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"Outsourcing, Estrategia Empresarial del Presente y Futuro"

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15.

introduccion
definiciones y consideraciones
historia del outsourcing.
por qu utilizar outsourcing?
areas de la empresa que pueden pasar a outsourcing
areas de la empresa que no deben pasar a outsourcing
estrategias de outsourcing
puntos bsicos para lograr un outsourcing exitoso.
los riesgos del outsourcing.
aspectos legales del outsourcing
etapa de transicin del outsourcing
metodologa para la evaluacin de outsourcing de una compaa.
historia del outsourcing en la repblica dominicana
conclusion
bibliografa

INTRODUCCION
Los ejecutivos de hoy en da se enfrentan a una gran cantidad de cambios y tendencias sin
precedentes. Estos cambios incluyen la necesidad de ser globales, la necesidad de crecer sin usar
ms capital, la necesidad de responder a las amenazas y oportunidades de la economa, el
envejecimiento de la fuerza laboral, la reduccin de costos y batallar por el pensar del consumidor.
Parte de estas tendencias actuales es el Outsourcing que es cuando una organizacin transfiere la
propiedad de un proceso de negocio a un suplidor. Se basa en el desprendimiento de alguna
actividad, que no forme parte de las habilidades principales de una organizacin, a un tercero
especializado. Por habilidades principales o centrales se entiende todas aquellas actividades que
forman el negocio central de la empresa y en las que se tienen ventajas competitivas con respecto a
la competencia.
A continuacin se desarrollaran aspectos importantes como algunas definiciones de Outsourcing,
tipos, razones por las cuales llevarlo a cabo, ventajas y desventajas del mismo as como las
estrategias y riesgos involucrados en dicho proceso. Finalmente se destacan algunas notas,
preguntas e ideas finales sobre el tema.
En fin Outsourcing es un tema sumamente interesante que si es bien aplicado puede reducir
escandalosamente los costos directos de una empresa.
DEFINICIONES Y CONSIDERACIONES
El Outsourcing es una tendencia actual que ha formado parte importante en las decisiones
administrativas de los ltimos aos en todas las empresas a nivel mundial.
Outsourcing ha sido definido de varias maneras. Se pueden mencionar:

1.

Es cuando una organizacin transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un

suplidor. La clave de esta definicin es el aspecto de la transferencia de control.

2.

Es el uso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades

tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos. Es una estrategia de
administracin por medio de la cual una empresa delega la ejecucin de ciertas actividades
a empresas altamente especializadas.

3.

Es contratar y delegar a largo plazo uno o ms procesos no crticos para un negocio,

a un proveedor ms especializado para conseguir una mayor efectividad que permita
orientar los mejores esfuerzos de una compaa a las necesidades neurlgicas para el
cumplimiento de una misin.

4.

Accin de recurrir a una agencia externa para operar una funcin que anteriormente
se realizaba dentro de la compaa.

5.

Es el mtodo mediante el cual las empresas desprenden alguna actividad, que no

forme parte de sus habilidades principales, a un tercero especializado. Por habilidades
principales o centrales se entiende todas aquellas actividades que forman el negocio central
de la empresa y en las que se tienen ventajas competitivas con respecto a la competencia.

6.

Consiste bsicamente en la contratacin externa de recursos anexos, mientras la

organizacin se dedica exclusivamente a la razn o actividad bsica de su negocio.

7.

Productos y servicios ofrecidos a una empresa por suplidores independientes de

cualquier parte del mundo.

8.

El Outsourcing es ms que un contrato de personas o activos, es un contrato para

resultados.

En un contexto de globalizacin de mercados, las empresas deben dedicarse a innovar y a

concentrar sus recursos en el negocio principal. Por ello el Outsourcing ofrece una solucin ptima.
Bsicamente se trata de una modalidad, segn la cual determinadas organizaciones, grupos o
personas ajenas a la compaa son contratadas para hacerse cargo de "parte del negocio" o de un
servicio puntual dentro de ella. La compaa delega la gerencia y la operacin de uno de sus
procesos o servicios a un prestador externo (Outsoucer), con el fin de agilizarlo, optimizar su calidad
y/o reducir sus costos.
Transfiere as los riesgos a un tercero que pueda dar garantas de experiencia y seriedad en el rea.
En cierto sentido este prestador pasa a ser parte de la empresa, pero sin incorporarse formalmente.
La metodologa del Outsourcing es parte de la toma de decisiones gerenciales, la misma incluye los
pasos de todo proceso administrativo de evaluacin, planeacin y ejecucin, ayuda a planear y fijar
expectativas de negocios e indica aquellas reas donde se necesitan conocimientos especializados
para realizar las distintas actividades de la organizacin.
Para ello es preciso pasar de un enfoque de abastecimiento tradicional que consiste en un conjunto
de actividades que permite identificar y adquirir los bienes y servicios que la compaa requiere para
su operacin de fuentes internas o externas a una visin estratgica enfocada a aumentar el valor y
la calidad de los productos de la empresa.
Es preciso aclarar que Outsourcing es diferente de relaciones de negocios y contratacin, ya
que en stas ltimas el contratista es propietario del proceso y lo controla, es decir, le dice al suplidor
qu y cmo quiere que se desempeen y se fabriquen los productos o servicios comprados por lo
que el suplidor no puede variar las instrucciones en ninguna forma. En el caso de Outsourcing el
comprador transfiere la propiedad al suplidor, es decir, no instruye al mismo en como desempear
una tarea sino que se enfoca en la comunicacin de qu resultados quiere y le deja al suplidor el
proceso de obtenerlos.
Ejemplos:
Contratacin:
Si se contrata una empresa para hacer el servicio de limpieza de una compaa, la empresa que
solicita el servicio es quien determina que tipo de equipos y detergentes (qumicos) utilizar para
hacerlo, de que forma, cuntas personas seran necesarias y cundo se realizara.
Outsourcing:

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En este caso la empresa que requiere del servicio solicita a la compaa proveedora, el servicio de
limpieza. Entonces es el suplidor quien determina cundo y cmo debe realizar la limpieza, cules
detergentes va a utilizar y cuntas personas se necesitan para ello.
HISTORIA DEL OUTSOURCING.
El Outsourcing es una practica que data desde el inicio de la era moderna. Este concepto no es
nuevo, ya que muchas compaas competitivas lo realizaban como una estrategia de negocios. Al
inicio de la era post-industrial se inicia la competencia en los mercados globales.
Despus de la segunda guerra mundial, las empresas trataron de concentrar en s mismas la mayor
cantidad posible de actividades, para no tener que depender de los proveedores. Sin embargo, esta
estrategia que en principio resultara efectiva, fue hacindose obsoleta con el desarrollo de la
tecnologa, ya que nunca los departamentos de una empresa podan mantenerse tan actualizados y
competitivos como lo hacan las agencias independientes especializadas en un rea, adems, su
capacidad de servicio para acompaar la estrategia de crecimiento era insuficiente.
El concepto de Outsourcing comienza a ganar credibilidad al inicio de la dcada de los 70s
enfocado, sobre todo, a las reas de informacin tecnolgica en las empresas. Las primeras
empresas en implementar modelos de Outsourcing fueron gigantes como EDS, Arthur Andersen,
Price Waterhouse y otros.
El Outsourcing es un trmino creado en 1980 para describir la creciente tendencia de grandes
compaas que estaban transfiriendo sus sistemas de informacin a proveedores.
En 1998, el Outsourcing alcanz una cifra de negocio a nivel mundial de cien mil millones de dlares.
De acuerdo con estudios recientes, esta cantidad se disparar hasta 282 mil millones de dlares.

