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ASESORIA PEDAGOGICA

CASOS Y SOLUCIONES
SITUACIN 1: ENFADO
Un da cualquiera en clase:
La clase est aparentemente tranquila pero el profesor
observa que A tiene cara de pocos amigos y est
mirando a B de forma no muy amigable. B le mira y no
entiende muy bien lo que est ocurriendo pero se
siente incmodo, parece que A tiene algo contra l. B
decide hablar con A.
B: Ests enfadado conmigo? Por qu?.
A: Eres un chismoso, te metes donde no te llaman. El tono de la conversacin se va
elevando.
B: No s qu me ests diciendo, me lo puedes explicar?.
A: Qu! Despistando? Chivato!
B: Que no s a lo que te re eres, yo no he dicho nada a nadie.
A: (Hace un gesto despectivo). Vete a paseo imbcil!
Despus de este dilogo pasan a la accin: A le da un empujn a B
QU H ACER?

En el momento (a corto plazo)

El profesor 1 , en tono conciliador, debe preguntar: qu pasa? (aunque previamente
haya observado la secuencia). Intentar que cada uno cuente su historia. Es importante
que el profesor escuche y no emita juicios y cuando hable recuerde! No opine.
Cuando terminen, manteniendo esta actitud, debe preguntar a A: qu piensas de lo
que dice B?, (escchele), luego pregunta a B: qu opinas de lo que dice A? Puede
terminar diciendo: qu pensis que tenis que hacer para que no vuelva a ocurrir esto?
Escuche y concluya con frases como: vale la pena que lo intentemos de acuerdo?...

A ms largo plazo
Esta situacin nos lleva a pensar en un conflicto que existe hace ya algn tiempo entre
A y B. Ambos tienen opiniones que no comparten; como observador se siente y percibe
que hay una disonancia que hay que aclarar. En otras palabras, no existe comprensin,
ni A ni B ven alternativas para solucionar el problema o bien quizs no interesa que
hayan alternativas y se prefiere seguir manteniendo los roles por muy diferentes motivos.
Como esta conducta no ocurre por primera vez hay que trabajar primero sobre la
frecuencia de los enfrentamientos y si de forma sistemtica los roles se mantienen o
cambian segn la situacin. Y en segundo lugar, se observar el nivel de violencia de la
conducta teniendo en cuenta tanto la frecuencia como la intensidad en que:

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A, hace inferencias sobre algo que imagina que ha ocurrido.

B, no entiende lo que dice A.
Al mismo tiempo, se tendr en cuenta qu aspectos de la comunicacin estn fallando
como consecuencia de una utilizacin inadecuada de las competencias emocionales.
Hay agresividad verbal? No se escucha?
Recuerde antes de intervenir lo que se ha indicado en el apartado en el momento y a
corto plazo: el profesor debe or las dos partes, no debe emitir juicios, y tiene que ir
haciendo referencia a los datos objetivos para reconducir el tema.
En esta alternativa se est trabajando de forma distinta para que todos aprendan a
buscar soluciones, por lo que se puede preguntar, primero a los implicados y, despus, a
todo el grupo: De qu otra forma podras (o podra A) haberlo dicho?. Este ejercicio es
importante porque aprenden todos, incluso se les puede pedir a los miembros del grupo
que pongan algn ejemplo que les haya ocurrido a ellos y as generalizar el aprendizaje.
Con esta estrategia se ayuda a relajar a los implicados y al grupo.
El caso no debe terminar ah. Debe aprovecharse la oportunidad para seguir
trabajando con ejemplos similares en autocontrol, asertividad y comunicacin verbal y no
verbal. Se recomienda no insistir en la conducta ni en los actores que desencadenaron
esta situacin: no deben considerarse protagonistas.

SITUACIN 2: RETRIMIENTO, AISLAMIENTO

Es el comienzo de curso y es el primer da de clase

para Anabel en ese colegio. La nia tiene 7 aos, es
menuda y parece algo tmida; se sienta en un sitio que
est vaco y mira con cierto recelo e intranquilidad a
los dems nios. Da la impresin de que no entiende
muy bien lo que all ocurre y no se atreve a decirlo. El
profesor le pregunta su nombre y de forma cariosa le
indica lo que tiene que hacer y le pregunta si le gusta la
clase. La nia responde tmidamente a la pregunta del
profesor, expresndose con cierta dificultad y
ceceando. Algunos nios empiezan a rerse y dicen
no sabe hablar.
Anabel los mira, se calla y se pone a mirar fijamente
su mesa. Ante la revuelta de la clase, el profesor no
presta atencin a esta conducta de Anabel. Cada vez
que le preguntan se pone nerviosa, mira de reojo a sus
compaeros y le cuesta empezar a hablar. Cuando lo
hacen algunos compaeros repiten la conducta del
primer da, a lo que el profesor aade: nios!, por
favor, callaos.
Cada maana a Anabel le cuesta ms levantarse, con
los das no quiere desayunar e incluso empieza a
vomitar antes de salir de casa. Su madre se preocupa y
la lleva al mdico, ste le dice que la nia no tiene
nada fsico y que seguramente se deba a que est

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nerviosa. La madre acude al colegio y se lo comenta al

profesor.
QU H ACER?

En el momento (a corto plazo)

A veces, si no se dicen las cosas, puede ser que no se vea lo que ocurre alrededor,
por ello hay que destacar la intervencin de la madre. Si se es consciente del dao que se
hace, quiz no se vuelva a repetir o se piense antes de actuar.
La mediacin del profesor es muy importante en este caso, ya que no es una conducta
arraigada, sino una conducta que empieza por unas circunstancias concretas. Entonces,
qu hacer?
El profesor no le har preguntas que tenga que contestar ella sola. De vez en cuando,
har preguntas generales y observar si Anabel comienza a incorporarse. Lo importante
es:
Evitar que sea el foco de atencin.
Prestarle atencin reforzando sus aportaciones que no tienen por qu ser siempre
habladas.
Anabel tiene que percibir que es aceptada por el profesor y que es capaz de hacer
bien las cosas como cualquiera de la clase. Hay bastantes tareas que ella puede hacer
mientras relaja sus conductas en la clase y en casa.

