You are on page 1of 9

PNL & COACHING ONTOLGICO

MDULO N 1
I.

LA COMUNICACIN

El trmino "comunicacin" proviene del latn "comunis", que significa "poner en comn".
Podemos decir que el hombre es un ser de necesidades que slo puede satisfacerlas socialmente,
y para ello entonces, la comunicacin juega un papel fundamental, por consiguiente, es
importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones
sociales. Ciertas habilidades de comunicacin nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales.
Concretamente la comunicacin es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto
que le permite transmitir una informacin. En la comunicacin intervienen diversos elementos
que pueden facilitar o dificultar el proceso.

Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.


Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.
Mensaje: Contenido de la informacin que se enva.
Canal: Medio por el que se enva el mensaje.
Cdigo: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
Contexto: Situacin en la que se produce la comunicacin.
Como podemos observar en el grfico, el emisor enva un mensaje y el receptor lo recibe, ahora
bien, puede ocurrir que ste ltimo responda o no, cuando lo hace decimos que hay feed back,
hay doble va. Cuando la comunicacin se da cara a cara el feed back es inmediata: el gesto, la
mirada, la postura del otro y/o de los otros.

E-mail: info@pnlcbaconsultora.com - Pgina Web: www.pnlcbaconsultora.com


Cel.: (0351) 15-6851674 / 15-2612127 / 15-6222541
Pgina 1

PNL & COACHING ONTOLGICO


En cuanto a los cdigos, suele decirse que en todos los grupos se comparten el mismo cdigo, sin
embargo no siempre es as. Lo que se puede compartir es el idioma, sin embargo, pueden existir
cdigos diferentes. Cuando los adolescentes hablan en su cerrada jerga con un adulto, por lo
general ste ltimo no comprende lo que el joven le ha querido decir. Adems existen cdigos
lingsticos y no lingsticos.
Los lingsticos son los idiomas y las formas lexicales que los grupos sociales construyen en funcin
de pautas tnicas, culturales, ideolgicas. Los no lingsticos son las seales de banderas que
utilizan los barcos o los aviones, el cdigo Morse, el sistema Braile. Todas stas no recurren a
letras sino a otros caracteres.
Otro elemento importante lo constituye el contexto en que se da la comunicacin; lo
denominamos espacio concreto. Cada mensaje tiene, entonces, una particular significacin de
acuerdo al contexto donde se da la comunicacin. Si un mdico en el consultorio nos pide que nos
desvistamos lo hacemos porque est contextualizado; pero si un mozo de un bar nos lo pide, est
fuera de contexto.
Como podemos observar, entonces, a la hora de emitir un mensaje no solo tenemos que tener en
cuenta el contenido propiamente dicho, (mensaje), sino tambin el cmo y el quin del mensaje.
A esto lo denominamos metacomunicacin. Cuando estos elementos entran en contradiccin
surgen malentendidos o perturbaciones en la comunicacin que para Roesch se llaman ruidos.
Para culminar con el presente tem diremos que la comunicacin eficaz se produce cuando el
receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.

Comunicacin bidireccional y multidireccional

En los grupos la comunicacin no siempre es bidireccional, tambin puede ser multidireccional


porque son varios los que se estn comunicando, es uno con todos, todos con uno o todos con
todos.
De manera que podemos distinguir distintas modalidades de comunicacin:
Comunicacin de uno hacia todos. Esto puede generar una relacin de dependencia
hacia el lder.
Comunicacin de todos hacia uno, donde el peligro radica en que ese uno se convierta
en el chivo emisario, o peor an, en el chivo expiatorio.
Comunicacin entre algunos integrantes de un grupo, donde se aisla al resto. Esto da
lugar a la formacin de subgrupos camarillas.

E-mail: info@pnlcbaconsultora.com - Pgina Web: www.pnlcbaconsultora.com


Cel.: (0351) 15-6851674 / 15-2612127 / 15-6222541
Pgina 2

PNL & COACHING ONTOLGICO


Comunicacin dada de todos con todos. Aqu se puede dar una comunicacin fluida
entre los sujetos. La comunicacin permite que cada integrante ponga en juego lo
suyo intercambiando con el otro, esto permitir no slo la transformacin y
aprendizaje de cada individuo, sino tambin del entorno. Se trata de un intercambio
con transformacin.