POR QU UTILIZAR OUTSOURCING?

Hasta hace un tiempo esta prctica era considerada como un medio para reducir los costos; sin
embargo en los ltimos aos ha demostrado ser una herramienta til para el crecimiento de las
empresas por razones tales como:

Es ms econmico. Reduccin y/o control del gasto de operacin.

Concentracin de los negocios y disposicin ms apropiada de los fondos de capital

debido a la reduccin o no uso de los mismos en funciones no relacionadas con al
razn de ser de la compaa.

Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los activos del cliente
al proveedor.

Manejo ms fcil de las funciones difciles o que estn fuera de control.

Disposicin de personal altamente capacitado.

Mayor eficiencia.

Todo esto permite a la empresa enfocarse ampliamente en asuntos empresariales, tener acceso a
capacidades y materiales de clase mundial, acelerar los beneficios de la reingeniera, compartir
riesgos y destinar recursos para otros propsitos.
VENTAJAS DEL OUTSOURCING

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La compaa contratante, o comprador, se beneficiar de una relacin de Outsourcing ya que lograr
en trminos generales, una "Funcionalidad mayor" a la que tena internamente con "Costos
Inferiores" en la mayora de los casos, en virtud de la economa de escala que obtienen las
compaas contratadas.
En estos casos la empresa se preocupa exclusivamente por definir la funcionalidad de las diferentes
reas de su organizacin, dejando que la empresa de Outsourcing se ocupe de decisiones de tipo
tecnolgico, manejo de proyecto, Implementacin, administracin y operacin de la infraestructura.
Se pueden mencionar los siguientes beneficios o ventajas del proceso de Outsourcing:

Los costos de manufactura declinan y la inversin en planta y equipo se reduce.

Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.
Incremento en los puntos fuertes de la empresa.
Ayuda a construir un valor compartido.
Ayuda a redefinir la empresa.
Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de reglas y un
mayor alcance de la organizacin
Incrementa el compromiso hacia un tipo especfico de tecnologa que permite mejorar el
tiempo de entrega y la calidad de la informacin para las decisiones crticas.
Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnologa sin la necesidad de entrenar
personal de la organizacin para manejarla.
Permite disponer de servicios de informacin en forma rpida considerando las
presiones competitivas.
Aplicacin de talento y los recursos de la organizacin a las reas claves.
Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.
Aumento de la flexibilidad de la organizacin y disminucin de sus costos fijos.

DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING

Como en todo proceso existen aspectos negativos que forman parte integral del mismo.
Outsourcing no queda exento de esta realidad.

El

Se pueden mencionar las siguientes desventajas del Outsourcing:

Estancamiento en lo referente a la innovacin por parte del suplidor externo.

La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologas que ofrecen oportunidades para
innovar los productos y procesos.
Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestin existe la
posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se convierta de suplidor
en competidor.
El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado.
Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades que vuelvan
a representar una ventaja competitiva para la empresa.
Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte
satisfactorio.
Reduccin de beneficios
Prdida de control sobre la produccin.
AREAS DE LA EMPRESA QUE PUEDEN PASAR A OUTSOURCING

En lo que se ha convertido una tendencia de crecimiento, muchas organizaciones estn tomando la

decisin estratgica de poner parte de sus funciones en las manos de especialistas, permitindoles
concentrarse en lo que mejor saben hacer - maximizar el rendimiento minimizando los costos.

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El proceso de Outsourcing no slo se aplica a los sistemas de produccin, sino que abarca la
mayora de las reas de la empresa. A continuacin se muestran los tipos ms comunes.

Outsourcing de los sistemas financieros.

Outsourcing de los sistemas contables.

Outsourcing las actividades de Mercadotecnia.

Outsourcing en el rea de Recursos Humanos.

Outsourcing de los sistemas administrativos.

Outsourcing de actividades secundarias.

Aqu es preciso definir que una actividad secundaria es aquella que no forma parte de las
habilidades principales de la compaa. Dentro de este tipo de actividades estn la vigilancia
fsica de la empresa, la limpieza de la misma, el abastecimiento de papelera y documentacin,
el manejo de eventos y conferencias, la administracin de comedores, entre otras.

Outsourcing de la produccin.

Outsourcing del sistema de transporte.

Outsourcing de las actividades del departamento de ventas y distribucin.

Outsourcing del proceso de abastecimiento.

Se puede observar que el Outsourcing puede ser total o parcial.

Outsourcing total: Implica la transferencia de equipos, personal, redes, operaciones y

responsabilidades administrativas al contratista.

Outsourcing parcial: Solamente se transfieren algunos de los elementos anteriores.

AREAS DE LA EMPRESA QUE NO DEBEN PASAR A OUTSOURCING

Respecto a las actividades que no se deben subcontratar estn:
La Administracin de la planeacin estratgica.
La tesorera
El control de proveedores
Administracin de calidad
Servicio al cliente
Distribucin y Ventas

ESTRATEGIAS DE OUTSOURCING... CLAVES PARA DESARROLLARLA DE MANERA

EFECTIVA.

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Cuando una compaa decide llevar a cabo un proceso de Outsourcing debe definir una estrategia
que gue todo el proceso.
Hay dos tipos genricos de estrategia de Outsourcing: la perifrica y la central.
La perifrica ocurre cuando la empresa adquiere actividades de poca relevancia estratgica de
suplidores externos.
La central ocurre cuando las empresas contratan actividades consideradas de gran importancia y
larga duracin para obtener el xito.
Dicha estrategia debe definirse claramente de manera que asegure que el proceso est regido por
las guas de Outsourcing de la empresa. La misma debe ser conocida por los empleados envueltos
en este proceso y apoyada por la alta gerencia. Una estrategia de este tipo permite conocer a los
empleados las razones por las cuales se debe subcontratar y cundo hacerlo.
Otro aspecto a definirse es el tipo de relacin entre la compaa que contrata y el suplidor. En esta
relacin existen dos componentes: uno interpersonal que establece como interaccionan el equipo
responsable dentro de la empresa con el equipo del suplidor y el componente corporativo que
define las interacciones a nivel directivo entre ambas partes.
Las empresas estn reevaluando y cambiando las relaciones entre las partes de una
subcontratacin. En la actualidad las organizaciones buscan relaciones ms formales y a largo plazo
donde el equipo interno asume un rol de socio estratgico lo que permite un mejor entendimiento del
desarrollo de la estrategia del suplidor.
La ventaja de este tipo de relacin es que permite a ambas partes familiarizarse con el personal y el
estilo operativo de la otra empresa y ayuda a que el suplidor pueda satisfacer las expectativas del
contratante de manera ms efectiva en trminos de comunicacin y frecuencia en los reportes. Todo
esto resulta en una relacin ms llevadera y beneficiosa ya que a largo plazo se pueden lograr
consideraciones en cuanto a precios como respuesta a un volumen de trabajo anual garantizado.
Otra clave es la medicin del desempeo del suplidor seleccionado en trminos de tiempo,
adherencia al presupuesto y al xito del proyecto medido en base al logro de los objetivos
planteados. Si los niveles de desempeo no pueden medirse numricamente se pueden crear
escalas de medicin subjetivas con un rango que abarque desde pobre hasta excelente.
Es recomendable compartir los resultados obtenidos con el suplidor especialmente si se desean
tener relaciones de largo plazo. Hay que hacerle saber al suplidor que cuando se comparten estos
resultados no es una forma de castigo o reclamo sino ms bien con el fin de buscar reas de
mejoras. De igual forma es beneficioso pedirle al suplidor como la empresa contratante puede ser
mejor cliente de manera que haya una ayuda mutua y se demuestre que el contratante quiere la
mejora en ambas partes.
La estrategia de Outsourcing debe definir el equipo de Outsourcing, estableciendo las habilidades
mnimas necesarias. Un equipo de este tipo generalmente esta compuesto por personas de reas
comerciales, tcnicas, financieras, entre otras, sin embargo la composicin del equipo vara
dependiendo del alcance del proyecto.
Por ltimo se debe finalizar la estrategia haciendo partcipes de la misma no slo a los directores
generales sino los gerentes experimentados en proyectos de Outsourcing que puedan proporcionar
los aspectos operacionales de la estrategia.

