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2.0

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6

7.0

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11
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2013

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3.0
4.0
5.0
6.0

LISTA DE DISTRIBUCION
Funcionario Copia Controlada No.
MCH/ CB
1
-

HISTORICO DE REVISIONES
Descripcin de la Modificacin
Elaborado
Comit
Edicin inicial
Calidad
Actualizacin Poltica de calidad
Comit
Calidad
Comit
Actualizacin Visin y Misin
Calidad
Comit de
Actualizacin valores institucionales
Calidad
Comit de
Actualizacin sellos
calidad
Comit de
Actualizacin sellos
calidad
Comit de
Actualizacin Visin y Misin
calidad
Separacin del Proceso de Salud e
Higiene en Salud e Higiene Escolar y
Salud Institucional y Seguridad
Comit de
Ocupacional.
Calidad

Medio
P/E
P/E

Aprobado
JENNY VINUEZA
JENNY VINUEZA
PATRICIO MONTUFAR
JENNY VINUEZA
JENNY VINUEZA
JENNY VINUEZA
AIDA VINUEZA

AIDA VINUEZA

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Indice
Introduccin
1. Objeto y Campo de Aplicacin
1.1 Generalidades
1.2 Aplicacin
2. Referencias Normativas
3. Trminos y Definiciones
4. Sistema de Gestin de la Calidad
4.1 Requisitos generales
4.2 Requisitos de la documentacin
4.2.1 Generalidades
4.2.2 Manual de Calidad
4.2.3 Control de documentos
4.2.4 Control de registros
5. Responsabilidad de la direccin
5.1 Compromiso de la direccin
5.2 Enfoque al cliente
5.3 Poltica de la calidad
5.4 Planificacin
5.4.1 Objetivos de Calidad
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
5.5.2 Representante de la direccin
5.5.3 Comunicacin interna
5.6 Revisin por la direccin
5.6.1 Generalidades
5.6.2 Informacin para la revisin
5.6.3 Resultados de revisin
6. Gestin de los recursos
6.1 Provisin de recursos
6.2 Talento humano
6.2.1 Generalidades
6.2.2 Competencia, toma de conciencia
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de trabajo
7. Realizacin del producto
7.1 Planificacin de la realizacin del producto
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto
7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto
7.2.3 Comunicacin con el cliente
7.3 Diseo y Desarrollo
7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo
7.3.2 Elementos de entrada para el diseo y desarrollo
7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo
7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo
7.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo
7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo
7.3.7 Control de los cambios del diseo y desarrollo
7.4 Compras

3
5
5
6
6
6
7
7
7
8
8
8
8
8
9
9
10
10
11
11
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14
14
14
15
15
15
15
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16
16
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19
19
20
20
20
21
21
21
21

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7.4.1 Proceso de compras

7.4.2 Informacin de compras
7.4.3 Verificacin de los productos comprados
7.5 Prestacin del servicio
7.5.1 Control de la prestacin del servicio
7.5.2 Validacin de los procesos de la prestacin del servicio
7.5.3 Identificacin y trazabilidad
7.5.4 Propiedad de estudiantes y padres de familia
7.5.5 Preservacin del producto
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medicin
8. Medicin, anlisis y mejora
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y medicin
8.2.1 Satisfaccin de estudiantes y padres de familia
8.2.2 Auditora interna
8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos
8.2.4 Seguimiento y medicin del producto
8.3 Control del producto no conforme
8.4 Anlisis de datos
8.5 Mejora
8.5.1 Mejora continua
8.5.2 Accin correctiva
8.5.3 Accin preventiva

1.
1.1.

21
21
21
22
22
23
23
24
24
24
24
24
25
25
26
26
26
27
27
28
28
28
28

Objeto y Campo de Aplicacin

Generalidades

En 1976 la seora Ada Montoya Romero adquiere los derechos legales como propietaria del Instituto
De Santa Mara" y funda la institucin educativa INSTITUTO SANTA MARIA ((ISM SCHOOL,
actualmente ISM Academy Quito)), segn acuerdo ministerial nmero 106 del 30 de julio de 1979,
con la finalidad de prestar servicios educativos a la comunidad y de aportar al pas con una institucin
que forme personas ntegras. La institucin en el ao 2008 cambia el nombre comercial por ISM
Academy Quito, debido a que al querer patentar el nombre anterior se encuentran que ya ese nombre
estaba patentado por una Universidad en Guayaquil.
El sector de mercado al cual va dirigida la institucin es la clase socio econmica media, media-alta,
atendiendo a las secciones de Pre-escolar: ISM KIDS ubicada en la JulinArbaiza E6-195 y Pedro
Cornelio y Escuela Bsica: ISM ACADEMY QUITO actual ubicada en la calle San Miguel de Anagaes
lote 4 y Avigiras.
En el ao de 1995 se decide implementar el CURRCULO la Metodologa A Beka Book,
fundamentados en principios, valores y estndares acadmicos altos. Paulatinamente se han ido
incorporando innovaciones curriculares como Montessori, Pedagoga Conceptual, entre otras, lo que
ha permitido mantenernos a la vanguardia educativa. Actualmente utilizan el constructivismo Social en
las dos instalaciones.
Contamos con profesionales altamente capacitados nacional e internacionalmente, y comprometidos
en su labor de educar desarrollan las competencias afectivas, cognitivas y expresivas (lingsticas,
motrices y conductuales) de los estudiantes, es decir, aprehender a conocer, aprehender a hacer,
aprehender a convivir, aprehender a ser, aprehender a emprender.
Desde el 2004 se inicia un proceso de planeamiento estratgico en el cual se defini una visin de
futuro y los objetivos de corto y mediano plazo. Dentro de este proceso se analiz la necesidad de
reforzar la orientacin de nuestros procesos de servicios hacia los clientes.

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El ISM INTERNATIONAL ACADEMY (INTEGRAL, SISTEMATIC, MODERN) funciona desde el ao 2002

como una institucin paralela al ISM ACADEMY QUITO con las secciones de Pre-escolar, Escuela
Bsica y Bachillerato cubriendo los requerimientos y expectativas de la comunidad y cumpliendo con
todas las aprobaciones requeridas por el MEC para su funcionamiento. Est ubicada en la calle Unin
E5-79 y Cap. Giovanni Calles, sector Caldern en Quito. Cuenta con convenios internacionales,
certificacin ISO 9001 2008 y Bachillerato Internacional.
En el 2008 se realiza un anlisis y se replantea el Plan Estratgico Institucional hasta el 2013.

Cuadro No. 1

VISI ON
En el a o 20 18 e l IS M ser u na inst ituci n m ul til inge reco no cid a ent re las di ez
m s pr est ig io sas d el E cuad or , p or l a ex cel en ci adel ser vicio ed ucat ivo , e l l ide razgo ,
la sl id a fo rm acin en v alo res y p rincipio s y al to n iv el a cadm ico de sus
estud iantes, as co mo tam bi n la t ica, el co mpro mi so y pr ofesio n alism o de su
perso nal , fun dam ent ada e n lo s valo res i nsti tucio n ales, en un eficien te g obier no
cor po rat ivo , respon sabilid ad so cial y respe to p o r la b io -d iver si da d.
MISION
El I SM es u na Un idad E ducati va int ern acion al , u bi ca da al n o rte de la ciudad d e Qu it o que forja un a nu eva ge ner acin de l deres
resp on sabl es con se nsib il ida d socio -am bien tal, co n un esp ri tu e mpren ded o r y tr ascen dencia para la vida. A t ravs, d e valo res y
prin cip ios b asa do s e n l a pal ab ra d e Di os, alto s est nd are s aca dm ico s, per so nal com pro me tido, pro cesos a dm in istrativo s eficient es,
tecn ol og a d e pu nta y un sistema d e g esti n de cali da d e nfo cado e n la mejo ra con ti nu a.

POLITI CA DE CA LIDA D
El I SM brin da una educacin integral d e excel en cia p ara la
vid a, en mar cad a d ent ro de un m ej oramiento continuo en la
form aci n d e lderes crt i co s, em pre nd edore s e in nova do res
co n co ncien cia so ci oa mb iental; cu lti va prin cipio s y valores
co n un alto nivel acadmico, seg n estndares n aci on ales e
internacio na les, co n un e fi cien te gobierno corporativo;
inco rpo ra p roceso s del sistem a d e gestin de calidad,
mtodos pedaggicos actualizados,
tec nolo ga de
punta, personal c apac itado y competitivo; co n el fin de
sa tisfacer l as n e cesidade s de l entorno, al canza r l a C alidad
Total y co n trib ui r a l creci miento h umano y des arrollo del
pas.
LI DERA , LI DERA NDOTE A TI M ISM O

Valores institucionales:
AMOR A DIOS
RESPONSABILIDAD
SOLIDARIDAD
RESPETO
IDENTIDAD
INTEGRIDAD

OBJETIVOS DE CALID AD
Me jo rar e n fo rm a co nt inua los pr ocesos, se rvicio s con eficacia y
e fi ci en ci a me di ant e la im pl ementaci n d e u n sistem a d e g esti n de
cal idad par a cu mp li r co n lo s r equ isit os de l a n or ma.
O BJETI VO S E S PE C FICOS .Ap licar el mo delo ped agg ico estab leci do p or la Insti tu ci n : el
Co nstru ctiv ismo S ocial , mi sm o que r espo nde a lo s r equeri mi ent os
de la co m unid ad.
Me jo rar los niveles de ca lid ad en la fo rma cin integral de lo s
e st udiantes.
D esarro llar las pote ncialid ades lin gsticas de lo s estu dia nte s en el
a pre nd izaje d e lo s i di om as d ete rmi nad o s.
O p tim izar el uso d e lo s r ecurso s tecno l g icos en e l q ue hacer
e du cativo institucio nal med ian te l a ap licaci n de p ro g ramas
e sp ecfico s.
I mp ul sa r el desarr ollo fsico y e st tico co mo p art e de la fo rma ci n
int egr al del e st ud iante.
Ro b ustecer la fo rmaci n d e p rincip io s y val or es en los ed u can dos, a
t ravs; de l a ap licaci n de un a di scipli na de t ip o for mati vo .
Me jo rar las norm as de seg uri da d in stit ucio na les p ara gar ant izar la
int egr id ad de lo s m iem bro s de la com unid ad educat iva.

