DIPLOMADO EVALUACIN DE PROCESOS EDUCATIVOS

Abril de 2014

ACTIVIDAD SEMANA 5

Versin: 1
Pgina 1

DIPLOMADO: GESTIN DE LA CALIDAD ISO 9001

ACTIVIDAD No. 5
Nombre: IVAN DARIO CAMPOS GALVIS

CEDULA:88.264.999

Estimado aprendiz, la siguiente se constituye en la ltima actividad evaluativa del

Diplomado enGestin de la Calidad ISO 9001.
De acuerdo al material estudiado durante los mdulos 1 al 4, por favor desarrollar
las actividades propuestas o de respuesta a los siguientes interrogantes:
1. Elaborar el mapa de procesos de una empresa determinada (puede ser real o
ficticia)

2. Elegir un proceso del mapa y realizar la caracterizacin de este proceso en el

formato adjunto en la semana N 5 (Formato caracterizacin de un proceso)

Proceso: GESTION A LA COMUNIDAD

1. CARACTERIZACIN DEL PROCESO
OBJETIVO DEL PROCESO:
Coadyudar a identificar las
necesidades, los requisitos de formacin para el trabajo y
desarrollo, realizar la promocin de los diferente programas de
formacin tcnica laboral y/o acadmica y cursos cortos ofertados
a los grupos de Inters del Centro Tecnolgico de Ccuta de la
zona urbana y rural del municipio Ccuta, como son los
Estudiantes potenciales, Comunidad urbana y rural, colectivos
sociales, sector productivo, con el fin de determinar las lneas
formativas de la institucin y ofertar los servicios que se tienen.
Establecer disear e implementar el seguimiento a egresados con
el fin de determinar su vinculacin con el sector productivo y el
impacto del proceso formativo impartido por la institucin, e
incentivar y promover la certificacin en competencias laborales
para estos mismos.

ALCANCE: El proceso inicia con la definicin de variables a

evaluar de acuerdo al grupo poblacional y necesidad de medicin
o evaluacin y termina con los documentos de anlisis de la
recoleccin de informacin realizada y la oferta permanente de
servicios prestados por el Centro Tecnolgico de Ccuta.

RESPONSABLE:

PARTICIPANTES:

Lder de Gestin a la Comunidad.

Lder de Gestin a la Comunidad

Personal de Apoyo

FACTORES CLAVES DE XITO:

INDICADORES:

Educacin de calidad

Cumplimiento Cronograma de actividades

Mejoramiento de cultura Egresados

Cumplimiento en la aplicacin de las encuentas programadas

Clientes satisfechos

Cumplimiento en la elaboracin de necesidades del Entorno

Seguimiento a egresados
Acciones Correctivas y/o preventivas
Quejas y Reclamos

REQUISITOS: (Norma, Ley, Organizacin)

RECURSOS: (Humano y Infraestructura)

Norma ISO:
N.T.C 5555: 7.2.1, 7.2.3 literal c, 7.5.1 literal e, 8.1, 8.2.1, 8.2.3, 8.4, 8.5
N.T.C 5581:4.1 literal e) 4.6.3, 4.6.4, 4.7.1, 4.7.3, 4.8.1 literal d) e) y f)

Organizacin:

Humano:
Lder de Gestin a la Comunidad
Personal de Apoyo

Decreto 4904 de 16 de diciembre de 2009 del Ministerio de

Educacin.

Infraestructura:

-Resolucin N 124 junio 23/2008 Alc.

Computador, impresora, escner apropiados, internet

-Resolucin N 256 agosto 26/2008 Alc.

Papelera en general. Oficina y muebles para archivar la

documentacin de manera ptima y adecuada.

-Resolucin N 125 junio 23/2008 Alc.

-Resolucin 382/2008 cdigo del buen gobierno
-Resolucin 379/2008 cdigo de tica
-Decreto 094 marzo 4/2005
-Decreto 059 febrero 11/2004(creacin del C.T.C.)

DOCUMENTOS:

REGISTROS:

PGM-001 MEDICIN DE LA SATISFACCIN DEL CLIENTE

FGM-001 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

PGM-002 SEGUIMIENTO A EGRESADOS

FGM-002 BASE DE DATOS EGRESADOS CENTRO

TECNOLGICO DE CCUTA.

