El modelo

eBusiness (1)
SIE II. Curso 2004/05

GM: enlace con proveedores

A principios de los 80 General Motors
implement un sistema que enlazaba
sus sistemas CAD/CAM y de entrada de
pedidos con los sistemas de produccin
de sus proveedores

BAXTER: servicio al cliente

BAXTER

CLIENTES

Hospital

MTODO TRADICIONAL DE SUMINISTRO

a la planta del hospital

entregas
MTODO JUST-IN-TIME DE DISTRIBUCIN

a la planta del hospital

entregas ms frecuentes
MTODO DE INVENTARIO SIN STOCK

a la planta del
hospital

entregas diarias

Definicin
eBusiness consiste en la experiencia prctica
de ejecutar y coordinar procesos de negocio
crticos tales como disear productos,
obtener suministros, fabricar, vender,
cumplimentar pedidos y proveer servicios
mediante el ms amplio uso de tecnologas
informticas y de comunicacin e
informacin digitalizada
(Steven Alter, 2002)

eBusiness no es (slo) eCommerce

Definicin por etapas de ebusiness

Definicin por etapas de ebusiness

Soluciones
TIC (aisladas)
en el mbito
operativo.
Algunas
aplicaciones
en el mbito
directivo

Definicin por etapas de ebusiness

Integracin
del mbito
operativo.
Extensin TIC
en el mbito
directivo.
Integracin
operaciones /
direccin.
Presencia
web aislada.

Definicin por etapas de ebusiness

Migracin a
entornos
web, dentro y
fuera
(Internet,
Intranet,
Extranet). Los
lmites de la
empresa se
difuminan.
TIC para
gestin
interna, toma
de decisiones
y relaciones
con el
entorno

Porqu una estrategia ebusiness?

Defensiva = supervivencia: si el entorno se

electrifica, mantenerse en el mercado exige
integrarse en la red.
Ofensiva = aprovechar oportunidades: amplitud de
mercados, informatizacin de la propuesta de
valor, respuesta inmediata, .

La influencia de Internet en los procesos de negocio depende en gran medida de la

intensidad de la informacin
Materias primas (p.ej. acero)
Mineral en
mina

Transporte
del mineral

Producci
Produccin en acer
acera
Hierro

Acero

Laminado

Procesado
especializado

Ventas

Distribuci
Distribucin
directa
Centros de
servicio

Intensidad de informacin

Bienes materiales (p.ej. equipo hardware)

Aprovisionamiento
Fabricaci
n/
de componentes y Fabricaci
Montaje
subsistemas

Dise
Diseo del
sistema

Venta directa
Marketing/
Configuraci
Configuracin
CoCo-marketing
Proveedores de
soluciones

Servicio
tcnico y
soporte

Servicios presenciales (p.ej. viajes de lneas areas)

Desarrollo de
producto

Compras

Marketing

Reservas

Ventas

Operaciones
de vuelo

Servicio
postpost-venta

Servicios basados en informacin (p.ej. fondos de inversin)

Producci
Produccin/
Desarrollo de
producto

Distribuci
Distribucin

Procesado de
BackBack-office

Provisi
Provisin de
informaci
informacin

Asesoramiento

Transacci
Transaccin

Producto-informacin (p.ej. msica)

Talento
bruto

Desarrollo
talento
A&R/Asuntos
de negocio

Grabaci
Grabacin

Marketing
y
promoci
promocin

Producci
Produccin

Mayorista
Contactos con
consumidores
Ventas/
(clubs)
clubs)
Distribuci
Distribucin

Detallista

Las oportunidades que ofrece Internet son mayores en negocio donde la intensidad
de informacin es mayor
Materias primas (p.ej. acero)
Mineral en
mina

Transporte
del mineral

Oportunidad e-business:

Produccin en acera
Hierro

Acero

Laminado

Bajo

Procesado
especializado

Ventas

Alto

Distribucin
directa
Centros de
servicio

Intensidad de informacin

Bienes materiales (p.ej. equipo datacom)

Aprovisionamiento
Fabricacin/
de componentes y
Montaje
subsistemas

Diseo del
sistema

Marketing/
Configuracin
Co-marketing

Venta directa

Servicio
tcnico y
Proveedores de soporte
soluciones

Servicios presenciales (p.ej. viajes de lneas areas)

Desarrollo de
producto

Compras

Marketing

Reservas

Ventas

Operaciones
de vuelo

Servicio
post-venta

Servicios basados en informacin (p.ej. fondos de inversin)

Produccin/
Desarrollo de
producto

Distribucin

Procesado de
Back-office

Provisin de
informacin

Asesoramiento

Transaccin

Bienes de informacin (p.ej. msica)

Talento
bruto

Desarrollo
talento
A&R/Asuntos
de negocio

Grabacin

Marketing
y
promocin

Produccin

Mayorista
Contactos con
consumidores Ventas/
(clubs)
Distribucin

Detallista

Cada empresa deber desarrollar su propia estrategia de ebusiness coherente con el

sector de actividad donde opera
Sectores

Estrategias posibles

Adaptar
Materias primas
(p.ej. acero)

Replicar
Bienes materiales
(p.ej. PCs)

Servicios presenciales
(p.ej. viaje en avin)

Transformar
Servicios basados en
informacin
(p.ej. fondos de inversin)
Bienes de informacin
(p.ej. msica)

