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Fecha: 26/01/06
MANUAL DE LA CALIDAD Rev. 0
Página: 1 de 49
Estudios de Postgrado
CONTROL DE CAMBIOS
Fecha Revisión Descripción del Cambio
CONTENIDO
Pág.
I. PRESENTACIÓN ................................................................................................. 3
II. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD........................................................ 12
III. PROCESOS GERENCIALES........................................................................... 17
IV. PROCESOS DE CALIDAD .............................................................................. 27
V. PROCESOS DE GESTIÓN DE LOS RECURSOS ........................................... 30
VII. PROCESOS DE REALIZACIÓN DEL SERVICIO........................................... 40
VII. PROCESOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN ............................................. 48
I. PRESENTACIÓN
Origen y Creación
Naturaleza
Propósito
Oferta Académica
Programas de Especialización
Programas de Maestría
Programas de Doctorado
Conducentes a Certificados:
• Doctorado en Economía
• Especialización en Seguros
• Especialización en Publicidad
• Doctorado en Historia
• Doctorado en Psicología
Área de Ingeniería
Área de Derecho
• Doctorado en Derecho
Área de Teología
Alcance de la Certificación
Ubicación
UCAB CERPE
mgomez@ucab.edu.ve. UCAB-Montalbán
zsandova@ucab.edu.ve UCAB-Montalbán.
castille@ucab.edu.ve UCAB-Montalbán.
drico@ucab.edu.ve UCAB-Montalbán.
gpena@ucab.edu.ve UCAB-Montalbán.
tramos@ucab.ve. UCAB-CERPE.
2. EXCLUSIONES:
7.5.5 Preservación del producto. Nuestro producto por estar definido como
un servicio que se presta a la sociedad, al estudiante y al profesor, no está
sujeto a las disposiciones de este requisito, es decir no se identifica,
3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES:
4. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA:
ESTUDIOS DE POSTGRADO
Universidad Católica Andrés Bello
CONSEJO GENERAL
Estudios de Postgrado
Vicerrector Académico – Presidente
Estructura Organizativa a Marzo 2006
Organigrama indicando cargo
Director General
Secretario Ejecutivo
DIRECTOR DE PROGRAMA DIRECTOR DE PROGRAMA DIRECTOR DE PROGRAMA DIRECTOR DE PROGRAMA DIRECTOR DE PROGRAMA DIRECTOR DE PROGRAMA
Postgrados de: Postgrados de: Admón. de Empresas Postgrados de: Ingeniería Ambiental Postgrados de:
Comunicación Social Economía Empresarial Derecho Financiero Teología Espiritual
Publicidad Instituciones Financieras DIRECTOR DE PROGRAMA Derecho Administrativo DIRECTOR DE PROGRAMA Teología Biblica
Gerencia de RRHH y RRII Cien. Penales y Criminológicas Teología Pastoral
DIRECTOR DE PROGRAMA DIRECTOR DE PROGRAMA Sistemas de la Calidad Teología Fundamental
Desarrollo Organizacional Finanzas Públicas. DIRECTOR DE PROGRAMA
DIRECTOR DE PROGRAMA DIRECTOR DE PROGRAMA
Postgrados de: Programa (Diploma) de Estudios
DIRECTOR DE PROGRAMA DIRECTOR DE PROGRAMA Ger. Programas Sociales Derecho Procesal Ing. Industrial y Productividad Avanzados:
Derecho del Trabajo COORDINADOR
Procesos de Aprendizaje Postgrados de:
DIRECTOR DE PROGRAMA Derecho Mercantil DIRECTOR DE PROGRAMA Teología
Economía Aplicada Derecho de Fam. y el Niño
DIRECTOR DE PROGRAMA Gerencia de Proyectos Ingeniería Estructural
Doctorado en Economía
DIRECTOR DE PROGRAMA
Postgrados de:
DIRECTOR DE PROGRAMA DIRECTOR DE PROGRAMA
Doctorado en Derecho
