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DEDICATORIA
Este trabajo de Tesis de Grado est dedicado a DIOS, por darnos la vida a travs de nuestros
queridos PADRES, quienes con mucho cario, amor y ejemplo han hecho de nosotros unas
personas con valores para desenvolvernos como ESPOSO (SA) MADRE, PADRE y
PROFESIONALES.
A nuestros ESPOSO (SA) que han estado a nuestro lado dndonos cario, confianza y apoyo
incondicional para seguir adelante y poder cumplir otra etapa en nuestras vidas.
A nuestros HIJOS que son el motivo y la razn, que nos ha llevado a seguir superndonos da a da
para alcanzar nuestras ms apreciados ideales de superacin, ellos fueron quienes en los momentos
ms difciles nos dieron su amor y comprensin.
Queremos tambin dejar a cada uno de ellos una enseanza, que cuando se quiere alcanzar algo en
la vida no hay tiempo ni obstculo que le impida para poder lograr.
ii
AGRADECIMIENTO
Nos complace sobremanera a travs de este trabajo exteriorizar nuestros sinceros agradecimientos a
los Seores docentes que nos ayudaron a crecer como personas y como profesioncitas, y en
especial a nuestro Director de Tesis, Economista Ren Puga, quien con su experiencia como
docente ha sido el gua idneo durante el proceso que nos ha llevado a realizar esta tesis,
brindndonos el tiempo necesario, la informacin oportuna para que este anhelo llegue a ser
felizmente culminado.
Finalmente a todas y todos quienes de una u otra forma han colocado un granito de arena para el
logro final de nuestra carrera, agradezco de forma sincera su valiosa colaboracin.
iii
AUTORIZACION
Yo, Luis Mario Jara Freire en calidad de autor de la tesis realizada sobre elEstudio de
Prefactibilidad para la creacin de la Empresa Comercializadora de Computadoras y suministros de
Equipos de Computo por la presente autorizo a la UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR,
hacer uso de todos los contenidos que nos pertenecen o de parte de los que contienen esta obra,
con fines estrictamente acadmicos o de investigacin.
Los derechos que como autores nos corresponden, con excepcin de la presente autorizacin,
seguirn vigentes a mi favor, de conformidad con lo establecido en los artculos 5, 6, 8; 19 y
dems pertinentes de la Ley de Propiedad Intelectual y su Reglamento.
----------------------------Firma
Luis Mario Jara Freire
C.I: 1704231305
mariol_if@hotmail.com
iv
AUTORIZACION
Yo, Doris Yolanda Pico Moreno en calidad de autora de la tesis realizada sobre el Estudio de
Prefactibilidad para la creacin de la Empresa Comercializadora de Computadoras y suministros de
Equipos de Computo por la presente autorizo a la UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR,
hacer uso de todos los contenidos que nos pertenecen o de parte de los que contienen esta obra,
con fines estrictamente acadmicos o de investigacin.
Los derechos que como autores nos corresponden, con excepcin de la presente autorizacin,
seguirn vigentes a mi favor, de conformidad con lo establecido en los artculos 5, 6, 8; 19 y
dems pertinentes de la Ley de Propiedad Intelectual y su Reglamento.
----------------------------Firma
Doris Yolanda Pico Moreno
C.I. 1600050783
doyopimo@hotmail.com
vi
vii
viii
ix
xi
INDICE
CONTENIDO
PGINA
1.1.
Antecedentes.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
Objetivos.
1.6.
Justificacin.
1.7.
Hiptesis.
1.8.
Marco terico.
1.9.
Metodologa
10
12
1.11. Bibliografa.
14
16
2.1.
16
2.2.
Estructura de Mercado
16
2.2.1.
20
20
23
2.3.
Anlisis de la Demanda
24
24
25
29
31
31
32
32
xii
2.4.
Anlisis de la Oferta
33
34
34
34
35
36
36
37
38
41
INTRODUCCIN
41
3.1.
41
3.1.1
41
3.2
41
42
42
42
43
43
3.2.1 Macrolocalizacin
43
3.3
44
44
3.2.2.1.1
Factores locacionales
45
3.2.2.1.2
45
3.2.2.1.3
45
3.2.2.1.4
45
3.2.2.1.5
Factores ambientales
46
3.2.2.1.6
46
3.2.2.1.7
46
46
3.3.1 Tecnologa
46
47
xiii
48
50
51
51
60
71
71
71
75
79
81
INTRODUCCIN
81
4.1
Presupuestos
81
81
4.2
81
82
82
83
84
84
85
86
86
89
90
90
92
92
93
94
96
xiv
4.3
99
99
99
99
100
101
105
107
5.1
Conclusiones
107
5.2
Recomendaciones
108
ANEXO
109
GLOSARIO
131
BIBLIOGRAFA
136
xv
INDICE DE CUADROS
CUADRO N
PGINA
25
26
27
28
28
29
31
31
33
34
36
36
38
39
47
48
51
71
72
74
75
75
76
76
76
77
77
xvi
77
78
81
82
83
83
84
CUADRO No 35 Personal
85
CUADRO No 36 Depreciaciones
86
88
89
90
91
94
96
99
100
101
103
105
xvii
18
19
27
30
33
37
38
FIGURA 1.1
52
FIGURA 1.2
Memoria RAM
52
FIGURA 1.3
53
FIGURA 1.4
Disco Duro
53
FIGURA 1.5
Tarjetas de Interface
54
FIGURA 1.6
54
FIGURA 1.7
54
FIGURA 1.8
Kit de Multimedia
55
FIGURA 1.9
Herramientas
55
FIGURA 1.10
Programas (Software)
56
xviii
PALABRAS CLAVES
MERCADO / MICROLOCALIZACION
/FINANCIAMIENTO / EVALUACION
xix
INVERSION
PROCESO
ABSTRACT
KEY WORDS
xx
CAPTULO I
PLAN DE TESIS
CAPITULO I
PLAN DE TESIS
1.1. ANTECEDENTES.
El panorama socio-econmico
tendencia hacia la globalizacin de los mercados, una balanza comercial negativa, una economa
sostenida transitoriamente por los recursos petroleros, la crisis econmica experimentada en los
ltimos aos ha obligado a realizar cambios estructurales de gran magnitud tanto en los aspectos
econmicos, polticos como sociales, desencadenando un alto incremento en el nivel de desempleo
(9.5%) y migracin en promedio del 663601)1.
Es as que en los ltimos aos en el Ecuador al igual que en el resto de Amrica Latina se ha
observado un importante incremento del nmero de pequeas y medianas empresas (Pymes) lo que
ha contribuido a amortiguar eventuales problemas
desempleados creen sus propias unidades productivas y que estas a su vez sean sostenidas en parte
gracias a las remesas de migrantes.
Las Pymes son generadoras de empleo y realizan su explotacin econmica basada en actividades
empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales, de servicios urbanos o rurales; tal es el caso
de las Pymes que trabajan vendiendo equipos y materiales de computacin. Este importante sector
est constituido por un gran nmero de empresas de diversos tamaos que a partir de la
comercializacin de equipos y materiales de computacin, generan una gran variedad de puestos de
trabajo.
Las condiciones que limitan el accionar de las Pymes en el mercado es debido a la carencia de
recursos, falta de crdito con difcil acceso, mano de obra sin o poca calificacin, produccin
1
2
www.inec.gov.ec. 5-12-2007.
BARRERA, Marco. Situacin y desempeo de las Pymes de Ecuador en el mercado internacional CAPEIPI.
orientada al mercado interno, ausencia total de polticas y estrategias para el desarrollo del sector,
insuficientes mecanismos de apoyo para el financiamiento, capacitacin y uso de tecnologa.
1.2.
El Ecuador sufri una crisis econmica significativa en los ltimos aos, contribuyendo al deterioro
de varios sectores de la economa como el sector agropecuario, industrial y de servicios (comercio),
produciendo distorsiones en el
Segn las estadsticas del INEC en el 2001 la Provincia de Pichincha alcanz una poblacin de
2.388.817 habitantes equivalente a una tasa de crecimiento anual del 2.8 %, lo que significa que
habr un incremento de la demanda de computadoras y servicios adicionales, debido al crecimiento
de hogares, empresas, instituciones educativas, etc., que requerirn equipos modernos para
automatizar la informacin y facilitar las actividades que realizan, convirtindose en una gran
oportunidad para la implantacin del proyecto.
Debido al gran desarrollo que ha tenido el Internet en nuestro pas, las empresas han visto la
necesidad de ampliar sus horizontes, dando apertura a nuevos mercados tanto nacionales como
extranjeros, a travs del comercio electrnico, donde se realizan transacciones de cualquier ndole,
generando nuevas oportunidades de negocios e incrementando la demanda del producto o servicio
que comercializan, aportando no nicamente al desarrollo econmico de la provincia sino tambin
del pas.
El Internet es una tecnologa que prcticamente elimina las barreras entre pases, y que bien
aprovechada puede facilitar el intercambio comercial, siendo una oportunidad especialmente
interesante para empresas medianas y pequeas.
Las ventajas que tiene el usuario al comprar por Internet son las siguientes:
Las ventas que tiene el comercio al vender por Internet son las siguientes:
www.negociosparainternet.com
COMPAQ, Estrategias de marketing para la empresa COMPAQ
Por tales motivos, se presenta esta propuesta, ya que en el Ecuador todava existe un mercado real
para el desarrollo del proyecto, debido a que las empresas y pblico en general, necesitan asesora
tcnica y requieren de una herramienta que les permita ser ms competitivos y tomar decisiones
inmediatas en sus actividades.
1.3.
1.4.
Nuestro estudio se realizar en la Ciudad de Quito, El mismo que tendr un enfoque actual.
1.5.
OBJETIVOS
1.5.1
OBJETIVO GENERAL
1.5.2.
OBJETIVO ESPECIFICO
1.6.
JUSTIFICACIN
La investigacin es factible porque contamos con los conocimientos bsicos necesarios para lograr
el cumplimiento de nuestros objetivos, adems de encontrarnos cerca del lugar de estudio y contar
con los recursos humanos, materiales y financieros.
Este trabajo servir como una fuente de apoyo a nuevas Pymes que estn y quieren emprender en
esta actividad para su desarrollo y progreso; a estudiantes interesados en esta temtica y tambin a
investigadores que deseen enriquecer sus conocimientos.
1.7.
HIPTESIS
1.7.1.
HIPTESIS GENERAL
1.7.2.
HIPTESIS ESPECFICAS
La inadecuada utilizacin de los factores de produccin provoca un bajo nivel de
competitividad por tipo de artculo en las Pymes comercializadoras de equipos y
materiales de computacin.
1.8.
MARCO TEORICO
El problema del desempleo y del subempleo planteado en el contexto de la actual crisis, es uno de
los aspectos ms graves, ante las limitadas perspectivas de nuevas inversiones en el sector formal
de la economa.
Todo esto hace ver que en el futuro inmediato, el sector informal va a crecer cualitativa y cuantitativamente en importancia dentro de la economa nacional, porque la mayor parte de quienes
anualmente se incorporan a la poblacin econmicamente activa, no encontrarn otra posibilidad
de subsistencia que el subempleo.5
Debido a las dificultades de transporte del producto, los talleres se encuentran ubicados en las
propias zonas de consumo inmediato.
MERCADO
Es el rea, lugar, sistema, espacio o estructura, fcilmente identificable, donde, compiten la fuerza
de la Oferta y de la Demanda y actan motivados por intereses propios y diferentes. Es muy comn
definirlo igualmente como la estructura, institucin o mecanismo donde se intercambian bienes y
5
MERCADO DE PRODUCTOS
DEMANDA
El concepto de demanda corresponde a los bienes y servicios que los compradores quieren adquirir.
Obedece a la presin de los consumidores o usuarios sobre los bienes del mercado: el nivel de la
demanda depende del dinero que tienen los consumidores, del grado de sus necesidades y de la
satisfaccin que los bienes y servicios pueden ofrecerles. En la demanda influye el precio; entre
ms elevado sea ste, menor es la presin.
La ley de la demanda indica que mientras ms bajo es el precio mayor es la cantidad demandada
del mismo o viceversa.
6
7
OFERTA
La ley de la oferta nos dice que cuando los precios bajan disminuye la cantidad ofrecida y cuando
suben aumenta la cantidad ofrecida: es decir. Hay una relacin directa entre el precio y la cantidad
ofrecida.
En efecto el precio de venta de un producto debe cubrir todos los costos de produccin y
distribucin: compra de materia prima, pago de salarios, de intereses de capital obtenido en
prstamo para el funcionamiento de la empresa, de amortizaciones de la maquinaria y del equipo
de produccin entre otros, para obtener el precio de venta.
PRODUCTIVIDAD.
Productividad, en economa, relacin entre produccin final y factores productivos (tierra, capital y
trabajo) utilizados en la produccin de bienes y servicios. De un modo general, la productividad se
refiere a la que genera el trabajo: la produccin por cada trabajador, la produccin por cada hora
trabajada, o cualquier otro tipo de indicador de la produccin en funcin del factor trabajo. Lo
habitual es que la produccin se calcule utilizando nmeros ndices (relacionados, por ejemplo, con
la produccin y las horas trabajadas), y ello permite averiguar la tasa en que vara la productividad.
