CICLO DE PLANEJAMENTO ESTRATGICO 2004 O Processo e suas etapas1

A liderana produz mudanas. Essa a sua principal funo

Cabe aos lderes:
- estabelecer direo, desenvolver uma viso e estratgias para o futuro do
negcio;
- alinhar pessoas faz-las compreender, aceitar e seguir a direo escolhida;
- motivar e inspirar as pessoas segundo suas necessidades, aspiraes e
valores.( Kotter A force for Change, 1990 )

PRINCPIOS PARA OBTEO DE SUCESSO NO PLANEJAMENTO ESTRATGICO

1 - Viso de Processo. O Planejamento Estratgico um processo e no uma atividade.
Assim, construdo por aes coordenadas e inter-funcionais.
2 - Intuio e anlise. So ambas necessrias e se complementam na definio dos
cenrios, estratgia e planos. Executivos de linha precisam participar.
3 - Visionar. Ambio e ousadia no estabelecimento da viso de futuro. O futuro deve ser
o desejvel, no o possvel.
4 - Questionamento do status quo. Abertura para a identificao de descontinuidades,
aproveitando situaes emergentes. No ficar preso ao que feito, simplesmente por que
se est fazendo.
5 - Foco e prioridade. Definio do posicionamento estratgico: o que e por que fazer e o
que no fazer. Comunicar o foco
6- Alinhamento do presente com o futuro. O futuro construdo com as aes do
presente. preciso dar significado s pessoas para obter adeso interna,
comprometimento e energia.
7- Criao da Inteligncia Empresarial. Os lderes e gestores devem ser capazes de
entender a dinmica do negcio e perceber em tempo hbil as mudanas nos cenrios e
no ambiente que serviram como base s definies estratgicas.
8 - Postura pr-ativa. Os lderes e gestores devem atuar na busca dos objetivos, refletir
sobre a propriedade das estratgias e realizar mudanas com base no aprendizado.
O PROCESSO DE PLANEJAMENTO E SUAS ETAPAS (FIG.1)
INPUTS
Fornece uma viso do negcio, mercado/clientes, aspectos internos e externos
organizao e outros fatores relevantes, apresentados sob forma de cenrios e anlises
com o objetivo de desenvolver e elevar o nvel de conscincia e o conhecimento dos
lderes e gestores acerca do momento presente do PGQP e identificar possibilidades
futuras. As concluses mais importantes so consolidadas pelo grupo, denominando-se
de crenas ou hipteses de base: afirmativas que o grupo acredita serem mais
provveis de se tornar verdade.
Para o ciclo 2004 os temas contemplam os seguintes aspectos:
- Qualidade/ Competitividade : Conceitos e cenrios e Estratgias Nacionais
- Desempenho e Governana Corporativa cujos detalhamentos e resultados encontramse no anexo 1 Workshop de Planejamento

Guaragna - Processo Simplificado com base na prtica Copesul

VISO, MISSO VALORES

Explicita os valores (princpios fundamentais), a misso ( razo de ser ) e a viso
(sonho onde chegar) da organizao PGQ, moldando comportamentos e orientando as
decises.
Nessa etapa tambm so identificados os Fatores Crticos de Sucesso FCS : em
que devemos nos concentrar para que a organizao PGQP alcance a viso desejada.
POSICIONAMENTO ESTRATGICO
Explicita a opo estratgica da organizao PGQP frente aos elementos
identificados nos
inputs
e na inteno estratgica expressa pela viso. O
posicionamento estratgico uma escolha: o que o PGQP se prope a fazer diferente
para ser a melhor opo aos clientes/mercado. A sua base uma clara e inequvoca
proposta de valor a cada segmento de clientes desejado. O posicionamento precede a
definio dos objetivos e projetos estratgicos.
Ao final dessa etapa obtm-se a inteno estratgica que expressa pela
misso, viso, valores e posicionamento estratgico (anexo 2).
OBJETIVOS, INDICADORES e METAS E PROJETOS ESTRATGICOS
Os objetivos so as grandes linhas de atuao de longo prazo que, no conjunto,
levaro ao alcance da viso. No conjunto devem contemplar todos os elementos do
posicionamento estratgico. Os indicadores e as metas devem permitir acompanhar os
resultados desejados para o objetivo
Os projetos estratgicos so a forma final pela qual as aes se materializam.
Estas aes podem levar a melhorias ou mudanas radicais em processos, criar novos
produtos, desenvolver competncias ou tecnologias ou empreender aes de cunho
institucional de influencia nas relaes externas, entre outros. No conjunto devem
contemplar todos os objetivos estratgicos. Um projeto pode atender a mais de um
objetivo.
Os objetivos, indicadores e metas e os projetos estratgicos so definidos com base na
metodologia do BSC Balanced Scorecard, se utilizando do Mapa Estratgico segundo
as perspectivas de resultado, clientes, processos e aprendizado/inovao, construindo as
relaes de causa e efeito e mapeando os projetos e processos internos que devem
ser empreendidos. To importante quanto os projetos so os processos que tem
impacto na estratgia, os quais devem ter desempenho com foco na excelncia, visando
suporta a proposta de valor oferecida aos clientes.
GESTO E APRENDIZADO
To importante quanto a concepo estratgica o acompanhamento da
adequao das estratgias s mudanas no ambiente, o grau de realizaes dos projetos
e os resultados obtidos nos indicadores.
Periodicamente o Comit Q e SE visitam o Mapa Estratgico e preparam a anlise crtica
a ser realizada pelo Comit Executivo em Reunies de Avaliao Estratgica RAE,
programadas durante o ano.
ANEXO 1 Programa e Resultados do Workshop
ANEXO 2 Inteno estratgica

