MANUAL DE CALIDAD

ISO 9001-2008

APPLI SOLUTION
No est permitida la reproduccin de este Manual de la Calidad, ni
Distribucin total o parcial, sin la autorizacin expresa de la Direccin
De la organizacin.

TABLA DE REVISIONES
REVISI
N

FECHA

DESCRIPCIN DE LA MODIFICACIN

ELABORADO Y REVISADO:

APROBADO:

FECHA:

FECHA:

FIRMA:

FIRMA:

Contenido
INTRODUCCIN................................................................................................... 3
PRESENTACIN DE LA ORGANIZACIN:..............................................................3
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OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN DEL SISTEMA DE............................................4
GESTIN DE LA CALIDAD.................................................................................... 4
SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD.....................................................................4
Requisitos generales........................................................................................ 4
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN..........................................................6
Planificacin..................................................................................................... 7
Responsabilidad, autoridad y comunicacin.......................................................8
GESTIN DE LOS RECURSOS............................................................................. 10
RECURSOS HUMANOS.................................................................................... 10
REALIZACIN DEL PRODUCTO..........................................................................11
Produccin y prestacin del servicio.................................................................13
MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA...................................................................14
SEGUIMIENTO Y MEDICIN................................................................................ 14
CONTROL DEL PRODUCTO/SERVICIO NO CONFORME...............................15
MEJORA............................................................................................................. 16

INTRODUCCIN
Este documento es un ejemplo del contenido y formato del Manual de Calidad
exigido por la norma ISO 9001:2008. El Manual de Calidad de APPLI SOLUTION
y los documentos que del mismo se derivan son de obligado cumplimiento para
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todos los trabajadores de nuestra organizacin, los mismos deben velar por su
confidencialidad y control.

PRESENTACIN DE LA ORGANIZACIN:
APPLI SOLUTION es una organizacin fundada el ao 2015 y dedicada al
desarrollo de software. La Direccin de la organizacin est decidida a realizar los
esfuerzos e inversiones necesarias para mejorar continuamente sus servicios
de este modo convertirse entre las empresas ms importantes del sector.
Desde el inicio de la actividad, la estructura de Appli Solution se ha
desarrollado hasta convertirse en una dinmica organizacin con la nica
misin de ofrecer a sus clientes un servicio de la mejor calidad a un precio
competitivo.
Todo lo anterior es posible gracias a los de profesionales que hoy concurren en
Appli Solution quienes con su alta motivacin dan la mejor respuesta del mercado
en cuanto a calidad de servicio, cumpliendo lo prometido y cuidando el trato con el
cliente.
Una organizacin dedicada a la siguiente actividad:
Comercializacin de software y capacitacin a los clientes que compran
nuestras aplicaciones.
Los datos de contacto de nuestra organizacin son los siguientes:
Razn social: appli solution
Direccin: colonia vista hermosa san juan del rio
Telfono:4271037831
Web: www.applisolution.com
e-mail: applisolution@gmail.com

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OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN DEL SISTEMA DE

GESTIN DE LA CALIDAD
Appli solution vamos a implementar un Sistema de Gestin de la Calidad
El Sistema de Gestin la Calidad nace de la poltica de calidad definida por la Direccin
de la organizacin y comprende la estructura organizativa, las funciones, las actividades,
los recursos y la documentacin necesaria para asegurar que los servicios de desarrollo y
mantenimiento. Con el establecimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad, la
organizacin pretende, por un lado, consolidar los procesos que componen la actividad de
la organizacin y, por el otro, mejorar la eficacia de cada uno de dichos procesos. En otras
palabras, ganar seguridad y aumentar la rentabilidad del tiempo y del dinero.
El funcionamiento de la organizacin bajo el esquema de trabajo ISO 9001 aporta control
a la hora de llevar a cabo los servicios, disminuyendo los riesgos de que se den
problemas durante su prestacin y provocando, en lgica consecuencia, un aumento de la
productividad de la organizacin y de la fidelidad de los clientes. En definitiva, aumenta la
competitividad de la organizacin en el mercado.

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN

Requisitos generales
La organizacin ha implantado este sistema de gestin de calidad para:
Identificar los procesos necesarios del sistema y su aplicacin a travs de toda la
organizacin.
Determinar la secuencia e interaccin de los procesos.
Determinar los criterios y mtodos necesarios que aseguren que los procesos son
eficaces.
Proveer a la organizacin de los recursos e informacin necesaria para apoyar la
operacin y el seguimiento de los procesos.
Realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos.
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la
mejora continua de estos procesos.

