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Proyecto de Mejora Continua

INDICE
VI SEMESTRE

INTRODUCCION
.2
CAPTULO
ANLISIS
SENATI V.E.SI:
..3

DE

LA SITUACIN

CAPITULO
II
:
PROCESO
...8

DE

ACTUAL

PRODUCCION

CAPITULO III : CONCEPTOS DE TABLAS MILITARES Y SU USO.


.....10
CAPITULO IV : IMPLEMENTACION DE SISTEMA DE GESTION
CALIDAD...18

Responsable:
* Landeo Snchez Karol
ADMINISTRACION INDUSTRIALL

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Cartula
Dedicatoria
ndice
Resumen ejecutivo
I.- PRESENTACIN DEL PARTICIPANTE
II.- PRESENTACIN DE LA EMPRESA
2. 2.1 Legal
2.1.2 Descripcin de la Empresa:
2.1.2 Datos Legales
2.1.3 Historia
2.1.4 Edificios e Instalaciones
2.2 Mercado
2.2.1 Productos /Servicios que Elabora la Empresa
2.2.1.1 Productos / Servicios
2.2.1.2 Proveedores
2.2.2 Clientes de la empresa
2.2.2.1 Clientes
2.2.2.2 Canales de Comunicacin del producto/Servicio
2.2.2.3 Canales de Distribucin del producto/Servicio
2.2.3 Competidores Principales en el Sector
2.3 Organizacional
2.3.1 Visin
2.3.2 Misin
2. 3.3 Polticas de la Empresa
2.3.4 Organizacin de la Empresa
2.3.4.1 Organigrama de la Empresa
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2.3.4.2 Funciones principales por seccin/posicin

III.- DESCRIPCIN DEL REA DE MEJORA


3.1.- Descripcin Fsica del rea
3.1.1 Sobre el rea a aplicar la mejora
3.1.2 Layout del rea
3.2.- Documentacin del rea
3.2.1 Documentacin Legal del rea
3.2.2 Documentacin interna del rea
3.2.3 Listado Maestro de Procedimientos e instrucciones
3.3.- Personal del rea
3.3.1 Estructura del rea (Organigrama)
3.3.2 Funciones principales por Posicin
3.4.- Maquinarias, Equipos y Mobiliario del rea
3.4.1 Maquinaria para la ejecucin de Operaciones
3.4.2 Equipos y mobiliario de apoyo
3.5.- Procesos del rea
3.5.1 Descripcin de los procesos del rea
3.5.2 Flujogramas / DOPs de los procesos del rea

IV.- DETERMINACIN DE LOS PROBLEMAS

4.1 Lluvia de Ideas


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4.2 Determinacin de Fenmenos
4.2.1 Diagrama Causa efecto por Fenmenos
4.2.2 Diagrama de Pareto por Fenmenos
4.2.3 Interpretacin
4.3 Determinacin de Hechos
4.3.1 Diagrama Causa efecto por Hechos
4.3.2 Diagrama de Pareto por Hechos
4.3.3 Interpretacin
4.4 Determinacin de los Problemas a mejorar

V.- DETERMINACIN DE LA MEJORA


5.1.- Definicin de las Variables
5.1.1 Independientes
5.1.1.1 Descripcin de la variable Independiente
5.1.1.2 Unidad de Medida de la variable Independiente
5.1.2 Dependiente
5.1.2.1 Descripcin de la variable dependiente
5.1.2.2 Unidad de Medida de la variable dependiente

5.2.- Planteamiento de los Objetivos


5.2.1 Objetivo General
5.2.2 Objetivos Especficos
5.3.- Marco Terico y Conceptual
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5.3.1 Marco Terico
5.3.1.1 Bases Tericas
5.3.1.2 Referencia a Normativas o especificaciones tcnicas
5.3.2 Marco Conceptual
5.3.2.1 Antecedentes de problemas solucionados
5.3.2.2 Definicin de trminos bsicos o glosario
5.4 Hiptesis
5.4.1 Hiptesis General
5.4.2 Hiptesis Especfica
VI.- PROPUESTA DE MEJORA
6.1.- Situacin Actual
6.1.1 Diagrama analtico de Procesos - Escenario Actual
6.1.2 VSM del escenario Actual
6.1.3 Interpretacin
6.2.- Propuesta de Solucin
6.1.1 6.1.2
6.1.3

