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Facultad de Ciencias Empresariales

Escuela Profesional de Administracin en
Turismo y Hotelera
FACILITADORES DE CONOCIMIENTOS Y PROCESOS
El contexto actual demanda que los actores de cambio tengan el conocimiento de los instrumentos
requeridos para facilitar la participacin activa en diferentes escenarios.
Estas habilidades proveen una base para que las organizaciones puedan construir con el fin de
implementar, sostener innovaciones y mejorar el desempeo de su equipo. Por lo que en esta seccin
encontrarn los facilitadores de conocimientos y herramientas para mejorar sus habilidades.
La facilitacin tiene connotaciones diferentes en distintas culturas, pases y contextos. Nosotros la
conceptualizamos segn las tres definiciones a continuacin:
Facilitar: "hacer posible o ms fcil determinada accin, logro o proceso"; "evocar, catalizar, agilizar,
fortalecer, potencializar o acelerar los recursos y procesos sinrgicos y evolutivos inherentes en cada
sistema, para su aprendizaje y auto-desarrollo integral".
Proceso: "el conjunto de fases sucesivas de un fenmeno dinmica".
Sinergia: "armona, co-creacin; actuaciones conjuntas con resultados cualitativamente superiores a la
simple suma de las actuaciones individuales".
Otras definiciones captan otras matices de la facilitacin:
"El facilitador es un experto en procesos y dinmicas grupales con idoneidad en el diseo y
coordinacin de talleres y sesiones de trabajo. Generalmente tiene una o ms reas de idoneidad
adicionales: metodologa, tecnologas grupales, diseo de estructuras organizacionales y comunitarias,
asesora, etc." (Ruete, 1998)
"Un facilitador es una persona experta en procesos grupales, con idoneidad en comunicacin, dinmica
grupal, efectividad grupal, toma de decisiones, diseo de talleres e intervencin en crisis. La
especializacin del facilitador, como significa la palabra en Latn, es: 'hacer que las cosas funcionen.'
"(Colectiva de Facilitadores ZHABA -Repblica Checa)
"Facilitar y apoyar al cambio auto-organizado."(Rough, 1999)
"El papel del facilitador en el proceso de liderazgo colectivo es el de iniciar o acelerar la capacidad
auto-organizadora de la sociedad civil. (Mirja Hanson)
"Facilitar es utilizar algn nivel de conocimiento de procesos grupales, sea intuitivo o explcito, para
formular y realizar algn tipo de intervencin procesal, sea formal o informal, con el fin de un grupo

haga lo que quiere o necesita hacer para lograr lo que quiere o necesita lograr." (Ned Reute 1999).

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El Facilitador de Procesos Sinrgicos es, en nuestro concepto, un
agente catalizador que hace posible o ms fcil una secuencia de
acciones conjuntas, para que el ser humano y sus sistemas sociales
desarrollen su propia capacidad de lograr un mayor empoderamiento
(potenciacin), armona, co-evolucin y realizacin. De igual manera
que un ser humano tiene una serie de ciclos vitales, iniciando con la
dependencia y pasando por la antidependencia (rebelda) y la independencia para finalmente lograr la
interdependencia sinrgica, opinamos que as mismo nuestras familias, grupos, organizaciones,
comunidades
y
sociedades,
tambin
pasan
por
etapas
parecidas:
ETAPA REACTIVA: requiere una estructura de tipo autocrtico, con su autoridad centralizada en una
persona o grupo; la facilitacin exitosa en un sistema que se encuentra en esta etapa generalmente es
directiva
y
protagnica
respecto
a
los
procesos.
ETAPA RECEPTIVA: requiere una estructura de tipo burocrtico, con su autoridad centrada en la
estructura organizacional; la facilitacin de procesos a este nivel tiende a ser coordinadora, consultiva
y
menos
protagnica.
ETAPA PROACTIVA: requiere una estructura de tipo democrtico (comunal, social, capitalista, etc.),
con una autoridad centrada en la voluntad de la mayora; en esta etapa la facilitacin ms efectiva es
ms
monitora
y
animadora.
ETAPA INTERACTIVA: requiere una estructura de tipo "sinergnico (generador de sinergia)", como
en la Grecia de Pericles, la primera iglesia Cristiana, las Mingas indgenas, una orquesta sinfnica,
algunos equipos de trabajo, etc., con una autoridad co-creada y compartida. La facilitacin en esta
etapa
tiende
a
ser
netamente
asesora.
El facilitador, segn su formacin y las necesidades del cliente, puede intervenir en diferentes niveles
sistmicos
con
el
fin
de
catalizar
este
proceso
evolutivo:
Nivel Individual: "coaching" y asesora, talleres de crecimiento personal, desarrollo de la creatividad,
etc.
Nivel Interpersonal: proactivizacin de la comunicacin, manejo de conflictos, mediacin, negociacin,
talleres
de
crecimiento
conyugal/familiar,
etc.
Nivel Grupal: procesos de efectividad (eficiencia y eficacia) grupal, formacin de equipos de trabajo,
aprendizaje co-participativo y experiencial, grupos de enfoque, bsqueda futura, formacin de
educadores,
facilitadores
y
capacitadores,
etc.
Nivel Organizacional: desarrollo organizacional, gerencia y liderazgo transformacional, reingeniera,
calidad total, gerencia del cambio, aprendizaje organizacional, planeacin estratgica integral,
consultora,
capacitacin
de
adultos,
etc.

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Nivel Comunitario: organizacin comunitaria, desarrollo econmico sostenible, investigacin accinparticipativa, diseo y evaluacin de proyectos, intervencin en crisis, educacin popular, creacin de
redes, etc.
Nivel Ecosistmico: ecopsicologa, desarrollo ecosostenible, etc.
Muchos autores insisten que en la economa globalizada de hoy, nuestra supervivencia misma depende
de nuestra habilidad y voluntad para ir ms all de la autocracia y la democracia, por exitosas que
hayan sido hasta ahora, y desarrollar estos procesos sinrgicos, los cuales requieren profesionales
idneos en el arte, ciencia y tecnologa de la facilitacin.
Tomado de: International Association of Facilitators