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2. SEJA POSITIVO
No encare o desentendimento como uma perseguio ou tentativa de atingir voc. Seja positivo, assuma que a outra
pessoa tinha boas intenes e que a falta de comunicao entre vocs gerou o problema. Alm disso, procure agir de
maneira positiva ao resolver o problema tambm. Deixe claro que voc no est procurando brigas, apenas a soluo
mais sensata.
5. CRIE UM PLANO
Depois de dar pessoa com quem voc est discutindo todos os argumentos plausveis para fazer do seu ponto de vista
o mais vivel, mostre como voc os colocaria em prtica. Diga como voc pretende agir, em quais pontos voc ainda
no tem certeza da melhor estratgia e pea ajuda. Isso vai mostrar que voc no quer se aparecer e sim encontrar a
melhor soluo.
6. DESCULPE-SE
No importa se voc est certo ou errado, todos os envolvidos tm culpa por deixar a situao se tornar um conflito.
Ento, independentemente de ter criado a confuso ou apenas ser vtima dela, desculpe-se pelo mal entendido.
4. EXECUTE
Uma vez que voc avaliou a situao, determinou onde a sua equipe vai estar e decidiu oplano que ser usado, est na
hora de fazer a parte realmente difcil: a execuo do plano. Confie em suas intuies e fique firme com as
suas decises.
Basta ter em mente que se voc falhar aqui, voc falhou e ponto. Voc deve aprender com este erro para no comet-lo
erros da prxima vez. E sim, haver uma prxima vez.
Sessenta por cento de todos os problemas administrativos resultam de ineficcia na comunicao.
Peter Drucker
REFLEXES:
Algumas aes na administrao dos conflitos so essenciais para que o final seja positivo. Vejamos como fcil e
simples de resolver um conflito o quanto antes, se voc traar uma meta:
- Dialogar: O dilogo com qualidade pode originar um campo frtil para a explorao e novas formas de gerenciamento
em toda a organizao. Do contrrio, a falta do dilogo um campo frtil para o surgimento dos mais diferentes tipos de
conflitos e influenciado em todas as reas dentro e fora da organizao.
- Identificar o conflito: A identificao de um conflito, nem sempre est visvel, portanto, necessrio estar atento s
mudanas de comportamento, atitudes e clima no ambiente de trabalho.
- Monitorar o ambiente: Esse monitoramento lhe dar um alerta prvio, tornando mais fcil lidar com o conflito de
forma eficiente e eficaz.
- Investigar a situao: Tenha tempo disponvel para verificar a verdadeira situao, quem so os envolvidos, seus
efeitos reais e potenciais, importante demonstrar empatia, facilita nas decises.
- Planejar sua abordagem: Incentive ambas as partes a examinar os interesses por trs de suas posies e crie um
clima agradvel e de dilogo. Os gerentes devem traar seus objetivos e decidir sobre o resultado da sua investigao,
lembrando que, medida que surgem novas evidncias, o resultado pode ser diferente do esperado e nem sempre
agradvel.
- Administrar o problema: Pode gerar emoes extremas, porm, mesmo sendo um ato difcil um processo
necessrio. A pressa nesse momento deve ser evitado; no reagir por impulso; pode ser feito pausas na conversa para
que a calma permanea; manter linguagem e expresso corporal alinhada; o fugir, o enfrentar e o lutar, so abordagens
no construtivas enfrentar ou lutar: quando no se est envolvido causa conflitos ainda maiores, em longo prazo e
intimida os funcionrios o fugir: evita a soluo do conflito (em partes) e provoca perda de respeito e confiana. Uma
abordagem afirmativa em sua maioria o melhor meio de administrar conflitos: reconhecer que as pessoas tm opinies
distintas uma das outras; todos tm direitos; incentivar ambas as partes a encontrar o motivo do conflito e suas solues;
afirmar que as opinies sejam expressas de forma espontnea e aberta e fazer sugestes de caminhos a seguir.
