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Defensa

Semana 2

Realizado por Daniel Calles


C.I 18155833
Materia - Investigacin de Mercados I (cualitativa) (2)
Prof. ngel Jos Nez Herrera

Informante Clave
En este estudio utilizaremos un informante el cual es parte de la
institucin acadmica desde hace ms de 12 aos, se trata del
coordinador de recursos humanos (Licenciado Gerardo Gil). ste
tiene contacto directo con todos los trabajadores del rea
administrativa desde la creacin de la misma.
El mismo nos suministr informacin importante tanto de la
institucin como de los empleados., lo que nos llevo a desarrollar
preguntas para discutirlas en grupo, identificar temas, captar
algunas observaciones, entre otros.
Nuestra tcnica seleccionada de recoleccin de informacin fue
la:

Gua de la entrevista o grupo focal

Dentro de la entrevista abordaremos puntos como:

La Motivacin
- Condiciones de trabajo
- Estabilidad laboral
- Polticas de la institucin.
El Clima organizacional
- Relaciones interpersonales
- Expectativas personales con respecto a la institucin
- Creatividad en el trabajo

La Comunicacin
- Trabajo en equipo
- Participacin
- Conocimiento de los valores de la empresa

A continuacin mostraremos los resultados de una entrevista hecha


a una trabajadora de la institucin, su nombre es Brenda Pardo y
trabaja desde hace 5 aos en la parte de Cobranzas.
Sobre lo motivacional.

Las condiciones de trabajo son buenas, me siento cmoda,


estoy en una oficina con aire acondicionado, filtro de agua y
buena iluminacin.
Me siento segura con respecto a la estabilidad laboral porque
en este momento la ley me protege, sin embargo no creo que
esto haga falta ya que creo que soy una trabajadora
ejemplar, llego a tiempo y respeto a mis compaeros as como
a mis jefes.
Las polticas de la institucin de verdad que no me afectan,
son polticas como en todo trabajo, son las cosas de siempre,
respeto mutuo, llegar a la hora adecuada, vestir con el
uniforme, no comer en el sitio de trabajo, etc.
Sobre el clima organizacional.

Las relaciones interpersonales son buenas, como dije


anteriormente, respeto a mis compaeros y ellos me respetan,
creo que esto es el principio para una buena relacin.
Mis expectativas son poder crecer en esta institucin, poder ir
subiendo poco a poco con respecto a mi cargo, llegar ms
lejos de lo que estoy, no solo esto, tambin que me sigan
respetando y apoyando como lo han hecho.

Con respecto a la creatividad puedo decir que esta algo


estancada, ya que todos los das hacemos lo mismo, creo que
para que los empleados no lleguen a sentirse aburridos cada
cierto tiempo deberan dar charlas motivacionales, reuniones
de grupo en donde cada quien pueda decir que quiere y que
piensa de determinada situacin.

Sobre la comunicacin

El trabajo en equipo es bueno, sin embargo todos estamos


separados, es lgico que cada quien tenga sus deberes, pero
ha pasado que a veces se debe dar una informacin al
departamento y esta no llega a tiempo. Los canales de
comunicacin deben ser fijados por las autoridades o jefes
directos en este caso para as poder evitar de nuevo este tipo
de contratiempos.
La participacin es importante, de este modo nos sentimos
tomados en cuenta, cosa que a mi parecer puede hacer que
te sientas ms motivada al momento de realizar tu trabajo, la
participacin debe estar siempre presente en cualquier
institucin.
Conocemos los valores de la empresa, sin embargo los
sabemos porque lo hemos ledo mas no porque se inculquen al
momento de ingresar aqu, o con el tiempo, creo que es una
debilidad de la empresa, los valores deben ser tambin parte
de los trabajadores, para as sentirse identificado en todo
momento.

Resumen
Pudimos observar con esta entrevista que la Sra. Brenda Pardo se
siente en lneas generales bien con su trabajo, su lugar de trabajo es
adecuado, tiene una buena comunicacin con sus compaeros as
como con sus jefes. Sin embargo hay situaciones que requieren
atencin, los canales de comunicacin entre departamentos debe

ser mejorada, as como tambin los valores de la empresa deben


ser enseados y explicados a los empleados, recordemos que lo
valores son muy importantes, si se quiere que lo empleados se
sientan identificados debemos ensearles los valores.

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