Doctorado en Historia Ger. Ser. Asis. en Salud Sistemas de Información
Historia de Venezuela Programa (Diploma) de Estudios
Historia de las Américas Avanzados:
DIRECTOR DE PROGRAMA Programa (Diploma) de Estudios
COORDINADOR
Avanzados:
DIRECTOR DE PROGRAMA Educación: Ger. Educativa Regulación y Servicios Básicos COORDINADOR
Psic. Clínica Comunitaria Derecho Procesal Penal Dirección de Empresas Constructoras e
DIRECTOR DE PROGRAMA Derecho Constitucional Inmobiliarias
DIRECTOR DE PROGRAMA Derecho de Familia y el Niño Gestión Logística
Seguros Derechos Humanos Gestión de las Comunicaciones y Tecnologías
Filosofía de Información
Programa (Diploma) de Estudios
Gerencia de la Energía
Avanzados:
DIRECTOR DE PROGRAMA COORDINADOR
Postgrados de: Dirección de Empresas Industriales
Gerencia Financiera
Doctorado en Psicología
Gobernabilidad y Gerencia Política
Metodología de las Ciencias del Comportamiento
Gerencia de Riesgos y Seguros UCAB GUAYANA
Programa (Diploma) de Estudios Avanzados: DIRECTOR DE PROGRAMA
Dirección Estratégica de RRHH CURSOS DE POSTGRADO
COORDINADOR Régimen Esp. Doctorado
Gerencia de Proyectos
Educación en Derechos Humanos ADMINISTRADOR
Ger. Servicios Asistenciales en Salud
Lexicografía
ZSL/mgdcc
PROCESOS DE CALIDAD
Control de Acciones Auditoría
Control de Servicio No
Documentos Correctiva/ Interna
registros Conforme Preventiva
PROCESOS DE APOYO
Unidad Programación Unidad CAI CTS
Administrativa Académica Información
CLIENTES CLIENTES
Creación/ Acreditación
y promoción de
Requisitos programas
Satisfacción
Formación
(Docencia Directa)
Estudiante Atención al
estudiante y al
profesor
Trabajo de
Sociedad grado
Propuesta de
Oferta
Nombramiento
Examen
Sustanciación
de Expediente
PRODUCTO
y Conciliación
de Grado
Programación
Académica Inscripción
Prestación
Nómina Selección Alumnos
Nuevos
Acto de Grado de servicio
Evaluación de
Desempeño
Inscripción
Alumnos
Regulares
PROCESOS DE MEDICIÓN
Indicadores Atención al Servicio No Desempeño
de gestión cliente del Docente
académicos Conforme
Outsourcing
SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR
Código: MC
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MANUAL DE LA CALIDAD Rev. 0
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Estudios de Postgrado
1. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN:
2. ENFOQUE AL CLIENTE:
Nacional de Universidades.
3. POLÍTICA DE LA CALIDAD:
VISIÓN
Ser reconocidos como la opción latinoamericana de formación ética y profesional
con participación nacional e internacional, basados en principios de excelencia
académica e identidad propia.
VALORES FORTALEZAS
Responsabilidad Social
Recurso Docente con alta capacitación
Credibilidad Imagen con reconocimiento externo
Capital Social relacional
Liderazgo
Referente ético moral de la compañía
Orientado al Cliente de Jesús
Libertad y autonomía para hacer
Orientado al Logro
MISIÓN
Los Estudios de Postgrado de la UCAB tienen la misión de formar especialistas
profesionales, docentes e investigadores líderes innovadores con responsabilidad
social y sentido ecuménico, mediante programas conducentes a títulos y
certificados.
POLÍTICA DE LA CALIDAD
4. PLANIFICACIÓN:
•Formar especialistas profesionales, docentes e investigadores con responsabilidad social, competencias de liderazgo
innovador, sentido ecuménico y con principios éticos-morales. Para ello nos apoyamos en: identidad propia, imagen
reconocida, capital social relacional y recurso docente con alta capacitación.
