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servio de
transfers
EMPREENDEDORISMO
Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Roberto Simes
Diretor-Presidente
Diretor Tcnico
Mirela Malvestiti
Coordenao
Autor
Projeto Grfico
Apresentao / Apresentao
1. Apresentao
Outro cuidado observar o melhor local para implantar o negcio e oferecer este
servio, pois tem relao direta com o prazo de retorno do capital investido. Alm
disso, levantar informaes e conhecer alguns fatores como pessoal necessrio,
exigncias legais do negcio, custos, estrutura e equipamentos so determinantes
para o futuro sucesso de uma empresa.
2. Mercado
Essa expectativa tambm ocorre da mesma forma para a rea de eventos que,
segundo a Associao Brasileira de Empresas de Eventos ABEOC Brasil, movimenta
U$ 30 bilhes no mundo e no ano de 2014 apresenta perspectiva de crescimento de
23,4% em relao ao ano de 2013.
Ameaas e oportunidades
Uma pesquisa no precisa ser sofisticada, cara ou complexa. Ela pode ser elaborada
de forma simplificada e realizada pelo prprio empresrio, como estudar a
concorrncia j instalada em termos de tamanho e qualidade dos veculos utilizados,
os preos praticados e caractersticas gerais do pblico que pretende atingir turistas
que viajam de avio ou navio, por exemplo, ou ainda, pblico categorizado por classe
econmica ou ainda por segmentos de turismo: histrico, ecolgico, religioso, etc.
Oportunidades:
- Investimentos realizados pelos Governos Federal e Estaduais para o estmulo ao
turismo (mais informaes podem ser obtidas no site da EMBRATUR Empresa
Brasileira de Turismo);
- Ocorrncia de eventos como feiras, competies esportivas, congressos e
assemelhados que aconteam na cidade onde o Servio de Transfer for instalado,
como oportunidades para atrair clientes;
- Possibilidade de convnios com hotis e agncias de viagens e turismo para
estabelecimento de parcerias.
- Concorrncia de hotis que oferecem esse servio como cortesia aos seus clientes.
3. Localizao
- Sazonalidade e clima;
De acordo com Daud e Rabelo (2006) estar no lugar certo meio caminho andado
para realizar boas vendas. Por isso, muito importante a rea de atuao, sendo a
populao ao redor da loja uma das variveis a ser considerada.De preferncia, este
servio deve ser ser prximo ao pblico que o empreendedor quer atingir. Geralmente
instalado prximo a agncias de viagens, aeroportos, rodovirias, portos ou hotis,
deve ser estabelecido em locais que tenham segurana e facilidade de acesso, pois
isto que os clientes esperam.
No caso de servio de Transfer, o empreendedor pode iniciar em uma sala ou
escritrio com infraestrutura adequada , mveis e equipamentos , alm do espao para
guarda e manuteno do veculo.
Segundo a Resoluo n 168 de 2004 do Departamento Nacional de Trnsito DENATRAN, se o empreendedor optar por trabalhar com veculos acima de oito
lugares, exceto o do motorista, ele dever ser capacitado em curso obrigatrio no
Departamento Estadual de Trnsito - DETRAN (com carga horria de 50 horas aula) e
portar carteira de habilitao categoria D.
5. Estrutura
Para iniciar no Servio de Transfer no necessrio possuir uma estrutura complexa,
pode-se comear devagar e aos poucos continuar investindo.
Equipamentos/Veculos:
- Uma Van veculo para 08 a 19 passageiros, exceto o motorista. Se o empreendedor
desejar um veculo maior, dever seguir legislao especfica (ver item Legislao).
Para o Transfer realizado em carros de passeio no h legislao especfica.
Como foi dito, esta uma estrutura mnima, considerando apenas o translado de
aeroportos e portos a hotis e vice-versa e pequenas excurses. Entretanto, o
empreendedor poder tambm definir sua estrutura em funo do pblico que deseja
atingir. Por exemplo, se optar por turismo ecolgico ou turismo aventura, dever
investir em carro tipo jipe ou similar.
6. Pessoal
O Servio de Transfer pode ser feito por uma nica pessoa. Se o empresrio decidir
trabalhar sozinho, dever organizar seu tempo para cuidar da parte administrativa e
ainda fazer a conduo do veculo. Entretanto, se optar pela contratao de
empregados, deve considerar a possibilidade de realizar uma seleo criteriosa do
pessoal, uma vez que, contratar capacitao de pessoal logo no incio do
funcionamento do Servio de Transfer pode ter um custo inacessvel. Assim, so
indispensveis funcionrios com experincia e capacitao operacional, que possuam
as qualificaes exigidas pela legislao, dominem tcnicas de atendimento ao
pblico, sejam simpticos, honestos e disponveis ao chamado dos clientes.
imprescindvel que o empreendedor mantenha a qualidade no atendimento, atento a
evitar e corrigir qualquer desvio no padro dos servios oferecidos.
