Trabajo Prctico Integrador 2015

Docentes:
ESP. ING. ROSSANA SOSA ZITTO
LIC. LOURDES PRALONG

Grupo de Trabajo:
Bonato Sebastian
Donozo Luciano
Giordanengo Santiago
Osuna Franco

Fecha de Presentacin: 18/08/2015

ndice
Introduccin.3

Descripcin.4
Desarrollo5-17
Materias Relacionadas..18
Conclusin.....................................................................................................
Bibliografa...19

Introduccin

Qu son las tcnicas de relevamiento?

Son tcnicas que se utilizan para recopilar informacin acerca del comportamiento
del sistema existente, o para reunir informacin de los requerimientos del nuevo
sistema a partir de las personas relacionadas con el mismo, o bien para corroborar
lo que se ha relevado. El mismo es una de las tareas ms importantes para la
etapa de anlisis de sistemas de informacin, porque de ello depende el producto
que se desea desarrollar.

Por qu se utilizan?
Los analistas de sistemas no conocen los detalles de trabajo de la organizacin,
en particular si son externos a la misma y por otro lado los usuarios y/o clientes no
saben qu informacin es necesaria o relevante para los mismos.
Las

tcnicas

de

relevamiento

son

un

medio

para

mejorar

la

comunicacin y facilitar la colaboracin entre usuarios/clientes y los

analistas de sistemas.
Se deben desarrollar datos relevantes para el sistema que se investiga, para ello
se utilizan diferentes tcnicas, que sern mencionadas ms adelante.
En la siguiente monografa hablaremos sobre las diferentes tcnicas de
relevamiento

entre

las

cuales

se

encuentran

entrevistas,

cuestionarios,

observacin, materiales escritos y muestreo.

Descripcin

Los alumnos deben presentar una monografa sobre Tcnicas de Relevamiento,

las mismas se detallan a continuacin: entrevistas, cuestionarios, observacin y
materiales escritos.

La Tcnica de Relevamiento elegida por el grupo fue sobre Muestreo; la misma

apropiada cuando hay un gran volumen de datos. Puede ser muy costoso
controlar todos los datos, pero la misma informacin puede obtenerse usando
muestreo. Saber cunto y que dato seleccionar es un trabajo para especialistas
que usan tcnicas estadsticas.

La monografa contendr un anlisis de contenidos referidos a estas tcnicas y

adems se describir una aplicacin referida a las mismas.

El tema y/o aplicacin elegida por el grupo fue sobre Anlisis de Sistemas de
Informacin, la eleccin se debe a que nuestra carrera est ligada a Sistemas de
Informacin y por ello nos gustara investigar ms sobre la misma.

Objetivo:
Analizar, conocer y estudiar los distintos tipos de tcnicas de relevamientos que
existen.

Desarrollo
Una de las tcnicas de relevamiento son las entrevistas, las mismas deben ser
planificadas, cuyos pasos suelen ser:
-

Lectura de material sobre la organizacin

Establecer objetivos en la entrevista
Decidir a quin se va a entrevistar
Preparar al entrevistado
Decidir sobre el tipo de preguntas y estructuras

Antes de la entrevista se deben plantear una serie de pasos:

-

Confirmar fecha, lugar y hora de la entrevista

Vestirse adecuadamente
Llegar temprano al lugar pactado

stas tambin tienen sus ventajas y desventajas:

Ventajas

Es el medio ms directo para obtener informacin de las actitudes de los

individuos.
La gente tiende a ser ms sincera cuando habla que cuando escribe.
El entrevistador puede hacer preguntas abiertas y dejar que el entrevistado

responda a su manera.
Puede establecer una mejor relacin con el mismo

Desventajas
Una de las desventajas esenciales son el tiempo y el dinero.

 Las personas que van a ser entrevistadas deben ser elegidas

cuidadosamente.
No se obtiene grandes cantidades de informacin.

Clasificacin de las entrevistas:

Iniciales o preliminares: de presentacin o reconocimiento.
Recoleccin de datos
Seguimiento: para llenar espacios, aclarar dudas, etc.

A quin entrevistar
Se deben entrevistar a distintas personas en distintos niveles de la organizacin,
entre ellos se encuentran:

Niveles Decisorios

Objetivos y polticas
Cuadro global de la organizacin
Opinin acerca del problema
Estructura de la organizacin
Funciones y personal a cargo
Proyeccin de la organizacin y relaciones con otras reas
Estudios anteriores
Funciones de las respectivas rea

Nivel Ejecutivo

Funciones de las respectivas reas

Personal a su cargo
Principales flujos de materiales y de informacin
Relaciones con otras reas
Principales problemas en su rea
Estudios anteriores

Nivel Operativo

Caractersticas de la tarea que realiza

Finalizada la misma se redacta un informe y se lo presenta al entrevistado.