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Poltica, estructura de la organizacin,

requisitos aplicables (actividades) y
presentacin de procedimientos

PROCEDIMIENTOS

Descripcin de cada actividad:

qu? quin? cmo? con qu?
cada cunto? dnde? ...

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Son los documerntos o archivos que

contienen los datos resultantes de
realizar alguna actividad

REGISTROS

Un procedimiento es un documento en el que se describe paso a paso cmo se realiza

una determinada actividad. En un procedimiento se indican las responsabilidades de las
personas implicadas en la actividad, los medios o informacin que necesitan y los
resultados que se esperan. La finalidad de un procedimiento es unificar la forma de
realizar una determinada actividad y evitar lagunas o improvisaciones en las actividades
que puedan afectar la calidad del servicio.
Una instruccin es un procedimiento ms especfico y con mayor grado de detalle.
Siempre que se aprueba una nueva edicin del Manual, se distribuye una copia a las
personas que poseen una copia controlada. Pueden enviarse copias controladas a
clientes y/o organismos que as lo soliciten.
Requisitos de la documentacin
Generalidades
La documentacin del sistema de gestin de la calidad de Appli Solution incluye:
Una declaracin documentada de la poltica y objetivos de la calidad.
Un manual de gestin de calidad
Los procedimientos documentados requeridos por ISO 9001:2008.
Otros documentos necesarios que garantizan el correcto funcionamiento del
sistema de gestin de la calidad.
Los registros requeridos para demostrar la conformidad con el sistema y con los
requisitos de la norma de referencia.
Manual de la calidad
El Manual de Calidad establecido por appli solution incluye:
El alcance del sistema de gestin de la calidad.
Referencias a los procedimientos documentados y algunas descripciones de cmo
la
empresa se adapta a los requisitos de la norma ISO 9001:2008.
La descripcin de la interaccin entre los procesos del sistema de gestin de la
calidad.

Control de los documentos

Appli solution controla todos los documentos requeridos por el sistema de gestin en
el procedimiento P-01 Control de documentos y registros, en el que se definen las
pautas
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necesarias para:
Aprobar los documentos en cuanto a su adecuacin antes de su emisin.
Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario aprobarlos
nuevamente.
Asegurarse de que se identifiquen los cambios y el estado de revisin actual de
los
documentos.
Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se
encuentren disponibles en los puestos de trabajo.
Control de los registros
Appli solution establece y mantiene los registros necesarios para proporcionar la
evidencia de la conformidad con los requisitos.
Estos registros son legibles, estn identificados, se protegen y se controlan para su
recuperacin.
El tratamiento de los registros de la calidad queda definido en el procedimiento P-01
Control de documentos y registros.
Todos los registros son recuperables y la proteccin de los mismos, independientemente
del formato en el que se presenten, est asegurada por las prcticas habituales en estos
casos.
Al igual que ocurre con la documentacin del sistema, los registros de la calidad son
fcilmente identificables mediante su codificacin, nombre y fecha de edicin.

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
Compromiso de la direccin
La direccin es responsable de asignar los recursos necesarios para implantar este
sistema de gestin de la calidad los objetivos y el buen funcionamiento del sistema.
la organizacin en materia de calidad se conoce como poltica de la calidad y las
caractersticas concretas de los servicios que la organizacin se plantea mejorar cada ao
son los objetivos de la calidad.
Una vez al ao la Direccin y los responsables de cada departamento revisarn en una
reunin que todo lo relativo a la calidad funciona como se esperaba y se emitir un acta
de dicha reunin.
Enfoque al cliente
La organizacin ha diseado el sistema de gestin de la calidad teniendo en cuenta los
requisitos del cliente, la comunicacin con el mismo y la medida de la satisfaccin del
cliente.

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Poltica de la calidad

La poltica de la calidad de appli solution tiene como fin, nica y exclusivamente, lograr la
plena satisfaccin de nuestros clientes al ver cumplidas sus expectativas servicio tras
servicio.
Esto lo seguiremos consiguiendo aplicando en los siguientes puntos:
Atender las necesidades particulares de cada cliente.
Cumplir las fechas de entrega
Resolver rpidamente cualquier incidencia, dando inmediato conocimiento de la
misma al cliente.
Dar un trato servicial y amable en todo momento.
Esta estrategia de negocio nos permitir aumentar da a da nuestra posicin en el
mercado.
La Direccin de esta organizacin est convencida de que esto slo podr alcanzarse
mediante:
Un contacto continuo con los clientes, para detectar y comentar sus necesidades,
que sirva de base para la mejora continua de nuestros servicios.
La preocupacin constante por la satisfaccin del cliente.
La formacin continuada del personal.
La aplicacin del Sistema de Gestin de la Calidad, acorde a las Norma iso 90012008 para garantizar la calidad y la mejora de los servicios.