Una de las claves del xito de una empresa reside en saber incrementar la productividad. Pero para
ello, es preciso tener en cuenta el rendimiento total de la actividad productiva de los factores, y no
slo la productividad del trabajo. Cuando se aumenta la inversin en capital (compra de
maquinaria) para reducir las necesidades del factor trabajo (y por lo tanto elevar la productividad
de este factor) el objetivo debe ser aumentar el rendimiento de todos los factores. En la prctica, la
productividad de cada factor es muy difcil de calcular porque no se puede identificar con exactitud
qu parte de la produccin se debe a cada uno de ellos. Adems, la cantidad de factores utilizados
en la produccin vara con el tiempo. Debido a estas dificultades, las estadsticas relativas a la
productividad deben interpretarse con cautela. Las mejoras a corto plazo de los ndices pueden
reflejar una mejor utilizacin de la capacidad productiva, y no una mejora real de la productividad.
LA COMPETITIVIDAD.
Por competencia se entiende al enfrentamiento, lucha y pugna con el propsito de conseguir las
mejores condiciones de los mercados. La competencia debe ser perfecta, implica la existencia de
muchos oferentes y demandantes y adems que las seales que emiten los mercados como precios,
el tipo de inters, las renta: y las cotizaciones sern determinadas por las leyes de la oferta, y
demanda y no prefijadas.8
Los factores bsicos de competencia son los que impactan en forma directa en la preferencia del
cliente y, por tanto, en la participacin de mercado. Esto se logra con un estudio respecto a la
opinin de los clientes actuales y potenciales sobre ciertos factores por los que prefieren un
negocio antes que otro. Se realiza validando los factores bsicos de la competencia del negocio con
respecto a sus competidores a travs de encuestas a clientes actuales y potenciales, validando los
factores bsicos de competencia visitando las instalaciones del negocio, analizando sus productos.
Los principales factores bsicos de la competencia establecidos por los clientes de venta al mayoreo
son: calidad, precio, servicio, diversidad y otros dependiendo del tipo de producto9.
1.9.
METODOLOGA
De acuerdo a nuestro tema de investigacin se tomar como referencia los siguientes mtodos:
Mtodo Analtico, ser utilizado durante toda la investigacin, el mismo que nos permitir
recoger informacin de las fuentes, previo a su respectivo anlisis.
Mtodo Deductivo, nos permitir realizar el estudio de manera general para particularizar
en el sector que a nosotros nos compete, y hacer un diagnostico del las Pymes
comercializadoras de equipos y materiales de computacin.
de determinar
10
el
Mtodo descriptivo, ya que nos permitir identificar los diferentes problemas que tiene el
sector.
1.9.1.
TCNICAS DE INVESTIGACIN
1.9.2.
VARIABLES E INDICADORES
VARIABLES
CONCEPTUALIZACIN
La
DETERMINACIN
determinacin de un
DE diagnstico situacional de la
comercializacin, es un paso
DIAGNSTICO
SITUACIONAL
INDICADORES
DE
COMERCIALIZACION
Cantidades
de
comercializacin
Precios histricos
LA fundamental e imprescindible
DE dentro
de obra e insumos)
del
estudio
de
Costos
indirectos
(Gastos
Administrativos,
comportamiento
venta y financieros)
entre
otros
histrico
elementos
11
de
Actualmente no se aprovecha
PTIMO
CAPACIDAD
en
RECURSOS.
Parmetros de mejora
aprovechamientos
de recursos.
estudio se determinar un
mejor aprovechamiento.
Nos
ESTUDIO DE MERCADO
ayuda
tener
un
Nivel de Oferta
Nivel de Demanda
de la comercializacin de
Canales de distribucin
equipos de computacin.
EVALUACIN
VAN
FINANCIERA
TIR
Tiempo
aceptacin o rechazo.
recuperacin
de
de
la
inversin
1.10.
Estado de resultados
PLAN ANALITICO.
Antecedentes.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
Objetivos.
1.6.
Justificacin.
1.7.
Hiptesis.
1.8.
Marco terico.
1.9.
Metodologa
1.10.
Plan analtico.
1.11.
Bibliografa.
1.12.
Cronograma de actividades.
12
Estructura de Mercado
2.2.
2.3.
Anlisis de la Demanda
2.3.1. Demanda actual del producto
2.3.2. Proyeccin de la demanda
2.4.
Anlisis de la Oferta
2.4.1. Comportamiento histrico de la oferta
2.4.2. Proyeccin de la oferta
2.4.3. Demanda insatisfecha
2.4.4. Demanda captada por la unidad productiva
3.2.
3.3.
3.4.
Presupuestos de inversin
4.4.2
Cronograma de inversiones
4.4.3
Materiales directos
4.4.4
4.4.5
Depreciaciones y amortizaciones
4.4.6
Presupuesto de Operacin
4.4.7
Punto de Equilibrio
Balance General
4.5.2
Estado de Resultados
4.5.3
13
4.5.4
4.6.2
Criterios de Evaluacin
4.6.1.1
4.6.1.2
4.6.1.3
4.6.1.4
Perodo de Recuperacin
Anlisis de Sensibilidad
BIBLIOGRAFIA
DICK, SHAVER. El siguiente paso en mercadotecnia directa. Prentice Hall, Mxico, 1998.
www.deguate.com
www.pcworld.com
14
CAPTULO II
ESTUDIO DE MERCADO
15
CAPTULO II
ESTUDIO DE MERCADO
2.1.
2.1.1.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Determinar la oferta existente en el mercado para desarrollar una estrategia que garantice la
subsistencia de la empresa en el largo plazo.
2.2.
16
La red Internet se ha convertido en una parte esencial para la vida actual; dependemos de esta
herramienta en la oficina, la universidad, la casa, etc.
revolucionado la manera en la que se hacen los negocios, evita as las trabas burocrticas y reduce
al mnimo el desperdicio de tiempo. Ms all de esto, la red ha transformado totalmente la manera
en que nos comunicamos y nos interrelacionamos con el resto de personas. "En nuestro pas, el
crecimiento de la Internet ha sido alto: pas de 4.000 usuarios, en 1998, a 85.000 usuarios en
diciembre del 2001; esto representa un crecimiento del 2.000%"10.
"Un estudio realizado para determinar la tenencia de bienes en el hogar, refleja que la demanda de
computadoras creci de 18% en el ao 2009 al 36% en el ao 2010 y que sta se mantendr alta
durante el ao 2011"11, convirtindose en una oportunidad para la implementacin del negocio.
Clon
30%
IBM
19%
Compaq
14%
Acer
6%
DTK
5%
Samsung
4%
H. Packard
3%
Apple
3%
Canon
3%
Se observa claramente la preferencia que tienen los clientes por los clones, con un 30% de una base
del 36% de mercado, debido a la gran variedad de accesorios y perifricos que se pueden
incorporar en un clon y adems por los precios que son muy accesibles.
10
11
Caf con aroma de Internet, REVISTA EKOS, septiembre 2010, pgina 33.
Estudio de Mercado realizado por Napolen Franco & Ca para la C.A EL COMERCIO, Septiembre 2011, pgina 113.
17
Cannon
3%
3%
H.Packard
3%
4%
DTK
5%
6%
Compaq
14%
19%
Clon
30%
0%
10%
20%
30%
40%
Fuente: El Comercio
Elaborado por: Autores
El sector tecnolgico es muy cambiante y presenta grandes retos al igual que oportunidades, por
esta razn el mercado de computadoras cambia constantemente, lo importante es adaptarse al
entorno, ofreciendo un producto innovador y calidad en el servicio, adaptado a las necesidades del
cliente.
Grandes empresas.
Medianas empresas.
Pequeas empresas.
Empresa familiar.
18
MERCADO DE COMPUTADORAS
19
2.2.1.
a.
b.
c.
d.
Servicio de Mantenimiento
e.
Asesoramiento tcnico
f.
2.2.1.1.
a)
20
El producto que ofrecer la empresa, tendr componentes de calidad, ya que los suministros y
accesorios, sern comprados al distribuidor mayorista, que cuentan con una amplia trayectoria en el
mercado local.
b)
La empresa adems ofrecer a su clientela partes y piezas, que servirn para actualizar y mejorar el
equipo que actualmente posee en el
hogar.
Disco Duro
Microprocesadores
Main Boards
Memorias
Monitores
Drives
Teclados
Mouse
Case
Tarjetas de video
Tarjetas de sonido
Tarjetas de red
c)
Suministros y accesorios
Las empresas que proveen de suministros y accesorios poseen amplia trayectoria dentro del
mercado nacional, lo que cubre las expectativas del cliente respecto a garantas, precio y tecnologa
de punta.
21
Mesa de computadora
Supresor de pico
CD en blanco
Conectores RJ45
Cobertores
Mouse Pad
Unidades de respaldo
Papel
HUB y switch
Software
Reguladores y UPS
Kit de limpieza
Papel
d)
Servicio de mantenimiento
El servicio tcnico que ofrecer la empresa es inmediato y confiable, debido a que los tcnicos
sern capacitados y preparados constantemente para responder cualquier inquietud y resolver
problemas en el funcionamiento de los equipos.
El servicio
visitar y
solucionar cualquier problema que tenga la computadora, dudas al instalar algn software,
optimizacin de la cuenta de Internet, aadir nuevo hardware o si el cliente desea un
mantenimiento completo para mejorar el rendimiento de su PC.
22
e)
Asesoramiento tcnico
Se pondr nfasis en las causas por las cuales el cliente necesita el computador, especificando las
alternativas de hardware y software que posee la empresa, el precio, garantas y servicio de
instalacin inmediata si el cliente lo requiere.
f)
El entrenamiento bsico es un servicio que la empresa ofrecer al cliente sin costo adicional, para
que conozca el funcionamiento del equipo y del software que est instalado, asegurando la correcta
utilizacin y la plena satisfaccin del mismo.
2.2.1.2.
Productos sustitutos
23
a)
Los clones tienen varios productos sustitutos, los cuales pueden convertirse en una amenaza para el
desarrollo del proyecto, sin embargo, actualmente el "30% de hogares de la ciudad de Quito"12
posee clones, existiendo
implementacin de la empresa.
Laptop: que es un computador alimentado por bateras, con pantalla plana y que pueden
Atiende las necesidades de usuarios para los cuales la movilidad es ms valiosa que un teclado
o una pantalla de tamao usual.
Mquinas de escribir elctricas: es una herramienta que se utiliza para realizar tareas ms
sencillas como escribir cartas, documentos, llenar formularios ya sea en el hogar o empresa.
2.3.
Anlisis de la Demanda
"Se entiende por demanda, la cantidad de bienes y servicios que el mercado requiere o solicita para
buscar la satisfaccin de una necesidad especfica a un precio determinado"13
2.3.1.
Para determinar las caractersticas individuales del consumidor, se utilizar las variables
"Geogrficas, Demogrficas y Sicogrficas, que ayudarn a establecer el perfil del cliente de la
empresa. A continuacin se detalla el Perfil del consumidor:
12
13
14
24
VARIABLES
CARACTERSTICAS
GEOGRFICAS
Regin
Poblacin
Urbana.
DEMOGRFICAS
Edad
Sexo
Masculino y Femenino
Ingreso
Mayor a $ 300
Situacin Socioeconmica
SICOGRAFICAS
Estilo de vida
Cualquiera
Beneficios buscados
Posicin de Lealtad
Fuerte
Sensibilidad
de
factor
mercadotecnia
2.3.2.
En consecuencia, la empresa debe ser capaz de identificar aquel o aquellos segmentos que pueden
satisfacer de mejor forma, de acuerdo a sus preferencias, disposicin de la competencia y fortalezas
propias. Los beneficios ms directos de una segmentacin eficiente, son que la empresa est en
mejor posicin para localizar y comparar las oportunidades que el medio le presenta. Esto le
permite una mejor posicin para realizar modificaciones y ajustes a sus productos, cuando el
15
www.deguate.com
25
FRECUENCIA
15 - 25
26 - 35
55
48
36 - 45
40
34
46 - 55
13
11
Ms de 55
Total
116
100.00
26
11%
7%
20-25
26-35
36-45
46-55
35%
47%
El nivel socioeconmico del grupo objetivo se encuentra en un rango medio y medio alto, debido a
que la mayor parte de los hogares del sur de la ciudad de Quito, poseen ingresos entre $300 y $900
dlares, que representa el 86% del total, mientras que el consumidor con un nivel socioeconmico
alto constituye apenas el 14% de la poblacin encuestada.
FRECUENCIA
Si
30
26
No
86
74
Total
116
100.00
La mayor parte de los encuestados respondieron que no poseen computadora con el 74%, mientras
que el 26% corresponde a 30 personas que contestaron que si poseen computadora en su hogar,
esto se debe a que en el sector no existe una empresa que brinde un servicio de calidad,
asesoramiento tcnico y capacitacin en la utilizacin de los equipos sin costo adicional. (Ver
Anexo)
En lo que se refiere al tipo de computadoras, las 30 personas que si poseen tienen gran preferencia
por los clones y las computadoras IBM, que son las ms vendidas en el mercado y representan el
70%. (Ver Anexo)
27
desearan actualizar el hardware o software, mientras que las personas que no poseen, desearan
comprar una, para automatizar los procesos y almacenar informacin.
