GRUPO N 1

INTEGRANTES:
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ALPALA DIEGO
LATACUNGA JORGE
OA DANIEL
SOSA ALEXANDER

CASO 1
Usted es un consultor. El presidente Ejecutivo de la compaa ABC le
comenta que es frecuente que los proyectos tecnolgicos de la organizacin no
terminen en el tiempo planificado y que no cumplan con los requerimientos
iniciales planteados por el negocio. Le han solicitado que revise las prcticas
organizacionales que estn generando estos inconvenientes.
Qu procesos propondra revisar?
PROPUESTA:
Tomando como marco de referencia a COBIT 5, se determin la meta
corporativa:
Nmero 8 que define Respuestas giles a un entorno de negocio
cambiante, ya que se podra una solucin en el menor tiempo posible sin que
afecte drsticamente al cronograma de actividades planificadas.
Dentro de las metas relacionadas con las TI, se escogi la nmero 7 la cual
define la Entrega de servicios de TI de acuerdo a los requisitos del
negocio, para solventar parte del problema enfocado al cumplimiento de los
requerimientos del cliente. Adems se consider la nmero 13: Entrega de
programas que proporcionen beneficios a tiempo, dentro del presupuesto
y satisfaciendo los requisitos y normas de calidad, esta meta complementa
a la anterior especificada en cuanto a la parte de cumplimiento de
requerimientos y ayuda a la regulacin de tiempos para eliminar los retrasos en
la entregas.
Procesos a revisar:
BAI01 Gestionar los Programas y Proyectos: para poder concretar los
tiempos de entrega y el cumplimiento de los requerimientos del cliente.
BAI06 Gestionar los cambios: con el fin de poder adaptar estos cambios
al cronograma inicial.

CASO 2
Despus de varios meses en el cargo de director de tecnologa usted requiere
presupuesto para adquirir una herramienta que le permita automatizar su Mesa
de Servicios, principalmente el proceso de Gestin de Incidentes. Cmo
propondra este proyecto al Comit Ejecutivo para su aprobacin.
PROPUESTA:
Para la automatizacin de la mesa de servicios y considerando el proceso
DSSS02 Gestionar las peticiones y los incidentes del servicio, se toma en
cuenta las metas relacionadas con las TI:
04 Riesgos de negocio relacionados con las TI gestionados: para
gestionar los riesgos adecuadamente en cada peticin o incidente que
se genere en el proceso de automatizacin.
07 Entrega de servicios de TI de acuerdo a los requisitos del negocio:
con el fin de obtener una reduccin de incidentes en cada uno de los
procesos que se desarrollan.
En base a las metas analizadas se concluye que los objetivos corporativos que
se propondran a la gerencia seran:
7 Continuidad y disponibilidad del servicio de negocio: durante el
proceso de automatizacin debe permanecer disponible para los clientes
hasta la culminacin del mismo.
11 Optimizacin de la funcionalidad de los procesos de negocio: con el
fin de mejorar los procesos internos de la organizacin para una mejor
prestacin de servicios a los clientes.

PARTICIPACIN.
ALPALA DIEGO
LATACUNGA JORGE
SOSA ALEXANDER
OA DANIEL

25%
25%
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