Avaliao de Critrios Ergonmicos para Websites

Acessados por Idosos: Um Estudo de Caso Site do Ministrio

da Previdncia Social (MPS)

Ergonomics Criteria Evaluation for Websites Accessed by Elderly: A Case

Study Ministrio da Previdncia Social Website
Fernandes, Fabiane Rodrigues. Mestranda em Design, PPGDesign-UNESP, Bauru. Email: fabyfernandes@gmail.com
Paschoarelli, Luis Carlos. Professor Associado, PPGDesign-UNESP, Bauru. E-mail:
paschoarelli@faac.unesp.br

Resumo
Este artigo discute o acesso informao em websites cujo pblico alvo so idosos.
Fundamenta-se em oito critrios ergonmicos: conduo, carga de trabalho, controle
explcito, adaptabilidade, gesto de erros, consistncia, significado de cdigos e
denominaes, compatibilidade; descritos por Scapin & Bastien (1993) e avalia o site do
Ministrio da Previdncia Social. A partir dos resultados foi possvel discutir a importncia
dos critrios ergonmicos no design de websites acessveis e de fcil uso, por esta faixa da
populao.
Palavras Chave: critrios ergonmicos; usurio da terceira idade; website.

Abstract
This article discusses access to information on websites that aimed at the elderly. Presents
evaluation of eight ergonomic criteria: condution, workload, explicit control, adaptability,
fault management, consistency, meaning of codes and descriptions, compatibility; based on
Scapin & Bastien (1993). Evaluates the case of the Ministry of Social Securitys website as an
example. At the end, it highlights the importance of greater involvement of designers with
ergonomic issues for implementation of websites more accessible and easier to use.
Keywords: ergonomic criteria; elderly user; website.

Introduo
Devido as grandes transformaes sociais e tecnolgicas ocorridas no Brasil, estima-se
que, em 2025, a cada cinco brasileiros, um ter 60 anos ou mais. Dispositivos eletrnicos de
informao computadores, celulares, caixas eletrnicos, entre outros saturam as
atividades cotidianas de toda populao. Idealmente esses dispositivos foram projetados e
produzidos para serem usados por um pblico bastante abrangente e, especialmente os jovens,
j esto preparados para lidarem com essas novas tecnologias. Por outro lado, as geraes
anteriores, consideradas atualmente de terceira idade, no tiveram esta formao e esto
vivendo constrangimentos nesta sociedade altamente informatizada.
Designers devem estar preparados para tornar todos esses dispositivos fceis de usar
por um grande e diversificado nmero de usurios. Muitos desses dispositivos no so
planejados para os usurios da terceira idade, mesmo quando este o pblico principal. Reece
(2001) afirma que os designers de displays eletrnicos deve tornar a acessibilidade, o primeiro
desafio na concepo de texto na tela ou de uma interface de usurio. O projeto de sites um
trabalho colaborativo entre arquitetos de informao e designers de interao (interfaces). Se
antes os projetos de web se limitava a adequao aos diferentes navegadores existentes no
mercado (Pinheiro, 2010), hoje necessrio preocupar-se com as habilidades, capacidades e
limitaes dos diferentes usurios.
Pesquisas apontam que o envelhecimento causa diversas limitaes aos idosos, como
decrscimos no desempenho de tarefas que requerem controle motor coordenado e reflexo
(Andreotti & Okuma, 1999), alm da diminuio da acuidade visual que piora com o aumento
da idade. Cerca de um tero das pessoas com mais de 65 anos e metade daqueles com idade
superior a 85 anos apresentaro perda da capacidade auditiva (Schneider et al., 2008). Outro
problema que ocorre na velhice a depresso, sendo esta talvez a causa mais frequente de
sofrimento emocional e piora da qualidade de vida nos idosos. Esta populao est mais
propensa depresso devido reduo de perspectivas sociais; declnio da sade; perdas
frequentes; alteraes biolgicas, vasculares, estruturais e funcionais; alm de disfuno
neuroendcrina e neuroqumica que ocorrem no crebro durante o envelhecimento. A
depresso nos idosos ocorre, com frequncia, acompanhada por dficits cognitivos, o que faz
supor que h uma forte associao entre estas condies (vila et al., 2006).
Cheiran (2009) afirma que o indivduo na velhice tende a se isolar e que a tecnologia,
especialmente computador e internet pode reduzir este afastamento social, possibilitando a
fuga do tdio e da solido. Lidar com a internet pode fazer com que idosos trabalhem melhor
a regio da memria e tomada de decises, alm de ser mais uma importante aliada para que
ele no perca a capacidade de raciocnio. Porm essa tecnologia deve estar preparada para
acolher os idosos e suas necessidades. Suzin e Grazziotin (2009) percebem a necessidade de
integrar pessoas da terceira idade no mundo digital para que assim ocorra um aumento de sua
autoestima e independncia e sua vivncia no mundo social, lhes proporcionando melhor
qualidade de vida.
No desenvolvimento de interfaces necessrio levar em conta os elementos
fundamentais da interao humano-computador usurio, tarefa, ambiente (Santos, 2000).
Este mesmo autor considera necessrio o conhecimento de mtodos e tcnicas de projetos e
avaliao de critrios ergonmicos a serem aplicados durante todo o ciclo de um projeto de
interface, pois para ele, embasamento metodolgico e recursos tecnolgicos resultar em
prticas efetivas de interfaces com maior facilidade de uso. Cybis et al. (2010) afirmam que
problemas de usabilidade (referente a facilidade de uso e aprendizagem) originados em
questes de ergonomia de interfaces compromete a qualidade da tarefa e, como consequncia,
resulta em aborrecimentos, constrangimentos e at traumatiza a pessoa que utiliza o sistema
interativo.

