DISEO DE UN MODELO DE GESTION DE CALIDAD BASADO EN LOS

MODELOS DE EXCELENCIA Y EL ENFOQUE POR PROCESOS.

GERMAN ENRIQUE FERNANDEZ MERLANO

KELLY PAOLA GOMEZ RODRIGUEZ
MARTHA LILIANA RESTREPO VASQUEZ

UNIVERSIDAD LIBRE - SECCIONAL BARRANQUILLA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL
BARRANQUILLA
2014
DISEO DE UN MODELO DE GESTION DE CALIDAD BASADO EN LOS
MODELOS DE EXCELENCIA Y EL ENFOQUE POR PROCESOS.

GERMAN ENRIQUE FERNANDEZ MERLANO

KELLY PAOLA GOMEZ RODRIGUEZ
MARTHA LILIANA RESTREPO VASQUEZ

TESIS DE GRADO

DIRECTOR: ?
INGENIERO INDUSTRIAL.

UNIVERSIDAD LIBRE - SECCIONAL BARRANQUILLA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL
BARRANQUILLA
2014
CONTENIDO
Pg.

INTRODUCCION
1.1PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.2OBJETIVOS
1.2.1 Objetivo General
1.2.2 Objetivos Especficos
1.3JUSTIFICACION
1.4MARCO TEORICO

GENERALIDADES DEL PROYECTO

INTRODUCCION

A travs de los aos las personas se han enfrentado con problemas de calidad
desde las sociedades primitivas hasta las grandes industrias que actualmente
funcionan, la mayora de las empresas tratan de mejorar trazndose metas a
cortos plazo que no les deja ver ms all de sus necesidades.
Las empresas ahora mismo estn utilizando los criterios de los modelos de
gestin de calidad para evaluar el rendimiento real frente a un razonable
conjunto de pautas para la calidad total

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente existe un entorno de apertura y globalizacin, que est obligando
a las organizaciones de todo el mundo y de cualquier actividad econmica a
replantear la gestin administrativa que estn utilizando, para lograr mejor
nivel de rendimiento organizacional y por consiguiente ser ms competitivas y
exitosas. La gestin administrativa con filosofa de calidad cumple un papel
importante a la hora de obtener beneficios organizacionales. Por esta razn es
importante aplicar modelos de gestin de calidad que brinden facilidad en la

integracin de los principios de la gestin de la calidad de todas y cada una de

las prcticas del negocio.

1.2 OBJETIVOS
1.2.1 Objetivo General
Disear un modelo de Gestin de Calidad, basado en los modelos de
Excelencia de Calidad y Enfoque de Gestin por Proceso como herramienta
de direccin que facilite y mejore la gestin administrativa en las empresas
1.2.2 Objetivos Especficos

Desarrollar las premisas Bsicas que se requiere como elementos de

soporte para el diseo del Modelo de Gestin de Calidad a Proponer.

Elaborar un proceso de Autoevaluacin como tcnica fundamental de

la propuesta para conocer el rendimiento real de las organizaciones y
elaborar planes de mejoramiento continuo
Validar el Modelo de Gestin de Calidad propuesto, mediante una
prueba piloto en un rea de una empresa de la ciudad de Barranquilla

1.3 JUSTIFICACION

Se est atravesando por una etapa de creciente apertura a los mercados

internacionales, lo que abre grandes oportunidades de negocios. Tratndose al
mismo tiempo de un desafo para las empresas que debern competir con las
mejores empresas de las economas ms competitivas del mundo. Para que las
organizaciones cumplan con xito este desafo se deben iniciar en el camino de
la Gestin de Calidad, donde uno de sus objeticos es la satisfaccin del cliente.
Esto se alcanza, en primera instancia con la calidad del producto lo que lleva a
estudiar los procesos para garantizar que el producto siempre tenga los
requerimientos necesarios. Maximizar la calidad y productividad requiere un
esfuerzo sistemtico que integre todos los procesos que constituyen la gestin
de una empresa.

Los diferentes modelos de gestin de calidad existentes son herramientas que

ayudan a las organizaciones a buscar ventajas competitivas y la satisfaccin
plena de las necesidades y expectativas de los clientes, poniendo nfasis en el
desarrollo personal y profesional de los trabajadores, proporcionando
informacin que permita tomar decisiones a partir de los datos reales y
confiables que lleven a la excelencia empresarial. De igual forma el enfoque de
la Gestin de Procesos subyace en un cambio cultural y paradigmtico, en
donde el paradigma jerarqua ha de ser reemplazado por un cliente y
departamento por proceso, rompiendo las estructuras burocrticas que
impiden el camino hacia la excelencia y poniendo trabas en los procesos de
mejoramiento.

1.4 MARCO TEORICO.

Es de vital importancia para la investigacin que esta llevando a cabo

buscar opciones que permitan brindar soluciones eficaces y eficientes al
estudio y anlisis de las generalidades de proyecto; estas soluciones deben
ayudar a cumplir los objetivos que fueron establecidos anteriormente. Para
ello es requerido el soporte terico y metodolgico, que constituir en la
primera herramienta para la consecucin del objetico del proyecto de
investigacin.
Liderazgo

Contempla como la alta direccin obtiene su liderazgo contribuyendo a la

mejora de la competitividad y resultados de la empresa.
Planificacin estratgica
Evala la planificacin estratgica y de negocio y el despliegue de las
planes dando un gran nfasis a los requerimientos de los clientes y los
resultados dando un gran nfasis a los requerimientos de los clientes y
resultados operacionales. Tambin se esfuerza la necesidad de tomar la
consideracin de los temas relacionados con el cliente y con los resultados
operacionales como los elementos estratgicos claves para formar parte
integral de la planificacin de la empresa.
Enfoque al cliente y al mercado
Evala las relaciones de la empresa con los clientes y el conocimiento que
tiene los requerimientos de clientes y de los factores clave de la calidad que
conducen a la competitividad en el mercado. tambin examina los mtodos
de la compaa para mejorar sus relaciones con los clientes y para
determinar la satisfaccin de los mismos.
Informacin y anlisis
Evala el alcance validacin, uso y gestin de los datos y la formacin que
subyace a los sistemas de gestin total de la compaa. Se evala tambin
la adecuacin de los datos y la informacin y sistema de anlisis, para
soportar la mejora en el enfoque hacia el cliente, calidad de productos,
servicios y operaciones internas.
Desarrollo y direccin de los recursos humanos
Evala la eficiencia de los elementos clave de la compaa para desarrollar
y obtener todo el potencial posible de los empleados para conseguir los
objetivos operacionales y de calidad de la empresa. Tambin examina los
esfuerzos para mantener un entorno que conduzca a la participacin total,
al liderazgo en calidad y al crecimiento personal de la organizacin.
Gestin de procesos
Examina los aspectos claves de la gestin de procesos, incluyendo el diseo
orientando hacia el cliente, los procesos productivos y de entrega del
servicio, los servicios de soporte y la gestin de suministros de todas las
unidades.

Tambin se analiza como los procesos clave son diseados, gestionados con
eficacia y mejorados todo ello con vistas a alcanzar los mejores resultados.
Resultados empresariales
Evala los resultados de la empresa y las mejores en todas las reas clave
del negocio tales como la satisfaccin del cliente, resultados financieros, y
de penetracin en el mercado, recursos humanos, proveedores y
empresas asociadas y resultados operacionales. De igual forma se
examinan los resultados relativos a los competidores.