Materiales Ponencias Teoria 08

Formacin del Profesorado, Alumnado y Familias
Mejorardkfkdj
CONVIVENCIA ESCOLAR
Educacin para La Paz, Los Derechos Humanos
El Conflicto y la Convivencia en los Centros Educativos
Las Habilidades Sociales para la Resolucin de Conflictos
Las Habilidades de Comunicacin para la Resolucin de Conflictos
La Mediacin Escolar
El Maltrato entre Iguales Bullying
Autores
Jorge de Prada de Prado
Jos Aurelio Lpez Gil
Equipo de Convivencia
IES Ramiro II
La Robla
Len
Spain
La Educacin para la Paz y

Los Derechos Humanos
El Conflicto y la Convivencia
en los Centros Educativos
Formacin Convivencia Escolar

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LA EDUCACIN PARA LA PAZ.

En el ltimo siglo y con la influencia del pensamiento oriental, nuestra
concepcin de la Paz ha evolucionado. Los orientales entienden la paz como
paz positiva (Grasa) y no violenta. Para llegar a la paz colectiva (un pas, una
regin, un grupo de personas) tienen que conseguir en primer lugar una paz
individual (estar en paz contigo mismo, a travs de un dominio del alma y del
cuerpo). Es algo por lo que tenemos que luchar da a da. Surge entonces un
nuevo concepto que es la No-violencia (Gandhi). Jares (1999) nos dir la no
violencia es ms un reto a la pasividad que a la violencia.
CONCEPTO DE PAZ
FASES
PAZ NEGATIVA
De la ausencia de guerra Ausencia de guerra.

al cambio creativo.
PAZ POSITIVA
NO VIOLENCIA
Armona social.
Justicia.
Igualdad.
Cambio social creativo.
De la paz entre Estados

al protagonismo de los
grupos territoriales.
Paz entre las

naciones.
Acciones populares
para la paz.
Protagonismo de la
comunidad territorial.
De la ausencia de
conflictos a la resolucin
no violenta de los
conflictos.
Ausencia de
conflictos.
Aceptacin de los
conflictos.
Soluciones no
destructivas de los
conflictos.
De la bsqueda terica
de la paz a la accin
directa.
De la ausencia de
acciones violentas al
reparto equitativo del
bienestar.
Teoras sobre la paz. Actividades y acciones

de paz.
Tranquilidad social
desde el orden
establecido.
De la ausencia de guerra Desarrollo basado en

a la reduccin voluntaria largos espacios de
de las necesidades.
paz negativa
Cambio de valores y
educacin.
Justicia e igualdad
como valores
prioritarios.
Sociedad no violenta
basada en la
solidaridad.
Reivindicaciones
sociales.
Modelo de desarrollo
basado en reduccin
voluntaria de
necesidades.
La paz negativa es la concepcin predominante en occidente, pone el nfasis

en la ausencia de guerra o de violencia directa (agresin fsica). La paz sera
simplemente la "no-guerra", consistira en evitar los conflictos armados.

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La paz positiva supone un nivel reducido de violencia directa y un nivel

elevado de justicia. Se persigue la armona social, la igualdad, la justicia y, por
tanto, el cambio radical de la sociedad. La paz no es lo contrario de la guerra
sino la ausencia de violencia estructural, la armona del ser humano consigo
mismo, con los dems y con la naturaleza. No supone un rechazo del conflicto,
al contrario. Los conflictos hay que aprender a afrontarlos y a resolverlos de
forma pacfica y justa.
En la actualidad el concepto de paz se entiende desde esta perspectiva (paz
positiva):
La paz es un proceso dinmico y permanente; no es una referencia

esttica e inmvil.
La paz hace referencia a una estructura social de amplia justicia y
reducida violencia.
La paz exige, en consecuencia, la igualdad y reciprocidad en las
relaciones e interrelaciones.
Afecta, por consiguiente, a todas las dimensiones de la vida.
La paz implica y hace referencia a dos conceptos ntimamente ligados
entre s: el desarrollo y los derechos humanos.
Entender la paz en las aulas en sentido positivo significa evitar la

competitividad, presupone libertad, participacin del alumnado, eliminacin de
la violencia en clase; significa tambin favorecer la tolerancia; y una
interrelacin de los problemas que permita analizar las cuestiones planteadas.
Una educacin para la paz ser un proceso educativo, continuo y permanente,
fundamentado en el concepto de paz positiva y una perspectiva creativa del
conflicto, y que a travs de la aplicacin de mtodos problematizantes pretende
desarrollar un nuevo tipo de cultura, la cultura de la paz, que ayude a las
personas a desvelar crticamente la realidad, compleja y conflictiva, para poder
situarse ante ella y actuar en consecuencia.
Algunos de los aspectos a tener en cuenta acerca de la educacin para la paz
son:
1. El concepto de paz positivo que tiene como resultado la solucin noviolenta
de los conflictos.
2. El conocimiento y prctica de los derechos humanos.
3. La atencin a la educacin integral de la persona.
4. La educacin para la justicia social y el cambio en las relaciones.
La Educacin para la Paz nos permite detectar la violencia y nos proporciona
herramientas para tratar de eliminarla.
Si partimos de la existencia de personas con intereses y necesidades
diferentes, los problemas pueden surgir cuando esos intereses y esas
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necesidades se convierten en incompatibles, generando en muchos casos

actitudes de violencia.
Podemos hablar de tres tipos de violencia, representados en el llamado
Tringulo de la Violencia (Galtung*, 1998):
VIOLENCIA DIRECTA (Violencia fsica: agresiones, guerra)

VISIBLE
INVISIBLE
VIOLENCIA CULTURAL
(Actitudes y legitimacin)
VIOLENCIA ESTRUCTURAL
(Desigualdad y contradicciones del sistema)
Como podemos comprobar, slo la parte ms pequea es visible y evidente,

mientras que el resto est oculto en elementos que necesitan de un
conocimiento ms profundo de la situacin, de su evolucin, de la estructura
que la est generando, etc.
Para conseguir una verdadera paz debemos resolver los tres tipos de violencia:
* La Violencia directa con la Reconstruccin
* La Violencia cultural con la Reconciliacin de las partes
* La Violencia estructural con la Resolucin del conflicto subyacente

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LOS DERECHOS HUMANOS

La O.N.U., constituida despus de la II Guerra Mundial, en la que los principios
de la moral y el derecho haban sido violados, reafirm los Derechos Humanos
de una forma ms completa y concreta que las Declaraciones de los derechos
norteamericana (1776) y francesa (1789); precis adems, las reglas que
presiden las relaciones sociales e internacionales, y reafirm la igualdad racial,
que haba sido negada explcitamente.
La Declaracin de los Derechos Humanos, que comprende un prembulo y un
texto de 30 artculos, fue adoptada despus de largos debates, por la
Asamblea de la O.N.U. en Pars el 10 de diciembre de 1948. Cuarenta y ocho
estados votaron a favor y ocho se abstuvieron (U.R.S.S., Polonia, Ucrania,
Bielorrusia, Yugoslavia, Checoslovaquia, Unin Sudafricana, Arabia Saud).
Esta Declaracin est profundamente inspirada en la francesa de 1789, cuyo
alcance universal subraya. Algunos de sus artculos son muy semejantes.
Tambin completa las lagunas de la Declaracin de 1789, a la luz de 150 aos
de historia, que han consagrado la conquista de nuevos derechos individuales.
Espaa, que ratific en 1976 la adhesin a la Declaracin y, en 1977, los
pactos, estableci en la Constitucin de 1978 que las normas relativas a los
derechos y libertades fundamentales se interpretarn de conformidad con la
Declaracin universal de Derechos Humanos y los acuerdos internacionales
ratificados.
Como seala Jares, el concepto de derechos humanos hace referencia
primeramente al sentido de dignidad, de la dignidad humana, que es antes que
cualquier formulacin jurdica o poltica, una condicin o cualidad moral,
inherente a todo ser humano sin ningn tipo de limitaciones, sean sta
econmicas, fsicas, culturales, raciales, sexuales, etc. Dignidad humana que
se sita entre dos cualidades esenciales: la libertad y la plena igualdad de
todos los seres humanos.
As definiremos la educacin en Derechos Humanos como un proceso ligado al
concepto de paz que se fundamenta en una defensa de la dignidad de la
persona.
Los principios didcticos para conseguir una educacin en Derechos Humanos
(seguimos a Jares, 1999).
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Vivir los derechos humanos.

Conectarlos con la vida.
Promover cambios organizativos en la vida del centro.
Utilizar un enfoque interdisciplinar o globalizado.
Educar para la accin, ensear que las cosas pueden cambiar.
Desarrollar una metodologa noviolenta.
Practicar el enfoque socioafectivo.

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El CONFLICTO
La convivencia en los centros educativos no debe describirse como la ausencia
de conflictos, ya que stos son inevitables e incluso, algunos, necesarios para
el proceso educativo.
Se produce conflicto cuando hay un enfrentamiento de los intereses o las
necesidades de una persona o grupo con los de otra persona o grupo; nos
estamos refiriendo no slo a las conductas disruptivas y/o antisociales, sino
tambin a todos los enfrentamientos respecto a actuaciones o a ideas con otras
personas o con nosotros mismos que nos permiten un progreso.
De todos los conflictos podemos aprender; es ms, algunos son necesarios
para el aprendizaje. Las respuestas que demos a los conflictos, cmo
actuemos ante de ellos, ser lo que incidir de una manera determinante en la
convivencia del centro.
Ser, pues, en esta respuesta al conflicto, donde deberemos volcar nuestros
esfuerzos educativos para conseguir de cualquier componente de la comunidad
educativa, especialmente del alumnado, una respuesta asertiva, ni agresiva ni
inhibida; una repuesta positiva que nos ayude a crecer y a formarnos para ser
capaces de mejorar nuestras respuestas en otras situaciones.
Aunque sera injusto culpar al adolescente, al joven, de todos los conflictos, no
es menos cierto que est en el centro de los mismos, unas veces como
caracterstica propia de su edad, otras por escasa capacidad para resolver los
problemas tanto por parte de los padres, profesores, adultos en general, acaso
por falta de formacin o quizs por falta de inters o paciencia.
Es importante conocer el sistema de relaciones que puede darse para poder
ver donde puede surgir el conflicto. Tomemos siempre como centro, activo o
pasivo, al joven, dado que para l hemos de trabajar.
VISIN TRADICIONAL
VISIN MODERNA
El conflicto se puede evitar
El conflicto es inevitable
El conflicto se debe a errores en la

administracin, en el diseo y manejo de una
accin, o a individuos emocionalmente
inestables.
El conflicto perturba las acciones e impide su
desempeo ptimo.
La tarea del promotor de las acciones
consiste en eliminar el conflicto.
El conflicto proviene de diversas causas,

incluyendo la manera en que se ha
desarrollado una accin y las diferencias de
percepcin de y valores entre las partes.
El conflicto favorece o perjudica el desarrollo de
las acciones en diversos grados.
La tarea del promotor de una accin es
manejar el nivel de conflicto y su resolucin
para lograr un ptimo desarrollo del mismo.
El desempeo ptimo de la accin exige un
nivel moderado de conflicto.
El desempeo ptimo de la accin exige la

eliminacin del conflicto.
Actitudes ante el conflicto

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Existen cinco estilos de comportamiento ante el conflicto. (Ver esquema):
- COMPETICIN: (Yo gano/ T pierdes)

Lo ms importante es conseguir mis objetivos, an pasando por encima de quien sea.
La relacin no importa. En ltima instancia para conseguir mis objetivos puedo llegar a
eliminar a la otra persona, excluirla, marginarla, etc.
- SUMISIN o ACOMODACIN: (Yo pierdo/ T ganas)
No planteo mis objetivos, ni hago valer mis derechos para no estropear la relacin,
para no provocar malestar ni tensin. Cedemos porque nos importa ms la relacin
que nuestros derechos o nuestros objetivos.
- EVASIN: (Yo pierdo/ T pierdes)
Ni los objetivos ni la relacin salen bien parados. No enfrentamos los conflictos.
Postura del avestruz. Pensamos que se resolvern por s mismos.
- COOPERACIN: (Yo gano/ T ganas)
Conseguir los propios objetivos es importante, pero tambin lo es mantener la relacin.
Se relaciona con una postura no violenta de relacin, para que todos consigamos
satisfacer nuestras necesidades. No ceder en lo fundamental, ceder en lo menos
importante.
- COMPROMISO o NEGOCIACIN: (Medio gano/Medio pierdo)
Conseguir la cooperacin es muy difcil, por ello se plantea la negociacin, en la que
las dos partes consiguen satisfacer algunas de sus necesidades, sacrificando alguno de
sus intereses.
Todos estos estilos pueden utilizarse, dependiendo de las circunstancias concretas de
cada momento.
OBJETIVOS
Los Objetivos SON muy importantes
COMPETICIN
NEGOCIACIN
Yo ganoT pierdes
Medio gano-Medio ganas
COOPERACIN
La relacin no es muy importante
Yo ganoT ganas
La relacin es muy importante
EVASIN
SUMISIN
Yo pierdoT pierdes
Yo pierdoT ganas
Los Objetivos NO SON muy importantes
RELACIN
Actitudes ante el conflicto:

a) Competicin (gano/pierdes)
b) La acomodacin/sumisin (pierdo/ganas)
c) La evasin (pierdo/pierdes)
d) La cooperacin (gano/ganas)
e) La negociacin.