A ms largo plazo
El profesor debe elaborar un plan para que tanto la adaptacin de Anabel como la
aceptacin por par te de los compaeros sea completa. Para ello, el profesor debe
empezar observando lo que ocurre exactamente, debe estar atento.
Una vez determinado el punto anterior puede aplicar la estrategia siguiente: se elegir
el texto de una historia en el que el personaje principal tenga algn defecto fsico y
destaque en l alguna habilidad o valor. Tambin pueden darse algunas pistas y pedir a
los compaeros que escriban una historia en la que el protagonista sea pero sepa
hacer.
As pues, hay dos alternativas: la historia propuesta por el profesor o una de las
historias escrita por los nios. Tanto en uno como en el otro caso, el profesor leer la
historia y despus, entregar una copia a cada uno de los nios. La sesin consistir en lo
siguiente: les pedir que, verbalmente, vayan enumerando los sentimientos que les
produce el protagonista de la historia. Esta parte sirve para que los nios sepan a qu se
est re riendo el profesor cuando habla de sentimientos. Una vez terminada esta par te
del ejercicio, se les entregar un folio y se les pedirn dos cosas: primero: escribe los
sentimientos que crees que siente el protagonista, y segundo: escribe los sentimientos
que crees que tienen los que se ren.
Transcurridos unos 10 15 minutos, el profesor, dividir el encerado en dos partes y
pedir a los nios que vayan diciendo los sentimientos que han escrito; en una par te del
encerado, escribir los sentimientos del protagonista y, en la otra, los sentimientos de los
que se ren.
El ejercicio termina incidiendo en la capacidad de comprensin de los sentimientos de
los dems y en la necesidad de cooperar y ayudar a los dems. Se debe trabajar en
autoestima y empata.
El nivel o complejidad del ejercicio depender de la edad de los alumnos. El maestro
debe fomentar el desarrollo de las conclusiones del ejercicio como objetivo propuesto por
los participantes.

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SITUACIN 3: LLEGAR TARDE A CLASE

Un alumno llega a clase sistemticamente tarde,
despus del profesor, especialmente a primera hora de
la maana. Un da el profesor llama la atencin a este
alumno, recordndole que su obligacin es llegar a
clase con puntualidad. Cuando termina de hablar el
profesor, el alumno empieza a gritar diciendo: estoy
harto, la tienes cogida conmigo, slo me llamas a m la
atencin cuando otros tambin llegan tarde. Los otros
alumnos observan la situacin y cuchichean entre ellos.

QU H ACER?

En el momento (a corto plazo)

Varias son las alternativas que se pueden adoptar aunque slo se mencionarn las
ms inmediatas:
A. Recurrir a las normas del centro. En esta alternativa el profesor puede decir que
citar a sus padres y tendr una reunin con ellos en la que estar presente el director
para saber, en primer lugar, si sus padres conocen que todos los das llega tarde a clase
y, en segundo lugar, en el caso de que lo sepan, hablar, de las posibles soluciones para
que se corrija la situacin.
B. No llamarle la atencin delante de todos y hacerlo, por ejemplo, durante la tutora
o el recreo.
En este caso, el profesor no debe caer en la tentacin de usar calificativos que puedan
ser interpretados como agresivos. Debe dejar claro que su objetivo es aclarar y buscar
una solucin a esta conducta para lo cual debe ser claro en su exposicin sin utilizar
frases largas. Debe saber escuchar para dar lugar a que el alumno exprese libremente
sus sentimientos o percepcin de la situacin, y a partir de ellos, pueda buscarse alguna
solucin formulada por el propio alumno o bien por el profesor con la aprobacin del
alumno.
La situacin no es fcil para el profesor. Debe tener un buen control de sus emociones,
pero es necesario que el alumno perciba la voluntad de ayuda de su profesor.
En el primer caso, el alumno, se convierte en el foco de atencin de la clase, es la
estrella por unos momentos, se siente importante: enfada al profesor, paraliza la actividad
y sus compaeros le miran. Por lo tanto, si el profesor opta por esta alternativa es
importante que sea breve, y utilice un tono de voz no agresivo e inmediatamente contine
el desarrollo de la clase.
En el segundo caso, el alumno pierde parte del protagonismo y se le involucra en el
estudio y solucin del problema.

A ms largo plazo

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Tanto se haya utilizado la primera o la segunda alternativa expuestas en el punto

anterior, el profesor puede elaborar un programa de convivencia en el que figuren de
forma explcita uno o dos objetivos que l considere importantes o que los alumnos hayan
decidido de forma democrtica. Por ejemplo, uno de los objetivos puede ser estar de pie
en clase. Posibles pasos:
A. El primer paso es definir objetivamente qu es estar de pie: es estar totalmente recto
donde sea?, es no estar sentado?, es estar apoyado sobre la mesa pero en su sitio?
Supongamos que llegamos al acuerdo que se considerar estar de pie cuando el alumno
se levante y est fuera de su mesa.
B. Comprobar que esa conducta se da. Elegiremos a dos alumnos para que anoten cada
vez que alguien se pone de pie y se cambia de sitio.
C. Cada da se recoge el registro y a la semana se estudia el contenido y se decide si es
importante o no. Si es importante se indagar por qu se da la conducta y qu se puede
hacer para que no se d.
Con estos ejercicios se aprende a compartir, se aprende a de nir aquello que se
quiere y se aprende a buscar soluciones.

