SISTEMA SERVICE DESK CESIGSA

Esta aplicacin fue implantada con la finalidad de controlar y lograr solventar de

manera eficaz y eficiente los problemas tcnicos que usted presente como usuario final de
su computador.
Deber crear un reporte para la solicitud de soporte tcnico a travs de esta
aplicacin para que la misma sea atendida con la mayor brevedad posible.
Es importante aclararle que slo se le dar soporte tcnico una vez que usted
realice un reporte en la mesa de ayuda CESIGSA.

Configuracin inicial de Service Desk:

Para poder acceder a nuestra mesa de ayuda debes ingresar la direccin

2 http://servicedesk/glpi
3

4
5

Al entrar en Service Desk CESIGSA aparecer un cuadro donde debe Ingresar el

nombre en letras minsculas del USUARIO de acuerdo a su correo electrnico,
Ejemplo: (acalderon@cesigsa.com.mx Usuario: acalderon), y su contrasea,
la cual se le har llegar mediante un correo, si lo desea, usted podr personalizar
su contrasea en el men Preferencias que se encuentra en el men superior
derecho:

Fig. 1

SISTEMA SERVICE DESK CESIGSA

CMO CREAR UNA INCIDENCIA?

1

En la pantalla de inicio usted podr visualizar todas sus incidencias creadas,

separados por el estado en que se encuentre, bien sea: Nuevos, En Curso
(Asignados), En Curso (Planificados), En Espera, Terminado, Cerrado y Borrado.

Fig. 2
Para crear una incidencia usted debe realizar los siguientes pasos:
1

1. Hacer click en la opcin Abrir una incidencia, ubicada en la parte superior del
recuadro de estado de sus incidencias o tambin podr encontrarla en el men
principal.

Fig. 3

SISTEMA SERVICE DESK CESIGSA

A continuacin se abrir la siguiente ventana la cual deber llenar, de forma

especfica y detallada la falla, avera o inconveniente que presente con su equipo.

Fig. 4

Describa el problema:
1
2
3
4
1
2
3

1. Tipo: En este campo se despliega la opcin Incidencia.

2. Categora: Seleccione la opcin Soporte.
3. Urgencia: Seleccione la urgencia del problema, entre las opciones:
Muy alta, Alta, Media, Baja o Muy Baja.

4. Informe del Seguimiento: Automticamente se le dar un informe por medio

de su correo electrnico.
1

5. Ttulo: Agregue un ttulo resumido de su problema. Campo obligatorio*.

6. Descripcin: En este campo usted debe describir, de manera detallada y breve,

del problema que presenta, bien sea con algn equipo, archivo o aplicacin.
Campo obligatorio*.
7. Fichero (2MB mximos): En caso de que el medio sea un archivo usted podr
adjuntarlo haciendo click en la opcin Examinar y cargarlo a este reporte, no
excediendo 2mb.

SISTEMA SERVICE DESK CESIGSA

8. Enviar mensaje: Como ltimo paso debe hacer click en el botn
para que el reporte sea visualizado y atendido por Tecnologas de la Informacin.
2

1
LOS REPORTES SERN ATENDIDOS SEGN EL ORDEN EN QUE SE
ENCUENTREN EN ESTE SISTEMA, SLO SE ATENDERN CASOS
ESPECIALES SI PRESENTAN URGENCIA JUSTIFICADA.