Proceso de desarrollo de una entrevista

- Definicin de objetivos: se deber definir qu informacin se desea obtener.
- Planificacin: debe decidir a quin entrevistar en base a los objetivos
planteados, para planificar qu preguntas debe hacer.

- Concrecin: realice una cita por anticipado con quienes vaya a entrevistar,
indicando el objetivo de la misma. Se deber elegir el lugar y el momento
adecuado.

- Realizacin: presente el tema de la entrevista y la naturaleza del proyecto

sobre el cual trabaja.

- Evaluacin: resume la informacin recabada durante la entrevista, la cual

puede ser presentada al entrevistado para que pueda examinarla y completar
algn hueco que haya quedado o aclarar un malentendido..

Cuestionarios:
El uso de cuestionarios es una tcnica de recopilacin de informacin que permite
a los analistas de sistemas estudiar las posturas, las creencias, el comportamiento
y las caractersticas de varias personas clave en la organizacin que se pueden
ver afectadas por los sistemas actual y propuesto. Las posturas son lo que las
personas en la organizacin dicen desear (en un nuevo sistema, por ejemplo); las
creencias son lo que las personas dan por cierto; el comportamiento es lo que

hacen los miembros de la organizacin, y las caractersticas son las propiedades

de las personas u objetos.

Planeacin del uso de cuestionarios:

A primera vista, tal vez los cuestionarios parezcan una forma rpida de recopilar
cantidades masivas de datos sobre la forma en que los usuarios valoran el
sistema actual, los problemas que experimentan con su trabajo y lo que las
personas esperan de un sistema nuevo o modificado. Aunque es cierto que
podemos recopilar mucha informacin a travs de los cuestionarios sin invertir
tiempo en las entrevistas cara a cara, para desarrollar un cuestionario til se
requiere mucho tiempo de planeacin. Cuando decidimos encuestar a los usuarios
por correo electrnico o a travs de Web, debemos tomar en cuenta ciertos
aspectos de planeacin adicionales relacionados con la confidencialidad, la
autenticacin de la identidad y los problemas de respuestas mltiples. Primero hay
que decidir lo que planeamos conseguir a travs del uso de una encuesta. Por
ejemplo, si desea conocer el porcentaje de usuarios que prefieren una pgina FAQ
para informarse sobre nuevos paquetes de software, un cuestionario podra ser la
tcnica apropiada; si desea un anlisis detallado del proceso de toma de
decisiones de un gerente, la entrevista es una mejor opcin. He aqu algunos
lineamientos para ayudarlo a decidir si es apropiado utilizar cuestionarios.

Considere el uso de cuestionarios si:

1. Las personas a quienes necesita interrogar estn esparcidas en un rea amplia
(distintas sucursales de la misma corporacin).
2. Hay gran cantidad de personas involucradas en el proyecto de sistemas, por lo
que es importante saber qu proporcin de un grupo dado (por ejemplo, la

gerencia) aprueba o desaprueba una caracterstica especfica del sistema

propuesto.
3. Piensa realizar un estudio exploratorio y desea medir la opinin general antes
de que el proyecto de sistemas tome cualquier direccin especfica.
4. Desea estar seguro de que se identifiquen y consideren los problemas con el
sistema actual en las entrevistas de seguimiento. Una vez que haya determinado
que tiene buenos motivos para usar un cuestionario y despus de que haya
sealado los objetivos a cumplir por medio de ste, podr empezar a formular las
preguntas.

Escribir las preguntas

La mayor diferencia entre las preguntas que se utilizan en la mayora de las
entrevistas y las que se utilizan en cuestionarios es que las entrevistas permiten la
interaccin entre las preguntas y sus significados. En una entrevista, el analista
tiene la oportunidad de refinar una pregunta, definir un trmino confuso, cambiar el
curso del cuestionamiento, responder a una mirada desconcertada y en general,
controlar el contexto. En un cuestionario, muy pocas de estas oportunidades son
posibles. Por lo tanto, para el analista las preguntas deben ser tan claras como el
agua, el flujo del cuestionario debe ser convincente, se debe anticipar a las
preguntas del encuestado, y la administracin del cuestionario se debe planear
con detalle (el encuestado es la persona que responde o contesta el cuestionario).
Los tipos de preguntas bsicas que se utilizan en el cuestionario son abiertas y
cerradas, como vimos en las entrevistas. Debido a las restricciones que se
imponen en los cuestionarios, se justifica un anlisis adicional sobre los tipos de
preguntas.