SITUACIN 4: TELFONO MVIL

Ha desaparecido un telfono mvil. Pedro cree que ha
sido Isabel quien se lo ha cogido porque, desde hace
unos das, tiene uno igual que el suyo. La profesora le
pregunta si ha sido ella la que ha cogido el mvil de
Pedro. Isabel le dice que no entiende por qu le hace
esa pregunta y explica que es el mvil nuevo que le
han comprando sus padres. La profesora le dice que
hablar con sus padres.
Conforme avanza la conversacin, Isabel se muestra
cada vez ms nerviosa y termina enfadada, gritando e
insultado, y amenazando al compaero. Isabel vuelve
a su sitio, abre su cartera y saca su contenido
haciendo ruido y hablando por lo bajo.

QU H ACER?

En el momento (a corto plazo)

La profesora analizar la situacin despus de hablar con Pedro y antes de hablar con
Isabel.
No debe caer en la tentacin de usar calificativos cuando hable con Isabel, pero tiene
que tener cuidado en no desviarse del tema y terminar perdiendo el control de la
situacin.
Cuando hable con Isabel, despus de su primera intervencin, tiene que escuchar
sin emitir juicios si quiere dar la oportunidad de que Isabel d su versin. Si interrumpe,
Isabel puede dejar de hablar o bien mostrar un enfado que quizs antes no haba
mostrado.

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El comportamiento de la profesora as como su tono de voz deben ser firmes pero no

agresivos, deben ser comprensivos pero no prepotentes. Su mensaje debe centrarse en
lo especfico y no en lo general o en el pasado. Debe sugerir soluciones prcticas de
forma que sean lo menos duras para Isabel y que con ello aprenda que no siempre se
ha de ser autoritario, agresivo, impulsivo para solucionar un problema que puede ser
aislado o puede haber surgido en un momento determinado.
Despus, hablar con Pedro hacindole comprender que todo va bien y que no debe
utilizar esta situacin para atacar a su compaera.

A ms largo plazo
El caso expuesto no fue conflictivo por la actuacin adecuada de la profesora que fue
asertiva (hizo lo que tena que hacer de forma adecuada cuidando su mirada, tono de voz
y gestos); supo dirigir, con pocas palabras, la conversacin sin desviarse del tema; y no
emiti juicios sobre lo que Isabel iba diciendo, quizs esto es una de las cosas ms
difciles de hacer.
No obstante, deben aprovecharse las situaciones. En este caso, no de forma
inmediata ni utilizando la misma situacin, para trabajar sobre los aspectos que
intervienen en situaciones similares y que ayudan a encontrar soluciones sin humillar a
nadie.
Con este planteamiento se mantiene el buen clima en la clase y se ayuda a que los
alumnos perciban a la profesora como fuente de solucin de problemas y, por lo tanto, de
ayuda. Desde este punto de vista se puede trabajar bsicamente:
Control de la agresividad.
Comunicacin verbal y no verbal.
Bsqueda de soluciones.
Estas tres habilidades son muy amplias y dan mucho juego a la profesora para
aplicarlas a situaciones concretas y ensearles a generalizar esas habilidades a otras
situaciones. Por supuesto que no se hace todo en una sesin, la profesora lo tendr
presente y lo desarrollar cuando considere que es adecuado.
Pero recuerde que los pasos a seguir, por lo general, son los siguientes:
Valore la situacin que se ha producido y decida cundo es el momento ms adecuado
para intervenir.
Establezca objetivos cuando se decida a intervenir para luego poder comprobar si se
han conseguido.
Entrene en el autocontrol tanto de la conducta como del pensamiento.
Las pautas para cada una de estas habilidades, estn ms detalladas en las dos
GUAS PUBLICADAS para el profesorado de secundaria y primaria (a las que ya
hemos hecho referencia ), donde adems se encuentran dos DVDs que presentan casos
reales del aula para estudiar, analizar y buscar soluciones.

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SITUACIN 5: LA MOCHILA
Luis est tranquilo en la clase pero llega Antonio y,
como de costumbre, abre la mochila de Luis y tira su
contenido al suelo. Esta situacin genera en el resto de
los alumnos risas y burlas. Un da Luis les planta cara y
como consecuencia le echan los libros en el inodoro. Al
ir a recoger sus libros, el grupo de Antonio, le propina
una serie de golpes y, ante los gritos entra el profesor y
ve la escena.

QU H ACER?

En el momento (a corto plazo)

A veces, son tantas las cosas que ocurren a nuestro alrededor que no percibimos
muchas de ellas hasta que no se produce una situacin especial. En este caso, el
profesor percibe una situacin de maltrato de unos compaeros a otro o, en otras
palabras, se est dando una de las formas de abuso interpersonal en el que se le hace
sentir a Luis miedo, vergenza, inseguridad, etc.
Recuerde que nadie hace algo sin una finalidad, o de otro modo, Antonio realiza esta
conducta para llamar la atencin?, para demostrar que puede ms que Luis?...
Varias son las preguntas que se puede hacer el profesor. Pero la que interesa en
este momento es qu hacer?
Como se indica en la descripcin del caso, esta es una conducta habitual que realiza
Antonio. En primer lugar, no hay que llegar a este punto, es ms fcil evitarla al principio,
una vez consolidada es ms difcil de solucionar. No obstante, hay que intervenir. Pero,
cmo?
El profesor hablar primero con Luis para informarse bien de qu es lo que ocurre
habitualmente y cmo vive esas situaciones. Lo ms seguro es que tenga sentimientos de
impotencia, de inseguridad y una baja autoestima; no obstante, hay que escuchar con
atencin su punto de vista.
En segundo lugar, hablar con Antonio e intentar saber por qu lo hace y qu siente
cuando lo hace. No es tarea fcil pero es muy recomendable. Con esto el profesor
obtendr informacin, por ejemplo, sobre:
Si se considera el dueo de la realidad, ya que parte del hecho de que slo su punto de
vista, es el correcto.
Si se apoya en el hecho de que nunca tiene que perder y entonces no le importa recurrir
a conductas ms arriesgas para lograr su objetivo.
Le falta confianza en s mismo y aparenta una autoestima de la que carece. Este tipo de
personas suelen ser inseguras, se sienten incmodas en su relacin con los dems, y
son intolerantes.
Necesitan dar una buena imagen, como consecuencia tienen miedo a la evaluacin de
los dems y suelen ponerse nerviosos cuando se ampla el crculo de referencia.