PGM-003 EVALUACION ENCUESTAS CENTRO

TECNOLGICO DE CCUTA

FGM-004 ENCUESTA SATISFACCIN DEL CLIENTE

PGM-004 VISITAS DOMICILIARIAS

FGM-005 VISITA DOMICILIARIA

FGM-006 EVALUACION DE DOCENTE FORMACION LABORAL
FGM-010 ENCUESTA A EGRESADOS
FGM-011 ENCUESTA A ESTUDIANTES
FGM-012 ENCUESTA AL SECTOR PRODUCTIVO

2. CONTENIDO

P-H-V-A

ACTIVIDADES

RESPONSABLE

DESCRIPCIN

INICIO

Informacin de
contexto

Metodologas de trabajo a
utilizar para ejecucin de las
actividades de promocin,
seguimiento a egresados,
aplicacin de encuestas y
visitas domiciliarias.

Definicin de Instrumento
para levantar informacin.

Definicion de tipos de

Base de datos egresados.

variablesdeque
Herramienta
seguimiento a
egresados
requiere la

informacion a
recolectar.

FGC-007 Atencin
quejas, reclamos o
sugerencias

Direccionamien Establecer los recursos para el desarrollo

to Estratgico de las actividades del proceso, cuando as
se requiera.

Gestin a la
Comunidad

Establecer plan de trabajo de apoyo a la

aplicacin de encuestas, a la actividad de
promotoria, visitas domiciliarias y
seguimiento a egresados.

Gestin a la
Comunidad

Diseo de herramientas de recoleccin de

informacin y definicin de tiempos y
cantidades a realizar.

Gestin
Acadmica

Aplicacin de encuesta.

Gestin a la
Comunidad

Envo informacin a egresados sobre

Promocin certificacin competencia
laboral va correo electrnico.

Gestin a la
Comunidad

Identificar causa, definir la accin y

realizar seguimiento de Acciones
correctivas, preventivas y de mejora
segn procedimiento

P-H-V-A

ACTIVIDADES

RESPONSABLE

DESCRIPCIN

FIN

3. Registrar una accin correctiva o preventiva para la misma empresa (Utilizar

formato Acciones correctivas y preventivas)
PERSONA QUE REPORTA: Juan Orduz PROCESO: GESTION A LA COMUNIDAD
FECHA DE REPORTE:

27 de junio del 2015

RESPONSABLE DE CIERRE: Ivn Dario campos

1. ACCIN N 0001

AP

AC

FUENTE:
X

CLASIFICACIN

Atencin a sugerencia o queja del cliente

Evaluacin de satisfaccin del cliente

Seguimiento a la planeacin estratgica

Seguimiento revisin por la direccin

Seguimiento al desempeo de los proveedores

Seguimiento y medicin del proceso

Seguimiento al cumplimiento de los requisitos del cliente

Seguimiento a la competencia del personal

Auditora

Indicadores

Otra:________

Cual:

2. DESCRIPCIN DE LA AC o AP (HECHO, EVIDENCIA Y REQUISITO): MALA 4. REINSPECCIONADO POR:

ATENCION POR PARTE DE LA JOVEN QUE SE ENCUENTRA EN VENTANILLA
Atencin al estudiantes

_________________________________
CUMPLE: SI___NO____
3. TRATAMIENTO (Exclusivamente AC)

RESPONSABLE

FECHA
Porque:

FECHA:

5. CAUSAS REALES O POTENCIALES: (ver tcnicas estadsticas) para otras herramientas hacer anlisis parte posterior hoja.
Equipos

Recurso Humano

Recepcionista

computador de mesa
Efecto : excelente
atencin al usuario

Recursos

Mtodo

6. PLAN DE ACCIONES
Dar charla de orientacin en atencin al cliente

Medio Ambiente

RESPONSABLE

FECHA DE
IMPLEMENTACIN

Juan carlos mendez

30/06/2015

VERIFICACIN

Fecha propuesta de cierre: 02/07/2015 Fecha real de cierre:02/07/2015

Fecha evaluacion de eficacia progr._______________________ Fecha evaluacion de eficacia progr.________________

EFICACIA

7. LA ACCIN FUE EFICAZ? SI __x___ NO _____ Requiere nueva: AC ____ AP ____ N______
Porque:

_______________________________
Firma Responsable de verificacin

____________________
Fecha de verificacin

AP: Accin Preventiva

AC: Accin Correctiva

Por favor enviar la actividad por medio del enlace denominado ENVIO DE
ACTIVIDAD 5 o al correo electrnico de su docente virtual.
Agradecemos su valiosa participacin en el diplomado y el inters por participar de
los procesos educativos del Politcnico de Colombia.
Le deseamos xitos en su vida familiar y laboral!