FRECUENCIA
Si
95
82
No
21
18
Total
116
100.00
En el cuadro 5 se observa la gran preferencia que tiene la poblacin encuestada, por los clones, con
un 92% del total, que es una gran oportunidad para la implementacin de la empresa, adems los
clones son ms econmicos y son ensamblados de acuerdo a los requerimientos del cliente,
mientras que IBM cuenta con un 3% y Compaq con un 5%, ya que son computadoras reconocidas
mundialmente en el mercado de PCS. (Ver Anexo)
FRECUENCIA
Clon
87
92
IBM
Compaq
Total
95
100.00
Cuando se averigu acerca del precio que pagaran por una computadora, la mayor parte de los
encuestados se inclina por un precio entre $600 y $700 dlares que representa el 58%, esto refleja
que los hogares toman en cuenta el gasto que les representa la compra de una computadora. (Ver
Anexo)
La forma de pago, es al contado que equivale al 64%, porque al hacer su compra a crdito el valor
de la computadora aumentara considerablemente dependiendo el plazo que estaran dispuestos a
pagar. (Ver Anexo)
28
Actualmente los clientes se encuentran insatisfechos con el servicio que ofrecen las empresas de la
competencia. El servicio personalizado, garantizado y a domicilio, tuvo gran acogida en el sector
con un 74% de aceptacin y el principal factor que motiva la adquisicin de ste servicio es el
precio, que se encuentra en un rango de $10 a $20 dlares que por ser accesible atrae la atencin de
los consumidores de ingresos medio alto y medio.
El servicio de entrenamiento bsico sin costo adicional tambin tuvo gran acogida por parte de los
encuestados con 91 personas que contestaron favorablemente con un 86%, porque al comprar una
computadora los consumidores no conocen el funcionamiento del equipo y del software que se
encuentra instalado. (Ver Anexo)
La nueva empresa tuvo gran aceptacin con un 70% del total de encuestas, que refleja la
necesidad que tienen los clientes por un producto de calidad y un servicio que satisfaga sus
necesidades. Hoy en da las computadoras se han convertido en parte esenciales del hogar.
FRECUENCIA
Si
75
79
No
20
21
Total
95
100.00
2.3.3.
El mercado de computadoras en nuestro pas, se inici aproximadamente hace 70 aos (1937) con
la empresa multinacional IBM (International Business Machine), que en el principio inici con la
comercializacin de mquinas de escribir, mquinas de contabilidad y estadstica, entre otras, como
una de las ltimas ayudas tecnolgicas que la investigacin presentaba al mercado, para la agilidad
en las tareas administrativas.
Es as que a mediados de la dcada de los aos setenta instala el primer gran computador
electrnico en el pas. Este sistema fue el punto de partida de infinitas posibilidades informticas
que se presentaran en el futuro, abriendo el mercado para las dems industrias del ramo e iniciando
una larga carrera dentro de la industria tecnolgica, contribuyendo activamente al desarrollo
econmico y social de nuestro pas.
29
En 1973 la industria de la computacin se expandi y se impuso como una forma de vida cotidiana.
El disco flexible se introdujo en 1971, llegando a ser el patrn de almacenamiento de datos en las
computadoras personales.
En 1981 nace una nueva era de computadoras con la creacin del primer computador personal, el
mismo que se pudo comercializar en hogares, escuelas y negocios pequeos. Posteriormente la
industria de clones tambin fue creciendo, debido al avance tecnolgico,
tecnolgico, que permita incorporar en
una computadora varias partes y piezas de diferentes marcas, contribuyendo a la disminucin del
precio, y lo ms importante el cliente adquira una computadora de acuerdo a sus especificaciones y
requerimientos.
Con esta herramienta se puede realizar varias actividades como la bsqueda de informacin, enviar
y recibir correspondencia electrnica, chatear, bajar programas, bajar msica, entre otros. El perfil
de usuario en relacin al tiempo dedicado al medio indica que los navegantes de consumo alto son
hombres, jvenes universitarios, estudiantes de nivel socioeconmico medio, medio alto y alto.
El lugar desde el cual se comunican con Internet es:
Grfico No. 4 Lugar desde el cual los usuarios se comunican con Internet
Casa
Oficina
18%
33%
Caf / Salones de
Internet
Lugar de estudios
20%
29%
30
Explicacin de la demanda
2.3.3.1.
# Hogares
% de hogares con
computadora
computadora
2009
130.939
18%
25.569
2010
133.662
29%
38.762
2011
136.443
36%
49.119
El mercado de computadoras ha alcanzado un crecimiento del 11% del ao 2009 al 2010. Segn la
investigacin de campo realizada, se determin que para los siguientes aos, la demanda de
computadoras se mantendr alta.
2.3.3.2.
Coeficiente de Correlacin
Aos
Demanda
2009
23.569
2010
38.762
2011
49.119
Co =
XY
X Y
2
31
Este resultado indica que existe relacin entre los aos y la tenencia de las computadoras con
un 0.997 que est dentro de un rango aceptable.
2.3.4.
Segn la investigacin realizada para determinar los gustos y preferencias del consumidor
potencial, se tiene un porcentaje considerable de aceptacin del producto en lo que se refiere a la
frecuencia con la que los hogares del sur de la ciudad de Quito, requieren la compra de una
computadora, especficamente clones, para facilitar sus labores cotidianas, con un 70% de la
poblacin encuestada.
El factor principal que motiva la adquisicin de los clones es el precio, que por ser muy cmodo
con relacin a las computadoras de marca como IBM o Compaq, atrae la atencin de los
consumidores, en especial de aquellos que poseen un nivel socioeconmico medio alto y alto.
La forma de pago que prefiere el cliente es al contado, ya que al pagar a crdito aumentara el
valor de la computadora. El cliente adems requiere de un servicio garantizado y completo, est
servicio no es muy costoso por lo que tuvo gran acogida por la mayor parte de los encuestados,
debido a que las empresas existentes en el mercado no ofrecen un servicio con las caractersticas
anteriormente mencionadas.
2.3.5.
Proyeccin de la Demanda
32
49.119
Factor de crecimiento
1.44
Demanda a proyectar
5 aos
Demanda de computadoras
2012
70731
2013
101853
2014
146669
2015
211203
2016
304132
Fuente: Investigacin de Campo.
Elaborado por: Autores
# USUARIOS
350000
304,132
300000
250000
211,203
200000
150000
146,669
101,853
100000
70,731
50000
0
2001.5
2002
2002.5
2003
2003.5
2004
2004.5
2005
2005.5
2006
2006.5
AOS
Fuente: Investigacin de Campo.
Elaborado por: Autores
2.4.
Anlisis de la Oferta
Oferta es la cantidad de bienes o servicios que un cierto nmero de oferentes estn dispuestos a
poner a disposicin del mercado a un precio determinado16. La oferta total est compuesta por
todas las empresas que comercializan equipos de computacin, en la parroquia Eloy Alfaro, siendo
16
33
las ms cercanas 4 empresas que operan en este sector. Se estima que su influencia es relativamente
baja por la distancia en la que se encuentran ubicadas. Las empresas de la competencia que
actualmente existe son:
Nombre de la empresa
NEXUS SISTEMAS
DATACOMP
BETCOMP
DIGICOM
Fuente: Investigacin de Campo.
Elaborado por: Autores
La oferta en este sector se estima tendr una tendencia creciente, ya que en los prximos aos
habr un crecimiento considerable en el nmero de hogares y en el nmero de usuarios de Internet.
La oferta de la Empresa est ligada especialmente a la capacidad de atencin al cliente por parte de
las empresas que operan en el sector de influencia. Por lo tanto se tiene una oferta competitiva ya
que la empresa no tendra el dominio total del mercado, debido a
Es indispensable conocer las estrategias que sigue la competencia, para determinar las fortalezas y
debilidades de la nueva unidad productiva, con la finalidad de mejorar continuamente los procesos
y ser ms competitivos.
2.4.2
Los principales factores que afectan a la oferta del mercado de computadoras son los siguientes:
34
Precio de los insumos: es un rubro que determina el precio del producto final, los precios
tecnolgico, se disminuiran los costos y por lo tanto se ofrecera un producto mejor al mismo
precio.
2.4.3
Explicacin de la oferta
La oferta de este tipo de producto, se determinar en base al nmero de veces que una empresa del
sector, atiende al cliente al ao, ya sea mantenimiento o compra de computadoras, estos datos se
analizarn desde el ao 2009, para determinar el crecimiento de la oferta en la Parroquia Eloy
Alfaro, lugar en donde se implementar el proyecto.
DIGICOM, es una empresa que abri sus puertas hace aproximadamente 10 aos, ofreciendo
servicio de mantenimiento y venta de computadoras, posteriormente abrieron sus puertas hace 4
aos: NEXUS SISTEMAS, DATACOMP y BETCOMP, ofreciendo al cliente suministros y
accesorios de computacin.
Por esta razn, se ha visto la oportunidad de incursionar en este sector, teniendo como principal
objetivo la plena satisfaccin del cliente, ofreciendo un servicio personalizado, garantizado y a
domicilio, con tcnicos altamente capacitados y especializados en el rea informtica
electrnica, dispuestos a ofrecer una sonrisa y asesoramiento tcnico al momento que el cliente lo
requiera, con equipos y tecnologa de punta.
35
2.4.4.
AOS
SERVICIOS OFRECIDOS
2009
1440
2010
1598
2011
1710
Los datos que se detallaron en el cuadro 11, son datos estimados que fueron proporcionados por un
Ingeniero en Sistemas, dueo de la empresa BETCOM, en donde se tom en cuenta las veces que
se ha ofrecido el servicio al ao.
2.4.5.
Proyeccin de la Oferta
OFERTA DE
AOS
COMPUTADORAS
2012
1864
2013
2032
2014
2215
2015
2414
2016
2631
36
PROYECCION DE LA OFERTA
# USUARIOS
3000
2631
2500
2414
2215
2032
2000
1864
1500
1000
500
0
2001.5
2002
2002.5
2003
2003.5
2004
2004.5
2005
2005.5
2006
2006.5
AOS
Fuente: Investigacin de Campo.
Elaborado por: Autores
2.4.6.
Demanda Insatisfecha
Para determinar la demanda insatisfecha del producto, se tomar en cuenta los datos proyectados
tanto de la demanda como de la oferta, que se obtuvieron anteriormente.
La demanda insatisfecha para los prximos 5 aos, crece significativamente, siendo el nmero de
usuarios demandantes mucho mayor a la oferta de servicio, aunque existe un crecimiento
considerable de la oferta, siempre habr demanda insatisfecha, debido al crecimiento poblacional y
por ende de hogares, lo que supone que durante la vida del proyecto, siempre existir mercado
potencial, y ms an al tratarse de un sector que tiene la necesidad de progresar constantemente y
exigir mejores condiciones de vida, el usuario necesita mayores ingresos para tener la capacidad de
adquirir un servicio que no es considerado de primera necesidad.
37
DEMANDA
OFERTA
2012
70731
1864
DEMANDA
INSATISFECHA
# de usuarios
68867
2013
101853
2032
99821
2014
146669
2215
144454
2015
211203
2414
208789
2016
304132
2631
301501
TOTAL
834588
11156
823432
2.4.7.
Como se observa en el cuadro 13, existe una amplia demanda insatisfecha para el ao 2012 con
68867 usuarios en la ciudad de Quito, pero la demanda que captar la nueva unidad productiva, se
estima en 2% del total de la demanda insatisfecha
insatisfecha para el primer ao, correspondiente a 1377
usuarios, y a travs de las estrategias de crecimiento ir abarcando 2.5% para los prximos aos.
Se estima este porcentaje, debido a que la empresa ser una pequea empresa, que esta inicindose
en ell mercado de la informtica y mantenimiento de computadoras, pero se espera alcanzar mayor
38
AO
NMERO DE USUARIOS
2012
1377
2013
1412
2014
1447
2015
1483
2016
1520
39
CAPTULO III
ESTUDIO TCNICO
40
CAPTULO III
ESTUDIO TCNICO
INTRODUCCIN
El estudio tcnico tiene como objetivo determinar la funcin ptima de la produccin, utilizacin y
distribucin de los recursos necesarios, el tamao y localizacin ptima de la planta, ingeniera del
proceso e
inversiones durante la vida til del proyecto, con la finalidad de establecer las
condiciones ideales que permitan que la nueva unidad productiva sea ms eficiente.
El estudio tcnico analizar la posibilidad de fabricar o comercializar un producto en condiciones
de tamao, localizacin de la unidad productiva, costos y gastos, todos ellos, en lo ms ptimo
posible17.
A continuacin se detallan las actividades ms importantes que se desarrollarn a lo largo de ste
captulo:
3.1
Inversiones.
41
El proyecto que se desea implementar ser financiado el 60% a travs de un crdito en instituciones
financieras o cooperativas de ahorro y crdito, mientras que el 40% restante corresponde a recursos
propios que los socios pretenden aportar.
En lo que se refiere a la mano de obra, el proyecto requiere de personal especializado que tenga
conocimientos sobre informtica, electrnica y mantenimiento de computadoras, puesto que el
trabajo que se realizar es completamente manual.
De acuerdo al tamao del proyecto, es importante que la Empresa se asegure que el personal que
labore en sus instalaciones, sea suficiente y el adecuado para cada una de las actividades que se
realizarn en la empresa. El personal tcnico con el que contar, es altamente capacitado y
calificado para realizar el ensamble, mantenimiento y reparacin de las computadoras.
En lo que se refiere a los repuestos y accesorios necesarios para obtener el producto final, es
importante adquirir la cantidad ptima que se necesitar para ofrecer al cliente un producto de
calidad.
La empresa debe asegurar que el abastecimiento de los repuestos y accesorios que requiere para el
ensamble, mantenimiento y reparacin de las computadoras, sea eficiente.
42
Por otro lado, los proveedores cuentan con una amplia experiencia en el mercado local, ya que son
distribuidores reconocidos por la calidad de sus productos y precios bajos.
3.1.2.
Solus
Computacin Rv
Intelcomp
TecnoMega
Forth Dimension Trading
Tecompartes
Definicin de la capacidad de produccin
3.2.