6.3.- Situacin con aplicacin de la Mejora


6.3.1 Diagrama analtico de Procesos - Escenario Mejorado
6.3.2 VSM del escenario Mejorado
6.3.3 Interpretacin
6.4.- Diferencias Comparativas
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6.5.- Beneficios
6.5.1.- Cualitativos
6.5.2.- Cuantitativos

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RESUMEN EJECUTIVO

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CAPITULO I :
Presentacin del
Participante

1. PRESENTACION DEL PARTICIPANTE:

KAROL LANDEO SANCHEZ

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Peruana de residente de la ciudad de Lima-Per. Administradora
Industrial con estudios realizados en el servicio Nacional de
Adiestramiento en el Trabajo Industrial SENATI. Realizo sus
estudios secundarios en el distrito de V.E.S Posee experiencia en
diversas empresas del sector industrial, en los cuales ha realizado
diversas mejoras e implementaciones. Actualmente labora en
CORPORACION LLAMA GAS S.A para quien realiza el presente
proyecto .En la cual est aplicando sus conocimientos

FICHA CURRICULAR

Nombre Completo

: Karol Georgina Landeo Sanchez

Seccin

: 601

Modalidad

: Dual

Ocupacin

: Administradora Industrial

Cdigo

: 620520

Cargo

: Encargada de Almacn - Facturacin

Supervisor Inmediato:

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CAPITULO II:
Presentacin de la
Empresa

2. PRESENTACION DE LA EMPRESA:
2.1 Legal :
2.1.1

Descripcin de la Empresa

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LLAMA GAS S.A es una empresa dedicada al SERVICIO DE ENVASADO Y
COMERCIALIZACION de GLP a Nivel Nacional.
El compromiso de LLAMA GAS S.A es cumplir con las expectativas de sus clientes, para
lo cual brindan servicios de calidad, aplicando las buenas prcticas para el cuidado del
medio ambiente y en especial atencin a la proteccin de la Seguridad y Salud en el trabajo
de todos sus colaboradores, introduciendo estos aspectos en todos sus niveles de la
Organizacin, procesos, instalaciones y servicios.

Fig. 2.01-logo de la empresa


2.1.2

Descripcin Legal :
Fig.2.02 Descripcin de la empresa
2.1.3 Historia:
En el ao 1977, cuando en el Per eran muy pocas las empresas que se dedicaban a la
comercializacin de GLP, restringindose la venta a niveles de mayor adquisitivo, es as
que un grupo de empresarios peruanos constituyen LLAMAGAS, con el fin de promover y
llevar el GLP a los sectores emergentes de la sociedad peruana, contribuyendo a mejorar su
calidad de vida.
El 17 de Setiembre de esos mismos aos iniciamos operaciones en la Primera Planta
Envasadora ubicada en Gerardo Unger en el distrito de independencia.
A raz de la grana acogida, ponemos en funcionamiento la planta ubicada en el prspero de
Villa Mara del Triunfo, para luego ampliar nuestro mercado a nivel nacional con las
plantas de Pisco, Pucallpa, Arequipa, Cusco, Trujillo, Piura, Rioja prximamente Jauja.
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Por ello, nos posicionamos como una de las marcas preferidas tanto en el sector industrial
como en establecimientos comerciales

Fig.2.03
Empresas
que
conforma
Coop.
Llama Gas

2.1.3 Edificios e Instalaciones


Las plantas de envasado de Llama Gas se encuentran en los siguientes departamentos:

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PLANTA LURIN
Ubicada en la Av. Pachactec s/n Km 23.5, Tablada de
Lurn; cuenta con un rea aproximada de 7,000 mt2 y
con una capacidad de almacenamiento de 60,000
galones de GLP en dos tanques estacionarios
monticulados de 30,000 galones cada uno. Sistema de
llenado de GLP en forma semi-automtica. Cuenta con
un rea destinada al mantenimiento de la flota.

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PLANTA NARANJAL
Ubicada en la Av. Gerardo Unger 4875, Urb. Naranjal,
Distrito de Independencia; cuenta con un rea
aproximada de 5,000 mt2 y con una capacidad de
almacenamiento de 30,000 galones de GLP en 01 tanque
estacionario de 30,000 galones. Sistema de llenado de
GLP en forma semi-automtica.