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A continuacin tambin presentamos cinco precisiones propuestas por Christopher

Moore, y algunas ms que hemos aadido:
1. Rechazo del conflicto: Ignorarlo, hacer como que el conflicto no existe,
2.
3.
4.
5.
evitando enfrentarlo. Este es un nivel de solucin de mala calidad, pues no

resuelve el conflicto y slo dilata la situacin y, al no cambiar nada, puede
desgastar la relacin de las partes que estn en conflicto.
Negociacin informal: Busca la solucin del conflicto o problema a travs
de una conversacin informal entre las partes involucradas. Requiere de la
voluntad y compromiso de las partes para su resolucin.
Mediacin en el conflicto: Implica un proceso de resolucin con la
participacin de un tercero neutral, en donde la toma de decisiones es de
absoluta responsabilidad de las partes que estn en conflicto.
Arbitraje: Corresponde a un proceso privado de resolucin, en donde las
partes afectadas en el conflicto recurren a un tercero imparcial y depositan
en l o ella, las medidas de resolucin. A diferencia del mediador, el rbitro,
despus de escuchar a las partes y recibir los antecedentes y pruebas, toma
las decisiones por las partes.
Estrategias resolutivas de cooperacin: Buscan una solucin que
satisface e integra las necesidades de ambas partes.
6. El consenso: dos personas tienen un conflicto, a travs del dilogo entre

ellas tratan de encontrar una solucin al problema que tienen planteado.
(parecida a la 5)
7. La conciliacin: se busca como en la mediacin a una tercera persona que

reconcilie a las personas que han tenido el conflicto y ste propone
soluciones. Esta persona que reconcilia tiene que tener una participacin muy
activa proponiendo soluciones al conflicto.
8. El arreglo normativo: para solucionar un conflicto, las personas acuden a

otra tercera que aplica la normativa de resolucin de conflictos que posee la
institucin para solucionar los conflictos que surjan entre las personas que
forman dicha institucin.
Anlisis del conflicto

Para solucionar un conflicto es fundamental entenderlo y ser capaz de
diferenciar sus diferentes aspectos: las personas implicadas, el proceso seguido y el
problema que subyace (Lederach*, 1985; *John Paul Lederach es profesor del
Easter Mennonite collage en Harrisonburg (Virginia, EE.UU.) y ha intervenido como
mediador en la resolucin de conflictos de tipo internacional. En sus libros plantea la
reconciliacin como espacio de encuentro entre las partes en conflicto).
ELEMENTOS RELACIONADOS CON LAS PERSONAS

Los protagonistas, principales y secundarios.
El poder o capacidad de influencia de las personas en el conflicto.
Las percepciones del problema: forma personal de interpretar el
conflicto, sus causas y explicaciones.
Las emociones y los sentimientos.
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Las posiciones o estado inicial de las personas
ante el conflicto. Jorgedeprada@yahoo.es
Los intereses y necesidades. Los intereses son los beneficios que
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deseamos obtener a travs del conflicto.
Los valores y principios. Son los elementos culturales e ideolgicos
que justifican y argumentan los comportamientos.
ELEMENTOS RELACIONADOS CON EL PROCESO

La dinmica del conflicto. Es la historia que ha llevado al conflicto:
conflicto latente, polarizado, etc.
La relacin y la comunicacin: ambas pueden facilitar o perjudicar el
proceso de resolucin del conflicto. Existencia de estereotipos.
Los estilos empleados para enfrentarse al conflicto: actitudes
ELEMENTOS RELACIONADOS CON EL PROBLEMA

Datos objetivos: hechos acontecidos
Aclarar los intereses especficos y las necesidades bsicas de cada
persona.
Identificar los principios y valores comunes.
Tipo de conflicto: de valores; de relacin; de intereses; de estructura;
de informacin, de comunicacin.
Anlisis del Conflicto

Elementos
PERSONAS
EL PROBLEMA
Los protagonistas
Los hechos: tipos de

conflictos
El poder
relacin/comunicacin
Las percepciones
intereses/necesidades
Las emociones y
los sentimientos
Las posiciones
preferencias/
valores/creencias
EL PROCESO
Los intereses y
necesidades
La dinmica:
historia, polarizacin
Los valores y los

principios
La relacin y la
comunicacin
Los estilos de
enfrentamiento

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Fases del conflicto

1. Inicio: Un desacuerdo o inters incompatible que origina el conflicto.
2. Escalada: Hay un agravamiento del problema debido, generalmente
al deterioro de la relacin entre las personas.
3. Estancamiento: Ninguna de las personas en conflicto tiene el poder
suficiente para imponerse al otro.
4. Cese de la escalada del conflicto: Son conscientes de que para
solucionarlo es necesario retomar la relacin. Inicio de la solucin del
conflicto.
5. Transformacin: Arreglar conflictos implica a menudo cambiar la
situacin y las relaciones.
ESCALAR EL
CONFLICTO
DESESCALAR EL
CONFLICTO
CALMAR
PREPOTENCIA
ESCUCHAR
INTIMIDACIN
COMUNICAR
RESENTIMIENTO
CLARIFICAR
CONTRAATAQUE
EXPONER
GENERALIZACIN
COMPARTIR
CONCILIAR
LA CONVIVENCIA
A partir del Informe a la UNESCO de la Comisin Internacional sobre la Educacin
para el Siglo XXI presidida por Jacques Delors (1996) la convivencia se est
convirtiendo en un de los pilares fundamentales de la labor docente. Los centros
educativos se van a convertir y se estn convirtiendo en lugares privilegiados para que
nuestros alumnos y alumnas, los hombres y mujeres del futuro, aprendan uno de los
retos ms difciles que la persona humana puede desarrollar a lo largo de su vida que
es el de aprender a convivir.
Pero no solamente debemos quedarnos en el plano del aprender, debemos pasar
tambin al plano de los sentimientos y de las vivencias. Solo s aprende a convivir
si se convive.

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El contexto educativo tiene, por tanto, que facilitar la aparicin de un ambiente pacfico
en el que toda la comunidad educativa se fije como un objetivo prioritario la
convivencia. Todos debemos entender que la convivencia no es algo que se consigue si
no que es algo que se crea y se recrea todos los das La convivencia no es algo a lo
que llegamos, es el proceso que nos conduce a su consecucin.
La convivencia podra definirse, de manera sencilla, como la accin de vivir con
otros. En este sentido, los centros escolares se convierten en lugares privilegiados
para desarrollar con calidad la accin de vivir con los otros de forma constructiva,
satisfactoria y positiva.
Si los equipos docentes entendemos que la convivencia es un valor, decidiremos que
es prioritario ensear a nuestro alumnado a convivir de forma pacfica.
El centro docente y la convivencia
Los centros docentes se han de dotar de una serie de normas que rijan su convivencia,
que como eje vertebrador del centro aparecer reflejada en el P.E.C., en el P.C.C. y en
el R.R.I. Esto no excluye para que en los centros se realice un documento especfico, a
un sistema especfico, que regule los aspectos relacionados con la convivencia.
El P.E.C. fijar los grandes ejes vertebradores de la convivencia en la comunidad
educativa.
El PC.C. servir de marco para regular los aspectos prioritarios que debern trabajarse
a nivel curricular, y de manera coordinada, sobre la convivencia.
El R.R.I. contendr las normas de convivencia del centro.
El Consejo Escolar del centro es el rgano competente para resolver los conflictos y
aplicar las correcciones, de acuerdo con las normas que establezcan las
administraciones educativas.
Podrn existir otros elementos de gestin de la convivencia como: Comisin de
Convivencia, Equipos de Mediacin, mediadores especialistas, alumnos ayudantes,
contratos de compromiso, etc. ; es decir, aquellos que la comunidad educativa del
centro acuerde como estrategias para la mejora de la convivencia.
Lgicamente, tres elementos claves en este proceso que conduce a la convivencia son
el concepto que tengamos del conflicto, la aparicin de la violencia, en cualquiera de
sus manifestaciones, y la resolucin pacfica de los conflictos, de los que ya hemos
hablado extensamente en los puntos anteriores.
La creacin de aulas pacficas
Este concepto introducido por Kreidler (1984) y Escmez, Garca, y Sales, (2002)
pretende que las aulas se conviertan en lugares privilegiados para trabajar la
convivencia.
Las aulas como espacios en los que la relacin profesor-alumnos y alumnos-alumnos
se manifiesta de una forma real son los lugares en los que la mejora de la convivencia
tiene que incidir de manera prioritaria.
Pero para llegar a este concepto de aula pacfica tendremos que conseguir una serie
de pasos previos. A nuestro juicio estos pasos son los siguientes:

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Consolidar la creacin de un grupo - clase, afianzando las relaciones entre sus

miembros.
Crear un ambiente democrtico.
Elaborar un reglamento interno de funcionamiento del grupo clase.
Mejorar la interaccin verbal que se da dentro del aula y entre sus miembros.
Fomentar la educacin socioemocional.
Desarrollar formas no violentas de resolucin de los conflictos.
Utilizar una metodologa diferente: el trabajo cooperativo.
Propiciar la participacin de toda la comunidad educativa.
Cmo trabajar la convivencia en el contexto educativo?

La convivencia, segn lo que venimos exponiendo con anterioridad, es algo que
tenemos que conseguir da a da, y esto hace necesario el establecimiento de un
PROYECTO que posibilite la incorporacin de la convivencia a todas las acciones que se
desarrollan en el mbito escolar.
Un programa para trabajar la convivencia en el centro escolar tendra, bajo nuestra
perspectiva, el siguiente desarrollo:
a) Creacin de un Equipo de Convivencia
b) Bases tericas que sustentan el concepto de convivencia. Clarificacin de
conceptos. Formacin.
c) Evaluacin de la convivencia en el contexto escolar.
d) Diseo de actuaciones.
e) Puesta en prctica de las actuaciones:
f) Evaluacin del Programa de Convivencia.
El profesor como gestor del conflicto

La Educacin en y para el conflicto implica un cambio
en el papel del profesor, para favorecer la creacin de
un nuevo clima en el aula: El profesor como lder
democrtico.
Gestin Democrtica
Elaboracin de normas de disciplina con la
colaboracin del alumnado.
Fomentar el desarrollo de la autodisciplina y
la responsabilidad.
Facilitar la comunicacin.
Resolver los conflictos de forma no violenta.
Favorecer la adquisicin de habilidades
sociales.
Desarrollo personal
alumnado
Mejora autoestima
Potencia madurez
emocional
Favorece la comunicacin
Responsabilidad
Desarrollar el trabajo en grupo y el trabajo

cooperativo.

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Las Habilidades Sociales para

la Resolucin de Conflictos

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Para iniciar el desarrollo de esta parte, queremos comenzar planteando una pregunta
clave: Por qu ensear Habilidades Sociales en el Contexto Escolar?
Porque son importantes a lo largo de toda nuestra vida, ya que tenemos que
relacionarnos con personas continuamente.
Porque existen problemas de competencia social en el mbito escolar y as lo

refleja el profesorado: nios/as ignorados/as, rechazados/as, con dificultades de
relacin con sus compaeros o el profesor que se materializan en conductas
disruptivas en el aula o incluso en agresiones al profesor y los compaeros, entre
otras conductas antisociales.
Porque las dificultades emocionales, sociales y de conducta derivadas de la falta

de habilidades sociales estn, en ocasiones, en la base de los problemas de
aprendizaje de los alumnos, pudiendo afectar a su bienestar emocional y social. Es
necesario prestar inters por los problemas de dficit en la competencia social
(inhibicin, temor,) y no solo dar respuesta a las manifestaciones por exceso
comportamental que son los que causan dificultades en la convivencia escolar y en
el clima de la clase.
Porque la escuela es una importante institucin de socializacin que puede

fomentar y promocionar comportamientos positivos y mutuamente satisfactorios
entre el alumnado, destacando el importante papel que profesorado y padres
juegan en el xito de los programas de entrenamiento en habilidades sociales
dirigidos a nios y adolescentes.
Porque las relaciones sociales positivas son una de las mayores fuentes de
autoestima y bienestar personal, al mismo tiempo que una contribucin muy
importante a la competencia personal de un sujeto, ya que hoy en da el xito
personal y social suele estar ms relacionado con las habilidades interpersonales
del individuo que con sus habilidades cognitivas e intelectuales.
Porque las consecuencias de la falta de habilidades sociales se manifiestan

en el contexto escolar y estn relacionadas con:
o Baja aceptacin, rechazo, ignorancia o aislamiento social por parte de los
iguales.
o Problemas escolares: bajos niveles de rendimiento, fracaso, absentismo,
expulsiones del centro escolar, inadaptacin escolar.
o Problemas personales: baja autoestima, locus de control externo (lo que me
ocurre no depende de mi sino de otras cuestiones, como la suerte),
o Desajustes psicolgicos: depresin, indefensin, drogadiccin,

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Importantes para la relacin en la vida diaria

Evitan problemas de competencia social en el mbito
escolar
Minimizan problemas de aprendizaje potenciando
aspectos emocionales y sociales
Forman parte de la escuela, de manera natural, como
institucin escolar
La falta de estas habilidades conlleva: aislamiento social,
rechazo, problemas escolares, baja autoestima y
desajustes psicolgicos
LA COMPETENCIA SOCIAL
Hace referencia a las habilidades y estrategias socio-cognitivas con las que el
sujeto cuenta en la interaccin social. Dentro de las competencias sociales se incluyen:
las habilidades sociales, el autocontrol, la autorregulacin emocional, el reforzamiento
social y las habilidades de resolucin de problemas, puesto que permiten al individuo
hacer frente con xito a las demandas de la vida diaria.
Este concepto est muy ligado a la cultura. Se refiere a la adecuacin de las
conductas sociales a un determinado contexto social. Implica juicios de valor y estos
son distintos de unos contextos culturales a otros ya que cada contexto tiene unas
normas y valores. La persona que es catalogada de socialmente competente en
Occidente, puede recibir una calificacin muy diferente en Oriente. Es importante
tenerlo en cuenta pues en nuestros das la educacin es cada vez ms intercultural y
sino podra caerse en graves errores al valorar el comportamiento de nios y
adolescentes.
La competencia social es el impacto de los comportamientos

especficos (habilidades sociales) sobre los agentes del entorno.
LAS HABILIDADES SOCIALES

Para acercarnos a este concepto seguiremos a Caballo (1986), que define las
habilidades sociales como el conjunto de conductas emitidas por un individuo en un
contexto interpersonal que expresa los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o
derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situacin inmediata, respetando
esas conductas en los dems y que generalmente resuelve los problemas inmediatos
de la situacin, mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas.

