TrminoDefinicinABC, mtodo DEL

En la gestin de Stocks, los subconjuntos de artculos almacenados pueden clasificarse en

tres grupos (A, B y C), segn su valor y giro anual; a fin de evaluar el coste de su
permanencia en los inventarios, y racionalizar as: el mximo, su flujo, a efectos de la
produccin o la distribucin.

Accin correctiva

Cambio que se introduce en un proceso que apunta a reestablecer o alcanzar un estado

de conformidad con la estandarizacin existente o con el plan de metas que ella piensa
alcanzar. Etapa del ciclo PHVA dnde despus de detectar las desviaciones, se actuar en el
sentido de hacer la correccin para que el problema nunca pase de nuevo.

Accin preventiva

Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin
potencialmente indeseable. Una accin emprendida para eliminar las causas de una no
conformidad, de un defecto u otra situacin no deseable potencial, para evitar que ocurra.

Actividad crtica
Actividad que tiene que ser obligatoriamente realizada y que requiere atencin y cuidados
especiales, para que la tarea d buenos resultados. Siempre que sea posible, las
actividades crticas deben ser indicadas de una manera grfica, lo que facilitar la
comprensin y el entrenamiento del operador.

Alcance auditora
Extensin y lmites de una auditora . El alcance incluye tpicamente una descripcin de los
emplazamientos fsicos, unidades organizativas, actividades y procesos, as como el periodo
de tiempo cubierto.

Ambiente de trabajo

Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo. Incluyen factores fsicos,
sociales, psicolgicos y medioambientales (tales como la temperatura, esquemas de
reconocimiento, ergonoma y composicin atmosfrica).

Anlisis del proceso

Mtodo para identificar la relacin entre las causas principales y sus efectos. Puede usarse
para identificar la causa fundamental de un problema, determinar las metas o valores
ptimos para obtener los mejores resultados reducir la dispersin, etc.

Aseguramiento de la calidad

Comprende todas aquellas acciones, polticas, incentivos, sanciones y normativas;

tendientes a fomentar o resguardar la calidad, y a proveer a los alumnos, postulantes,
instancias privadas y pblicas, comunidad internacional, gremios profesionales y
acadmicos.Todas las actividades planificadas y sistemticas implementadas dentro de un
sistema de la calidad, que permiten demostrar confianza en que un producto o servicio
cumplir con los requisitos de la calidad.Conjunto de acciones planificadas y sistemticas
que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio
satisfar los requisitos dados sobre la calidad.Sistemas y Procedimientos de la organizacin
para evitar que se produzcan bienes defectuosos.

Auditado
Organizacin objeto de una auditora.

Auditor

Persona con la competencia para realizar una auditora.

Auditor de calidad
Persona entrenada para llevar a cabo las auditoras de calidad. Debe ser independiente y
con capacidad de opinin. Se trata de un funcionario asesor de las reas que audita que
debe promulgar por la implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad en la empresa.
Sigue los lineamientos de las Normas ISO10011 uno y dos.

Auditora
Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de
manera objetiva con el fin de determinar hasta que punto cumplen las polticas,
procedimientos o requisitos de referencia.

Auditora de calidad

Un examen sistemtico e independiente para determinar si las actividades y los resultados

relacionados con la calidad cumplen disposiciones preestablecidas y si estas disposiciones
se aplican en forma efectiva y son aptas para alcanzar los objetivos.

Auditora de producto
Se realiza para verificar que los productos sometidos a inspeccin, estn completamente de
acuerdo con las demandas y necesidades de la calidad.

Auditora del sistema

Auditora realizada para verificar si la poltica de la calidad y el sistema de la calidad, se
asimilan perfectamente en la organizacin.

BTrminoDefinicinBenchmarking
"Medida de comparacin" paso en el proceso de mejoramiento en el cual una compaa
mide su desempeo comparndolo con las mejores compaas de su clase, determina cmo
logr su nivel la otra compaa y usa la informacin para mejorar estrategias, operaciones,
procesos y procedimientos.

CTrminoDefinicinCadena de valor
Herramienta administrativa empleada para analizar el aporte de cada cliente dentro de un
proceso de produccin, de un producto o servicio para determinar los pasos claves y los
costos burocrticos que encarecen artificialmente a los artculos.

Calidad

Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumplen con los requisitos.