Processo de PE ciclo 2004

ENTRADAS PARA O PROCESSO

- Anlise de cenrios e
contedos
- Reflexo, negcio e misso
PGQP

VISO / MISSO
VALORES

POSICIONAMENTO
ESTRATGICO

DIRECIONAMENTO
DO
CONSELHO
INTENO ESTRATGICA

FCS

SUPORTE COMITS

BSC MAPA
ESTRATGICO
PROJETOS

GESTO ESTRATGICA E
DAS OPERAES

Figura 1 Ciclo de PE 2004

ALINHAMENTO E
DESDOBRAMENTO
ESTRATGICO

Anexo 1
Programa - WORKSHOP DE PLANEJAMENTO 2004

DATA: 27 e 28 de maro de 2004

HORA: 9h s 18h
LOCAL: Hotel Laje de Pedra Canela/RS

Objetivo:

Desenvolver e elevar o nvel de conscincia e o conhecimento dos lderes

acerca do momento presente do PGQP e identificar possibilidades futuras
Revisitar a viso, a misso e os valores
Explicitar o posicionamento estratgico

PROGRAMA
Dia 27/03 (sbado)
8h45min

Recepo

9h

Abertura e Incio dos Trabalhos

9h20min

Bloco 1 Tema: Qualidade/Competitividade

(Conceitos e Cenrios)
Inovao e Competitividade
(Prof. Luiz Paulo Bignetti - Unisinos)
Cadeias e Arranjos Produtivos
(Prof. Francisco Kliemann - UFRGS)
Fatores-Chave segundo o WEF
World Economic Forum
(Empresrio Joal Teitelbaum)
Evoluo das Tecnologias de Gesto de Processos
(Empresrio Jorge Gerdau Johannpeter)

11h

Debates e consenso sobre crenas relativas aos temas

12h30min

Almoo

14h Bloco 2 Tema: Qualidade/Competitividade

(Estratgias Nacionais e Gerenciamento )

Educao em Gesto - Viso da FPNQ

(Eng. Ana Maria Rutta)

Servio Pblico Plano de Gesto do Governo

Federal
(Elvio Gaspar Secretrio de Planejamento
do Ministrio do Planejamento, Oramento
e Gesto)
Movimentos e Estratgias do MBC
(Eng. Fernando Mattos)
COMO FAZER FUNCIONAR
Gerenciamento de Grupos de Trabalho de
Alto Nvel
(Miguel Griva
15h 30 min

Debates e consenso sobre crenas relativas aos temas

16h

Intervalo

- 30 min

17h
Revisitar a viso a misso e os valores
Concluses Finais (1 dia)

Dia 28/03 (domingo)

8h45min

Recepo e Caf da Manh no Local

9h

Incio dos Trabalhos

Tema: Desempenho e Governana

Reflexo sobre Problemas do Passado Girando
o PDCA
(Eng. Ana Rutta / Luiz Pierry)
Pesquisa de Satisfao com segmentao
(Luiz Pierry)
Desempenho do Sistema e Seus Resultados no
Estado
Claus Sffert / Paulo Lomando
Desempenho dos Comits Setoriais e Regionais
Dcio Schnack / Irene Szyska
Sustentao Financeira
Eduardo Guaragna / Paulo Tigre
Desenvolvimento de Parcerias Estratgicas