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De aqu podemos sacar varias ideas de inters para la vida diaria:
o Contexto interpersonal: Hay que examinar el contexto, con quin, cundo, cmo se
emiten las respuestas habilidosas.
o Respetando las conductas de los dems: Tan habilidoso es expresar un cumplido

como aceptarlo de la forma adecuada. La forma como reaccionamos a las
conductas de los dems tiene siempre sus consecuencias.
o Resuelve y minimiza problemas: Las habilidades sociales estn orientadas a un
objetivo. Estos objetivos pueden ser de varios tipos:
Objetivos materiales: Efectividad en los objetivos (Ej. Conseguir que nos

suban el sueldo).
Objetivos de mantener o mejorar la relacin: Efectividad de la relacin (Ej.
No tener un conflicto con el jefe).
Objetivo de mantener la autoestima: Efectividad en el respeto a uno mismo
(Ej. No sentirnos inferiores si no nos lo conceden ni criticarnos por ello).
Para que podamos hablar de habilidades sociales, es preciso que estas

destrezas sean beneficiosas y satisfagan; es decir, es un comportamiento aceptado y
valorado socialmente que nada tiene que ver con la manipulacin engaosa y malsana.
No es extrao que los autores hablen indistintamente de competencia social y
de habilidades sociales. Manejaremos como sinnimos ambas expresiones, pero es
necesario tener claro que la primera tiene un sentido ms abarcador; de hecho, las
habilidades sociales pueden incluirse dentro de la competencia social.
Son, por tanto, conductas o destrezas sociales especficas requeridas para
ejecutar competentemente una tarea de ndole interpersonal (por ejemplo, hacer
amigos o negarse a una peticin). El trmino habilidad se utiliza para indicar que nos
referimos a un conjunto de comportamientos adquiridos y aprendidos y no a un rasgo
de personalidad.
Podemos considerar las habilidades sociales como habilidades discretas y
observables, en tanto que la competencia social puede definirse como la
eficiencia y adecuacin de los comportamientos del sujeto, tanto
encubiertos como explcitos. Ambos conceptos podran considerarse, a su
vez, como subcategoras del comportamiento adaptativo general del
sujeto.
CARACTERSTICAS DE LAS HABILIDADES SOCIALES

Conductas adquiridas a travs del aprendizaje
Respuestas especficas a situaciones especficas
Conductas manifiestas y observables, en contextos
interpersonales
Presentan componentes conductuales, cognitivos y
fisiolgicos

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ADQUISICIN Y DESARROLLO DE LA COMPETENCIA SOCIAL

MECANISMOS
TCNICAS
Experiencia Directa
Observacin
Verbal o Instruccional
Feedback Interpersonal
Refuerzos
Modelado (Modelos Significativos)
Instrucciones Directas
Observador Externo
EL ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES

Entrenamientos en Habilidades Sociales
Tcnicas
Objetivos
Instrucciones
Modelado
Ensayo conductual
Retroalimentacin y
Refuerzo
Estrategias de
generalizacin
Informar sobre las conductas adecuadas

Hacer demostraciones de las conductas adecuadas
Prctica de las conductas adecuadas
Moldeamiento y mantenimiento de las conductas exhibidas por el
alumno
Facilitar la generalizacin de las conductas aprendidas
Una vez realizado el entrenamiento de la habilidad, hemos de conseguir que nuestros

alumnos/as las conviertan en un hbito (costumbre que se adquiere por repeticin de
un acto), acostumbrndose as a saludar, ser sensibles con los sentimientos de los
dems, resolver los conflictos de forma racional y razonada, ponerse en el lugar de los
dems, etc. Pero, esto slo se conseguir si nuestros alumnos/as generalizan dicho
aprendizaje a todas las situaciones de la convivencia y s nosotros como educadores
consideramos que este trabajo es una labor necesaria y una tarea educativa nuestra,
de la que tenemos que estar pendientes en todos los momentos de nuestra interaccin
con el alumnado.
HABILIDADES SOCIALES PARA LA MEDIACIN

INICIAR CONVERSACIONES
Es normal que romper el hielo del silencio implica un cierto riesgo e
incomodidad hasta que no se ve que la relacin con el otro es segura, teniendo en
cuenta que hay que buscar el momento adecuado, evitando interrumpir actividades o
tareas complejas. Los modos ms usuales de iniciar una conversacin son:
- Hacer una pregunta o comentario sobre la situacin comn.
- Hacer un cumplido a la otra persona sobre su conducta, apariencia o algn otro
atributo ("que puntual has venido", "qu vestido tan original",..) utilizando siempre la
sonrisa.
- Hacer una observacin o pregunta casual sobre lo que la otra persona est haciendo.
Preguntar si puede uno unirse a la otra persona o pedirle que se una a nosotros.
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- Dar la opinin o compartir la experiencia de lo que dice la otra persona.

- Saludar a la otra persona y presentarse a uno mismo.
Formas de meter la pata y crear una mala receptividad:
Comentarios inadecuados:
Hacer comentarios demasiado personales (ejemplo: "estoy peleado con mi

pareja").
Hablar de forma negativa o con sarcasmo (ejemplo: "parece esto un entierro").
Hablar de forma crtica (ejemplo: "nunca llegan a tiempo").
Expresar contenidos ofensivos (ejemplo: "parece gorda como una foca").
Los contenidos prejuiciosos u ofensivos ("me caen mal las personas que usan
sombrero","nunca me casara con una persona de otra religin", "los gitanos son
sucios").
MANTENER CONVERSACIONES
Es el arte de mantener el equilibrio entre escuchar y hablar, haciendo que
nuestra participacin sea agradable. Algunas conductas tiles son:
- Mirar a la otra persona
- Dar seales de que escuchas a la otra persona ("Aj","hmm","ah!","claro") y con la
cabeza asintiendo o con otra expresin acorde que d la sensacin que estamos
recibiendo lo que el otro dice sin indiferencia.
- Respetar el turno (no interrumpir sin dejar al otro expresarse, a no ser que se est
propasando).
- Hablar algo que est relacionado con lo que la otra persona dice o sino avisar de que
cambiamos de tema. ("cambiando de tema..", "aunque no tenga nada que ver con lo
anterior..", "dejando el tema..", "si me permites ahora comentar otra cosa distinta..")
- Usar informacin sobre uno mismo y tambin la que se ha obtenido en la
conversacin a base de preguntas y comentarios. Intercalar el escuchar a la otra
persona con hablarle.
- No hablar o escuchar demasiado. Iniciar temas de conversacin y cambiar cuando
comience a ser aburrido.
- Preguntar sobre la otra persona.
- Responder de forma abierta -con algo ms de un si o un no- para que la otra persona
tenga un cabo donde agarrarse.
- No piense que sus opiniones son estpidas o sus conversaciones son aburridas, sino
que cada cual debe cambiar la conversacin si no le resulta grata.
TERMINAR UNA CONVERSACIN
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Encontrar el momento para terminar una conversacin tambin puede

presentar dificultades. Una frmula puede ser comenzar la frase de despedida con un
comentario positivo haca la persona o la situacin que se est compartiendo, y
despus, informar a nuestro interlocutor que debemos marcharnos. Esta opcin se
puede completar concertando una cita en firme, o al menos comunicando nuestra
intencin de continuar la conversacin en otro momento.
As, la frmula ser:
1.- Un comentario positivo (me he alegrado mucho de verte, lo he pasado muy
bien, etc.).
2.- Comunicar que debemos marcharnos (lamentablemente me tengo que marchar,
tengo que dejarte, no puedo quedarme ms tiempo)
3.- Concertar una cita.
IDENTIFICAR Y RESOLVER SITUACIONES PROBLEMTICAS
Entendemos por Identificar Problemas Interpersonales la capacidad que
tenemos las personas de apreciar que en las relaciones que establecemos con otras
personas pueden existir conflictos. Estos conflictos surgen generalmente como
discusiones y desacuerdos por la necesidad que tenemos de confirmar nuestras
creencias y actitudes; cuando nuestras opiniones no son compartidas nos sentimos mal
y este hecho, podra terminar convirtindose en una situacin grave. Por todo ello, es
muy importante que seamos capaces de identificar cuando estamos ante una situacin
problemtica, para as poder utilizar habilidades y estrategias que nos permitan
resolver adecuadamente el conflicto.
Es importante esta habilidad por que:
Nos capacitar para establecer unas mejores relaciones sociales.

Nos ayudar a conocer con ms detalle cuales son los conflictos que
nosotros podemos plantear.
Nos facilitar la bsqueda de soluciones a los conflictos que tengamos.
Nos preparar para poder analizar el conflicto.
EXPRESAR OPINIONES, EMOCIONES SOBRE UNO MISMO

Esta habilidad supone facilitar a las dems personas informacin sobre nosotros
mismos, que de otra forma no podra conocer, o sobre nuestros pensamientos,
sentimientos, Nos facilita la comunicacin bidireccional al compartir los temas
propios.
Para expresar nuestras opiniones, emociones, sentimientos es necesario
hablar en primera persona, esto es lo que se conoce como mensajes YO, (de los que
ya hemos hablado en el Tema 2 de ARMONA), que se caracterizan por centrar la
atencin en la persona que habla en vez de en la que escucha. Al utilizar este tipo de
mensajes es difcil que se cuestione lo que uno dice acerca de cmo uno mismo se

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siente, facilitndose en gran medida el proceso comunicativo y reducindose el nivel de

conflictividad (desescalada de conflictos, Tema 1 de ARMONA).
Para poder expresar nuestros sentimientos es necesario que primero
hagamos un trabajo identificndolos, es decir siendo conscientes de nuestras
emociones y de por qu las sentimos. Esta es una habilidad base que nos permitir
tener un Autocontrol, aspecto importantsimo que nos ayudar a resolver nuestros
conflictos de forma no violenta, no permitiendo que la tensin escale.
Es importante esta habilidad por que:
La expresin de las emociones es muy importante para nuestro

desarrollo afectivo y social.
Nos sirve para aprender y adaptarnos al contexto social.
Aprender a expresar nuestras emociones adecuadamente mejora
nuestra relacin con los dems y resulta ms efectivo para
resolver nuestros conflictos.
S aprendemos a controlar nuestras emociones estaremos, ms
contentos con nosotros mismos y con los dems.
Expresar adecuadamente nuestras emociones negativas y
positivas nos har tener ms amigos y mejores relaciones con los
dems.
NOTA: Existe un material apropiado para trabajar la expresin de las emociones y

sentimientos:
Programa ULISES: Aprendizaje y desarrollo del Autocontrol Emocional
(Asociacin Deporte y Vida Madrid)

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Las Habilidades de
Comunicacin para la
Resolucin de Conflictos

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LA COMUNICACIN
De una manera muy elemental, podemos definir la comunicacin como el proceso de
enviar y de recibir seales. Este acto de comunicacin se produce de una manera tan
natural que muchas veces no le concedemos la importancia que tiene. De hecho,
pasamos una buena parte de nuestra actividad diaria comunicndonos a travs de las
palabras, de los silencios, de los gestos, del tono de voz, o, incluso, de la manera de
vestir sin que seamos conscientes de ello.
Una reflexin seria sobre la importancia que tiene la comunicacin y la manera en la
que nos comunicamos con el entorno puede ayudarnos a mejorar nuestras relaciones
con los dems.
Elementos de la Comunicacin
Para ampliar un poco ms la definicin que hemos dado anteriormente, podemos decir
que la comunicacin es un proceso por el cual un emisor, en unas circunstancias
determinadas, a travs de un canal y utilizando un cdigo, enva un mensaje al
receptor sobre el que va a ejercer una determinada influencia. Para que se produzca
este acto de comunicacin es necesario, pues, que se den una serie de elementos sin
los que este proceso no sera posible. Estos elementos son: el emisor, el receptor, el
mensaje, el canal, el cdigo y el contexto.
El emisor es el encargado de codificar el mensaje, es decir, de convertir su
pensamiento en una seal fsica que pueda ser percibida por el receptor.
El receptor, a su vez, debe realizar el proceso contrario: decodificar el mensaje, esto
es, reconocer la seal fsica y trasformarla en algo que tenga significado.
Lo ms frecuente es que a lo largo del mismo acto de comunicacin los papeles de
emisor y receptor se vayan alternando sucesivamente.
El mensaje es el resultado de esta actividad de codificacin y decodificacin, es lo
que el emisor quiere transmitir. Pero para que el receptor pueda comprender
perfectamente el mensaje, debe entender no solo el significado sino tambin la
intencin del emisor. Por ejemplo, "Qu mono ests!" puede ser un piropo o un
insulto.
El canal es el medio fsico a travs del cual se transmite el mensaje: oral, cuando
hablamos directamente con una persona; escrito, cuando escribimos una carta, etc.
El cdigo es el conjunto de reglas compartidas por el emisor y el receptor que
permiten formar los mensajes. Si los dos interlocutores no utilizan el mismo cdigo (un
idioma, un dialecto, una jerga), no es posible la comunicacin.
El contexto es la situacin concreta en la que se produce la actividad comunicativa: el
lugar, el momento, las circunstancias. El xito de la comunicacin depende en gran
medida de se produzca en el contexto adecuado.
A todos estos elementos podemos aadir un factor importante y que no siempre se
tiene en cuenta: la retroalimentacin. La comunicacin no se produce en una sola
direccin, sino que es bidireccional. Por eso, la retroalimentacin, tambin llamada
feed-back, consiste en control que el emisor ejerce sobre el receptor y la forma en la
que esto va a influir en el mensaje posterior.