No deve ser esquecido que necessrio haver um local para guarda e pequenos
reparos ou manuteno do veculo.
Para o empresrio que optar por montar uma estrutura de pessoal para iniciar seu
negcio, pesquisa realizada com empreendedores do setor aponta como sendo
necessrio, para um Servio de Transfer funcionar, pelo menos:
- Um Recepcionista/telefonista;
- Um motorista;
7. Equipamentos
Para estruturar um Servio de Transfer ser necessrio a seguinte estrutura:
Para a recepo e rea administrativa:
Veculo
VAN Executiva 20 lugares 0 Km: R$ 117.000,00
Subtotal: R$ 117.000,00
Equipamentos e acessrios:
Carrinho para transporte de bagagem: R$ 200,00
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8. Matria Prima/Mercadoria
A gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido atravs de, entre outros,
os seguintes trs importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: o giro dos estoques um indicador do nmero de vezes em que o
capital investido em estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medido
em base anual e tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqncia de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndice
de rotao de estoques. Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques
a indicao do perodo de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue
cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento. Nvel de servio ao cliente: o
indicador de nvel de servio ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega,
isto , aquele segmento de negcio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou
servio, imediatamente aps a escolha; demonstra o nmero de oportunidades de
venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de no existir a mercadoria em estoque
ou no se poder executar o servio com prontido.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mnimo, visando gerar o menor impacto na
alocao de capital de giro. O estoque mnimo deve ser calculado levando-se em conta
o nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa.
TOTAL: R$ 126.664,30
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Ateno, isto no quer dizer que um mix de servios possa ser oferecido. O
empreendedor deve visitar concorrentes, ouvir permanentemente seus clientes e fazer
adaptaes ao longo do tempo.
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2. Definio da data, hora e percurso: esses dados devem ser anotados com ateno
para um atendimento adequado.
3. Acordo de valores: combinar com o cliente o quanto dever ser cobrado pelo
translado. importante que se tenha uma tabela de preos por localidade/ distncia.
4. Prestao do servio: realizao do translado solicitado.
5. Emisso da nota ou cupom fiscal.
6. Recebimento dos valores acordados: de acordo com o que foi definido.
7. Higienizao do veculo: lavagem, limpeza e higienizao do veculo, deixando-o
pronto para o novo atendimento.
10. Automao
Uma tendncia cada vez mais presente nas empresas que buscam o sucesso
automatizar as diversas atividades desenvolvidas. A automao melhora o dinamismo
dos servios oferecidos, reduzindo filas, tempo de espera, agilizando a emisso de
notas fiscais, entre outros.
No segmento de transportes, deve ser lembrado que para facilitar a vida do motorista e
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No Canal indireto alguma operadora de turismo ou hotel faz o contato com o servio
para o cliente.
Outro canal de distribuio bastante utilizado o de vendas pela internet. Este recurso
permite que o cliente pesquise preos, condies estruturais com imagens ilustrativas
e tipos de veculos disponveis e faa suas reservas com comodidade.
at mesmo dos passageiros, comum a utilizao de um Global Positioning SystemGPS (equipamento eletrnico que determina a localizao do veculo, sendo muito til
como item de segurana, por permitir o rastreamento do carro e fornecer mapas,
auxiliando na localizao de endereos).
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12. Investimento
- Veculo: R$ 117.000,00
- Equipamentos e acessrios: R$ 2.285;
- Uniformes: R$ 670,00
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Total R$ 147.864,30
Alm disso, os valores acima iro variar conforme a regio geogrfica que a empresa
ir se instalar, o tipo de equipamento escolhido, etc.
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14. Custos
So todos os gastos realizados na produo de um bem ou servio e que sero
incorporados posteriormente ao preo dos produtos ou servios prestados, como:
aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas, matriaprima e insumos consumidos no processo de produo.
O cuidado na administrao e reduo de todos os custos envolvidos na compra,
produo e venda de produtos ou servios que compem o negcio, indica que o
empreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como
ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o
controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de
ganhar no resultado final do negcio.
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Aluguel: R$ 600,00
Condomnio: R$ 250,00
IPTU: R$ 70,00
gua: R$ 90,00
Energia Eltrica: R$ 100,00
Telefone: R$ 150,00
Internet: R$ 70,00
Honorrios Contador: R$ 724,00
Salrios + Encargos: R$ 4.000,00*
*Foi considerado uma recepcionista, com salrio de R$ 1.200,00 e um motorista
executivo, com salrio de R$ 1.700,00, mais benefcios (Alimentao e Transporte) e
encargos sociais.
Material de Limpeza: R$ 100,00
Material de Escritrio: R$ 20,00
Despesa preventiva de pequenos reparos: R$ 300,00
Lavagem veicular: R$ 150,00
Combustvel*: R$ 1.200,00
*Foi considerado uma media de 3.000 km por ms
Aluguel de mquinas de carto de crdito: R$ 120,00
Publicidade e Marketing: R$ 500,00
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Na estratgia de custos, onde o empreendedor pratica um preo bem mais baixo que
os concorrentes, a empresa necessita ter grande escala de vendas para ter lucro,
afinal, no possui a mesma margem de lucro que concorrentes mais caros.