Nota: "inherente", en contraposicin a lo "asignado", significa que existe en algo,
especialmente como una caracterstica permanente.

Calidad de diseo
Es la conformidad, entre lo que necesita o desea el cliente por un precio determinado y lo
que la funcin de diseo proyecta.

Calidad del producto

Capacidad de un producto para desempear sus funciones; incluye durabilidad total,
confiabilidad, precisin, facilidad de operacin y reparacin y otros atributos apreciados.

Calidad total
Teora de la administracin empresarial centrada en la permanente satisfaccin de las
expectativas del cliente.

Caracterstica de calidad
Designacin especial dada a un tem de control cuando ste mide la calidad de un producto
o servicio, que son el resultado de un proceso.

Caracterstica del producto

Propiedad que un producto o servicio, cuyo objetivo es atender ciertas necesidades de los
clientes.

Certificacin de la calidad
Certificado entregado por una entidad certificadora internacional reconocida y
acreditada, que reconoce como resultado de las auditoras de suficiencia y cumplimiento
que la empresa posee un Sistema de Gestin de la Calidad que est funcionando de forma
adecuada a los requisitos de la Norma.

Ciclo del producto

Cualquier producto del ingenio humano evoluciona por sucesivas innovaciones y
eventualmente muere; es decir, desaparece del mercado al surgir un nuevo producto que lo
sustituye. Tal proceso se realiza en la senda de la disminucin de costes que marcan los
aumentos de productividad, en respuesta siempre a las condiciones y respuestas de
mercados cada vez de ms alta renta per capita. El ciclo del producto se relaciona
ntimamente con la idea de la transferencia tecnolgica.

Ciclo PDCA ( " PHVA") Planear-Hacer-Verificar-ActuarCICLO PDCA (Definicin)

Mtodo gerencial compuesto de cuatro fases bsicas: P (Plan) Planear, D (do) Ejecutar, C
( Check) Comprobacin, A (Act) Correctivo. En la fase P se establece un plan detallado de

acciones , incluyendo la meta y mtodos y el establecimiento de modelos. En la fase D,

despus de la educacin y entrenamiento las tareas se ejecutan conforme lo planeado yse
recolectan los datos. En la fase C de realiza la comparacin de los datos recolectados en la
ejecucin, para ver si corresponde a lo planeado. En la fase A se establecen las correcciones
necesarias y se bloquean las causas fundamentales que para que el problema observado en
la fase C no ocurra de nuevo. Tambin es llamado Ciclo de Shewart o de Deming.Cliente
Toda persona u organizacin que es afectado por el proceso, en otros trminos, ese quien
adquiere o usa un producto o servicio. Uno de los mtodos bsicos para la identificacin de
los clientes consiste seguir el producto para verificar quin es afectado por l. Cualquier
persona u organizacin puede ser una cliente.

Cliente externo

El que compra el producto y adems los organismos de la administracin y el pblico en

general.

Cliente interno

Dentro de la empresa, personas y departamentos a los que se les suministra un producto.

Competitividad
Capacidad de la organizacin para ser competitiva. La competitividad garantiza la
supervivencia de la organizacin. Ser competitivo es tener una productividad mayor que los
competidores.

Conclusiones de la auditora

Consecuencia de una auditora proporcionada por el equipo auditor, despus de la

consideracin de los objetivos de la auditora y de todos los hallazgos de la misma.

Confiabilidad

Capacidad de un producto o servicio para desempear la funcin requerida bajo ciertas

condiciones por un perodo dado de tiempo. El trmino tambin se usa como caracterstica
de confiabilidad, significa una probabilidad de xito. La probabilidad de que el producto
ejecutar o cumplir la funcin planeada bajo condiciones especficas y por un perodo de
tiempo tambin especificado.

Conformidad
Cumplimiento de un requisito.

Control

Es el acto de delimitar responsabilidad y autoridad con el fin de liberar la gerencia de

detalles innecesarios, conservando los medios para asegurarse de que los resultados sean
satisfactorios.

Control de calidad
Conjunto de mtodos y actividades operacionales adoptadas con tres objetivos principales:
para planear la calidad, mantener la calidad y mejorar la calidad (Triloga Juran). Practicar el
control de la calidad es gerenciar los procesos, de tal manera que se mantengan bajo
control, actuando en la eliminacin de las causas fundamentales de los problemas.
Tcnicas y actividades de carcter operativo utilizadas para satisfacer los requisitos
relativos a la calidad.

