas en la
atencin al cliente: facturacin, recaudacin, elaboracin de contratos comerciales, atencin
de reclamos, control de la mora, cortes del servicio, cobranzas, catastro de clientes,
medicin de consumos y lecturas.
2. Representar a SEMAPA en aquellas funciones que el Gerente General le instruya.
3. Elaborar y aplicar polticas comerciales de atencin al cliente.
4. Implantar normas de calidad de servicio al cliente, evaluarlas e implantarlas.
5. Implantar pautas para la elaboracin de contratos, atencin de reclamos, cobranza, cortes y
mora.
6. Supervisar la recaudacin, cobranza y recuperacin de los ingresos para la empresa.
7. Supervisar la solucin que, las reparticiones correspondientes, dan a los reclamos tcnicos y
comerciales, consultas, sugerencias y reclamos de los clientes.
8. Supervisar el correcto cumplimiento de los contratos de prestaciones de servicio.
9. Aprobar o reprobar acuerdos con organizaciones sociales (OTB).
10. Revisar toda la informacin que generan las reparticiones de su Gerencia.
11. Generar informes de la gestin comercial y de atencin al cliente
12. Controlar los indicadores econmicos y tcnicos que genera su Gerencia.
13. Atender los requerimientos de informacin que soliciten tanto organismos externos como
las dems gerencias de SEMAPA
14. Ejecutar las tareas que le encomiende el Gerente General, dentro los lineamientos
institucionales.
1. De las normas que rigen la Administracin Pblica, Ley 1178 (SAFCO), los Sistemas de
Administracin y Control pblicos y de Saneamiento Bsico.
2. De Gestin de Calidad, de tcnicas de conservacin del Medio Ambiente y de Prevencin
de Riesgos
3. Del manejo adecuado de la informacin confidencial.
4. Autnomo, con capacidad analtica y resolutiva, de sntesis, de investigacin y creativo.
5. Capaz de anticiparse y abordar situaciones de riesgo, conflicto, emergencia y/o problemas
de alta complejidad con una visin econmica y tcnica.
6. Capacidad de trabajar bajo presin y de dar solucin a problemas operativos.
7. Capacidad de manejo de personal.
8. Capacidad de manejo de clientela.
Elaborado por:
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Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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1. Slidos de la profesin que ejerce.
2. De liderazgo orientado a tcnicas de trabajo en equipo.
3. De gestin de procesos.
4. De formulacin, evaluacin tcnico-econmica y administracin de proyectos.
5. Generales en Servicios Bsicos.
6. De estadstica bsica y de modelos modernos de gestin estratgica (Cuadro de Mando
Integral).
7. De conceptos tericos y legales de tarifacin y facturacin.
8. De sistemas de Gestin Integrados (Calidad, Medio Ambiente, Seguridad Industrial y
Responsabilidad Social)
9. De gestin comercial, tcnicas de atencin de clientes.
10. De gestin de cartera. de tcnicas de cobranza y recuperacin de mora.
11. Intensivo en manejo de computadoras, procesadores de palabras y de clculo, correo
electrnico empresarial y de sistemas intra empresa.
Funcin Pblica.
Formacin Acadmica: Ingeniero Comercial, Licenciado en Administracin de Empresas, o en
Economa, deseable post grado o master en administracin o ramas afines.
Experiencia laboral: Experiencia mnima de cinco aos en cargos gerenciales.
Cadena de mando.
Reporta a: Gerente General Ejecutivo.
Supervisa a: Jefes de Departamento de Atencin al Cliente y Facturacin.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 116 de 142
Cargo: Jefe de Departamento de Atencin al Cliente.

Responsable de elaborar, proponer, aplicar y gestionar los procesos de atencin a los usuarios en
materia de contratos, reclamos, cobranzas, cortes y mora, acorde con las polticas comerciales de
atencin integral al usuario y los lineamientos estratgicos de SEMAPA.
1. Elaborar, proponer y aplicar polticas comerciales orientndolas a la atencin integral al
cliente, de acuerdo a los lineamientos estratgicos de SEMAPA.
2. Definir normas de calidad de servicio al cliente, evaluarlos y proponer medidas para su
optimizacin.
3. Definir pautas para la elaboracin de contratos, atencin de reclamos, la cobranza, los
cortes y la mora.
4. Dar solucin a los reclamos tcnicos y comerciales, consultas, sugerencias de los clientes.
5. Supervisar el correcto cumplimiento de los contratos de prestaciones de servicio.
6. Controlar los indicadores econmicos y estadsticos generados en su Departamento.
7. Recaudar, cobrar y recuperar ingresos para la empresa.
8. Gestionar los acuerdos con organizaciones sociales (OTB).
9. Generar los informes de gestin.
10. Ejecutar las tareas afines que le encomiende el Gerente de Servicios al Cliente.
1. Autnomo, con capacidad analtica y resolutiva, de sntesis, de investigacin y creativo.
2. Capaz de anticiparse y abordar situaciones de riesgo, conflicto, emergencia y/o problemas
de alta complejidad con una visin econmica y tcnica.
4. Creble, persuasivo, buen negociador, proactivo y asertivo.
1. Slidos de la profesin que ejerce, requeridos para el desempeo del cargo.
2. Intensivo en manejo de computadoras, procesadores de palabras y de clculo, correo
electrnico empresarial, de sistemas intra empresas.
3. Liderazgo orientado al coaching y tcnicas de trabajo en equipo.
4. Conocimientos Generales en Saneamiento Bsico.
5. Estadstica bsica y modelos modernos de gestin estratgica (Cuadro de Mando Integral).
6. De conceptos tericos y legales de tarifacin.
7. De gestin de cartera. de tcnicas de cobranza y recuperacin de mora.
Formacin acadmica: Ing. Comercial; Licenciado(a) en Administracin de Empresas, o en
Economa, o en Auditoria Financiera.
Experiencia laboral: Mnimo tres aos en funciones similares, con atencin a clientes.
Cadena de mando:
Reporta a: Gerente de Servicios al Cliente.
Supervisa al: Jefe de Divisin de Cobranzas.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Jefe de Departamento de Facturacin.