PLANTA PISCO
Ubicada en la Av. Fermn Tanguis s/n, Pisco, Ica; cuenta
con un rea aproximada de 5,000 mt2 y con un tanque de
almacenamiento de 30,000 balones de GLP. Sistema de
llenado de GLP en forma semi-automtica. Abastece desde
Caete hasta Chala, por el Sur y hasta Ayacucho y zonas
aledaas por la sierra.

PLANTA PIURA
Ubicada en Urb. Zona Industrial Mza. 226 Lote 09 Piura;
cuenta con un rea aproximada de 1,000 mt2 y con un tanque
estacionario de 10,000 galones de GLP. Sistema de llenado
de GLP en forma semi-automtica. Abastece desde todo Piura
y Chiclayo
PLANTA TRUJILLO

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Ubicada en la Panamericana Norte Km. 548, El Milagro,
Trujillo; cuenta con un rea aproximada de 2,000 mt2 y
con un tanque estacionario de 20,000 galones de GLP.
Sistema de llenado de GLP en forma semi-automtica.
Abastece desde Chimbote Trujillo y las ciudades de
Cajamarca y anexos.

PLANTA CUSCO
Ubicada en la Carretera Cusco / Urcos, distrito de San
Jernimo; cuenta con un rea aproximada de 5,000 mt2 y
con una capacidad de almacenamiento de 20,000 galones de
GLP en dos tanques estacionarios de 10,000 cada uno.
Sistema de llenado de GLP en forma semi- automtica.
Abastece el Valle del Urubamba, Quillabamba, Sicuani y
Puerto Maldonado.

PLANTA PUCALLPA
Regin Ucayali, en Av. Arborizacin 2 s/n, 1era. Cuadra
entrada al Aeropuerto, Pucallpa; cuenta con un rea
aproximada de 2,800 mt2 y con una capacidad de
almacenamiento de 20,000 galones de GLP en dos tanques
estacionarios de 10,000 de cada uno. Sistema de llenado de
GLP en forma semi-automtica. Abastece la ciudad de
Pucallpa y la zona de Aguaita as como la ciudad de Iquitos
a travs de transporte Fluvial de nuestra empresa FRAM
S.A.
PLANTA RIOJA

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Regin San Martn, carretera Fernando Belaunde Km.
478, Rioja. Esta planta, cuenta con un rea de 5000 m2.,
con capacidad de almacenamiento de 10,000 galones de
GLP, y con sistema de envasado semi-automtica.
Abastece el mercado de Rioja, Moyobamba, Bagua,
Tarapoto, Yuri maguas, extendindose por la zona del
Huallaga.

2.2 MERCADO:
2.2.1

Productos/ servicios que elabora la empresa


2.2.1.1 Productos y Servicios
LLAMA GAS S.A piensa en la comodidad
del cliente por eso cuenta con los siguientes
servicios en donde podrn satisfacer sus
necesidades.

ENVASADOS: En productos envasados contamos con lo


cilindros envasados de GLP de los siguientes tamaos:
Cilindro Envasado de GLP de 3 Kg.
Cilindro
Envasado de
GLP
de 10 Kg

de GLP

Cilindro
Envasado
de 5 Kg.

Cilindro

Envasado de GLP de 15 Kg

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Cilindro Envasado de GLP de 15 Kg MONTACARGA:

Cilindro Envasado de GLP de 45 Kg

el

ACCESORIOS:
Llama gas cuenta con diferentes tipos de reguladores segn
tamao del cilindro

para

Regulador
Inteligente
Premium:
Regulador inteligente vlvula Premium
cilindro de 10 Kg.

Regulador
Alta
Presin: Regulador Alta presin para cilindro de 45
Kg.

Hornilla de Camping: A usare con balones de vlvula


Premium de 3 Kg.

Lmpara de Campamento: A usarse con balones


de vlvula Premium de 3 Kg

Servicios:
Central Telefnica (call center):

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Llama Gas, dispone de una central telefnica de atencin a los
clientes que funcionan los 365 das del ao para responder al
instante las consultas y los pedidos de nuestros clientes.
Llamas Gas brinda servicio a carga a granel a grifos, Edificios,
restaurantes, etc.
*Asesora permanente en el uso y aplicaciones de equipos a
GLP segn su necesidad
* Servicio de Mantenimiento preventivo de las
instalaciones de GLP.
Llamas Gas brinda servicio asesoramiento e instalaciones de gas,
estufas y calefactores a gas a viviendas e industrias dan solucin
integral a sus clientes gracias a su gran conocimiento del mercado y el
desarrollo de nuevas tecnologa, como tambin:
Financiamiento en el costo integral de instalaciones
Servicio de asesora, trmite ante OSINERGMIN.