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LA COMUNICACIN
ENVIAR Y RECIBIR MENSAJES (proceso circular)
Retroalimentacin
Cdigo
Emisor
Mensaje
Receptor
Canal
Retroalimentacin
Contexto
De Prada, J. 2004
El xito de la comunicacin depende de si consigue

el resultado pretendido. Estar convencidos de que
dijimos las cosas con claridad no asegura el
resultado que pretendemos, por lo que quizs
tengamos que buscar nuevas formas de hacer llegar
nuestro mensaje.

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La Comunicacin en los Conflictos

Como vemos, la comunicacin es un proceso complejo que puede tener una influencia
importante en la convivencia. Una comunicacin deficiente puede resultar una fuente
de conflictos; sin embargo, una buena comunicacin ayuda a resolverlos y evitarlos.
Por eso es importante conocer los recursos que pueden facilitar o entorpecer una
buena convivencia.
Los procesos de mediacin, por ejemplo, tratan precisamente de dotar a las partes en
conflicto de unos recursos comunicativos de calidad para que puedan llegar a
encontrar soluciones satisfactorias para ambas. La funcin del mediador ser la de
promover la creacin de un espacio, de una atmsfera, de un clima en el que las
personas tenga facilidad para comunicarse y deseen hacerlo (lo veremos con ms
detalle en el tema 4 del Proyecto ARMONA)
Estilos de Comunicacin
Todos tenemos un estilo de comunicacin determinado que influye en nuestras
relaciones con los dems y que pueden contribuir a mejorar o empeorar la convivencia.
Dependiendo de las habilidades sociales que se posean, podemos considerar que
existen tres estilos de comunicacin: asertivo, agresivo e inhibido.
Estos tres estilos nunca se presentan de manera aislada en un individuo, ya que a
veces, y segn las situaciones, podemos comportarnos de manera asertiva, agresiva o
inhibida, pero s podemos establecer una serie de caractersticas generales:
Una persona se comporta asertivamente cuando defiende sus derechos de una

manera objetiva, utilizando una serie de habilidades sociales sin ofender a los
dems. En los que respecta a los componentes verbales, la persona asertiva
hablar de una manera fluida, con un tono de voz normal, sin tartamudeos,
etc. En cuanto a los componentes no verbales, los gestos sern relajados y la
postura cmoda y distendida.
Las personas que se comportan de manera inhibida no son capaces de

defender sus derechos o intereses personales; intentan evitar molestar a los
dems, pero ni se respetan ni son capaces de hacerse respetar por los otros.
Suelen hablar con un volumen de voz bajo, de manera poco fluida, con
vacilaciones. Huyen del contacto ocular directo, sus gestos son tensos y la
postura encogida.
En cuanto a los agresivos, defienden sus derechos e intereses personales sin

respetar a las personas con las que se relacionan, hacia las que muestran un
cierto desprecio. Su objetivo es conseguir dominar a los dems. Con frecuencia
utilizan un tono voz elevado, no escuchan y utilizan insultos o amenazas.
Suelen mirar fijamente a los ojos con gesto tenso, utilizan gestos
amenazadores con las manos, invaden el espacio ntimo del interlocutor.

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ESTILOS DE COMUNICACIN
INHIBIDO
ASERTIVO
AGRESIVO
Caractersticas
*No resuelve los
problemas personales.
*Se siente deprimido.
*Se hace dao a s
mismo.
*Imagen pobre de uno
mismo.
*Se siente sin control.
*Se siente solo.
*No se gusta a si mismo
ni gusta a los dems.
*Pierde oportunidades
para relacionarse con
los dems.
*Resuelve los
*Se siente a gusto con
los dems.
*Se siente satisfecho.
Relajado.
*Se siente con control.
*Se siente a gusto
consigo mismo.
*Es bueno con l mismo
y con los dems.
*No resuelve los

*Se siente culpable.
*Hace dao a los dems.
*Tiene una imagen pobre
de s mismo.
*No le gusta a los dems.
*Se siente solo.
*Pierde oportunidades
para relacionarse con los
dems.
*Se siente enfadado.
Cuando utilizamos un estilo de comunicacin

asertivo contribuimos a generar en los dems
una impresin ms positiva y a crear un clima
de cordialidad que facilita la comunicacin
interpersonal.
Actitudes que facilitan la comunicacin

Encontrar un buen clima que favorezca la comunicacin no siempre es tarea fcil. Hay
que tener en cuenta una serie de actitudes que pueden favorecer o dificultar la
comunicacin, estas son algunas de ellas:
Elegir adecuadamente el lugar en el que se va a realizar el acto de

comunicacin.
Escoger el momento oportuno.
Practicar la escucha activa y no hacer reproches.
Ser empticos
Realizar preguntas abiertas y no interrumpir el discurso de la otra persona.

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Utilizar mensajes "yo" y no hablar con mensajes "t".

Utilizar el mismo cdigo de comunicacin.
Expresar sentimientos y no expresar opiniones vagas e inconsistentes.
Ser asertivos.
Recompensar la informacin que nos d nuestro interlocutor.
Reglas de Oro de la Comunicacin: El Arte de Hablar, el Arte de escuchar

Para asegurar una buena comunicacin interpersonal son importantes dos habilidades
bsicas: saber hablar y saber escuchar. Aunque podemos pensar que son innatas,
estas dos habilidades, tan necesarias para lograr una buena convivencia, se pueden
aprender con la prctica.
Cuando hablamos lo que pretendemos es captar la atencin de nuestro interlocutor
para poder transmitir nuestro mensaje. Para ello debemos tener en cuenta una serie
de pautas o reglas que van a ser muy tiles para organizar nuestro discurso:
Adecuar la intervencin al interlocutor. No es lo mismo dirigirse a un nio de la

familia que a una persona adulta desconocida.
Pronunciar con claridad, vocalizar bien y articular correctamente para que el
interlocutor comprenda perfectamente.
Utilizar un volumen y un tono de voz adecuado para que se nos escuche
correctamente y para captar la atencin de la persona que nos escucha.
Fijarse en los gestos del interlocutor, ya que nos servirn como
retroalimentacin para saber si est comprendiendo el mensaje o si ya no le
interesa lo que decimos.
Establecer un contacto ocular con la mirada de la otra persona para mantener
su atencin y para conocer su grado de inters por nuestras palabras.
Ser amable y sonriente nos ayudar a sintonizar afectivamente con el
interlocutor y a mejorar la comunicacin.
Mantener una postura correcta y la distancia adecuada contribuir que la otra
persona se sienta cmoda.
En cuanto a las habilidades de escucha, tambin se pueden utilizar una serie de reglas
que pueden ayudarnos a mejorar nuestra capacidad de escucha.
Escuchar la ideas y no los datos, nos permitir fijar la atencin en las ideas
principales y no en lo accesorio.
Conceder a nuestro interlocutor el tiempo suficiente para expresarse, con esto
se conseguir crear un clima de confianza que favorecer la comunicacin.
Concentrarse en el discurso, evitar, en la medida de lo posible, distracciones
que nos impidan entender el mensaje con claridad.
No adelantar conclusiones. Es importante dejar terminar de hablar a la otra
persona y no adelantarnos a responder antes de que concluya su exposicin.
Escuchar con optimismo, no adoptar posturas negativas ante el discurso del
otro ni tomar partido antes de escuchar lo que nos tenga que decir.
Utilizar la empata, es decir, ponerse en el lugar del otro para intentar
comprender mejor lo que quiere expresar.
Tomar notas, en algunas ocasiones, para fijar la atencin.

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Hacer preguntas para pedir aclaraciones y para conseguir que la comunicacin

sea ms fluida.
HABILIDADES DE COMUNICACIN PARA LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Una vez analizados los elementos ms importantes de la comunicacin, los diferentes
estilos y algunas actitudes que la mejoran, centrmonos ahora en el estudio de varias
habilidades esenciales en el mantenimiento de un clima de comunicacin adecuado,
tanto para disfrutar de un bajo nivel de conflictos o de agresividad verbal, como para
la resolucin positiva y pacfica de aquellos que puedan surgir.
Se trata como hemos dicho de habilidades y por lo tanto requieren, en la mayora de
los casos, de aprendizaje y prctica. Hoy en da no es habitual entre el alumnado
utilizar este tipo de habilidades en sus relaciones diarias, sino ms bien todo lo
contrario. Esto lleva a que tambin los adultos que les rodeamos, nos hayamos
habituado a esa agresividad verbal, que genera en su reaccin nuevos estilos de
comunicacin bien agresivos, bien pasivos, pero en pocos casos asertivos. En este
contexto, la aparicin y escalada de conflictos de comunicacin es una constante en
nuestros centros educativos y en nuestras relaciones sociales diarias.
A continuacin vamos a tratar de explicar de manera sencilla cinco elementos bsicos
para la mejora de las relaciones de comunicacin entre todos los miembros de la
comunidad escolar. Pueden ser trabajados a partir de las dinmicas y juegos que
presentamos en la parte prctica de este tema. Los elementos que vamos a desarrollar
son:
-
La Escucha Activa
Los Mensajes YO
La Asertividad
La Empata
Las Habilidades de Comunicacin No Verbales
LA ESCUCHA ACTIVA
Esta habilidad comunicacional consiste fundamentalmente en ESFORZARSE POR
COMPRENDER a la persona que se est expresando, y adems que esto SE NOTE, es
decir que sea evidente para ella.
Se trata por lo tanto de una habilidad del receptor pero de notable influencia en el
emisor, a partir de ese feed-back constante que forma parte de la habilidad, que le
est diciendo a la otra persona, que nos interesa lo que nos cuenta y que le estamos
prestando toda nuestra atencin.
Para comprender bien, hemos de concentrarnos en lo que nos dice la otra persona, en
los pensamientos y sentimientos que nos transmite, poniendo atencin tanto en los
elementos verbales del lenguaje, como en los visuales (lenguaje corporal).
Cuando escuchamos de forma activa intentamos sintonizar con la otra persona.
Dejamos por un momento nuestros puntos de vista para explorar y comprender lo que
el otro quiere comunicar. De este modo no slo comprendemos mejor el conflicto, sino
que, adems, ayudamos a quien lo cuenta a comprenderlo mejor y, por tanto, a buscar
vas de solucin alternativas y positivas.
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Olvidar Nuestra Sabidura
Dejamos a un lado nuestros puntos de vista para explorar y

comprender lo que el otro quiere comunicar
Para qu sirve?
-Para que la persona comprenda lo que siente la otra.
-Para que escuchemos los sentimientos que nos quieren transmitir.
-Para facilitar la comunicacin.
-Para entender mejor el conflicto.
-No cerramos la comunicacin, la abrimos.
Cmo escuchamos de forma activa?
No cambiamos de tema cuando uno habla.
No valoramos, ni juzgamos, ni animamos, ni aconsejamos.
No estamos pensando en cmo rebatir lo que el otro dice mientras habla.
Exploramos los sentimientos adems de los hechos.
Observamos el lenguaje corporal.
Hacemos preguntas abiertas, es decir, preguntas que permiten al que habla
expresarse ms, explorar y profundizar ms en lo que le ha pasado.
Preguntamos acerca de sus necesidades, sus preocupaciones, sus ansiedades y
sus dificultades.
Parafraseamos los puntos principales para ayudar a quien habla a comprender
el conflicto dndole la oportunidad de ver en otras palabras lo que ha
expresado y de matizarlo hasta conseguir una versin que realmente se ajusta
a lo que quiere decir.
Dificultades ms comunes al aplicar esta tcnica
-
Necesitamos tiempo para poder realizarla.

Hay que llevarla a la prctica en un espacio adecuado.
No entender como fue el conflicto o no comprender a la persona que tenemos
delante de nosotros.
Mantener nuestro punto de vista del conflicto y no percibir las posibles razones
de la persona.
Cmo utilizamos esta habilidad?