Responsable de la planificacin, direccin, administracin y control de las labores referentes a:
Catastro de usuarios de SEMAPA, a la toma de Lecturas que miden el consumo del agua potable y
a la Facturacin por los servicios que presta la empresa, labores cuya precisin se reflejar en
ingresos correcta y oportunamente cobrados y en la disminucin o ausencia de reclamos por este
concepto.
1. Supervisar la correcta administracin, control y mantenimiento actualizado el catastro de
clientes y medidores.
2. Supervisar las labores referentes a Medidores que registran el consumo de los usuarios.
3. Supervisar la facturacin mensual a los clientes de SEMAPA, comprobando que su
aplicacin est basada en informacin recabada va lecturas y la correcta aplicacin del
sistema tarifario en base a las normas en vigencia.
4. Revisar los reportes de facturacin.
5. Elaborar informes mensuales y aquellos especficos que el Gerente de Servicios al Cliente
le solicite, respecto a las funciones de las cuales es responsable.
6. Supervisar el correcto llenado del libro de ventas.
1. Ley 2066, Normativa de Regulacin Sectorial.
2. Reglamentos y otras disposiciones internas de la Empresa.
3. Autnomo, con capacidad analtica y resolutiva, de sntesis, de investigacin.
5. Capacidad de de manejo de clientes, creble, ntegro y persuasivo, proactivo y asertivo.
1. Del Sistema Tarifario que rige para el Servicio de Agua Potable.
2. Conocimientos de los Contratos de concesin
3. Conocimientos de las normas comerciales
5. Conocimientos de conceptos tericos y legales de tarifacin.
6. Conocimientos de gestin comercial, tcnicas de atencin de clientes, manejo de clientes.
7. Conocimientos en manejo de computadoras, procesadores de palabras y de clculo, correo
electrnico empresarial, de sistemas intra empresas.
Formacin acadmica: Ing. Comercial; Licenciado(a) en Administracin de Empresas, o en
Economa, o en Auditoria Financiera.
Experiencia laboral: Mnimo tres aos en funciones similares, con atencin a clientes.
Cadena de mando:
Reporta a: Gerente de Servicios al Cliente
Supervisa al: Jefe Sec. Lecturas, Jefe Sec. Facturacin, Jefe Sec. Medidores.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 118 de 142
Cargo: Jefe de Seccin Atencin al Cliente.

Responsable de supervisar, coordinar el cumplimiento de las acciones y actividades requeridas para
dar solucin a los requerimientos, consultas y reclamos que los usuarios plantean a travs de la
Ventanilla nica, y comprobar que se resuelvan adecuadamente de acuerdo a las polticas y
procedimientos de la empresa y la normativa vigente.
1. Supervisar actividades administrativas de la seccin Reclamos.
2. Hacer seguimiento a las acciones de Ventanilla nica y verificar que se cumplan los
procedimientos internos, la normativa legal, los objetivos y metas de SEMAPA, en relacin
al servicio al cliente.
3. Emitir informes de gestin de la seccin bajo su responsabilidad.
4. Analizar consultas de clientes difciles y/o importantes.
5. Ejecutar las labores afines que se le encomiende.
1. De la normativa Legal en Saneamiento Bsico.
2. Ley 1178 y los otros Subsistemas relativos a esta normativa.
4. Conocimiento de disposiciones legales y administrativas de Saneamiento Bsico.
5. Responsabilidad por la funcin pblica.
1. Facilidad para trabajar en equipos multidisciplinarios de la Empresa.
2. Conocimiento y manejo bsico de paquetes de computacin. (Word, Excel).
Funcin Pblica.
Formacin Acadmica: Lic. en Administracin de Empresas, Ingeniero Comercial.
Experiencia laboral: Conocimiento del sistema de Atencin al Cliente, experiencia de tres aos en
cargos similares.
Cadena de mando:
Reporta a: Jefe de Divisin de Recaudaciones.
Supervisa a: Personal del rea.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 119 de 142
Cargo: Jefe de Seccin Mora.