Preguntas Abiertas
Recuerde que las preguntas (o declaraciones) abiertas son las que dejan abiertas
todas las posibles opciones de respuesta para el encuestado. Al escribir preguntas
abiertas para un cuestionario, debemos anticiparnos al tipo de respuesta que

obtendremos. Por ejemplo, si hace una pregunta como: Cmo se siente en

relacin con el nuevo sistema?, las respuestas pueden ser demasiado amplias
como para obtener una interpretacin o comparacin precisa. Por lo tanto, incluso
cuando escriba una pregunta abierta, sta debe ser lo suficientemente estrecha
como para guiar a los encuestados a responder en cierta forma especfica. En
particular, las preguntas abiertas son adecuadas para las situaciones en las que
queremos conocer las opiniones de los miembros de la organizacin sobre cierto
aspecto del sistema, ya sea un producto o un proceso. En tales casos es
conveniente utilizar preguntas abiertas cuando es imposible enlistar con
efectividad todas las posibles respuestas a la pregunta.

Preguntas Cerradas

Recuerde que las preguntas (o declaraciones) cerradas son aquellas que limitan o
cierran las opciones de respuestas disponibles para el encuestado. Observe que a
los encuestados no se les pregunta por qu prefieren el paquete, ni se les pide
que seleccionen ms de uno, incluso aunque esa sea una respuesta ms
representativa. Hay que utilizar preguntas cerradas cuando el analista de sistemas
pueda enlistar de manera efectiva todas las posibles respuestas a la pregunta y
cuando todas stas sean mutuamente exclusivas (al elegir una de ellas se
descarta la posibilidad de elegir cualquier otra). Use preguntas cerradas cuando
desee encuestar a una amplia muestra de personas. La razn se vuelve obvia al
momento de imaginar cmo se vern los datos que vamos a recolectar. Si utiliza
slo preguntas abiertas para cientos de personas, sera imposible lograr un
anlisis e interpretacin correctos de sus respuestas sin la ayuda de un programa
de anlisis de contenido computarizado. Elegir uno u otro tipo de preguntas
implica sacrificar unas ventajas para lograr otras. Tenga en cuenta que las
respuestas a las preguntas abiertas pueden ayudar a los analistas a obtener una
visin detallada y preliminar, as como amplitud y profundidad sobre un tema.
Aunque las preguntas abiertas se pueden escribir con facilidad, las respuestas
para ellas son difciles y se requiere tiempo para analizarlas. Al referirnos a la
escritura de preguntas cerradas con respuestas ordenadas o desordenadas, a
menudo nos referimos al proceso como escalar. En una seccin posterior
hablaremos sobre el uso de escalas en las encuestas.

10

Terminologa de las preguntas

Al igual que en el caso de las entrevistas, el lenguaje de los cuestionarios es un
aspecto en extremo importante de su efectividad. Incluso si el analista de sistemas
cuenta con un conjunto estndar de preguntas relacionadas con el desarrollo de
sistemas, es conveniente escribirlas de manera que reflejen la terminologa propia
de la empresa.

Diseo de los cuestionarios

Muchos de los mismos principios relevantes para el diseo de formularios para
introducir datos
tambin son importantes aqu. Aunque la intencin del
cuestionario es recopilar informacin sobre posturas, creencias, comportamiento y
caractersticas cuyo impacto pueda alterar el trabajo del usuario en forma
considerable, los encuestados no siempre se ven motivados a responder.
Recuerde que los miembros de la organizacin reciben demasiadas encuestas en
general, muchas de las cuales son con frecuencia malintencionadas y triviales. Un
cuestionario bien diseado y relevante puede ayudar a vencer parte de esta
resistencia a responder. He aqu algunas reglas para disear un buen
cuestionario:

1. Incluya mucho espacio en blanco.

2. Incluya mucho espacio para escribir o teclear las respuestas.
3. Facilite a los encuestados la accin de marcar con claridad sus respuestas.