En sentido estricto, podemos decir que alguien practica la escucha activa cuando
ante un mensaje que ha recibido de un emisor, le dice lo que ha entendido de lo
dicho, destacando el sentimiento que hay detrs de ese mensaje.
En un sentido ms amplio, podemos indicar que la escucha activa es el resultado de

varias acciones o tcnicas, que pueden verse resumidas en el siguiente cuadro:

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TCNICAS DE ESCUCHA ACTIVA
Tcnicas
Finalidad
Forma
Algunos
Ejemplos
Mostrar inters
Conseguir que la
persona se sienta
escuchada.
Favorecer que hable y
cuente desde el Yo.
No mostrar acuerdo ni
desacuerdo. Utilizar
palabras neutrales.
Lenguaje corporal de
asentimiento
Puedes contarme
ms sobre esto?.
Aclarar lo dicho.
Obtener ms
informacin. Ayudar a
ver otros puntos de
vista.
Hacer preguntas.
Pedir aclaraciones
sobre algo que no se
ha entendido.
Y t que hiciste en
ese momento?.
Desde cuando tenis
este conflicto?.
Demostrar que
estamos
comprendiendo lo que
escuchamos.
Buscar la veracidad de
lo dicho.
Se repiten ideas y
elementos
importantes,
demostrando que se
ha entendido lo que
nos cuentan.
Entonces, para ti el
problema es que...
Entonces, lo que me
ests diciendo es...
Reflejar los
sentimientos del que
habla.
Te molesta que
continuamente te
llame por ese mote..
Te duele que no te
crean.
Te incomoda cuando
te insisten tanto en
algo que no quieres
hacer.
Repetir hechos, ideas

y sentimiento e
intereses ms
importantes.
Entonces, si he
entendido bien, tu no
debas estar all, se te
ha acusado sin
motivo, te sientes muy
ofendido y quieres que
se sepa toda la verdad
y que se aclaren los
hechos
Clarificar
Parafrasear
Reflejar
Mostrar que se
entienden los
sentimientos.
Ayudar a que la otra
persona sea ms
consciente de lo que
siente.
Resumir

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Revisar y reflexionar
sobre el progreso que
ha habido.
Agrupara los hechos y
las ideas ms
importantes.
Buscar intereses y no
posiciones.
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LOS MENSAJES YO (Mensajes en Primera Persona)

Esta nueva habilidad es de gran utilidad en la resolucin de conflictos, a la vez que de
difcil utilizacin, por la falta de costumbre que tenemos de expresar nuestros
sentimientos.
El mensaje yo se emplea para expresar nuestras necesidades y problemas, cuando
deseamos expresar nuestros sentimientos y cuando deseamos sugerir cambios. Gracias
a l, deberamos conseguir que la persona que nos escucha piense en la situacin en la
que se produjo el conflicto desde nuestro punto de vista o desde nuestra percepcin
del mismo.
Expresin de CMO nos afecta el conflicto: SENTIMIENTOS

Para qu sirve?
-Define el origen personal de:
- Los sentimientos: yo me siento mal
- Las opiniones: opino que
- Los deseos y preferencias: me gustara que.
-Es un mensaje sumamente respetuoso que expresa los sentimientos, opiniones y
deseos sin evaluar o reprochar la conducta de los dems.
-Facilita la expresin de las diferencias y del desacuerdo.
-DESESCALA los conflictos (ver Tema 1 de ARMONA, escalada del conflicto)
En Primera Persona
En Segunda Persona
(Mensaje YO)
Algo me causa un problema y lo cuento
desde mi: lo que siento, lo que me
afecta y lo que necesito o deseo
Algo me causa un problema y le digo a

la otra persona como es ella
MEJORA LA INFORMACIN Y LA
COMUNICACIN
PRODUCE UNA ESCALADA DEL

CONFLICTO, CON CONTINUAS
RPLICAS
Cmo se emplean los mensajes YO?

Habitualmente, cuando algo nos molesta solemos utilizar mensajes en segunda
persona: Pepa me quita el bocadillo y Pepa es una ladrona o una imbcil porque me
quita el bocadillo. Algo me ha molestado a m y le digo a Pepa cmo es ella.

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Este tipo de mensajes suelen producir como reaccin un insulto de similares

caractersticas, un MENSAJE T pero enviado en sentido contrario. Los mensajes en
segunda persona escalan los conflictos.
El MENSAJE YO tiene estos componentes:
Describe brevemente la situacin y/o el comportamiento que te

molesta o te crea problemas. Da informacin de QUE es lo que puede
estar causando un problema:
Ejemplo: "Cuando llegaste anoche a las 11:30 h. y habas prometido

venir a casa a las 9.
Describo las consecuencias o efectos que dicho comportamiento

suele tener sobre ti o sobre la otra persona, el por qu me afecta.
Estos deben ser concretos.
Ejemplo: "Cuando llegaste anoche a las 11:30 y habas prometido venir

a casa a las 9 h. (descripcin) tuvimos que esperarte hasta muy tarde
para cenar y adems hubo una discusin con tu padre porque..
(efectos).
Expresar los sentimientos.
Ejemplo: "Cuando llegaste anoche a las 11:30 y habas prometido venir

a casa a las 9 h. tuvimos que esperarte hasta muy tarde para cenar
(descripcin) y adems hubo una discusin con tu padre porque...
(efectos), me sent muy mal, muy deprimida (expresa sentimientos).
Necesidades, deseos.
Ejemplo: Cuando llego a clase y veo estos papeles en el suelo

(situacin), me siento fatal (sentimiento), porque para m el orden es
importante; adems os lo he dicho muchas veces (razn). Necesito que
la clase est mas limpia (necesidad).
QU me afecta
POR QU me afecta
SENTIMIENTO que me produce
NECESITO que

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Dificultades ms comunes al aplicar esta tcnica

-Que las personas no puedan entender los sentimientos de la otra.
-Cuando una de ellas manifiesta posturas inamovibles en el conflicto.
-Cuando lo que pretendemos es que la otra persona cambie de manera radical su
forma de ser, sus actitudes o sus comportamientos.
-Nos puede resultar un poco artificial hablar de esta manera, desde los propios
sentimientos.
-Nos desnuda, a nivel de sentimientos, delante de la otra persona y puede no
apetecernos que esto ocurra.
LA ASERTIVIDAD (Respeto hacia la otra Persona)
Al principio de este tema ya hemos hablado del estilo de comunicacin asertivo, en
comparacin con el pasivo y el agresivo, y ahora vamos a definir ms concretamente
esta habilidad comunicativa y una serie de tcnicas especficas para desarrollar un
proceso de comunicacin asertivo.
Ser asertivo implica expresar y defender con claridad nuestro punto de vista, nuestras
ideas y sentimientos, de manera RESPETUOSA, intentando en todo momento ser
entendidos y sin provocar una actitud defensiva en la otra persona.
Exponer mi punto de vista, mis sentimientos, mis ideas,

respetando al otro y sin provocar una actitud defensiva
Para qu sirve?
-Para que yo defienda mi postura ante un conflicto sin imponer a la otra persona mis
propios puntos de vista.
-Para hacerme entender por la persona que tiene el conflicto conmigo.
-Para respetar los otros puntos de vista del conflicto distintos al mo.
Tcnicas de asertividad
En el siguiente cuadro podemos ver explicadas de manera resumida las principales
tcnicas de comunicacin asertiva:

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Acciones que demuestran ASERTIVIDAD
Lenguaje Positivo: decir lo que pensamos y deseamos sin necesidad de

usar un vocabulario ofensivo.
Autoafirmaciones: son mensajes en primera persona que hacen sentir
al otro cmo vivimos una situacin determinada; siguen la siguiente
frmula: Yo siento...cuando... porque... y necesitara / querra.
Tcnica del Disco Rayado: repetir nuestro mensaje de forma
convincente y reiterada, sin manifestar agresividad o violencia,
acompaado de un lenguaje corporal relajado.
La Interrogacin Negativa: una pregunta que enfoca la conversacin
hacia la otra persona sin criticarla ni ponerse a la defensiva.
Tcnica del Banco de Niebla: para evitar entrar en un juego de
provocaciones, podemos escuchar atentamente y admitir la opinin y
las apreciaciones de la otra persona, aunque no las compartamos.
La Asercin Negativa: es una va que muestra que podemos asumir
nuestros errores sin devaluamos.
El Aplazamiento Asertivo: buscar tiempo para dar la respuesta y
aplazarla a otro momento en que uno se sienta capaz de responder con
mayor control de la situacin y con la mente ms clara.
Preguntas Asertivas: presuponer las buenas intenciones de la
persona que nos critica, independientemente de que sea as. A travs
de nuestras preguntas intentaremos obtener ms informacin sobre las
razones del enfado o crtica del otro.
Algunos ejemplos de cada una de las tcnicas:
El lenguaje positivo:
No me has devuelto el dinero que te dej, en vez de, eres un ladrn.

Has ensuciado la mesa y te has ido sin limpiarla, en vez de, eres un
cerdo!
Las autoafirmaciones:
Siento que llevo el peso de la casa cuando cada noche tengo que hacer
la cena, creo que deberamos compartir la responsabilidad y querra que
hiciramos turnos.
Me sabe muy mal cuando me entero por los dems que no te gusta
cmo dirijo la escuela, pienso que hablar indirectamente de los problemas
no los soluciona y querra que nos reuniramos para tratar la
cuestin.
El disco rallado: No, gracias, pero no.

La interrogacin negativa:
Siempre ests empollando ----------- Qu mal hay en estudiar?.
Esta camiseta no es de marca ------------Qu hay de malo en la
ropa que no sea de marca?.
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El banco de niebla:
Tienes mala cara.---------- S, es posible.

Has estropeado la reunin. ---------- Tienes razn, la reunin no ha ido
bien.
La asercin negativa:
No llegas puntual. ---------- Es cierto, no llego puntual.

No has hecho el trabajo --------- No, no lo he hecho.
Aplazamiento asertivo: Si el interlocutor insiste en el enfrentamiento, se debe

-
combinar con la tcnica del disco rallado, repitiendo que no es el momento

para solucionar el problema.
(Luis) Estoy harto, has llegado tarde otra vez.
(Juan) Quizs este no es
el mejor momento para discutir, pues la pelcula
ya ha empezado. Es mejor que hablemos despus de ello con ms calma.
Tcnica de la pregunta asertiva:

- (Luis) Estoy harto, has llegado tarde otra vez.
- (Juan) Qu ha sido lo que realmente te ha molestado?, Qu te gustara que
hiciera para que no vuelva a suceder?.
Qu dificultades tienes?
Esta habilidad no se puede utilizar cuando una persona trata de defender sus intereses
sin tener ningn respeto hacia el otro, hacia las opiniones y los sentimientos de quien
est enfrente de ella.
En la mayora de las ocasiones no sabemos defender nuestra postura sin
menospreciar, insultar, etc. aquella persona con la que hemos tenido un conflicto.
Derechos de una persona asertiva:

- Derecho a tener y a cambiar de opinin.
- Derecho a tomar decisiones propias.
- Derecho a cometer errores, y por tanto a decidir, aun a costa de equivocarse.
- Derecho a ser tratado con respeto.
- Derecho a decir NO y no sentirse culpable por ello.
- Derecho a hacer menos de lo que humanamente eres capaz de hacer.
- Derecho a tomarse tiempo para tranquilizarse y pensar.
- Derecho a tener y expresar los propios sentimientos.
- Derecho a pedir informacin.
- Derecho a sentirse bien consigo mismo.
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- Derecho a poder reclamar los propios derechos.

LA EMPATA (Ponerse en el Lugar del Otro)
Un elemento de especial relevancia en la resolucin de conflictos, es la capacidad de
las personas que lo han tenido para ponerse una en la piel de la otra y conectar a nivel
emocional, a nivel de sentimientos y sensaciones vividas en el conflicto.
La empata no significa estar de acuerdo con el otro, sino llegar a entenderlo a nivel
emocional y conseguir ponerse en su lugar, para ver el conflicto desde su punto de
vista, desde lo que le ha llevado a actuar de esa forma. Pudiendo darse el caso que
quizs habramos actuado de la misma manera si hubisemos sentido lo que l o ella
sintieron.
Capacidad de COMPARTIR los sentimientos de otro, de

comprender emocionalmente al otro, no slo verbalmente
Para qu sirve?
-Facilitar la compresin del conflicto.
-Entender la experiencia vivida por la otra persona.
-Encontrar cauces de resolucin de los problemas.
-Facilitar la posibilidad de llegar a un acuerdo.
-Igualar los niveles de comprensin de las partes.
Cmo podemos utilizarla?
Es una tcnica que deberemos haber utilizado con posterioridad a otras tcnicas de las
que hemos hablado anteriormente.
Ser muy til siempre que demostremos aceptacin de la persona con la que hemos
mantenido el conflicto.
El lenguaje que debemos utilizar tiene que ser muy claro para la otra persona.
Ponerse en la piel del otro

Manejar su lenguaje
Entender su experiencia
Ponerse en su nivel de comprensin
Qu dificultades tienes?
Un lenguaje poco preciso o pobre, puede dificultar mucho la existencia de buena
empata entre las personas en conflicto, y no quedar claros o no ser bien entendidos
los sentimientos que se quieren hacer ver al otro. Esto es bastante habitual entre el
alumnado de nuestros centros educativos.