Edgar Bertschinger
10h 30 min - Debates e consenso sobre crenas relativas aos temas
11h30min Definio do posicionamento estratgico
Discusso Final / Concluses e prximos passos
13h

Limite para Encerramento

Anexo 1
Resultados - WORKSHOP DE PLANEJAMENTO 2004
Resultados
1. Crenas / convices extradas dos cenrios apresentados no Workshop dias 27 e 28
de maro 2004
2. FCS Fatores Crticos de Sucesso ( no discutido no Workshop )
3. Matriz SWOT ( no discutida no Workshop )
4. Proposta de Valor Comit Q ( no discutida no Workshop )
5. Proposta de posicionamento estratgico Comit Q e SE ( no discutida no
Workshop )
6. Misso e Viso
7. Elementos para o Posicionamento estratgico ( Workshop )
1- Crenas / convices extradas dos cenrios apresentados no Workshop dias 27 e 28
de maro 2004
INOVAO E COMPETITIVIDADE

Inovao na gesto
Diferenciar
Mudana de paradigmas
Conflito e ruptura
Mobilizao do conhecimento tcito
Sistema de liderana para a competitividade
Comprometida
Mobilizar a liderana para um novo papel
Definio do modelo de liderana
Tratar a inovao como um processo
Visar o empreendedor (convenc-lo)
Tecnologia gesto no nvel estrutural
Fatores que se opem a inovao
Viso onde se quer chegar
Ferramentas para a inovao - Massificao

Inovao quebrando paradigma (inovao radical)

Forma de gerenciamento da inovao para as organizaes
Inovao para as organizaes
Qualidade / Gesto como base para inovao
Usar produtos do MBC

CADEIAS E ARRANJOS PRODUTIVOS

Avaliao da cadeia
Sistema de avaliao meio
Viso onde se quer chegar
Contextualizar da inovao (atender necessidade)
Viso e processos extra muros
Viso coletiva redes flexveis
Governana / Coordenao / papel PGQP integrar / facilitar
Ao por segmento na cadeia
Contextualizao e identificao dos arranjos atuando nas deficincia de forma
integrada
Articular a execuo (PGQP)
Produtos para estratgias coletivas
Trabalhar na divulgao e evitar duplicidade de aes (paralelas)
Desenvolver os lideres (ser que so nossos clientes ?)
Comits PGQP por arranjo/cadeia ? (organizao do PGQP)
Incorporar metodologias/estudos j existentes sobre cadeias e inovao
Instituio PGQP alinhamento com as estratgias nacionais

WEF
Viso onde se quer chegar
Entender como o PGQP e as organizaes so afetadas no cenrio global
Globalizao/ condio estrutura / condio sistmica
Articulao poltica a nvel macro
Uma bandeira para o PGQP
Uso de parmetros de medio do WEF como orientadores de polticas (desdobramento
no RS) / regionalizao
Segmentao e regionalizao para adequao de produtos conforme as necessidades.
H alinhamento da misso do PGQP com misso do WEF
Posicionamento do PGQP em relao ao Governo
Cultura para internacionalizao
Quais os indicadores de competitividade que o PGQP deve monitorar no mbito do
mercado do PGQP ?
Qual o Impacto de alinhamento com o WEF ?
Fruns envolvendo todos os setores nos eventos do PGQP no congresso internacional
Criar um momento de debate envolvendo os setores, buscando o comprometimento.

VISO FPNQ

Disseminar tecnologia de gesto na educao

Definir diretriz considerando os diferentes grupos de clientes flexvel na base e rgido
no topo
Flexibilidade dos modelos de avaliao/ modelos alternativos
Refletir o reconhecimento luz dos instrumentos / modelos usados.
SERVIO PUBLICO

Gesto o meio para mudana

O apoio do PGQP importante para a implementao da gesto
Assegurar continuidade
Sensibilizar e motivar para gesto o 3 setor
MBC

Necessidade de alinhamento
Repensar o PGQP considerando o MBC
GRUPOS DE TRABALHO

Profissionalizar comits/ Poder mudar quem no est atuando bem.