Planificacin
Objetivos de la calidad
Los objetivos de la calidad estn relacionados con la poltica de la calidad . Los objetivos
de calidad son renovados anualmente y se encuentran archivados como documento del
sistema.
Planifi cacin del sistema de gestin de la calidad
La calidad del servicio es el resultado del funcionamiento eficaz y coordinado de cada uno
de organizacin establece indicadores de la calidad. Si a un indicador de la calidad se le
fija un lmite a alcanzar en un periodo de tiempo determinado, pasa a denominarse estos
procesos. Para tener una idea de lo acertado o no que es ese funcionamiento, la objetivo
de la calidad.

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Responsabilidad, autoridad y comunicacin

Responsabilidad y autoridad
La Direccin siempre ha procurado seleccionar a las personas ms adecuadas en funcin
de su experiencia y formacin y les ha asignado y comunicado las responsabilidades y
autoridad convenientes. Un organigrama jerrquico de la organizacin es el que figura a
continuacin:

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El organigrama anterior se completa con la descripcin de responsabilidades que se

encuentra en el texto de los procedimientos e instrucciones (y perfiles de puesto), aunque
por su importancia y trascendencia en el Sistema de Gestin de la Calidad detallamos la
del Director Gerente y la del Responsable de Calidad:
Director Gerente
Define la poltica de la calidad de la organizacin.
Revisa y aprueba los objetivos de la calidad.
Organiza y gestiona adecuadamente los recursos.
Aprueba el Manual de la Calidad y los procedimientos.
Promueve las revisiones del Sistema de Gestin de la Calidad.
Responsable de Calidad
Dirige las reuniones relacionadas con la calidad.
Controla la documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad.
Realiza la evaluacin inicial y continuada de los proveedores.
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Redacta el Manual de la Calidad y los procedimientos, as como sus ediciones
sucesivas.
Colabora con los dems departamentos en las actividades relacionadas con la
calidad.
Verifica la implantacin de las acciones correctoras.
Mantiene informada a la Direccin de la evolucin de indicadores, incidencias o
reclamaciones, etc.
Representante de la direccin
La direccin ha nombrado al Responsable de Calidad, como miembro de la direccin,
para asumir la responsabilidad y autoridad para:
Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos
necesario para el sistema de gestin de la calidad.
Informar a la alta direccin del desempeo del sistema de gestin de la
calidad y de cualquier necesidad de mejora.
Asegurar la promocin de la toma de conciencia de los requisitos del cliente
en todos los niveles de la organizacin.
Comunicacin interna
La direccin se asegura la eficiente comunicacin entre los distintos departamentos y
procesos de la organizacin para mantener la eficacia del sistema de gestin de la
calidad.
Existen tablones informativos e intranet corporativa en la que se publican la poltica y
objetivos de calidad, as como los logros y acciones relevantes en el desempeo del
sistema de gestin de la calidad.

Revisin por la direccin

La direccin se asegura de la conveniencia, adecuacin y eficacia continuas del sistema
de gestin de la calidad mediante revisiones peridicas del mismo. La metodologa de
estas revisiones del sistema por la direccin se encuentra definida en el procedimiento
P-02 Revisin por la direccin.

GESTIN DE LOS RECURSOS

Provisin de recursos
Los diversos responsables de cada departamento o actividad informan al Director
Gerente, por escrito, de las diversas necesidades de recursos, tanto humanos como
materiales, que se deberan incorporar o adquirir para cumplir con los requisitos de los
clientes y/o para mejorar la realizacin de los servicios.
Los responsables de departamento deben aportar la mxima informacin acerca de los
motivos por los cuales debe procederse a la incorporacin de ese recurso y del coste
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estimado, as como de las ventajas que se obtendrn en el futuro y su planificacin de
entrada en la organizacin.
El Director Gerente contesta a estos informes y puede hacerlo bien sobre el mismo
informe o en un informe que responda a varias solicitudes aportando las razones por las
cuales se acepta o deniega la incorporacin del recurso.
El Director Gerente, a la vista del presupuesto previsto y de la evolucin econmica de la
organizacin, asigna total o parcialmente los medios oportunos y dispone una
planificacin de recursos.

