INFORMTICA PARA LOS NEGOCIOS

Introduccin
medida que vamos creciendo como sociedad podemos decir que el xito de un negocio
depende de muchos factores en especial de la tecnologa. Por lo que el desarrollo tecnolgicoInternet, comunicaciones mviles, banda ancha, satlites, microondas, etc. Est produciendo
cambios significativos en la estructura econmica y social, y en el conjunto de las relaciones
sociales.
La informacin ha contribuido a que los acontecimientos que se suceden a escala mundial,
continental o nacional no resulten ms cercanos, y que la idea de la (ALDEA GLOBAL) de
Maculan se vaya haciendo realidad. Nuestra visin del mundo est adquiriendo una nueva
dimensin por encima de pases, comunidades y localidades, lo mismo que le sucede a las
empresas. Estamos ante un nuevo modelo social.
La informacin que llega a los tomadores de decisin de estas PYMES tendra que ser
suficiente como para conocer esta situacin, sin embargo muchas veces sigue dejando de
lado a la tecnologa en aspectos generales como el pensar una nueva imagen de la
organizacin o generar estrategias que permitan llevar a la empresa hasta el prximo nivel.
El problema es que solo notan que existe un rea de sistemas cuando algo no funciona y si se
tiene un buen personal de sistemas, puede ser que hasta se olviden como se llama el chico
que anda con cables
LA IMPORTANCIA DE LA TECNOLOGIA EN EL NEGOCIO
Una empresa es un organismo, vive, respira, muta y crece. Durante la vida de una empresa se
notan pocas de crecimiento y re organizacin que en forma cclica marcan su pulso.
El xito de un negocio depende de muchos factores, entre ellos y uno de los ms importantes
es la (tecnologa). Por ejemplo, si usted tiene una tienda de abarrotes entonces necesitara
llevar un registro detallado de cuantas unidades tiene en inventario de cada uno de los
muchos productos que vende en su negocio. A travs de la tecnologa podemos saber todo
esto con mayor facilidad y rapidez e incrementar ganancias.
Una reciente encuesta realizada por la ciudad de Minipolis muestra que solo 27% de las
personas que accedan a Internet son de origen hispano. Esta cifra refleja de cmo hacemos
uso de la tecnologa en nuestros negocios. Es imposible pensar que seremos exitosos como
empresarios sin hacer uso de la (tecnologa). No es necesario ser genios o estar en la escuela
para aprovechar los beneficios de la tecnologa, lo que necesitamos es perder el miedo y
pedir ayuda a aquellos que tienen el conocimiento. Recordemos que el xito de nuestro
negocio es adems el xito de nuestras familias y el desarrollo de nuestra comunidad.
La evolucin histrica de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones (TIC), en su
corta andadura de menos de 40 aos, vive un camino paralelo al de las corrientes
organizativas que han sido implantadas en las empresas. La coincidencia de este hecho
obedece a una condicin de reciprocidad en los cambios organizativos y los tecnolgicos que
los posibilitan. En esta evolucin histrica, podemos determinar cuatros etapas que resumen
el cambio producido en relacin a la aplicacin de las tecnologas de la informacin:
Desde 1950 Desde 1980 Desde1990 Desde1995
1 GENERACIN

2 GENERACIN

Aplicaciones Bases de datos

Aisladas e integracin
Internet
Rediseo procesos

3 GENERACIN

4 GENERACIN

Redes y Telecomunicaciones

terminales

Digitalizacin

La importancia e influencia de las tecnologas en una empresa estn directamente ligadas a

las caractersticas de la misma, por tanto sern diferente bien se trate de una PYME o de una
gran empresa. Con frecuencia, en las empresas no existe un verdadera reflexin respecto a si
es bueno tener un gran dimensin, sino que se pretende crecer siempre que se pueda. Suele
asociarse tamao a ventajas; sin embargo, esto no es del todo cierto, ya que no siempre
resulta beneficioso que las empresas crezcan, pues se podra perder el control y eso, siempre,
tiene un impacto negativo.

Es innegable el hecho de que la tecnologa desempea un papel de cada vez mayor

importancia en la vida en general, pero particularmente en las empresas, las cuales se ven
sometidas, debido a la apertura de los mercados, a una competencia cada vez mayor, con sus
consecuentes efectos sobre el desarrollo local. Por otra parte, se podra generalizar que las
inversiones en tecnologa deben llevar a las empresas a obtener mejores resultados
econmicos, sin embargo, dadas las diferencias entre las diversas tecnologas que se
emplean en una empresa y sus efectos, se considera necesario cuantificar las relaciones entre
las diferentes variables econmicas y las variables tecnolgicas del proceso.