Como atrair e manter os membros dos comits ?
Profissionalizar o acompanhamento dos grupos
Desenvolver lideranas
SISTEMA FINANCEIRO

Definir diretrizes
No basear em associados exclusivamente
Buscar auto sustentao crescente
Capacidade de investimento
Lei de incentivo a gesto
PGQP SATISFAO PARCERIAS

Profissionalizar comits
Atrair e manter membros dos comits
Ater-se para o ciclo de vida dos produtos
Rever estrutura de governana
Gesto a servio da estratgia
Participao do dono da empresa
Incentivar para o voluntariado
Desenho para governana futura
Cuidar para no transformar o PGQP em consultores

Deixar clara a proposta de valor por segmento de clientes

Censo em todos com avaliao e retorno ao presidente/dono
Fidelizao
O nosso cliente alvo o dono da empresa ?quem cliente alvo ?
Estratgia de incluso das MPEs
Se governana no funcionar no vai bem
Banco de dados de indicadores comparativos na lgica de atrair clientes
PGQP mobilizar as organizaes no nvel sistmico via responsabilidade social/ao
empresarial
PGQP HISTRICO

Foco deve ser gesto

Dez grandes empresrios governana para atrair empresrios (similar ao sistema
japons)
Mtodo foi importante TQC japons
No depender de cenrio poltico
Responsabilidade social corporativa ser a grande mudana futura
Migrar do voluntariado dirigido para voluntariado profissional
Moeda de pagamento do voluntariado distinta. Saber ler a moeda de pagamento
Resgatar capacidade de sonhar
Viso de lder versus sociedade, tem salto grande visionrio
Ter claro o foco de trabalho do PGQP
Modelo mental e emocional, separar de metodologia, resgatar o propsito nobre que
sustenta a participao do voluntariado/ solidariedade presente no modelo mental (no
considerar s o lado tcnico.
Percepo do cliente no referente aos servios e produtos do PGQP agregar valor e ter
percebido essa agregao pelo cliente fundamental
Descentralizao das lideranas Regional versus Setorial base diferente (no setorial
difcil encontrar o lder local)
COMITS

Foco deve ser gesto

Descontinuidade do ciclo SE PGQP versus comits
Comit o elo entre empresa e PGQP mas a liderana est na empresa
Confuso para a empresa onde se associar CR ou CS ou PGQP
Comparao com concessionrios de carro e montadora versus PGQP e comits
Nvel de abrangncia na comparao com o mercado potencial
Articulao com entidades locais
Oxigenar comits, alterar as bases e buscar liderana local.
Dificuldades em reunir os maiores empresrios do RS (caracterstica cultural do RS)
Investir na liderana local (trabalhar de baixo para cima)
Rede de comits independentes, autnomos
Credibilidade, comprometimento, prestigio (preservar manter e conviver)
Fortalecer / desenvolver as entidades de classe

2. Fatores Crticos de Sucesso ( no discutidos no Workshop )

Capacidade de Mobilizao
Capacidade de criar e desenvolver sinergias
Credibilidade
Manter a disponibilizao de tecnologias de gesto atualizadas
Capacidade de construir e manter redes de alta performance
Existncia de campees da causa e lideranas empresariais
Capacidade de criar e gerenciar os processos da cadeia de valor para cada segmento
de clientes
Comunicao gil, objetiva e confivel
Motivao para o voluntariado
Qualificao dos profissionais que atuam em nome do PGQP
Articulao institucional

3. Matriz SWOT ( no discutidos no Workshop )

Pontos fortes

Credibilidade e marca PGQP

Capacidade de mobilizao de pessoas
Liderana do Dr. Jorge
Recursos na SE ?
Reconhecimento nacional e internacional
Sistema de Avaliao e Premiao
Realizao de eventos qualificados
Competncia no que faz

Pontos fracos

Baixa capacidade de manter a mobilizao das organizaes

Nvel de desempenho dos Comits deficiente
Cap. de auto-sustentao financeira se mantm pela Gerdau
Baixa capacidade de formao de novos lderes
Baixa capacidade de realizao de projetos estratgicos
Baixa capacidade de atrair os Executivos das organizaes
Pouco conhecimento do valor adicionado aos segmentos de clientes
Cultura paternalista para com as organizaes com Termo de Adeso
No tem as competncias para atuar no tema competitividade

Oportunidades

Manifestao de interesse do gov. estadual em evoluir na gesto

Aceitao dos produtos do PGQP
Maturidade dos Fruns dos Programas Estaduais
Relevncia do tema competitividade na agenda nacional
Reconhecimento do Papel do MBC e FPNQ pela sociedade

Responsabilidade social corporativa como tema em ascenso.