Responsable de la recuperacin efectiva y del control real de la deuda general que los usuarios
tienen con la empresa, en funcin a la aplicacin de la normativa respectiva, utilizando
correctamente los procedimientos de Cortes.
1. Controlar la recuperacin de la deuda de usuarios.
2. Elaborar programa de cortes de servicio de agua, cortes normales y fsicos.
3. Efectuar el seguimiento correspondiente al trabajo realizado por las microempresas encargadas
de efectuar los cortes.
4. Verificar la entrega correcta y verdica de las notificaciones de corte a usuarios morosos.
5. Atender y resolver los reclamos recibidos.
6. Coordinar con jefes de Catastro, Mora, y otros para dar solucin a los reclamos.
7. Incentivar la realizacin de planes de pago a los usuarios morosos.
8. Hacer el seguimiento correspondiente a los cortes efectuados, a fin de evitar las reconexiones
irregulares por parte de los usuarios consumidores.
9. Informar a la Seccin Catastro, sobre la existencia de conexiones irregulares halladas.
10. Supervisar las rehabilitaciones de conexiones de los servicios, segn corresponda
11. Efectuar seguimiento a usuarios morosos, por medio del personal encargado de realizar cortes.
12. Proporcionar oportunamente toda la informacin que se genere en su rea y que la empresa
requiera para la elaboracin de herramientas internas y/o para organismos externos.
13. Efectuar actividades que el encomiende el Jefe de Divisin de Cobranzas.
3. Poltica tarifara de agua y alcantarillado.
4. Conocimiento de tcnicas de atencin a usuarios.
1. Tcnicas de forma de corte.
Formacin Acadmica: Lic. Economa, Auditoria, Administracin, Ingeniero Comercial.
Experiencia laboral: No menor a dos aos en funciones similares.
Cadena de mando.
Reporta a: Jefe Depto. Facturacin.
Supervisa a: Personal de mora asistente y notificadores.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 120 de 142
Cargo: Jefe de Seccin de Recaudaciones.
Descripcin del cargo

Responsable de programar, dirigir, coordinar, supervisar y controlar la percepcin, custodia,
concentracin de las recaudaciones y depsitos en los puntos de cobranza internos y externos.
1. Supervisar la recaudacin de ingresos corrientes y concentrarlos oportunamente en las
cuentas bancarias respectivas.
2. Efectuar los informes diarios de las recaudaciones en base a la documentacin debidamente
autorizado y documentada.
3. Velar por que la recaudacin de ingresos se realicen de conformidad a las disposiciones
legales (Ley Safco, Legislacin Tributaria y especialmente las Normas Tcnicas de Control
Interno emitidas por la Contralora general de la Repblica, etc.)
4. Mantener el registro actualizado de recaudaciones diaria y mensual.
5. Mantener actualizada la lista de los puntos externos de cobranza, la apertura cierre de los
mismos, por ser los que manejen los ingresos de la empresa.
6. Autorizar los estados de cuenta elaborados a peticin de los usuarios.
7. Preparar los informes diarios y peridicos sobre las disposiciones y compromisos y otros
que le sean solicitados.
8. Administrar y custodiar la Facturacin prenumerada.
9. Supervisar el movimiento en la seccin cajas y sus operaciones diarias de recaudacin.
10. Asumir cualquier otra tarea inherente a su cargo que le sea asignado por el superior.
3. Poltica tarifara de agua y alcantarillado
1. Tcnicas de forma de corte
2. Manejo catastral de plano tecas y cdigos de usuarios.
Formacin Acadmica: Lic. Economa, Auditoria, Administracin.
Experiencia laboral: Mnimo dos aos en funciones similares y con conocimientos de sistemas de
cobranzas.
Cadena de mando
Reporta a: Jefe de Divisin de Recaudaciones.
Supervisa a: Cajeros, Auxiliar de Seccin Cobranzas.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 121 de 142
Cargo: Jefe de Seccin de Facturacin.

Es responsable de asegurar que el proceso de clculo de tarifas y emisin de facturas sea eficiente y
oportuno, de acuerdo con las tarifas vigentes, enmarcado dentro de las polticas y normas
establecidas.
1. Asegurar que el proceso de clculo y de emisin de facturas sea eficiente y de manera
oportuna, de acuerdo a las tarifas vigentes.
2. Coordinar con Atencin al Cliente, las soluciones a los conflictos generados en facturacin.
3. Desarrollar planes de contingencias para asegurar continuidad del proceso.
4. Incorporar ajustes tarifarios de acuerdo a las normas en vigencia al respecto y asegurar su
adecuada aplicacin.
5. Operar el sistema de facturacin de TI.
6. Emitir informes de ventas, necesarios para las conciliaciones bancarias.
7. Establecer causas de reclamos de clientes y proponer soluciones.
8. Establecer causas de modificacin (altas y bajas) en la facturacin y proponer soluciones.
9. Velar por la calidad de los datos en la facturacin.
10. Llevar registro del nmero de clientes, correcta aplicacin de la moneda nacional
(bolivianos), del volumen en m3, y de los ciclos de facturacin.
11. Proyectar el crecimiento de la facturacin, en nmero de clientes, en bolivianos y en metros
cbicos.
3. Del manejo adecuado de la informacin confidencial.
4. Conocimiento de las zonas y rutas.
1. Slidos conocimientos de manejo de Microsoft Office: Word Excel.
2. Conocimientos contables bsicos.
Formacin Acadmica: Lic. Auditoria, Administracin, Economa.
Cadena de mando.
Reporta a: Al Jefe de Divisin de Control de Medicin.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 122 de 142
Cargo: Jefe de Seccin Medidores.