En los ltimos aos varias empresas se han enfocado en el mercado de las soluciones mviles
de marketing desarrollando herramientas de marketing, orientadas a potenciar los negocios
de las empresas. Varias empresas disean y comercializan productos de marketing que
permiten a las PYMES la realizacin de acciones de fidelizacion y promocin de una manera
fcil y barata a travs del telfono mvil, por lo que una vez que sus ventajas sean conocidas
y apreciadas, es de prever, que su uso se incremente.
DESARROLLO DE LA TECNOLOGIA PARA LOS NEGOCIOS
El desarrollo tecnolgico-Internet, comunicaciones mviles, banda ancha, satlites,
microondas, etc. esta produciendo cambios significativos en la estructura econmica y social,
y en el conjunto de las relaciones sociales.
La informacin se ha convertido en el eje promotor de cambios sociales, econmicos y
culturales. El auge de las telecomunicaciones ha producido una transformacin de las
tecnologas de la informacin y de la comunicacin, cuyo impacto ha afectado a todos los
sectores de la economa y de la sociedad.
La expansin de redes informticas ha hecho posible la universalizacin de los intercambios y
relaciones, al poner en comunicacin a amplios sectores de ciudadanos residentes en
espacios geogrficos muy distantes entre s. Los espacios nacionales se han visto superados
por las tecnologas de la informacin que no tienen fronteras; informaciones polticas,
militares, econmicas, especialmente financieras, sociales, empresariales etc. se
intercambian y se transmiten cada da por todo el mundo, de manera que nuestra vida est
condicionada en cada momento por lo que est sucediendo a miles de kilmetros de
distancia. Cualquier acontecimiento poltico o econmico ocurrido en un pas puede tener una
repercusin importante en la actividad econmica de otras naciones. La subida de los tipos de
inters en Estados Unidos, por ejemplo, afecta al precio del dinero en Europa y,
consiguientemente, a la liquidez monetaria de los ciudadanos, y por tanto, a sus posibilidades
de consumo y bienestar.
La informacin ha contribuido a que los acontecimientos que se suceden a escala mundial,
continental o nacional nos resulten ms cercanos, y que la idea de la aldea global se vaya
haciendo realidad. Nuestra visin del mundo est adquiriendo una nueva dimensin por
encima de pases, comunidades y localidades, lo mismo que le sucede a las empresas.
Estamos ante un nuevo modelo social, la sociedad globalizada, en el que las fronteras

desaparecen en beneficio de los intercambios de ideas, mensajes, productos, servicios,

personas
LA IMPORTANCIA DE LA NUEVA TECNOLOGIA
Hoy en da, los progresos en las denominadas tecnologas de la informacin, que abarcan los
equipos y aplicaciones informticas y las telecomunicaciones, estn teniendo un gran efecto.
De hecho, se dice que estamos en nuevo tipo de sociedad llamada sociedad de la
informacin o sociedad de conocimiento, que viene a reemplazar a los dos modelos
socioeconmicos precedentes, la sociedad agraria y la sociedad industrial.

En el modelo agrario, la explotacin de la tierra era la manera de generar riqueza. En el