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AMOR A DIOS:
Conocer a Dios como salvador, ponerlo como prioridad en nuestras vidas, actuar coherentemente con
la fe en l, amar a la naturaleza, a los dems y a nosotros mismos.
RESPONSABILIDAD:
Asumir voluntariamente el compromiso de realizar acciones de manera eficaz y eficiente, y las
consecuencias que stas generan.
SOLIDARIDAD: Es sensible ante el dolor ajeno; colabora, participa, apoya y se preocupa por el bien
de los dems.
RESPETO: Acta voluntariamente de manera considerada consigo mismo, con los dems y con
mundo que lo rodea
IDENTIDAD: Se valora a s mismo y al contexto en el que se desenvuelve, acepta a los dems tal
como son y aprecia las diferencias.
INTEGRIDAD: Conjuga de manera equilibrada la razn, los sentimientos y la accin. Es honesto y
demuestra un firme sentido de la justicia.
El Comit de Calidad y el Consejo Directivo, trabajan en el mejoramiento continuo de los procesos de
gestin, educativos y administrativos del Sistema de Gestin de Calidad (SGC) bajo la norma ISO
9001:2008, para proporcionar un producto y servicio educativo que cumpla los requisitos, las leyes y
los reglamentos.
El ISM ACADEMY QUITO / ISM KIDS - ISM INTERNATIONAL ACADEMY (INTEGRAL, SISTEMATIC,
MODERN), con su estructura organizacional matricial soportada por la administracin departamental,
permite tener una gestin por procesos del SGC, que orientan de una manera eficaz al mejoramiento
y aumento de la satisfaccin de los estudiantes y padres de familia.
El Comit de Calidad dise, estandariz, implement y valid los procesos para impulsar la mejora
continua en todas las reas de la organizacin, apoyada en el ciclo PDCA, Planear, Ejecutar, Verificar y
Adecuar que asegura la calidad educativa.
1.2.

Aplicacin

Los requisitos de la Norma Internacional, son aplicables a todo el SGC del ISM ACADEMY QUITO / ISM
KIDS) - ISM INTERNATIONAL ACADEMY (INTEGRAL, SISTEMATIC, MODERN), que genera el
desarrollo integral del estudiante.
El alcance del SGC del ISM ACADEMY QUITO / ISM KIDS contempla los procesos de: Admisin
Educativa, Planificacin Educativa; Ejecucin y Evaluacin Educativa de los niveles Preescolar y Escuela Bsica (desde nursery a sptimo), mientras que para el ISM INTERNATIONAL
ACADEMY (INTEGRAL, SISTEMATIC, MODERN) el alcance del SGC es para los procesos de Admisin
Educativa, Planificacin Educativa, Ejecucin y Evaluacin Educativa de los niveles Preescolar, Escuela Bsica y Bachillerato.

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En el SGC se excluye el requisito 7.6 debido a que en educacin no se utilizan dispositivos de

medicin, sino se elaboran instrumentos de evaluacin para medir el aprendizaje del estudiante y se
considera este requisito en el captulo 8 Medicin, anlisis y mejora.
2.

Referencias Normativas

El SGC del ISM ACADEMY QUITO / ISM KIDS - ISM INTERNATIONAL ACADEMY (INTEGRAL,
SISTEMATIC, MODERN) est basado en:
-

Norma Internacional ISO 9001:2008

Ley de Educacin
Reglamento de Aplicacin a la Ley de Educacin
Cdigo de la Niez y Juventud
Cdigo de Trabajo
Proyecto Educativo Institucional
Reforma Curricular para Educacin General Bsica
Proyecto de Educacin Integral del Bachillerato
Reglamento interno ISM Academy Quito /ISM KIDS
Reglamento interno ISM INTERNATIONAL ACADEMY (INTEGRAL, SISTEMATIC, MODERN)
Reglamento del Bachillerato Internacional para colegios autorizados www.ibo.org/es

Ver procedimiento Control de Documentos y Registros.

3.

Trminos y Definiciones

Los trminos y definiciones del SGC del ISM ACADEMY QUITO / ISM KIDS - ISM INTERNATIONAL
ACADEMY (INTEGRAL, SISTEMATIC, MODERN) estn descritos en la Norma ISO 9001:2008
Vocabulario y en las definiciones de cada uno de los procedimientos del SGC.
4.

Sistema de Gestin de la Calidad

4.1.

Requisitos generales

El Comit de Calidad, la Junta Directiva y el Consejo Directivo del ISM ACADEMY QUITO / ISM KIDS ISM INTERNATIONAL ACADEMY (INTEGRAL, SISTEMATIC, MODERN) defini, dise, document,
implement y mejora los procesos de gestin, educativos y administrativos que constituyen el SGC.
La estructura sistmica por procesos facilita la gestin de los equipos de mejoramiento continuo en el
ciclo PDCA, donde se observa la secuencia e interaccin entre los mismos, partiendo de los
requerimientos de los estudiantes, padres de familia y otras partes interesadas.
a. La institucin ha identificado trece tipos para su sistema de gestin de calidad y su aplicacin
expresados en cada procedimiento de cada proceso.
b. En el cuadro No. 2, se muestra el macroproceso del SGC con los procesos de gestin,
educativos y administrativos, alineados a los requerimientos de los estudiantes, padres de
familia determinando la secuencia e interaccin de estos procesos.

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c.

Para asegurarse que tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces la
institucin ha definido mtodos y criterios expresados en los procedimientos documentados,
los cuales constan EN LA LISTA MAESTRA DE DOCUMENTOS INTERNOS Y EXTERNOS.
d. El ISM ha destinado los recursos e informacin necesarios para que estos procesos operen y
tengan asegurados su seguimiento de acuerdo a lo establecido en los indicadores en la tabla
de medicin de procesos.
e. El ISM realiza el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos a travs de los
indicadores de calidad de cada proceso.
f. El ISM ha implementado las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la
mejora continua en estos procesos.
Cuadro No.2
Procesos del Sistema de Gestin de la Calidad
s
a
d
a
s
e
r
e
t
n
i
s
e
tr
a
p
y
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l
C
l
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d
s
o
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n
e
i
m
ri
e
u
q
e
R

Planificacin

Ejecucin y Evaluacin Educativa

Admisin
Educativa

Satisfaccin y
Reclamos

Gestin Salud
Ocupacional y
Seguridad
Institucional
Gestin de
Adquisicin y
Servicios

Gestin
Economica y
Financiera

Gestin de
Mantenimiento

Gestin de Salud e
Higiene escolar

e
t
n
e
il
c
l
a
d
n

ic
c
a
fs
it
a
S

Comit de Calidad

Auditora

Mejora

Gestin de
Talento Humano
Control de Documentos y registros

El seguimiento, medicin y anlisis del SGC se realiza mediante el establecimiento y anlisis de

indicadores de desempeo de los procesos, con datos e informacin cualitativa y cuantitativa para
realizar mejoras del SGC y garantizar resultados y calidad en los servicios educativos.
No todas las actividades descritas en los procesos del SGC son gestionadas internamente, se han
contratado los servicios Educare (Programa de desarrollo de destrezas en computacin), se desarrolla
el carcter por medio de devocionales, se incluyen actividades artsticas y deportivas, y se cuentan

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con varios convenios internacionales que inciden en el proceso enseanza-aprendizaje del estudiante
y sobre las cuales la institucin realiza los debidos controles y seguimientos.
Ver Todos los Procedimientos.

4.2 Requisitos de la documentacin

4.2.1.