PUNTOS BSICOS PARA LOGRAR UN OUTSOURCING EXITOSO.

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Para lograr un buen resultado en el proceso de Outsourcing hay que considerar tres aspectos
principales: La revisin de la estructura de la empresa, la determinacin de las actividades a
outsource y la seleccin de los proveedores.
1. Revisar la estructura de la empresa.
Se pueden identificar cuatro puntos bsicos para que una empresa cuente con la estructura
adecuada.

Contar con una buena administracin del proceso de abastecimiento.

EL proceso de Outsourcing debe tener una misin definida: aumentar el valor del producto percibido
por los consumidores. Un diseo exitoso de la estrategia del proceso de abastecimiento consiste en
aprovechar al mximo las ventajas o habilidades principales de la organizacin y subcontratar todo lo
dems.

Determinar habilidades principales e identificar cuellos de botella.

Uno de los pasos clave para que una empresa pueda lograr un proceso de Outsourcing exitoso es
identificar cules de las actividades que realiza son las centrales o principales para el negocio. Estas
generalmente son aquellas en las que tiene alguna ventaja sobre sus competidores ya sea mejor
tecnologa, mejor calidad, menores costos, etc.

Cambiar la cultura organizacional.

Un paso importante dentro de proceso de Outsourcing es lograr que los integrantes de las
organizaciones entiendan los fundamentos de esta separacin de actividades, as como los motivos
que llevan a ella y los beneficios que puede traer para la compaa.

Contar con la tecnologa de informacin adecuada.

Una vez que se han establecido los puntos bsicos para el Outsourcing es importante que la
empresa cuente con la tecnologa necesaria para poder mantener una relacin de este tipo.
2. Determinar a cules actividades aplicar Outsourcing y a cules no.
Dentro de una organizacin existen diversos tipos de actividades que dependiendo de su naturaleza
pueden o no someterse a un proceso de Outsourcing.
Dentro de las actividades de una empresa se tienen las actividades estratgicas, las altamente
rentables y las rutinarias y/o de apoyo.
Las dos primeras actividades deben conservarse internamente mas, la ltima es recomendable que
se subcontrate.
Se pueden identificar tres criterios para determinar las actividades a subcontratar, estos son:
1. Actividades que hacen uso intensivo de recursos.
Mediante esta tcnica las compaas pueden entrar en un nuevo mercado sin la necesidad de
incurrir inmediatamente en inversiones considerables de equipo. Algunas utilizan esta tcnica
buscando aumentar su eficiencia y reducir los costo.
2. Actividades que usan servicios especializados.
La subcontratacin ofrece a las empresas gran flexibilidad en sus sistemas, ya que pueden contar
con el apoyo de un tercero especializado que pueda adaptarse mejor a los cambios del mercado.

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3. Actividades relativamente independientes.
Un forma de identificar actividades que no formen parte de las habilidades centrales de una
empresa, es observar aquellas tareas que tienen una relativa independencia con respecto a las
dems funciones del as compaa.
Respecto a las actividades que no se deben subcontratar estn: la Administracin de la planeacin
estratgica, la tesorera, el control de proveedores, administracin de calidad y la supervisin de la
satisfaccin del cliente y de reglamentos como: responsabilidad del producto, calidad, regulaciones
ambientales, higiene, seguridad del personal y seguridad pblica.
Seleccionar al proveedor.
Se pueden mencionar ciertos pasos a llevar a cabo en la seleccin de un proveedor.

Analizar la relacin costo / beneficio.

Si se obtiene un resultado positivo, es decir que el proveedor puede realizar a un costo menor y con
igual o mayor calidad dicha actividad, quiere decir que la empresa ha logrado identificar una
actividad que no forma parte de sus habilidades principales. Cuando el resultado es negativo, es
decir, que un proveedor presente un costo generalizado mayor que el que obtiene la empresa, se
pueden deducir dos cosas:

La empresa intenta desintegrar una actividad que forma parte de sus

habilidades centrales y/o

La seleccin del proveedor es deficiente y ste no tiene las capacidades

suficientes para ofrecer el servicio a la empresa o la actividad no forma parte
de sus habilidades principales.

Seleccionar cuidadosamente a los proveedores.

Al seleccionar un proveedor las empresas deben buscar proveedores que se enfoquen en la

industria en la que ellos se encuentran, adems ellos deben comprender el manejo de los productos
que se van a subcontratar.

Elaborar un contrato escrito y estricto

Por ms atractivo y beneficioso que pueda parecer, no se debe olvidar que la subcontratacin es
delicada, se estn colocando actividades importantes para la empresa en manos de terceros que
pueden perjudicar los intereses de la compaa si no se ajustan a sus necesidades. Es por esto, que
uno de los puntos bsicos al buscar subcontratar es el contar con un contrato por escrito, que sea
claro en establecer todos los puntos necesarios para que el tercero cumpla con la entrega del
producto y/o servicio as como con las caractersticas requeridas por la empresa. Una vez escogido
el proveedor adecuado para la desintegracin, la empresa debe establecer las metas y los costos del
proyecto de subcontratacin.
LOS RIESGOS DEL OUTSOURCING.
Los riesgos involucrados en el proceso de Outsourcing pasan de ser riesgos operacionales a
riesgos estratgicos.
Los riesgos operacionales afectan ms la eficacia de la empresa
Los riesgos estratgicos afectan la direccin de la misma, su cultura, la informacin compartida,
entre otras.

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Los principales riesgos de Outsourcing son:

No negociar el contrato adecuado.

No adecuada seleccin del contratista.

Puede quedar la empresa a mitad de camino si falla el contratista.

Incrementa el nivel de dependencia de entes externos.

Inexistente control sobre el personal del contratista.

Incremento en el costo de la negociacin y monitoreo del contrato.

Rechazo del concepto de Outsourcing

Al delegar un servicio a un proveedor externo las empresas estn permitiendo que ste
se de cuenta de cmo sacarle partida al mismo y se quede con las ganancias.
Uno de los riesgos ms importantes del Outsourcing es que el proveedor seleccionado no tenga las
capacidades para cumplir con los objetivos y estndares que la empresa requiere.
ASPECTOS LEGALES DEL OUTSOURCING
Al considerar la negociacin de un contrato de Outsourcing se deben de tener en cuenta ciertos
aspectos como son:
Decisiones Iniciales:
a)
b)
c)

Conviene, por razones de confidencialidad durante las negociaciones, redactar un acuerdo

independiente de no revelacin con cada uno de los proveedores potenciales?
Definir que sistemas y/o servicios van a subcontratarse.
Confirmar la viabilidad financiera del proveedor, requerida el cliente una garanta de
desempeo o acciones especficas sobre la cobertura del seguro del proveedor o una
indemnizacin por parte de la matriz del proveedor?

d)

Quin iniciar la elaboracin del contrato, el proveedor o el cliente?

e)

Qu recursos debern utilizarse en la elaboracin y/o negociacin?

Por ejemplo:

Administracin funcional

Experiencia tcnica

Administracin de contratos

Asesora legal interna

Asesora legal externa

f)

Decidir la fecha de inicio para el contrato.

g)

Decidir la fecha de transicin para el inicio de los servicios de Outsourcing.