modelo industrial, las nuevas tecnologas y los nuevos sistemas productivos, posibilitaron la
fabricacin masiva de productos de consumo.
Sin embargo, la generacin de la riqueza en la actualidad tiene que ver con otras maneras de
proceder. Adems de la importancia de la acumulacin de capital y de la tecnologa
productiva, lo que en verdad se convierte en algo desicivo es saber que quieren los clientes,
que hacen los competidores, donde y a quien se puede comprar y vender en mejores
condiciones, que cambios legislativos pueden afectar a la empresa o a un Sector,etc.
En definitiva, resulta fundamental contar con la informacin oportuna para tomar las mejores
decisiones en el momento adecuado. En esta situacin las nuevas tecnologas de la
informacin son muy relevantes. Permiten obtener y procesar mucha mas informacin que los
medios manuales. As que las empresas invierten en ellas.
Sin embargo, como cualquier tecnologa, se debe tener presente que las TIC son solo un
instrumento (eso si, muy potente y flexible) para la gestin de las empresas. Por tanto, es
evidente que las nuevas tecnologas son un elemento imprescindible y en continuo desarrollo
dentro de cualquier empresa. No obstante las tecnologas estn mucho mas presentes en las
grandes empresas que en las medianas y pequeas (PYME); esto se debe principalmente a la
dimensin de la empresa y, como consecuencia, al mbito de actuacin de la misma y a su
capacidad de inversin y gestin, aunque poco a poco esta diferencia se va acortando, ya que
muchas (PYME) estn empezando a ser conscientes de que el uso de las TIC es una cuestin
clave para su expansin y supervivencia.
Sin lugar a dudas, las nuevas tecnologas han llevado consigo un cambio espectacular y
drstico en todas las empresas. En los ltimos aos cabe destacar a Internet como el
elemento revolucionario, seguido de la telefona mvil. En escaso tiempo Internet se ha hecho
imprescindible en cualquier empresa, con independencia de su tamao, y tal ha sido su
influencia, que la mayor parte de los hogares espaoles lo utiliza constantemente. Aun queda
camino por recorrer, pero ya se empiezan a ver casos de empresas en las que los conceptos
tradicionales desaparecen a consecuencia de Internet. Una de la consecuencia ms clara es el
cuestionamiento de los planteamientos tradicionales sobre el tamao.
Ya existen empresas que operan en Internet con un mbito de operaciones mundial, sin
embargo, son consideradas pequeas o medianas bajo los parmetros tradicionales de
nmero de empleados o cifra de inversiones en activo fijo.
La mayora de la sociedad realiza un uso diario del ordenador, cuya utilizacin tiene lugar
sobre todo en el hogar y en el centro de trabajo. Por tanto, podemos deducir, que gran parte
del uso tiene un objetivo laboral todo el tiempo empleado en el trabajo y parte del dedicado
en casa, ya que muchas personas prefieren trabajar en casa. En cuanto al uso de Internet, es
ms reducido, sobre todo en las PYMES. As, diversos estudios destacan que las
organizaciones no estn consiguiendo mejorar sus resultados empleando Internet por una o
varias de las siguientes causas:

Desconocimiento total o parcial de las importantes oportunidades que ofrecen las

nuevas tecnologas en general (e Internet en particular)

Poco apoyo por parte de la direccin

Retorno de la inversin poco claro

Se subestiman las posibilidades que brinda Internet a las empresas

Falta de planificacin en el proceso de integracin de Internet

Falta de personal cualificado para esta rea

No se remodelan los procesos de la empresa para la correcta adecuacin del negocio

No se tiene como prioritario

Resistencia al cambio

Falta de metodologa en el desarrollo del proyecto.

NUEVA TECNOLOGIA ADECUADA A LOS CLIENTES

El marketing de permiso es la base del marketing relacional y consiste en que la empresa

invite a sus clientes a apuntarse a recibir informacin sobre su negocio. Es una herramienta
poderosa de fidelizacin y promocin que se gestiona mediante una serie de reglas simples:
Captura de clientes: consiste en obtener informacin de los clientes para poder llevar a cabo
la comunicacin con ellos.

Baja de clientes: debe ofrecerse a los clientes registrados la posibilidad de darse de

baja y borrar sus datos de forma sencilla.

Comunicacin de valor real: esta regla se resume en no hacer con los clientes lo que no
le gustaran que le hagan a uno.

Costes razonables: al ser una herramienta de comunicacin directa, cuanto mayor es el

nmero de clientes, mayor es el coste de la comunicacin (salvo en el caso de e-mail), por lo
que al crecer el nmero de registros, deben negociarse precios de volumen por la
comunicacin.

Atencin a clientes: debe respaldarse el esfuerzo en marketing de permiso con un buen

servicio de atencin a clientes, que atienda eficazmente a estos a travs de cualquier canal.

Tecnologa adecuada a los clientes: el marketing de permiso se basa en la

comunicacin con los clientes, de modo que debe usar los medios de comunicacin que los
clientes utilizan realmente.

Si se utiliza eficazmente, la tecnologa se puede convertir en el mayor aliado de la empresa y

del cliente. Las funciones que puedan cumplir la tecnologa son diversas: multiplicar el
conocimiento, agilizar el servicio, ofrecer un servicio personal a la medida del cliente,
aumentar la fiabilidad del servicio y facilitar las comunicaciones.

Si su empresa quiere ofrecer un servicio excelente, no puede quedarse al margen de la

tecnologa. Es responsabilidad de la alta direccin definir que funciones debe desempear la

tecnologa y asegurar su vinculacin con la estrategia global de servicio. Adems, debe

supervisar el proceso de diseo de la nueva tecnologa y facilitar su puesta en prctica.