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A incluso digital dos idosos extremamente importante nos dias atuais, visto que os
mesmos mantm-se consumidores e esto vivendo cada vez mais. Projetar um site pensando
no usurio da terceira idade pode atender, tambm, o conceito do design universal, j que
passa a ser eficiente para uma gama maior de usurios. Na opinio de Nielsen (2002) todos
esto interessados em aumentar a usabilidade para os idosos porque nos tornaremos parte
desta categoria um dia.
A proposta estabelecida no presente estudo partiu do design de interfaces
considerando referncias informacionais associadas ergonomia. O objeto de estudo foi o site
do MPS Ministrio da Previdncia Social, (www.previdenciasocial.gov.br). Neste sentido,
procurou-se enumerar os pontos positivos e negativos constatados, bem como os critrios
ergonmicos a serem seguidos.

Design e Ergonomia de Interface

Interface a parte de um dispositivo tecnolgico que permite o usurio interagir com o
sistema. ela que torna possvel a comunicao entre as partes sem que haja a necessidade
que o usurio conhea linguagens de programao. Uma interface no s define as estratgias
para a realizao da tarefa, como tambm conduz, orienta, alerta, ajuda e oferece respostas ao
usurio durante as interaes (Cybis, 2003). No projeto de websites necessrio que a
informao esteja organizada e estruturada de maneira a ser assimilada pelo leitor, pois a
compreenso de uma estrutura e sua organizao de informao permite a compreenso de
valor e significado de seu contedo (Wurman, 1991). O design como papel interdisciplinar
focado nas necessidades do usurio assume uma funo essencial neste contexto de
organizao e estruturao informacional. Ele agrega em si os conhecimentos necessrios
estruturao funcional e fundamentao de linguagem e comunicao visual (Passos &
Moura, 2007). Acredita-se que a interao dos idosos com os dispositivos tecnolgicos ser
mais fcil se critrios de usabilidade forem aplicados e efetivados no design dos mesmos.
Usabilidade um conceito inserido no campo da Interao Humano-Computador
(IHC) que estuda formas de garantir que uma interface ou sistema seja fcil de usar e
aprender. Rocha e Baranauskas (2003) informam que o termo Interao Homem-Computador
foi adotado em meados dos anos 80 como meio de descrever design de sistemas
computacionais que auxiliam as pessoas a executar atividades de forma produtiva e com
segurana. Preece et al. (1994) salienta que a IHC uma rea multidisciplinar que envolve
vrias disciplinas, dentre elas Ergonomia ou Fatores Humanos que tem por objetivo
maximizar a segurana, eficincia e confiabilidade da performance do usurio, tornando as
tarefas mais fceis e aumentando o conforto e a satisfao.
Alm dos campos conhecidos da ergonomia, como a ergonomia fsica (aspectos
fsicos, como biomecnica e antropometria, etc.), a ergonomia cognitiva (processos mentais,
como percepo, memria, raciocnio e resposta motora) e a ergonomia organizacional
(otimizao de sistemas sociotecnolgicos) com o advento da TICs (Tecnologia de
Informao e Comunicao) surge um campo de atuao do designer trabalhando na