10
h)

a)

Cul ser la duracin del Contrato?

Definir la Terminologa
Definir los trminos apropiados para este acuerdo particular de Outsourcing, Por ejemplo, los
servicios y el nivel de servicios.

b)

Se han identificado y cuantificado las actividades claves?

c)

Identificar los establecimientos donde se realizaran los servicios.

d)

Identificar los equipos que se usarn para proveer los servicios.

e)

a)
b)
c)

a)
b)
c)

a)
b)
c)

a)

Identificar el software que se utilizar para los servicios si se va a subcontratar tecnologa

informtica.
Estructura del Contrato:
Sera apropiado integrar en el contrato documentos de invitacin a licitacin y respuesta a
licitacin, o ha cambiado la situacin desde que se elaboraron los documentos?
Va a haber un solo contrato o ser mas pertinente tener contratos mltiples?
Lo ltimo podra ser una forma prctica para estructurase el contrato si puede dividirse en
etapas definidas, como Outsourcing de servicios operativos seguidos por el desarrollo de nuevos
servicios. o si formar parte de los acuerdos una transferencia de activos.
Personal:
Formarn parte del arreglo de Outsourcing algunos miembros del personal actual del cliente,
y en caso de ser as, por transferencia temporal, redundancia o transferencia definitiva?
Se aplica la reglamentacin sobre transferencia de empresas (proteccin del empleo)?
Cul es el grado de indemnizacin de cada parte en caso de demandas relacionadas sobre
cuestiones de empleo?
Locales e Instalaciones:
De donde realizar el contrato, en las instalaciones del proveedor o del cliente?
Se vendera o se rentara al proveedor instalaciones que requieran un contrato distinto por
propiedades?
Debe negociarse una venta, un contrato de arrendamiento o una licencia de ocupacin?.
Equipo de Hardware:
Es responsable el proveedor de proporcionar el equipo para el funcionamiento operativo de
los servicios en sus propias instalaciones?

b)

Va a utilizar el proveedor el equipo del cliente en las instalaciones del cliente?

c)

Se transferir equipo de las instalaciones del cliente a las del proveedor?

De ser as. Se ha definido la responsabilidad para asegurar que se obtengan todos los permisos y
licencias de terceras partes que tiene un inters legal en el equipo?

10

11
d)

Es necesario un contrato separado para dirigir la transferencia de propiedad?

e)

Se requerir un avalo formal?

f)

Quin ser responsable del seguro?

g)

Quin ser responsable de los arreglos y pagos de mantenimiento?

h)

Se requerir un contrato separado para el mantenimiento?

a)

Software:
Estar el proveedor utilizando Software para que lo utilice el proveedor en el Outsourcing?
En caso de ser as Esta el cliente otorgando la licencia de su propio software para que lo utilice
el proveedor en el Outsourcing?

b)

Ha obtenido el proveedor las licencias para el uso de software de terceros?

c)

Est el proveedor utilizando el software propio en el suministro de los servicios?

d)

Quien poseer los derechos del software que se desarrolle en los arreglos del Outsourcing?

a)
b)
c)
d)
e)

Trminos de cargos y pagos:

Cmo se calculan los cargos por el servicio?
Pueden producirse volmenes y controlarse con suficiente exactitud para que sea viable un
cargo fijo?
Se harn los cargos por tiempo y materiales?
En la contabilidad de libros abiertos una opcin, costos del proveedor mas utilidad
acordada?
Estn los cargos relacionados directamente con el desempeo en el nivel de servicio?

f)

Cules son los cargos a incluir y excluir, se cargan por separados los cargos y servicios
subordinados? Se cargan por separados los gastos?

g)

Habr un sistema de descuento por incumplimiento de los niveles de servicio que no estn
dentro de los criterios acordados?

h)

Habr alguna limitacin en variaciones en los niveles por cargos a pagar?

i)

Habr algn trabajo de desarrollo y cmo se va a cargar ste?

j)

Los cargos permiten cambios en los servicios?

k)

Con qu frecuencia se revisarn los cambios?

l)

Hay alguna limitacin en los criterios para la revisin, como el ndice de precios al menudeo,
estudios de salarios en computacin, etc.?

m)

Existe alguna posibilidad de que disminuyan los cargos con el tiempo?

n)

Cules van hacer los mtodos de pagos?

11

Identificar las responsabilidades del proveedor:

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Por ejemplo:
* Auxiliar en la evaluacin de los niveles de servicio.
* Cumplir los niveles de servicios
* Nombrar un representante.
* Revisar regularmente los arreglos del Outsourcing.
* Cumplir las normas del cliente en materia de higiene y seguridad.

Identificar la responsabilidad del cliente:

Por ejemplo:

a)
b)
c)

a)

Quin asistir a las reuniones?

Cules sern los procedimientos especiales para los problemas no resueltos en las
reuniones?
Habr provisiones para auditorias independientes del sistema?
Seguridad:
Es necesaria la confidencialidad en el desempeo de los contratos?
Si, como parte de los arreglos del Outsourcing, se estn procesando electrnicamente datos
personales de persona vivas que puedan identificarse. Esta preparado el proveedor para dar
una garanta de cumplimiento de proteccin de datos?
ETAPA DE TRANSICIN DEL OUTSOURCING
FACTORES CRTICOS DEL XITO EN UNA TRANSACCIN DE OUTSOURCING

Claridad de Objetivos:
El elemento mas importante en el xito a largo plazo de una relacin de Outsourcing, es la
claridad de objetivos. El cliente debe tener muy definidas las metas que se pretenden alcanzar
con el Outsourcing y tan o mas importantes an, stas deben estar adecuadamente
externalizadas, habindose comprometido el proveedor a ser medido en su desempeo con base
a ellas.

Expectativas Realistas:
El Outsourcing es un medio, una herramienta, no una persona. Es importante entonces fijarle
frontera dentro de los lmites de lo posible, en principio muchas veces violado en el afn del
proveedor de amarrar el negocio y del cliente de solucionar sus problemas operativos con una
varita mgica. El amplio historial del Outsourcing bien explotado. ayuda a mantener las
expectativas de ambas partes firmemente ancladas dentro de lo realizable. Existe ya una base de
conocimientos producto de las experiencias de la industria en los ltimos designios. Que permite
establecer claramente las posibilidades de xito de una transaccin de Outsourcing basada en las
condiciones actuales tanto del cliente como el del proveedor. Este debe ser el parmetro que fije
las expectativas de ambos lados al entrar en una relacin de Outsourcing.

Compromiso del Cliente:

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Como toda herramienta empresarial sofisticada, el Outsourcing requiere de recursos altamente
calificados por parte del cliente, que puedan explotar sus beneficios potenciales mediante
funciones de gerencias y supervisin adecuadas: Es importante recalcar aqu el delicado balance
entre macro-gerencia y micro-gerencia del proveedor de Outsourcing por parte del cliente. La
macro-gerencia lleva al cliente a no asignar suficientes recursos a supervisin y control del
proveedor, quedando este ltimo a la deriva en trminos de directrices operativas, mientras que la
micro-gerencia lleva al cliente por un lado comerse los ahorros esperados en infraestructura
informtica, al crear una neo-burocracia de control administrativo dedicada al manejo de la
relacin: por el otro lado, y mas gravemente an. ata de manos al proveedor, constreido por una
avalancha de requisitos administrativos que le impiden implantar los procedimientos optimados
sobre los cuales se fundaba su promesa al cliente de eficiencia operativa y economa de escala.

