UNIVERSIDAD DE LA AMRICAS: Encuesta de Investigacin de Mercados.

Medir
la satisfaccin de los usuarios de tarjetas de crdito que ofrece el Banco del
Pacfico.
Saludos estimado/a participante. Agradecemos su tiempo para responder esta encuesta. La
duracin de la misma es de entre 5 y 10 minutos. La finalidad del cuestionario es de ndole
estrictamente acadmica, por lo que los resultados guardarn total confidencialidad
respecto a los encuestados. Le pedimos responder cada una de las preguntas con la mayor
honestidad posible. Nuevamente gracias por su colaboracin

1. Posee ud. una cuenta en algn Banco Ecuatoriano? (Marque con una X)
___ SI
___ NO
2. Al momento de elegir un banco, marque con una X qu caractersticas toma en cuenta?
(Elija 3)
___ Seguridad
___ Confianza
___ Calificacin
___ Servicios Virtuales
___ Tasas de Inters
___ Imagen del Banco
___ Accesibilidad ( ejemplo: cajeros disponibles en lugares remotos)
3. En la Banca Ecuatoriana existen varias opciones de bancos, en la siguiente lista ordene a
su eleccin; siendo 1 el de mayor importancia y 5 el de menor importancia:
___ Banco Pichincha
___ Banco del Pacfico
___ Banco de Guayaquil
___ Banco Internacional
___ Produbanco
4. Al momento de realizar algn tipo de transaccin econmica, que preferencias tiene para
realizar el pago? (ordene del 1 al 4, siendo 1 el de mayor preferencia y 4 el de menor
preferencia)
___ Efectivo

___ Cheque
___ Tarjeta de Crdito
___ Tarjeta de Dbito
5. Es usted usuario de algn tipo de tarjeta bancaria? (Marque con una X)
___ SI
___ NO
6.

De qu tipo de tarjeta es usted usuario? (Se acepta ms de una opcin)

___ Tarjetas de Dbito
___ Tarjetas de Crdito

7. Ha tenido alguna experiencia negativa con su tarjeta ?

___ SI Cul______________________________________________________
___ NO
8. De la siguiente lista, marque con una x de cuales dispone. (se acepta ms de una
respuesta) :
___ Visa
___ Mastercard
___ Diners
___ Xperta
___ Pacificard
___ American Xpress
___ Efectiva Guayaquil
___ Cuotafcil
___ Discover
___ Otras (especifique)_______________________________________
9.

Cules son los usos ms frecuentes que usted realiza con su tarjeta de crdito? (se
acepta ms de una respuesta)
___ a) Pagos de servicios bsicos
___ b) Compras de bienes y servicios en establecimientos locales
___ c) Compras de bienes y servicios por internet
___ d) Retiros en efectivo
___ e) Otros(especifique) ______________________________________

10. Le gustara adquirir otra tarjeta de actualmente? por qu?

___ SI
___ NO Por qu? ___________________________________________

Seccin Banco del Pacfico

A continuacin encontrar preguntas acerca del Banco del Pacfico.
11. Ha escuchado usted acerca del Banco del Pacfico?
___ SI
___ NO (si su respuesta es NO, de por terminada la encuesta)

12. Percibe ud. a este banco como: (marque con una X slo una respuesta)
___ a) Confiable
___ b) El Pionero
___ c) Estable
___ d) Moderno
___ e) Eficaz
___ f) Otro ______________________________

13. Tiene usted cuenta bancaria en esta entidad?

___ SI
___ NO
14. Ha hecho algn uso de los servicios de este banco? Hacer uso refiere a: ya sea tener una
cuenta propia o a realizar algn tipo de transaccin o pago en el mismo sin necesariamente
tener una cuenta personal.
___ SI
___ NO (de por terminada la encuesta)
15. Cmo calificara el servicio en general de este banco segn su percepcin?
___ (1) Muy Bueno
___ (2) Bueno
___ (3) Ni bueno ni malo / Indiferente
___ (4) Malo
___ (5) Muy malo
16. En una palabra describa a este banco
_________________________________
17. Estara dispuesto a hacer del Banco del Pacfico su banco principal?
___ SI
___ NO Por qu:______________________________________________
___ Tal Vez

Datos Informativos:
Nombre y Apellido: __________________________________________________________
CI:______________________________________
Edad: ______________
Gnero: ___ Femenino ___ Masculino
Ocupacin: ____________________
Fuente de sus ingresos:___ Trabajo ___Padres
Telfono:__________________________________________________
Mail:_____________________________________________________________