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CAXIAS MA
2013
Trabalho
de
concluso
da
Educacional
como
CAXIAS - MA
2013
RESUMO
Toda gesto uma atitude de administrao voltada ao estudo do
risco, qualquer que seja o procedimento estudado.
Com relao qualidade, nesse caso a anlise do risco est baseada no
procedimento ou no resultado do procedimento esperado. Quando nos
referimos gesto da qualidade, temos que determinar, ainda, qualidade com
relao a que? qualidade de atendimento, qualidade de produto, qualidade de
procedimento, enfim, qualidade relativa ao processo.
Por essas nuances variada hoje j falamos em Gesto de Qualidade
Total. A gesto da qualidade total uma estratgia de administrao orientada
a criar conscincia de qualidade em todos os processos organizacionais. Essa
gesto tem sido amplamente utilizada em indstria, educao, governo e
servios. Chama-se total porque o seu objetivo a implicao no s da
empresa inteira mais tambm a organizao estendida: fornecedores,
distribuidores e demais parceiros de negcios.
Atualmente a gesto da qualidade est sendo uma das maiores
preocupaes das empresas, sejam elas voltadas para a qualidade de
produtos ou de servios.
A conscienciatizao para a qualidade e o reconhecimento de sua
importncia, tornou a certificao de sistemas de gesto da qualidade
indispensvel para as micro e pequenas empresas de todo o mundo.
A certificao da qualidade alm de aumentar a satisfao e a
confiana dos clientes, reduzirem custos internos, aumentar a
produtividade, melhorar a imagem e os processos continuamente,
possibilita ainda fcil acesso a novos mercados.
Esta certificao permite avaliar as conformidades determinadas
pela organizao atravs de processos internos, garantindo ao cliente
um produto ou servio concebido conforme padres, procedimentos e
normas.
Entre modelos existentes de sistema da qualidade, destacam-se as
normas da srie ISO 9000.
Estas se aplicam a qualquer negcio, independentemente do seu tipo ou
dimenso.
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melhoria
do
sistema
de
gesto
da
qualidade.
Os requisitos exigidos pela norma ISO 9000 auxiliam numa maior capacitao
dos colaboradores, melhoria dos processos internos, monitoramento do
ambiente de trabalho, verificao da satisfao dos clientes, colaboradores,
fornecedores e entre outros pontos, que proporcionam maior organizao e
produtividade
que
podem
ser
identificados
facilmente
pelos
clientes.
geral
do
processo,
planejamento,
organizao,
controle,
ABSTRACT
SUMRIO
Introduo .......................................................................................................... 7
O que TQM e como o Ciclo PDCA contribui para uma melhor gesto em
TQM?................................................................................................................10
Relatrio final.....................................................................................................15
Referencias bibliogrficas..................................................................................16
INTRODUO
expectativas
dos
seus
clientes
ISO,
passam
por
um
longo
processo
de
alinhamento
de
nas
especificaes
de
produto
so,
geralmente,
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A) Foco no cliente
Organizaes dependem de seus clientes e, portanto, convm que entendam
as necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem
exceder as suas expectativas.
b) Liderana
Lderes estabelecem unidade de propsito e o rumo da organizao. Convm
que eles criem e mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas possam
estar totalmente envolvidas no propsito de atingir os objetivos da organizao;
c) Envolvimento de pessoas
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Passo 2 (Equipe)
COMPONENTES
PLAN
SIGNIFICADO
Planejar
DO
Executar
CHECK
Verificar
ACT
Agir
corretivamente
FINALIDADES
Refere-se ao planejamento do seu
projeto de melhorias
Conduzir o plano, ou seja, programar de
acordo com o que foi planejado
anteriormente
Coletar dados, realizar a analise dos
dados
Definir quais mudanas poder ser feitas
e quais outros ciclos podem ser
disparados para a melhoria do processo
em questo.