Control de calidad total

Es una forma de gestin administrativa que integra a la empresa a la bsqueda permanente

de la satisfaccin del cliente, basado en un esquema de gerencia participativa. Para la
implantacin de un programa de calidad total deben concurrir tres componentes bsicos:
por un lado "la planeacin estratgica de las operaciones", acompaada por la
"estandarizacin de las operaciones", complementado con "grupos de trabajo dedicados a
la identificacin y solucin de problemas".

Control del proceso

Consiste en tres acciones fundamentales: establecimiento de directrices de control,

mantenimiento del nivel del control y mejora del nivel de control. Controlar
un proceso significa mantener la consistencia (Rutina), mejorar (Mejoras) el conjunto de
causas que afectan los tems de control del rea sometida a control. Tambin es la

evaluacin sistemtica del desempeo de un proceso y tomar las medidas correctivo

necesarias.

COPANT

Comisin Panamericana de Normas Tcnicas.

Costo de la No calidad
Valor en el cual se incurre en las empresas por no hacer las cosas bien desde la primera vez
y que implica reprocesamientos, horas extras, desperdicio de materias primas y
devoluciones.

Costo final para el comprador

Incluye el precio del producto y los gastos corrientes de su desempeo y de las

irregularidades de su funcionamiento.

Costos de calidad

Cubre los aspectos econmicos de la calidad, considera los gastos incurridos para asegurar
y garantizar la calidad, as como las prdidas incurridas cuando la calidad satisfactoria no
se obtiene.

Costos de la mala calidad

Costo debido a los defectos y deficiencias de un producto o servicio.

Costos relativos a la calidad

Los costos ocasionados para ofrecer seguridad en cuanto a calidad satisfactoria, en dar
confianza, as como las prdidas ocasionadas cuando no se logra la calidad satisfactoria.

Criterio de calidad

Un aspecto o caracterstica de algn producto o servicio por el cual un cliente interno o

externo decide si hay calidad o no. Por ejemplo: la capacitacin tcnica que recibe un
profesional de salud que se ocupa de atender a nios enfermos. La caracterstica o las
caractersticas que definen los aspectos ms importantes de los insumos, procesos o
resultados.

Criterios de auditora
Conjunto de polticas, procedimientos o requisitos utilizados como una referencia.

DTrminoDefinicinDeming, premio

Otorgado cada ao a organizaciones que, de acuerdo con las bases del premio, han
aplicado con xito el control de calidad en toda la compaa, basndose en el control
estadstico de calidad. Aunque el premio lleva el nombre de W. Edwards Deming sus
criterios no estn relacionados en forma directa con sus doctrinas. Hay tres divisiones
independientes del premio: el Premio Deming de aplicaciones, el Premio Deming para
individuos y el Premio Deming para compaas extranjeras. El proceso de premiacin est
supervisado por el Comit del Premio Deming de la Unin de Cientficos e
Ingenieros Japoneses (JUSE), en Tokio.

Diseo y Desarrollo

Conjunto de procesos que transforma los requisitos en caractersticas especificadas o en la

especificacin de un producto, proceso o sistema.

DocumentoInformacin y su medio de soporte (Registro, especificacin, procedimiento,

documentado, dibujo, informe, norma). ETrminoDefinicinEfecto Iceberg

El Resultado la inicial inevitable en la aplicacin de la Administracin de la Calidad Total: los

problemas que se encontraban ocultos empiezan a salir a la superficie, mientras dando la
impresin que "las cosas estn empeorando". "El efecto iceberg es por consiguiente, un
buen indicador, una vez que los problemas que estaban enmascarados e invisibles
empiezan a ser identificados y resueltos

Eficacia
Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados
planificados.

Eficiencia
Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Equipo auditor

Uno o ms auditores que llevan a cabo una auditora. Un auditor del equipo auditor se
designa generalmente como auditor jefe del equipo, el cual puede incluir auditores en
formacin y, cuando sea preciso, expertos tcnicas.

Estandarizacin
Acto o efecto de estandarizar, de establecer los modelos. La estandarizacin es considerada
la ms fundamental de las herramientas gerenciales en una empresa moderna. El control
no existe sin la estandarizacin" (Juran, J. M.). "Slo es posible mantener el dominio
tecnolgico de un sistema a travs de la estandarizacin" (Campos, V.F.).