Definicin detallada de la Cartera de Servicios Incluidos:

En muchas coacciones el proveedor tiende a ser explcitamente vago sobre la cartera de servicios
incluidos en el costo bsico de una transaccin de Outsourcing. Mas an, esta vaguedad es
muchas veces utilizada exitosamente como estrategia de penetracin del cliente: se gana al
cliente con precios artificialmente bajos para luego sacar la carta secreta del engorde del negocio
a futuro: una vez firmado el contrato y concluida la transferencia de operaciones al proveedor
comienza la letana de excepciones o servicios no incluidos, que originan innumerables cargos
adicionales para evitar este mal casi endmico es sumamente importante la definicin clara y
precisa de todos los servicios incluidos. una transaccin de Outsourcing. A mayor precisin a
priori, menores sorpresas a posteriori. Cuando son garanta de actitud de una relacin de
negocios pudiendo afectar peligrosamente operaciones criticas del cliente.

Definicin adecuada de Niveles y Modelos de Servicio:

En este rubro entran los criterios mnimos de localidad de los servicios prestados como parte de
la transaccin de Outsourcing entre las partes. Cada servicio debe tener asociado tanto el modelo
de prestacin adoptado, como los parmetros de aceptacin y medicin de su desempeo. As el
progreso de la relacin puede ser monitoreados por una batera de indicadores, los cuales sirven
tanto para mostrar el xito de la transaccin como para tomar medidas preventas y/o correctivas
en caso de que algunos servicios muestren tendencias a la degradacin, antes de convertirse en
problemas crticos.

Flexibilidad Financiera:
El xito de toda transaccin de Outsourcing tiene como fundamento el beneficio econmico de
ambas partes como medida de prevencin frente a situaciones cambiante, toda transaccin debe
incorporar suficiente flexibilidad financiera como para adaptarse a condiciones cambiantes que
puedan afectar el costo total de la relacin comercial entre ambas partes, para as garantizar de
alguna manera el beneficio econmico buscado originalmente.

Compromiso del Proveedor:

Una de las ventajas mas competitivas mas fuerte del Outsourcing es la disponibilidad por parte
del proveedor de recursos altamente calificados para resolver los problemas operativos en la
infraestructura informtica del cliente. Como tal, el proveedor debe comprometerse a mantener la
disponibilidad prometida a lo largo de la relacin. Evitando la rotacin excesiva de personal, as
como la utilizacin de clientes amarrados a largo plazo como escuela de sus cuadros
profesionales, con su posterior resignacin a nuevos clientes. Como toda relacin exitosa de
negocios, es necesario garantizar una continuidad y calidad mnima por parte del proveedor en
los recursos humanos asignados a la atencin y cumplimientos de los compromisos contrados.

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Conformidad Gerencial:

14
El xito de todo proyecto a largo plazo depende en gran medida de la continuidad del equipo
gerencial responsable del mismo. En el caso del Outsourcing este requisito se acenta mas an,
dado que las condiciones generales de la transaccin se fijan justo antes del comienzo formal de
la relacin, al momento de la negociacin y firma del contrato de prestacin de servicios. A partir
de all, el xito de la transaccin depende de adecuada interpretacin y seguimiento de las
clusulas establecidas en el contrato, es esencial que los equipos gerenciales responsables del
proyecto por ambas partes se involucren plenamente en las negociaciones contractuales, para as
llevar consigo a la relacin el espritu del contrato. Esta es ciertamente una garanta importante
para el xito de la relacin a largo plazo.

Flexibilidad Tecnolgica:
Todos sabemos que la innovacin tecnolgica es el modus operandi en el mundo de la
informtica. Al mismo tiempo las transacciones de Outsourcing generalmente se expresan en
contrato de prestacin de servicios a largo plazo. por tanto. para evitar problemas causados por
obsolescencia tecnolgica no prevista en la transaccin original, sta debe incorporar definiciones
y procedimientos de actualizacin tecnolgica. As como criterios bsicos de evaluacin e
incorporacin de nuevas tecnologas a los servicios prestados tales salvaguardas garantizan una
de las promesas bsicas del Outsourcing, la tecnologa, manejada por expertos redituando
beneficios reales al negocio.

Flexibilidad Operativa:
Uno de los objetivos mas importante del Outsourcing es profesionalizar la operacin informtica
del cliente, mas all de compromisos formales y definiciones exactas de servicios prestados, el
resultado esperado de una solucin de Outsourcing es generalmente, el mejoramiento y eficiencia
de la operacin debido a la variedad de situaciones y cambios de condiciones operativas que
puedan ocurrir durante el transcurso de la relacin, es muy importante que la transaccin original
incorpore suficientes elementos de flexibilidad que puedan ser utilizados posteriormente para
cambiar los trminos operativos. o hasta la definicin de los servicios prestados, sin necesidad de
recurrir a tortuosas renegociaciones del contrato.
METODOLOGA PARA LA EVALUACIN DE OUTSOURCING DE UNA COMPAA.

La metodologa del Outsourcing es esencialmente la incorporacin de buena prctica en la toma de

decisiones gerenciales. La decisin para subcontratar necesita estar sujeta a un proceso
administrativo apropiado y no tomarse simplemente, como en el caso de muchas decisiones mas,
sobre bases financieras o tcnicas.
Lo que hace esta metodologa es ayudar a planear, ayudar a fijar las expectativas, tanto dentro de la
organizacin como en el exterior, e indica aquellas reas donde la organizacin necesita
conocimiento especializado.
Pasos de la Metodologa:

Fase O: Inicio

Fase 1: Evaluacin.

Fase 2: Planeacin.

Fase 3: Contratacin.

Fase 4: Transicin.

Fase 5: Administracin.

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15
Para cada una de las fases se contestaran las siguientes preguntas:
- Qu hace la Fase?
- Cunto tiempo deber tomar?
- Quin participa?
- Qu se entrega?
- Qu decisin se toma?
A continuacin explicamos cada una de las fases:
FASE 0 - INICIO
QU HACE?
Identificar el alcance de lo que est considerando para el Outsourcing, Establece los criterios, las
marcas importantes, iniciales y los factores adelante/alto para las decisiones iniciales. Asigna
recursos iniciales para poner las semillas del proyecto.
CUNTO TIEMPO?
De dos a cuatro semanas.
QUIN PARTICIPA?
Esta fase es iniciada por el gerente ejecutivo o un miembro del consejo que est patrocinando el
estudio de factibilidad.
QU SE ENTREGA?
Un documento que establece el alcance del proyecto y las cuestiones administrativas.
QU SE DICE?
Examinar (o no) los beneficios estratgicos.
FASE 1 - EVALUACIN
QU HACE?
Examina la factibilidad del Outsourcing; define el alcance y los lmites del proyecto e informa en que
grado el proyecto satisfaga los criterios establecidos.
CUNTO TIEMPO?
De cuatro a seis semanas.
QUIN PARTICIPA?
Un pequeo equipo encabezado por el patrocinador, por lo menos un gerente de una funcin (por
ejemplo, de finanzas o de recursos humanos), que no se vea personalmente afectado por el
resultado de la evaluacin.
.QU SE ENTREGA?
Un estudio de factibilidad o de otro tipo (vea la lista de contenido). Una decisin acerca de si se debe
o no proceder a la etapa de planeacin.
QU SE DICE?
Decisin acerca de proceder o no.
FASE 2 - PLANEACIN DETALLADA
QU HACE?
Estable los criterios para la licitacin, define con detalle los requisitos y prepara una lista breve de
invitaciones para el concurso.
CUNTO TIEMPO?
De ocho a diez semanas.
QUIN PARTICIPA?
El equipo formado durante la fase 1, mas 1 representante de compras (abastecimiento o contratos),
del departamento jurdico y de recursos humanos, en caso de que no estn representados.
QU SE ENTREGA?
En plan de proceso de licitacin, incluyendo documentacin para la licitacin, descripcin de los
servicios, borradores de acuerdo al nivel de servicio y una estrategia para las negociaciones con los
proveedores.