•Estamos comprometidos con la excelencia académica y con el mejoramiento continuo de nuestra gestión y procesos,
así como con la sociedad, contribuyendo a la solución de sus problemas y al crecimiento económico y social.
Formar especialistas
profesionales, Responsabilidad Social Liderazgo Innovador
docentes e investigadores
Recurso docente
Imagen Reconocida Capital Social Relacional
con alta capacitación
Compromiso con la
Excelencia Académica Mejora Continua
Sociedad
5. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD:
6. REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN:
7. COMUNICACIÓN INTERNA:
Las reuniones por año académico incluyen entre otros: la evaluación de los
resultados en términos del Sistema de Evaluación Académica (SEA) y del ejercicio
económico, la planificación estratégica, la revisión de la política de calidad, el
presupuesto y los objetivos de calidad para el nuevo año académico.
Políticas y
Nivel I Objetivos de
Calidad
Manual de Calidad
Nivel II
Procedimientos/ Documentos
Nivel III
Registros
NIVEL I:
NIVEL II:
NIVEL III:
2. CONTROL DE DOCUMENTOS:
En el procedimiento PG-0501 Control de Documentos se establecen los
lineamientos para realizar el mantenimiento del Sistema de Gestión de la
Calidad, además indica las pautas para realizar futuras modificaciones en el
este sistema, de forma tal, que éstos se puedan adaptar a las condiciones
cambiantes de la Universidad o de las leyes que la rigen.
3. CONTROL DE REGISTROS:
Los Estudios de Postgrado han determinado el procedimiento PG-0502
Control de los Registros, en el que se establecen los lineamientos para
controlar los registros generados en el Sistema de Gestión de la Calidad.
Todos los registros generados en la aplicación de procedimientos de este
sistema se deben controlar como lo indica el procedimiento.
6. AUDITORÍAS INTERNAS:
Los Estudios de Postgrado han determinado el procedimiento PG-0505
Auditorías Internas, en el que se establecen los lineamientos para la
programación, ejecución y reporte de los resultados de las Auditorías
Internas al Sistema de Gestión de la Calidad.
1. PROVISIÓN DE RECURSOS:
El presupuesto anual incluye los gastos diversos, la nómina y los gastos del
Sistema de Gestión de la Calidad. Dentro del presupuesto se estiman los
gastos diversos como correo, artículos de mantenimiento, material
audiovisual, material didáctico y de laboratorio, reposición de caja chica,
costos asociados a la organización de eventos especiales como congresos y
jornadas, gastos de representación, suministros de oficina, servicios de
reproducción, organismos de afiliación y de acreditación, costo de
estacionamiento, entre otros.
2. RECURSOS HUMANOS:
3. INFRAESTRUCTURA:
Las oficinas están dotadas de servicios telefónicos, fax, red, Internet, correo
electrónico entre otros.
4. AMBIENTE DE TRABAJO:
DIRECCIÓN DE COMPRAS:
DIRECCIÓN DE BIBLIOTECA:
DIRECCIÓN DE FINANZAS:
ACADÉMICO - DOCENTE:
• Docencia:
ACADÉMICO - ADMINISTRATIVO:
• Programación:
• Admisión:
• Inscripción de Alumnos:
• Protocolo de Grado:
Los docentes son los responsables de llevar a cabo el contacto con los
estudiantes, de igual manera los Directores de cada programa mantienen
contacto con los estudiantes y docentes.
3. DISEÑO Y DESARROLLO:
Revisión de
Diseño
Verificación
Validación
Para asegurar que el diseño del programa que elabora el equipo responsable
satisfaga las necesidades que le dieron origen, se realizan actividades de
revisión por parte del Director de Área correspondiente y el Director General
de los Estudios de Postgrado, que se registran en minutas y actas de
reunión.
4. COMPRAS:
6. IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD:
CADENA DE TRAZABILIDAD
2. ANÁLISIS DE DATOS:
3. MEJORA DE CALIDAD:
En las reuniones efectuadas por los Directores que integran los Estudios de
Postgrado se evalúa el desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad y
se emiten recomendaciones de mejora.