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Tambin es muy importante corregir, o no utilizar, elementos habituales del lenguaje

cotidiano, que en casos de conflicto son impedimentos claros para la existencia de
empata y la resolucin positiva. As debemos descartar las generalizaciones, las
selecciones y las distorsiones:
Generalizaciones:
Todo el mundo sabe que... / Todo el mundo?;

Siempre pasa... / Siempre?; No puedo... / Qu te lo impide?;
Deberas cambiar! En qu sentido debera cambiar?; Sabes
perfectamente qu tienes que hacer/ Qu tengo que hacer?, etc.
Selecciones:
Si vamos a continuar as, me voy / Continuar, cmo?;

Ella me hace enfadar! De qu manera te hace enfadar?; Es demasiado
tarde! Tarde para qu? En relacin a qu?; Debera hacer algo al
respecto! Qu deberas hacer?; Soy incapaz / Incapaz de qu?
Incapaz para quin?; Estoy mejor / Mejor que cundo? Mejor
comparado con..?, etc.
Distorsiones:
En esta escuela no hay buena relacin / Entre quin?

Cundo no hay buena relacin?; Necesitara ayuda / Qu clase de
ayuda? Quin tendra que ayudarte? En qu?; Ya se qu piensas! Qu
es lo que pienso?; Nadie me soporta / Por qu crees eso?; En clase no
me escucha, no quiere estudiar! De qu manera el hecho de no
escucharle implica que no quiere estudiar?, etc.
El menosprecio que sentimos hacia la persona con la que hemos mantenido el conflicto
nos lleva a no querer saber nada de ella.
Pedir a alguien que se ponga en la perspectiva del otro es

muy difcil; si adems aadimos, que ha habido un
conflicto entre ambas partes
LAS HABILIDADES DE COMUNICACIN NO VERBALES (El Lenguaje
Corporal)
Los expertos en comunicacin plantean que el 65% de nuestro mensaje es NO
VERBAL, que el 28% est en el tono y otros aspectos paralelos (paralenguaje) y que
slo el 7% se corresponde con las palabras.
A travs del canal de comunicacin verbal, estamos dando informaciones objetivas y
fras, mientras que a travs del lenguaje corporal estamos enviando a los dems
nuestras actitudes y nuestros sentimientos en ese momento comunicacional. Este
matiz emocional de la comunicacin es muy importante en la tarea de resolucin de
conflictos ya que, como hemos venido diciendo, la expresin de los sentimientos de las
partes en conflicto, con el fin de buscar empata entre ellas, puede ser en muchos
casos un elemento definitivo en su resolucin, especialmente en el mbito educativo y
escolar.

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Existe actualmente una disciplina relacionada con la comunicacin y denominada

sinergologa, que se encarga de intentar descifrar el significado de todos los gestos
que se realizan durante un acto comunicativo, partiendo de la idea de que el gesto
revela lo que el cerebro piensa y no dice (Turchet, 2004)
No obstante, nuestra cultura valora de manera prioritaria el lenguaje verbal sobre
cualquier otro tipo de elementos comunicativos, lo que en muchos casos nos lleva a
una percepcin errnea de los mensajes que nos envan o enviamos. Ya vimos al
principio del tema algunos de los errores ms frecuentes en los procesos de
comunicacin, pero sumemos ahora un elemento ms, esa capacidad de percepcin
individual del mundo que nos rodea. Cada uno y cada una tenemos un mapa del
mundo a nuestro alrededor, nos lo hemos dibujado nosotros mismos, esto hace que en
un conflicto con otra persona deberamos pensar que la otra parte, tiene una razn tan
poderosa como la nuestra para decir lo que dice, aunque est equivocada, ya que lo
que dice es lgico para ella desde su propio mapa.
Desde este punto de vista la perfecta comunicacin debe intentar entender esas
peculiaridades perceptivas de la otra persona, es decir, entender sus sentimientos y
ver ms all de sus posiciones o intereses en la disputa.
Con este fin se estudia y analiza todo lo relacionado con el lenguaje corporal, que
revela muchas de las cosas que las palabras no dicen, y que nos puede ayudar a
entender mejor al otro y generar climas de comunicacin adecuados para la resolucin
positiva de conflictos entre las personas que forman parte de un centro educativo.
Para qu sirven?
La comunicacin no verbal puede aadir al proceso comunicativo matices como los
siguientes:
-
Repetir lo que se est diciendo.

Contradecir el mensaje verbal.
Sustituir a las palabras.
Complementar el mensaje verbal.
Acentuar el mensaje verbal.
Regular la interaccin.
Cmo podemos utilizarlas?

Deberemos comenzar a dar ms importancia a los gestos de las personas con las que
nos comunicamos, fijndonos de manera especfica en ellos, analizndolos y
buscndoles el significado.
(En el ltimo apartado del tema 4 de ARMONA, dedicado a la Mediacin Escolar,
podemos ver ms cuestiones relacionadas con estas habilidades no verbales, en
relacin a los procesos de mediacin en conflictos).
Los gestos tiene significado en el momento que se producen; veamos algunos
ejemplos ms concretos sobre los que poder trabajar a nivel prctico:
La mirada: tiene funciones de sincronizar, acompaar o comentar el lenguaje verbal,
las palabras que se estn diciendo
.
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Existen pautas adecuadas en cuanto al tiempo de duracin de la mirada. As, si la

mirada es excesivamente prolongada puede resultar intimidadora, y si es demasiado
breve, puede decir que la persona que habla es poco persuasiva y segura de s misma.
La sonrisa: podemos hablar de la sonrisa autntica, la sonrisa amortiguada, la sonrisa
triste, la sonrisa conquistadora, la sonrisa de turbacin, la sonrisa mitigadora, la
sonrisa de acatamiento, la sonrisa de interlocutor, la sonrisa de coordinador, la sonrisa
falsa.
Los gestos: se localizan principalmente en las manos y, en menor grado, en la cabeza
y en los pies:
Emblemas: son actos no verbales que tienen una traduccin verbal

especfica conocida por la mayora de los miembros de un grupo de
comunicacin (asentir con la cabeza equivale a decir s.
Ilustradores: son los que acompaan a la comunicacin verbal, de manera

que estn directamente relacionados con el contenido del mensaje,
reforzando lo que verbalmente se est expresando (acompaar un no s
con un encogimiento de hombros).
Muestras de afecto: se trata generalmente de gestos del rostro, que

expresan estados afectivos (una postura lnguida).
Reguladores: su funcin es controlar y regular la interaccin en que se

produce la comunicacin verbal (saludos, despedidas).
Adaptadores: son movimientos del propio cuerpo cuya finalidad es controlar

o dominar emociones propias, satisfacer necesidades, cumplir acciones o
desarrollar contactos sociales (frotar las manos, tocarse el pelo, rascarse).
En muchos casos se realizan de forma inconsciente.
La expresin facial: refleja las expresiones emocionales a travs de los movimientos de

la boca, los ojos, las cejas y dems elementos neuromusculares del rostro (alegra,
risa, miedo, nerviosismo, etc.).
La postura y la orientacin corporal: transmiten determinadas actitudes y sentimientos,
adems de comunicar estados psicofisiolgicos (ansiedad, cansancio, etc.).
Las orientaciones corporales bsicas son: de cara, de lado, en ngulo, sentado y de
pie.
Significado
POSTURA
Mantener una postura parecida a la
del interlocutor
Acuerdo entre ambos
Desplegar brazos y piernas (barrera

fsica)
Distanciamiento psicolgico
Realizar una ligera inclinacin del

cuerpo hacia delante
Atencin al interlocutor
Mantener un ligero retroceso hacia

atrs
Rechazo hacia el interlocutor

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Ponerse de lado respecto al

interlocutor
Actitud negativa
Elevar los hombros y expandir el

torax
Dominio, orgullo
Inclinarse hacia delante en actitud

cabizbaja
Depresin, abatimiento
Posicin asimtrica de las piernas
Cierta relajacin muscular
Mantener tensa la musculatura de

una zona del cuerpo
Ansiedad (emociones negativas)
El contacto fsico: dar un beso, abrazar, estrechar la mano, etc. son ejemplos de
contactos fsicos que tienen lugar en las situaciones de interaccin social. El tipo de
relacin, la edad, las costumbres sociales y culturales condicionan, en gran medida, el
contacto fsico en la comunicacin con otras personas.
Significado
TIPO DE CONTACTO
Realizar un apretn de manos
Saludo, despedida, acuerdo
Realizar un apretn de manos con

una fuerza excesiva
Rudeza, agresividad, no sinceridad
Realizar un apretn de manos

extendiendo las dos manos hacia el
receptor
Sinceridad, confianza hacia el

receptor, bienvenida
Dar un beso en las mejillas.
Saludo, despedida
Abrazar
Expresar cario, amistad
Coger del brazo o del codo
Acompaar, retener
Dar un toque en el brazo o en el

hombro
Llamar la atencin
La distancia/proximidad: cada persona necesita de un espacio en el cual desenvolverse

sin ser invadido por los dems. A veces denominado burbuja personal, este espacio
varia de unas personas a otras y de unas situaciones a otras. Podemos hablar de una
distancia ntima (contacto fsico), una distancia interpersonal (60 cm.), una distancia
social (2 m.) y una distancia pblica (4 m.).
La apariencia personal: con nuestra apariencia personal damos una imagen a los
dems sobre nuestra persona. Es un indicador de cmo nos vemos a nosotros mismos
y, a la vez, una poderosa influencia sobre la conducta del interlocutor. Las impresiones
que comunicamos a los dems a travs de nuestro aspecto o apariencia (el rostro, el
cabello, las manos, la ropa y el cuerpo en su totalidad), tienen que ver con el atractivo
fsico, con el estatus que poseemos, con la personalidad, la clase social a la que se
pertenece, el estilo y gusto esttico, la sexualidad, la edad e incluso con nuestra
inteligencia. Todo ello ampliado o disminuido en base a los prejuicios que el
interlocutor posee por razones culturales, educativas, familiares, etc.
El Paralenguaje: se refiere a cmo se dice algo y no a qu se dice. Se trata de seales
de la voz diferentes de las verbales: registro de la voz, el control de la altura, el control
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del ritmo, el tempo, el control de la articulacin, la resonancia, el control de la glotis,

las vocalizaciones.
Como ejemplos decir que los tonos graves son tranquilizadores, mientras que los
agudos tratan de intrigar o llamar la atencin. Se habla despacio cuando las palabras
son importantes, se acelera cuando suponemos que lo que decimos ya es conocido por
el interlocutor-es.
Qu dificultades tienen?
La principal dificultad reside en que no sabemos interpretar, en la mayora
las ocasiones, el lenguaje no verbal de nuestro interlocutor. Esta habilidad
comunicacin es manifiestamente mejorable con la prctica y fundamental
situaciones de resolucin dialogada de conflictos, como pueden ser los procesos
Mediacin Escolar.
de
de
en
de
Estar convencidos de que lo dijimos con claridad no asegurar el resultado

que pretendemos, por lo que tal vez tengamos que encontrar un modo
diferente de hacer llegar nuestro mensaje (Urp, M., 2004)
LAS PREGUNTAS
Uno de los elementos de comunicacin ms importantes dentro de los procesos de
resolucin de conflictos, a partir de estrategias de dialogo como la mediacin (Tema 4
de Armona), lo constituyen las preguntas que se realicen en dicho proceso. Veamos
un pequeo esquema donde podemos observar, de manera sencilla, lo referido a este
elemento de comunicacin.
Situacin de Conflicto
Realizar preguntas para:
Obtener ms informacin
Aclarar algn punto
Animar a la persona a que contine hablando
Conseguir que las personas en conflicto sean empticas
Posibilitar la bsqueda de soluciones
PREGUNTAS CERRADAS
PREGUNTAS ABIERTAS
pocas opciones de respuesta: SI,

No
confirmar datos o aclarar
informacin
Se utiliza el parafraseo de frases
ya dichas para su confirmacin o
negacin.
no requieren una respuesta

predeterminada
buscan informacin
exploran intereses, necesidades,
sentimientos
evalan hiptesis
Comienzan por: qu, quin, cmo,
cundo, dnde, para qu, por qu,
cul, de qu forma, cunto, por qu
no, qu pasara s, me podras decir,
etc.

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Las Mediacin Escolar

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La Mediacin es una estrategia de resolucin pacfica, en la que se

ofrece a personas con un conflicto sentarse juntas con una tercera
parte neutral, algn miembro del Equipo Mediador, hablar de su
problema e intentar llegar a un acuerdo de una forma positiva y
colaborativa.
La mediacin no es un invento actual, en todas las culturas ha habido hombres y
mujeres que utilizaban la mediacin para solucionar los problemas que existan entre
las personas. Esta estrategia no violenta se est imponiendo como un buen
instrumento para solucionar algunos conflictos en campos relacionados con el derecho,
el consumo, la educacin, las separaciones matrimoniales, las disputas vecinales, los
conflictos internacionales, etc.
La mediacin en el mbito educativo se inicia en Estados Unidos en los aos sesenta a
partir de la actuacin de varios grupos religiosos y movimientos de Educacin para la
Paz, que se plantearon la necesidad de ensear a los estudiantes una serie de
habilidades para resolver los conflictos de manera no violenta. Hoy en da, en este
pas, existen ms de 5000 programas de mediacin y resolucin pacfica de conflictos
en el espacio escolar. En Espaa fue el Centro de Resolucin de Conflictos Gernika
Gogoratuz el que inici la incorporacin de esta estrategia a los centros escolares.
La mediacin en conflictos se constituye como un proceso ordenado que se inicia por
la prdida de la capacidad negociadora de las personas en conflicto. Las partes estn
encerradas en sus posiciones y gracias a la ayuda de un tercero, que no se
implica en la solucin, se genera un nuevo espacio de comunicacin, y a la vez de
aprendizaje, para ambas. Esta caracterstica de aprendizaje, y por lo tanto de
transformacin de la persona, es una de las claves para incorporar esta estrategia a los
centros educativos.
Modelos de Mediacin
Actualmente existen tres escuelas o modelos para realizar los procesos de mediacin
en conflictos:
La escuela tradicional-lineal de Harvard: sus bases son el derecho y la

economa, teniendo como gran objetivo conseguir acuerdos donde ambas
partes ganen. Se trata de un proceso muy sistematizado y cercano al mundo
empresarial.
El acuerdo
La escuela circular-narrativa: este mtodo proviene de la psicologa y trata

de mejorar la informacin y comunicacin entre las partes para producir
procesos de reflexin que modifiquen la percepcin de la realidad y del propio
conflicto, reparando las relaciones.