Generalidades

La documentacin del SGC del ISM ACADEMY QUITO / ISM KIDS - ISM INTERNATIONAL ACADEMY
(INTEGRAL, SISTEMATIC, MODERN) ha sido desarrollada por la Junta Directiva, Consejo Tcnico de
Enseanza, Comit de Calidad y los Administradores de Procesos (ADP), la misma que est compuesta
por:
a) La Visin, Misin, Poltica, Objetivos e Indicadores de calidad.
b) Manual de calidad que cumple con los requisitos de la norma ISO 9001:2008
c) Procedimientos documentados del SGC.
d) Los documentos para asegurar la eficaz planificacin, operacin y control de sus procesos, como
los reglamentos y normas que estandarizan la actividad educativa, didcticas de enseanza y,
otros documentos necesarios de los procesos educativos.
e) Los Registros requeridos por la norma de acuerdo a lo establecido a la lista maestra del sistema
del SGC del ISM.
4.2.2

Manual de Calidad

El manual de calidad explica como se ha interpretado y aplicado los requisitos de la norma ISO
9001:2008 y los reglamentos aplicables.
a) El alcance del SGC y las justificaciones de las exclusiones se describen en el numeral 1.2.
b) Los procedimientos documentados del SGC, con los requisitos de la norma ISO 9001:2008 estn
definidos en el cuadro No. 3 y su detalle se puede observar en la lista maestra de documentos
internos.
c) La descripcin de la interaccin entre los procesos del SGC se muestran en el cuadro No.2 y su
detalle en el manual de procedimientos
Ver Todos los Procedimientos
4.2.3 Control de documentos
El ISM tiene control de los documentos requeridos por el SGC y de los registros de acuerdo con los
requisitos citados en 4.2.4.
El ISM ha establecido un procedimiento documentado que se denomina Control de Documentos y
Registros que define los controles necesarios para:
a. Aprobar los documentos antes de su emisin.
b. Revisar y actualizar los documentos cuando sean necesario y aprobarlos nuevamente.
c. Asegurarse que se identifican los cambios y el estado de revisin actual de los documentos.
d. Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran
disponibles en los puntos de uso.
e. Asegurarse de que los documentos permanezcan legibles y fcilmente identificables

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f. Asegurarse que se identifican los documentos de origen externos y se controla su distribucin.

g. Prevenir el uso de documentos obsoletos, notificando y verificando la actualizacin oportuna
de los cambios realizados

4.2.4

Control de Registros

En los procedimientos control de documentos y control de registros se establecen las

responsabilidades y actividades para mantener y proporcionar evidencia de la conformidad con los
requisitos procurando identificar, ordenar, almacenar, custodiar, proteger, recuperar, definir el tiempo
de retencin y disposicin de los registros fsicos y magnticos, que evidencian la efectiva operacin
del SGC.
Ver los procedimientos de Control de Documentos y Registros.
5.

Responsabilidad de la direccin
5.1 Compromiso de la direccin

El Consejo Tcnico, El Consejo Directivo y El Comit de Calidad, por disposicin de la Junta Directiva
estn comprometidos con el sistema SGC.
Estos se comunican y socializan permanentemente en la institucin para asegurar el cumplimiento de
los requerimientos reglamentarios, de estudiantes, padres de familia y de la norma ISO 9001:2008.
Adems se ha definido, difundido, implementado y socializado la poltica de calidad y los objetivos de
calidad.
Peridicamente el Comit de Calidad revisa, evala cualitativa y cuantitativamente el desempeo y se
identifican las necesidades de recursos para mantener la integridad del SGC.
La autoridad acadmica adquiere el compromiso de trabajar directamente con los clientes a fin de
satisfacer o superar sus expectativas de servicio debiendo establecer canales de comunicacin giles y
directos.
Para asegurar el compromiso en el mejoramiento continuo de los procesos de las instituciones, realiza
una revisin continua de los resultados de la gestin de cada uno y motiva al personal para mejorar
su eficiencia y eficacia.
El representante institucional constituye la mxima autoridad del SGC y dentro de sus acciones
establece
a. Comunicacin continua con el personal de las instituciones sobre la importancia de cumplir
con los requerimientos de los clientes legales y reglamentarios a travs de charlas y reuniones
de trabajo.
b. Establecimiento de polticas de calidad.
c. Asegurar que se cumplan los de objetivos de la calidad a travs de mantener procesos,
productos, personas, proveedores, alta direccin y clientes de calidad (5.3 y 5.4.1)
d. Conducir revisiones peridicas con el comit de calidad sobre el estado del sistema de gestin
de calidad.

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e. Incluir en el presupuesto anual de las instituciones los recursos econmicos y la designacin

de recurso humano suficiente para asegurar el desarrollo del SGC y el mantenimiento del
mismo.
Ver el procedimiento Comit de Calidad.
5.2 Enfoque al cliente
El Comit de Calidad ha establecido el proceso de admisin educativa, donde se determinan las
actividades para identificar las expectativas y requerimientos de los estudiantes y padres de familia.
Estas actividades se extienden tambin en el proceso como Ejecucin y Evaluacin Educativa, donde
se interacta en las diferentes fases de la prestacin del servicio educativo, para mantener
actualizados los niveles de percepcin.
En el proceso de Satisfaccin y Reclamos se determinan actividades, responsabilidades, frecuencias,
instrumentos y metodologa para analizar, evaluar y verificar el cumplimiento de los requerimientos y
percepciones de los estudiantes y padres de familia.
Del anlisis realizado el Comit de Calidad hace la revisin crtica y establece las acciones para
mejorar los niveles de satisfaccin.
Ver los procedimientos; Comit de Calidad, Satisfaccin y Reclamos, Admisin Educativa, Ejecucin y
Evaluacin Educativa.
5.3 Poltica de Calidad
El ISM brinda una educacin integral de excelencia para la vida, enmarcada dentro de un
mejoramiento continuo en la formacin de lderes crticos, emprendedores e innovadores; cultiva
principios y valores con un alto nivel acadmico, segn estndares nacionales e
internacionales, con un eficiente gobierno corporativo; incorpora procesos del sistema de gestin
de calidad, mtodos pedaggicos actualizados, tecnologa de punta, personal capacitado
y competitivo; con el fin de satisfacer las necesidades del entorno, alcanzar la Calidad Total y
contribuir al crecimiento humano y desarrollo del pas.
LIDERA LIDERANDOTE A TI MISMO
La poltica antes mencionada
a.
b.
c.
d.

Est de acuerdo a los propsitos de las instituciones (Misin y Visin)

Incluye el compromiso de cumplir con los requisitos y mejorar el SGC.
Proporciona un plan para establecer y revisar los objetivos de calidad.
Es comunicada y entendida por el personal, estudiantes y padres de familia.

El Comit de Calidad, en las revisiones crticas del SGC incorpora la revisin peridica de la poltica de
calidad con el propsito de asegurar su adecuacin a los cambios que pudieran darse en el sistema.
Ver procedimiento Comit de Calidad.
5.4 Planificacin

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5.4.1

Objetivos de la calidad

La Junta Directiva, el Consejo Directivo y el Comit de Calidad basados en la Poltica de Calidad,

desglosaron objetivos medibles en indicadores de calidad en el SGC, que se encuentran descritos en
el proceso Comit de Calidad.
El Comit de Calidad, los coordinadores de reas, los Administradores de Procesos y el personal
responsable de prestar un servicio de calidad difunde y despliega la poltica, los objetivos e
indicadores de calidad en las diferentes reas y funciones de la institucin, segn las directrices
establecidas en el proceso de Gestin de TALENTO HUMANO, tanto para la asignacin de
responsabilidades como para el cumplimiento por medio de la evaluacin del desempeo del personal,
de la evaluacin de la satisfaccin de los estudiantes y padres de familia y otros procesos que generan
medicin, anlisis y mejora.
Frecuentemente los administradores de procesos recopilan, miden, analizan y entregan al Comit de
Calidad el cumplimiento de los objetivos de calidad a manera de indicadores, para que sean evaluados
y replanteados cuando as lo requieran. De esta manera continuar con el mejoramiento del SGC cuya
meta es la de cumplir satisfactoriamente con los requerimientos.
Ver los procedimientos Comit de Calidad y Gestin de TALENTO HUMANO
5.4.2

Planificacin del sistema de gestin de la calidad

La Junta Directiva, el Consejo Directivo y el Comit de Calidad identifican, disean y planifican los
procesos del SGC necesarios para cumplir eficazmente con los requerimientos de la norma ISO
9001:2008 (ver cuadros No. 2 y 3), el ciclo de mejoramiento continuo en cada proceso y los objetivos
de la calidad.
El Comit de Calidad a travs de las revisiones crticas mantiene integridad, flexibilidad, planifica e
implementa cambios y mejoras en la eficacia del SGC del ISM ACADEMY QUITO / ISM KIDS - ISM
INTERNATIONAL ACADEMY (INTEGRAL, SISTEMATIC, MODERN).
Los objetivos de calidad, se planifican y revisan anualmente y se los expresa en el Plan Operativo
Anual de las instituciones, tomando en cuenta para ello la Planeacin Estratgica de cada una de
ellas. Lo cual asegura que en el caso de existir cambios en el sistema de gestin de calidad se
mantiene la integridad del mismo.
Ver Todos los Procedimientos y Comit de Calidad.
5.5.

Responsabilidad, autoridad y comunicacin

5.5.1 Responsabilidad y autoridad

La Junta Directiva, el Consejo Directivo y el Comit de Calidad han documentado en los

procedimientos del SGC y en el Orgnico Funcional, las funciones, responsabilidades y autoridades de
las personas que tienen accin sobre la calidad y sobre el SGC.

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Manual de Calidad

Por otro lado se han designado y comunicado a los Administradores de Procesos (ADP) la facultad
para administrar los procesos en el ciclo del mejoramiento continuo PDCA, para garantizar que el SGC
se mantenga en mejora permanente.
En el organigrama funcional se definen los niveles de autoridad y responsabilidad en el SGC, como se
puede observar en el grfico No. 4.

Grfico No. 4
ORGANIGRAMA
I.S.M.

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JUNTA DIRECTIVA

ASESOR AUDIT.

PRESID. EJECUTIVA

DIRECCION GENERAL
PEDAGOGICA

GERENCIA
GENERAL.

DIRECCION
ADMINISTRATIVA

RECTORADO

DIRECC. FINANCIERA

ASESORIA
SECRETARIA
RECEPCION

CONTABILIDAD

BACHILLERATO INTERNACIONAL

VICERRECTORADO

TALENTO HUMANO

JUNTA DE DIRECT. Y PROFESORES

INSPECCION

LABORATORIOS
AUDIOVISUAL

CONSEJO DIRECTIV.