11

4. Mantenga un estilo consistente.

Observaciones:
Se podra pensar en la observacin como un mtodo de recogida de
informaciones, pero la observacin, adems de un mtodo, es un proceso riguroso
de investigacin, que permite describir situaciones y/o contrastar hiptesis, siendo
por tanto un mtodo cientfico. Para que la observacin, pierda ese carcter
exclusivamente instrumental y sea un procedimiento cientfico de investigacin, se
requieren ciertos requisitos. Como procedimiento cientfico, la observacin,
requerir como cualquier otro procedimiento cientfico, delimitar el problema o
situacin a observar, recoger datos, analiza esos datos e interpretar los resultados.

Ventajas:
- Juega un papel muy importante en toda investigacin porque facilita hechos, es
un registro de lo que ocurre en el mundo real.

- Permite percibir formas de conducta que en ocasiones no son relevantes para los
objetos observados.

- Existen situaciones en las que la evaluacin slo puede realizarse mediante

observacin.

-No se necesita la colaboracin del objeto o sujeto observado.

Inconvenientes:

12

- En ocasiones es difcil que una conducta se presente en el momento que

decidimos observar.

- La observacin es difcil por la presencia de factores que no se pueden controlar.

-Las conductas a observar muchas veces estn condicionadas a la duracin de las

mismas o por que existen acontecimientos que dificultan la observacin.

- Existe la creencia de que lo que se observa no se puede cuantificar o codificar

pese a existir tcnicas para realizar la observacin.

-El observador necesita tener sanos, ejercitados y agudizados los sentidos.

- El observador no slo observa sino que influye y es influenciado por el

observado.
En reas como la educacin, social y psicologa es muy provechosa la
investigacin observacional cuando se quieren estudiar aspectos del
comportamiento: relaciones maestro-alumno, relacin del uso de ciertas
tecnologas educativas con respecto al aprendizaje, relacin entre el ndice de
calificacin y las asignaturas prcticas, etc.

Fases y Clasificacin de las Observaciones.

13

El objeto de la observacin o delimitacin del problema, Qu observar?

El qu observar, puede hacer referencia al objeto que se pretende estudiar, una
persona, un grupo, institucin, etc en el caso de observar personas, habr que
determinar que manifestaciones conductuales sern objeto de la observacin.
Desde una perspectiva ecolgico-naturalista, la observacin se realiza sobre todo
el continuo de conducta, es decir sobre el sujeto, tratando de registrar de forma
descriptiva la mayor parte de los fenmenos que ocurren en un contexto natural y
en amplias unidades de tiempo. Ya que el que observar se puede referir a un
periodo concreto de tiempo.
Desde una perspectiva conductual se utilizan como unidades de anlisis la
conducta manifiesta (motora, verbal o fisiolgica).
Muestreo, Cundo y/o a quin observar?
Hay dos puntos a definir antes de realizar el muestreo: Seleccin de segmento de
conducta (evento versus estado) o Sujeto o sujetos sobre los que observar.
De lo que se trata con esta fase de la observacin es de obtener pruebas
significativas y representativas. Cuando se decide llevar a cabo una observacin y
no es factible realizar registros continuos, han de tomarse decisiones que implican
el tiempo de la observacin. Estas cuestiones son: durante cunto tiempo se va a
prolongar la observacin, con qu frecuencia va a observarse, en que momentos
se van a iniciar y terminar los periodos de observacin y si stos van a ser
constantes a lo largo de los periodos de observacin o van a variar en cada unidad
de la observacin, si se van a utilizar intervalos de tiempo para la observacin y el
registro, si se pretende tener constancia de lo que ocurre en distintas situaciones y
si se trata de observar a un sujeto o a varios.
Todas estas decisiones enumeradas anteriormente implican diferentes tipos de
muestreo, clasificables en muestreo de tiempo, muestreo de situaciones y
muestreo de sujetos.
Los medios de observacin, Con qu observar?
Esta fase implica escoger los medios de observacin, medios denominados
instrumentos o tcnicas de recogida de informacin que en puntos sucesivos del
trabajo aparecern desarrolladas, y la manera de cmo registrar los datos que ir
implcita con la tcnica elegida.

14

Como la observacin, no es una observacin improvisada sino todo lo contrario,

completamente reflexionada y planificada e intencional, el observador sabr elegir
la tcnica que mejor recoja los datos que pretende observar y segn la finalidad de
la investigacin.
Lugar de la observacin, Dnde observar?
Esta fase implica escoger el contexto observacional. Es decir el conjunto de
condiciones naturales, sociales, histricas y culturales en la que se situar el
proceso de observacin.
El objeto prioritario del mtodo observacional es el de recoger datos sobre la
conducta en el lugar habitual donde sta ocurre. Pero recoger datos en un
contexto natural resulta a veces imposible y por ello puede realizarse la
observacin en situaciones controladas de laboratorio.
Los enfoque exclusivos, son aquellos en los que en los procesos observacionales
se elaboran los datos simplificando o no considerando toda aquella informacin
que no se encuentre especificada previamente. Sin embargo los enfoques
inclusivos se incorporan como datos muchos elementos del contexto.
Recogida de datos y optimizacin
Esta fase consiste en clasificar o agrupar los datos recogidos en la observacin y
comprobar o valorar si los datos son confiables. Son cuestiones relativas a la
fiabilidad, validez y exactitud de la observacin.

