Caribbean International University

MBA MENCION MERCADEO

INVESTIGACION DE MERCADO CUALITATIVA

PERFIL DEL INFORMANTE CLAVE

Alfredo J Iannace
c.i.-V.15.993.412
1. PERFIL DEL INFORMANTE CLAVE

Un informante clave para una investigacin cualitativa debe ser una persona
que por sus vivencias y experiencias puedan ayudar al investigador, durante el
proceso de investigacin se busca esa persona que con su experiencias y
conocimiento del tema nos guie para llegar a las dems personas y que con su
conocimiento nos asesore y encamine en la parte correcta.

Para realizar una investigacin cualitativa primero debemos identificar el

problema o saber que vamos a mejorar dentro de la empresa, el informante
clave servir como nuestro gua en todo el camino, este debe tener
conocimiento del tema, tener experiencia en la empresa, conocer todos los
procesos que se llevan en la empresa y que sirva para hacer lobby para
conocer otras personas.
En este caso prctico veremos cmo podemos mejorar el proceso de atencin
al cliente en Farmacia Turmero C.A, para este trabajo utilizaremos 6
informantes clave.

2. Objetivos de la investigacin cualitativa de mercados

Objetivo general
Buscar un mtodo de mejorar el proceso de servicio al cliente
Objetivos especficos
Descifrar el comportamiento del personal de ventas a la hora de promover
productos
Conocer la poltica de satisfaccin al cliente
Descubrir la poltica de promocin de producto s

3. TECNICAS A UTILIZAR PARA RECOLECTAR LA INFORMACION

GRUPO FOCAL Y OBSERVACION NO PARTICIPATIVA

4. GUIA DE LA ENTREVISTA DEL GRUPO FOCAL

La clave de un grupo focal es llevar la conversacin y establecer algunos temas
para que las personas den sus opiniones y sentimientos sobre los mismos, no

se busca que respondan al moderador sino que tengan una conversacin entre
ellos de manera armoniosa sin la necesidad de buscar consenso. Dicho esto
estos son los temas que el moderador llevara a cabo en la conversacin y que
despus recoger informacin para su respectivo anlisis

Que consideran ustedes como atencin al publico

Creen que la atencin al pblico es buena en Venezuela
Como mejoraran la atencin al publico
Que creen que necesitan los trabajadores para motivarse a hacer un
mejor trabajo
Como es la atencin al pblico en las farmacias

5. DONDE Y COMO SE REALIZARA LA TECNICA SELECCIONADA

LA tcnica se realizar en la empresa, durante un descanso del grupo de
trabajo se establecer una conversacin, ofreciendo un coffee break para hacer
que el personal tome confianza y luego de entablar conversacin sobre otros
temas se empezara a utilizar la gua de entrevista de manera sutil