Responsable de la instalacin, mantenimiento y reposicin de medidores de agua potable de los
usuarios de la Empresa.
1. Supervisar los trabajos que se realizan en los domicilios de los usuarios (campo).
2. Disear y proponer programas de instalacin, mantenimiento y reposicin de medidores, para
su posterior aplicacin.
3. Responsable de dar solucin a las observaciones, referente a medidores, que se generen en la
seccin lecturas.
4. Controlar los trabajos de mantenimiento que se realizan en el taller.
5. Supervisar los trabajos para los cuales se contrata a la Microempresa.
6. Realizar informes de los trabajos de medidores.
7. Realizar los pedidos de materiales requeridos por el taller de mantenimiento.
1. Normativa Legal en Saneamiento Bsico.
3. Poltica tarifara de agua y alcantarillado
1. Experto en el sistema de instalacin de micro medidores.
2. Control del parque de micro medidores.
3. Control de instalacin de medidores en boca de pozo.
4. Desarmado Armado Calibracin de medidores Pruebas volumtricas.
Funcin Pblica.
Formacin Acadmica: Tcnico Superior en mecnica u otra rama afn.
Cadena de mando.
Reporta a: Al Jefe de Divisin de Medicin.
Supervisa a: Microempresa y a los plomeros que realizan trabajos domiciliarios correspondientes a
la empresa.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 123 de 142
Cargo: Jefe de Seccin Lecturas.

Responsable de la lectura efectiva y oportuna de los medidores de agua potable de los usuarios de la
Empresa.
1. Realizar el programa mensual de las zonas y rutas de lectura de los consumos registrados en los
medidores, por zonas y rutas, de acuerdo al sistema catastral de la empresa.
2. Ocuparse de que los capturadores de datos estn en condiciones de calidad y cantidad requerida.
3. Responsable de hacer llegar las observaciones, que los lectores perciban en el terreno, a todas las
secciones segn corresponda.
4. Proponer mecanismos de control de calidad y validacin de las lecturas.
5. Responsable de la entrega de preavisos de importes a cancelar a los usuarios cuyos medidores
fueron lecturados y tambin a aquellos que no tengan medidores.
6. Incorporar al sistema las lecturas obtenidas por el personal a cargo de realizar este trabajo.
7. Supervisar y revisar la validacin diariamente de las lecturas, y dar el visto bueno del proceso de
lecturacin antes de realizar la facturacin.
8. Realizar el seguimiento, control y dar solucin a los reclamos de las fugas de agua potable.
9. Responsable de la carga y descarga de datos para la lecturacin y correspondiente validacin.
10. Hacer anlisis y emitir informes diarios y de gestin referentes a resultados obtenidos en su
seccin, aportando datos oportunamente a la empresa.
11. Proporcionar toda la informacin que se genere en su rea.
5. Capacidad de manejo de clientes.
Formacin Acadmica: Lic. Administracin, Ing. Comercial, Tcnico Superior.
Cadena de mando.
Reporta a: Jefe de Divisin de Control de Medicin.
Supervisa a: Lecturadores (Lectores), inspectores de fugas y Validadores.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Supervisor de Cortes.

Responsable de Delinear programas, tareas y actividades para la obtencin de lecturas de medicin
y verificar el estado del medidor, con el objeto de conocer la lectura de todos los medidores que
estn en funcionamiento para contar con datos actuales y correctos que sirvan a la seccin de
cobranzas.
1. Responsable de la elaboracin de cronogramas de cortes
2. Responsable del anlisis de los usuarios con mora, para preparar campaas de cortes segn
criterio de nmero de meses de mora y monto acumulado.
3. Controlar y supervisar el correcto y eficiente corte y reconexin.
4. Exigir la exactitud en los cortes de los medidores, as como la entrega diaria de informes del
trabajo realizado.
5. Suministrar datos para el procesamiento de facturas por infracciones o multas a la Divisin de
Computacin.
6. Presentar informe semanal de los cortes y de los problemas suscitados al realizar dichos cortes.
7. Presentar a su inmediato superior, cronograma de cortes en forma mensual y hacer cumplir.
8. Realizar seguimiento a deudores morosos y con facturacin suspendida.
9. Ejecutar todos los trabajos que le asigne su inmediato superior.
Formacin Acadmica: Ttulo Tcnico Superior en temas relacionados al rea.
Cadena de mando.
Reporta a: Jefe de Seccin Mora.
Supervisa a:
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 125 de 142
Cargo: Analista de Inconsistencias.

Es responsable de controlar las actividades de medicin de consumo y facturacin de la distribucin
de facturas, revisin de cuentas de acuerdo a los lineamientos estratgicos de SEMAPA.
1. Deber crear y mantener controles sobre la distribucin de facturas.
2. Controlar que la toma de lecturas sea lo ms eficiente posible respondiendo a la necesidad de
lograr un nivel optimo de las recaudaciones.
3. Realizar un control sistemtico de la distribucin de facturas de acuerdo a la programacin de
los ciclos de facturacin.
4. Elabora informes sobre la revisin de cuentas.
5. Deber coordinar sus actividades e informacin con la seccin de recaudacin y cobranza
sobre la facturacin.
6. Ejecutar todos los trabajos que le asigne su inmediato superior.
Formacin Acadmica: Ttulo Tcnico Superior en temas relacionados al rea.
Cadena de mando.
Reporta a: Jefe de Seccin Facturacin.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Calibrador de Medidores.