configurao de interfaces, parte dos dispositivos tecnolgicos, que permite a interao do
usurio com o sistema e tambm uma rea de estudo chamado ergonomia de interfaces que
busca o desenvolvimento de interfaces de dispositivos tecnolgicos mais simples, intuitivas e
fceis de usar no qual os usurios possam sentir-se satisfeitos e confiantes por atingirem seus
objetivos com menos esforos, menos tempo e com menos erros. Projetos de interfaces
sistema/usurio devem garantir usabilidade, ou seja, realizao de interaes com o sistema
de maneira mais eficaz, eficiente e agradvel e isso quer dizer facilidade de uso e a
aprendizado, efetividade no desempenho, custos humanos aceitveis, utilidade percebida,
adequao as tarefas e ao usurio.

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Avaliao de Critrios Ergonmicos do Website do MPS

Santana (2011) informa que uma pesquisa do Ibope, veiculada na Rede TV, revelou
que idosos navegam cada vez mais na internet. A previso de que at 2020 sero 18 milhes
de internautas brasileiros, com idade a partir de 50 anos.
De acordo com o site MPS, a Previdncia Social o seguro social para a pessoa que
contribui. uma instituio pblica que tem como objetivo reconhecer e conceder direitos aos
seus segurados. A renda transferida pela Previdncia Social utilizada para substituir a renda
do trabalhador contribuinte, quando ele perde a capacidade de trabalho, seja pela doena,
invalidez, idade avanada, morte e desemprego involuntrio, ou mesmo a maternidade e a
recluso. Tem como misso garantir proteo ao trabalhador e sua famlia, por meio de
sistema pblico de poltica previdenciria solidria, inclusiva e sustentvel, com o objetivo de
promover o bem-estar social.
Os critrios ergonmicos que serviram de base para este estudo foram desenvolvidos,
em 1993, por dois pesquisadores franceses ligados ao Instituto Nacional de Pesquisa em
Automao e Informtica da Frana - Christian Bastien & Dominique Scapin. Eles
propuseram um conjunto de oito critrios ergonmicos (conduo, carga de trabalho, controle
explcito, adaptabilidade, gesto de erros, consistncia, significado de cdigos e
denominaes, compatibilidade) que se subdividem em 18 subcritrios. Seus critrios tornam
mais sistemticos os resultados das avaliaes de usabilidade de uma interface (Cybis et al.,
2010).
Conduo
A conduo diz respeito qualidade da interface em receber bem seus usurios,
favorencendo principalmente o aprendizado e a utilizao do sistema por usurios novos. Por
isso, a interface deve: aconselhar, orientar, informar e conduzir o usurio na interao com o
sistema. Seus subcritrios so: convite, agrupamento e distino entre itens, legibilidade e
feedback (resposta as aes do usurio) imediato.
Podem ser observados, j na homepage do site MPS (Figura 01), alguns pontos
negativos quanto avaliao de conduo (Figura 02), pois os elementos na tela no
apresentam distino entre si. cones de navegao (exemplo: A Instituio), rtulos de reas
(exemplo: Inscrio da Previdncia Social), rea de contedo (exemplo: O que Previdncia
Social? Faa aqui sua inscrio...) possuem o mesmo peso no diferindo entre si, dificultando
tambm a legibilidade, pois dificulta a leitura de informaes textuais.