Passo 3 (Equipe)
Responder a: O que TQM e como o Ciclo PDCA contribui para uma
melhor gesto em TQM?.
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ETAPA 3
Passo 1 (Individual)
Controle da Qualidade On-Line
Ferramentas de Planejamento da
Principal Funo
Qualidade
Folha ou Lista de Verificao
Grfico de Pareto
um problema.
Prioriza a ao que trar o melhor
resultado.
Ampliar a quantidade de causas
potenciais a serem analisadas.
Grficos de Controle
Fluxograma
Histograma
Verificar o comportamento de um
processo em relao especificao.
Diagrama de Disperso
Passo 3 (Equipe)
Responder a: Entre as Ferramentas da Qualidade, quais as mais
importantes identificadas pela equipe?.
Diagrama de Ishikawa.
Esta ferramenta tambm conhecida por Diagrama de Causa e Efeito,
Diagrama Espinha de Peixe e Diagrama dos 6Ms.Ela permite realizar a
organizao das informaes possibilitando a identificao das possveis
causas de um problema. Foi desenvolvida em 1943 por Ishikawa na
Universidade de Tkio com objetivo de mostrar que vrios fatores poderiam ser
comuns entre si.
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ETAPA 4
Passo 1 (Individual) Processos de Melhoria Contnua
A busca pela melhoria contnua nas empresas hoje algo inevitvel, como
forma de evoluir constantemente os processos de trabalho, tendo como retorno
a economia de tempo, gastos, re-trabalho, ou seja, a busca de eficcia dos
trabalhos.
A melhoria contnua baseada no sistema japons, o Kaizen, o qual
traduzido para o portugus quer dizer KAI - mudana e ZEN - bom, ou seja, a
mudana para melhor. Segundo Massaki Imai idealizador do Kaizen o mesmo
significa melhoramento contnuo em toda a organizao.
A Liderana objetivando melhorar cada vez mais seus trabalhos adota este
principio no seu dia-a-dia. Grandes empresas utilizam este processo para
incentivar a participao de todos os colaboradores no crescimento da
empresa e tambm pessoalmente.
Melhoria da Qualidade visa aperfeioar e refinar os nveis correntes de
desempenho da qualidade, com o foco na melhoria contnua, o que levar a
organizao a melhoria nos indicadores de qualidade.
Fazer Certo da Primeira Vez, a Viso ou a Filosofia da Qualidade,
considerando os princpios fundamentais: qualidade em conformidade com o
padro, qualidade como preveno, zero defeito o padro de desempenho e
a medida da qualidade o custo da no conformidade. Crosby (1979).
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Passo 2 (Equipe)
ferramenta
adota
conceito
da
Melhoria
Contnua,
onde
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Para o Kaizen, sempre possvel fazer melhor, nenhum dia deve passar sem
que alguma melhoria tenha sido implantada, seja ela na estrutura da empresa
ou
no
indivduo.
Sua
metodologia
traz
resultados
concretos,
tanto
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RELATRIO FINAL
REFERENCIAS BIBLIORAFICAS
http://en.wikipedia.org/wiki/Program_Evaluation_and_Review_Technique
http://pt.wikipedia.org/wiki/EAP
http://www.administradores.com.br/artigos/economia-e-financas/gestao-deriscos-na-gestao-de-projetos-de-obras-industriais/26770/
http://www.pmi.org
PALADINI, Edson Pacheco. Gesto da qualidade: teoria e prtica. So Paulo:
Atlas, 2000.
SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; HARLAND, Christine; et al. Administrao
da Produo. So Paulo: Atlas, 1999.
BRIALES, Julio Aragon. Melhoria contnua atravs do kaizen:
Estudo de caso DaimlerChrysler do Brasil. 2005. 156f.
Dissertao (Mestrado em Sistema de Gesto)
Programa de Mestrado em Sistema de Gesto pela Qualidade Total.
Universidade Federal
Fluminense. Niteri. 2005.
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