CASO PRCTICO

CLIMA LABORAL
Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel
de rotacin en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qu pasa.
El departamento de recursos humanos propone a la direccin de la empresa realizar
una encuesta de clima laboral para averiguar qu aspectos preocupan a los trabajadores
que hacen que se marchen para as intentarle dar solucin. Los niveles de rotacin estn muy
por encima de las empresas de la competencia.
La direccin, a prioridad, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo
antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales,
ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes sub variables en cada uno de
estos apartados.
Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicacin desde el departamento de
personal para explicar qu se pretende hacer con esta encuesta y qu se har con los
resultados.
Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harn pblicos a todos y
que se informar qu acciones son las que se van a cometer por la direccin de forma urgente
de entre las que se vean que son mejorables.
Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas annimas y teniendo una
pequea entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar
preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, est garantizada la
confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el
99% del personal en plantilla.
Tras la recogida de datos se pasa el informe a direccin y sale a la luz que los motivos
principales por los que los trabajadores abandonan la compaa son por posibilidades de
desarrollo profesional, tema econmico, porque consideran que sus salarios estn muy por
debajo del sector, comunicacin interna muy catica y escasa motivacin por la desidia de la
direccin hacia su papel en la compaa.
Recursos humanos presenta este informe a direccin y sta se enfada al ver los
resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que
no le guste ya sabe dnde est la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se
hicieron pblicos por expresa orden de la cpula directiva. El departamento de recursos
humanos qued desacreditado y el ambiente aun empeor entre los trabajadores adems de
no mejorar la tendencia de rotacin dentro de la empresa.

Las preguntas a resolver son:

1.

Qu fallo aqu? Lo que fallo fue que por la parte de direccin no hubo ni la ms
mnima importancia, ya que a ellos no les importo para nada lo que el personal expreso

en dicha encuesta, y por lo cual no les importaban los empleados ni muchos menos
tener rotacin de personal.
2.
Tiene solucin esta situacin en una organizacin? Claro que pudiera tener
solucin siempre y cuando la direccin le de la importancia que tiene la opinin de sus
empleados, y que se le debe de dar la importancia que tiene ya que si no lo hacen la
empresa seguir con los mismos problemas o peores.
3.
Qu parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien? De hecho las encuestas
a mi punto de verlo y como lo le no tuvo ningn error el error aqu no lo cometieron los
de direccin porque no les importaron los resultados de las encuestas.
4.
Cmo acta recursos humanos aqu? Recursos humanos acta por as decirlo
bien en dar los resultados a direccin y para que se tomara una decisin de acuerdo
con los resultados obtenidos, y como direccin no les dieron importancia a dicho
5.

resultados pues el departamento de RH quedo desacreditado.

Por qu la direccin no pretende cambiar nada? Porque para ellos la opinin de
los empleados no es importante y piensas que estn mal y ellos como jefes estn bien,
y pues por su necesidad de cambiar nada pues las cosas empeoraron an ms.