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Con esta conducta bastante establecida y con la informacin obtenida, el profesor

negociar las normas a seguir con Antonio y fijar conductas alternativas que le sirvan
para el cambio de conducta. Por ejemplo, puede encargarle alguna tarea que le guste.
Llegado el momento, si persiste la conducta, el profesor le dir claramente las
consecuencias que esto puede tener.
En cuanto a Luis, le recomendar que ignore a Antonio y, si estuviesen sentados
cerca, buscar una estrategia para realizar cambios en el aula.

A ms largo plazo
Con las recomendaciones anteriores no es suficiente. El profesor tiene que seguir
observando las conductas de Antonio, Luis y, por supuesto, las del resto de la clase para
poder trabajar y evitar ese tipo de conductas.
En trminos generales, en Antonio, hay que desarrollar el autocontrol y la empata tal y
como se indica en la GUA PARA PROFESORES. En este caso, es necesario que Antonio
y su entorno aprendan a ser conscientes (autoconciencia) de sus actos y controlarlos
(autoconocimiento/autocontrol), incrementando la capacidad de ponerse en el lugar de
Luis (empata).
En cuanto a Luis, es importante desarrollar el autoconcepto y la asertividad tal y como
se indica en la GUA. Ambas habilidades son imprescindibles para su buen
funcionamiento.
Lo recomendable es que a travs de casos o situaciones diarias, el profesor incida
en estas habilidades lo que, sin duda, incrementar el buen funcionamiento del aula y el
rendimiento del grupo.

SITUACIN 6: MATEMTICAS
Alberto no tiene ningn inters por la asignatura de
matemticas hasta el punto de que nunca trae el libro
ni el cuaderno. Como consecuencia, se aburre y se
pasa la clase interrumpiendo las explicaciones con
intervenciones improcedentes. Se le insiste que deje de
molestar pero no hace caso y se burla de todos,
especialmente del profesor.
Pero Alberto no tiene la mesa vaca, en ella pone el
bocadillo y un bote de zumo. Como no le interesa en
absoluto la clase, durante la misma va inventado
nuevas situaciones y hoy ha cogido el paraguas y ha
comenzado a disparar como si fuese un ri e al tiempo
que se re de sus gracias
QU H ACER?

En el momento (a corto plazo)

Esta es una situacin difcil puesto que no es una conducta aislada, es una conducta
que se da de forma repetida y, por lo tanto, consolidada y ms difcil de intervenir. Alberto
se lo pasa bien al ser el centro de atencin de algo que sabe hacer, ya que en
matemticas no destaca. Sus compaeros no le prestan gran atencin, estn
acostumbrados a ello aunque manifiestan que las conductas de Alberto les molestan.

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Qu hacer? En ese momento, hay que intentar que cambie de conducta

encargndole algo que l sea capaz de hacer aunque no tenga mucho que ver con la
materia que se est trabajando, al tiempo que hay que evitar que sea el centro de
atencin.
Para que sea eficaz, es necesario que el profesor conozca qu le gustara hacer sin
alterar la clase y encargrselo para conseguir que la clase de matemticas se desarrolle
bien.

A ms largo plazo
El profesor tiene que hacer una programacin especial para ir adaptando a Alberto a
sus compaeros. Para lo cual, por ejemplo, puede:
Cambiarle de sitio.
Ponerle tareas especiales adaptadas a sus conocimientos reales mientras sus
compaeros trabajan otro nivel.
Hacerle intervenir con preguntas que pueda responder.
Asignarle alguna responsabilidad especial, etc.
Cualquier alternativa que se elija, si no se conoce bien a Alberto, se debe hablar con l
y negociar un plan. Si eso es imposible, el profesor elaborar un plan progresivo para un
cambio gradual.
Para la elaboracin del plan es necesario tener claro:
El profesor: qu ve, qu sentimiento le produce esta situacin, cmo responde ante esa
situacin, y cmo le gustara responder.
Alberto: cmo ve la situacin, qu sentimiento le produce realizar esas conductas, y qu
obtiene con las mismas.

SITUACIN 7: TRANSTORNOS ALIMENTICIOS

El profesor observa que hay una alumna de su clase,

Paula, que nunca lleva almuerzo. Lo comenta con los
monitores del comedor y stos le confirman que ella
trata diariamente de tirar la comida o de inventar
excusas para no comer.
En tutora, los alumnos cumplimentan un horario de
hbitos alimenticios, y dicha alumna, o bien no suele
merendar o bien merienda chucheras. Normalmente,
cena un vaso de leche y desayuna un yogur.

