‫مفاهيم ومصطلحات‬
‫الجودة ‪:Quality‬‬
‫السمات والخصائص والقيم التي تجعل البرنامج‬
‫قادرًا على الوفاء بالمتطلبات والمعايير المتعارف عليها في‬
‫البرامج والمؤسسات المماثلة‪.‬‬
‫المقاصد ‪:Goals‬‬
‫عبارات عامة لتطوير النشطة لترسيخ الرسالة في‬
‫مجالت عامة وإتاحة إرشادات لغايات واضحة وخطط‬
‫تفصيلية‪.‬‬
‫الهداف ‪: Objectives‬‬
‫عبارات محددة لترسيخ الرسالة والهداف ولنشطة معينة‪،‬‬
‫وتوضيح النتائج المنشودة والمتوقعة‪.‬‬
‫الترخيص ‪:License‬‬
‫موافقة رسمية تمنح في الغالب من قبل جهة‬
‫حكومية‪ ،‬لبدء العم في نشاط محدد‪.‬‬
‫العمليات )الجراءات( ‪: Processes‬‬
‫جميع السياسات والجراءات الدارية التي تتم داخل‬
‫المؤسسة التعليمية في تخطيط وتقديم ومراجعة برامجها‪.‬‬
‫المؤشرات الرئيسية للداء ‪:KPls‬‬
‫أهم مؤشرات قياس الداء التي يتم تبنيها لتقييم الداء‬
‫في المؤسسة التعليمية‪.‬‬
‫المقاييس )المقارنة( المرجعية ‪: Benchmarks‬‬
‫مستويات ونقاط مقارنة تستخدم لتحديد الهداف‬
‫وتقويم الداء‪.‬‬
‫ملف المقرر الدراسي‪:‬‬
‫أسباب الحاجة لملف المقرر الدراسي ‪:‬‬
‫التوثيق للمقرر‪.‬‬ ‫•‬
‫عقد بين الطالب والستاذ‪.‬‬ ‫•‬
‫خارطة طريق لعملية التدريس‪.‬‬ ‫•‬
‫التقنين )يتوافق مع البرنامج كوحدة‬ ‫•‬
‫واحدة(‪.‬‬
‫تلبية متطلبات هيئات العتماد الكاديمي‪.‬‬ ‫•‬
‫هناك عديد من التعريفات الجرائية للمصطلحات التي تبرز‬
‫عندما نتحدث عن الجودة في التعليم منها‪:‬‬
‫إدارة الجودة الشاملة ‪:TQM‬‬
‫أسلوب شامل يهدف إلى تحقيق رضا المستفيد‬
‫وتوقعاته حيث يتعاون جميع الموظفين والمستفيدين والموردين‬
‫باستمرار في جهود لتحسين جودة العمليات والنتائج معًا‪.‬‬
‫الثقافة التنظيمية ‪: Organization's Culture‬‬
‫تعرف الثقافة التنظيمية بأنها " مجموعة القيم في‬
‫المنظمة التي تشكل جوانبها الملموسة )التقاليد‪ ،‬الساطير‪،‬‬
‫اللغة‪ ،‬الرموز‪ ،‬الشعائر( وسلوكيات أعضائها ) ‪Chang‬‬
‫‪.(&Wiebe 21 : 1996‬‬
‫المستفيد )العميل( ‪:Customer‬‬
‫كل من يستفيد من الخدمات والمنتجات سواء أكان فردًا أو‬
‫جماعة )مثل القسم والدارة(‪ .‬والمستفيد نوعان‪ :‬داخلي وهو‬
‫جزء من المنظمة مثل زميل العمل‪ ،‬وخارجي وهو ليس جزءًا‬
‫من المنظمة مثل الباحثين والموردين وغيرهم‪.‬‬
‫العتماد ‪:Accreditation‬‬
‫اعتراف موثق يمنح للمؤسسة التعليمية من قبل هيئة‬
‫رسمية تفيد بأن المؤسسة قد حققت الحد الدنى من المعايير‬
‫المطلوبة‪.‬‬
‫التقييم ‪:Evaluation‬‬
‫الجهود التي يتم م خللها منح قيمة للشياء أو‬
‫النشطة والمكانات‪.‬‬
‫التقويم ‪:Assessment‬‬
‫العمليات والجهود التي تهدف إلى قياس الداء وفق‬
‫المعايير والمؤشرات المحددة‪.‬‬