Gesto

O impacto das
relaes humanas
na sustentabilidade
das organizaes

Inserir as relaes humanas na viso

empresarial pode ser a diferena entre o
sucesso ou o fracasso das organizaes

18 - Revista Banas Qualidade t Julho de 2015 t BQ 277

Por Alexandre Guedes e Celso Yamamoto

bter resultados positivos

e melhor-los o desejo
de empresrios, diretores
e gestores de qualquer
negcio. Entretanto, o que acontece
para que muitas organizaes no
consigam sustentar nveis elevados de
desempenho, de forma duradoura?

administrativo quanto nos dias atuais.

Por conta disso, espera-se que os
resultados e os lucros sejam cada vez
melhores e maiores. Porm, diante dessa
quantidade de informaes disponveis,
por que muitas organizaes no esto
conseguindo obter a sustentabilidade
dos seus negcios?

A realidade da viso empresarial

Os sistemas de gesto normalizados

Empresrios, diretores e gestores

de qualquer organizao sabem que
o crescimento e a sustentabilidade no
mercado dependem de vrios fatores,
sendo um dos principais a viso clara
sobre como gerir o seu negcio. As
formas de gesto tm evoludo de maneira
significativa e isso pode ser evidenciado
pela intensidade como o assunto
abordado nos cursos de especializao,
graduao e MBAs existentes.
Ao longo dos ltimos anos, temos
percebido que os gestores, de maneira
geral, aprimoraram a sua visibilidade
com relao a temas como misso,
viso e valores organizacionais. Esto
melhor definindo as polticas e diretrizes
do negcio, colocando nas pautas de
reunies temas como riscos, estudos
do mercado e maneiras como melhor
entender e atender s necessidades e
expectativas dos clientes.
Estratgias para o aumento das vendas
esto sendo continuamente aprimoradas
e os recursos melhor planejados e
gerenciados por softwares de ltima
gerao, possibilitando investimentos em
novos equipamentos e infraestrutura mais
moderna, na busca de melhores resultados.
A realidade empresarial mostra
uma profunda mudana na forma de
administrar os negcios e que nunca
se produziu tanto conhecimento

As normas de sistemas de gesto,

como a ISO 9001 (Gesto da Qualidade)
e afins, evoluem, atualmente, com clara
nfase para a gesto dos processos. Os
requisitos estabelecidos objetivam a
eficcia dos processos determinados, bem
como a eficcia da organizao como um
todo, na busca de negcios sustentveis.
A padronizao dos processos e
atividades deixou de ser o foco principal
destas normas, que agora esto voltadas,
principalmente, aos resultados prticos
que estes processos padronizados esto
trazendo aos negcios. As normas, em
geral, fazem referncia aos requisitos
voltados Alta Direo, aos aspectos
operacionais relacionados aos processos,
gesto dos recursos necessrios e
s aes voltadas melhoria. Afinal,
so aspectos fundamentais para se
conduzir uma gesto eficaz e eficiente,
independente se o foco qualidade,
meio ambiente, sade e segurana, etc.
Os requisitos normativos sugerem
a importncia, por parte da Alta
Direo, da sua liderana no processo
de implementao, manuteno e
melhoria dos sistemas de gesto,
atravs do estabelecimento de
diretrizes claras, como polticas e
objetivos e o padro de desempenho da
organizao, por meio de indicadores
e metas adequadamente definidas. u

BQ 277 t Julho de 2015 t Revista Banas Qualidade - 19

Vendas

Produtividade
Custos

Eficincia

Riscos

No tocante aos recursos, enfatizada a

necessidade de proporcionar os recursos
necessrios para o alcance dos objetivos
propostos. Isto inclui a adequao
da infraestrutura e do meio ambiente
e principalmente a competncia dos
recursos humanos.
As normas ISO fazem referncia

competncia
baseada
em
educao, treinamento, experincia
e habilidade, diferentemente da
abordagem clssica apresentada
pelos profissionais de Recursos
Humanos, o CHA (Conhecimento,
Habilidade e Atitude).
Seja qual for o entendimento do
leitor, o que ocorre que as normas,
em particular as certificveis,
acabam se limitando a definir
requisitos voltados s competncias
individuais perante a sua funo,
pois estas permitem obter, com
mais facilidade, as evidncias em
auditorias. Como resultado, aspectos
voltados interao entre as pessoas
so menos enfatizados e definidos
como requisitos, ficando, portanto,
um tema a ser desenvolvido por
conta das organizaes.