Figura 01 Site do Ministrio da Previdncia Social

Fonte: http://www.mpas.gov.br/

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Figura 02 Homepage do site MPS e avaliao de conduo

Fonte: http://www.mpas.gov.br/

Outro fator que no facilita a legibilidade o tamanho da fonte, os espaamentos entre

linhas e pargrafos. Cybis (2010) afirma que para uma interface ser convidativa deve possuir
ttulo e informaes claras e que uma rpida compreenso de uma tela pelo usurio depende,
dentre outras coisas, do posicionamento, ordenao e forma dos objetos, pois assim os
mesmos detectaro diferentes itens e grupos de itens e suas relaes.
Os idosos por terem suas habilidades prejudicadas em funo da idade se beneficiam
com blocos de informaes organizadas em subdivises lgicas. Schaie (1996) constata que o
declnio desencadeado pelo envelhecimento incide, especialmente, nas tarefas que exigiam
rapidez, ateno, concentrao e raciocnio indutivo. Para Gorman & Campbell (1995), o
dficit cognitivo em idosos consiste em lentido leve, generalizada e perda de preciso,
quando estes so comparados com pessoas mais jovens.
Carga de Trabalho
A carga de trabalho define se uma interface confortvel e economiza os recursos
cognitivos, alm de aes fsicas do usurio. Seus subcritrios so: brevidade (quando
minimiza a carga perceptiva e um conjunto de aes) e densidade informacional (dificuldades
de filtrar informaes).
Conforme destaque realizado na Figura 02, a rea de informaes para os segurados
(Agncia Eletrnica) da Previdncia Social encontra-se abaixo da dobra (rea da tela visvel
sem necessidade de uso da barra de rolagem do navegador), mas deveria estar em uma rea de
maior destaque e relevncia economizando a carga de trabalho do usurio idoso. Usurios
precisam de interfaces econmicas sob o ponto de vista cognitivo e motor, isto que lhes
economizem leitura e memorizao desnecessrias (...) quanto mais houver distraes por
informaes desnecessrias, maior ser a probabilidade de vir a cometer erros (Cybis et al.,
2010).

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Controle Explcito
O controle explcito est relacionado ao fato do usurio estar no comando da interao
com o sistema. Seus subcritrios so: ao explcita do usurio (quando o sistema executa o
que o usurio quer quando o mesmo ordena) e controle do usurio (quando os usurios esto
no controle dos acontecimentos).
Na homepage existe link de inscrio para o usurio que quiser ser um segurado que
ao ser clicado abre uma aba nova no navegador com informaes para seguir com a inscrio
(Figura 03). Logo abaixo do texto informativo o usurio tem a opo de seguir com a
inscrio, consultar uma ajuda ou descobrir quais so as vantagens da inscrio, porm no
apresenta nenhum cone/boto que oferea retorno, sada, desistncia do cadastro.

Figura 03 Tela de Cadastro do Site MPS (http://www.dataprev.gov.br/servicos/cadint/cadint.html)

Adaptabilidade
A adaptabilidade uma particular qualidade esperada em sistemas com um vasto e
variado pblico-alvo. Seus subcritrios so: flexibilidade (diferentes maneiras de dispor ao
usurio a realizao da mesma tarefa) e considerao da experincia do usurio (dispor de
formas para ser usado tanto por usurios iniciantes quanto por experientes). Uma forma de
adaptabilidade fornecer atalhos para usurios experientes e tutoriais para os iniciantes.
Cybis et al. (2010) afirma que idosos com problemas visuais e/ou auditivos e com
dificuldades de concentrao e de manter a ateno iro se beneficiar de representaes
alternativas sincronizadas. Assim, eventuais dificuldades com um canal perceptivo sero
compensadas por apresentaes que explorem outro canal, no momento mais adequado (de
forma oportuna). Geralmente, as pginas que permitem interao via teclado so tambm
acessveis atravs das interfaces de comando por voz.
Gesto de Erros
A gesto de erros o critrio que diz respeito a todos os mecanismos que evitam ou
reduzem a ocorrncia de erros e que favoream sua correo. Seus subcritrios so: proteo
contra erros, qualidade de mensagens de erros e correo dos erros.
O formulrio do site MPS para inscrio (Figura 04) apresenta diversos problemas
com relao gesto de erros, como aceitar texto em campos onde deveriam ser apenas
numricos; datas com meses e anos inexistentes.