COORDINACIONES

BIBLIOTECA

COMISIONES

D.O.B.E

SISTEMAS

JUNTA DE CURSO

SERV. MEDICO

ALMACEN

JUNTAS DE AREA

SERV. DENTAL

TRANSPORTE

AREAS ACADEMICAS

PSICOPEDAGOGIA

MANTENIMIENTO

PERSONAL DOCENTE

GOBIERNO Y CONSEJO
ESTUDIANTILES

BODEGAS

COMIT CENTRAL DE PADRES DE

FAMILIA

TUTORIAS

COMIT DE CURSO
PADRES DE FAMILIA

ESTUDIANTES

COLECTURIA

PADRES DE FAMILIA

En el organigrama por procesos se visualiza como los procesos atraviesan horizontalmente las reas
funcionales desde el Comit de Calidad hasta llegar a los estudiantes y padres de familia, para cumplir
con los objetivos de calidad que son los objetivos institucionales, como se puede observar en el
siguiente grafico

Grfico No. 5

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Auditora
Mejora

Gestin de
Talento
Humano

Salud e
Higiene
Escolar

Admisin

Seguridad
Institucional
y Salud
Ocupacional

COMIT DE
CALIDAD

Satisfaccin y
Reclamos

Planificacin
Educativa

Gestin
Econmica y
Financiera

Ejecucin y
Evaluacin

Mantenimiento

Compras
Control de
Documentos y
Registros

La Direccin peridicamente revisa y difunde el Manual de Funciones del ISM ACADEMY QUITO / ISM
KIDS - ISM INTERNATIONAL ACADEMY (INTEGRAL, SISTEMATIC, MODERN), para que el personal
conozca sus funciones, responsabilidades y las cumpla eficientemente.
Los cambios enmiendas o correcciones en el Manual de funciones, registro de organigrama o en este
manual sern comunicados a todo el personal por parte del Representante de la Direccin y el
responsable de Recursos Humanos.
Ver todos los procedimientos, pero especialmente Comit de Calidad, Gestin de TALENTO HUMANO.
5.5.2 Representante de la direccin
El Comit de Calidad ha nombrado al Representante de la Direccin (RD) quien tiene la
responsabilidad y autoridad para disear, desarrollar, implementar, mantener y mejorar los procesos
del SGC en el ciclo PDCA.

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Manual de Calidad

El Representante de la Direccin ha nombrado a los Administradores de Procesos quienes tienen la

responsabilidad y autoridad para disear, desarrollar, documentar, implementar, mantener y mejorar
su proceso en el ciclo PDCA.
Conjuntamente con la alta direccin, los ADP son los encargados de:
a. Asegurarse que los procesos necesarios para establecer y mantener el SGC sean
implementados, para lo cual se apoya en las reuniones de Comit de Calidad.
b. Informar al comit de Calidad sobre los indicadores de SGC y de alguna necesidad de mejora.
c. Concienciar a la organizacin del cumplimiento de los requisitos de esta norma y de los
clientes INTERNOS (personal docente, administrativo y de servicio), clientes EXTERNOS
(DIRECTOS: estudiantes e INDIRECTOS: padres de familia, comunidad, sociedad en general.
Evidencindolos mediante la generacin de los registros establecidos en cada proceso.
Frecuentemente el Representante de la Direccin con apoyo directo de los ADP consolida la gestin,
identifica las oportunidades de mejora, hace el seguimiento e informa el desempeo del SGC al
Comit de Calidad para la revisin crtica.
Ver procedimiento Comit de Calidad
5.5.3 Comunicacin interna
En cada proceso estn establecidas las actividades, medios y canales de comunicacin para asegurar
fluidez en los procesos y eficacia del SGC. Se promover la comunicacin mediante circulares, memos,
reuniones de trabajo, reuniones de coordinacin y socializacin, as como la implementacin del Portal
medio de comunicacin directa con cada persona.
Cuando el Comit de Calidad hace revisin crtica del SGC con la periodicidad descrita en el
procedimiento Comit de Calidad, las resoluciones son comunicadas a las personas y reas
involucradas para que se ejecuten las decisiones.
Ver procedimiento Comit de Calidad.
5.6.

Revisin por la direccin

5.6.1 Generalidades

La Junta Directiva, Consejo Directivo el Comit de Calidad revisa trimestralmente, o las veces que
sea necesario el uso de instrumentos gerenciales de la gestin de la calidad, registra peridicamente
la revisin crtica del SGC, que busca la eficacia, incorpora los cambios que sean necesarios, evala
oportunidades de mejora para cumplir con los requisitos de los clientes INTERNOS (personal docente,
administrativo y de servicio), clientes EXTERNOS (DIRECTOS: estudiantes e INDIRECTOS: padres de
familia, comunidad, sociedad en general estudiantes, padres de familia y de la Norma ISO 9001:2008.
Anualmente se revisa y actualiza la poltica de calidad, los objetivos de calidad y los indicadores de
calidad.
Ver procedimiento Comit de Calidad.

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Manual de Calidad

5.6.2 Informacin para la revisin

El Comit de Calidad recibe del Representante de la Direccin y de los ADP la informacin cualitativa y
cuantitativa que permite analizar, revisar y evaluar crticamente el desempeo del SGC:
a) Los informes de auditoria de calidad internos y externos,
b) El informe de la evaluacin de la satisfaccin y de reclamos de los estudiantes y padres de
familia,
c) Los indicadores de desempeo de los procesos educativos, de gestin y de apoyo a fin de
tomar correctivos y procesos de mejora.
d) El seguimiento y estado de las acciones correctivas y preventivas,
e) El seguimiento de las revisiones crticas anteriores
f) Los cambios que pueden darse al SGC, para mantener su integridad, y
g) Las recomendaciones para mejorar el desempeo del SGC
Ver Procedimiento Comit de Calidad.
5.6.3 Resultados de la revisin
El Comit de Calidad luego de la revisin crtica del desempeo decide y registra las acciones a
ejecutarse:
a. Las comunica a los ADP y al personal de la organizacin para mejorar la eficacia del SGC.
b. Los procesos educativos, el servicio educativo, el aprendizaje de los estudiantes, cumpliendo
con los requisitos de los estudiantes, padres de familia y de esta norma.
c. Las decisiones que se adoptan son priorizadas en funcin de los recursos disponibles.
Ver procedimiento Comit de Calidad.
6.

Gestin de los recursos.

6.1 Provisin de Recursos

En el Proceso de Gestin Econmica-Financiera, el Comit de Calidad anualmente planifica y

determina los recursos financieros, humanos, fsicos y tecnolgicos necesarios en cada proceso para:
a. Implementar y mantener el SGC y mejorar continuamente su eficacia.
b. Aumentar la satisfaccin del cliente, mediante el cumplimiento de sus requerimientos,
incorporando continuamente las sugerencias pertinentes realizadas por el mismo a los
proyectos de mejoramiento contnuo.
Esto est definido en el Presupuesto anual de la institucin y en las partidas correspondientes al SGC.
Los recursos fsicos, tcnicos y humanos para cada uno de los procesos, se han definido en el
desarrollo de los proyectos , del plan operativo anual (POA), definidos en el Plan estratgico (PEI).
Ver Procedimientos de Gestin Econmica-Financiera, Adquisicin-Compras y Comit de Calidad.
6.2 Talento Humano
6.2.1

Generalidades

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Manual de Calidad

En el proceso Gestin de Talento Humano se describen las actividades para la identificacin de

necesidades, seleccin, contratacin, induccin, entrenamiento, capacitacin, desarrollo, ejecucin
cuya gestin la realizan por medio de los procesos del SGC, evaluacin y mejoramiento del
desempeo del personal que afecta directa e indirectamente en la formacin y desarrollo de los
estudiantes.
Los Subsistemas de Talento Humano tienen como finalidad seleccionar al personal competente con
sus responsabilidades profesionales, mediante la evaluacin, calificacin y aplicacin pruebas terico
prcticas para determinar la idoneidad del aspirante; inducirlo, entrenarlo en las actividades diarias
que deber desempear, capacitarlo a travs de un programa de mejoramiento profesional acorde al
perfil y las necesidades de la sociedad, desarrollarlo y evaluarlo, para tener un personal docente y
administrativo que vaya adquiriendo las habilidades, formacin, destrezas y experiencia apropiadas
para garantizar la calidad del servicio educativo en la formacin integral de los estudiantes.
Ver procedimiento Gestin de TALENTO HUMANO y Todos los Procedimientos
6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formacin
En el proceso de Gestin de TALENTO HUMANO:
a. Definir los perfiles y competencias del personal como: formacin, experiencia, habilidades,
destrezas y conocimientos y perfil psicolgico, con visin innovadora acorde al sistema
educativo, para planificar, ejecutar, evaluar y mejorar frecuentemente la eficacia de la
induccin, entrenamiento, capacitacin y formacin al personal antiguo y nuevo.
b. Proporciona formacin y entrenamiento al personal de acuerdo a lo establecido en el proceso
de TALENTO HUMANO.
c. A travs de la Coordinacin Acadmica, Jefes de rea, Jefe de TALENTO HUMANO, se realiza
el seguimiento y la evaluacin del desempeo.
d. Para garantizar la eficacia, eficiencia y efectividad en el desempeo, se concientiza de la
pertinencia e importancia de las actividades y su contribucin en el logro de Objetivos de la
calidad, por medio de reuniones semanales de coordinacin y seguimiento.
e. El responsable del Proceso de Talento Humano mantiene los registros apropiados de la
educacin, formacin, habilidades y experiencia (vase 4.2.4).
Ver procedimiento Gestin de Talento Humano
6.3 Infraestructura
En la ISM ACADEMY QUITO / ISM KIDS - ISM INTERNATIONAL ACADEMY (INTEGRAL, SISTEMATIC,
MODERN), a travs de los procesos de Mantenimiento, Satisfaccin y Reclamos, Salud, Higiene y
Seguridad se determinan y priorizan las necesidades de infraestructura fsica, tecnolgica y de salud
necesarias para brindar un servicio de calidad, incluye:
a. Las instalaciones ubicadas en: ISM ACADEMY QUITO (San Miguel de Anagaes lote 4 y Avigiras
y la parte de preescolar ISM KIDS(nombre para marketing), en la ciudad de Quito, sector
norte en las calles Julin Arbaiza E6-195 y Pedro Cornelio. Y el ISM INTERNATIONAL
ACADEMY (Integral, Sistematic, Modern) en la calle Unin E5-79 y Giovany Calles. Va a
Marianitas. Cuenta con todos los servicios bsicos y los permisos municipales pertinentes.
b. Equipos para realizar los procesos, ACTUALIZAR CON INVENTARIO DEL ISM computador de
acceso para el personal directivo y administrativo, seis centros de cmputo con 25