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16
QU SE DECIDE?
A quin se invita a concursar, bajo que criterios y las medidas del desempeo.
FASE 3 - CONTRATACIN
QU HACE?
Selecciona a un contratista preferido como resultado de un proceso de licitacin. identifica a un
proveedor de respaldo.
CUNTO TIEMPO?
De tres a cuatro meses.
QUIN PARTICIPA?
El equipo central de la fase de planeacin. puede incluir asesores externos. Participarn contratistas
y sus socios.
QU SE ENTREGA?
Invitacin a concursar: Acuerdos de nivel de servicio, los encabezados del acuerdo. Contratos. Plan
de transferencia del servicio a subcontratistas.
QU SE DECIDE?
La concesin del contrato. A quin, para qu servicio, durante cunto tiempo, con criterios de
medicin.
FASE 4 - TRANSICIN AL NUEVO SERVICIO
QU HACE?
Establece los procedimientos para la administracin de la funcin subcontratada. Transfiere la
responsabilidad formal de las operaciones. Transfiere personal y activos segn se hayan acordado.
CUNTO TIEMPO?
De dos a tres meses.
QUIN PARTICIPA?
El equipo central y el gerente de funcin de la funcin subcontratada. Recursos Humanos, usuarios,
gerencia y personal del proveedor.
QU SE ENTREGA?
Un plan de transicin. Documentacin de los procedimientos de administracin y revisin. Entrega de
la responsabilidad formal al subcontratista.
QU SE DECIDE?
Procedimientos de terminacin. Fecha de entrega del servicio.
FASE 5 - ADMINISTRACIN Y REVISIN
QU HACE?
Revisa el contrato de forma regular, comparndolo contra los niveles de servicios acordados. Planea
las negociaciones para tomar en cuenta los cambios y requerimientos adicionales.
CUNTO TIEMPO?
De uno a cinco aos, dependiendo de la duracin del contrato. Normalmente de tres a cinco aos.
QUIN PARTICIPA?
Representante del contratista responsable de la entrega del servicio, Representante de la funcin del
usuario, responsable de la administracin del contrato y del proveedor.
QU SE ENTREGA?
Un servicio administrado. Revisiones regulares. Ausencia de sorpresas.
QU SE DECIDE?
Verificacin anual de la validez de la evaluacin original. Decisin sobre la continuidad del contrato.

HISTORIA DEL OUTSOURCING EN LA REPBLICA DOMINICANA

Una de las primeras empresas, en nuestro pas, en implementar el Outsourcing fue CODETEL
(Compaa Dominicana de Telfonos), a partir del ao 1996.
Durante sus inicios CODETEL confront numerosos inconvenientes, debido a que no realiz los
estudios necesarios para su implementacin, adems, tuvo que enfrentar, de forma conjunta, los
cambios radicales que se produjeron en la tecnologa, al pasar de la era anloga a la digital.
Otros aspectos negativos fueron:

16

17
La falta de seguimiento y de evaluacin constante que requera el proceso, despus de su
implementacin, para tomar las medidas correctivas.
La reduccin de personal, de forma masiva y sin paquetes de compensacin.
La definicin de los trminos contractuales, los cuales les han provocados demandas por parte de
los empleados de las empresas de Outsourcing, por haber realizado negocios con personas fsicas y
no con empresas constituidas legalmente.
Aspectos positivos:
La reduccin masiva de puestos que no eran necesarios, con la entrada una nueva tecnologa.
Reduccin de costos operativos y de gastos de personal.
Todas estas medidas, les permitieron enfrentar con mayor eficacia la entrada de nuevas empresas
telefnicas al pas, concentrndose principalmente en lo esencial del negocio.
En la actualidad, la mayora de sus reas son manejada por Outsourcing, con mucha eficiencia.
Grupo Len Jimenes.
Empresa importante de nuestro pas, que a adoptado esta estrategia desde inicios del ao 1996.
Luego de haber realizado numerosos estudios, as como, Benchmarking con otras empresas que lo
estaban aplicando con xito, como la Compaa Dominicana de Telfonos (CODETEL).
Para el ao 2000, ya la empresa tenia las siguientes rea bajo Outsourcing:
- Seguridad
- Carpintera
- Servicio de transporte al aeropuerto
- Jardinera
- Promotoras y promotores
- Limpieza
En la actualidad, posee servicios de Outsourcing en otros departamentos, como son:
Recursos humanos
Mercadeo
Compras
Finanzas
Produccin
Uno de los principales obstculos del proceso, fue la inseguridad laboral creada en el personal, otro
factor fue la falta de experiencia, al incursionar por primera vez en este campo. Adems, de que el
nmero de suplidores que cumplan con los requisitos era muy limitado.
Como consecuencia de un proceso de reorganizacin, en el ao de 1997, se gener la salida de un
gran numero de empleados, as como de ejecutivos de niveles medios y alto producto de un
downsizing o achatamiento de la estructura organizacional.
Por motivo de Outsourcing y reestructuracin han salido de la empresa, a la fecha,
aproximadamente 600 empleados.
En sentido general, la empresa ha obtenido resultados muy buenos, los cuales han ido mejorando a
travs de los aos.
En termino de costos, la reduccin ha sido muy significativa, alcanzando en tres aos ahorros por
mas de RD$10,000,000.00.
Una de las razones que ms influyo en el xito del proceso, lo fue el trato dispensado al personal, el
cual recibi sus prestaciones laborales, compensacin adicional, seguro medico y otros. Adems,
recibi servicios de orientacin y asesora, con la finalidad de aconsejarlos en el manejo de los
recursos, ayudarlos a enfrentar la realidad y a como convertirse en pequeos empresarios. Fruto de
este trabajo, durante un mes, el 98 % de los empleados que haban salido de la empresa, ya estaban
reubicados en otros empleos.
Para los empleados que se mantuvieron en la empresa, la decisin de implementar el Outsorcing en
la empresa no fue bien aceptada inicialmente, debido a la incertidumbre que crea a su paso, lo cual
provoca una desmotivacin.
La mayora de los empleados reconocen que proceso de transicin fue muy doloroso, aunque la
empresa le ofreci un buen trato a los empleados afectados. Adems, consideran que con este