ANLISIS DE LA SITUACIN
Qu alternativas tiene el profesor para resolver esta situacin?
El profesor-tutor tiene distintas posibilidades para tratar de solventar esta situacin, no
slo desde el aula-clase sino tambin colaborando con otros profesores, as como con el
psicopedagogo.
Cmo podemos abordar este tipo de problemas en las tutoras?
Como profesores debemos trasmitir a nuestros alumnos que una alimentacin
equilibrada es muy importante para el desarrollo fsico e intelectual de nios y

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adolescentes. Nosotros, como docentes, ocupamos un lugar privilegiado a la hora de

detectar la presencia de trastornos alimentarios en los alumnos, pues convivimos con
ellos gran parte del da y somos testigos de su comportamiento.
La pregunta que surge ante este tipo de situaciones es: qu podemos hacer para
ayudar a Paula?
Sera conveniente hablar con ella en privado, para hacerle entender la importancia de
los hbitos alimenticios: hacer cinco comidas, comer sano y de todo en cantidades
razonables... Adems, debemos de comentar con el grupo-aula que este tipo de
comportamiento puede acarrearles no slo problemas de salud, sino tambin un bajo
rendimiento acadmico.

ESTRATEGIAS DE RESOLUCIN
Estas situaciones se deben comunicar inmediatamente a las familias, de forma que sus
padres sean conscientes, desde el primer momento del problema que sufren sus hijos y
puedan afrontarlo.
Adems, es importante la actuacin del psicopedagogo del centro, quien debe promover
actuaciones para, en la medida de lo posible, y en coordinacin con los padres, ayudar a
resolver el problema.
Tambin es importante realizar actuaciones de cara al grupo relativas a la importancia de
una alimentacin adecuada, y a los trastornos que pueden ocasionar patologas como
anorexia, bulimia...

SITUACIN 8: INSULTOS Y PELEAS

En el patio del colegio, Cristina insulta a Mara y las
dos acaban pelendose mientras los presentes jalean
para que se peguen ms.

ANLISIS DE LA SITUACIN
Cundo se producen los conflictos entre el alumnado?
Los incidentes entre los alumnos se producen a lo largo de la jornada lectiva,
especialmente en los momentos de esparcimiento. Estas situaciones pueden venir
motivadas por circunstancias que ocurren en ese momento, o bien ser consecuencia de
situaciones anteriores que hayan acontecido dentro del aula.
Cmo debemos tratar el conflicto?
Se debe fomentar, por parte de todo el equipo docente, un espritu de empata entre
los alumnos, de manera que ms all de las diferencias que puedan surgir entre ellos,
sean ellos mismos, tanto los implicados en las situaciones conflictivas como el resto de
sus compaeros, quienes encuentren la solucin a la contienda.
Qu entendemos por insulto?
Hay que tener en cuenta que determinadas expresiones se consideran un insulto
cuando se pronuncian con evidente nimo ofensivo, mientras que en otra situacin no

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seran ms que una demostracin de un animus iocandi, quizs excesivo, de quien las
pronuncia.
Tambin la multiculturalidad en el aula, hace que una expresin dirigida hacia
personas de procedencia distinta, sea interpretada de manera diferente.

ESTRATEGIAS DE RESOLUCIN
Sin duda alguna, en este tipo de conflictos es aconsejable el uso de la mediacin: los
implicados, ms tranquilos, analizarn la situacin con perspectiva, y podrn llegar a una
situacin de consenso.
En el caso de que no se alcance dicha solucin amistosa, en la que los dos implicados
ganan, se deber en ambos casos aplicar el RRI para evitar la repeticin de estas
situaciones en el futuro, si bien si se aplica la mediacin se tendr en cuenta como
atenuante a la hora de determinar la sancin.
Se mantendr a los padres informados en todo momento.

SITUACIN 9: DISCRIMINACIN INMIGRANTE

En una clase con 25 alumnos, nadie se quiere sentar al

lado de Miguel. Dicen que huele mal. Es inmigrante,
moreno y bajito. Hay un grupo que se dedica a meterse
con l.

ANLISIS DE LA SITUACIN
Qu podemos hacer ante este tipo de situaciones?
Se hablar, por un lado, con el nio discriminado, transmitindole confianza para que
entienda que no se permitir que se repitan este tipo de situaciones. Por otro lado, se
hablar con el resto del grupo para explicarles la importancia de la asertividad, insistiendo
en que el ser asertivo no nos permite faltar el respeto al otro.
A quin podemos recurrir?
Se contar con la colaboracin del psicopedagogo del centro para trabajar la escucha
activa, la asertividad... en la tutora.

ESTRATEGIAS DE RESOLUCIN
Se hablar con los alumnos restantes sobre su comportamiento, sin mencionar
directamente el caso. Se comentar su actitud discriminatoria y separatista para con el
compaero, con preguntas directas y concretas.
Se mantendr a los padres informados de este comportamiento discriminatorio.
Se reflexionar con el aula-clase sobre aquello que motiva esta actitud racista. Tambin
se informar a los alumnos que se comentar esta actitud a sus padres, con la intuicin
de disuadirlos.

SITUACIN 10: ABSENTISMO

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Mihai falta con frecuencia a clase. Un da el profesor le

llama la atencin, recordndole que su obligacin es
venir a clase. Tras la reconvencin, el alumno contesta
de malos modos, diciendo que le tiene mana porque
cuando otros faltan, no les recrimina pblicamente su
actitud.

ANLISIS DE LA SITUACIN
Por qu debemos hablar con las familias?
En primer lugar, es conveniente hablar con las familias para que nos aclaren si la falta
continuada del alumno al centro es justificado (razn de salud, problema familiar...). En la
sociedad actual existen algunas familias que impiden a los menores llevar la rutina
adecuada (regmenes de visitas, custodias compartidas...).
Por qu debemos hablar con los alumnos?
En segundo lugar, conviene hablar con el alumno en privado, para recordarle la
importancia y obligacin de asistir a clase todos los das; pues, su falta reiterada supone
un quebrantamiento de la ley, y en un futuro, puede afectar a su formacin a la hora de
continuar estudios.
Cmo debemos interpretar la respuesta del alumno?
Conviene analizar la respuesta del alumno a nuestras reflexiones: si muestra
arrepentimiento, probablemente la falta de asistencia se deba a causas imputables a su
propio comportamiento (se levanta demasiado tarde, se entretiene jugando...), pero si
responde con una actitud desafiante, sta puede deberse a que el alumno considere que
no es l el culpable de la situacin y que tampoco dispone de los mecanismos necesarios
para revertirla.