Objetivo
Para determinar la localizacin ptima del proyecto se realizar un anlisis macro y micro
localizacional, con el fin de escoger la ubicacin ms conveniente de la empresa, contribuyendo a
la optimizacin de recursos y minimizacin de costos.
43
En el sector de influencia del proyecto existen solamente dos empresas que ofrecen
un servicio completo en lo que se refiere a venta y mantenimiento de equipos de
computacin, por tal razn se ha visto la oportunidad de crear una empresa que
ofrezca un servicio diferenciado orientado a brindar soluciones informticas
integrales.
3.2.1.1.
Fuente: http://www.google.com/gadgets/.
3.2.2
Micro Localizacin.
La nueva unidad productiva estar localizada estratgicamente para ofrecer un mejor servicio al
cliente, en la calle Pedro de Cspedes y Av. Bobonaza, sector Po XII, frente al Centro Educativo
Oscar Efrn Reyes, con un local propio de 200 metros cuadrados, que cuenta con las dimensiones e
infraestructura necesarias para ubicar muebles y equipos indispensables para el desarrollo ptimo
de las actividades a realizar.
44
El sector tiene a disposicin todos los medios como transporte, vas de comunicacin en buen
estado, parqueadero propio, etc., que permitan un adecuado funcionamiento de la empresa y
atencin al cliente.
3.2.2.1.
Factores locacionales
3.2.2.1.1.
Con el crecimiento del sur de la ciudad de Quito, se ha incrementado las vas, carreteras y
vehculos de transporte que permiten que los habitantes del sector puedan trasladarse a cualquier
parte de la ciudad. Por esta razn los clientes pueden llegar con facilidad y sin demora a las
instalaciones de la nueva empresa.
Actualmente no se cuenta con vehculo propio, pero se analizar la relacin beneficio costo (B/C),
para ver la posibilidad de comprar un vehculo que permita ofrecer un mejor servicio de
mantenimiento y reparacin personalizado en el hogar.
3.2.2.1.2.
En lo que se refiere a los proveedores existe una amplia gama en la ciudad de Quito en donde se
tiene la posibilidad de escoger el que ms le convenga a la empresa, los proveedores estn ubicados
al norte que podra ser considerado como una debilidad debido al tiempo que se emplea en la
adquisicin de los repuestos y accesorios.
Las empresas que proveern de repuestos y accesorios, son distribuidores directos, y tienen una
gran trayectoria en el mercado nacional de computadoras, permitiendo entregar al cliente un
producto garantizado.
Los proveedores envan la lista de precios a travs de fax o e-mail a la empresa, cada quincena o
mensualmente, dependiendo del tiempo con que ellos actualicen sus listas.
3.2.2.1.3.
La nueva unidad productiva est inmersa dentro del rea de influencia, es decir, los clientes pueden
acceder al nuevo servicio fcil y rpidamente, al momento que ellos lo requieran, ya que el
segmento objetivo a dirigirse es los hogares de la parroquia Eloy Alfaro, lugar en el que estar
ubicada la Empresa.
45
3.2.2.1.4.
Factores Ambientales
3.2.2.1.5.
Como se dijo anteriormente la empresa, estar ubicada en un sector que cuenta con todos los
servicios bsicos como energa elctrica, agua potable, lneas telefnicas, alcantarillado, etc.,
indispensables para el desarrollo de la nueva unidad productiva.
3.2.2.1.6.
El sector de influencia cuenta con un buen sistema de recoleccin de basura y residuos, tres veces
por semana, permitiendo que los desechos sean eliminados adecuadamente.
En lo que se refiere a desechos como mainboards, tarjetas de interface (vdeo, sonido y red), etc.,
que no puedan repararse, servirn como repuestos de prueba y sern almacenados debidamente en
la bodega del rea tcnica, evitando la contaminacin de la ciudad.
3.3.
3.3.1.
Tecnologa
La empresa para su operacin utilizar principalmente un software fcil de manejar, que permita
llevar un control ptimo de los recursos que posee, contribuyendo al eficiente desempeo de todas
las actividades que se realizarn.
A continuacin se detalla el software que utilizar la empresa para realizar las distintas actividades:
Windows 98
Office 2000 y XP
46
En el siguiente cuadro se compara las diferentes propuestas del software contable que la Empresa
desea adquirir, detallando sus especificaciones y funciones. (Ver Anexo 20)
Se eligi el software contable TMAX 2000 ya que sus especificaciones se acoplan a las
necesidades y requerimientos de la empresa. Aunque el TMAX 2000 Plus V. 7.5 Multiusuario es
ms costoso, maneja centros de costos y produccin (a travs de rdenes de produccin)11, que
son indispensables para el proceso que se desea realizar.
3.3.2.
Maquinaria y equipos
Los equipos necesarios para desarrollar las actividades de la nueva empresa requieren de una
inversin que se encuentra detallada a continuacin, con las respectivas especificaciones.
Computadora (Clon)
Impresora
Telfono / Fax
Sumadora
CANTIDAD
DESCRIPCIN
Computadora (Clon)
Impresora
Telfono
Sumadora
1
1
1
1
REA COMERCIAL
Pentium IV, 256 MB, 40 GB
Lexmark z25
General Electric
Casio
Computadora (Clon)
Telfono
HUB 8 puertos
Regulador de voltaje
UPS
1
1
2
2
1
REA TCNICA
Pentium IV, 256 MB, 40 GB
General Electric
Encore 8 puertos
600 VA Omega
Jetech Smart 500 VA
18
COSTO
UNITARIO
47
COSTO
TOTAL
497,00
50,00
115,20
35,00
497,00
50,00
115,20
35,00
497,00
50,00
30,25
35,00
497,00
50,00
30,25
35,00
497,00
30,25
21,85
15,12
37,25
497,00
30,25
43,70
30,24
37,25
Multmetro
Corta picos
Kit de herramientas
Kit de limpieza
Cautin
Ponchadora
Aspiradora
Pulsera Antiesttica
1
2
2
2
2
1
1
2
Telfono
Fluke 87
MC BT - 607
Herramientas 45 PCS
Mega Clean
Elctrica
SECRETARA / RECEPCIN
General Electric
TOTAL
212,00
3,50
34,80
3,13
12,50
32,00
56,00
7,50
212,00
7,00
69,60
6,26
25,00
32,00
56,00
15,00
30,25
30,25
2.302,60
2.401,00
3.3.3.
Edificios e infraestructura
La nueva empresa cuenta con local propio siendo una gran oportunidad ya que el valor del arriendo
que consta en el cuadro No. 22 ser el que determine el Municipio de Quito, que por lo general es
bajo, reducindose los costos.
La Empresa est ubicada en la parroquia Eloy Alfaro y el espacio fsico cuenta con 200 metros
cuadrados, incluido parqueadero propio. Cada rea est distribuida funcionalmente (lay out), de
acuerdo a los requerimientos de los equipos, y cuenta con el espacio indispensable para ubicar los
muebles y enseres que se necesitarn para realizar las actividades diarias, los mismos que se
detallan a continuacin:
48
49
70,00
60,00
75,00
112,00
3,50
2,00
360,00
30,00
75,00
85,00
3,50
2,00
18,20
52,50
2.887,70
3.3.3.1.
Entrada
En el plano se observa claramente la distribucin funcional y ptima del espacio fsico de la nueva
unidad productiva, con la respectiva ubicacin de muebles y enseres, equipos y otros.
A continuacin se determinar la inversin que se necesitar para realizar las adecuaciones del
local en donde se ubicar la nueva unidad productiva. En el cuadro No. 17 se muestra las
adecuaciones que se realizarn en el local de la empresa para ofrecer un servicio adecuado y de
calidad:
50
COSTO
TOTAL $
450,00
Kit de pintor
3,00
40,00
Alfombrado
240,00
200,00
Cableado de Red
120,00
1.053,00
TOTAL
Fuente: Arq. Eduardo Moreano.
Elaborado por: Autores
3.4.
3.4.1.
Proceso de Produccin
La empresa ofrecer al cliente varios productos los mismos que cuentan con un proceso de
produccin diferente, por tal razn se presenta a continuacin un detalle de los procesos que se
realizarn en los diferentes productos, combinando mano de obra, equipos, materias primas,
mtodos y procedimientos de operacin.
a)
Ensamble de computadoras
Para el ensamble de una PC, es muy importante el uso de herramientas adecuadas para cada uno de
los procedimientos. La manipulacin de las diferentes tarjetas debe hacerse a travs de los bordes
de las mismas, de tal forma que no se haga contacto directo con sus componentes electrnicos ya
19
51
que la electricidad esttica que recoge el cuerpo humano podra daarlas. Para realizar este trabajo
"lo ms recomendable es manipular los diferentes elementos utilizando una pulsera antiesttica
conectada a una lnea de tierra efectiva20.
Es la plataforma fsica sobre la cual se instalarn los diferentes componentes de la unidad central.
En la actualidad hay varias formas y modelos conocidos como minitorre, torre y de escritorio.
El cliente elegir la que ms le guste y convenga para acomodar los elementos internos en forma
ptima. Generalmente incluye la fuente de poder y los accesorios de montaje como tornillos,
separadores, etc. (Ver Figura 1.1)
Memoria RAM
Es la memoria sobre la cual la computadora cargar los archivos y programas que se estn
ejecutando temporalmente. Segn la necesidad del cliente, puede ser instalada una determinada
capacidad inicial de almacenamiento. Actualmente existen memorias RAM desde: 128 MB y 256
MB. (Ver Figura 1.2)
20
Curso prctico sobre Mantenimiento, reparacin, actualizacin e instalacin de Computadoras. CEKIT. Pgina 11.
52
requerimientos del usuario, hoy en da existen discos duros de 40GB, 60GB y 80GB. (Ver Figura
1.4)
Figura
Tarjetas de interface
Se utiliza para comunicar la unidad central con los diferentes dispositivos perifricos. Las ms
utilizadas son las de video, fax-mdem y sonido. (Ver Figura 1.5)
53
Son los elementos con los cuales se conectan entre s los distintos dispositivos internos de la unidad
central. Los principales son los de la unidad de disco flexible, el del disco duro y CD-ROM. (Ver
Figura 1.7)
Kit de Multimedia
Con estos elementos se ejecutar programas que incluyen video y sonido en la computadora, la
empresa contar con: CD-ROM, CD-WRITER, Combo DVD / CD-WRITER, parlantes,
micrfono, etc., dependiendo del trabajo que el cliente realice con la computadora, se colocar
stos elementos de acuerdo a sus requerimientos. (Ver Figura 1.8)
54
Herramientas
Programas (Software)
Actualmente en el mercado existe una amplia gama de software, siendo una gran oportunidad para
el cliente ya que tienen la posibilidad de escoger el que ms le convenga dependiendo del trabajo
que vaya a realizar con su equipo. El software que se podr instalar en la computadora es:
Windows 98, ME, 2000 Profesional, 2000 Server, XP, Office 97, 2000 y XP, software para
contabilidad, diseo grfico, arquitectura, etc. (Ver Figura 1.10)
55
La base del
56
en el CPU,
b)
57
Luego se realiza la verificacin de los datos del cliente, se instala el equipo y finalmente se hace un
seguimiento para evaluar el servicio brindando y de esta manera establecer el nivel de satisfaccin
del cliente.
c)
Mantenimiento preventivo
Gran parte de los problemas que se presentan en los sistemas de cmputo se pueden evitar o
prevenir si se realiza un mantenimiento peridico de cada uno de sus componentes.
Los tcnicos son los encargados de realizar el mantenimiento ya sea preventivo de los equipos,
entonces cada tres meses un tcnico especializado y capacitado visitar el lugar en donde se
58
prevenir o evitar
problemas.
Juego de destornilladores
Copitos de algodn
Una aspiradora
Un disquete de limpieza
Alcohol isoproplico
Elementos para limpieza externa (se utilizan para quitar las manchas de la
superficie de la computadora y de los diferentes perifricos)
La limpieza interna elimina el polvo que se acumula dentro de los equipos, lo que aumenta la vida
til tanto de discos, drivers, floppys, etc., utilizando para ello una pequea aspiradora, brochas
cepillos, trozos de tela.
La limpieza externa pretende mejorar el aspecto esttico del equipo, la cual se la realiza con
productos adecuados para la limpieza del equipo como son cremas y spray.
de esta forma
El mantenimiento preventivo se puede realizar de cada uno de los componentes del sistema de
cmputo incluyendo perifricos como escner, impresora, etc.
Se emiten reportes de las actividades que los tcnicos realizan diariamente, que permitirn
determinar los servicios que son contratados ms frecuentemente por los clientes y los problemas
que a menudo se presentan.
59
Mantenimiento Correctivo
En el momento que un cliente llama para que un tcnico lo visite porque ha detectado un dao en
su equipo de computacin, es atendido directamente por la secretaria que verifica si se encuentra
ingresado en la base de datos y luego lo comunica con el Departamento Tcnico, el mismo que se
encarga de enviar al personal adecuado al lugar indicado. El tiempo que se demora el tcnico en
llegar al lugar de destino es aproximadamente 2 horas, dependiendo del lugar en dnde se
encuentra el equipo.
En el caso de que el equipo no pueda ser reparado en el hogar u oficinas del cliente es llevado a las
instalaciones de la empresa.
Este proceso se registra en hojas denominadas ingresos a laboratorio, las mismas que servirn para
determinar el tiempo que el tcnico se demora en realizar la reparacin y el tipo de dao que se
detect.
Una vez que se ha realizado el mantenimiento se emite una factura en la que se especifica el
servicio que se realiz, y posteriormente se procede al cobro. El Departamento encargado de esta
actividad es el Administrativo / Financiero.