2.2.1.2 Proveedores:
Todos los proveedores de Llama gas son importantes en la elaboracin y envasados de sus
productos, pero se mencionara los ms frecuentes:
N & A Sociedad Annima
N&A S.A abastecen a LLAMA GAS con cilindros para
GLP de 3, 5,10, 15, 45 Kg como tambin en servicios de
reparacin de cilindros.
AGUA WORKS PERU S.A.C
La empresa AGUAWORKS abastece a LLAMA GAS con
los envases y envasados de agua LLAMA GAS.
CORPORACION PERUANAS DE PRODUCTOS
QUIMICOS S.A
La empresa CPPQ abastece a LLAMA GAS con los productos qumicos ya sea las pintura
para la poca de verano e invierno, thinner.
PETROPERU S.A.C

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Petroper es una empresa de propiedad del estado y de
derecho privado a la exploracin, explotacin, transportes y
comercializacin de combustibles, abastece a LLAMA
GAS con el GLP.

PLUSPETROL S.A
PLUSPETROL es una multinacional de exploracin,
explotacin,
transportes
y
comercializacin
de
combustibles, abastece a LLAMA GAS con el GLP.

2.2.2 Clientes de la Empresa:


Los clientes de Llama Gas no son solo grandes empresas si no que consta tambin de
distribuidores a nivel nacional y de consumidores finales.
2.2.2.1 Clientes
GLORIA S.A
Gloria S.A es uno de los clientes mas antiguos y fieles de
LLAMA GAS S.A ,son abastecidos con cilindros de
montacarga de GLP de 15 Kg.
LAYHER PERU S.A.C
Layher Peru S.A.C es unos de los clientes de Llama Gas que
son abastecidos por GLP en galones y Montacargas de 15
Kg.

EMPRESA DISTRIBUIDORA DE GAS Y ACCESORIOS OCELIGAS SRL


La empresa Oceli gas es uno de sus clientes mayoristas mas antiguos y fieles ,son
abastecidos con Cilindros de GLP de 10, 15 y 45 KG, y
reguladores premium .

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GRIFOS ESPINOZA S.A
Los grifos Espinozas son abastecidos por GLP en granel es
unos de los consumidores mas frecuentes.
2.2.2.2 Canales de producto/Servicio
La Corporacin Llama Gas S.A trabaja con los siguientes canales de distribucin :

Canal Directo

Es el canal ms breve y simple para distribuir cilindros de GLP ya que los clientes llegan
por su cuenta propia y adquieren los cilindros de GLP.

Canal Detallista

La empresa envasa cilindros de


grandes detallistas que se
vendedores, mediante

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GLP y es distribuidos a
contactan a travs de los

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Canal Mayorista :

Los cilindros de GLP son enviados a las zonales (actualmente cuenta con 8 zonales) y cada
zonal se encarga de distribuir a sus distribuidores de reparto de consumidor final

2.2.3 Competidores Principales en el Sector


Entre los mayores competidores de LLAMA GAS S.A , tienes las siguientes empresas:
SOLGAS S.A
Sol gas es una envasadora con un elevado nivel de servicio
que distribuye GLP de cilindros de 10 ,15 y 45.

ZETA GAS
Productora y Comercializadora de gas licuado, cubren los
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distintos canales de distribucin, gas vehicular, cilindros envasados de diferentes kg.

PECSA GAS
Corporacin pecsa es un conjunto de empresas privadas de
capitales peruanos que brindan energa a empresas y personas
como gasolina, GLP.

2.3 ORGANIZACIONAL
2.3.1 VISION :
Consolidarse como una empresa de energa integrada y competitiva, lder en el mercado
nacional.
2.3.2

MISION :

Satisfacer y abastecer la demanda nacional con un fuerte compromiso de proporcionar los


ms altos estndares de calidad y profesionalismo con precios competitivos que nos
permitan una apropiada rentabilidad. Manteniendo un agradable ambiente de trabajo,
operado por un equipo humano comprometido a superar las expectativas de los clientes.

2.3.3 POLITICA DE LA EMPRESA:


Llama gas establece su poltica en base de los siguientes principios:

Velar por la proteccin de sus trabajadores, cliente y proveedores en los lugares


donde se desarrolla las actividades .Asimismo estimular una cultura de seguridad
ocupacional.