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Investimentos

Polticas

Funcionrios

Eficcia

Misso, Viso e Valores

Estratgias

Lucro

Infraestrutura

Objetivos e Metas

Gesto

Clientes

Qualidade

Materiais

Viso parcial dos

aspectos da gesto do negcio

fato que houve um aumento

da conscincia empresarial sobre a
importncia de se tomar melhores
decises considerando-se as variveis
da identidade organizacional, dos
processos e dos recursos, apoiado em
normas existentes, conforme citados
anteriormente.
Diariamente, empresrios, diretores e
gestores tm tomado decises, entretanto
essas decises podem estar sendo
influenciadas por uma viso parcial
dos aspectos da gesto do negcio.
Conseguimos visualizar e agrupar
esses aspectos em 3 dimenses
organizacionais:
Identidade:
compreende
o
entendimento do indivduo e da
organizao, bem como a definio
dos rumos e resultados.
O que define a Identidade?
-Misso, Viso, Valores, Polticas,
Objetivos, Metas, Estratgias, Mercado,
Biografia.
A misso, viso e valores so
conhecidos como os elementos do

planejamento estratgico que definiro

os rumos, a cultura e a identidade
organizacional e que poder determinar
o sucesso ou o fracasso do negcio.
Polticas representam as diretrizes para
um assunto especfico: qualidade, meio
ambiente, sade e segurana no trabalho,
segurana da informao, comercial,
recursos humanos, tecnologia, etc. As
polticas so implementadas por meio do
desdobramento em objetivos e metas.
Nesta dimenso, destacamos um
elemento em particular, a Biografia.
A organizao como um ser vivo, que
nasce, cresce, desenvolve, amadurece
e um dia falece, ou seja, tem histria,
como cada um de ns. No entanto, nem
sempre dada a ns a oportunidade de
obter estas informaes. A recproca
tambm uma realidade. No raro que
os superiores conheam os membros de
sua equipe apenas no que se relaciona s
atividades da organizao.
Processos: so atividades que
transformam insumos em resultados,
agregando valor ao negcio.
Como aprimorar os processos?
- Aplicando a abordagem por processos,
buscando a eficincia e a eficcia,
melhorando a produtividade, a qualidade,
reduzindo custos, entregando no prazo,
assegurando a sade e a segurana
dos colaboradores e elevando a sua
motivao, melhorando o ambiente de
trabalho, entre outros aspectos.
Recursos:
representam
meios
atravs dos quais os resultados
planejados so alcanados.
Quais recursos so necessrios?
- Os recursos, indubitavelmente,
foram os primeiros elementos que
receberam a devida ateno na gesto
das organizaes. Concreto, visvel,

palpvel e principalmente mensurvel,

os recursos continuam sendo at hoje o
principal foco da administrao. Estes
se dividem principalmente em recursos
humanos,
materiais,
financeiros,
tecnolgicos e de infraestrutura, atravs
dos quais os processos so realizados.
Desde os primrdios da humanidade,
os recursos criaram a base para o
relacionamento socioeconmico entre
indivduos, grupos e naes, incluindo a
definio do nvel de poder e de segurana,
tendo sido, em muitos casos, a origem de
conflitos, at mesmo de guerras.
A abordagem para a gesto dos
recursos
humanos,
inicialmente
limitada quantidade de mo de obra,
evoluiu rapidamente para a qualidade da
mesma, com foco para a competncia.
A gesto dos recursos materiais evoluiu
medida que o conceito de logstica foi
incorporado rotina das organizaes.
Os recursos financeiros sempre foram
um dos principais temas de gesto
empresarial na sociedade capitalista.
Ao longo de dcadas, as competncias
na
rea
financeira
continuam
sendo
extremamente
valorizadas
por representaram a segurana das
organizaes neste mercado competitivo
e dinmico. A cincia na rea financeira
e econmica evoluiu na proporo do
aumento das riquezas no planeta e com
a evoluo das operaes dinmicas do
mundo global.
O
avano
da
tecnologia,
particularmente nos ltimos 20 anos,
est fazendo com que as organizaes
e as pessoas, que nelas se encontram,
estejam passando por uma transio
nunca vista, alterando drasticamente as
suas caractersticas e personalidades,
bem como a forma de atuao e
interao dentro e fora das empresas.
Os recursos de infraestrutura que u

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Gesto
compreendem instalaes, mquinas,
equipamentos, servios de apoio,
comunicao, entre outros, influenciados
pelo avano tecnolgico, evoluram na
mesma velocidade e direo, objetivando
maior conforto, segurana, economia,
produtividade, qualidade, reduo dos
impactos ambientais, etc.