3.4.2.
Diagrama de Flujo
60
Cadena de Valor
Gestin Ventas
Servicio al
Cliente
Ensamble
C Mantenimiento
Computadoras
Computadoras
C1 Mantenimiento
Hardware
C2 Mantenimiento
Software
Servicio al cliente
Ensamble de computadoras
En el diagrama de flujo se detallara todos los pasos que se seguirn en cada proceso mencionado
anteriormente con la finalidad de determinar las distintas actividades a realizarse.
La simbologa que se utilizar para representar las operaciones efectuadas en cada actividad es
la siguiente:
61
OPERACIN
DECISIN
DOCUMENTO
TRANSPORTE
A continuacin se presentan los diferentes diagramas de flujo de los procesos que realiza la
empresa:
62
Cdigo: A
Nombre: Autores
Hoja: 1 de 1
rea Administrativa
INICIO
Recibir a
cliente
Identificar el
servicio que desea
el cliente
Verificar si se
tratade compra
de equipos
Si
es
compra
No
Enviar a
mantenimiento y
reparacin de
equipos
C
Enviar al rea de
Ventas
63
Proceso: Ensamble de
Cdigo: B
computadoras
Hoja: 1 de 3
rea Tcnica
INICIO
Recibir
requerimientos del
cliente
Recopilar
Hardware
Destapar Case
Ajustar la tarjeta
principal al case
Colocar el
procesador en el
socket
Colocar el
disipador sobre el
procesador
Colocar la
memoria RAM en
la
ranura
Conectar los
cables para lets
Introducir el disco
duro en el sitio
correspondiente
Introducir la unidad
de disquete
Conectar el cable
IDE que viene del
disco duro a la
tarjeta madre
Poner el cable IDE
a la unidad de
disquete
Conectar el cable
IDE que viene del
diquete a la tarjeta
madre
64
Proceso: Ensamble de
Nombre: Autores.
Cdigo: B
computadoras
Hoja: 2 de 3
rea Tcnica
1
Poner el cable
IDE al CD-ROM y
DVD
Conectar el cable
IDE que viene del
CD-ROM y DVD a
la tarjeta madre
Conectamos el
cable anlogo de
la unidad de
CD-ROM y DVD
Conectar el cable
de alimentacin al
disco duro
Conectamos el
cable de
alimentacin al
floppy disk
Conectar el cable
de alimentacin al
CD-ROM y DVD
Conectar el cable
de la fuente de
poder al conector
del mainboard
Insertar las
tarjetas de
interface
Colocar la base
de la tarjeta en el
case
Conectar el
mouse y teclado
al puerto
Conectar el cable
del monitor al
conector de la
tarjeta de video
Conectar el cable
de alimentacin al
case
Revisar
encendido
enciende
No
Si
1
65
Proceso: Ensamble de
Cdigo: B
computadoras
Hoja: 3 de 3
rea Tcnica
Grabar cambios
en el Bios
Atornillar la tapa
del case
Colocar el disco
de arranque que
contiene el S.O
en el flopy disk
Instalar Windows
y dems
programas que
desee el cliente
Enviar orden de
trabajo ensamble
Orden de trabajo
Contabilidad
Recibir copia
factura cancelada
Entrega del
equipo
FIN
66
Proceso: Mantenimiento y
Nombre: Autores
Cdigo: C
Reparacin
Hoja: 1 de 1
rea Tcnica
INICIO
LLenar registro de
ingreso del equipo
Registro
Ingreso del
equipo al laboratorio
No
es hardware
Identificar el dao
No
Analizar el Sistema
Es necesario comprar de
repuestos
es
SI
No
Sacar respaldos
informacin
Realizar reparacin
Actualizar software y
antivirus
Verificar funcionamiento
No
Verificar si el sistema
funciona correctamente
funciona
No
SI
funciona
Si
Llenar hoja reporte con
trabajo realizado
Orden de trabajo
Contabilidad
Orden de trabajo
Contabilidad
Entregarequipo
Entregar equipo
FIN
FIN
67
Nombre: Autores.
Cdigo: D
Hoja: 1 de 1
rea Ventas
INICIO
Recibir cliente
Identificar las
necesidades del
cliente
Presentar
portafolio de
productos con sus
especificaciones
Decisin de
compra del equipo
compra de
equipo
No
Despedir
amablemente al
cliente
Si
FIN
Enviar a
Departamento
Tcnico
68
Nombre: Autores.
Cdigo: E
Hoja: 1 de 2
INICIO
Revisar rdenes
de trabajo
Realizar factura
Factura
Recibir pago
Eviar copia de
factura a D y E
FIN
69
Nombre: Autores.
Cdigo: E
Hoja: 2 de 2
rea Administrativa-Financiera
INICIO
Recibir nota de
pedido de
repuesto
Llamar
proveedores
Pedir
repuestos
Comprar repuesto
Verificar compra
es el
repuesto
No
Si
Pago factura
Envia repuesto al
Departamento
Tcnico
FIN
70
3.4.3.
El rea principal donde se lleva a cabo el proceso de produccin corresponde al rea Tcnica, que
es la encargada de realizar el ensamble, mantenimiento y reparacin de los equipos de computo.
Es importante distribuir los equipos en forma ptima para que el proceso se realice eficientemente.
La empresa contar con una red para que se encuentren enlazados todos los departamentos y tengan
la opcin de compartir informacin referente al cliente y proveedores.
3.4.4.
La nueva unidad productiva requiere de una mano de obra especializada y capacitada en el rea de
informtica y electrnica para asegurar de esta forma el correcto funcionamiento y reparacin de
los equipos de cmputo. La mano de obra necesaria para realizar las distintas actividades de la
empresa ser la siguiente:
Costo
DENOMINACIN
PERSONAL
Costo
Costo
Trimestral
Anual
US$
US$
US$
CANTIDAD Mensual
Tcnico
300
900
3.600,00
500
1500
6.000,00
Administrativa
Administrador
450
1350
5.400,00
Administrativa
Secretaria
300
900
3.600,00
Administrativa
Contadora
300
900
3.600,00
Ventas
Asesor Comercial
300
900
3.600,00
2.150,00
6450
25.800,00
TOTAL
Elaborado por: Autores
3.4.5.
Las empresas que proveen de repuestos y accesorios a la empresa son las siguientes:
Solus
71
Computacin Rv
Intelcomp
TecnoMega
Tecompartes
Son distribuidores mayoristas con una amplia experiencia en el mercado nacional, asegurando la
calidad de los accesorios para ofrecer al cliente un producto garantizado a precios accesibles.
Los repuestos y accesorios que la empresa requiere se detallan a continuacin con sus respectivos
precios y especificaciones:
Cantidad
Unitario
Costo
Costo
Mensual Trimestral
US$
US$
US$
Costo Anual
US$
PROCESADORES
Intel Pentium IV 1.7GHZ
143,75
143,75
431,25
1.725,00
153,85
153,85
461,55
1.846,20
64,00
64,00
192,00
768,00
19,50
19,50
58,50
234,00
35,00
35,00
105,00
420,00
Floppy 1.44Mb
7,60
7,60
22,80
91,20
3,38
3,38
10,14
40,56
1,80
1,80
5,40
21,60
2,62
2,62
7,86
31,44
95,00
95,00
285,00
1.140,00
133,99
133,99
401,97
1.607,88
82,00
82,00
246,00
984,00
94,00
94,00
282,00
1.128,00
103,00
103,00
309,00
1.236,00
21,84
21,84
65,52
262,08
28,00
28,00
84,00
336,00
MEMORIA
MONITORES
DISCOS DUROS
CASES
72
REGULADOR
Regulador 600Va Omega
12,00
12,00
36,00
144,00
HP 3320 10 ppm
48,16
48,16
144,48
577,92
Lexmark z25
50,00
50,00
150,00
600,00
58,00
116,00
348,00
1.392,00
MB INTEL 845
93,00
93,00
279,00
1.116,00
10,50
10,50
31,50
126,00
6,16
6,16
18,48
73,92
Cable de Poder
0,30
0,60
1,80
7,20
0,70
1,40
4,20
16,80
Micrfonos pedestal
0,80
1,60
4,80
19,20
Parlantes Genricos
3,70
7,40
22,20
88,80
88,00
88,00
264,00
1.056,00
Scanner Artec
42,00
42,00
126,00
504,00
25,00
25,00
75,00
300,00
32,00
32,00
96,00
384,00
11,00
22,00
66,00
264,00
Cobertor Blanco
1,80
3,60
10,80
43,20
Supresor de Picos
2,20
2,20
6,60
26,40
Mouse Pad
0,50
1,00
3,00
12,00
0,40
0,40
1,20
4,80
2,10
2,10
6,30
25,20
1.477,65
1.551,07
4.653,21
18.612,84
IMPRESORAS
MAINBOARDS PENTIUM 4
CABLES Y HUB
MULTIMEDIA
SCANNERS Y CAMARAS
VARIOS Y ACCESORIOS
TOTAL
Fuente: Computacin RV.
Elaborado por: Autores
En el cuadro No. 20 se describe los tiles de oficina que la empresa utilizar con sus respectivos
costos:
73
Cantidad
Costo
Costo
Costo
Unitario
Mensual
Trimestral
US$
US$
US$
Costo Anual
US$
2,80
5,60
16,80
67,20
Esferos
12
0,15
1,80
5,40
21,60
12
0,25
3,00
9,00
36,00
Sobres blancos
12
0,25
3,00
9,00
36,00
Papel Fax
2,90
8,70
26,10
104,40
Papel Carbn
2,90
8,70
26,10
104,40
Papel sumadora
0,25
0,75
2,25
9,00
0,45
1,35
4,05
16,20
Tinta china
0,35
1,05
3,15
12,60
Mojadedos
1,25
3,75
11,25
45,00
Sellos
2,46
7,38
22,14
88,56
Porta sellos
3,23
9,69
29,07
116,28
Liquid paper
1,18
3,54
10,62
42,48
Type
0,25
0,75
2,25
9,00
Cinta embalaje
0,36
1,08
3,24
12,96
Engrapadora
4,12
12,36
37,08
148,32
Grapas (caja)
0,64
1,92
5,76
23,04
Perforadora
4,12
12,36
37,08
148,32
Dispenser Type
3,67
7,34
22,02
88,08
0,12
0,24
0,72
2,88
Saca grapas
1,27
2,54
7,62
30,48
0,75
1,50
4,50
18,00
Multipeg (fundas)
0,38
1,14
3,42
13,68
Archivador oficio
24
1,87
44,88
134,64
538,56
12
2,14
25,68
77,04
308,16
Carpetas
12
0,47
5,64
16,92
67,68
Flder colgante
12
0,14
1,68
5,04
20,16
Borradores
0,15
0,90
2,70
10,80
Goma
0,26
0,78
2,34
9,36
39,13
179,10
537,30
2.149,20
TOTAL
Fuente: Papelera Paco.
Elaborado por: Autores
Requerimiento de Servicios
En el cuadro que se presenta a continuacin se presenta los rubros que corresponden a suministros
y servicios bsicos que utilizar la empresa:
74
Energa Elctrica
50
150
600
20
60
240
Telfono
25
75
300
Internet
20
60
240
115,00
345,00
1.380,00
TOTAL
Elaborado por: Autores
Otros Egresos
Los rubros correspondientes a otros egresos son: seguro de activos fijos 2%, publicidad y alquiler
local, a continuacin se muestran los costos referentes a otros egresos:
Seguro
105,77
105,77
105,77
Publicidad
100,00
300,00
1.200,00
Alquiler local
200,00
600,00
2.400,00
TOTAL
405,77
1.005,77
3.705,77
3.4.6.
Activos Diferidos
En el cuadro No. 23 se observa los rubros referentes a los activos diferidos que la empresa tendr
como son: gastos de constitucin, estudios, patentes y gastos de capacitacin.
75
COSTO TOTAL $
Gastos de constitucin
800,00
Estudios
500,00
Patente
20,00
Gastos de capacitacin
150,00
TOTAL
1.470,00
Activos Fijos
A continuacin se presenta el cuadro No. 24 en donde se detallan los activos fijos de la empresa:
Activos Fijos
CONCEPTO
COSTO TOTAL $
Equipo de oficina
626,05
Equipo de cmputo
1.774,95
Muebles y enseres
2.887,70
Adecuaciones / instalaciones
1.053,00
TOTAL
6.341,70
Capital de Trabajo
Los rubros que intervienen en el capital de trabajo que la empresa requerir para desarrollar las
actividades son:
Mano de obra directa: comprende los tcnicos que contribuyen al desarrollo del
proceso productivo.
TOTAL
CONCEPTO
DAS
TOTAL
3.000,00
76
ANUAL
TOTAL
CONCEPTO
DAS
TOTAL
18.612,84
ANUAL
DAS
TOTAL
7.235,00
ANUAL
Capital de Trabajo
CONCEPTO
3.600,00
18.612,84
7.235,00
TOTAL
Elaborado por: Autores
Inversin Total
En el siguiente cuadro se podr observar un resumen detallado de cada uno de los rubros que
componen la inversin total que necesitar la nueva unidad productiva:
77
Activos Diferidos
Gastos de constitucin
800,00
Estudios
500,00
Patente
20,00
Gastos de capacitacin
150,00
SUBTOTAL
1.470,00
Activos Fijos
Equipo de oficina
626,05
Equipo de cmputo
1.774,95
Muebles y enseres
2.887,70
Adecuaciones / instalaciones
1.053,00
SUBTOTAL
6.341,70
TOTAL INVERSIN
78
7.811.70
3.4.7.