Cumplir las leyes y reglamentos vigentes relacionados a la seguridad, salud


ocupacional y medio ambiente aplicable a la organizacin as como las normas
estndares y procedimientos corporativos, estableciendo un comit de seguridad y
salud en el trabajo.
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Prevenir los riesgos de seguridad y salud de sus trabajadores identificando peligros


y evaluando permanentemente los riesgos para asegurar la prevencin de lesiones
laborales y enfermedades ocupacionales as mismo mejorar el desempeo en
seguridad y salud ocupacional.

Promover continuamente programas de formacin , capacitacin, entrenamiento y


sensibilizacin para mejorar el nivel de conciencia de sus colaboradores adems
asegurar la consulta y participacin activa de sus colaboradores

Mejora continua en el desempeo de las actividades y procesos de prevencin de


riesgos, salud ocupacional y medio ambiente.

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2.3.4 ORGANIZACIN DE LA EMPRESA


El siguiente organigrama es como esta detallada la empresa LLAMAGAS S.A
JUNTA
GENERAL
DE
ACCIONIST
AS
Directorio
Secretaria de
directorio
Gerente General
jEFE DE
PLANTA
Administrador

Gerente
Administrativa
y transporte
Jefe de
Tecnologias y
Comunicacion
es
Jefe de
flota
Naciona
Analista de
Transportes

Programador

Analista de
Facturacion

Gerencia
de
Recursos
Humanos

Gerencia
Comercial

Asistente
Social
Supervisor
de
Remunera
ciones
Supevisor
de
seleccion
y
desarrollo
Coordinad
or de
Provincias

Analista
de
MARKETIN
G
Jefe de
call center

Gerencia
de
creditos y
cobranza
Feje de
Compras
Asistentes
de
compras

Jefe de
coll center

Gerencia
Operacion
es

Feje de
Creditos y
Cobranzas
Analista
de
creditos

Jefe
regional
de venta
Jefe de
venta
Granel

Gerente
de
Finanzas

Sub
Gerente
Analista
de
proyectos

Jefe de
Tesoreria

Jefe de
Contabilidad

Jefe de
Mantenimiento
Analista de
Control de
Almacenes
Analista de
Distribucion e
Investarios

2.3.4.2 Funciones principales por seccin/posicin


Gerencia:

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Gerente General: Ejercer la direccin administrativa, operativa y financiera de la
corporacin, de acuerdo con el estatuto de las mismas, representar judicialmente y
legalmente.
Gerente de Administracin: Supervisar las labores y evaluar el desempeo del
equipo del trabajo, planificar dirigir y controlar las actividades administrativas de la
corporacin.
Gerente Comercial: Supervisar las acciones y desempeo del equipo a cargo,
Gestionar el Incremento de las carteras de clientes ,Generar recursos necesarios para
el desarrollo de las operaciones corriente de la empresa
Gerente de Crditos y Compras: Establecer parmetros funcionales, alianzas con
proveedores as como crditos a clientes y asegurar retorno de las cuentas por
cobrar.
Gerente de Operaciones: Gestionar y monitorear las operaciones de
mantenimiento, control de almacenes, seguridad y vigilancia en planta envasadora.
Supervisar el proceso de envasado y homologar las actividades con la normativas
vigentes
Gerente de Recursos Humanos: Planificar, innovar la gestin del rea de recursos
humanos. Generar propuestas para la mejora y desarrollo de sus colaboradores.
Gestionar en general todas las actividades y trabajos del rea.
Gerente de Transportes: Planear, proponer, aprobar, dirigir, coordinar y controlar
las actividades administrativas, comerciales, operativas y financieras de la empresa,
as como negociar y resolver asuntos que demanden su intervencin, de acuerdo con
las facultades delegadas por el directorio.
Jefe de Planta: Dirigir las actividades de envasado, despacho, almacn, venta, y
liquidacin as como coordinar los abastecimientos de GLP y los cierres de
cobranza a fin de alcanzar los objetivos de la empresa.
Secretaria de la Presidencia: Colaborar, asistir y dar soporte al directorio en
cuanto a la organizacin y coordinacin sus actividades.