- Permita que todos opinem: Ajudar a estabelecer boas relaes de trabalho, criar compromisso e estabelecer
comunicao adequada ao trabalho executado.
- Descobrir o caminho a seguir: Em caso positivo, chegue a um acordo aceitvel para as partes ou para um todo; em
caso negativo, tome medidas para que o conflito no continue; que todos os envolvidos entendam o porqu de suas
decises e que isso seja passado a partir do momento que foi tudo resolvido e esclarecido, no reabrindo velhas
feridas.
Administrar os conflitos extremamente necessrio e eficaz na resoluo de problemas na organizao
quando realizado corretamente.
apega um pouco na hierarquia, porque a hierarquia consolida o poder deles. Esse um problema que tem que ser
gerenciado, de insegurana da gerao X, explica Milton.
O conflito entre as geraes atrapalha a produo da empresa. O clima fica ruim. Chega ao extremo em que o jovem da
gerao Y demitido ou pede demisso porque est insatisfeito. A empresa tem gastos, perde talentos e fica com a vaga
aberta enquanto procura algum para o lugar. E quem garante que a histria no vai se repetir com o outro funcionrio
que for contratado?
Tumultua e acaba fazendo com que o objetivo da empresa, que olhar para fora, olhar para o mercado, olhar para o
cliente, olhar o que est acontecendo, se transforme num conflito interno. Acho que a empresa que vai ser a empresa do
futuro a que conseguir conciliar todas as geraes no mesmo ambiente de trabalho, diz Eline.
No caso de Srgio e Carmelo, a conciliao veio com o tempo. Bastou que Carmelo visse o jovem chefe em ao. O
cara realmente tem capacidade, ele no est toa no cargo que ele est, fala Carmelo.
A idade ela passa desapercebida quando voc passa a olhar a competncia tcnica do profissional e a a hierarquia no
conta porque o objetivo nico, diz Srgio.
Srgio tambm chefe de outro Baby Boomer, Walmir, que ao mesmo tempo quase um tutor para o jovem gerente.
Ele tem o arrojo, a impulsividade da juventude, e eu fico servindo como mais ou menos um guia ou um aparador da
impulsividade dele. E nisso a gente acaba se completando, fala o gerente de polticas de sade, Walmir Guerra
Caetano.
Acredito que eu vou aprender muito com ele, e vice versa, tambm, acho que ele tem muito a aprender com a gente e a
empresa s ganha com isso. Fala Carmelo.
E o que as empresas esto fazendo pra que os conflitos entre as geraes tenham sempre um final feliz, assim? o
assunto da reportagem de amanh.
Frases
O conflito no sobre o bem e o mal, mas sobre o conhecimento e a ignorncia.
Autor desconhecido
prefervel que seu inimigo superestime a sua estupidez do que sua esperteza.
Ditado Popular
No so os homens, mas as ideias que brigam.
Tancredo Neves - Poltico brasileiro
A agresso o ltimo refgio do incompetente.
Isaac Asimov - Escritor de fico cientfica americano
O amor um conflito entre nossos reflexos e nossas reflexes.
Magnus Hirschfeld
Referncias Bibliogrficas
Como administrar situaes de conflitos
Disponvel em:
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/como-administrar-situacoes-de-conflitos/33649/
Acesso em 12 Jun.2015.
Passos para resolver conflitos
Disponvel em:
http://noticias.universia.com.br/destaque/noticia/2012/05/04/927338/6-passos-resolver-conflitos.html
Acesso em 12 Jun.2015.
Maneiras de lidar som conflitos
Disponvel em:
http://exame.abril.com.br/pme/noticias/5-maneiras-de-lidar-com-conflitos-na-sua-empresa
Acesso em 13 Jun.2015.
Conflitos na equipe
Disponvel em:
http://www.rh.com.br/Portal/Grupo_Equipe/Dicas/7414/conflitos-na-equipe-como-resolve-los.html#
Acesso em 13 Jun.2015