Responsable de Desarrollar trabajo de verificacin del buen funcionamiento de los medidores y
apoyo en el mantenimiento de medidores cumpliendo las disposiciones de su superior, verificando
el buen funcionamiento de los medidores.
1. Efectuar trabajos de mantenimiento de los medidores.
2. Realizar el trabajo de carga y descarga de materiales y medidores para su instalacin.
3. Reportar daos que se presenten en los materiales o medidores.
4. Ayudar a realizar el trabajo de limpieza y mantenimiento de los medidores de agua.
5. Responder por el material que utiliza para la realizacin de su trabajo.
6. Cumplir con el cronograma de revisin de los medidores que le ha sido designado.
7. Informar a su inmediato superior sobre cualquier anormalidad referente al medidor.
8. Atender los reclamos del usuario referente al medidor, con respeto y cordialidad.
9. Responder por el arreglo y limpieza de los medidores que estn observados.
10. Responder por el mantenimiento de los medidores de agua que estn en funcionamiento.
11. Responder por la custodia de los medidores que sean sacados para entregarlos en la ofician de
mantenimiento.
12. Sugerir que el usuario procesa al chequeo de las instalaciones internas de su inmueble a fin de
verificar la existencia de fugas y estado artefactos sanitarios.
13. Elaborar informes de acometidas domiciliarias.
14. Responder por la devolucin de los medidores que haya sido posible su instalacin en la
seccin respectiva.
15. Ejecutar otros trabajos que le asigne su inmediato superior.
Formacin Acadmica: Tcnico medio, estudios de secundario.
Cadena de mando.
Reporta a: Jefe de Seccin de Medidores
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 127 de 142
Cargo: Auxiliar de Cortes.

Responsable Ejecutar los reportes de cortes de conexin y rehabilitacin domiciliaria de Agua
Potable. Teniendo el cuidado de verificar que los cdigos de usuario sean los correctos.
1. Cumplir de forma diaria el rol de cortes y rehabilitaciones diarias entregadas por el jefe de
seccin.
2. Entregara informes diarios del trabajo realizado especialmente cuando tenga problemas en su
trabajo.
3. Ejecutar el corte fsico de acuerdo al listado de morosos emitidos por la jefatura de cobranzas.
4. Comunicar a la jefatura de cobranza si por algn motivo no se efectu en el trabajo de cortes.
5. Habilitar las conexiones de agua potable de acuerdo al listado de habilitaciones programadas
por la jefatura de cobranzas.
6. Al reportar su trabajo deber presentar su hoja de informe segn el rol establecido para el da.
Cadena de mando.
Reporta a: Jefe de Seccin Mora.
Supervisa a:
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 128 de 142
Cargo: Auxiliar ODECO.

Responsable de Otorgar toda la informacin de los servicios que brinda la Institucin, relacionada
con las prestacin de servicios de agua potable, con el objeto de aumentar la cobertura o universo de
usuarios, Atender debidamente la central telefnica, recepcionar correctamente todos los
requerimientos de los clientes encaminando sus requerimientos a las reas que corresponda,
manteniendo la mejor imagen de la Empresa.
1. Proporcionar informacin referente a la prestacin de servicios de agua potable.
2. Recepcionar cualquier reclamo relacionado con el uso de las prestaciones que realiza la
Institucin.
3. Preparar informes relacionados al campo de seguimiento y supervisin de obras , relacionados
a cantidades de reclamos recibidos e informacin otorgada a posibles nuevos usuarios
4. Atender al cliente conduciendo al rea correspondiente y brindndole cualquier informacin
referente a los servicios que brinda SEMAPA.
5. Distribuir la folleteria informativa de SEMAPA y sus servicios.
6. Apoyar a la Gerencia en el trabajo de distribucin y entrega de documentacin y
correspondencia.
7. Encaminar todos los requerimientos y problemas que presenten los clientes o pblico en
general, orientando e informando.
8. Mantener y recabar todos los datos e informaciones pertinentes para el cumplimiento de la
atencin a clientes.
6. Ejecutar otros trabajos que le asigne su inmediato superior
Cadena de mando.
Reporta a: Jefe de Atencin al Cliente.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 129 de 142
Cargo: Inspector de Servicios al Cliente.

