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En un colegio al que fui a hablar sobre motivacin y discapacidad, tras los diez minutos autobiogrficos,
hay lugares y lugares, y ese escenario lo veo mucho ms propicio para que los chavales pregunten lo
que quieran, uno rompi el hielo as: Y si no ves qu mal No? Le respond que segn, poda pensar
que qu mal o qu bien, porque mientras miras, hay cosas que no escuchas. Puedes fijarte en cmo va
vestido tu compaero de trabajo, en su peinado, en su expresin, risuea, sombra, pero. y su voz?
Cmo son sus inflexiones? Los silencios entre las frases o las palabras? y su tono? Es agudo, grave?
Un vidente no entrenado se dara cuenta de esto en casos exagerados de cambios de textura, timbre o
tono.
Recientemente volv a ver la pelcula Esencia de mujer, en la que Al Pazino interpreta a un Teniente
Coronel del ejrcito de EEUU retirado al quedar ciego tras un accidente. El film nos narra unos hechos
que acaecen aos despus, tiempo en el que Frank, que es como se llama, ha ido acostumbrndose a los
nuevos estmulos. Se da cuenta de que alguien le saluda militarmente en una habitacin sin ruido.
Percibe una sensacin de carga en el ambiente porque su acompaante tiene un problema personal,
etc.
Estos hechos pese a ser producto del cine podran ser reales. Hay algo que el cliente no ha mencionado
todava, pero t sabes que est ah. No es una simple intuicin, es que el aire que te rodea se vuelve
ligeramente ms denso, ms pesado, es esa sensacin de carga. Ocurre del mismo modo con los tonos
de voz, ya que en ocasiones el rostro del cliente no transmite lo mismo que su voz, hecho que se da en
mi opinin por varios motivos:
Si la persona est hablando y aquello que cuenta le produce una emocin, esta acta momentos antes
sobre la voz que sobre el rostro, lo que nos lleva al segundo motivo. Nuestro entorno est habitado por
personas con los cinco sentidos, pero fundamentalmente visuales. Por ello, aunque no queramos,
tendemos a controlar ms nuestros gestos que nuestra voz. Es por ello que si como coaches
entrenamos nuestros sentidos, recibiremos de forma ms ntida aquello que nos transmite el cliente.
Cmo? Alguien dijo no es posible? Ah, perdn, me pareci entender eso. El entrenamiento de una
habilidad nos permite mejorar en la prctica de la misma. Te invito a entrenar por ahora el sentido del
odo, teniendo en cuenta que la meta no es escuchar mejor, sino aumentar la atencin en la escucha.
Para empezar el ejercicio acude a un lugar animado. Puede ser un parque, la terraza de un bar, una
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PUBLICADA 09/08/2014
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27/7/2015
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