Estimular a adoo de estratgias coletivas

Ameaas

Perda de lideranas
Ser rotulado como Programa de melhoria e no de busca de competitividade
No evoluir
Evaso das empresas aderidas
No disponibilizao de produtos e servios inovadores.

Implicaes :

Pontos fortes com oportunidades

Possibilidade real de mobilizao para propostas na direo da

competitividade
Possibilidade de elevar receitas por valorizao de produtos para cada
segmento de clientes ( proposta de valor )
Possibilidade de elevar o nvel de influncia na mbito nacional
Possibilidade de influir decisivamente na melhora da gesto do governo
estadual e nos fatores de competitividade do Estado
Atuar em duas frentes - projetos coletivos com temas novos e intensificar
produtos velhos para novos (ampliar a base).

Pontos fracos com ameaas

Perda de campees da causa

No evoluir e levar desero de pessoas e organizaes
Quebrar sem o apoio da Gerdau ou perder a capacidade de crescer
(encolher)

Pontos fortes com ameaas

A credibilidade do PGQP pode ajudar no engajamento dos executivos das

organizaes
A competncia existente pode ajudar no reposicionamento para o tema
competitividade
possvel focar produtos para as diferentes necessidades dos clientes

Pontos fracos com Oportunidades

Perder espao na agenda Nacional
No ter capacidade de processo para atuar em duas frentes - Coletiva e
individual.
4. Proposta de valor ( Comit Q e no discutido no Workshop)

A proposta de valor busca identificar e atender os atributos importantes para

cada segmento de clientes, definindo projetos para atend-los, com foco

objetivo no que de fato importante sob o ponto de vista do cliente.

Segmentos com os mesmos atributos podem se atendidos por um mesmo
projeto.
Comit Q - Proposta de valor - Segmentos de Clientes
Segmentos de
Clientes

Estgio da gesto
ou formao
profissional

Proposta de valor
(O que O PGQP oferece de singular)
Credibilidade nos servios pres
tados pelos consultores parceiros

Nvel de Competitividade
atendido
Interno/microeconmico

Inicial

Organizaes
privadas

Intermedirio

Elevado

Organizaes
Pblicas

Inicial
Intermedirio

Cadeias, Regies
e APL

Pessoas Fsicas

Servios especializados
em sistemas de gesto
Capacitao em sistemas de gesto
Avaliao de gesto
Infra estrutura tecnologica
Processos internos alinhados e definidos
Competencia e satisfao
pelos servios prestados

Geral

Apoio
Credibilidade
Organizao

Inicial

Consultoria especializada

Intermedirio
Elevado
Sociedade

Geral
Formadores de
Opinio

Interno/microeconmico

Estimulo e credibilidade
Informaes sobre qualidade
Informaes sobre desempenho competitivo
de setores importantes

Setorial

Segmentos de
Clientes

Estgio da gesto
ou formao
profissional

Inicial

Organizaes
privadas

Intermedirio

Proposta de valor
(O que O PGQP oferece de singular)
Exemplo: Capacitao em soluo de problemas
Avaliao simplificada da gesto

Capacitao em sistemas de gesto;

Avaliao da gesto;

Nvel de Competitividade
atendido
Interno/microeconmico

Interno/microeconmico

Informaes comparativas
Elevado

Organizaes
Pblicas

Inicial
Intermedirio

Cadeias, Regies
e APL

Geral

Pessoas Fsicas

Inicial
Intermedirio

Consultoria para planejamento estratgico,

gerenciamento de projetos e processos e anlise e
soluo de problemas.
Sistema de Avaliao e Reconhecimento
- Fortalecimento das organizaes que integram as
cadeias, regies ou os APLs.
- Capacitao em gesto das governnas.
- Articulao.
- Cursos de formao;
- Experincia advinda do Sistema de Avaliao;
- Reconhecimento profissional;
- Oportunidade de trabalho
- Informaes