RECURSOS HUMANOS
Generalidades
Appli solution ha definido en los Perfiles de Puesto los requisitos necesarios de formacin
bsica y adicional de cada una de las funciones de la organizacin que realiza trabajos
que afectan a la calidad del servicio.
Estos Perfiles de Puesto se complementan con las habilidades y experiencia ideales para
cada una de estas funciones.

RECURSOS HUMANOS

Competencia, toma de conciencia y

formacin
De acuerdo con la poltica de la calidad, la Direccin de la organizacin proporciona
permanentemente la formacin adecuada, mediante cursos, seminarios o charlas
especficos sobre materias relacionadas con puesto de trabajo.
Tambin se incluye, formacin, el entrenamiento o formacin prctica de los empleados
con el fin de adquirir la soltura necesaria para desempear con xito sus
responsabilidades.
Tras los periodos formativos se evala la eficacia de stos mediante un cuestionario o un
informe del responsable de departamento.
A los empleados nuevos se les realiza una formacin inicial consistente en una
presentacin bsica de la organizacin, de su Sistema de Gestin de la Calidad, de la
importancia de su puesto de trabajo en la consecucin de la calidad y de las esperanzas
profesionales respecto a ellos.
Existen registros de la formacin y experiencia aportada/recibida por el personal.
Procedimientos asociados al apartado 6.2
P-RC-01: Procedimiento de gestin de los recursos humanos

INFRAESTRUCTURAS
Appli solution determina, proporciona y mantiene la infraestructura necesaria para
lograr la conformidad con los requisitos de nuestros servicios, incluyendo:
Los edificios y espacios de trabajo
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Los equipos para los procesos (tanto hardware como software)
Los servicios de apoyo (tales como transporte, comunicacin o sistemas de
informacin).
La metodologa de mantenimiento de nuestras infraestructuras se encuentra
documentada en el procedimiento P-04 Infraestructuras.

Ambiente de trabajo
Appli solution dispone de un ambiente de trabajo adecuado para lograr la conformidad
con los requisitos del servicio a prestar a nuestros clientes.
La organizacin ha dispuesto una serie de recursos que garantizan unas condiciones
higinico-sanitarias y de trabajo ptimas.

REALIZACIN DEL PRODUCTO

Planifi cacin de la realizacin del producto
La calidad final de los servicios proporcionados al cliente es el resultado de acciones
planificadas y sistemticas.
La gestin de la calidad de appli solution est definida y descrita en este Manual y
planificada en los procedimientos e instrucciones vigentes del Sistema de Gestin de la
Calidad.
No obstante, para satisfacer las exigencias de un nuevo cliente se considera la realizacin
de acciones adicionales que faciliten el cumplir con dichos requisitos, es decir, se estudia
la modificacin o creacin de procedimientos, instrucciones, registros, incorporacin de
recursos, nuevos procesos, nuevas pautas y puntos de inspeccin, criterios de aceptacin
del servicio, etc. Si los requisitos del nuevo cliente obligan a disponer de acciones
adicionales o especficas, las acciones particulares para este cliente se reflejan en un
documento que se denomina Plan de Calidad.
El Responsable de Calidad es el encargado de detectar las necesidades de elaboracin
de Planes de Calidad y del desarrollo y elaboracin de los mismos.

Procesos relacionados con el cliente

En nuestra organizacin la relacin con nuestros clientes incluye:
La determinacin de los requisitos relacionados con el servicio
La revisin de los requisitos del servicio antes de su aceptacin
La comunicacin con el cliente, aportando informacin sobre el servicio,
resolviendo
consultas y solicitudes de modificaciones y atendiendo sus quejas y reclamaciones.
La metodologa de operacin de estas tareas se encuentra definida en el procedimiento
P-05 Relacin con clientes.