En el calendario de ejecucin del proyecto se detallar el tiempo conlleva la adquisicin de permisos, patente, equipos, muebles de oficina y todo lo
relacionado a la puesta en marcha de la nueva unidad productiva.
Id
Nombre de Tarea
Duracin
30d
15d
2d
Obtencin Patente
2d
5d
Adecuacin Local
7d
5d
5d
5d
10
3d
11
5d
12
Contratacin de personal
5d
13
Inauguracin empresa
1d
79
1er mes
4to mes
5to mes
6to mes
CAPTULO IV
ESTUDIO FINANCIERO
80
CAPTULO IV
ESTUDIO FINANCIERO
INTRODUCCIN
4.1 Presupuestos
4.1.1
4.1.1.1
Presupuestos de Inversin
Activos Fijos
La adquisicin de los activos fijos se realizar en base al espacio fsico disponible del lugar,
comprando la cantidad ptima para minimizar costos.
CONCEPTO
Equipo de oficina
626,05
Equipo de cmputo
1.774,95
Muebles y enseres
2.887,70
Adecuaciones / instalaciones
1.053,00
TOTAL
6.341,70
81
4.1.1.2
Activos Diferidos
Para la constitucin legal de la compaa se requiere de una serie de desembolsos destinados a los
gastos de constitucin, estudios tcnicos, patentes, gastos de capacitacin, y dems factores que
intervienen en la formacin de La Empresa Ca. Ltda. A continuacin se detallan todos los rubros
que conforman los Activos Diferidos de La Empresa Ca. Ltda.:
CONCEPTO
COSTO
TOTAL $
Gastos de constitucin
800
Estudios
500
Patente
20
Gastos de capacitacin
150
TOTAL
1.470,00
4.1.1.3
Capital de Trabajo
Los rubros que forman parte de la inversin del capital de trabajo de La Empresa Ca. Ltda. se
detallan a continuacin:
82
TOTAL
(USD)
300,00
1.551,07
602,92
CONCEPTO
Mes
TOTAL
2.453,99
4.1.2
Cronograma de Inversiones
Permite determinar el tiempo estimado para la utilizacin de los valores de la inversin inicial con
el fin de que en el mes de iniciacin, la empresa no tenga ningn tipo de contratiempo y pueda
entrar en funcionamiento.
PERODO PREOPERACIONAL
INVERSIONES
-3
-2
-1
Activos Fijos
Equipos de oficina
626,05
Equipos de computacin
1.774,95
Muebles de oficina
2.887,70
Adecuaciones e instalaciones
1.053,00
Activos Diferidos
Gastos de constitucin
Estudios Tcnicos
800,00
500,00
Patente
20,00
83
6.341,70
Gastos de capacitacin
150,00
500,00
970,00
TOTAL INVERSIONES
500,00
970,00
6.341,70
Como se observa en el cuadro anterior, en el mes 3 se ejecutar todo lo que se refiere a gastos de
Estudios Tcnicos, en el mes 2 se realizar los gastos de constitucin, gasto patente y gastos de
capacitacin.
Para el mes 1 se estima adquirir los activos fijos, como son equipos de oficina, equipos de
computacin, muebles y enseres y adecuaciones, necesarios para la iniciacin de la empresa.
4.1.3
Materiales Directos
Como materiales directos La Empresa Ca. Ltda. utilizar todo lo referente a suministros y
accesorios de computacin como son los discos duros, memorias, case, tarjetas de interface, etc.
MATERIALES DIRECTOS
RUBRO
PRECIO ANUAL
18.612,84
TOTAL
18.612,84
Los materiales directos son los suministros y accesorios de computacin que utilizar la nueva
unidad productiva para obtener el producto final que en este caso son las computadoras.
4.1.4
La mano de obra representa el esfuerzo fsico-intelectual que realiza el hombre con el objeto de
transformar los materiales en partes especficas o artculos acabados, utilizando su destreza,
84
La mano de obra, desde el punto de vista contable se clasifica en: Mano de Obra Directa y Mano de
Obra Indirecta.
DENOMINACIN
PERSONAL
CANTIDAD
Costo
Costo
Mensual Trimestral
US$
US$
300
900
Costo
Anual
US$
3.600,00
Tcnico
500
1500
6.000,00
Administrativa
Gerente
450
1350
5.400,00
Administrativa
Secretaria
300
900
3.600,00
Administrativa
Contadora
300
900
3.600,00
Ventas
Asesor Comercial
300
900
3.600,00
TOTAL
2.150,00
6450
25.800,00
4.1.5
Depreciaciones y Amortizaciones
Depreciacin.- Es considerada, como la prdida paulatina del valor de los activos fijos por
desgaste u obsolescencia.
Amortizacin.- Es la cuota fija que se establece por perodo contable, como consecuencia de
inversiones o gastos anticipados, los que no son imputables en un solo ao (perodo contable);
permitiendo de esta manera a la empresa la racionalizacin o prorrateo del gasto en funcin del
tiempo estipulado por la ley.
21
GMEZ BRAVO, Oscar y ZAPATA SNCHEZ, Pedro. Contabilidad de Costos. Tercera Edicin. Pgina 89
85
La diferencia que existe entre depreciacin y amortizacin, se debe a que las depreciaciones estn
en funcin del desgaste fsico y obsolescencia por el uso de los activos fijos; y, se refiere adems a
bienes tangibles, en cambio las amortizaciones su uso o beneficio no es tangible22.
TOTAL
MAQUINARIA Y EQUIPO
EQUIPOS DE OFICINA
10
626,05
62,61
EQUPOS DE COMPUTACIN
1.774,95
591,65
CONCEPTO
TOTAL
DEPRECIACIN
654,26
CONSTRUCCIONES E
INSTALACIONES
175,5
ADECUACIONES E
INSTALACIONES
1.053,00
MUEBLES Y ENSERES
175,5
577,54
MUEBLES DE OFICINA
2.887,70
TOTAL
577,54
1.407,30
4.1.6
Presupuesto de Operacin
En el Presupuesto de Ingresos de La Empresa Ca. Ltda., constan las ventas anuales de los
principales productos / servicios que comercializar la nueva empresa.
22
86
Los principales productos que comercializar La Empresa Ca. Ltda. son: venta de computadoras,
mantenimiento
87
MANTENIMIENTO
DISCOS
MEMORIAS
INGRESO
ACCESORIOS
MAINBOARDS
IMPRESORASPROCESADORES
Y REPARACIN
DURO
RAM
TOTAL $
AO
COMPUTADORAS
48,00
1.200,00
45,00
12,00
24,00
24,00
12,00
12,00
52.296,00
49,00
1.230,00
46,00
13,00
25,00
25,00
13,00
13,00
53.680,00
50,00
1.260,00
47,00
14,00
26,00
26,00
14,00
14,00
55.064,00
51,00
1.290,00
48,00
15,00
27,00
27,00
15,00
15,00
56.448,00
52,00
1.320,00
49,00
16,00
28,00
28,00
16,00
16,00
57.832,00
53,00
1.360,00
50,00
17,00
29,00
29,00
17,00
17,00
59.366,00
54,00
1.390,00
51,00
18,00
30,00
30,00
18,00
18,00
60.750,00
55,00
1.420,00
52,00
19,00
31,00
31,00
19,00
19,00
62.134,00
56,00
1.460,00
53,00
20,00
32,00
32,00
20,00
20,00
63.668,00
10
57,00
1.490,00
54,00
21,00
33,00
33,00
21,00
21,00
65.052,00
PRECIO
UNITARIO
600,00
15,00
20,00
85,00
50,00
19,00
50,00
110,00
586.290,00
88
4.1.6.2.
Presupuesto de Egresos
Los egresos que La Empresa Ca. Ltda. debe afrontar durante su vida til, estn basados en rubros
como: costo de personal, materia prima directa, suministros, servicios y otros gastos, capital de
trabajo, y dems costos que son necesarios para la puesta en marcha del presente proyecto.
CONCEPTO
PERSONAL
3.000,00
3.000,00
3.000,00
3.000,00
3.000,00
3.000,00
4.800,00
4.800,00
4.800,00
4.800,00
4.800,00
4.800,00
PERSONAL DE VENTAS
3.000,00
3.000,00
3.000,00
3.000,00
3.000,00
3.000,00
SUMINISTROS Y SERVICIOS
7.235,00
7.235,00
7.235,00
7.235,00
7.235,00
7.235,00
MATERIALES DIRECTOS
MANTENIMIENTO
87,43
87,43
87,43
87,43
87,43
87,43
OTROS EGRESOS
317,09
317,09
317,09
317,09
317,09
317,09
IMPREVISTOS
317,09
317,09
317,09
317,09
317,09
317,09
DEPRECIACION
1.407,30
1.407,30
1.407,30
1.407,30
1.407,30
1.407,30
TOTAL OPERACIN
INVERSIN
7.811,70
1.774,95
2.887,70
2.827,95
DIFERIDOS
1.470,00
CAPITAL DE TRABAJO
411,61
TOTAL INVERSIN
7.811,70
1.881,61
TOTAL EGRESOS
89
1.774,95
2.887,70
2.827,95
4.1.6.3.
Estructura de Financiamiento
Para el financiamiento del proyecto, es necesario el aporte del 40% del capital requerido para la
puesta en marcha del proyecto, que corresponde a $ 3124,68, mientras que para el 60% restante se
recurrir a la financiacin externa a travs del Banco del Pichincha por un valor de $ 4687,02.
TIPO DE CAPITAL
CAPITAL PROPIO
CAPITAL
FINANCIADO
TOTAL
PORCENTAJE
40%
60%
VALOR (USD)
3124,68
4687,02
100%
7811,70
4.1.7
Punto de Equilibrio
Se refiere a la cantidad o el monto de ventas que hace que los ingresos totales sean iguales a los
costos totales, en este caso la utilidad es cero, adems este enfoque permite saber en qu tramos de
la vida del proyecto se tiene utilidades y prdidas.
Para el anlisis del punto de equilibrio se debe tomar en cuenta los siguientes rubros:
Costos Fijos
Costos Variables
Ventas Totales
Costos Fijos
Son aquellos costos que se esperan permanezcan a nivel constante cualquiera que sea el volumen
de las operaciones, es decir, los costos fijos de la empresa La Empresa Ca. Ltda. son la mano de
obra indirecta, personal administrativo, imprevistos y las depreciaciones necesarios para el
desarrollo de las actividades empresariales.
90
Costos variables
Son aquellos costos que se esperan que varen en proporcin directa a un indicador de volumen, en
el caso de La Empresa Ca. Ltda. es necesario aumentar el nmero de tcnicos puesto que se estima
que aumentar el volumen de ventas para los prximos aos.
Entre los costos variables se encuentran: mano de obra directa, personal de ventas, suministros,
servicios y otros gastos, materia prima y mantenimiento de equipos.
Ventas Totales
PE
CF
CV
1
Y
En donde:
CF = Costos Fijos
CV = Costos Variables
Y = Ventas Totales
UNO
DOS
TRES
CUATRO
CINCO
SEIS
Costos Fijos
17.444,38
17.444,38
17.444,38
17.444,38
17.444,38
17.444,38
Costo Variables
31.935,27
31.935,27
31.935,27
31.935,27
31.935,27
31.935,27
Ventas Totales
52.296,00
53.680,00
55.064,00
56.448,00
57.832,00
59.366,00
91
43.063,96
41.530,91
40.170,97
38.956,40
37.753,39
4.2
4.2.1.
Balance General
PASIVOS
ACTIVO CORRIENTE
Activos disponibles
411,61
Caja-Bancos
411,61
ACTIVO FIJO
Equipos de oficina
Equipos de computacin
4.933,99
4.933,99
4.933,99
626,05
1.774,95
1.053,00
Adecuaciones
Muebles y enseres
2.887,70
PATRIMONIO
Capital acciones
OTROS ACTIVOS
Activos Intangibles
1.470,00
800,00
Estudios Tcnicos
500,00
23
3.289,33
1.470,00
Gastos de constitucin
Patente
3.289,33
TOTAL PATRIMONIO
20,00
92
3.289,33
Gastos de capacitacin
150,00
TOTAL ACTIVO
4.2.2.
8.223,31
Estado de Resultados
ESTADO DE RESULTADOS
La Empresa Ca. Ltda.
PROVISIONAL
UNO
DOS
TRES
52.296,0
53.680,0
55.064,0
56.448,0
57.832,0 59.366,0
35.103,2
35.103,2
35.103,2
35.103,2
35.103,2 35.103,2
17.192,8
18.576,8
19.960,8
21.344,8
22.728,8 24.262,8
10.930,5
10.930,5
10.930,5
10.930,5
10.930,5 10.930,5
3.028,9
3.028,9
3.028,9
3.028,9
3.028,9
3.028,9
3.233,4
4.617,4
6.001,4
7.385,4
8.769,4
10.303,4
843,7
843,7
632,7
421,8
210,9
0,0
2.389,8
3.773,8
5.368,7
6.963,6
8.558,5
10.303,4
358,5
566,1
805,3
1.044,5
1.283,8
1.545,5
2.031,3
3.207,7
4.563,4
5.919,1
7.274,7
8.757,9
507,8
801,9
1.140,8
1.479,8
1.818,7
2.189,5
1.523,5
2.405,8
3.422,5
4.439,3
5.456,1
6.568,4
152,3
240,6
342,3
443,9
545,6
656,8
24
CUATRO CINCO
93
SEIS
4.2.3.
