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@FelipeNeriMKT

octubre 10, 2011septiembre 10, 2012

Johnson and Johnson un caso de estudio sobre filosofa y cultura.

Esta semana que pas le un caso sobre J&J que trata de su cultura y filosofa.
El caso es de los aos 80s, especficamente de 1986, pero aunque ya es de hace dcadas an tiene sentido, pues lo que est contenido ah
todava se aplica en Johnson and Johnson.
Una de las principales cosas de esta empresa es su credo, y como es de esperarse, todos deben de seguirlo y guiarse de l para hacer su
trabajo. Todos, desde el directivo top hasta los empleados, todos deben de seguirlo y comprometerse con el.
Es muy comn que en las empresas estn plasmadas una visin, misin, polticas y compromisos muy bonitos, pero que nunca se aplican. Y
no se aplican porque quien los escribi no cree en ellos, y su personalidad y valores no estn en consonancia con esa cultura y filosofa, y a la
vez tienen empleados que tampoco tienen ni persiguen esos ideales. Claro que no en todos los casos es as.
En Johnson and Johnson, para mi sorpresa, los conceptos de responsabilidad social ya se daban desde los aos 40s, as que no es algo
reciente como lo es para muchas otras firmas, pues ahora todas hablan de ser socialmente responsables.
Robert Wood Johnson, el General, hijo del fundador y presidente de la sociedad desde 1938 hasta 1963, mencion en su libro Or Forfeit
Freedom
No hay vuelta de hoja Las instituciones, tanto pblicas como privadas, existen porque la gente las desea, cree en ellas o, por lo menos,
est dispuesta a tolerarlas. Ya paso aquel tiempo en que la empresa era un asunto privado, si es que alguna vez lo fue. En una sociedad
comercial, cada acto de negocio tiene consecuencias sociales y puede suscitar el inters pblico. Cada vez que un negocio arrienda, vende o
compra, acta tanto para el pblico como para s mismo y debe de estar dispuesto a asumir la total responsabilidad por sus actos. (Citado
en Aguilar, F. y Bhambri, A, 1986)
En este caso de Johnson and Johnson, se menciona que estn principalmente interesados en que los empleados (de altos y bajos niveles)
sigan el credo, de esta manera generan ganancias pero persiguiendo valores ms altos que la sola obtencin de utilidades, que al final se s
llegan a obtener. Y es que no hay que satanizar el hecho de que toda empresa, debe de generar utilidades para sus accionistas o dueos, las
empresas son hechas para eso.
Te comparto un video de su historia.
El caso de Johnson and Johnson es interesante, ya que su cultura y filosofa est perfectamente alineadas a lo que es el giro de la empresa, el
cuidado de la salud y el bienestar.
Aunque para aceptar esta cultura y filosofa se enfrentaron con algunos problemas, por ejemplo James Burke (CEO en 1976) en 1979, reuni
a sus jefes de unidades operativas para hablar sobre el credo de Johnson and Johnson, el cual era seguido apasionadamente por su predecesor,
credo que los jefes de unidades operativas no lo tomaban en serio.

El credo exista y todos lo saban, pero muchos lo vean ajeno a sus actividades y actuar dentro de la empresa. Y es que Burke les puso una
disyuntiva, aceptarla vivir conforme a l, o quitarlo y cambiarlo. Esto les cal hondo pues qued en evidencia que sus valores como personas
dejaban mucho que desear. Aunque despus de una buena reflexin lo tomaron como parte de su vida laboral.
El credo del que les hablo, es inspirador. Su utilidad radica en los valores universales, que hacen que el trabajo de todos sea ms noble, de por
s estn en un sector noble que busca el cuidado de la salud de las personas, adems engloba a todos los actores que tienen que ver con la
empresa, directa e indirectamente. En Johnson and Johnson tienen en cuenta la dignidad como personas de sus empleados, sin dejar de lado a
sus proveedores y distribuidores; mdicos, enfermeras, pacientes, las madres que usan sus productos; asimismo sus empleados tienen el
reconocimiento de sus mritos y les dan remuneracin justa y adecuada, adems de oportunidades de desarrollo; se sienten responsables de la
comunidad en las que viven y trabajan, as como la comunidad mundial; fomentan ser buenos ciudadanos apoyando buenas obras y caridad,
adems del pago de impuestos; sin olvidar la responsabilidad con sus accionistas, obteniendo buenos beneficios; tambin invierten en
investigacin y se preparan para tiempos adversos, entre otras cosas.

Aqu te dejo el link para que leas el Credo Johnson and Johnson.
Sin duda debemos de aprender de esta compaa, que ha sabido llevar a la prctica su filosofa. Como lo menciona el caso La cultura es la
filosofa materializada. Esto se puede aplicar a empresas y negocios de cualquier tamao y giro, es algo que hay que tomar en cuenta.
La cultura debe ser tomada en serio por quienes toman decisiones, y ser transmitida como algo valioso, que implica ganancias econmicas y
la sobrevivencia de la empresa durante mucho tiempo; para que esto se d las personas deben encajar perfectamente con la cultura y filosofa,
ya que no es algo que de un da para otro no se puede comprender y menos si toda su vida han estado careciendo de tica como personas,
sumndole la carencia de valores y principios, pero es algo que por ser tan noble, puede ser comprendido si se le da la importancia y se
explican los beneficios tanto para la empresa y la sociedad, como para uno mismo.
Es por eso que la filosofa, cultura, misin, visin y todos esos elementos, que a veces estn adornando la pared, deben de tomarse en serio,
pues si no se hace, no se toma en cuenta el propio trabajo, ni la empresa, ni los consumidores, ni a la sociedad, quedando as una empresa
ms, que tarde o temprano se va a ver opacada por quien s se tome en serio la responsabilidad de conducirla y de quien tome en cuenta su
trabajo, hablando de la competencia; y recordar que las empresas debemos tener un enfoque hacia la mercadotecnia, lo que implica que
debemos satisfacer las necesidades de los consumidores de la mejor manera posible, siempre cumpliendo esto de una manera tica. Creo que
lograr esto es sumamente difcil, pero ese es lo interesante, porque se estn persiguiendo ideales altos, que a la vez nos ayudan a mejorar
como personas y profesionales.

Fuentes.
Aguilar, F. y Bhambri, A. (1986). Johnson & Johnson (A): Filosofa y cultura. Harvard Business School. Boston, MA. USA.
Johnson and Johnson. http://www.jnj.com
Johnson and Johnson Health Channel. http://www.youtube.com/user/JNJhealth
Johnson & Johnson Mxico. http://www.scjohnson.com.mx/

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corporativo, harvard, harvard business review, health care, honestidad, ideales, Johnson & Johnson (A): Filosofa y cultura, Johnson
& Johnson Mxico, Johnson and Johnson, maestra en administracin de empresas, MBA, principios eticos, responsabilidad social
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2 comentarios en Johnson and Johnson un caso de estudio sobre filosofa y

cultura.

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1.

2.

seskari corona dijo:

agosto 15, 2013 a las 2:12 PM

Fui empleada desde el da 18 de Enero del 2010, hasta el da 31 de Julio de 2013 en Johnson & Johnson Dom. y sufr atropellos de racismo y
discriminacin por el gerente de CENCA y lo hice conocer a los ms grandes directivos de la empresa y al final me despidieron y aun no me
han dado ni siquiera el dinero que pague cmo avance para tener acceso a la flota vehculos, fui vctima de un chantaje y por no aceptar me
despidieron sin pagarme mis prestaciones laborales. Yo cre en Johnson & Johnson, pero al final todo es una pantalla ese credo es una falsa
que no se cumple.
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