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Manual de Calidad

c.

computadores con banda ancha, internet y el programa de de EDUCARE. Un centro de

idiomas con el programa Ellis. Adems computadores en la Sala de profesores, Biblioteca, y
laboratorios. Existe un televisor, un DVD, televisores, equipo de audio, video, MP3, por piso
para su uso. El sistema de produccin y administracin empresarial SISPAE Omega V5.3 en
plataforma de Power Builder, que maneja una base de datos e SYBASE SQL ANYWHERE 7.0,
9.0.que son un sistema de consulta contable y de reportes acadmicos. Actualmente se
trabaja con el Sistema llamado OFFICENET versin 1.5.2.1004- Ajax 1.529 con un motor de
base de datos OPEN SOURCE FIREBIRD SQL esto en el rea contable, el cual es un
framework de desarrollo y en el rea acadmica se trabaja con el SGA (Sistema de Gestin
Acadmico). El ISM tiene el portal que es una comunicacin de red que facilita la
comunicacin entre la comunidad educativa.
Los servicios de apoyo que terceriza el ISM son: transporte, lunch, almuerzos el
asesoramiento de EDUCARE y la venta de uniformes y libros con KAISEN EDUCACION.

Ver procedimientos Mantenimiento, Satisfaccin y Reclamos, Salud, Higiene y Seguridad, Compras y

Gestin Econmica Financiera.
6.4.

Ambiente de trabajo

La organizacin en el proceso de Salud, Higiene y Seguridad describe las actividades preventivas y

curativas de la salud fsica, mental y emocional; as como las actividades para identificar y prevenir
accidentes durante las actividades curriculares y extracurriculares, con el propsito de precautelar la
integridad de las personas.
El Comit de Calidad por medio del proceso de Gestin de TALENTO HUMANO fomenta un ambiente
de trabajo profesional, sustentado en valores, facilitando el desarrollo, motivacin y satisfaccin del
personal y mejorando el ambiente de trabajo para cumplir eficientemente con los requerimientos del
personal, los estudiantes y padres de familia, brindando un servicio educativo de calidad.
El ISM gestion para las autorizaciones de funcionamiento emitido por el Municipio Metropolitano de
Quito, los planes de contingencia y las normas de seguridad contra incendio, as como los manuales
de seguridad y el manual de imagen corporativa que estn en proceso.
Ver procedimientos de Gestin de TALENTO HUMANO, Salud, Higiene y Seguridad.
7.

Realizacin del producto

7.1.

Planificacin de la Realizacin del Producto

El proceso de Planificacin del Servicio Educativo se inicia con la incorporacin de los requerimientos
de los estudiantes, padres de familia y partes interesadas identificados en los procesos de Admisin,
Ejecucin y Evaluacin Educativa, Satisfaccin y Reclamos, que permiten definir las directrices para la
formulacin de planes y programas institucionales e instrumentos de trabajo educativos macro, meso
y micro para los niveles pre-escolar, primaria y secundaria, en interdependencia con los otros
procesos del SGC, cumpliendo con los requerimientos, leyes, reglamentos, reformas, programas
educativos y la norma ISO 9001:2008, como se observan en los cuadros No. 2 y 3.Durante la
planificacin educativa se determinan.
a. Los objetivos de calidad, las DIDCTICAS para la enseanza - aprendizaje, propsitos,
evaluacin, enseanzas, niveles de logro: cognitivo, procedimental y actitudinal.

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Manual de Calidad

b. Las necesidad de establecer procesos, documentos por medio de secuencia didcticas y

recursos didcticos, para desarrollar competencias, destrezas, habilidades, instrumentos del
conocimiento y operaciones mentales, que garanticen una educacin de calidad.
c. Las actividades requeridas de verificacin, validacin, seguimiento, inspeccin y ensayo se
desarrollarn mediante las evaluaciones de las competencias afectivas (comportamientos,
creencias y afectos), cognitivas y expresivas (psicomotores, intelectuales, lingsticas y
conductuales), que se destaca en el saber conocer, saber hacer, saber emprender, saber
convivir, saber querer y saber ser .
d. Los registros de la macro, meso y micro planificacin, proporcionan evidencias de que este
proceso se planifica, controla y cumple los procesos de: aprender a aprender, enseanzaaprendizaje, todo ello se especifica en la Planificacin del servicio Educativo. Vase 4.2.2
La planificacin, seguimiento, control y apoyo se harn permanentemente para asegurar la
conformidad del aprendizaje y la validacin se realizar al ratificar la promocin de los estudiantes
especificadas en el proceso de Ejecucin y Evaluacin Educativa.
Ver los procedimientos Admisin, Planificacin, Ejecucin y Evaluacin Educativa, y Satisfaccin y
Reclamos.
7.2.

Procesos relacionados con el cliente

7.2.1. Determinacin de los requisitos relacionados con el producto

El ISM determina:
a. Los requerimientos de los estudiantes, padres de familia y dems partes interesadas,
identificados en el proceso de Admisin Educativa, incluyendo el perfil del docente que
ingresa a la institucin, y el perfil del estudiante que ingresa y que sale de la institucin.
Dando una orientacin vocacional y profesional adecuada que permita la formacin del perfil
de salida de los estudiantes ISM.
b. Los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para la generacin de la
enseanza aprendizaje y el servicio educativo de calidad, como:
Pruebas acadmicas (admisin, diagnstico y promocin),
Pruebas psicotcnicas, psicolgicas y mdicas.
Manual Facultativo.
Agenda Escolar
Libreta de Calificaciones y reportes mensuales.
Convenios Nacionales e Internacionales.
c. Los requisitos legales y reglamentarios sintetizados en el Reglamento interno, y dems
reglamentos legales instrumentados por los Ministerios de Educacin y Cultura y Bienestar
Social, que son viabilizados en los procesos educativos.
d. Cualquier otro requisito adicional especificado por el ISM.
Ver procedimientos Admisin Educativa y Comit de Calidad.
7.2.2. Revisin de los requisitos relacionados con el producto
El ISM en el proceso de admisin educativa define el perfil de los aspirantes, que van a optar por
nuestros servicios. Esta revisin del perfil debe realizarse antes de que el ISM se comprometa a
proporcionar un servicio educativo, mediante el informe de admisin y las cartas de compromiso de

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ser necesario, las mismas que se evidencian mediante registros contemplados en el proceso de
admisin, con lo cual se asegura que:
a. Estn definidos los estndares acadmicos, con el perfil del estudiante (edad, nivel
acadmico, madurez, curso o grado, etc)
b. Estn resueltos los acuerdos establecidos con los estudiantes y padres de familia que estn
conforme a los estndares acadmicos establecidos por el ISM ACADEMY QUITO / ISM KIDS e
ISM International Academy (Integral, Sistematic, Modern), por ejemplo se firman cartas de
compromiso para aceptar a estudiantes que ingresan con puntajes en rendimiento inferiores a
los determinados en el proceso de Admisin de esta manera se asegura el debido seguimiento
tanto de la institucin como de los padres de familia.
c. El ISM est en la capacidad de cumplir con los estndares acadmicos definidos.
Para lo cual mantiene registros de los resultados de la revisin y de las acciones originadas por las
mismas.
Cuando existen cambios en los requisitos de admisin la organizacin da a conocer oportunamente
para facilitar a los representantes de los estudiantes que cumplan con los requisitos, adems la
institucin se asegura que el personal que est a cargo de la atencin durante la inscripcin y
matriculacin est debidamente capacitado y sea consciente con los requisitos que se pueden
modificar.
Para el caso de aspirantes que presenten deficiencias visuales, auditivas o fsicas que se detectan en
los exmenes mdicos, el ISM toma acciones para ubicar al estudiante en el aula de tal manera que
facilite la participacin activa en su proceso de aprendizaje.
Ver procedimiento Admisin Educativa, Salud, Higiene y Seguridad.
7.2.3. Comunicacin con el cliente
El ISM ha determinado e implementado disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes
mediante circulares, correos electrnicos, llamadas telefnicas, relacionadas a:
a. La informacin del rendimiento acadmico en la entrega de reportes de calificaciones donde
se informa el desempeo del aprendizaje de los estudiantes,
b. La comunicacin de inspeccin y del departamento mdico acerca de novedades disciplinarias
y de salud y seguridad, notificacin de estmulos para los mejores estudiantes, buzn de
sugerencias, entrevistas con el SOBE, consejera y orientacin para los estudiantes, talleres de
escuela para padres, convivencias y las encuestas de satisfaccin y reclamos aplicadas a la
triloga educativa de los estudiantes.
c. Retroalimentacin con el estudiante y padres de familia en las diferentes instancias del
perodo lectivo, durante la inscripcin, matriculacin, reuniones con padres y estudiantes
diarias, semanales, mensuales, trimestrales y de fin de ao.
Ver procedimientos Admisin Educativa, Ejecucin y Evaluacin Educativa, Satisfaccin Reclamos,
Salud, Higiene y Seguridad.
7.3 Diseo y desarrollo
7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo

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Manual de Calidad

El ISM debe planificar y controlar el diseo y desarrollo del los planes y programas del servicio
educativo en base a:
Ley y Reglamento de Educacin, planes y programas, Reforma Curricular, Manuales del Maestro, y los
MASC (Mapa de Alcance y Secuencias).
La Alta Direccin organiza, asigna y resume el Proyecto Educativo Institucional PEI por un perodo de
5 aos, que se debe suscribir en el MEC, para ser revisado y actualizado permanentemente.
Durante la planificacin del diseo y desarrollo el ISM ha determinado:
a. Primero se realiza un diagnstico (FODA, indicadores, etc) de la realidad institucional para
verificar si se est cumpliendo con la visin, misin, poltica de calidad y objetivos de la
institucin. Luego la toma de decisiones para plantearse objetivos en bases del diagnstico,
para finalizar con la implementacin de actividades que tienen los responsables
correspondientes y las evaluaciones trimestrales.
b. La revisin, verificacin y validacin de la planificacin del diseo se realizar en cada
actividad planificada en el diseo, al final de cada etapa.
c. Las autoridades y los coordinadores tiene la responsabilidad y la autoridad en la planificacin
del diseo y desarrollo.
El ISM tiene crculos de calidad dirigidos por los coordinadores, los cuales tienen una
intercomunicacin personal y virtual, una vez a la semana se renen los lderes de cada grupo a fin
de evidenciar la toma de decisiones
Los resultados de la planificacin del diseo se actualizan segn las necesidades y la toma de
decisiones en el progreso del desarrollo de la planificacin los cuales pueden ser nicamente
modificados por el ADP del proceso luego de la aprobacin del Comit de Calidad.
Ver procedimiento Planificacin Educativa y Comit de Calidad.
7.3.2 Elementos de entrada para el diseo y desarrollo
Los elementos de entrada relacionadas con los requisitos del cliente interno y externo son los que se
especifica en los REQUISITOS DE LAS PARTES INTERESADAS que se consigna en el Proceso de
Comit de Calidad y que incluye los requerimientos del MEC, de escuelas bsicas, de los padres de
Familia, de los bachilleres, de las Universidades, de otros centros educativos, de la sociedad y de las
empresas entre otros.
a. Toma en cuenta los Manuales de Funciones y de Desempeo.
b. Los documentos legales y reglamentarios como: Ley y Reglamento de Educacin, Cdigo de la
Niez y Adolescencia, Reglamento Interno, Manual, Reforma Curricular, PEI, Reglamento del
Bachillerato Internacional.
c. La informacin proviene de diseos existentes en aos anteriores, as como los propuestos
por el MEC, Bachillerato Internacional, Constructivismo Social, de otros Centros educativos y
de los Indicadores del proceso de Planificacin.
d. Cualquier otro requisito esencial para el diseo y desarrollo.
7.3.3 Resultados del Diseo y desarrollo

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a. El ISM ACADEMY QUITO / ISM KIDS - ISM INTERNATIONAL ACADEMY (INTEGRAL,

SISTEMATIC, MODERN) debe cumplir con los requisitos especificados en los REQUISITOS DE
LAS PARTES INTERESADAS que incluye los requerimientos del MEC, de escuelas bsicas, de
los padres de Familia, de los bachilleres, de las Universidades, de otros centros educativos, de
la sociedad y de las empresas entre otros.
b. Tener la informacin adecuada sobre los resultados acadmicos obtenidos, en base del perfil
del estudiante, perfil del bachiller, perfil del docente e informes de desempeo.
c. Tomar como referencia los criterios de satisfaccin del cliente interno y externo (directo e
indirecto) por medio de los indicadores del Proceso de Satisfaccin y Reclamos.
d. Establecer los estndares acadmicos de cada nivel para alcanzar el perfil del estudiante
determinado por el ISM.
7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo
El PEI durar cinco aos con revisiones permanentes de acuerdo a la necesidad institucional.
a. Evaluar la capacidad de los resultados del diseo, mediante la verificacin de la secuencia
entre los planes anuales, didcticos y semanales.
b. Identificar cualquier problema en base del seguimiento efectuado y proponer a Consejo
Directivo para su aprobacin al Comit de Calidad y su cambio al proceso por el ADP.
La revisin de los diseos de planificacin, son efectuadas por los coordinadores acadmicos, para
lo cual se realizarn los registros de cumplimiento y actas de toma de decisiones y correcciones
necesarias.
7.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo
Se debe realizar la verificacin, de acuerdo a lo planificado, en base de las observaciones de clase que
se efectan trimestralmente, para asegurarse de que los resultados del diseo y desarrollo cumplen
con los REQUISITOS DE LAS PARTES INTERESADAS, as como con la visin, misin, poltica y
objetivos institucionales. Se deben mantener registros de los resultados de observacin y las actas
de las tomas de decisiones.
7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo
Se debe realizar la validacin del diseo y desarrollo, verificando si los resultados del nivel acadmico
de los estudiantes cumplen con los requisitos de las partes interesadas, estndares acadmicos,
perfiles, as como con la visin, misin, poltica y objetivos institucionales. Diariamente se consignar
en la Agenda escolar y en el Leccionario las novedades de felicitacin o llamadas de atencin a los
estudiantes. Mensualmente se emitirn reportes acadmicos y trimestralmente se realizar el
seguimiento en los casos que lo requieran. Deben mantenerse registros del seguimiento del servicio
educativo, conductual, psicolgico, afectivo o mdico, aula de apoyo pedaggico y de cualquier accin
necesaria.
7.3.7 Control de los Cambios del diseo y desarrollo.
Los cambios del diseo y desarrollo deben identificarse por medio de los informes de los docentes,
coordinacin, Consejo Tcnico, Junta directiva y Comit de Calidad, a fin de que los cambios a
realizarse sean revisados, verificados, validados y aprobados antes de su implementacin. La revisin
de los cambios del diseo y desarrollo debe incluir la evaluacin del efecto de los mismos, en el
estudiante promovido.

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7.4.

Compras

7.4.1 Proceso de Compras

El proceso de compras describe las actividades y responsabilidades, para asegurar que los productos y
servicios adquiridos cumplen con los requisitos establecidos por el ISM.
El tipo y alcance en el control a los proveedores depender del impacto de producto o servicio
adquirido y que contribuya en el desarrollo integral de los estudiantes y en el servicio educativo de
calidad.
Adems estn definidos los criterios para la seleccin, evaluacin y re-evaluacin frecuente de
proveedores de productos y servicios.
Se mantienen registros de calidad de los proveedores seleccionados, evaluados y re-evaluados, y el
seguimiento y mejoramiento de sus servicios.
Ver procedimiento de Compras.
7.4.2 Informacin de las compras
Los documentos de compra deben contener toda la informacin que describa claramente las
caractersticas y especificaciones del producto o servicio a ser adquirido.
a. Lo requisitos para la aprobacin es revisada y aprobada por los niveles definidos en los
procedimientos y reglamentos internos, para asegurar que responden adecuadamente a los
requisitos especificados por la institucin, antes de comunicrselos a los proveedores.
b. Requisitos para la calificacin de personal
c. Requisitos del SGC.
Ver procedimientos de Compras.
7.4.3 Verificacin de los productos comprados
En el proceso de compras establece las actividades y responsabilidades de recepcin del producto o
servicio y la verificacin de los requisitos de compra previas a su aceptacin. Y en sta instancia se
genera informacin para realizar la re-evaluacin del proveedor.
La verificacin de las instalaciones de los proveedores se realizar cuando se considere crtico o se
identifiquen oportunidades de mejora con los proveedores.
Ver procedimiento de Compras.
7.5 Prestacin del servicio
7.5.1