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18
proceso se afecto la calidad, ya que el trabajo, en sus inicios, no se igualaba al de los empleados
anteriores.
Empresas que ofrecen Outsourcing en la Repblica Dominicana
Ingcosol.
Inicio sus operaciones en el ao de 1988, ofreciendo los servicios de ingeniera y construccin
viviendas para ventas, en el rea de mantenimiento se inicia en el ao de 1996, con el proceso de
reestructuracin que experiment CODETEL en ese ao.
Sus oficinas estn ubicadas en la ciudad de Santiago, aunque tienen empleados diseminados en
todo el pas.
Esta ofrece los servicios de:
Jardinera, limpieza en general, plomera, pintura y otros.
En la actualidad cuenta con 178 empleados aproximadamente, en todo el pas, slo en el rea de
mantenimiento.
Entre las empresas a las cuales les ofrece servicio se encuentran:
CODETEL
Banco Central
Cervecera Nacional Dominicana, c. por a.
Cervecera Bohemia, S.A.
Industria de Tabaco Len Jimenes
El xito de su empresa, en el outsourcing, esta basado en el mantenimiento una comunicacin
efectiva, as como, un servicio rpido y la aplicacin de medidas correctivas.
AMBERLAND INTERNACIONAL, S.A.
Inici sus operaciones en el pas, en el ao de 1997, en Santo Domingo, y luego se expande
aperturando una sucursal en Santiago, en el ao de 1999.
UBICACION: AV. JUAN PABLO DUARTE, SANTIAGO.
OBJETIVO:
Brindar un buen servicio con alta eficiencia y eficacia para obtener la mayor cantidad de clientes
posibles.
SERVICIOS QUE OFRECE:
- TARJETA DE CREDITO
- COBROS COMPULSIVOS
- RECLUTAMIENTO Y SELECCION DE PERSONAL
EMPRESAS A LAS CUALES LE OFRECEN SERVICIOS:
- BANINTER
- BANCREDITO
- BANCO GLOBAL
- BANCO MERCANTIL
- UNION FENOSA
- O & M SOLUCIONES
El nmero de empleados que posee en todo el pas, es de aprox. 45.
SOLUZIONA
Empresa de origen espaol, inicia sus operaciones en el pais, en el ao de 1999.
UBICACION: PLAZA LOPE DE VEGA, SANTO DOMINGO
SERVICIOS QUE OFRECE:
- CONSULTORIA ELECTRICA
- MANTENIMIENTO

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19
-

MEDIO AMBIENTE

EMPRESAS A LAS CUALES LE OFRECEN SERVICIOS:

- EDENORTE
- EDESUR
- GENERADORAS ELECTRICAS
COBRA
Empresa de origen espaol, inicia sus operaciones en el pais en el ao de 1981.
Tiene sus oficinas principales ubicadas en Santo Domingo y Santiago.
SERVICIOS QUE OFRECE:
- RECONEXIONES ELECTRICAS
- COTE DE ENERGIA ELECTRICA
- LOCALIZACION DE FRAUDES
- SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
- OTROS.
EMPRESAS A LAS CUALES LE OFRECEN SERVICIOS:
- EDENORTE
- EDESUR
- EDEESTE
El nmero de empleados que posee en todo el pas, es de aprox. 400.
ADECO
Su funcion est orientada al reclutamiento y seleccin de personal, para satisfacer las demandas de
personal requeridas en el mercado, en algunas reas especificas.
tiene sus oficinas principales ubicadas en Santo Domingo y otra en Santiago.
SERVICIOS QUE OFRECE:
- CONSEJERIA
- SEGURIDAD
- SECRETARIAS
- MERCHANDISING
- RECEPCIONISTAS
- AUXILIAR DE CONTABILIDAD
ESTUDIO DE CAMPO SOBRE EL OUTSOURCING EN SANTIAGO DE LOS CABALLEROS,
REPBLICA DOMINICANA.
Desde tiempo muy remoto la estadstica se ha convertido en un mtodo efectivo para describir con
exactitud los valores econmicos, polticos, sociales, psicolgicos, biolgicos y fsicos, y sirve como
herramienta para relacionar, describir y analizar datos. Una vez que los datos estn tabulados
podemos conocer algunas caractersticas sobre el comportamiento del suceso o evento en estudio
que nos permiten conocer o mejorar el conocimiento de dicho suceso. Esto nos da la posibilidad de
tomar decisiones acertadas y a tiempo, as como realizar proyecciones del comportamiento del
suceso.
Por tal razn, este grupo se ha servido de esta herramienta tan poderosa para analizar
estadisticamente sobre el comportamiento en algunos aspectos de las empresas santiagueras en el
uso estratgico del outsourcing.
Para estudiar el comportamiento de los aspectos se tom una muestra aleatoria repetitiva de 10
empresas medianas y grande de la ciudad de Santiago de los Caballeros la cual ser la
representacin de la poblacin.
Veamos, entonces, que informacin nos arroja la muestra segn lo expresado por la encuesta.

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20
ENCUESTA
1.- En qu reas implementa el outsourcing?
a) Asesora.
b) Mantenimiento.
c) Manufactura.
d) Transporte.
e) Recursos humanos.
f) Informtica.
g) Capacitacin.
h) Vigilancia y seguridad.
i) Diseo y Construccin.
2.- Seale que medidas se toman en caso de deficiencias por parte de la empresa
subcontratada:
a)
b)
c)
d)
e)
f)

Ofrecer asistencia tcnica, logstica o administrativa.

Amonestacin.
Rescindir el contrato.
Demanda legal por incumplimiento de contrato.
Ignorar lo sucedido.
Negociacin entre las partes.

3.- Indique el nivel de control llevado a cabo sobre la(s) empresa(s) contratada(s):
a) Alto.
b) Medio.
c) Bajo.
d) Ocasional.
e) Ninguno.
4.- Cul es el mnimo de experiencia exigido a una empresa subcontratista?
5.- Qu porciento de reduccin ha representado para la empresa la subcontratacin?
6.- Indique el grado de satisfaccin del cliente luego de la implementacin del outsourcing:
a) Alto.
b) Medio.
c) Bajo.
d) Ninguno.
7.- Qu influencias del entorno provocaron la implementacin del outsourcing en su
empresa?
a) Mejorar las condiciones frente a los competidores.
b) Aumento de los costos de operacin.
c) Poltica econmica del gobierno.
d) Falta de infraestructura.
e) Reduccin de personal.
f) Avances tecnolgicos.
g) Satisfacer las exigencias del mercado.
h) Simplificar la administracin de la empresa.
8.- Qu hace la empresa con el personal afectado por la subcontratacin?
a) Terminacin del contrato laboral.
b) Transferir el empleado a la empresa subcontratada.

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21
c) Utilizar su experiencia y capacidad en reas ms productivas de la empresa.
9.- Indicar las razones del rechazo a la subcontratacin en algunos departamentos de la
empresa.
RESULTADOS DE LA ENCUESTA
Areas de implementacin del outsourcing
Asesoria
Mantenimiento
Manufactura
Transportacin
Recursos humanos
Informatica
Capacitacin
Vigilancia
Diseo y construccin
TOTAL

7
4
1
4
2
5
8
5
2
38

18.42%
10.53%
2.63%
10.53%
5.26%
13.16%
21.05%
13.16%
5.26%
100.00%

Medidas tomadas en caso de deficiencias por parte de la empresa subcontratada

Asistencia tcnica, logstica o administrativa
8
36.36%
Amonestacin
4
18.18%
Terminacin del contrato
1
4.55%
Demanda legal por incumplimiento de contrato
2
9.09%
Ignorar lo sucedido
3
13.64%
Negociacin entre las partes
4
18.18%
TOTAL
22
100.00%
Niveles de control sobre las empresas subcontratadas
Alto
Medio
Ocasional
Ninguno
TOTAL
Grado de satisfaccin del cliente
Alto
medio
bajo
ninguno
TOTAL
Influencia del entorno
Competencia
Aumento de costos en el mercado
Politica econmica del gobierno
Falta de infraestructura
Reduccin de personal
Avances tecnolgicos
Exigencias del mercado
Simplicar la administracin de la empresa

21

6
4

60.00%
40.00%

10

100.00%

6
6

12

50.00%
50.00%
0.00%
0.00%
100.00%

1
3
0
3
3
2
2
6

5.00%
15.00%
0.00%
15.00%
15.00%
10.00%
10.00%
30.00%

22
TOTAL

20

100.00%

0
3
6
9

0%
33.33%
66.67%
100.00%

2
1
3
2
2
2
1
13

15.38%
7.69%
23.08%
15.38%
15.38%
15.38%
7.69%
100.00%

Qu se hace con el personal afectado por la subcontratacin

Terminacin de contrato laboral
Transferir empleados a empresa subcontratada
Trasladarlos a otras reas de la empresa
TOTAL
Por qu se rechaza la subcontratacin
Costo
Rechazo del personal
Temor
Despido de empleados
Fuga de informacin
No es necesario
Disminucin de utilidades
TOTAL

INTERPRETACION DE LOS DATOS

INFLUENCIA DEL ENTORNO: Qu influencias del entorno provocaron la implementacin del
outsourcing en su empresa?