ESTRATEGIAS DE RESOLUCIN
Hay que estudiar junto con la familia los hbitos diarios del alumno, para averiguar los
orgenes del retraso y poner las medidas adecuadas para combatirlo.
Despus, hablaremos con el alumno de manera que se sienta responsable de su
comportamiento social, y asuma las normas de convivencia como algo inherente y
necesario en cualquier grupo social ubi societas, ubi ius (donde hay sociedad, hay
derecho).
Si el comportamiento inadecuado persiste y es imputable al alumno, se le deber aplicar
el RRI con dos fines: un fin de prevencin especial, para que sea consciente de que su
conducta inadecuada tiene establecida una consecuencia; y un fi n de prevencin general,
para que el resto de los alumnos sean conscientes de que la convivencia tiene unas
reglas que se deben respetar para que sta sea posible.
En cualquier caso, es necesario que los alumnos vean estas normas de convivencia no
como algo impuesto, sino como resultado de la voluntad mayoritaria de los miembros de
la comunidad educativa y que pretende el buen funcionamiento de la misma.
Se mantendr informados a los padres en todo momento.

SITUACIN 11: COMPORTAMIENTO NERVIOSO

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Luis es un nio intranquilo, nervioso, no para.

Esto preocupa a sus profesores y afecta a sus
compaeros.

ANLISIS DE LA SITUACIN
Debemos hablar con otros profesores del grupo?
Es conveniente consultar con otros compaeros
comportamiento se repite en el resto de las reas.

para

comprobar

si

este

Debemos hablar con las familias?

En estas situaciones, es importante la intervencin de las familias, puesto que
probablemente los padres habrn observado esta inquietud en casa.
Por eso, pueden poner en conocimiento del profesorado el comportamiento que han
observado en el mbito familiar, desde cundo y qu actuaciones han llevado a cabo.
Qu podemos hacer en el aula?
El profesorado debe estar atento a las seales que se producen en el aula, puesto que
ciertos comportamientos, pueden tener como trasfondo algn tipo de trastorno.
A quin puede recurrir el tutor?
Contar con la colaboracin del psicopedagogo del centro, para que trabaje con l. El
tutor le trasmitir toda la informacin recavada.

ESTRATEGIAS DE RESOLUCIN
El profesorado debe promover actividades relacionadas con la convivencia, de forma
que los alumnos se vayan sensibilizando con la existencia de la diversidad en el aula.
Es importante la actuacin de todo el profesorado para que los alumnos no perciban
estas actividades como algo aislado y propio de una materia o asignatura, sino que vean
que el espritu de convivencia impregna todas las situaciones cotidianas en el aula.
Del mismo modo, hay que estudiar junto con la familia los hbitos diarios del alumno,
para averiguar los orgenes de este comportamiento intranquilo y poner, con la ayuda del
psicopedagogo o del SAPE, las medidas adecuadas para combatirlo.
Tambin es necesario que los alumnos vean estas normas de convivencia no como algo
impuesto, sino como resultado de la voluntad mayoritaria de los miembros de la
comunidad educativa y que pretende el buen funcionamiento de la misma.
Se mantendr informados a los padres en todo momento.

SITUACIN 12: LLAMAR LA ATENCIN

Alicia est tratando, como todos los das, de llamar la
atencin alterando el desarrollo de la clase: se hace la
graciosa y provoca las risas de sus compaeros,

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alterando el ritmo de la clase. Parece que esto se est

convirtiendo en una rutina.

ANLISIS DE LA SITUACIN
Por qu una asignatura deja de interesar?
En ms de una ocasin nos encontramos con alumnos a los que no les interesa una
materia concreta. Es necesario analizar las causas de esta actitud jocosa: falta de inters,
falta de conocimientos previos, sobredotacin intelectual, necesidad de llamar la
atencin...
Debemos hablar con el alumno en privado?
Sera conveniente hablar con l para hacerle ver la importancia de un comportamiento
adecuado en clase y las consecuencias de su conducta.
Su actitud supone una falta de respeto?
Hay que hacerle entender que su actitud s supone una falta de respeto no slo hacia
sus compaeros sino tambin hacia el trabajo del profesor.
Hemos comentado con el resto de los alumnos del grupo, que a lo largo del
proceso enseanza-aprendizaje, habr materias que les resultarn ms interesantes
que otras?
Debern entender que todas son necesarias para su desarrollo social e intelectual.
Qu podemos hacer si esta actitud persiste?
Si la actitud se reitera, y se repite en otras reas, se deber contar necesariamente
con la colaboracin del psicopedagogo del centro, puesto que es el profesional que
cuenta con las herramientas de diagnstico adecuadas para poder sacar a la luz la causa
de dicho comportamiento.
Cul es nuestro objetivo al comentar esta actitud tanto a nivel individual como
a nivel de grupo-clase?
Ayudarle a distinguir aquellas esferas de la actividad educativa en las cuales puede
decidir su participacin de aquellas que no puede hacerlo por formar parte del currculo de
su etapa.
Podemos destacar, en ambos casos, los aspectos positivos de esta situacin.
A quin debemos informar?
Se mantendr informado al tutor y al resto del profesorado para evitar que se repita
esta actitud.