La estrategia de Adaptar busca apalancar mejoras en internet a nivel de rea

funcional

Oportunidades

Investigacin
y Desarrollo

Aprovisiona- Operaciones
miento
internas

Distribucin

Ventas &
Marketing

Servicio

Manuales
Comunicaciones Trazabilidad Publicidad
Subastas
Gestin del
de paquetes
online
en Internet
internas
conocimiento

Enlaces
interno
Solucin de
directos con Flujo de trabajo Optimizacin rdenes
de red
problemas
automticas
optimizado
proveedores
Encuestas a
automatizado
consumidores

Gestin
de

Automatizacin

Internet
EDI
/ feedback
capacidad
Feedback de
de enlaces con
clientes
proveedores y
Redes de
clientes
colaboracin

La estrategia Replicar busca apalancarse en las sinergias de negocio entre el

mundo off y el on

% de ventas en Internet por tipo de empresa segn procedencia

25%

0%

Total

50%

100%
38

62

PCs/Software

23

77

Juguetes

37

63

Viajes

54

46

Musica & Video

Libros

75%

68

32
12

88

Transformacin

Start up

Los seguidores de una estrategia Replicar deben desarrollar nuevas capacidades

de negocio en el mundo de internet

Productos
Productos existentes
Productos modificados
Productos de alianza

Distribucin
Distribucin
Entrega a domicilio
Logstica a terceros

Establecer nuevos
E-business
Direccin
Estructura
Capacidades
Incentivos
Socios

Ventas & Marketing

Conocimiento del sitio web
Gestin multicanal
Gestin de clientes

Estar
Estar preparado
preparado para
para experimentar
experimentar

Existen compaas que estn experimentando siguiendo una estrategia de

Transformar el negocio

Editorial Aranzadi
% de negocio e-business

Charles Schwab

1996
15%

1998
9%
5%
2002

3%

1998

2001

2002

2005

Otros
Online
Contacto personal

Transformacin o solamente evolucin tecnolgica?

Arquitectura de una empresa que

desarrolla una estrategia ebusiness
Viabilizadores
Modelos de Negocio

Aplicaciones de Negocio

Infraestructura TI
(Middleware,
Plataforma Informtica,
Redes, ... )

Condicionantes

Arquitectura de una empresa que

desarrolla una estrategia ebusiness
Procesos de Negocio
(produccin, logstica, direccin, )

Aplicaciones de Negocio
(SCM, ERP, CRM, eMarket, )

Middleware
(web, soporte C/S, CORBA, )
Plataforma General
(Hardware, S.O., gestores BD, )
Red
(IP, TCP, sin cables, )

Los elementos de la
arquitectura ebusiness / 1
MODELO DE NEGOCIO: Forma en que la empresa genera beneficios
de forma sostenible a lo largo del tiempo. Se define a partir del anlisis
de las necesidades del consumidor, especificando los productos a
ofertar, los consumidores y mercados a que se dirigen, los canales
para alcanzarlos, los recursos propios y ajenos empleados y el
mecanismo financiero que permite la generacin de rentas netas.

Los elementos de la
arquitectura ebusiness / 2

APLICACIONES: Facilitan el soporte

automatizado del modelo de negocio. Construidas
en base a patrones genricos (B2B, B2E, U2D,
) atienden la gestin coordinada de diferentes
reas. Suministros (SCM, eMarkets), clientes
(CRM), operativa interna (ERP), toma de
decisiones (BI),

Los elementos de la
arquitectura ebusiness / 3

INFRAESTRUCTURA: Plataforma de
procesamiento y comunicaciones consistente en
ordenadores, redes, bases de datos y otras
tecnologas de propsito general que soporta el
funcionamiento de las aplicaciones.

Valores a identificar en una estrategia

ebusiness

Valor para el consumidor

Propuesta

de valor
qu va a obtener el consumidor?

Valor competitivo
qu

nos hace nicos?

Valor de negocio
ganamos

dinero?, cunto?

Valor para el consumidor

atractivos

Valor competitivo

nicos

Valor de negocio

rentables

Identificacin de la fuente de valor competitivo: Anlisis

de la conducta del consumidor

Buscar y localizar producto

Web sites

Seleccionar y comprar producto

Amazon

Recibir el producto
Empezar a usar el producto
Factores en cada actividad
yTiempo empleado
yEnergia empleada
yMolestia vs. placer (disfrute)
yOtros

Soporte al
Consumo
(gestionar
Problemas)

Dell

Contact
center

Identificacin del valor para el consumidor: de

pensar en productos a pensar en necesidades

Centrado en producto

Centrado en las necesidades

Lnea
ADSL
Coche
utilitario

Tarjeta de
crdito

CLIENTE
Libreta de
ahorro
Filtro de
aire

Coche de
lujo

Peridico

Ocio sin
Compras sinsalir de casa
preocupacio
nes
Custodia de
mi dinero

Medio de
transporte

CLIENTE

Aire
limpio

Extensin
personalida
d
Estar
informado

Identificar el valor de negocio

Outsourcing: visin en el diseo de negocio

Modelo Tradicional
Competencias
Bsicas

Productos/
Servicios

Consumidores

Nuevo Modelo
Necesidades
Consumidor

Productos
/Servicios

Competencias
/outsourcing