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El director general atiende personalmente todas las dudas sobre el servicio que
planteamos. Las reclamaciones son tenidas muy en cuenta por este departamento para
mejorar las caractersticas del servicio.
Diseo y desarrollo
La metodologa de realizacin de nuestros proyectos de diseo se encuentra
documentada en
el procedimiento P-06 Diseo, incluyendo:
La planificacin,
La determinacin de los elementos de entrada,
El tratamiento de los resultados,
La revisin, verificacin y validacin de los resultados y
El control de los cambios
La adquisicin de materiales, equipos o servicios que pueden afectar directamente a la
calidad de los servicios ofrecidos por appli solution sigue en una sistemtica definida para
asegurar que cumplen con las caractersticas o requisitos especificados.
Los materiales, equipos y servicios que se incorporan al servicio han de ser comprados a
proveedores aprobados.
El Responsable de Calidad realiza la evaluacin inicial y continuada de los proveedores
de acuerdo a la sistemtica descrita en el procedimiento aplicable.
La organizacin dispone de los registros de las evaluaciones de proveedores.
Se ha documentado el procedimiento P-07 Compras y subcontrataciones
con la finalidad de definir la metodologa para:
Asegurarse de que los productos y servicios adquiridos cumplen con los requisitos
de compra especificados.
valuar, seleccionar y reevaluar a los proveedores o subcontratistas.
Determinar la informacin necesaria a comunicar para la realizacin de las
compras.
Verificar los productos comprados y servicios subcontratados.

Produccin y prestacin del servicio

Control de la produccin y de la prestacin del servicio
Appli solution ha documentado el procedimiento P-08 Produccin y prestacin del
servicio para planificar y llevar a cabo la prestacin del servicio bajo condiciones
controladas.
Estas condiciones contraladas incluyen:
La disponibilidad de informacin que describa las caractersticas de los servicios
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El uso de los equipos apropiados
La disponibilidad y uso de equipos de seguimiento y medicin.
La realizacin de controles o inspecciones como seguimiento y medicin del proceso.
Validacin de la prestacin del servicio
existen aspectos del servicio que no pueden verificarse mediante seguimiento o medicin
posteriores y, como consecuencia, las deficiencias aparecen nicamente despus de que
se haya prestado el servicio.
Los procesos se consideran validados si se han desarrollado conforme a los requisitos
definidos en P-08 Produccin y prestacin del servicio y si se han desarrollado con los
equipos adecuados y por las personas con la competencia exigida.
Identifi cacin y trazabilidad
Los servicios a realizar y realizados a nuestros clientes se encuentran perfectamente
identificados a lo largo de todo el ciclo de vida de los mismos, las descripcin de la
identificacin a lo largo de las distintas etapas queda recogida en los procedimientos P-05
Relacin con clientes, P-06 Diseo y P-08 Produccin y prestacin del servicio.
Propiedad del cliente
Appli solution identifica, verifica, protege y salvaguarda los bienes que son propiedad
del cliente y que son suministrados para su utilizacin o incorporacin a la prestacin del
servicio. Si se produjese cualquier deterioro o dao en los bienes del cliente es necesario
informar inmediatamente al cliente y solucionar la incidencia segn lo definido en el
procedimiento P-13 No conformidades y reclamaciones.
Appli solution trata los datos personales de nuestros clientes segn la normativa
vigente.
Preservacin del producto
Las pautas de preservacin de los materiales, especies y productos empleados en la
prestacin de nuestros servicios se encuentran definidas en el procedimiento P-08
Produccin y prestacin del servicio.

Control de los equipos de seguimiento y medicin

Los equipos de seguimiento y medicin necesarios para la prestacin de nuestros
servicios se encuentran en correcto estado para su uso, para asegurarnos de la validez
de los resultados de estos equipos se ha documentado el procedimiento P-09 Equipos de
seguimiento y medicin.

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MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

Generalidades
Appli solution planifica e implementa procesos de seguimiento, medicin, anlisis y
mejora para:
Demostrar la conformidad con los requisitos del servicio.
Asegurar la conformidad del sistema de gestin de la calidad.
Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad.

SEGUIMIENTO Y MEDICIN
Satisfaccin del cliente
Para determinar los niveles de calidad de servicio, appli solution consulta la opinin del
cliente a intervalos de tiempo regulares, con el fin de detectar reas o aspectos puntuales
del servicio a mejorar y de determinar su grado de satisfaccin.
El resultado de la consulta de la opinin de los clientes es tenido muy en cuenta en la
evaluacin de la calidad del servicio y constituye una de las fuentes ms importantes de
informacin a la hora de emprender acciones correctivas.
P-AM-01: Procedimiento para la evaluacin de la satisfaccin del cliente
Auditora interna
Las auditoras sirven para confirmar que las actividades englobadas en el Sistema de
Gestin de la Calidad de la organizacin se llevan a cabo de forma satisfactoria.
Los pasos a seguir para alcanzar el fin anterior son los siguientes:
Lectura de los procedimientos.
Observacin de los procedimientos que se estn realizando.
Entrevistas con las personas que los llevan a cabo.
Repaso de los registros existentes.
La informacin obtenida de las auditoras se utiliza en la revisin del Sistema de Gestin
de la Calidad realizada anualmente por la Direccin.
Cuando una auditora interna revela la existencia de fallos en el funcionamiento del
sistema se desarrollan las acciones de mejora necesarias como, por ejemplo, modificar un
procedimiento, redisear un impreso o mejorar la formacin.
El resultado de la auditora se refleja en un Informe, as como las acciones, si las hay, que
se van a emprender. En auditoras posteriores se comprueba si los cambios surgidos de
la auditora anterior han sido provechosos.
P-AM-02: Procedimiento de realizacin de auditoras internas

