Comenzado el

Estado
Finalizado en
Tiempo empleado
Puntos
Calificacin

Pregunta 1
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

Seleccione una:
a. 18.38
b. 21.57
c. 0.44
d. 19.98
e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: 18.38

Pregunta 2
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Seleccione una:
a. 20.39
b. 21.57
c. 0.44
d. 19.98

lunes, 1 de junio de 2015, 20:36

Finalizado
lunes, 1 de junio de 2015, 20:50
14 minutos 26 segundos
10,0/10,0
100,0 de un mximo de 100,0

e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: 20.39

Pregunta 3
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, Cul sera el grfico de control ms apropiado para
evaluar el desempeo del proceso?
Una empresa nacional de telecomunicaciones est empezando a preocuparse por un buen servicio al
cliente y quiere empezar un seguimiento de control sobre el nmero de llamadas por soporte tcnico
que recibe semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles causas de fallas aun no identificadas.
Teniendo el sistema de informacin necesario, logra conseguir el nmero exacto de casos abiertos por
soporte cada da. Se debe tener en cuenta que sin importar el nmero de llamadas por soporte que
reciba la empresa, la semana no ser considerada como mala o buena.
Seleccione una:
a. Carta p
b. Carta np
c. Carta C
d. Carta U
e. Cualquiera de las anteriores aplica
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Carta C

Pregunta 4
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Cul de las siguientes afirmaciones NO es correcta?
Seleccione una:
a. Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad.
b. Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad.

c. Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de espina de pescado.

d. Walter Shewhart es el padre del control estadstico de la calidad. Creador de los grficos de
control.
e. Ninguna de las anteriores
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad.

Pregunta 5
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Seleccione una:
a. .
b. .
c. .
d. .
e. .
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: .

Pregunta 6
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Cul de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadstica de calidad?
Seleccione una:
a. Histograma
b. Diagrama de Pareto
c. Normas ISO
d. Diagrama de Causa Efecto
e. Carta de Control

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Normas ISO

Pregunta 7
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Cul de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad de Garvin?
Seleccione una:
a. Producto
b. Usuario
c. Manufactura
d. Valor
e. Todas las anteriores
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Todas las anteriores

Pregunta 8
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Responder falso o verdadero a la siguiente afirmacin:
En las grficas de control por atributos, la diferencia que hay entre la Carta c y la Carta u es el tamao
de muestra constante o variable.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentacin
Ambas cartas evalan la variacin del nmero promedio de defectos por unidad. Sin embargo, la Carta
c calcula el promedio y los lmites de control con base en tamaos de muestra constantes, mientras la
Carta u lo hace a partir de tamaos de muestra variables.
Responder falso o verdadero a la siguiente afirmacin:
La norma ISO 9001 es una herramienta de control estadstico de calidad.
Seleccione una:

Verdadero
Falso
Retroalimentacin
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La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 10
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
La frase Elevarse o extenderse ms all de los lmites ordinarios, hace referencia a una definicin
de calidad con basa en:
Seleccione una:
a. El juicio
b. El producto
c. El usuario
d. El valor
e. La manufactura
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El juicio
Finalizar revisin