Ao optar por esta estratgia, o cuidado com custos administrativos reduzidos deve ser
redobrado, pois estes custos iro impactar diretamente no resultado financeiro final.
Alm disso, o preo precisa ser baixo, com alta taxa de ocupao dos veculos, os
horrios precisam ser otimizados, isto tudo para atender um pblico alvo consumidor
que quer pagar menos, mas por um servio adequado e que proporcione os mesmos
resultados de um transporte mais caro.
A agregao de valor acontece das mais diversas formas. Algo bastante comum
oferecer ar condicionado, bagageiro com espao para equipamento de trabalho, DVD
com som ambiente e frigobar com gua gelada a bordo.
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importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer os servios que esto
sendo adicionados e desenvolver opes especficas com o objetivo de proporcionar
ao cliente um produto diferenciado. Alm disso, conversar com os clientes atuais para
identificar suas expectativas muito importante para o desenvolvimento de novos
servios ou produtos personalizados, o que amplia as possibilidades de fidelizar os
atuais clientes, alm de cativar novos.
So exemplos de diferenciao;
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16. Divulgao
A propaganda um importante instrumento para tornar a empresa e seus servios
conhecidos pelos clientes potenciais. O objetivo da propaganda construir uma
imagem positiva frente aos clientes e tornar conhecidos os servios oferecidos pela
empresa.
O empreendedor deve ter em mente que as aes de divulgao devem ser feitas sob
a tica do cliente, muitas vezes divergente do que o empreendedor entende ser
adequado.
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18. Eventos
FEIRA TRANSPORTAR Feira de Transporte Intermodal e Logstica
imposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder
ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS.
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Braslia - DF
CEP: 70065-900
http://www.turismo.gov.br/
Entidade Governamental ligada ao Ministrio do Turismo. Desde janeiro de 2003, com
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Braslia DF
CEP: 70.070-944
Fone: (61) 3322-2004
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http://www.abrati.org.br
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21. Glossrio
Alta estao perodo de frias escolares e grandes feriados.
Fretamento aluguel do veculo com o motorista por um tempo determinado. Tanto o
veculo quanto o motorista ficam disposio de quem fez o fretamento para ir aonde
for solicitado.
Seo 1: Geral.
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Podem ser tomadas algumas providncias que ajudem a diminuir o valor dos custos
fixos, como por exemplo:
- Optar por locais em que o aluguel tenha um preo menor, desde que no prejudique
a competitividade e que tenha uma boa relao custo/benefcio;
- Optar por planos de telefone com custos mais baixos;
- Manter uma equipe de pessoal reduzida, porm suficiente;
- E outras aes de acordo com a realidade de cada empreendimento.
23. Caractersticas
importante que o empreendedor tenha aptido para o negcio e vontade de aprender
buscando informaes em cursos, livros e revistas especializadas ou junto a pessoas
que atuam na rea.
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Qualidade e eficincia.
Capacidade de estabelecer metas e assumir riscos.
Planejamento e monitoramento sistemticos.
Independncia e autoconfiana.
Senso de oportunidade.
Conhecimento do ramo.
Liderana.
Esprito cooperativo.
Alm dessas caractersticas bsicas muito importante que os profissionais que atuam
diretamente com o pblico, como o caso, saibam lidar bem com os clientes sendo
simpticos e agradveis para garantir a sua fidelidade e ganhar sua confiana.
24. Bibliografia
Comprometimento.
AIUB, George Wilson et al. Plano de Negcios: servios. 2. ed. Porto Alegre: Sebrae,
2000.
ANDERSON, Chris. 2006, A cauda longa:do mercado de massa para o mercado de
nicho. Rio de Janeiro: Elsevier.
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Referncias Eletrnicas:
Associao Brasileira de Empresas de Eventos http://www.abeoc.org.br/2014/06/salao-mice-abeoc-brasil-festuris-cresce/ - acesso em
junho/2014
Ministrio do Turismo
http://www.dadosefatos.turismo.gov.br/export/sites/default/dadosefatos/conjuntur
a_economica/boletim_desempenho_turismo/download_boletim_desempenho_economi
co_tur ismo/BDET42_FINAL.pdf - acesso em julho/2014
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25. Fonte
No h informaes disponveis para este campo.
29. URL
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-um-servi%C3%A7ode-transfers
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Sumrio
1. Apresentao ........................................................................................................................................
2. Mercado ................................................................................................................................................
3. Localizao ...........................................................................................................................................
5. Estrutura ...............................................................................................................................................
6. Pessoal .................................................................................................................................................
7. Equipamentos .......................................................................................................................................
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Sumrio
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