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La informacin-La comunicacin
La escuela transformativa: proviene de la sociologa y tiene por objetivo

transformar el conflicto, las relaciones y a las personas, en base a la
cooperacin y la reconciliacin. Busca el cambio social.
Las relaciones-Las personas
Lineal
(Harvard)
Circular-Narrativa
(Sara Cobb)
Transformativa
(Lderach, Folger,
Busch)
Fundamentos
Y Objetivos
-Inspirada en la
negociacin bilateral.
-La causa del conflicto es
lineal, es el desacuerdo.
Disminuir las diferencias
- Llegar a una acuerdo:
ganar-ganar
-Basada en la
comunicacin.
- Trabajar la comunicacin
y la informacin para
cambiar los puntos de
vista. Modificar las
narraciones para modificar
la percepcin de la realidad
- Promover la reflexin de
las partes con la finalidad
de modificar un proceso
negativo en positivo.
Mtodo
-Ordenamiento del
proceso del conflicto.
-Proceder a esclarecer
las causas a partir de 7
fases sistematizadas.
Caractersticas
- El conflicto negativa. Es
algo a evitar y debe
desaparecer.
-El acuerdo es esencial.
-Pasar de la comunicacin
controversial a la
comunicacin cooperativa
- Deconstruir los procesos
mentales que llevan al
conflicto para volver a
construir otros que
cambien la visin del
conflicto y aporten
soluciones.
- El conflicto sirve para
cambiar procesos mentales.
-Los acuerdos son tcticos.
-Lo importante es la mejora
de las relaciones, los
acuerdos son nicamente
circunstanciales.
-El centro de inters son los

aspectos relacionales del
conflicto.
-Transformar el conflicto y las
relaciones.
- Trabajar las diferencias
- Cambiar las situaciones y a
las personas
- Se trata de que las partes
encuentren formas de
cooperacin, de
reconciliacin, al margen de
pretender solucionar el
conflicto.
-Procurar que las partes
adquieran conciencia de sus
propias capacidades de
cambio y de transformacin
de sus conflictos.
- Protagonismo de las partes
y reconocimiento de la cuota
de responsabilidad en el
conflicto.
mbitos de
Actuacin
- Empresarial
- Internacional

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- Familiar
- Escolar
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- El conflicto es una
oportunidad de crecimiento.
Inherente a la sociedad, no
desaparece, se trasforma.
-Los acuerdos carecen de
importancia; la adquisicin de
capacidades de gestin y la
transformacin de los
conflictos es lo que importa
desarrollar.
- Escolar
- Comunitaria
- Internacional
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Caractersticas de la Mediacin Escolar

Siguiendo a Mireia Uranga (1998), una de las pioneras en este campo
nuestro pas desde el centro de Gernika Gogoratuz, la introduccin de
programa de Mediacin Escolar en un centro educativo de cara a la mejora
la convivencia, se manifiesta en una serie de consecuencias y hechos
carcter objetivo:
en
un
de
de
Facilita un ambiente ms distendido en el centro educativo.
Favorece la preocupacin por los dems.
Busca estrategias para solucionar los problemas de forma no violenta.
Mejora de las habilidades sociales.
Favorece la comunicacin entre los miembros de la comunidad

educativa.
Los conflictos tienen a disminuir.
Se buscan otras alternativas a las sanciones reglamentarias.
Ayuda a que haya una mayor implicacin de la comunidad educativa en

el centro escolar.
Favorece que haya una mayor responsabilidad en el alumnado (se

implican en el funcionamiento del centro).
Disminuye el nmero de expedientes disciplinarios.
mbitos de Accin de la Mediacin Escolar

Formacin para la Convivencia
Prevencin de la Violencia
Intervencin frente al Conflicto
Reparacin y Reconciliacin
(Boqu, C. 2005)

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Caractersticas
de La
Mediacin
Escolar
Es una estrategia pacfica.

Es voluntaria, las personas llegan a ella porque
as lo han decidido.
Es un proceso sistemtico, hay una serie de
fases que se tienen que desarrollar.
En ella se favorece la comunicacin y la
colaboracin entre las personas.
A travs de ella los/las mediadores/as facilitan el
encuentro.
Es un proceso educativo y transformador de las
personas.
Es una estrategia de formacin de toda la
comunidad escolar (profesorado, alumnado,
padres y madres y personal no docente).
Son las personas en conflicto quienes aportan
las soluciones, aprendiendo a gestionar sus
conflictos.
La confidencialidad del proceso.
El proceso de la Mediacin Escolar se caracteriza por ser un proceso educativo,

voluntario, confidencial, colaborativo y con poder decisorio para las partes
(Munn, M., 2006)
Fases de la Mediacin Escolar
Premediacin
Entrada
Cuntame
Situar el conflicto
Vas de solucin
Acuerdo
John Paul Lederach

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El modelo original de Lderach, fue adaptado en Espaa por Torrego (2002) para su
proyecto de Mediacin Escolar en la Comunidad de Madrid. Se inclua en esta
adaptacin, una fase previa a la mediacin conjunta entre las partes y los mediadores
que se denomin PREMEDIACIN. Veamos brevemente en que consiste cada uno de
estos momentos:
Premediacin: En esta fase se realiza una reunin por separado con cada persona
en conflicto, en busca de una descarga emocional previa a la mediacin conjunta. Se
trata de la primera toma de contacto y conocimiento de los mediadores-as y cada
parte. Se explica el mecanismo de la mediacin y se hace un relato del conflicto y sus
consecuencias.
Entrada: Se realizan las presentaciones y se explican las condiciones y normas para

poder realizar la mediacin.
Cuntame: cada una de las partes en conflicto relata lo que ha sucedido.
Situar el Conflicto: Se realiza un anlisis del conflicto, resaltando los aspectos en
comn que han expuesto las partes. Se pueden pedir aclaraciones.
Buscar Soluciones: Se intenta realizar un nuevo enfoque para avanzar hacia la
solucin. Se pide a las personas en conflicto, por parte de los mediadores-as, que
realicen un torbellino de ideas sobre posibles soluciones al conflicto.
El Acuerdo: Se elige una solucin, se analiza, y se redacta un acuerdo para su
firma.

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FASE
Personas en Conflicto
Mediadores-as
PREMEDIACIN
- Relatar el conflicto
individualmente. Posiciones y
percepcin de la situacin
- Realizar una descarga emocional
- Situar el conflicto: dnde,

cmo, cundo?
- Buscar relaciones, sentimientos,
intencin de resolver
- Averiguar las demandas para la
reparacin y las posibles
soluciones
ENTRADA
- Presentarse y aceptar las

normas
- Explicar el proceso y las normas

- Crear clima de dilogo y de
confianza
- Dar expectativas
CUNTAME
- Relatar el conflicto y ser

escuchado por el otro
- Mantener turnos de palabra
- Expresarse en mensajes Yo:
sentimientos y percepciones
personales
- Realizar escucha activa

- Mantener las normas de forma
asertiva
- Empatizar sin tomar partido
- Controlar el lenguaje corporal
SITUAR EL
CONFLICTO
- Separar persona y problema:

percibir la estructura del conflicto
- Utilizar mensajes Yo
- Empatizar
- Ponerse al nivel del otro:
horizontalidad comunicativa
- Clarificar: preguntas abiertas y

cerradas
- Parafrasear
- Reflejar sentimientos
- Resumir: Estructurar el conflicto
y definirlo. Historia
- Pasar del yo/t al nosotros
BUSCAR
SOLUCIONES
- Expresar las demandas, los

intereses y las necesidades para
una reparacin
- Generar opciones
- Resaltar intereses comunes.

- Tener paciencia, creatividad:
replantear asuntos sobre los
intereses
- Realizar una lluvia de ideas;
Tcnica seis sombreros (De
Bono)
EL ACUERDO
- Decidir las soluciones y los

acuerdos de compromiso.
- Firmar el acuerdo
- Analizar la probabilidad de
realizacin
- Redactar en el lenguaje de quien
lo ejecutar: entendible y
estructurado
- Mantener la imparcialidad en el
acuerdo
- Realizar un seguimiento del
acuerdo

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Es evidente que si las personas en conflicto no estn formadas en

determinadas habilidades comunicativas (escucha activa, mensajes Yo,
asertividad, etc.), ser labor de los mediadores conseguir que durante el
proceso vayan utilizndolas, en la medida de lo posible. En este sentido,
adquiere una enorme importancia la fase previa de PREMEDIACIN, donde
las personas en conflicto tienen un primer acercamiento a estas actitudes de
comunicacin y de relacin, que constituyen la base del proceso mediador y
de la mediacin como estrategia formativa, y de transformacin de las
personas.
Funcionamiento de la Mediacin Escolar en un centro Educativo:

Modelo del IES Ramiro II de la Robla (Len)
En el siguiente esquema podemos ver el funcionamiento real de un sistema de

Mediacin Escolar en un centro de Educacin Secundaria. En este caso se trata del
IES Ramiro II de La Robla, en la provincia de Len; en l se imparten enseanzas de
Secundaria Obligatoria, Bachillerato Y F.P. de la familia de Administracin. En la
actualidad tiene 420 alumnos y 52 profesores (la mayora con destino definitivo en el
centro).
Este Instituto cuenta, desde el ao 2003, con un Equipo de Mediacin formado por
personas de todos los sectores de la comunidad educativa, mayoritariamente alumnosas, que han sido formados especficamente en el propio centro, para realizar
actuaciones de mediacin en conflictos. Este sistema no es cerrado y va incorporando
o suprimiendo nuevos elementos para adaptarlo a la dinmica del centro, de manera
que tanto su aceptacin como su eficacia mejoren con el tiempo.
Conflicto
Orientador-a
Equipo Directivo
Delegados-as de Curso
Tutores-as
Alumnos-as
Profesores-as
Familias
Solicitud individual del servicio y eleccin del mediador-a
Coordinador del Equipo de Mediacin

Hablar con la otra parte y aceptacin de la mediacin
Premediacin
2 mediadores
RECREO
MEDIACIN
Aula de mediacin
Hora Lectiva

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Existen planteamientos de Mediacin Escolar que promueven la seleccin de alumnos

concretos, que por sus cualidades, expedientes, etc, pueden ser buenos mediadores.
Creemos que este tipo de planteamientos son errneos a nivel escolar, ya que con
ellos estaramos fomentando la creacin de un cierto grupo lite dentro del propio
centro, que al ser percibido por el resto de la comunidad escolar como elegido,
seleccionado, slo conseguiramos generar rechazo y desconfianza hacia este grupo de
mediadores y, el sistema de mediacin no funcionara y menos sera una parte esencial
de la mejora de la convivencia en el centro.
Nuestro planteamiento es, por el contrario, abierto a todos y a todas, desde el fomento
de la participacin y la corresponsabilidad en la gestin de la convivencia y la
resolucin de los conflictos en el centro. La seleccin final de las personas que, una vez
formadas, integren el Equipo de Mediacin se realizar de forma natural, ya que la
labor mediadora exige tal compromiso personal, que no todas las personas que se han
formado quieren realizar mediaciones.
FORMACIN DE NUEVOS MEDIADORES-AS

Formacin de Grupo (dinmicas de grupo)
SESIN 1:
SESIN 2:
La Educacin para la Paz, Los Derechos Humanos, El

Conflicto y la Convivencia
SESIN 3:
Habilidades Sociales en Mediacin Escolar
SESIN 4 y 5:
Habilidades de Comunicacin para la Mediacin
SESIN 6:
La Mediacin Escolar
SESIONES 7 Y 8: Convivencia del Equipo de Mediacin (Estancia de fin de

semana en albergue o casas rurales, combinando sesiones de formacin con
actividades de ocio y naturaleza)
El proceso mediador: algunos detalles importantes

Respecto a los Mediadores-as
TONO DE VOZ:
Debe dar seriedad al proceso pero sin llegar a convertirlo en juicio.

Tiene que tranquilizar a las partes: demostrando control de la situacin
y seguridad basada en la experiencia.
Evitar los tonos agresivos o intimidadores.
Dar importancia a lo que nos estn contando: todo lo que nos dicen es
lo ms importante e interesante que hemos escuchado en nuestra vida.