Control de la prestacin del servicio

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El ISM, realiza los procesos de Planificacin Educativa, Ejecucin y Evaluacin, con la intervencin de
Autoridades, Consejo Directivo, Coordinadores de Preescolar, Primaria y Secundaria e Ingls para
definir planes, programas y ejecucin de las actividades; determinando:
a. La disponibilidad de informacin que permita llevar el seguimiento acadmico de los estudiantes,
siendo los docentes y sus coordinadores los responsables del control y evaluacin permanente.
b. La disponibilidad de instructivos, procedimientos y los debidos instrumentos de trabajo. Los
cuales debern estar al alcance de las partes interesadas.
c. El uso del equipo apropiado se evidencia cuando el docente se convierte en mediador, es gua de
las enseanzas-aprendizajes. Desarrolla, guas que permiten observar los logros acadmicos a
travs de la apropiacin de las competencias adquiridas por los estudiantes. A su vez el colegio,
la escuela y el nivel inicial, proporcionarn todos los recursos y medios didcticos y pedaggicos
para la mejor asimilacin y rendimiento de los conocimientos, con la intervencin de todas las
autoridades, los docentes, inspectores, miembros del SOBE, administrativos, incluso con la
participacin directa de los padres de familia. Dado el caso de encontrar falencias acadmicas y
problemas de aprendizaje se buscan los mecanismos, estrategias de refuerzo y recuperacin
oportunas (aula de apoyo psicopedaggico, instituto de Idiomas, consejera familiar), en caso de
ser falencias de salud, estarn a su disposicin el departamento mdico y odontolgico en caso
de problemas emocionales el SOBE para vencer las anomalas presentadas.
d. La disponibilidad y uso de instrumentos de seguimiento y medicin se consignan en el Proceso de
Ejecucin y Evaluacin para asegurar el desarrollo integral de los estudiantes, y que el servicio
educativo sea realizado bajo condiciones que permitan el cumplimiento de la normatividad interna
y externa
e. La implementacin del seguimiento y la medicin se lo hace por medio del docente con
actividades educativas para el desarrollo integral del estudiante en lo afectivo, cognitivo y
expresivo se basan en el aprender a aprender, aprender a ser, aprender a hacer, aprender a
emprender y aprender a convivir y toma en cuenta el modelo pedaggico Constructivismo Social
lo
que
orienta
y
gua
en
forma
positiva
el
proceso
Enseanza-Aprendizaje.
Ver procedimiento Planificacin Educativa, Ejecucin y Evaluacin Educativa.
7.5.2 Validacin de los procesos de la prestacin del servicio
La validacin de los procesos educativos se realizan a nivel del ISM, con el propsito de prevenir
deficiencias en la enseanza aprendizaje.
Se han realizado dos transformaciones del PEI en los ltimos aos, para validar la secuencia,
continuidad y amplitud de un currculo que responda al perfil del bachiller.
Se han elaborado proyectos de mejora como:
o
o
o
o
o
o
o
o

Proyecto de implementacin Metodologa Abeka book en 1995

Proyecto de Bilingismo en el 2003
Acreditacin de normas ISO 9001-2000 en el 2004
Proyecto de implementacin de Pedagoga Conceptual en el 2005
Proyecto Curricular ISM en el 2005
Proyecto de Bachillerato Internacional en el 2006
Proyecto de Innovacin Curricular 2008
Actualizacin de la Reforma Curricular 2011

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Pginas: 25/30
Manual de Calidad

La institucin tendr un proyecto de seguimiento del perfil de salida del bachiller cuyo objetivo ser
determinar si el bachiller alcanza el nivel esperado de estudios, si la preparacin recibida es adecuada,
que materias y contenidos se deberan implementar, cambiar o simplificar. Con esta informacin
anualmente se validan los procesos para realizar los ajustes y mejoras en el proceso educativo.
Ver procedimiento Ejecucin y Evaluacin Educativa.
7.5.3 Identificacin y trazabilidad
Dentro del proceso de Admisin Acadmica, una vez que el estudiante ha realizado los exmenes
acadmicos, psicolgicos, y de salud y ha sido admitido en el ISM, se procede a la matriculacin,
momento en el cual se toman todos sus datos personales y familiares, que conforman el expediente
individual de identificacin del estudiante.
En el proceso de Ejecucin y Evaluacin Educativa se hace el seguimiento continuo y personal del
estudiante, cuyo desempeo se registra en la inspeccin el aspecto disciplinario; mientras cada
profesor con la supervisin de los coordinadores, Vicerrectorado y SOBE, registran el desempeo
acadmico a lo largo del proceso de enseanza - aprendizaje, a travs de una evaluacin afectiva,
cognitiva, expresiva, durante todo el ao escolar con la coordinacin del SOBE y se mantiene hasta la
finalizacin de los perodos lectivos, para conseguir una persona til para s mismo y para los dems.
Una vez culminada la instruccin secundaria, se realiza el seguimiento de los egresados, para verificar,
por medio del ingreso a las diferentes universidades del pas, la capacidad acadmica y psicolgica
con la cual fueron aceptados.
Ver procedimientos de Admisin Acadmico, Ejecucin y Evaluacin Educativa
7.5.4 Propiedad de estudiantes y padres de familia
El ISM ACADEMY QUITO / ISM KIDS - ISM INTERNATIONAL ACADEMY (INTEGRAL, SISTEMATIC,
MODERN) establece acciones para proteger y salvaguardar la integridad total de los estudiantes y de
sus pertenencias fsicas y acadmicas.
En el proceso de Admisin Educativa se realizan diagnsticos que permiten a las respectivas reas
trabajar individualmente con los estudiantes, as, desde psicologa se atiende y orienta problemas
emocionales y de aprendizaje. En el rea de salud fsica se diagnostican problemas detectados en
algunos estudiantes a travs de informacin obtenida de la historia clnica.
En el proceso de Ejecucin y Evaluacin Educativa se aplica y desarrolla lo planificado en los PCI,
Guas pedaggicas y Plan semanal para la seccin bsica y bachillerato, en la seccin Prebsica se
trabaja con Proyectos. El desarrollo del proceso enseanza-aprendizaje est sujeto a la permanente
supervisin y evaluacin en procura del control y mejoramiento del servicio educativo.
En el proceso de Salud e Higiene Escolar y Seguridad Institucional y Salud Ocupacional se describen
los potenciales riesgos y las acciones a desarrollarse para prevenir y corregir los problemas
ocasionados por accidentes, enfermedades, deficiencias psicolgicas, desastres naturales y otros a los
que pueden estar expuestos los estudiantes y personal que colabora en la institucin. Todas estas
acciones son registradas y comunicadas a los padres de familia oportunamente.

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Ver procedimientos de Admisin Educativa, Ejecucin y Evaluacin Educativa y Salud, Higiene y

Seguridad, Satisfaccin - Reclamos.
7.5.5 Preservacin del producto
Es poltica tanto del ISM ACADEMY QUITO / ISM KIDS - ISM INTERNATIONAL ACADEMY (INTEGRAL,
SISTEMATIC, MODERN) preservar los proyectos, documentos acadmicos, trabajos de investigacin
de aula y laboratorio, guas pedaggicas, material didctico, discos magnticos u pticos, programas
de computadora y archivos u otros materiales que considera sirven de insumos para brindar un
servicio educativo de calidad.
Ver los procedimientos Admisin Educativa, Ejecucin y Evaluacin Educativa y Salud, Higiene y
Seguridad.
7.6.

Control de los dispositivos de seguimiento y de medicin

En el SGC se excluye el requisito 7.6, porque los instrumentos de evaluacin para medir el aprendizaje
del estudiante no se considera bajo este requisito sino en el captulo 8 medida, anlisis y mejora.
8.

MEDICION, ANLISIS Y MEJORA

8.1.

Generalidades

En el proceso de Ejecucin y Evaluacin Educativa se establecen las actividades para asegurar que los
instrumentos de evaluacin acadmicos y sicopedaggicos utilizados en los diferentes niveles,
materias y reas se actualizan y registran frecuentemente considerando los ejes transversales de la
educacin, usando metodologas actualizadas y la normativa contemplada en la Ley de Educacin,
para garantizar que el seguimiento y medicin cognitiva, actitudinal y procedimental evidencie la
conformidad del desarrollo integral del estudiantes con los requisitos.
Cada paso de la ejecucin y evaluacin educativa el aprendizaje del estudiante est sujeto a una
continua supervisin y evaluacin, mediante instrumentos proporcionados por el Ministerio de
Educacin para el nivel inicial.
Por ejemplo: la verificacin se hace continuamente y se registra cada vez que se aplican los
instrumentos de evaluacin, para garantizar una evaluacin justa, equitativa y honesta, sin privilegios
ni discriminacin que pueda alterar los resultados definitivos.

Para el nivel de nursery y prebsica se registran las destrezas desarrolladas por los estudiantes
mediante las tcnicas de observacin y pruebas peridicas.

Para el nivel de primero de bsica se lleva el registro de cotejo de destrezas, pruebas de

evaluacin y la tcnica de observacin, tanto de sus trabajos, proyectos y tareas.

Para bsica y bachillerato, mediante el registro de control de calificaciones de tareas, deberes,

trabajos de investigacin y exmenes o proyectos, ficha de calificacin de disciplina, el cuadro de
calificaciones de disciplina que permiten conocer el desempeo acadmico, disciplinario con la
utilizacin de parmetros establecidos en la Institucin.

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Cuando se detecta que los instrumentos de evaluacin estn mal elaborados o adolecen de fallas
tcnicas psicopedaggicas, despus de seguir el proceso de revisin y aprobacin de parte del
Coordinador de rea, Jefe Acadmico y Vicerrector, el profesor est en la obligacin de rectificar
inmediatamente los errores de dicho instrumento.
Adems en los procesos de Comit de Calidad, Satisfaccin y Reclamos, Auditora, Mejora, Ejecucin y
Evaluacin Educativa se han definido actividades y responsabilidades para hacer el seguimiento,
medicin, anlisis y mejora de los procesos del SGC y demostrar la conformidad del desarrollo integral
de los estudiantes.
Ver procedimientos Comit de Calidad, Satisfaccin y Reclamos, Auditora, Mejora, Ejecucin y
Evaluacin Educativa.