ESTRATEGIAS DE RESOLUCIN
Es importante la actuacin de todo el profesorado para que los alumnos no perciban
esta actitud como algo propio de una materia o asignatura, sino que vean que el
comportamiento adecuado y respetuoso es el que debe reinar en las situaciones
cotidianas del aula.

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Se hablar con la nia disruptora sobre su comportamiento, recordndole que este tipo
de conducta no es adecuada, ya que afecta no slo a su aprendizaje sino tambin al del
resto de la clase.
Se reflexionar sobre aquello que le impulsa a comportarse de esta manera,
comentndole que se hablar con sus padres tratando as de disuadir su comportamiento.
Se comentar con los padres este comportamiento inadecuado y repetitivo.
Se tendr en cuenta el RRI.

SITUACIN 13: DISCUSIN ENTRE PADRES

Dos padres se pelean en la puerta del centro porque el
hijo de uno de ellos recibe insultos y amenazas por
parte del hijo del otro padre. Empiezan a insultarse y
acaban llegando a las manos siendo separados por
otro grupo de padres que hay en la puerta. El director
esta cerca del lugar del conflicto y acude a ver lo que
ha pasado.

ANLISIS DE LA SITUACIN
Qu ha pasado?, cmo se ha llegado a esa situacin?
El director sin peder la calma pregunta que ha pasado. Debe escuchar a las dos partes
sin emitir juicios ni opinar.
Cada parte escuchar a la otra respetndose y tratando de llegar a un acuerdo.
Hemos informado al tutor de los alumnos de lo ocurrido para saber qu es lo que ha
pasado entre los alumnos y as llegar al inicio del problema para tratar de solucionarlo?
Cmo queda reflejado este tipo de situaciones en el RRI y en el Plan de
Convivencia?

ESTRATEGIAS DE RESOLUCIN
Al haberse producido la situacin en la puerta del colegio y estando cerca el director, se
manejar la situacin dentro del despacho del director. Intentando ofrecer un espacio para
el dilogo.
En estas situaciones en las que se ha perdido la calma es muy importante mantener un
dilogo basndose en el respeto. Este tipo de reuniones es mejor llevarlas a cabo al da
siguiente, lo cual nos permitir reunir todo tipo de informacin y normativa para la
resolucin del problema.
Una vez estudiado el caso y con las medidas que se van a adoptar, se informar a los
padres de las decisiones tomadas en el centro teniendo en cuenta el RRI y el Plan de
Convivencia.

SITUACIN 14: DESINTERS

ANLISIS DE LA SITUACIN

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Ahmed es un nio inquieto que molesta en clase.

Cuando el profesor manda trabajo para hacer en clase,
l se dedica a incordiar a los compaeros y no realiza
nunca el trabajo. El profesor est constantemente
llamndole la atencin para que trabaje pero a l le da
igual y sigue sin trabajar e incordiando a los
compaeros.

Ante est situacin el tutor debe plantearse: qu est pasando con el nio?, a
qu se debe su actitud?
Cul es la causa de ese desinters hacia el trabajo en clase por parte del nio?
Hemos hablado con los padres del nio para intentar averiguar qu est pasando y
comprobar cmo es su comportamiento en casa?
Hemos contado con la ayuda del psicopedagogo del centro para que nos asesore a
nosotros en el caso y si es necesario para que trabaje con el alumno?
Cmo responde l cada vez que se le llama la atencin? Atiende?

ESTRATEGIAS DE RESOLUCIN
El profesor deber mantener la calma ante una situacin que se est reiterando por
parte de este alumno y hablar con l. Adoptar una actitud positiva y de ayuda con el
alumno.
Intentar propiciar conversaciones informales en momentos muertos de la clase. De
manera que desaparezca el rol de profesor y alumno.
Hablar con los padres del alumno para informarles de la actitud del alumno en clase.
Asimismo escuchar a los padres en todo lo que concierne a su hijo para entre todos tratar
de poder ayudar al nio a cambiar el rumbo de esa conducta.
Trabajar con el grupo las normas de convivencia de clase. Se desarrollarn actividades
que permitan establecer normas de forma progresiva para que el alumno las viva como
algo propio y prctico.

SITUACIN 15: TAREAS PARA CASA

Miguel lleva das sin hacer los deberes en casa. Al
llegar a clase no le preocupa no tener los deberes

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hechos. Si el profesor se los pide l se calla y no da

ninguna contestacin. Tiene una actitud pasiva y le da
igual que el profesor se enfade con l. Es ms, el
profesor cree que hay veces que se re de l.

ANLISIS DE LA SITUACIN
Cul es la causa de esta actitud? Por qu ese desinters hacia las actividades de
casa y esa provocacin todos los das?
Se ha hablado con el alumno aprovechando los momentos en clase o en el recreo
para empatizar y acercarnos a l, y ver que nos puede contar para intentar ayudarle?
Se ha hablado con la familia para poder saber qu est pasando en casa?
Se ha tenido en cuenta tanto el RRI como el Plan de Convivencia del centro?
Se ha recurrido al psicopedagogo del centro para ver si el alumno presenta cualquier
tipo de problema que no ha sido detectado?

ESTRATEGIAS DE RESOLUCIN
Desnudar el problema e intentar afrontarlo de manera relajada y despersonalizada para
facilitar una solucin efectiva y satisfactoria.
Hablar con la familia e intentar que vean el problema de manera que colaboren llevando
un control con los deberes del nio, para que ste se sienta respaldado tanto en casa
como en el colegio.
Adoptar una perspectiva proactiva, es decir, intentar resolver el conflicto futuro
aprovechando el actual: qu debo hacer para que no vuelva a ocurrir.

SITUACIN 16: REACCIONES BRUSCAS

Jairon est atendiendo tranquilamente en clase.