Responsable Desarrollar el trabajo de supervisin de personal operativo en la ejecucin de un
Proyecto, desarrollando tareas, actividades y cronogramas de trabajo, con el objeto de realizar el
trabajo de manera eficiente y eficaz.
1. Realizar los cortes cuando el caso lo requiera.
2. Ser responsable de la revisin de dichos cortes.
3. Ser responsable de los cortes y reconexiones en forma diaria y de acuerdo a las listas que se
les entrega.
4. Ejecutar trabajos que le asigne su inmediato superior.
5. Reportar daos que se presenten en la realizacin de sus labores
6. Cuidar y responder por los bienes de la empresa.
7. Cumplir los roles de trabajo, de acuerdo a las instrucciones impartidas por su inmediato
superior.
8. Cumplir estrictamente el horario establecido para la jornada de trabajo.
9. Informar diariamente sobre cualquier otro aspecto.
10. Cumplir con la disposicin de vestir uniforme durante la jornada de trabajo, adems de portar
la credencial de identificacin en lugar visible..
Cadena de mando.
Reporta a: Inmediato Superior.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 130 de 142
DESCRIPCIN DE CARGOS GENRICOS
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 131 de 142
Cargo: Secretaria de Gerencia de rea.

Responsable de realizar actividades de apoyo administrativo, de acuerdo a necesidades de la Gerencia
de rea
1. Redactar, digitar, distribuir, registrar y archivar documentos
2. Atender pblico personalmente o por telfono
3. Controlar y registrar el consumo de materiales de oficina de su unidad
4. Controlar y registrar la correspondencia enviada y recibida de la gerencia
5. Fotocopiar documentacin y mantener el respaldo de la gerencia
6. Operar, cuidar y mantener los equipos puestos a su disposicin (computador, telfono, fax,
fotocopiadora, etc.)
7. Coordinar reuniones y entrevistas con otras unidades de la empresa o con instituciones externas,
segn instrucciones del Gerente de planificacin, Seguimiento y Control
1. Conocimientos generales de administracin
2. Idioma Quechua y conocimientos bsicos de Ingles (No excluyente)
3. Capacidad de establecer buenas relaciones interpersonales
2. Protocolo y relaciones pblicas
3. Conocimientos de Atencin y trato al clientes
4. Contar con el curso aprobado de Introduccin a la Ley 1178
Formacin Acadmica: Titulo de Secretaria Ejecutiva
Cadena de mando.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 132 de 142
Cargo: Chofer de Gerencia de rea

Responsable de conducir y transportar al personal de su rea y/o herramientas de trabajo requeridas,
de acuerdo a instrucciones del Gerente de rea
1. Cuidar, manejar, y mantener la limpieza adecuada del vehculo a su cargo
2. Conducir el vehculo con las precauciones y cuidados que el caso aconseja
3. Realizar ajustes o reparaciones menores y de emergencia
4. Informar sobre fallas mecnicas encontradas en el vehculo
5. Informar de cada uno de los servicios y traslados, haciendo constar la hora de salida, la hora de
llegada y lectura del kilometraje del vehculo
6. Informar constantemente sobre el estado del vehculo
7. Trasladar al personal o material necesario con prontitud, puntualidad y eficacia
8. Efectuar actividades que le encomiende su jefe inmediato superior
1. Manejo de situaciones de riesgo
2. Responsabilidad y puntualidad
3. Ubicacin geogrfica
1. Vigilancia y Primeros Auxilios
2. Conocimientos bsicos de mecnica automotriz
Formacin Acadmica: Enseanza secundaria completa
Licencia de Conducir: Categora B
Cadena de mando.
Reporta a: Gerente de rea
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Topgrafo
Responsable de realizar el trabajo de topografa para la elaboracin de proyectos, de acuerdo a los
requerimientos de los mismos.
1. Realizar el clculo de las distancias, ngulos, direcciones, elevaciones, coordenadas del rea de
construccin de las infraestructuras sanitarias
2. Realizar levantamientos y digitalizacin de planos topogrficos
3. Presentar datos tcnicos que contribuyan a los profesionales en la toma de decisiones, para la
construccin de instalaciones sanitarias
4. Responder por el cuidado de los equipos de topografa
5. Aplicar medidas de seguridad y control preventivo para su propia proteccin
6. Efectuar actividades que le encomiende el Jefe inmediato superior
2. Normas de construccin
3. Informtica a nivel de usuario (Manejo Bsico de Microsoft Office)
1. Topografa
2. Normativa vigente en la empresa
Formacin Acadmica: Ttulo Tcnico Superior en Topografa
Experiencia laboral: Mnimo un dos en un cargo similar
Cadena de mando.
Reporta a: Inmediato Superior
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 134 de 142
Cargo: Alarife
Descripcin del cargo
Responsable de realizar el trabajo de apoyo a los topgrafos
1. Responder por el cuidado de los equipos de topografa
2. Efectuar actividades que le encomiende el Jefe inmediato superior (topgrafo)
1. Informtica a nivel de usuario (Manejo Bsico de Microsoft Office)
Formacin Acadmica: Tcnico Medio.
Experiencia laboral: -------Cadena de mando.
Reporta a: Topgrafo
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 135 de 142
Cargo: Albail
Responsable de Colaborar a los maestros plomeros en la reaparicin y mantenimiento de tuberas de
red de agua potable y alcantarillado, con el manejo de brindar un mejor servicio a los usuarios del
servicio.
1. Realizar los trabajos de mano de obra calificada que se le asigne, como construccin de
estructura para canales, vaciado de hormign, limpieza de drenajes, construccin de
muros, mantenimiento de caminos y cortado de piedras.
2. Efectuar trabajos de excavacin, paleo y otras funciones que se le asigne.
3. Reportar reventones y obstruccin e alcantarillado o Tubera.
4. Excavacin de zanjas para reparar las tuberas daadas.
5. Retiro de escombros o limpieza del rea de trabajo.
6. Mantenimiento y limpieza de herramientas y equipos de trabajo.
7. Colaborar con el Plomero eficazmente.
8. Cuidar los equipos y accesorios de trabajo
Formacin Acadmica: Maestro Albail
Cadena de mando.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 136 de 142
Cargo: Electricista
Responsable de Verificar el correcto funcionamiento de todos los accesorios de los equipos,
motores y equipo electromecnico. Efectuar la instalacin elctrica de motores, tableros, luminarias
y otros donde se vea involucrada la participacin elctrica.
1. Revisar los cables de acometida en baja tensin desde el transformador el tablero no
presente calentamiento estn aislados, debe verificarse que no exista la posibilidad de
ingreso de agua al mismo.
2. Debe tomar nota de los datos de placa del motor y bomba para que los mismos sean
constantemente verificados desde el tablero de control.
3. Verificar que el ohmniaje de tierra este dentro de los parmetros establecidos, tanto en
aterramiento de motores; tableros como transformadores.
4. Efectuar las instalaciones elctricas de cableado, verificando de que no exista inversin
de fases.
5. Simular falta de fase en vaco para constatar de que la proteccin funciona.
6. Cambiar tubos fluorescentes, focos incandescentes, cableado subterrneo y exterior de
luminarias en oficinas, predios, tanque de almacenamiento, salas de bombeo y otros.
7. Reparar duchas, hornallas, motores de esmeriles y taladros de banco en la medida que los
mismos no requieran de embobinado, de ser as solicitar informar que los mismos
requieren de mantenimiento en talleres externos.
Formacin Acadmica: Tcnico medio electricista
Cadena de mando.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
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Cargo: Mecnico.
Descripcin General del Cargo
Supervisin y mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos, evaluado su estado y
proponiendo soluciones, con el objeto de apoyar a las Otras Divisiones en la labor que realizan.
1. Realizar las reparaciones y mantenimiento de todas las movilidades de la Empresa.
2. Ser responsable de los arreglos realizados en las movilidades a su cargo.
3. Realizar el mantenimiento de todos los equipos y movilidades de a Institucin.
4. Seguir el cronograma anual de mantenimiento de los equipos y movilidades.
5. Supervisar el control y reparacin de los equipos, adems de evaluar los equipos instalados,
encontrar la falla y dar solucin a este problema.
6. Cumplir con el programa de mantenimiento preventivo y correctivo de todos los equipos, y
movilidades.
7. Desmontar los equipos, evaluar el estado de las diferentes piezas, limpiarlas o reemplazarlas y
volver a armar el equipo.