El estado de origen y aplicacin de fondos muestra, desde el punto de vista financiero, el origen de
los fondos y su aplicacin. Es importante por cuanto permite evaluar la capacidad del ente para
generar recursos financieros que le permitan cumplir con sus obligaciones.
La Empresa Ca. Ltda. financiar el 60% del total de su inversin inicial correspondiente a $
4.933.99 y el 40% restante se financiar por medio de un prstamo en el Banco del Pichincha por el
valor de $ 3.289.33.
USOS DE FONDOS
REC. PROPIOS BANCO PICHIN.
40%
60%
626,05
250,42
375,63
1.774,95
709,98
1.064,97
1.053,00
421,20
631,80
2.887,70
1.155,08
ACTIVOS FIJOS
Equipos de oficina
Equipos de computacin
Adecuaciones e
Instalaciones
Muebles de oficina
1.732,62
6.341,70
2.536,68
3.805,02
Gastos de constitucin
800,00
320,00
480,00
Estudios Tcnicos
500,00
ACTIVOS DIFERIDOS
300,00
200,00
Patente
20,00
8,00
12,00
Gastos de capacitacin
150,00
60,00
90,00
1.470,00
588,00
882,00
94
TOTAL INVERSIONES
7.811,70
3.124,68
4.687,02
CAPITAL DE TRABAJO
411,61
164,65
246,97
8.223,31
3.289,33
4.933,99
100%
40%
60%
PORCENTAJE (%)
Elaborado por: Autores
95
4.2.4.
RUBROS
UNO
DOS
TRES
CUATRO
CINCO
SEIS
SIETE
OCHO
NUEVE
DIEZ
52.296,00
53.680,00
55.064,00
56.448,00
57.832,00
59.366,00
60.750,00
62.134,00
63.668,00
65.052,00
52.296,00
53.680,00
55.064,00
56.448,00
57.832,00
59.366,00
60.750,00
62.134,00
63.668,00
65.052,00
25.935,27
25.935,27
25.935,27
25.935,27
25.935,27
25.935,27
25.935,27
25.935,27
25.935,27
25.935,27
3.000,00
3.000,00
3.000,00
3.000,00
3.000,00
3.000,00
6.000,00
6.000,00
6.000,00
6.000,00
4.800,00
4.800,00
4.800,00
4.800,00
4.800,00
4.800,00
4.800,00
4.800,00
4.800,00
4.800,00
Gastos de venta
3.000,00
3.000,00
3.000,00
3.000,00
3.000,00
3.000,00
3.000,00
3.000,00
3.000,00
3.000,00
Gastos de administracin
10.920,00
10.920,00
10.920,00
10.920,00
10.920,00
10.920,00
10.920,00
10.920,00
10.920,00
10.920,00
47.655,27
47.655,27
47.655,27
47.655,27
47.655,27
47.655,27
50.655,27
50.655,27
50.655,27
50.655,27
4.640,73
6.024,73
7.408,73
8.792,73
10.176,73
11.710,73
10.094,73
11.478,73
13.012,73
14.396,73
A. INGRESOS OPERACIONALES
B. EGRESOS OPERACIONALES
Pago a proveedores por M.P. y materiales
C. FLUJO OPERACIONAL (A - B)
D. INGRESOS NO OPERACIONALES
Crdito a proveedores
Crditos a largo plazo
4.687,02
96
Aportes de capital
Prestamos de accionistas
3.124,68
7.811,70
E. EGRESOS NO OPERACIONALES
Pago de intereses:
843,66
358,47
843,66
632,75
421,83
210,92
1.171,76
1.171,76
1.171,76
1.171,76
566,07
805,30
1.044,54
1.283,78
1.545,52
2.887,70
2.827,95
1.303,12
1.510,72
1.740,82
1.948,42
1.774,95
3.513,75
Reparto de dividendos
Pago de accionistas
ADQUISICION DE ACTIVOS FIJOS :
Equipos de oficina
626,05
Equipos de computacin
1.774,95
CONSTRUCCIONES E INSTALACIONES
1.053,00
3. Muebles y enseres
2.887,70
1.470,00
1.470,00
1.774,95
411,61
10.895,44
2.581,48
4.384,76
2.638,13
5.554,15
4.373,47
1.303,12
1.510,72
3.515,77
5.462,17
-3.083,74
-2.581,48
-4.384,76
-2.638,13
-5.554,15
-4.373,47
-1.303,12
-1.510,72
-3.515,77
-5.462,17
97
1.556,99
3.443,25
3.023,98
6.154,61
4.622,58
7.337,27
8.791,62
9.968,02
9.496,97
8.934,57
FLUJO ACUMULADO
1.556,99
5.000,24
8.024,21
14.178,82
18.801,40
26.138,67
34.930,29
44.898,30
54.395,27
63.329,84
98
4.3.
4.3.1.
Criterios de evaluacin
4.3.1.1.
Se denomina TIR de un proyecto a la tasa de descuento que hace su valor actual neto igual a
cero. Se trata, por tanto, de una medida de la rentabilidad relativa de una inversin.
La TIR para el presente proyecto es de 49.95% que es una tasa de descuento aceptable ya que
supera el TMAR que es del 22%.
VANi 1
TIR = i1 + (i 2 + i1 ) +
VANi 1 VANi 2
En donde:
i = la tasa de inters
VPN = Valor actual neto
221.495.89
Egresos actualizados
209.029,32
TIR%
49,95%
4.3.1.2.
El VPN de un proyecto de inversin se define como la suma actualizada de los flujos de caja que
esperamos genere a lo largo de su vida.
99
Es decir, es igual a la diferencia entre el valor actual de sus cobros y el valor actual de sus pagos.
Se trata, por tanto, de una medida de la rentabilidad absoluta de una inversin.
De acuerdo con este criterio, un proyecto de inversin ser factible siempre que su VPN sea
positivo, que en el caso de La Empresa Ca. Ltda.es de $12.408,52 USD, lo que significa que el
valor actual de los cobros que genera es superior al valor actual de los pagos que soporta.
VPN = I +
FE 1
FE 2
FEn
+
+ ... +
2
1+ i
(1 + i )
(1 + i )n
En donde:
221.495.89
Egresos actualizados
209.029,32
12.467
4.3.1.3.
La relacin Beneficio / costo est representada por la relacin entre los Ingresos sobre los
Egresos.
Ingresos
Egresos
100
El anlisis de la relacin B/C, toma valores mayores, menores o iguales a 1, lo que implica
que:
B/C > 1 implica que los ingresos son mayores que los egresos, entonces el
proyecto es aconsejable.
B/C = 1 implica que los ingresos son iguales que los egresos, entonces el
proyecto es indiferente.
B/C < 1 implica que los ingresos son menores que los egresos, entonces el
proyecto no es aconsejable.
En el caso del presente proyecto es aconsejable implementarlo ya que la relacin beneficio / costo
se encuentra en 1.06.
221.495.89
Egresos actualizados
209.029,32
1,06
4.3.1.4.
Perodo de recuperacin
Se define como el tiempo necesario para que la suma de los flujos de caja del proyecto iguale al
desembolso inicial, es decir, el tiempo que tarda en recuperarse el desembolso inicial.
De acuerdo con este criterio, un proyecto de inversin ser efectuable siempre que su plazo de
recuperacin sea inferior o igual al plazo que establezca la direccin de la empresa, y de entre
diferentes inversiones alternativas ser preferible aquella con el menor plazo de recuperacin.
El perodo en que se recupera la inversin inicial del presente proyecto es el tercer ao. A partir
de este ao, la empresa tiene beneficios durante la vida til del proyecto.
101
Perodo de recuperacin =
En el siguiente cuadro se detalla el perodo de recuperacin (Pay Back) de La Empresa Ca. Ltda.
102
CONCEPTO/AO
CERO
UNO
52.296,00
DOS
53.680,00
TRES
55.064,00
CUATRO
56.448,00
CINCO
57.832,00
SEIS
59.366,00
SIETE
OCHO
NUEVE
60.750,00
62.134,00
63.668,00
Por Exportaciones :
DIEZ
65.052,00
411,61
INGRESOS
52.296,00
53.680,00
55.064,00
56.448,00
57.832,00
59.366,00
60.750,00
62.134,00
63.668,00
65.463,61
Otros Egresos
317,09
317,09
317,09
317,09
317,09
317,09
317,09
317,09
317,09
317,09
Capital de trabajo
411,61
1.470,00
Inversiones/reinversiones/Pre operativos
7.811,70
1.774,95
2.887,70
2.827,95
1.774,95
3.513,75
Mantenimiento
87,43
87,43
87,43
87,43
87,43
87,43
87,43
87,43
87,43
87,43
21.720,00
21.720,00
21.720,00
21.720,00
21.720,00
21.720,00
24.720,00
24.720,00
24.720,00
24.720,00
7.235,00
7.235,00
7.235,00
7.235,00
7.235,00
7.235,00
7.235,00
7.235,00
7.235,00
7.235,00
18.612,84
18.612,84
18.612,84
18.612,84
18.612,84
18.612,84
18.612,84
18.612,84
18.612,84
18.612,84
Depreciaciones
1.407,30
1.407,30
1.407,30
1.407,30
1.407,30
1.407,30
1.407,30
1.407,30
1.407,30
1.407,30
EGRESOS
7.811,70
51.261,26
49.379,65
51.154,60
49.379,65
52.267,35
52.207,60
52.379,65
52.379,65
54.154,60
55.893,40
BENEFICIO NETO
-7.811,70
1.034,74
4.300,35
3.909,40
7.068,35
5.564,65
7.158,40
8.370,35
9.754,35
9.513,40
9.570,22
-7.811,70
-6.776,96
-2.476,61
1.432,79
8.501,15
14.065,80
21.224,20
29.594,56
39.348,91
48.862,31
58.432,53
103
AOS:
CERO
UNO
DOS
TRES
REPAGO
104
CUATRO
REPAGO
CINCO
REPAGO
SEIS
REPAGO
SIETE
OCHO
NUEVE
DIEZ
REPAGO
REPAGO
REPAGO
REPAGO
4.3.2.
Anlisis de Sensibilidad
El anlisis de sensibilidad permite conocer el impacto que tendra la variacin de las diversas
variables en la rentabilidad del proyecto.
Para facilitar el clculo de este anlisis se utiliz el programa del Ingeniero Jorge Villavicencio Ch.
en el cual se puede sensibilizar el proyecto cambiando las variables ms crticas y determinando
cules son las ms sensibles durante la vida til del proyecto.
CONCEPTOS:
Variacin %
TIR %
VAN
EVALUACION
Aumento de costos
10%
0,0%
-8.436
Sensible
Disminucin de ingresos
-10%
0,0%
-9.683
Sensible
Aumento a la M.O.D.
10%
46,9%
11.063
O.K.
Aumento al personal
10%
30,1%
3.719
O.K.
10%
33,2%
5.165
O.K.
10%
43,3%
9.628
O.K.
49,95%
12.467
O.K.
Normal
105
CAPTULO V
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
106
CAPTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Del contenido del estudio se debe resaltar varios puntos que deben ser considerados bsicos y que
permiten concluir que el Proyecto para la Comercializacin de computadoras y suministros de
equipos de cmputo, La Empresa Ca. Ltda., en la forma propuesta, justifica el financiamiento, el
respaldo necesario para la ejecucin del proyecto presentado y la conveniencia de la inversin.
5.1
Conclusiones
De acuerdo al objetivo del estudio tcnico, se determin la localizacin ptima del proyecto
as como la optimizacin de los recursos reduciendo costos e incrementado la rentabilidad.
La Empresa Ca. Ltda. compite dentro del sector industrial de las empresas dedicadas a la
comercializacin de computadoras y afines, mercado que ha tenido gran auge y desarrollo
en los ltimos tiempos con el advenimiento de la era ciberntica, considerndose un
mercado atractivamente rentable, pero a su vez altamente competitivo.
107
Los productos sustitutos representan una verdadera amenaza para el proyecto, debido a la gran
acogida que tienen las computadoras de marca como IBM y Compaq, que son mundialmente
reconocidas por su alta tecnologa e innovacin.
5 .2 Recomendaciones
la rentabilidad de la
empresa.
108
ANEXOS
109
ALCANCE
La zona de inters se encuentra ubicada al sur de la ciudad de Quito, en el sector Chimbacalle, con
una densidad poblacional concentrada, dirigido especialmente al nivel socioeconmico medio alto
y medio.
TAMAO DE LA MUESTRA
Para el clculo de la muestra se tomar en cuenta un nivel de confianza del 95%, un nivel de error
del 5%, y los resultados que muestre la encuesta piloto, que permitirn determinar la probabilidad
de xitos (p) o fracasos (q) del fenmeno que se investiga.
25
26
INEC, dato proporcionado por funcionario del Instituto Nacional de Estadsticas y Censos, 2002.
Estudio de Mercado realizado por Napolen Franco & Ca para la C.A. EL COMERCIO. Septiembre, 2010.
110
A continuacin se presenta el formato de la encuesta piloto con una de las preguntas de mayor
inters para determinar la probabilidad de aceptacin (P) o rechazo (Q) del proyecto:
111
PRUEBA PILOTO
La presente encuesta tiene por objeto determinar las preferencias con relacin a las computadoras
(clones) en la ciudad de Quito.
Indicaciones: Lea detenidamente la pregunta y seale con una X la respuesta que usted crea
conveniente.