Interno/microeconmico
Estrutural / Setorial

Estrutural / Setorial

Estrutural / Setorial

Elevado
Sociedade

Geral
Formadores de
Opinio

- Informaes sobre desempenho competitivo

de setores importantes

Estrutural / Setorial

5. Posicionamento estratgico ( sugesto do Comit Q e SE, no discutido no

Workshop )
Atendimento diferenciado/clientes individualizado
Valorizao dos comites
Inovao dos produtos de TI
Ser parceiro das organizaes (aproximao)
Fortalecer o servio de informaes comparativas abrangendo dados
de desempenho de organizaes de diferentes setores
Capacitao da gesto das entidades de classe;
Desenvolvimento de produtos de comercializao em grandes
volumes e de baixo custo.
Assumir um papel de articulador nas relaes entre entidades de
diferentes setores para aes que impactem no aumento da
competitividade do estado e das organizaes.
Foco em tecnologia de gesto
atuao em projetos coletivos - temas novos / estratgias coletivas.
ampliar base dos produtos j existentes mantendo a atuao
individual
Estrutura e governana dos comits regionais e setoriais - repensar.
Intensificar a articulao com o Governo RS
Concentrar em projetos a busca da auto-sustentao.
Voluntariado dirigido para Voluntariado profissional.

6.1Viso atual
Tornar o RS referncia mundial na obteno de resultados atravs da aplicao de
mtodos de gesto pela Qualidade Total
Elementos da Viso
Estado como referncia mundial
Resultados ( estado/organizaes )
Metodologia de gesto pela QT
QT engloba a busca do nvel de excelncia nas relaes e resultados para
todas as partes interessadas
Viso proposta
Ser reconhecido como referencia mundial em disseminao de tecnologia de
gesto e pela contribuio significativa melhoria da competitividade do
Estado e da qualidade de vida das pessoas
Elementos da viso
Referncia mundial em disseminao de tecnologias de gesto
Foco em resultados ( Competitividade do estado e qualidade de vida das
pessoas )
6.2 Misso atual
Promover a disseminao do uso das ferramentas e conceitos da Qualidade Total
no RS como forma de atingir os resultados das organizaes e a realizao das
pessoas
Misso proposta
Promover a disseminao do uso de tecnologias de gesto e da cultura
da excelncia como forma de melhorar a competitividade do estado, os resultados das
organizaes e a qualidade de vida das pessoas.

7. Bases para o posicionamento estratgico (Consolidado no Workshop )

Em que vamos nos concentrar?
Com que foco ?
Para que parte interessada ?

o Melhoria de gesto de comits e entidades para melhorar o desempenho e

integrao com entidades locais
o Articulao institucional para facilitar as aes de competitividade
o Construir um canal de incentivo /criar, legislao para deduzir no IR ICMS
nos moldes de lei de incentivo a cultura
o Influenciar o governo para engajar as organizaes no PGQP

o Vincular incentivos de governo ao desempenho no PGQP

o Em tecnologia de gesto
o Melhorar relacionamento para fidelizar as organizaes do

PGQP

o Educao para profissionais e os lideres com foco para passar

o D todas as organizaes

do C para

o Bancos de informaes comparativas para todo as organizaes

o Gesto com foco em qualidade e competitividade para as organizaes de
forma coletiva
o Educao na tecnologia de gesto com resultado para as organizaes, com
prioridade para a liderana, tcnicos e formadores de opinio
o Ampliar numero de organizaes engajadas na
modelo
MPEs
Donos das empresas

implementao do

o Para profissionais de organizaes dos 3 setores

o Manter e privilegiar a divulgao do bsico para iniciantes
o Criar ambiente com as organizaes para dissecar o
o Sensibilidade do voluntrio
o Buscar auto-sustentao financeira
o Concentrar em projetos a busca de auto-sustentao

assunto inovao

Anexo 2 - Inteno Estratgica Ciclo PE 2004

Misso proposta
Promover a disseminao do uso de tecnologias de gesto e da
cultura da excelncia como forma de melhorar a competitividade do estado, os
resultados das organizaes e a qualidade de vida das pessoas.
Viso proposta
Ser reconhecido como referencia mundial em disseminao de
tecnologia de gesto e pela contribuio significativa melhoria da
competitividade do Estado e da qualidade de vida das pessoas
Elementos da viso
Referncia mundial em disseminao de tecnologias de gesto
Foco em resultados ( Competitividade do estado e qualidade de
vida das pessoas )
Posicionamento estratgico PGQP
Para a Gesto com os Clientes
Na gesto com os clientes focar os atributos e requisitos de cada
segmento de cliente(*) visando oferecer uma clara e inequvoca
proposta de valor de modo a obter a fidelizao dos atuais clientes,
motivar a adeso de novos clientes, principalmente de pequenas e
mdias empresas e organizaes do terceiro setor
Reconhecer que cada segmento de clientes apresenta organizaes
maduras, mdias e em estgios iniciais nas suas prticas de gesto e
como tal necessitam de instrumentos diferentes para sua evoluo
Manter projetos coletivos para temas novos e intensificar o uso de
produtos j consagrados para os iniciantes
Ter produtos com foco para necessidades das pequenas e mdias
empresas e produtos para grandes empresas.
O negcio do PGQP Educao em Gesto para a Competitividade,
englobando qualidade, produtividade e demais sistemas que
influenciam a competitividade.
(*) SEGMENTOS DE CLIENTES ( proposta de valor)
Organizaes privadas
- Articulao e alinhamento com estratgias nacionais
- Contextualizao da inovao e da atuao nas deficincias
- Desenvolvimento de lideranas