Niveles de comunicacin

Las formas de comunicacin humana pueden agruparse en dos grandes categoras: la


comunicacin verbal y la comunicacin no verbal:
La comunicacin verbal: se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz
(tono de voz).
La comunicacin no verbal: hace referencia a un gran nmero de canales, entre los que se podran
citar como los ms importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y
manos o la postura y la distancia corporal.
Pese a la importancia que le solemos atribuir a la comunicacin verbal, entre un 65 % y un 80 %
del total de nuestra comunicacin con los dems la realizamos a travs de canales no verbales.
Para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre s.
Muchas dificultades en la comunicacin se producen cuando nuestras palabras se contradicen con
nuestra conducta no verbal. Ejemplo: Un chico encuentra a su mejor amigo por la calle y, cuando
le saluda, el otro le devuelve el saludo con un fro y seco: hola y desva la mirada.

Comunicacin Intra e Interpersonal

Para comprender que es la comunicacin intra e interpersonal previamente debemos definir los
tipos de comunicacin existentes. Esto nos dar una idea ms acabada de la importancia que
tienen ambos, ya que son el basamento o puntapi inicial de toda comunicacin.
o

Existen seis tipos de comunicacin:


1.
2.
3.
4.

Intrapersonal: Es la comunicacin que el individuo mantiene consigo mismo.


Interpersonal: Se da entre dos personas que estn fsicamente prximas.
Grupal: Se refiere a un grupo de ms de dos personas que intercambian mensajes.
Organizacional: Es una forma comunicacional en la que es necesaria la jerarqua y
el flujo en funcin de decisiones del poder.
5. Intercultural: Es la forma en que la gente de diferentes orgenes culturales se
comunican entre s.
E-mail: info@pnlcbaconsultora.com - Pgina Web: www.pnlcbaconsultora.com
Cel.: (0351) 15-6851674 / 15-2612127 / 15-6222541
Pgina 3

PNL & COACHING ONTOLGICO


6. Masiva: Es la aplicacin de los principios tecnolgicos para la difusin e
informacin de datos sociolgicos, polticos, religiosos, econmicos, etc.
La comunicacin intrapersonal es el conocimiento de los aspectos internos de si mismo: acceso al
universo emocional interno, a la sucesin personal de sentimientos. Incluye la integridad personal,
particularidad humana que se fortalece a travs de la autoestima, la identidad, la autonoma,
lahumildad, la empata, la capacidad de dilogo y los valores, factores indispensables para la
construccin de contextos estables.

La comunicacin intrapersonal facilita caminos para que recorramos nuestros mbitos ntimos,
cercanos y lejanos, de manera que la introspeccin nos otorgue imgenes del mundo emocional
que habitamos. Nos otorga la facultad de darnos cuenta y de aceptarnos, y la habilidad de aplicar
las propias maneras de actuar a partir de ese conocimiento, lo que nos permite organizar y
dirigir la vida personal.

La aceptacin de uno mismo:

El paso inicial para la aceptacin de uno mismo es darse cuenta de quin uno es. Proceso lento y
dificultoso, en la medida que los conflictos no resueltos, miedos, culpas, baja autoestima, ego
distorsionado, convertidos en deterioros del carcter y en adicciones diversas, nublan nuestra
mirada interna.
La aceptacin de uno mismo tal cual es, constituye uno de los pasos ms importantes para el
desarrollo personal y la armona interna. No se puede estar en armona si uno no acepta las
caractersticas positivas y negativas de su integridad. Despus del darse cuenta viene la aceptacin
y despus el cambio.
La aceptacin de uno mismo la podemos concebir como el envin para cambiar nuestro contexto
interno de vida actual. La resistencia al cambio, por el contrario, se transforma en una
barrera para nuestro desarrollo personal.
Es bondadoso aceptar todo lo positivo que hay en nosotros; sin embargo, si deseamos cambiar
creencias anquilosadas y prcticas negativas, debemos darnos cuenta de nuestras flaquezas.
Hacer frente a nuestras carencias demanda la fortaleza indispensable para desafiar la mayor de
nuestras debilidades: el miedo al cambio.
Si nos internamos en el surco de nuestro cambio sinceramente, si revisamos nuestras emociones
sombras y nuestras formas de proceder y las cambiamos por empata, por bondad, por amor, que
E-mail: info@pnlcbaconsultora.com - Pgina Web: www.pnlcbaconsultora.com
Cel.: (0351) 15-6851674 / 15-2612127 / 15-6222541
Pgina 4

PNL & COACHING ONTOLGICO


es el motor que mueve la existencia humana, tendremos ms posibilidades de conseguir ser lo que
deseamos ser.