Seguimiento y medicin de los procesos

Para demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados,
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Appli solution ha definido el procedimiento P-12 Seguimiento de procesos.
Seguimiento y medicin del producto/servicio
El seguimiento y medicin de los servicios realizados para verificar que se cumplen los
requisitos de los mismos se encuentra definido en el procedimiento P-08 Produccin y
prestacin del servicio.

CONTROL DEL PRODUCTO/SERVICIO NO

CONFORME
Durante el transcurso de las actividades de las organizaciones siempre aparecen
problemas imprevistos. Por lo tanto es preciso decidir la manera en que estos son
tratados.
Para la mejora continua del servicio de una organizacin de nuestras caractersticas es
necesario llevar una contabilidad de las incidencias y reclamaciones ocurridas,
clasificadas por tipo y por frecuencia de aparicin.
Con esta informacin, en las reuniones peridicas de seguimiento de la calidad del
servicio se discuten las posibles causas o causas reales de los problemas y se trata de
buscar una solucin para ellos.
Appli solution dispone de una sistemtica para garantizar que las incidencias y
reclamaciones que se dan en el desarrollo de software se tratan y resuelven de forma
satisfactoria.
En caso de producirse problemas para los que no se ha previsto una actuacin
predeterminada y para aquellos que se consideren de relevancia importante, el personal
elabora un informe de la incidencia o reclamacin sobre el que se van anotando las
gestiones realizadas con el fin de restituir la normalidad en el servicio.
El Responsable de Calidad es el encargado de controlar mensualmente la evolucin de
incidencias y reclamaciones en la organizacin y de informar a la Direccin de tendencias
negativas.
P-AM-03: Procedimiento para el control del servicio no conforme
Anlisis de datos
Appli solution determina, recopila y analiza los datos apropiados para demostrar la
leficacia del sistema de gestin de la calidad y para evaluar dnde puede
realizarse la mejora continua de la eficacia del sistema. El anlisis de los datos se realiza
segn lo especificado en los procedimientos P-02 Revisin por la direccin y P-12
Seguimiento de procesos.

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MEJORA
Mejora continua
Appli solution mejora continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad
mediante el uso de la poltica de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de
las auditoras, el anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisin por
la direccin.
Mediante este anlisis pueden determinarse las causas ms frecuentes de los problemas
y atacarlos de un modo ms eficaz y rpido.
Accin correctiva
Para eliminar la causa de las no conformidades, appli solution emprende acciones
correctivas segn lo especificado en el procedimiento P-14 Acciones correctivas y
preventivas.

Accin preventiva
Appli solution ha definido el procedimiento P-14 Acciones correctivas y preventivas
para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. El
procedimiento incluye los requisitos para:
Determinar las no conformidades reales y potenciales y sus causas.
Evaluar la necesidad de actuar para prevenir o asegurarse de que las no
conformidades no vuelvan a ocurrir.
Determinar e implementar las acciones necesarias.
Registrar los resultados de las acciones tomadas
Revisar la eficacia de las acciones tomadas.
Tanto las acciones correctivas como las preventivas se toman en appli solution con el fin
de eliminar las causas de los problemas, reales o potenciales y prevenir su reaparicin u
ocurrencia.
En appli solution consideramos que la recopilacin y estudio de toda la informacin
posible . Es una de las actividades ms importantes de nuestro Sistema de Gestin de la
Calidad. La informacin anterior nos permite detectar reas o aspectos del servicio a
mejorar y a actuar en consecuencia.
Las acciones de este tipo estn debidamente documentadas y quedan sometidas a un
seguimiento durante un periodo de tiempo razonable para comprobar que funcionan.
En la revisin anual del Sistema de Gestin de la Calidad deben valorarse la eficiencia de
las acciones correctivas y preventivas cerradas durante el ao y su importancia en el
proceso de la mejora continua.

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