#
CODIGO
(Encuestador)
PREGUNTA
SI:
NO:
CODIGO
(Encuestador)
PREGUNTA
Nombre:
Sexo:
M:
F:
Edad:
20 - 25:
26 - 35:
36 - 45:
46 - 55:
Ms de 55:
Nivel
Socioeconmico:
Alto:
Medio Alto:
Medio:
112
TABULACIN
DE LA PRUEBA PILOTO
#
Columna
#
Variables
Nombre de la variable
Compra
de
personalizadas
#
Pregunta
computadoras
Instruccin
SI
NO
= 1
= 0
Nombre
Ninguna
Sexo
M
F
= 1
= 0
Edad
20 - 25
26 - 35
36 - 45
46 - 55
Ms de 56
=
=
=
=
=
Nivel Socioeconmico
Alto
= 1
Medio alto = 2
Medio
= 3
1
2
3
4
5
De acuerdo a los resultados obtenidos en la encuesta piloto, se puede observar que la mayor parte
de personas necesitan de una computadora en su hogar, para facilitar las tareas que realizan
diariamente.
Con todos los datos obtenidos, se procede a calcular el nmero de encuestas a aplicar en la presente
investigacin, utilizando la frmula de poblacin finita.
113
n=
Nmero de encuestados
N=
6.237
Poblacin
Zc =
1.81
e=
5%
0.05
P=
18 / 20
0.90
Q=
2 / 20
0.10
Z Np (1 p )
n =
e N + Z p (1 p )
2
(6.237 )(0.90)(0.10)
nn =
= 1161.81
0.05 (6.237 ) + 1.81 (0.90)(0.10)
2
n=
1838,97
15,88
INFORMACIN REQUERIDA
114
Opiniones acerca del servicio y producto que actualmente le ofrecen las empresas
existentes en el mercado.
Opinin acerca de entrenamiento bsico sin costo adicional para el manejo del equipo
adquirido.
Grupo Objetivo:
El grupo objetivo al que se aplicar las encuestas ser las personas adultas, residentes en el sur de
la ciudad de Quito, con un estrato econmico alto, medio alto y medio, entre 25 y 55 aos de edad,
de ambos sexos.
TCNICA DE LA ENCUESTA
Para comodidad del encuestado, se utilizar un cuestionario estructurado con 12 preguntas, que en
su mayora son cerradas, con la finalidad de disminuir el tiempo empleado al momento de
responder cada pregunta.
El contenido de las preguntas va desde informacin personal del encuestado, nivel socioeconmico,
gustos, preferencias, intencin de compra del producto y monto que estara dispuesto a pagar por el
mismo, informacin que contribuir a cumplir el objetivo de la encuesta.
115
Si
No
Escala de Likert.- permite que el encuestado opine libremente mediante una escala de
varias respuestas que puede ir desde excelente hasta psimo, calificando un atributo. Ejemplo:
Excelente
Regular (
Muy Bueno
Malo
Bueno
Psimo (
ELECCIN DE LA REDACCIN
REPRODUCCIN DE LA ENCUESTA
La encuesta consta de dos pginas y ser reproducida 116 veces que fue el nmero total de
encuestas determinado por el tamao de la muestra calculado anteriormente.
116
ANEXO 4:
ENCUESTA DE MERCADO
Buenos das (tardes), somos egresados de la Facultad de Economa de la Universidad Central, y
estamos realizando un estudio de mercado sobre Computadoras. Sera Ud. tan amable de
contestar unas preguntas?, de antemano le agradecemos su colaboracin.
Datos de Identificacin:
Fecha: ................................................
Edad: ........................ Sexo: ........................
Nivel Socioeconmico: ..........................
Informacin Solicitada:
1. Posee computadora en su hogar?
Si
No
De marca
Especifique: .............................................
No
Razn: .....................................................
De marca
Especifique: .............................................
Ms de $800 (
Crdito
(
(
)
)
(
(
(
(
)
)
)
(
(
)
)
Regular
Malo
)
(
117
Bueno
9. Le gustara recibir
garantizado para su clon?
Si
Psimo (
Razn: ..................................................
No
$21 - $30
11. Le gustara recibir sin costo adicional entrenamiento bsico de los programas que
contiene su computadora?
Si
No
No
118
TABULACIN
DE LA ENCUESTA
#
Columna
#
Variable
Nombre de la variable
Edad
20 - 25
26 - 35
36 - 45
46 - 55
Ms de 55
=
=
=
=
=
Sexo
M
F
= 1
= 2
Nivel Socioeconmico
Alto
= 1
Medio alto = 2
Medio
= 3
SI
NO
Clon
Marca
IBM
Compaq
Otros
SI
NO
Internet
Educacin
Actualizac
Clon
Marca
IBM
Compaq
Otros
$600 - $700 = 1
$700 - $800 = 2
Ms de $800 = 3
Contado = 1
Crdito
= 2
Velocidad
Actualizacin
Software
Facilidad uso
119
#
Preg.
Instruccin
1
2
3
4
5
= 1
= 2
=
=
=
=
=
1
2
21
22
23
=
=
=
=
=
1
2
11
12
13
=
=
=
=
=
1
2
21
22
23
=1
=2
=3
=4
Servicio
Precio
=5
=6
Excelente = 1
Muy Bueno = 2
Bueno
= 3
Regular
= 4
Malo
= 5
Psimo
= 6
No asesora = 41
No capacita = 42
Servicio incompleto
= 61
SI
NO
10
10
10
$10 - $20
$21 - $30
11
11
11
SI
NO
= 1
= 2
12
12
12
SI
NO
= 1
= 2
= 1
= 2
= 1
= 2
A continuacin se presentan los resultados de la encuesta realizada para determinar los gustos y
preferencias del consumidor potencial:
120
RANGOS
15 - 25
26 - 35
36 - 45
46 - 55
Ms de 55
Total
FRECUENCIA
8
55
40
13
0
116
%
7
48
34
11
0
100.00
RANGOS
Masculino
Femenino
Total
FRECUENCIA
74
42
116
121
%
64
36
100.00
Grfico No. 2
RANGOS
Alto
Medio alto
Medio
Total
FRECUENCIA
16
50
50
116
%
14
43
43
100.00
Grfico No. 3
RANGOS
Si
No
Total
FRECUENCIA
30
86
116
122
%
26
74
100.00
Grfico No. 4
RANGOS
Clon
IBM
Coaq
Otros
Total
FRECUENCIA
11
10
5
4
%
37
33
17
13
30
100.00
Grfico No. 5
RANGOS
Si
No
Total
FRECUENCIA
95
21
116
123
%
82
18
100.00
Grfico No. 6
RANGOS
Clon
IBM
Compaq
Total
FRECUENCIA
87
3
5
95
%
92
3
5
100.00
Grfico No. 7
RANGOS
$600 - $700
$701 - $800
Ms de $800
Total
FRECUENCIA
55
34
6
95
124
%
58
36
6
100.00
Grfico No. 8
RANGOS
Contado
Crdito
Total
FRECUENCIA
61
34
95
Grfico No. 9
125
%
64
36
100.00
RANGOS
Velocidad
Actualizar
Software preinstalado
Facilidad de uso
Servicio y soporte
Precio
No contesto
FRECUENCIA
4
6
15
28
17
34
12
%
3
5
13
24
15
30
10
Total
116
100.00
Grfico No. 10
ANEXO 15: Qu le parece el servicio que actualmente le ofrecen las empresas que
comercializan computadoras?
RANGOS
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
Psimo
No contesto
Total
FRECUENCIA
0
0
19
47
25
8
17
116
126
%
0
0
16
40
22
7
15
100.00
Grfico No. 11
RANGOS
Si
No
Total
FRECUENCIA
86
30
116
Grfico No. 12
127
%
74
26
100.00
RANGOS
$10 - $20
$20 - $30
Total
FRECUENCIA
69
17
86
%
80
20
100.00
Grfico No. 13
ANEXO 18: Le gustara recibir sin costo adicional entrenamiento bsico para el manejo de
su equipo?
RANGOS
Si
No
FRECUENCIA
91
15
%
86
14
Total
116
100.00
Grfico No. 14
128
RANGOS
Si
No
Total
FRECUENCIA
75
20
95
Grfico No. 15
129
%
79
21
100.00
SOFTWARE CONTABLE
Caractersticas
TMAX 2000
TMAX 1000
MONICA V. 7,0
Biomonetario
Full Biomoneda
No tiene
Presupuesto
Control y Evaluacin
Control
No tiene
Control de Acceso
ndices Financieros
No tiene
No tiene
Centros de Costos
Si tiene
No tiene
No tiene
Cotizaciones
Si tiene
No tiene
Si tiene
Punto de Venta
No tiene
Produccin
No tiene
No tiene
15 enteros y 2 decimales
12 enteros y 2 decimales
8 enteros y 2 decimales
Numricos
999,999,999,999,999,99
999,999,999,999,99
99,999,999,99
Modular
Se vende completos
Se vende completos
Nmina
Si tiene
No tiene
No tiene
Activos Fijos
Si tiene
No tiene
No tiene
Importaciones
Si tiene
No tiene
No tiene
Si tiene
No tiene
No tiene
Retencin en la fuente
Si tiene
No tiene
No tiene
Costos
3,528 USD
1,008 USD
350 USD
36 USD / h
Asesoramiento Tcnico
Fuente: David Chalco. TESIS.
Elaborado por: Autores
25 USD / h
12 USD / h
130
GLOSARIO
Clientes.-
Competencia.-
Es toda empresa que ofrece productos que satisfacen la misma necesidad al cliente o que sirven a
un mismo grupo de clientes.
Estrategia.-
Es la toma de acciones ofensivas y defensivas para crear una posicin defendible en el sector
industrial, para enfrentar con xito las 5 fuerzas competitivas y obtener as un rendimiento superior
sobre la inversin para la empresa.
Estrategias Genricas.-
Son tres alternativas bsicas que forjan a largo plazo, la disciplina estratgica a nivel corporativo en
una organizacin por lo que constituyen una fuerte influencia en las estrategias de mercadotecnia.
Mercado.-
Est formado por todos los clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo especfico y
que podran estar dispuestos a participar en un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo.
Mercado Objetivo.-
Segmento seleccionado del mercado que puede servirse mejor desde un punto de vista competitivo.
131
Plaza.-
Comprende las diferentes actividades que la empresa, emprende para que el producto sea accesible
y est a disposicin de los consumidores finales (neta), integrado por mayoristas, bodegas
centrales, distribuidores.
Posicionamiento.-
de
Precio.-
Factor econmico que relacionan los costos de un producto / servicio con el valor esperado de un
consumidor o cliente.
Producto.-
Grupo de atributos tangibles o intangibles que pueden ofrecerse para satisfacer una necesidad o
deseo.
Promocin.-
Son todas las actividades de comunicacin masiva y personalizada que buscan persuadir, informar
o recordar la propuesta de ventas para facilitar el intercambio entre el comercializador y el
consumidor, y ayudar a satisfacer los deseos de ambos.
Publicidad.-
Segmento.-
Determinado grupo de clientes y/o consumidores que poseen variables clasificables al que se
enfocar la nueva empresa.
132
Venta Personal.-
TRMINOS CONCEPTUALES
Ciberespacio.-
Todo el conjunto de informacin publicada en el Internet donde se puede navegar para extraer
tpicos de inters.
CPU.-
Viene del idioma ingls. Central Processing Unit, que quiere decir unidad de proceso central. Es
el computador como tal, sin contar con teclado, monitor y mouse.
Disco Duro.-
Parte integrante del Hardware de una computadora, donde se almacena toda la informacin.
Hardware.-
Trmino en ingls utilizado para designar todo el conjunto de componentes fsicos que conforman
una computadora, como son los chips, procesadores, discos, memorias, etc.
Internet.-
Red internacional de informacin con interconexin satelital a la cual se accesa va telefnica desde
el Modem instalado en una computadora.
Memoria.-
133
Megahertz (Mhz).-
Megabytes (MB),.
Modem.-
Monitor.-
Componente del Hardware, denominado tambin pantalla, que se conecta a un CPU, sirve como
medio visual para el uso de la computadora.
Mouse.-
Componente del Hardware, conecta a un CPU utilizado para desplazar una flecha dentro de la
pantalla y facilitarlos procesos.
Todos aquellos negocios de compra, venta exhibicin, etc., donde se utiliza como medio
transaccional el Internet.
Pgina Web.-
Sitio donde se almacena informacin en el Internet. La tendencia es que cada empresa tenga su
propia pgina web con informacin, historia de cada lnea de producto o servicio y hasta incluso
permita vender sus productos o servicios en lnea.
134
Procesador.-
Componente del Hardware de una computadora donde ocurren la mayora de los procesos de
cmputo. Todo sistema operativo o software de aplicacin, se ejecuta a travs de ste.
Servidor.-
Computador de tecnologa superior a una PC, diseado bsicamente para administrar redes de
mltiples usuarios.
Software.-
Trmino en ingls utilizado para designar todo el conjunto de aplicaciones que se pueden instalar a
una computadora, que van desde el sistema operativo hasta programas especficos desarrollados a
la medida.
135
BIBLIOGRAFA
LAMBIN, Jean J. Marketing estratgico. Ed. McGraw Hill. Segunda edicin. Espaa
1991.
RAMIREZ, David Noel y Cabello Garza Mara A. Empresas competitivas: Una estrategia
de cambio para el xito. Ed. Mc.Graw Hill interamericana editores. SA de CV. Mxico
DF. 1997. Tiraje 3100.
SCHNARCH, Alejandro. Desarrollo de nuevos productos: como crear y lanzar con xito
nuevos productos y servicios al mercado. Ed. McGraw Hill Interamericana. Colombia
2004. Cuarta edicin.
136
www.inec.gov.ec. 5-12-2007.
www.cnpl.mueblerias 7-12-2007
137