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CAPITULO III:
Descripcin de la
Mejora

3.1 DESCRIPCION FISICA DEL AREA

3.1.1 Sobre el rea a aplicar la mejora


En el rea de Ventas de rutas de PLANTA LURIN cuenta Con 5 rutas de ventas ( carros
de venta) cada ruta est conformada por un agente y chofer, lo cual cuentan con un serie de
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venta que consta de los documentos de venta (factura , boleta de venta , certificado de
garanta cesin en uso y solicitud de servicio)

Planta Lurn
RUTA

SERIE

ZONA DE ATENCION

32

242

TABLADA , PACHACAMAC

49

240

SAN ISIDRO , SURQUILLO , SURCO

68

221

V.E.S, LURIN ,SJM ,VMT

129

219

CHORRILLOS Y BARRANCO

27

241
MIRAFLORES , SAN ISIDRO JESUS MARIA
Tabla 3.1 distribucin de rutas de venta planta Lurn

3.1.2 Layout del rea

Layout de los procesos del rea de ventas donde se aplicara la mejora.

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Fig. 3.1.1 Layout de rea de ventas

3.2 DOCUMENTACION DEL AREA


La corporacin Llama Gas cuenta con los siguientes documentos, se mencionara los
documentos que son utilizados con frecuencia.

3.2.1 Documentacin Legal del rea:


Los documentos legales de la empresa son:
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BOLETAS DE VENTA :

FACTURA

GUIA DE REMISION

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NOTA DE CREDITO

3.2.2 Documentacin Interna del rea

Los documentos internos de la empresa son:


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CERTIFICADO DE GARANTIA DE CESION DE USO


Documento Interno utilizado para las salidas de cilindros as sea de 5,10 y 45 Kg

SOLICITUD DE

SERVICIO

3.2.3 Listado Maestro de Procedimientos e Instrucciones

Listado maestro de procedimientos referente al rea de ventas

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3.3 PERSONAL DEL AREA


El rea de ventas est constituido como la estructura del organigrama siguiente:

3.3.1 Estructura del rea Organigrama

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JEFE REGIONAL
DE VENTA

Supervisor de
Venta

Agente
Vendedor

Chofer

3.3.2 Funciones Principales por Posicin


Las funciones principales segn posicin son:
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Jefe Regional de venta
Dirigir las actividades de venta enfocado en la apertura de mercados, organizando y
motivando a la fuerza de ventas, con la finalidad de alcanzar los resultados de acuerdo a los
objetivos comerciales.
Supervisor de Venta
Contar con una visin completa del rea geogrfica a cargo incluyendo las costumbres de
consumo en el mercado y sus principales variables a fin de aperturas mercados
Agente Vendedor
Representar a la empresa ante los clientes cumpliendo con la distribucin, venta y
liquidacin diaria.
Chofer
Conducir de forma adecuada la unidad vehicular para el traslado de GLP envasado, con la
finalidad de cumplir con la distribucin y venta.

3.4 MAQUINARIAS, EQUIPOS Y MOBILIARIOS DEL AREA

3.4.1 Maquinarias para la Ejecucin del rea:


Las maquinarias necesarias para la ejecucin son:

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Mviles de Ventas: son llamados rutas de consumidor


final, encargados de ventas minoristas.

3.4.2 Equipos y Mobiliaria de Apoyo:

Equipos y mobiliarios de apoyo del rea

Proyector Multimedia

Pantalla de Protector

Computadora

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3.5.- PROCESOS DEL AREA:


3.5.1 Descripcin de los procesos del rea

Procedimientos de Despacho de GLP.


1. Ingreso de cilindros.
a. El personal de operaciones realiza el cotejo fsico de cilindros contra la gua de
remisin.
b. Toda diferencia o faltante sin sustento ser asumida por el responsable directo del
ingreso de cilindros.
3. Cilindros en trnsito
a. El agente de venta debe declarar, al ingreso, los cilindros que se encuentran en
trnsito.
b. Solo se encuentra autorizado el trnsito de cilindros durante el fin de semana,
debiendo ser retornados a ms tardar el da martes de la semana siguiente. El encargado
de aprobar los trnsitos es el administrador. .
4. Calificacin de la gua de remisin Cilindros
a. Para el conteo fsico, se debe ascender hasta la parte ms alta de la unidad.
b. Se debe contar filas y niveles con el apoyo de una calculadora.
c. Se registra en la gua de remisin las cantidades de cilindros disgregadas por:

Tipo presentacin (5kg, 10kg, 15kg, 45kg).