Identidade

Processos

Recursos

Desta
maneira,
so
bastante
diversificados os conceitos, mtodos e
tcnicas desenvolvidas e disponveis
no mercado atual para a gesto dos
recursos.
Neste momento, lanamos novamente a
pergunta: as 3 dimenses organizacionais
apresentadas so realmente suficientes
como a base para a tomada das decises
na gesto dos negcios?

Os resultados da viso parcial

Os resultados da pesquisa Estado

da Gesto para Sustentabilidade nas

Empresas Brasileiras - 2014, promovida

pela Fundao Dom Cabral, sugerem
que o principal desafio observado
que h grande dificuldade em diminuir
a distncia entre o discurso e a prtica,
entre a melhoria e a sustentabilidade

(http://www.fdc.org.br/professoresepesquisa/
publicacoes/Paginas/publicacao-detalhe.
aspx?publicacao=18440).

Quando se tem uma viso parcial,

nem sempre maiores investimentos so
traduzidos em melhores resultados.
As
decises
esto
sendo
tomadas, mas elas tm sido
parciais ou integradas? Elas tm
sido sustentveis e tm, realmente,
trazido sucesso para a organizao?
As respostas a essas perguntas podem
nos levar uma reflexo sobre como
os dirigentes de empresas, incluindo
voc, esto tomando as decises
no dia a dia. Empresas vencedoras
so dirigidas por profissionais que
buscam a viso integrada.

Uma viso empresarial integrada

A Viso Empresarial Integrada (VEI)

tem como proposta ampliar a viso do
empresrio e dos gestores, mediante
a incluso de uma 4. dimenso
organizacional: as Relaes.
A VEI alicerada na tomada de
decises, segundo uma viso integrada,
contemplando holisticamente as 4
dimenses: Identidade, Processos,
Recursos e Relaes.

O que fortalece as Relaes ?

CONFIANA
SENTIMENTOS
INTERAO
CONHECIMENTO

Autoconfiana, comprometimento, ...

Autorrealizao, felicidade, motivao, simpatia, ...
Comunicao, Liderana, Dilogo, Respeito, Empatia, Relacionamento
Inter e Intrapessoal, Responsabilidade e Autoridade, ...
Autoconhecimento, conhecimento mtuo, ...

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A Viso Empresarial Integrada

(VEI) prope considerar a
Identidade dimenso das Relaes
como o elemento de
Relaes
sustentao s
demais dimenses
Processos

Recursos

Constatamos que as empresas que

obtm e sustentam melhores resultados
investem no fortalecimento das relaes
entre seus colaboradores, bem como
entre estes e a organizao.
As decises apoiadas na viso
integrada das 4 dimenses tendem a ser
consistentes e duradouras, uma vez que
as Relaes atuam como o elemento
de liga das demais dimenses.
Quais so as diversas formas de
interao necessrias ao indivduo e
organizao? Sendo ela a base de
sustentao das outras dimenses, o
que pode fortalecer as relaes?
- Trabalhar a confiana, os sentimentos,
a interao, o autoconhecimento, o

conhecimento mtuo, entre outras.

Pessoas criam e fortalecem relaes,
as quais ajudaro as organizaes
a serem sustentveis, no alcance de
nveis superiores de desempenho e de
resultados.
E a sua organizao, o que tem feito
para trabalhar as Relaes? t

Alexandre Guedes coach e consultor de

empresas, scio-diretor da Geara & Guedes
Coaching e Consultoria (www.ggco.com.br);
e Celso Yamamoto consultor de empresas
e scio-proprietrio da ELO Assessoria
Empresarial Ltda (www.eloassessoria.com.
br). Atua, ainda, como auditor-lder do ABS
Quality Evaluations, Inc.

A Viso Empresarial Integrada (VEI) tem

como proposta ampliar a viso do
empresrio, segundo 4 dimenses,
para tomadas de decises
mais acertadas e
sustentveis.

Identidade

Processos

Recursos

Relaes
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