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POSTURA:
Ser abierta y en actitud de escucha: no cruzar brazos; el cuerpo

estar dirigido hacia el interlocutor (no en diagonal ni de lado).
Relajada y normal, sin tumbarse hacia atrs en la silla.
Las manos deben estar visibles.
Respetar el espacio vital manteniendo una distancia natural de dilogo,
sin aproximarse en exceso.
MIRADA:
Directa hacia la persona que habla pero sin intimidar: evitar mirar hacia
abajo, hacia su cuerpo, hacia otro lado, hacia objetos de la sala.
Demostrar siempre atencin e inters: mirada a los labios y
alternativamente a los ojos, o en crculo sobre su rostro. Solo la
apartamos para la toma de notas, que deber ser lo ms breve posible.
MOVIMIENTOS:
La Cabeza: deber seguir el movimiento del interlocutor, para demostrar

empata y comprensin (tcnica del limpiaparabrisas).
La Cabeza: la inclinacin del rostro hacia la izquierda demuestra
dulzura, mientras que hacia la derecha indica rigidez.
Agachar la cabeza y rascarse la sien, o bien poner la mano delante de
los ojos, tiende a demostrar falta de inters.
La Manos: el puo medio cerrado o completamente a nivel de la cara,
demuestra estrs, nerviosismo o falta de inters (bsqueda de
distancia). La mano debe estar abierta y a nivel de la barbilla al
acercarla al rostro para demostrar inters.
Mantener visibles la boca o los ojos, ya que el taparlos con las manos
suele demostrar falta de acuerdo en un caso e irritacin y desagrado en
el otro.
Rascarnos en exceso: demasiados micropicores demuestran
intranquilidad, desagrado, y esto impedira la escucha activa, la empata
y la confianza.
Mantener la atencin sin jugar con objetos: bolgrafos, papeles, etc
Las Manos: al dirigirnos al interlocutor con las manos, lo haremos
siempre con las palmas hacia arriba y en direccin a la persona.
(demuestra aprecio y calidad en la relacin).
Ofrecer a los interlocutores la posibilidad de hablar, aclarar, cooperar,
etc, sin sealarles o apuntarles con el dedo.
Respecto al proceso de la mediacin
CONTROL DE LA SITUACIN: Los mediadores deben controlar el respeto

a las normas establecidas: turnos de palabra, no interrupciones, non
insultos ni menosprecios, etc.; incluso debemos parar el proceso en
caso de no poder controlarlo.
No puede suceder que una de las personas en conflicto intente
llevar el ritmo del proceso y/o manipularlo.

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Buscar los mensajes YO entre las partes, la empata y el respeto.

Frenar la comunicacin en mensajes T y la escalada de
nuevos conflictos.
JUICIOS: intentar no emitir juicios, ni de forma verbal, ni de forma

corporal.
CONSEJOS: nuestra funcin no es aconsejar a las partes,.
LA IMPORTANCIA DE LAS COSAS: debemos conseguir que los

interlocutores perciban que, al igual que para ellos, tambin para
nosotros, lo que nos cuentan es lo ms importantes del mundo en esos
momentos.
PREGUNTAS: tanto el exceso de preguntas, como la repeticin de las

mimas deben ser elementos a evitar.
NOTAS: La toma de anotaciones debe ser rpida y quizs

alternativamente por ambos mediadores-as. Tambin puede ser uno de
ellos-as el nico que tome notas.
TIEMPO: Tanto las preguntas en exceso, como las notas o el volver sobre
posiciones inamovibles, puede alargar hasta el cansancio el proceso. En
algunos casos ser mejor retomarlo en otra ocasin. Marcar para nosotros
un tiempo mximo para el proceso desde el inicio.
INFORMACIN PREVIA: La fase de premediacin nos ha tenido que dar

una primera estructura del conflicto. Es muy importante preparar con
antelacin el proceso de la mediacin.
PROTAGONISTAS: Las personas en conflicto son las verdaderas

protagonistas del proceso. Los mediadores-as evitarn ser los actores
principales, alejndose de buscar el reconocimiento o la admiracin de los
otros. Su labor estatalmente altruista y no precisa del reconocimiento.
DATOS: Los mediadores-as basarn su labor en los datos que ambas

partes les han contado, sin aportar otros nuevos o recogidos en otras
fuentes, ya que esto dara la imagen de investigacin, acusacin.juicio.
HABALR: Los mediadores-as mantendrn tambin entre ellos-as su turno

de palabra. No obstante, ambos-as deben llevar por IGUAL el peso del
proceso, preguntando, aclarando, controlando, etc, son un equipo.
La norma que hay que seguir es pensar ms deprisa que nuestro

interlocutor y hablar ms despacio de lo que l piensa, ya que de esa
forma lograremos optimizar nuestra comunicacin verbal. Este aspecto es
crucial para conseguir una buena conexin (Urp, M., 2004)

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El Maltrato entre Iguales

Bullying

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Definicin
Un alumno es agredido o se convierte en vctima cuando est expuesto, de forma
repetida y durante un tiempo, a acciones negativas que lleva a cabo otro alumno o
varios de ellos (Olweus, 1988).
Caractersticas:
Entre todas ellas destacamos como ms importantes:
- Debe existir una vctima intimidada por uno o varios alumnos/as.
- Debe existir un desequilibrio de poder.
- La agresin ha de ser reiterada en el tiempo.
Tipos.
Los podemos clasificar en:
- Fsico: empujones, patadas, etc.
- Verbal: insultos, motes, etc.
- Psicolgico: menosprecio, inseguridad, etc.
Participantes:
Los participantes en cualquier tipo de maltrato entre iguales son:
- Agresor.
- Vctima.
- Espectadores.
Posibles causas
Posibles Causas
Variables personales
(experiencias, temperamento,
falta de control).
Variables familiares
(modelos familiares, maltrato,
permisividad).
Variables escolares
(Competitividad, falta de
educacin de valores, autoritarismo).
Variables ambientales, sociales o

culturales
( tolerancia a la violencia, costumbres
sociales...).

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Estrategias para luchar contra el maltrato entre iguales
Asamblea de Clase: debatir entre todos las normas de funcionamiento de la

clase, crear un clima de igualdad en las relaciones y debatir los problemas que
puedan surgir en clase.
Circulo de Calidad: se formar en la clase un grupo especfico de alumnos que
plantea y examina un problema, lo investiga, propone una serie de soluciones y
las comunica al tutor y al Equipo Directivo del centro para su revisin y puesta
en marcha.
Las Comisiones de Alumnos: pueden servir para hacer propuestas de
elaboracin de normas para que sean debatidas, modificadas y aprobadas en el
grupo aula.
Asamblea de Delegados: pueden servir para hacer propuestas de elaboracin
de normas para que sean debatidas, modificadas y aprobadas en el todo el
centro educativo.
Aprendizaje Cooperativo: metodologa de trabajo en la que el alumnado trabajo
en pequeos grupos en una tarea comn. Todos son responsables del
aprendizaje de todos.
Tutora: lugar adecuado para debatir, exponer, consensuar normas, etc.
Mediacin Escolar: dos personas que tienen un problema se renen
voluntariamente con otra persona para llegar a algn acuerdo.
El Alumno Ayudante: entrenar a alumnos para que aprendan a solucionar los
conflictos que se producen en la clase.
Actividades de Ocio y Tiempo Libre: desarrollar en los alumnos actividades que
impliquen una adecuada utilizacin de su tiempo libre mediante la realizacin
de excursiones, acampadas, fiestas, etc.
Reuniones con Padres/Madres y Profesores: involucrar a los padres y madres
en la vida del centro.
Mtodo Pikas: Se trata de realizar una serie de entrevistas con os agresores y
la vctima de forma individual en las que se intenta crear un campo de
preocupacin mutua o compartida y donde se acuerdan estrategias individuales
de ayuda a la vctima.
Mtodo de No Inculpacin: el profesor se rene con la vctima y un grupo
reducido de alumnado, entre los cuales se encuentran los agresores y algunos
observadores. La vctima cuenta su estado de sufrimiento y su preocupacin al
grupo. Se detallan siete pasos hasta llegar a evaluar el proceso. Cada alumno
sugiere una forma en la que cambiar su propio comportamiento en el futuro.
El Crculo de Amigos: estrategia que propone la inclusin en un grupo de
aquellos chicos que se encuentran en situaciones de asilamiento.
Testimonios
Una vctima:
Cuando estaba en la escuela, me cogieron mana y no pararon durante dos aos.

Nadie hablaba conmigo. No hice nada por culparles, y todava no s la razn por
que siempre me intimidaban. No era ms rica o ms pobre, ni era de una raza
diferente. Sola llorar cuando me acostaba cada noche. Era desgraciada. Cuando
mis padres lo supieron, hablaron con el director, pero l no estaba interesado y les
dijo que no podra hacer nada. Mis padres conocan a los padres de los chicas que
me amenazaban. Una incluso vivi en la misma calle y habamos sido amigas
desde los dos aos. Como una oveja, ella descarg porque nadie ms hablaba
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conmigo. Todo esto sucedi a los 6 aos y perd casi toda mi autoconfianza y
empec a odiarme. Odiaba pensar que esto pudiera ocurrirle a cualquier otra chica.
Tengo un miedo si una chica no me habla, ellos empezaron todo y nunca pararn.
No quisiera que continuara durante el resto de mi estancia en el colegio. No podra
hacer frente. (Chica, 14 aos)
Un agresor (bully):
Nunca he intimidado a nadie. Si lo hara, si alguien me molestara y se riera de m,

entonces me defendera. Yo no soy un valentn, aunque puede tener dudas ms
adelante. No creo que haya alguien en el colegio que abuse de otros compaeros
de sta u otra forma." (Chico, 16)
Un padre:
Mi hija ha sido intimidada por otros compaeras, desde que estaba en el colegio.
Diariamente le llamaban con nombres como 'perra' y 'basura'. Hemos intentado
todo, pero nadie escucha. Ella intent suicidarse. Lo nico que ella desea es ser
una chica feliz en la escuela con sus amistades. No quisiera que ningn padre
sufriera lo que hemos sufrido. Nosotros continuaremos luchando."
La escuela:
La gente podra decir cualquier cosa como eso es una escuela terrible porque han
sido intimidados por otros compaeros, o podran decir, 'ese es un buen colegio
porque estn haciendo frente a ello. Decidimos asumir el riesgo" (Director de un
colegio que desarroll un programa anti-bullying).

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Formacin del Profesorado, Alumnado y Familias

La Educacin para la Paz y

Formacin Convivencia Escolar

LA EDUCACIN PARA LA PAZ.

De la ausencia de guerra Ausencia de guerra.

Cambio social creativo.

De la paz entre Estados

Paz entre las

Teoras sobre la paz. Actividades y acciones

De la ausencia de guerra Desarrollo basado en

La paz negativa es la concepcin predominante en occidente, pone el nfasis

Formacin Convivencia Escolar

La paz positiva supone un nivel reducido de violencia directa y un nivel

La paz es un proceso dinmico y permanente; no es una referencia

Entender la paz en las aulas en sentido positivo significa evitar la

necesidades se convierten en incompatibles, generando en muchos casos

VIOLENCIA DIRECTA (Violencia fsica: agresiones, guerra)

Como podemos comprobar, slo la parte ms pequea es visible y evidente,

Formacin Convivencia Escolar

LOS DERECHOS HUMANOS

Vivir los derechos humanos.

Formacin Convivencia Escolar

El conflicto se puede evitar

El conflicto se debe a errores en la

El conflicto proviene de diversas causas,

El desempeo ptimo de la accin exige la

Actitudes ante el conflicto

Existen cinco estilos de comportamiento ante el conflicto. (Ver esquema):

- COMPETICIN: (Yo gano/ T pierdes)

Medio gano-Medio ganas

Los Objetivos NO SON muy importantes

Actitudes ante el conflicto:

Formacin Convivencia Escolar

A continuacin tambin presentamos cinco precisiones propuestas por Christopher

1. Rechazo del conflicto: Ignorarlo, hacer como que el conflicto no existe,

evitando enfrentarlo. Este es un nivel de solucin de mala calidad, pues no

6. El consenso: dos personas tienen un conflicto, a travs del dilogo entre

7. La conciliacin: se busca como en la mediacin a una tercera persona que

8. El arreglo normativo: para solucionar un conflicto, las personas acuden a

Anlisis del conflicto

ELEMENTOS RELACIONADOS CON LAS PERSONAS

ELEMENTOS RELACIONADOS CON EL PROCESO

ELEMENTOS RELACIONADOS CON EL PROBLEMA

Anlisis del Conflicto

Los hechos: tipos de

Los valores y los

Formacin Convivencia Escolar

Fases del conflicto

Formacin Convivencia Escolar

Formacin Convivencia Escolar

Consolidar la creacin de un grupo - clase, afianzando las relaciones entre sus

Cmo trabajar la convivencia en el contexto educativo?

El profesor como gestor del conflicto

Desarrollar el trabajo en grupo y el trabajo

Formacin Convivencia Escolar

Las Habilidades Sociales para

Formacin Convivencia Escolar

Porque existen problemas de competencia social en el mbito escolar y as lo

Porque las dificultades emocionales, sociales y de conducta derivadas de la falta

Porque la escuela es una importante institucin de socializacin que puede

Porque las consecuencias de la falta de habilidades sociales se manifiestan

Formacin Convivencia Escolar

Importantes para la relacin en la vida diaria