Interpretacin de resultados
Este paso hace referencia al anlisis de los datos recogidos y a la creacin de los
informes sobre la observacin.
La observacin cientfica puede clasificarse atendiendo a diversos criterios, pero
estas clasificaciones no son excluyentes, pueden combinarse en la prctica
observacional dando lugar a diferentes tipos de observacin

15

Materiales escritos
La reunin de materiales escritos no es una actividad rutinaria, debido a que cada
sistema es diferente:
Puede haber muy poca documentacin:
Mucho material escrito.
Estar incompleto, desactualizado e ignorado.
Los manuales de procedimiento pueden haber sido reemplazados por memos,
ordenes verbales, mails, etc.

Se debe tener en cuenta:

Manuales de procedimientos.
Manuales de operaciones.
Manuales de usuarios.
Descripcin de trabajos.
Formularios.

Muestreo
El muestreo es el proceso de seleccionar sistemticamente elementos
representativos de una poblacin. Cuando se examinan con detalle estos
elementos seleccionados, se asume que el anlisis revela informacin til sobre la
poblacin en general.
La necesidad del muestreo un analista de sistemas debe seleccionar una muestra
representativa de datos para examinarlos o de personas representativas para
entrevistarlas, interrogarlas u observarlas por varias razones: contener los costos,

16

agilizar el proceso de recopilacin de datos, mejorar la efectividad, reducir la

predisposicin. Examinar cada hoja de papel, hablar con todos y leer todas las
pginas Web de la organizacin sera un proceso demasiado costoso para el
analista de sistemas. Copiar informes, acaparar el valioso tiempo de los
empleados y duplicar encuestas intiles representara un gran gasto innecesario.
El muestreo ayuda a acelerar el proceso mediante la recopilacin de datos
seleccionados, en vez de recopilar todos los datos de toda la poblacin. Adems,
el analista de sistemas se evita la molestia de tener que analizar los datos de toda
la poblacin. La efectividad en la recopilacin de los datos tambin es un factor
importante. El muestreo ayuda a mejorar la efectividad si se permite obtener
informacin ms precisa. Por ejemplo, puede hablar con menos empleados, pero
debe hacerles preguntas ms detalladas. Adems, si se entrevista a menos
personas, el analista tendr tiempo para dar seguimiento a la informacin
incompleta o faltante, con lo cual se mejorar la efectividad de la recopilacin de
datos. Por ltimo, el muestreo permite reducir la predisposicin durante el proceso
de recopilacin de datos. Por ejemplo, cuando el analista de sistemas entrevista a
un ejecutivo, ste se involucra con el proyecto, dado que cedi una parte de su
tiempo, y le gustara que el proyecto triunfara. Cuando el analista de sistemas pide
una opinin sobre una caracterstica permanente del sistema de informacin
instalado, el ejecutivo tal vez provea una evaluacin predispuesta, ya que hay
poca probabilidad de cambiar esa caracterstica.
Diseo del muestreo Un analista de sistemas debe seguir cuatro pasos para
disear una buena muestra:
1 Determinar los datos a recolectar o describir.
2 Determinar la poblacin a muestrear.
3 Elegir el tipo de muestra.
4 Decidir sobre el tamao de la muestra.

Materias Relacionadas
Las materias relacionadas a la carrera Licenciatura en Sistemas de Informacin
son:

Sistemas y Organizaciones
Fundamentos de Programacin
Derechos Humanos y Tecnologa
Fundamentos de Computacin

17

Bibliografa
-

Kendall y Kendall Anlisis y diseo de Sistemas Captulos 5, 6,7 y 8.

https://es.scribd.com/doc/53451607/tecnicas-de-relevamiento-uader#scribd
Distintas fuentes de Internet y Powers Points
https://www.uam.es/personal_pdi/stmaria/jmurillo/InvestigacionEE/Presenta
ciones/Curso_10/Observacion_trabajo.pdf

18