Evidencias de auditora
Registros, declaraciones de hecho u otra informacin que son relevantes para los criterios
de auditora.

Experto tcnico
Persona que aporta conocimientos especficos o experiencia al equipo auditor.

GTrminoDefinicinGestin de la calidad

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad,

incluye el establecimiento de la poltica, los objetivos, la planificacin, el control, el
aseguramiento y la mejora de la calidad. As pues la gestin de la calidad forma parte de la
funcin general de la direccin de una empresa. Cuya responsabilidad es establecer la
poltica y los objetivos de la calidad y asignar responsabilidades dentro de la organizacin
para lograr dicha poltica y objetivos. Los medios utilizados para aplicar la poltica de la
calidad y lograr los objetivos de la calidad son la planificacin de la calidad.
Todas las actividades de la funcin gerencial que determinan la poltica de calidad, los
objetivos y las responsabilidades y que los ponen en prctica por medios tales como la
planificacin, el control y el mejoramiento de la calidad, dentro del sistema de calidad.

HTrminoDefinicinHallazgos de auditora
Resultados de la evaluacin de las evidencias de la auditora (3.3) frente a los criterios
de auditora.

ITrminoDefinicinICONTEC
Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin, que mediante el Decreto 2269 de
1993 es reconocido como el Organismo Nacional de Normalizacin.

Informacin
Datos que poseen significado.

Inspeccin

Actividad que incluye: medir, examinar, ensayar y verificar una o ms caractersticas de un

producto o servicio, y compararlos con los requisitos especificados para determinar su
conformidad. Es una estrategia limitada, porque identifica tems que no estn de acuerdo
despus de que stos se han producido, y los separa de los artculos conformes.

Instrucciones de trabajo

Conjunto de todos los documentos que son esenciales para la operatividad del sistema de
calidad (instrucciones operativas, manuales de uso de los equipos, manuales del usuario,
catlogos, normas de actuacin, cdigos de conducta, etc.).

Insumo
Combinacin de los factores que entran en la produccin de determinadas cantidades de
bienes o servicios: materia prima, mano de obra, energa consumida, taza de amortizacin,
etc.

ISO

Organizacin Internacional de Normalizacin.

ISO 14000
Normas Internacionales de Sistemas de Gestin Ambiental. Las normas ISO 14000 estn
destinadas a proveer a las empresas de un sistema de Gestin Ambiental efectivo que las
ayude a alcanzar sus metas ambientales y econmicas.

ISO 9000

Normas internacionales de Sistemas de la Calidad aplicadas en la empresa que aseguran

mejor calidad en los productos y servicios, reduccin en los costos, optimizacin de los

resultados operativos y satisfaccin de sus clientes. La norma ISO 9000:2000 que

reemplaza a la anterior (ISO 9000:1994) pone nfasis no slo en demostrar la capacidad
para asegurar la calidad de los productos o servicios ofrecidos, sino tambin en procurar la
satisfaccin del cliente. La norma ISO 9001:2000 es aplicable a todo tipo de organizaciones
o empresas, no importa de qu tamao sean o qu hagan. Ayudan a alcanzar estndares de
calidad reconocidos mundialmente.

LTrminoDefinicinLista de procesos de soporte

Aunque en cada organizacin pueden ser diferentes, relacionamos a continuacin los

procesos catalogados generalmente como de soporte: Gestiones con la administracin - (ej.
Subvenciones) - , Soporte a la prestacin de servicios, Gestin de almacenes de productos,
Gestin del conocimiento, Sistemas de informacin, Gestin de la arquitectura de procesos,
Servicios generales, Compras, Gestin del personal, Gestin financiera, Gestin documental
( de documentos con valor legal, no confundir con conocimiento o informacin), Asesora
jurdica, Gestin de proveedores, Tesorera y pagos, Contabilidad y fiscalidad, Auditoras
internas y externas.

MTrminoDefinicinManagement

"Mesa directiva" son los individuos que supervisan a la fuerza de trabajo en forma directa o
indirecta, o manejan los proyectos individuales; son responsables por llevar a cabo los
objetivos organizacionales a corto plazo.

Manual de Calidad
Documento que enuncia la poltica de la calidad, el sistema de la calidad y las prcticas de
la calidad de una organizacin.