8.2
Seguimiento y Medicin
8.2.1 Satisfaccin de estudiantes y padres de familia
En los procesos de: Admisin Educativa, Ejecucin y Evaluacin Educativa, Satisfaccin y Reclamos, se
describen actividades, responsabilidades, criterios para identificar y registrar la percepcin,
satisfaccin o insatisfaccin de los estudiantes, padres de familia, docentes y administrativos respecto
al cumplimiento de los requerimientos de las partes interesadas.
En el proceso de Satisfaccin y Reclamos se procesa la informacin y se presenta al Comit de Calidad
quien analiza, evala, toma decisiones y genera las acciones preventivas y correctivas encaminadas a
mejorar la satisfaccin de estudiantes, padres de familia, docentes y administrativos.
Ver procedimientos Satisfaccin Reclamos, Admisin Educativa, Ejecucin y Evaluacin Educativa
8.2.2 Auditoria interna
El ISM ACADEMY QUITO / ISM KIDS - ISM INTERNATIONAL ACADEMY (INTEGRAL, SISTEMATIC,
MODERN) a travs del proceso de Auditora desarrolla actividades para revisar el SGC a intervalos
planificados. Se establecen las responsabilidades, frecuencia, criterios y metodologa para planificar,
ejecutar, reportar resultados y mantener los registros de las auditoras.
Para planificar las auditorias se obtiene informacin relacionada con el estado e importancia de los
procesos, de las reas a auditar, de las auditoras anteriores; se elabora un cronograma anual de
auditorias internas de calidad donde se da a conocer el tipo de auditoria ya sea total o parcial.
Para el cumplimiento del cronograma, previamente se han formado auditores internos, quienes para
auditar deben reunir los requisitos de entrenamiento, experiencia, capacidad, que tengan
independencia funcional en relacin a las reas auditadas.
Se designan equipos auditores guiados por un auditor lder quien ser siempre una persona
responsable, elegida por el Comit de Calidad. El debe tomar en cuenta todos los pasos y requisitos
para la planificacin y ejecucin de las auditorias y receptar la informacin del equipo de auditores
para elaborar el informe de resultados. La responsabilidad del equipo auditor es:

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a) Verificar que se cumplan las disposiciones planificadas con los requisitos de esta Norma
Internacional y con los requisitos del sistema de gestin de la calidad,
b) Verificar que se ha implementado, se mantiene de manera eficaz y se evala el desempeo del
SGC para el mejoramiento continuo.
En el proceso de auditoria se asegura el mantenimiento y anlisis de los registros que permiten tomar
acciones correctivas por parte de los auditados para eliminar las no conformidades registradas y sus
causas.
Luego de implementadas las acciones, se establece una auditora de seguimiento y los auditores
verifican la eficacia de las acciones e informan de su cumplimiento al Comit de Calidad.
Ver procedimiento de Auditoria
8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos
En los procesos que componen el SGC se han identificado indicadores de desempeo que miden la
capacidad de los procesos educativos para alcanzar los resultados planificados, estos se encuentran
definidos en el proceso Comit de Calidad.
Esta informacin es analizada peridicamente por el Comit de Calidad y es uno de los puntos de
partida para establecer acciones correctivas, preventivas y de mejora aplicando el procedimiento de
mejora, para asegurar la conformidad del aprendizaje del estudiante.
Ver procedimientos: Comit de Calidad, Admisin, Planificacin, Ejecucin y Evaluacin Educativa,
Satisfaccin y Reclamos.
8.2.4 Seguimiento y medicin del producto
Los procesos de Ejecucin y Evaluacin Educativa, describen actividades de seguimiento y revisin
diaria, por proyectos, por semanas, unidades, trimestral y anualmente, para que el estudiante en cada
etapa del proceso de aprendizaje asimile los conocimientos, competencias y desarrolle destrezas
cognitivas, praxitivas y afectivas, con un rendimiento satisfactorio.
Cuando tenga tropiezos tendr lugar su refuerzo y recuperacin, para que llegado a las reuniones o
juntas de Evaluacin, no entre a exmenes supletorios y seguir el proceso de recuperacin
pedaggica y rendir el examen supletorio hasta completar los puntos indispensables como requisito de
la aprobacin del ao, de acuerdo al Reglamento de la Ley de Educacin y el Reglamento Interno de
la Institucin.
En el caso de los estudiantes del tercer ao de bachillerato, cumplido el proceso antes mencionado,
para su incorporacin como bachilleres deben cumplir con la aprobacin del Proyecto de Participacin
Ciudadana, para rendir los exmenes de grado escrito y aprobados stos estn aptos para ser
declarados bachilleres, si no cumplen con la nota mnima de 12 (60) en el examen de grado, tendr
que presentarse de nuevo en las fechas que establezca el Ministerio de Educacin.
Ver procedimientos de Ejecucin y Evaluacin Educativa.

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8.3

Control del producto no conforme

Modificar el control no conforme

Los procesos de Ejecucin y Evaluacin Educativa, describen actividades para que el docente en su
clase diaria detecte los estudiantes que tengan dificultades en el aprendizaje, as como dificultades
psicolgicas, disciplinarias, y al ser evaluados por unidades obtienen una nota inferior al 14 (73), tiene
la responsabilidad de reforzarles y recuperarles.
Si al finalizar el trimestre luego de las reuniones o Juntas de Evaluacin, dirigidas por el tutor con el
acompaamiento del Coordinador Acadmico, Subdirector, Vicerrector y Rector, mantiene la nota
inferior a 14 (73/100); se procede a tomar acciones a travs del SOBE y los padres de familia para
determinar las causas de las falencias y resolverlas.
Cuando el estudiante al finalizar el ao ha obtenido una calificacin de 40 puntos (sumado I, II y III
trimestre promedio sobre 20) o ms, ha aprobado el ao, pero si es inferior al 40, el estudiante tiene
que rendir un examen supletorio, en el lapso que la Institucin establezca, tiempo en el cual el
profesor tutor puede impartir clases de superacin, con el desarrollo de una gua pedaggica. Si el
estudiante no obtiene el puntaje requerido se sujetar al Reglamento de la Ley de Educacin y al
Reglamento Interno de la Institucin.
Los estudiantes del tercer ao de bachillerato que no completen los 40 puntos (sumado I, II y III
trimestre promedio sobre 20) en las asignaturas rendirn un examen supletorio en la fecha que
establezca la institucin y los puntajes requeridos sern los que dicta el Reglamento de la ley de
Educacin, caso contrario pierden el ao. Aprobado el ao, pueden presentarse a los exmenes
escritos de grado. Si no obtienen la nota o puntaje requerido se sujetarn a lo establecido en el
Reglamento de la Ley de Educacin y al Reglamento Interno de la Institucin.
Ver procedimientos de Ejecucin y Evaluacin Educativa.
8.4 Anlisis de datos
El ISM ACADEMY QUITO / ISM KIDS - ISM INTERNATIONAL ACADEMY (INTEGRAL, SISTEMATIC,
MODERN) a travs de los administradores de procesos, generan, recopilan y analizan la idoneidad y la
eficacia del sistema de gestin de la calidad y para evaluar donde puede realizarse la mejora continua
de la eficacia del sistema de gestin de la calidad. Esto incluye los datos generados del resultado del
seguimiento y medicin de los procesos y cualquier otra fuente pertinente.
El anlisis de los datos proporciona informacin sobre:
a) La satisfaccin e insatisfaccin de los estudiantes y padres de familia.
b) Conformidad con los requisitos del aprendizaje del estudiante.
c) Desempeo de los procesos, productos y servicios educativos.
d) Oportunidades de mejora para llevar acabo acciones preventivas y correctivas.
e) Desempeo de los proveedores.
8.5 Mejora
8.5.1

Mejora Continua

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El ISM ACADEMY QUITO / ISM KIDS - ISM INTERNATIONAL ACADEMY (INTEGRAL, SISTEMATIC,
MODERN) bajo la direccin del Comit de Calidad y cumpliendo con la poltica y los objetivos de
calidad mejorar permanentemente el SGC, mediante el an lisis crtico de los resultados obtenidos en
los diferentes procesos a travs de auditorias anlisis de datos acciones preventivas y correctivas,
para satisfacer y superar los requerimientos de los estudiantes y padres de familia.
Ver procedimiento de Comit de Calidad y Mejora.
8.5.2 Accin Correctiva.
Los Administradores de Procesos y el personal de la institucin, al identificar las no conformidades,
buscarn determinar las causas que la provoc, mediante el usos de las herramientas de calidad que
permitan describir metodolgicamente el anlisis de causas y la solucin de los problemas (MASP)
consecuentemente implementando acciones que eliminen el origen de las no conformidades.
Dependiendo de la magnitud de la no conformidad, este deber tener un tratamiento estructurado y
metodolgico sugerido por el (MASP) o se deber tratar como accin correctiva e inmediata.
El Comit de Calidad luego del estudio de las acciones correctivas sugeridas, aprobar su aplicacin,
registrar y evaluar el cumplimiento efectivo de las acciones tomadas y sus resultados.
Ver procedimiento Mejora.
8.5.3 Accin Preventiva.
Los administradores de procesos y el personal de la institucin identifican posibles no conformidades
con la proyeccin que da la metodologa de anlisis y solucin de problemas (MASP), permitiendo
determinar y analizar las causas potenciales que lleva a establecer y aplicar acciones preventivas que
eviten el surgimiento de las causas.
Dependiendo de la magnitud de la potencial no conformidad se deber tener un tratamiento
estructurado y metodolgico (MASP) o se deber tratar como accin preventiva e inmediata.
El Comit de Calidad luego del estudio de las acciones `preventivas sugeridas, aprobar su aplicacin,
registrar y evaluar el cumplimiento efectivo de las acciones preventivas y sus resultados.
Ver procedimiento de Mejora.