Profundidad en la comunicacin:

Nivel 1:
Nivel 2:
Nivel 3:
Nivel 4:
Nivel 5:

Conversacin tpica: frases hechas, nada se comparte.


Hablar de otros: informacin, crtica, enjuiciamiento, chismorreo murmuracin.
Mis ideas y mis opiniones: informacin con opinin.
Mis sentimientos-emociones: apertura al t, ms personal e individual.
Comunicacin ptima: comunicacin profunda y autntica, transparencia y
sinceridad absoluta, se comparten las luces y las sombras.

Tcnicas de comunicacin eficaz


o

La escucha activa

Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso comunicativo es el saber


escuchar. La falta de comunicacin que se sufre hoy da se debe en gran parte a que no se sabe
escuchar a los dems. Se est ms tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad
propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicacin, es decir, poner en comn, compartir
con los dems. Existe la creencia errnea de que se escucha de forma automtica, pero no es as.
Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y tambin del que se ejerce al
escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, qu es realmente la escucha activa?
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que
habla. Cul es la diferencia entre el or y el escuchar?. Existen grandes diferencias. El or es
simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o
dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima
de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona est
expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo
que se est diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empata, es decir,
saber ponerse en el lugar de la otra persona.
o

Elementos que facilitan la escucha activa:

Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el


contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.
Expresar al otro que lo escuchas con comunicacin verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal
(contacto visual, gestos, inclinacin del cuerpo, etc.).
E-mail: info@pnlcbaconsultora.com - Pgina Web: www.pnlcbaconsultora.com
Cel.: (0351) 15-6851674 / 15-2612127 / 15-6222541
Pgina 5

PNL & COACHING ONTOLGICO


o

Elementos a evitar en la escucha activa:


No distraernos, porque distraerse es fcil en determinados momentos. La curva de
la atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje
contina y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de
combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje
con objeto de que nuestra atencin no decaiga.
No interrumpir al que habla.
No juzgar.
No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no
es nada".
No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y t respondes "y
yo tambin".
Evitar el "sndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra
persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

Habilidades para la escucha activa:


Mostrar empata: Escuchar activamente las emociones de los dems es tratar de
"meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es intentar entender lo que
siente esa persona. No se trata de mostrar alegra o ser simpticos. Simplemente,
que somos capaces de ponernos en su lugar. No significa aceptar ni estar de
acuerdo con la posicin del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases
como: entiendo lo que sientes, noto que....
Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo
que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de
escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro est diciendo y permite
verificar si realmente se est entendiendo y no malinterpretando lo que se dice.
Ejemplo: Entonces, segn veo, lo que pasaba era que...?, Quieres decir que te
sentiste...?.

E-mail: info@pnlcbaconsultora.com - Pgina Web: www.pnlcbaconsultora.com


Cel.: (0351) 15-6851674 / 15-2612127 / 15-6222541
Pgina 6

PNL & COACHING ONTOLGICO


Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones
que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir
que uno aprueba, est de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos
ejemplos seran: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo". Otro tipo
de frases menos directas sirven tambin para transmitir el inters por la
conversacin: "Bien", "umm" o "Estupendo!".
Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado
de comprensin o de la necesidad de mayor aclaracin. Expresiones de resmen
seran: "Si no te he entendido mal..."; "O sea, que lo que me ests diciendo es...";
"A ver si te he entendido bien....". Expresiones de aclaracin seran: "Es
correcto?"; "Estoy en lo cierto?"
o

Algunos aspectos que mejoran la comunicacin:


Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las etiquetas no
ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus defensas. Hablar de lo
que es una persona sera: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Eres un
desastre"; mientras que hablar de lo que hace sera: "te has vuelto a olvidar de
sacar la basura. ltimamente te olvidas mucho de las cosas".
Discutir los temas de uno en uno, no "aprovechar" que se est discutiendo, por
ejemplo sobre la impuntualidad de la pareja, para reprocharle de paso que es un
despistado, un olvidadizo y que no es carioso.
No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que produciran un
estallido que conducira a una hostilidad destructiva.
No hablar del pasado Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los trapos
sucios del pasado, no slo no aporta nada provechoso, sino que despierta malos
sentimientos. El pasado slo debe sacarse a colacin constructivamente, para
utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e intentamos volver a poner en marcha
conductas positivas quiz algo olvidadas. Pero es evidente que el pasado no puede
cambiarse; por tanto hay que dirigir las energas al presente y al futuro.
Ser especfico, concreto, preciso, es una de las normas principales de la
comunicacin. Tras una comunicacin especfica, hay cambios; es una forma
concreta de avanzar. Cuando se es inespecfico, rara vez se moviliza nada.

E-mail: info@pnlcbaconsultora.com - Pgina Web: www.pnlcbaconsultora.com


Cel.: (0351) 15-6851674 / 15-2612127 / 15-6222541
Pgina 7

PNL & COACHING ONTOLGICO


Si por ejemplo, nos sentimos solos/as y deseamos ms tiempo para estar con
nuestra pareja, no le diga nicamente algo as: No me haces caso!; Me siento
solo/a!, Siempre ests ocupado/a!. Aunque tal formulacin exprese un
sentimiento, si no hacemos una propuesta especfica, probablemente las cosas no
cambiarn. Sera apropiado aadir algo ms. Por ej.:Qu te parece si ambos nos
comprometemos a dejar todo lo que tenemos entre manos a las 9 de la noche, y
as podremos cenar juntos y charlar?
Evitar las generalizaciones. Los trminos "siempre" y "nunca" raras veces son
ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir: "ltimamente te veo algo
ausente" que "siempre ests en las nubes". Para ser justos y honestos, para llegar
a acuerdos, para producir cambios, resultan ms efectivas expresiones del tipo:
La mayora de veces. En ocasiones, Algunas veces, Frecuentemente Son
formas de expresin que permiten al otro sentirse correctamente valorado.
Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar
excesivamente el planteamiento, no es agradable para quin escucha. Produce la
sensacin de ser tratado como alguien de pocas luces o como un nio. En todo
caso, corre el peligro de que le rehyan por pesado cuando empiece a hablar. Hay
que recordar que: Lo bueno y breve, dos veces bueno!
o

Cuidar la comunicacin no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo siguiente:


La comunicacin no verbal debe de ir acorde con la verbal: decir " ya sabes que te
quiero" con cara de fastidio dejar a la otra persona peor que si no se hubiera
dicho nada.
Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se est mirando a los ojos de la
otra persona. El contacto visual debe ser frecuente, pero no exagerado.
Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situacin en la que se est
interactuando. Se basa en ndices como el tono de voz, la expresin facial y el
volmen de voz (ni muy alto ni muy bajo).

Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo comunicativo,


un modelo coherente o un contenido adecuado pueden irse al traste si no hemos
elegido el momento adecuado para transmitirlo o entablar una relacin. Es importante
cuidar algunos aspectos que se refieren al momento en el que se quiere establecer la
comunicacin:

E-mail: info@pnlcbaconsultora.com - Pgina Web: www.pnlcbaconsultora.com


Cel.: (0351) 15-6851674 / 15-2612127 / 15-6222541
Pgina 8

PNL & COACHING ONTOLGICO


El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad...
Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con
nuestro interlocutor.
Si vamos a elogiarlo, ser bueno que est con su grupo u otras personas
significativas.
Si ha comenzado una discusin y vemos que se nos escapa de las manos o que no
es el momento apropiado utilizaremos frases como: si no te importa podemos
seguir discutiendo esto en... ms tarde?

E-mail: info@pnlcbaconsultora.com - Pgina Web: www.pnlcbaconsultora.com


Cel.: (0351) 15-6851674 / 15-2612127 / 15-6222541
Pgina 9

You might also like