Estado: devueltos (llenos), vendidos (vacos), cambios, depositados

d. En caso se halla otorgado cesin en uso, se consigna el sello respectivo en la gua de


remisin y se coloca la cantidad por presentacin.
5. Control documentario
a. El supervisor de operaciones archiva una copia de la gua de remisin (control
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administrativo).
b. El vigilante registra en cuaderno de ocurrencias el total de carga saliente, segn gua
de remisin.
Procedimiento de Ingreso y Salida de Cilindros y GLP
1. Lineamientos generales
a. Para el despacho de GLP envasado a distribuir en

zonales, el supervisor de

operaciones debe tener en cuenta la cantidad de cilindros por atender segn presentacin
(dato reportado por el digitador).
b. Todo personal que transite u opere en la zona de despacho debe utilizar sus equipos de
proteccin personal.
.
3. Control documentario
a. El supervisor de operaciones archiva una copia de la gua de remisin (control
administrativo). b. Las guas de remisin se ordenan correlativamente.
c. El supervisor de operaciones debe registrar cada uno de los despachos generados en el
da, utilizando el formato Despacho de Cilindros.

3.5.2 Flujo gramas de los procesos del rea

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IV.- DETERMINACIN
DE LOS PROBLEMAS

4. DETERMINACION DEL PROBLEMA

4.1 Lluvia de Ideas


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4.1.1 Ideas Propuestas
Utilizando la tcnica de lluvia de ideas, se listaron las ideas generadas a la pregunta:
Cules son los principales problemas que las ventas de las rutas de planta Lurn no estn
siendo las esperadas?
Encontramos las siguientes respuestas:

Exageradas rutas de ventas

Personal Desmotivado

Mala distribucin rutas de ventas

Falta de publicidad Eficaz

Desarrollo de gas natural

Ineficiencia en el proceso de ventas

Falla de Vehculos de ventas

Prdida y ganancia de clientes entre ellos mismos

Ausencia de Agentes

Rutas de ventas Ociosas

Fig. 4.1.0 agentes de las rutas de ventas

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4.1.2
por

Agrupamiento
fenmenos
Al
agrupar

por

fenmenos identificamos los siguientes fenmenos principales y secundarios:


Fenmenos Principales

Fenmenos Secundarios

Personal Desmotivado

Ausentismo del personal.

Ineficiencia en rutas de
ventas

Perdida y Aumento de Clientes entre


ellos
Rutas de ventas ociosas.

Falla de vehculos de venta

Retrasos en entregas de pedidos

Desarrollo de la competencia

Desarrollo de gas natural

Ineficiencia en la Publicidad

Publicidad baja

4.2 Determinacin de Fenmenos


4.2.1 Diagrama Causa efecto por Fenmenos
A continuacin se muestra el diagrama Causa efecto encontrados en la lluvia de
ideas
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Ineficiencia de rutas
Falla de
de ventas
vehculos de venta

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RR.HH

PROBLEMAS EN EL AREA DE VENTAS

Personal
desmotivado

Desarrollo de l

PLANIFICACION

Figura 4.02 Diagrama de Ishikawa por Fenmenos (problemas)

4.2.2 Diagrama de Pareto por fenmeno


Se elabor una encuesta y se entrevistaron a 7 personas para definir cul de los problemas
presentes en el rea deberamos intervenir.
Se le otorg determinados valores, calificando cada uno problema con un puntaje del 1 al
9, obteniendo estos resultados:

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Tabla 4.03 Tabulacin de la encuesta

Tabla 4.04 Resultado y porcentajes acumulados de la encuesta.

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DIAGRAMA DE PARETO
FREC

80-20

90
80
70
60
50

Frecuencia

40

FREC % ACUM
120%

100%
100%
93%
85%
80%
75%
61%

30
20
10

60%

Frecuencia Acumulada %

40%
20%

0
0%
Ineficiencia en5914
rutas9de
7
8 venta

Causas

Fig. 4.04 Diagrama de Pareto por fenmenos.

4.2.2 Interpretacin
De todas las causas observadas, se ve que el problema 01 es uno de los de mayor
incidencia. Las personas que respondieron la encuesta percibieron que las ventas ya
no son como antes.
Observamos que si llegamos a solucionar este fenmeno resaltante, podemos
resolver un 61% de la problemtica del rea de ventas.