Manual de ProcedimientosDocumento complementario al manual de calidad, que describe

las actividades (especificando quin y cmo) que realizan en la organizacin, especialmente
aquellas que afectan al sistema de calidad.Mapa de procesos
Identificar e interrelacionar los procesos mediante diagramas de flujo, incluyendo los tipos
de procesos de la organizacin, es el primer paso para poder comprenderlos y mejorarlos.
Para ello es absolutamente recomendable apoyarse en una metodologa slida y
consistente que no solo permita construir un Mapa de Procesos sino que garantice la
fiabilidad del diseo de las interrelaciones implcitas en el mismo.

Mejora continua

Actividad recurrente para aumentar la capacidad y cumplir los requisitos.

Mtodo 5W 1H
Tipo de Cheque-lista para garantizar que el funcionamiento se maneja sin cualquier duda
por partes primarios y secundarios. Los 5W corresponden a las siguientes palabras en
ingls: What (qu); Who (quin); Where (dnde) When(cundo) y finalmente Whay (por
qu). 1:H corresponden How (cmo), en otros trminos, mtodo usado para manejar el
funcionamiento. Ahora, intenta incluir un nuevo H (How much/Cunto cuesta),
transformando un mtodo en 5W 2:H.

NTrminoDefinicinNormalizacin
Es toda actividad que aporta soluciones para aplicaciones repetitivas que se desarrolla
fundamentalmente, en el campo de la ciencia, la tecnologa y la economa, con el fin de
conseguir una ordenacin ptima en un determinado contexto.

OTrminoDefinicinOrganizacin

Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de responsabilidades, autoridades

y relaciones.

PTrminoDefinicinPlan de auditora

Descripcin de las actividades in situ y los preparativos de una auditora.

Plan de calidad
Documento que especifica qu procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quin
debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato
especifico.

Planeacin de la calidad

Actividad de desarrollar los productos y procesos para atender las necesidades de los
clientes. Involucra una serie de etapas entre las cuales: determinar quines son los clientes;

cuales son sus necesidades; desarrollar caractersticas de productos que respondan a las
necesidades de los clientes; desarrollar los procesos capaces de producir l tales
caractersticas y finalmente concretar los planes. Planear la Calidad, consiste, por
consiguiente, en identificar las necesidades de los clientes y desarrollar los productos y
procesos necesarios para satisfacerlos.

Planificacin de la calidad
Parte de la gestin de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y
a la especificacin de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados
para cumplir los objetivos de la calidad.

Planificacin estratgica

Conjunto de actividades necesarias para determinar las metas (la visin), los mtodos (la
estrategia) y el desdoblamiento de estas metas y mtodos. Arte directivo de utilizar los
medios disponibles de la compaa buscando mantener o mejorar las posiciones relativas a
los potenciales favorables a las acciones tcticas futuras en la guerra comercial. La
planificacin estratgica busca garantizar la supervivencia de la compaa. Es un proceso
de decidir a partir de los objetivos, de sus alteraciones y de los recursos utilizados para
alcanzarlos, las directrices que orientarn la adquisicin, el uso y distribucin de esos
mismos recursos.

Poltica de calidad

Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal como se

expresan formalmente por la alta direccin.

Prestacin del servicio

Aquellas actividades del proveedor necesarias para suministrar el servicio.

ProcedimientoForma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. Pueden

estar documentados o no.Proceso
Un proceso es un mbito de actuacin que define un curso de accin compuesto por una
serie de etapas, las cuales aaden valor a las entradas con el fin de producir unas salidas
que satisfagan las necesidades del cliente del proceso. Los procesos se dividen en
subprocesos - tareas - actividades - operaciones. Tienen un propietario o responsable
encargado de velar por su buen funcionamiento (objetivos de calidad, etc...) y por su
mejora sistemtica. Estn controlados mediante un sistema de informacin basado en
indicadores (scorecard o cuadro de mando). Tiene claramente definidos sus actores
(participantes en su realizacin - tareas que desempean - responsabilidades que asumen)
y la secuencia en que se realizan.

Procesos claves o de negocio

Son los procesos que tienen contacto directo con el cliente, de hecho son los procesos a
partir de los cuales el cliente percibir y valorar la calidad. Impactan directamente en el
da a da y en los resultados de negocio.