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Figura 04 Tela de Cadastro (Inscrio) do site MPS

(http://www1.dataprev.gov.br/cadint/sp2cgi.exe?sp2application=cadint)

Figura 05 Tela de Erro do Cadastro do site MPS (http://www1.dataprev.gov.br/cadint/sp2cgi.exe)

Esses erros podem ser ocasionados por digitao rpida ou falta de ateno. O sistema
deveria ser capaz de verificar esses erros e informar que os campos esto incorretos antes de
prosseguir com o cadastro. Aps preencher o formulrio e clicar no link confirma o sistema
direcionado a uma pgina de erro (Figura 05), podendo deixar o usurio frustrado pelo tempo
perdido.
Consistncia
O critrio de consistncia diz respeito a conservao idntica de procedimentos,
comandos, rtulos, etc, entre uma tela e outra, permitindo que sejam facilmente reconhecidos,
localizados e utilizados, tornando a interface mais previsvel e a aprendizagem mais
generalizvel; minimizando os erros.
A homepage (Figura 01), a tela de informao para inscrio (Figura 03) e o
formulrio de cadastro (Figura 04) no apresentam consistncia entre si, permitindo dvidas e
insegurana ao usurio quanto ao fato de est realmente navegando no site de origem.
Significados de cdigos e denominaes
O critrio significados de cdigos e denominaes caracteriza clareza da interface, ou
seja, adequao entre objeto e informao apresentada e sua referncia na interface. Cdigos

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no significativos aos usurios podem lev-los a cometer erros ao escolherem opes erradas
ou deixarem de informar dados importantes. Recordar e reconhecer torna-se mais fcil quando
a codificao significativa (Cybis et al., 2010).
Compatibilidade
O critrio compatibilidade visa garantir compatibilidade com o usurio (em termos
cognitivos como memria e percepo, demogrficos, culturais, de competncia),
compatibilidade com a tarefa (organizao das entradas, sadas e dilogo de dada aplicao) e
compatibilidade com o ambiente (aplicativo, dispositivo, etc).

Consideraes finais
Este artigo apresenta os problemas ocasionados pelo envelhecimento (processos
mentais, como percepo, memria, raciocnio mais lento, alm de perda auditiva e de viso)
e como o acesso aos dispositivos de informao e comunicao pode ser bastante til nesta
fase da vida, porm estes dispositivos precisam ser projetados para atender as caractersticas e
limitaes deste usurio.
Os principais problemas de usabilidade encontrados no site do MPS esto relacionados
aos critrios de conduo, carga de trabalho, controle explcito, gesto de erros e consistncia.
Por se tratar de um site voltado ao pblico idoso - com limitaes biofsicas e cognitivas
inerentes da idade, questes como legibilidade ruim, carga perceptiva e densidade
informacional alta so grandes problemas que podem causar frustrao e desinteresse no
usurio.
Segundo o Ibope, em 2006, 1,2 milhes de pessoas acima dos 55 anos acessaram a
web de casa, mostrando que h um potencial inexplorado na internet. Muitos sites disponveis
na internet no se preocupam com a boa legibilidade ou com a facilitao do uso e da busca
por informao para todas as pessoas, em especial aos idosos. Apesar do carter exploratrio
o estudo aponta problemas de usabilidade na interface do site da previdncia social que
trazem dificuldades de interao. As regras de usabilidade aplicam-se tanto ao design quanto
ao contedo e devem ser levadas em considerao no projeto de interfaces web, pois o seu
aprimoramento permite que todos utilizem computadores de forma mais efetiva e produtiva
alm de reduzir os sentimentos de frustrao e impotncia.

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