- Instrumentos de avaliao e de melhoria da gesto

- Reconhecimento
- Credibilidade nos servios prestados em nome do PGQP
- Aumento da Competitividade
Organizaes pblicas
- Articulao e alinhamento com estratgias nacionais
- Contextualizao da inovao e da atuao nas deficincias
- Desenvolvimento de lideranas
- Instrumentos de avaliao e de melhoria da gesto
- Reconhecimento
- Aumento da Produtividade dos recursos
Cadeias, Regies, Arranjos Produtivos Locais
- Metodologias de Avaliao da cadeia
- Coordenao e Governana
- Articulao e alinhamento com estratgias nacionais
- Contextualizao da inovao e da atuao nas deficincias
- Desenvolvimento de lideranas
- Informaes comparativas
Pessoas Fsicas
- Certificao profissional
- Reconhecimento
- Desenvolvimento profissional
- Rede de relacionamento
Sociedade
- Satisfao com o PGQP
- Melhoria da qualidade de vida das pessoas
- Informao sobre o desempenho de instituies, setores importantes e do Estado
- Credibilidade

Gesto das Operaes

Elaborar processos que adicionem valor aos clientes, segundo a
segmentao e gerenciar as atividades que influem na cadeia de
valor, considerando o nvel de maturidade em gesto de cada
segmento e a parceria com entidades suas competncias.
Garantir aes que levem o cliente perceber o valor agregado
Definir estrutura organizacional para os Comits, adequadas s
necessidades dos segmentos de clientes a que atendem
Profissionalizar o acompanhamento dos Comits
Tornar atrativa a participao de lideranas e membros dos comits
Desenvolver um processo de governana no PGQP que considere a
substituio de lideranas, quando necessrio (ter um sistema eletivo
previsto)

 Estimular permanentemente os rgos do governo para a melhoria

dos processos de gesto como meio para mudana e na realizao
das aes estruturantes competitividade
Inovao e Crescimento
Estimular as lideranas empresariais para a inovao mediante o
entendimento do tema, suas forma de manifestao, gesto e
massificao, criando fruns que propiciem a troca de experincias e
o seu desenvolvimento nos diversos segmentos de clientes.
Buscar a adeso de novas organizaes clientes que de fato estejam
conscientes de assumir as suas responsabilidades no Programa.
Estimular os formadores de opinio para sua manifestao de apoio
s iniciativas de desenvolvimento da qualidade, produtividade e
competitividade no Estado.
Utilizar parmetros do WEF como direcionadores das aes de
crescimento e competitividade
Buscar novos produtos (idealizar), rompendo paradigmas , mantendo
estruturados os programas e processos atuais.
Diferenciar, ter viso - Produtos velhos para empresas novas e
produtos novos para empresas velhas
Mobilizar os lderes para a competitividade
Imagem e Credibilidade
Manter em todas as suas atividades elevados preceitos de tica,
transparncia e integridade, valorizando este comportamento em
suas relaes com as partes interessadas
Desenvolver o voluntariado profissional e competente com base no
propsito nobre da instituio
Ter todas as aes voltadas para manter o PGQP independente,
atuando nos cenrios polticos internos e externos
Recursos Financeiros
Buscar a auto-sustentao financeira como fator indispensvel
manuteno do que feito e como condio necessria para o
crescimento, atravs:
o do retorno mais equilibrado sobre os produtos e servios j oferecidos
o do desenvolvimento de projetos/produtos diferenciados e focados em
auto sustentao financeira
o da emisso de leis de incentivo a gesto

14 abril de 2004 Rev. 1