Mientras Diego y Mateo estn tirndose pelotas de
papel, con tan mala fortuna que un lanzamiento va a
parar a la cabeza de Jairon. ste se levanta
repentinamente hacia Mateo y le propina un tortazo,
adems de mltiples insultos y amenazas.

ANLISIS DE LA SITUACIN
Ante esta situacin, el profesor, antes de tomar una decisin precipitada debera
considerar los siguientes aspectos:
Tras detener el altercado y calmar a Jairon, se debe averiguar qu pasa, escuchando
a todas las partes y sin emitir ningn juicio.
Tambin se puede recurrir a testimonios de otros compaeros que han presenciado la
situacin para obtener una visin ms completa del suceso.

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Averiguar, consultando al psicopedagogo del centro, si el alumno en anteriores

ocasiones haba presentado conductas similares.
Conviene tambin, analizar e incorporar la respuesta de Jairon a nuestras reflexiones:
si muestra arrepentimiento, si responde con una actitud persistente y desafiante. Ya que
sta puede deberse a que el alumno considere que no es l el culpable de la situacin y
que tampoco dispone de los mecanismos necesarios para revertirla, etc.

ESTRATEGIAS DE RESOLUCIN
Con toda la informacin recogida, es la hora de actuar. Para tratar de resolver este
incidente las actuaciones convenientes seran:
Hablar con el alumno de manera que se sienta responsable de su comportamiento
social, y asuma las normas de convivencia como algo inherente y necesario en cualquier
grupo social. Tambin se puede trabajar con el grupo las normas de convivencia de clase,
se trabajarn actividades que permitan establecer normas de forma progresiva para que
el alumno las viva como algo propio y prctico.
Contar con la ayuda del psicopedagogo del centro para que nos asesore a nosotros en
el caso, y si es necesario para que trabaje con el alumno.
Hablar con los padres del alumno para informarles de la actitud del mismo en clase.
Asimismo escuchar a los padres en todo lo que concierne a su hijo para entre todos
tratrar de poder ayudar al nio a cambiar el rumbo de esa conducta.
Si por parte de Jairon no hay un arrepentimiento sincero, se podra instar un
procedimiento de mediacin entre los implicados. El acceder a un proceso de mediacin
se debe de contemplar como atenuante en la sancin adoptada del RRI.

SITUACIN 17: NORMAS DE CONVIVENCIA

Rosa, la maestra de matemticas, est harta de

Alberto. Continuamente le ha de recordar que en clase
no se come chicle, que se debe sentar correctamente,
que debe levantar la mano para hablar, y as un largo
etctera de conductas inadecuadas. Rosa ya no sabe
qu hacer.

ANLISIS DE LA SITUACIN
Es necesario analizar las causas de esta actitud disruptora (continuas interrupciones,
necesidad de llamar la atencin...). En muchas ocasiones, tambin, debemos estar
atentos a las seales que se producen en el aula, puesto que ciertos comportamientos,
pueden tener como trasfondo algn tipo de trastorno.
Es aconsejable consultar al tutor y resto de profesorado si en cursos pasados el
alumno mostr comportamientos de la misma ndole. De lo contrario, existe la posiblilidad
de localizar un problema que hasta ahora no ha sido detectado.

ESTRATEGIAS DE RESOLUCIN

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Despus del anlisis de la situacin, probablemente tendremos el problema mucho

ms acotado. Con lo cual a continuacin deberamos:
Abordar el problema desde la actuacin e implicacin de todo el profesorado. As los
alumnos perciben esta actitud no como algo puntual y propio de una asignatura o
profesora, sino que ven que el comportamiento adecuado y respetuoso es el que debe
reinar en todas las situaciones cotidianas del aula.
La profesora deber mantener la calma ante una situacin que se est reiterando con
bastante frecuencia por parte de este alumno y hablar con l. Adoptar una actitud positiva
y de ayuda con el alumno, recordndole que este tipo de conducta no es adecuada, ya
que afecta no slo a su aprendizaje sino tambin al del resto de la clase.
Se comentar con los padres este comportamiento inadecuado y repetitivo. Se buscar
la colaboracin de stos para ayudar al nio a cambiar el rumbo de esa conducta.
Por ltimo, es recomendable trabajar con el grupo las normas de convivencia de clase,
se desarrollarn actividades que permitan establecer normas de forma progresiva para
que el alumno las viva como algo propio y prctico.

SITUACIN 18: MOFARSE DE UN DEFECTO FSICO

Andrs sufri de pequeo un accidente de trfico.

Desde entonces le quedaron secuelas en una de las
orejas. Pablo y Martn llevan desde el inicio de curso,
metindose
constantemente
con
Andrs,
y
concretamente con su secuela auditiva. No les hace
falta ninguna excusa para iniciar la mofa, el insulto, el
mote... La maestra, aunque es consciente, no es capaz
de erradicar esta situacin.

ANLISIS DE LA SITUACIN
Aunque el incidente que nos ocupa no es realmente complejo, es aconsejable recabar
informacin del resto de maestros de esa aula, para delimitar el problema. Andrs es la
nica vctima? O hay ms alumnos? Ha ocurrido anteriormente?

ESTRATEGIAS DE RESOLUCIN
Hay que hablar con los alumnos de manera que se sientan responsables de sus
comportamientos sociales, y asuman el respeto a los dems como algo inherente y
necesario en cualquier grupo social.
Se contar con la ayuda del psicopedagogo del centro para que nos asesore a nosotros
en el caso, y si es necesario para que trabaje con los alumnos.
Trabajar en la clase dinmicas de grupo, donde se abordar la empata entre otras
posibles competencias emocionales: asertividad, autoconocimiento, autocontrol...
Se mantendr informados a los padres en todo momento. Tambin se les escuchar,
para entre todos tratar de poder ayudar al nio a cambiar el rumbo de esa conducta
reprobable.

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