Procesos crticos
Son aquellos que contienen los FCE (Factores Crticos del xito de la organizacin: fabricar,
entregar, montar, atender, etc...). Un Factor Crtico del xito de un proceso es un elemento
en el cual tiene que ser especialmente excelente debido a que el mismo puede determinar
el xito o el fracaso de la organizacin.

Procesos de SoporteSon los procesos responsables de proveer a la organizacin de todos los

recursos necesarios, en cuanto a personas, maquinaria y materia prima, para a partir de los
mismos poder generar el valor aadido deseado por los clientes. Su principal cliente es el
cliente interno.Procesos Estratgicos
Son los procesos responsables de analizar las necesidades y condicionantes de la sociedad,
del mercado y de los accionistas, para a partir del anlisis de todo ello y el conocimiento de
las posibilidades de los recursos propios, emitir las guas adecuadas al resto de procesos de
la organizacin para as asegurar la respuesta a las mencionadas necesidades y
condicionantes. Impactan en los resultados de negocio a medio y largo plazo.

Productividad

Puede definirse como la relacin entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la

cantidad de recursos utilizados. En la fabricacin la productividad sirve para evaluar el
rendimiento de los talleres, las mquinas, los equipos de trabajo y los empleados.

Producto
Resultado de un proceso. Existen cuatro categoras genricas de productos: servicios (por
ejemplo, transporte), software (por ejemplo, programas de computador,
diccionario), hardware (por ejemplo, parte mecnica de un motor), materiales procesados
(por ejemplo, lubricante).

Programa de auditora
Conjunto de una o ms auditoras planificadas para un periodo de tiempo determinado y
dirigidas hacia un propsito especfico.

Proveedor
Organizacin o persona que proporciona un producto (productor, distribuidor, minorista,
vendedor de un producto, prestador de un servicio o informacin).

Proyecto
Proceso nico consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con
fechas de inicio y de finalizacin, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con
requisitos especficos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos.

RTrminoDefinicinRegistro

Documento que suministra evidencia objetiva de las actividades efectuadas o de los

resultados alcanzados.

Reingeniera de procesos

Metodologa orientada a racionalizar los procesos de una entidad. Busca hacer ms

eficiente el proceso y hacerlo en funcin del cliente. Originalmente la metodologa fue
propuesta por los autores Hammer y Champy en 1992.

ReprocesoAccin tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los
requisitosRequisitoNecesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u
obligatoriaRevisinActividad emprendida para asegurar la conveniencia, la adecuacin y
eficacia del tema objeto de la revisin, para alcanzar unos objetivos establecidos.Revisin
del ContratoLas actividades sistemticas efectuadas por el proveedor antes de firmar el
contrato, para asegurarse de que los requisitos de calidad se definan en forma adecuad, que
estn libres de ambigedad, que estn documentados y que sean realizables por parte del
proveedor.Revisiones de la DireccinEvaluacin formal, por parte de la direccin, del
estado y de la adecuacin del sistema de calidad en relacin con los objetivos de la poltica
de calidad. STrminoDefinicinSatisfaccin del clientePercepcin del cliente sobre el
grado en que se han cumplido sus requisitosSeguimientoLa capacidad de seguir la historia,
aplicacin, uso y localizacin de un artculo concreto o de sus caractersticas a travs de
nmeros de identificacin registrados.Servicio
Los resultados generados por las actividades en la interrelacin entre el proveedor y el
cliente, y por las actividades internas del proveedor para atender las necesidades del
cliente.

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad.

TTrminoDefinicinTQM Coordinator
Representante de la Calidad en los trminos de ISO 9000. Individuo a quin se le da la
responsabilidad global de asegurar que funcione la (mecnica) de implantacin de TQM.
Sirve como entrenador, organizador y coordinador de los recursos relativos a TQM y lleva
estadsticas del progreso de la calidad total. El coordinador de TQM aparece cerca del
director/presidente en el organigrama corporativo y es consultado sobre asuntos
relacionados con la iniciativa corporativa de calidad; sirve como secretario del
director/presidente en las reuniones de consejo corporativo.

Trazabilidad

La aptitud para rastrear la historia, la aplicacin o la localizacin de una entidad por medio
de identificaciones registradas.

VTrminoDefinicinVerificacin

Confirmacin mediante la aportacin de evidencia objetiva de que se han cumplido los

requisitos especificados.