8. Observador.
10. Con iniciativa.
CGR.
Formacin Acadmica: Titulo de Tcnico Superior en Mecnica Automotriz.
Experiencia laboral: No menor a dos aos como mnimo en cargos similares.
Cadena de mando.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 138 de 142
Cargo: Ayudante Mecnico.

Apoyar operativamente en el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos, con el objeto
de verificar el buen funcionamiento de estos.
1. Apoyar en las reparaciones y mantenimiento de todas los automotores de la Empresa.
2. Desmontar los equipos , evaluar el estado de las diferentes piezas, limpiarlas o reemplazarlas y
volver a armar el equipo.
3. Controlar el funcionamiento de equipos por medio de pruebas de funcionamiento.
4. Ser responsable de los arreglos realizados en los automotores que le ha sido designados.
5. Reparar los equipos, adems de evaluar los equipos instalados, encontrar la falla y dar solucin
a este problema.
6. Seguir el cronograma y procedimientos de mantenimiento.
2. Observador.
4. Con iniciativa.
Funcin Pblica y las Normas Bsicas de Administracin de Bienes y Servicios dictados
por la CGR.
Formacin Acadmica: Titulo de Tcnico Medio en Mecnica Automotriz.
Experiencia laboral: No menor a un ao como mnimo en cargos similares.
Cadena de mando.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 139 de 142
Cargo: Pen.
Cumplir las rdenes de sus superiores, de acuerdo a las especificaciones que realice, con el objeto
de lograr eficientemente el trabajo.
1. Cumplir estrictamente las rdenes de su superior.
2. Efectuar trabajos de mantenimiento en el canal y caminos de acceso que se le indique.
3. Realizar el trabajo de carga y descarga de materiales que se llevan al canal o de un
campamento a otro.
4. Reportar daos que se presenten en el sector, an cuando se les haya asignado otra labor.
5. Realizar el trabajo de limpieza de sumideros, cmaras de alcantarillado y otros trabajos
ordenados por su inmediato superior.
6. Limpieza de redes con varillas, cmaras de inspeccin y conexiones domiciliarias.
7. Excavacin manual de roturas en redes y acometidas.
8. Rellenos, retiros de escombros de trabajos efectuados.
9. Es responsable de la correcta reposicin de la zanja, para ello debe solicitar el equipo
adecuado.
2. Observador.
4. Con iniciativa.
Formacin Acadmica: Ninguna.
Experiencia laboral: ----------.
Cadena de mando.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 140 de 142
Cargo: Plomero.
Ejecutar todos los trabajos de reparo de fugas en la red de distribucin de agua potable y de las
fugas en las conexiones domiciliarias.
1. Debe realizar todos los trabajos de plomera referente a la reparacin de fugas.
2. Para la reparacin deber cerrar las llaves de paso, informando la ubicacin correspondiente
a su Jefe inmediato.
3. Dada la naturaleza del trabajo que se efecta en el servicio publico de distribucin de agua
debe tomar nota, que hasta la solucin de una falta de agua no puede suspender su trabajo.
4. Las explicaciones tcnicas por problemas de falta de agua corresponde darla a los
superiores.
5. Tiene la obligacin de hacer conocer las llaves de paso desconocidas por lo tcnico.
6. Esta terminantemente prohibido realizar remunerados durante las horas de trabajo al
comprobante la situacin, se le aplicaran las sanciones correspondientes.
7. Debe tener la herramienta dotada por la institucin, cualquier herramienta en mal estado
debera ser reportada para su cambio.
2. Observador.
4. Con iniciativa.
Formacin Acadmica: Maestro Plomero.
Experiencia laboral: No menor a dos aos como mnimo en cargos similares.
Cadena de mando.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