4.3

DETERMINACIN DE HECHOS
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Exageradas rutas de venta


Rutas Ociosas

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4.3.1 Diagrama Causa efecto por Hechos
INEFICIENCIA EN RUTAS
DE VENTA
Ya habiendo
determinado

que el problema 01 es el que debemos de solucionar,

utilizando parte de los datos de la lluvia de ideas y conversando con el personal


involucrado en el rea determinamos que causas (hechos) generan este problema
encontrado.

Papeletas por mal estac


RR,HH

Personal
Innecesario

PLANIFICACION

Figura 4.3.01 Diagrama de Ishikawa por Hechos

4.3.2 Diagrama de Pareto por Hechos


Se elabor una segunda encuesta y se entrevistaron a 7 personas para definir cules
son los hechos ms relevantes que generan este problema encontrado.
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Tabla 4.3.2 Tabulacin de la encuesta por hecho

Tabla 4.3.3 Resultado y porcentajes acumulados de la encuesta.

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Chart Title
FREC %

80-20

FREC % ACUM
120%

90%
80%

100%

70%
60%

80%

50%

FRECUENCIA %

60%

40%
30%
20%
10%

FRECUENCI ACUM. %

40%
32% 29%
18%

11% 9%

0%
exageradas rutas de venta

20%
0%

CAUSAS

Fig. 4.2 Diagrama de Pareto por Hechos para el problema 01.

4.3.3 Interpretacin
Observamos que de todas las causas, que en realidad son algo de 5 pero hemos resaltado las
3 ms importantes ya que llegan a un 79% de la problemtica. Se ha resaltado las 3
primeras ya que estas son viables de solucionar con la mejora que plantearemos ya que la
cuarta

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4.4 HECHOS QUE SE INTERVENDRN

El proyecto de mejora presentado en esta ocasin buscar reducir el problema 01 presente


en el rea de ventas de la corporacin LLAMA GAS S.A atacando los siguientes hechos
(causas) que generan el problema mencionado:
1. Exageradas rutas de ventas: genera que las ventas no sean las proyectadas y que
entre las rutas mismas (carros de ventas) se estn quitando los clientes.
2. Personal Innecesario: Al tener personal innecesario se est realizando gastos
innecesarios en la planilla del personal.
3. Rutas Ociosas: Las rutas ocios generan gasto de combustible ya que a cada
vehculo de venta se le entrega 8 galones diarios de combustible.

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V.- DETERMINACIN DE
LA MEJORA

5.1.- Definicin de las Variables

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5.1.1

Independientes
5.1.1.1 Descripcin de la variable Independiente

Exageradas rutas de venta: Las ventas del da de las rutas no son compensativas al
pago de planilla lo que se est viendo es que en vez de dar rentabilidad tenemos
inflacin de planilla.
Personal Innecesario: Al tener rutas excesivas tenemos personal innecesario con
horas muertas.
Rutas Ociosas: Horas Muertas de las rutas, regresan a planta bien cumplen sus 8
horas, como se podra llamar trabajan por cumplir.
5.1.1.2 Unidad de Medida de la variable Independiente
La unidad de medida de la variable independiente es:
Nmero de Rutas de ventas Rentable
Nmero de personal Necesario
Tiempo de venta de un producto

5.1.2

DEPENDIENTE

5.1.2.1 Descripcin de la variable dependiente


La variable dependiente es la Ineficiencia de rutas de ventas, que generar gastos
innecesarios.
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5.1.2.2 Unidad de Medida de la variable dependiente
La unidad de variable dependiente se medir por ventas del da de cada ruta.

5.2.- PLANTEAMIENTO DE LOS OBJETIVOS

5.2.1 Objetivo General


Reducir rutas (vehculo de venta, agente de venta y chofer) de ventas y tener mayor
rentabilidad

5.2.2 Objetivos Especficos


Reducir costos de planilla de personal.
Reducir costos de combustible
Mayor rentabilidad

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5.3.- MARCO TERICO Y CONCEPTUAL

5.3.1 Marco Terico


5.3.1.1 Bases Tericas

5.3.1.2 Referencia a Normativas o especificaciones tcnicas

5.3.2 Marco Conceptual


5.3.2.1 Antecedentes de problemas solucionados
5.3.2.2 Definicin de trminos bsicos o glosario
5.4 HIPTESIS
5.4.1 Hiptesis General
5.4.2 Hiptesis Especfica

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5.5 MATRIZ DE CONSISTENCIA


En la siguiente imagen se mostrara la matriz de consistencia de la mejora en a
Implementar

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ANEXOS:

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