GERENCIA GENERAL
Cdigo: M-DC-03
Versin: 001
Pgina 141 de 142
Cargo: Ayudante.
Ejecutar todos los trabajos que ejecuta la Unidad a la que pertenece, para asegurar la prestacin de
los servicios
1. Apoyar en las reparaciones y mantenimiento de equipos, y sistemas de redes.
2. Seguir el cronograma y procedimientos del trabajo de la Unidad a la que pertenece.
2. Observador.
Formacin Acadmica: Primaria.
Experiencia laboral: No menor a un ao como mnimo en cargos similares.
Cadena de mando.
Elaborado por:
Mayo de 2011
Revisado por:
Gerencias de rea.
Fecha de Aprobacin:
12 de Mayo de 2011
Aprobado por:
Aprobado Mediante:

Manual de Descripción de Cargos SEMAPA

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MANUAL DE DESCRIPCIN DE CARGOS

MANUAL DE DESCRIPCIN DE CARGOS

Cargo: Jefe Unidad de Medio Ambiente ...............................................................................66

MANUAL DE DESCRIPCIN DE CARGOS

Cargo: Auxiliar de Cortes ...................................................................................................127

MANUAL DE DESCRIPCIN DE CARGOS

MANUAL DE DESCRIPCIN DE CARGOS

MANUAL DE DESCRIPCIN DE CARGOS

2. MARCO LEGAL PARA LA ELABORACIN DEL PRESENTE MANUAL

Lograr la satisfaccin de las necesidades de los usuarios de los servicios pblicos.

Evitar la duplicacin y dispersin de funciones.

Determinar el mbito de competencia y autoridad de las reas y unidades

Proporcionar a las entidades una estructura que optimice la comunicacin, la

Simplificar y dinamizar su funcionamiento para lograr un mayor nivel de

La Norma Bsica del Sistema de Administracin de Personal que en su Ttulo Primero,

MANUAL DE DESCRIPCIN DE CARGOS

OBJETIVOS DEL MANUAL DE DESCRIPCIN DE CARGOS.

MANUAL DE DESCRIPCIN DE CARGOS

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MANUAL DE DESCRIPCIN DE CARGOS

Cargo: Gerente General.

MANUAL DE DESCRIPCIN DE CARGOS

MANUAL DE DESCRIPCIN DE CARGOS

Cargo: Jefe de Transparencia y Coordinacin Institucional.

MANUAL DE DESCRIPCIN DE CARGOS

Conocimientos Tcnicos requeridos:

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Cargo: Auditor Interno.

MANUAL DE DESCRIPCIN DE CARGOS

Conocimientos Tcnicos requeridos:

MANUAL DE DESCRIPCIN DE CARGOS

Cargo: Asesor Legal.

MANUAL DE DESCRIPCIN DE CARGOS

Cargo: Auditor Senior.

MANUAL DE DESCRIPCIN DE CARGOS

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MANUAL DE DESCRIPCIN DE CARGOS

GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA

MANUAL DE DESCRIPCIN DE CARGOS

Cargo: Gerente Administrativo Financiero.

MANUAL DE DESCRIPCIN DE CARGOS

Conocimientos Tcnicos requeridos:

MANUAL DE DESCRIPCIN DE CARGOS

Cargo: Jefe de Departamento de Recursos Humanos.

MANUAL DE DESCRIPCIN DE CARGOS

Conocimientos Generales requeridos:

MANUAL DE DESCRIPCIN DE CARGOS

Cargo: Jefe de Departamento Administrativo.

MANUAL DE DESCRIPCIN DE CARGOS

Conocimientos Generales requeridos:

MANUAL DE DESCRIPCIN DE CARGOS

Cargo: Jefe de Departamento Financiero.

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MANUAL DE DESCRIPCIN DE CARGOS

Cargo: Jefe de Divisin de Personal.

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Conocimientos Tcnicos requeridos:

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Cargo: Jefe de Divisin de Contabilidad.

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Conocimientos Generales requeridos:

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