Observemos este histograma, por si solo no nos dice algo contundente, pero si vemos la relacin
intrnseca que existe entre sus componentes nos daremos cuenta de las razones reales por la que
las empresas encuestadas en Santiago hacen uso del outsourcing.

22

23
Si vemos los renglones de simplificar la administracin, la falta de infraestructura, los avances
tecnolgicos, las exigencias del mercado y la competencia tienen una estrecha y primordial relacin
por razones de rentabilidad. Es decir un 70 % de la muestra indica que las razones por la que se
implementa el outsourcing viene dado por la calidad del servicio, las mejoras en el desempeo
operacional, la mejora en la imagen de la organizacin frente al mercado y a sus competidores, y
mejoras en el control y la administracin.
Mientras que los renglones de aumento de costos en el mercado y la reduccin de personal
estn relacionadas por razones de costos, lo que indica que las razones de costo quedan
relegadas en un segundo plano con un porcentaje de un 30%.
Con un 0.00% queda en tercer lugar las polticas econmicas del gobierno, siendo stas no
incidentes en la aplicacin de esta estrategia.
AREAS DE IMPLEMENTACION: En qu reas implementan el outsourcing?

En esta seccin la muestra, seleccionada aleatoriamente, presenta un comportamiento

inclinado a la asesora. Nos encontramos que los renglones de capacitacin, asesora,
informtica, recursos humanos, diseo y construccin poseen una relacin fundamental
en el campo de la asesora, lo que nos indica que la asesora predomina con un 63.15% ,
mientras que en un segundo lugar las reas de vigilancia con un 13.16%.
El restante 23.69% queda distribuido entre las reas de mantenimiento con un 10.53%,
transportacin con un 10.53% y manufactura, relegada en un ltimo plano con un 2.63%.

23

24
PERSONAL AFECTADO: Qu hace la empresa con el personal afectado por la subcontratacin?
El 67% de las empresas ubican sus empleados en otras reas de la empresa o en la misma rea

Terminacin del
contrato laboral
0%

Transferir
empleados a
empresa subcontratada
33%

Trasladarlos a
otras reas de la
empresa
67%

como supervisores, y el 33% son transferido a la empresa sub-contratada. Un 0% de las empresas

dan por terminado el contrato laboral, lo que nos indica que esta estratgia administrativa no es
causa de despido en las empresas encuestadas.

24

25
MEDIDAS TOMADAS EN CASO DE INCUMPLIMIENTO: Qu medidas se toman en caso de
deficiencias por parte de la empresa sub-contratada ?

Observando la relacin primordial de los componentes de este histograma nos damos

cuenta que la asistencia tcnica con un 36.36% sumada a la negociacin entre las
partes con un 18.18% poseen una relacin muy estrecha de conceptos. Es decir, con un
total de un 54.54% de la muestra se vislumbra que existe algn contacto amigable entre
la empresa demandante y la empresa ofertante buscando obtener mejoras o una buena
salida a la situacin.
La demanda legal y la terminacin del contrato determinan que un 13.64% de los casos
la sociedad implcita existente entre el contratante y el contratado desemboca en la
terminacin de las relaciones. Un 18.18% ejerce el derecho de amonestar y un 13.64%
sigue con el proceso sin tomar medidas correctivas, lo que nos lleva a inferir algunos
enunciados acerca de esta parte:
Existe un mal sistema de supervisin.

25

El contrato no fue bien definido.

Existe irresponsabilidad por parte de la empresa contratante.

26

RAZONES DE RECHAZO IMPLEMENTACION OUTSOURCING:

Indique razones de rechazo al outsourcing en algunos departamentos de la empresa

El manejo de algunas reas de las empresas son externalizadas, pero otras no, por
mltiples razones como puede observarse en el grfico anterior. El temor (a perder la
imagen empresarial ante el mercado y ante los competidores, la estructura de los
procesos) , la fuga de informacin (trfico de informacin con la competencia), el
despido de sus empleados, y el rechazo del personal existente en la empresa se
interrelacionan, lo que implica que un 61.53% sienten temor de implementar el
outsourcing en ciertas reas. Mientras tanto, el costo de la implementacin y la
disminucin de utilidades conforman una razn econmica, por lo que un 23.07% no
hace uso de esta estrategia por razones econmicas.
Por ltimo, un 15.38% considera que aplicar outsourcing en algunas reas de la
empresa no es necesario.
Estas informaciones estadsticas tienen como objetivo plasmarle a ustedes la realidad o
el comportamiento de los hechos, y lo hemos confirmado: OUTSOURCING es su
solucin estratgica.
CONCLUSION
Se puede decir que hay una tendencia muy marcada a la prctica del Outsourcing en las empresas a
nivel mundial.
Cada da ms las organizaciones buscan alcanzar una mayor eficiencia a un menor costo, sin dejar
de lado los estndares de calidad y servicio al cliente exigidos.

26

27
Como todo proceso administrativo en el Outsourcing estn involucradas actividades de planificacin,
organizacin y anlisis que responden a objetivos especficos de aprendizaje, orientados a descubrir,
emplear y adaptar nuevas estrategias para las diversas reas de la organizacin.
Al involucrarse en un proceso de Outsourcing las empresas deben definir claramente una estrategia
que gue todo el proceso y contenga los aspectos importantes en el desarrollo del mismo.
Algunos de los beneficios potenciales de utilizar el Outsourcing son la disminucin de los costos, un
enfoque ms dedicado a actividades competitivas de la empresa, mayor flexibilidad y rapidez de
respuesta as como el uso de tecnologa y materiales de clase mundial. Por otra parte existen
algunas desventajas posibles como son el decline de la innovacin por suplidores, prdida de control
del proceso de produccin y una eventual competencia por parte de los mismos que al conocer el
proceso a plenitud pasan de ser suplidores a competidores.
En la actualidad las organizaciones estn buscando una nueva manera de aumentar sus ingresos,
conseguir costos efectivos en servicios y compartir ideas con los consumidores... el Outsourcing es
la herramienta ptima para ello.

BIBLIOGRAFA
1. http://www.outsourcing-faq.com/html
2. http://www.todolaburo.com
3. www.firmbuilder.com. Outsourcing Firmbuilder.com: Outsourcing Strategy: Managing
Strategic Risk
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6. www.firmbuilder.com. Outsourcing Firmbuilder.com: Outsourcing impacts both The
customer Chain and the Supply Chain
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15. Rothery, Brian y Ian Robertson, OUTSOURCING. La subcontratacin. Editora Limusa, 2da
edicin, 1997.
16. Estudio de Campo, realizados por el grupo a cargo de este trabajo.
Ing. Adriano Rodrguez
Lic Ana Batista
Lic. Ana Ramona Sandoval
Lic. Arelis Gonzlez
Ing. Ariel De Len
Ing. Carlos Felipe Cabrera
Lic. Dionisio Martnez
Lic Felix Cartagena
Lic. Felix Antonio Alberto
Ing. Francis Lantigua
Lic. Gernima Gonzlez
Ing. Germn Ruddy Fernndez

27

Lic. Jos Alberto Alba

Lic. Jos Fernndez
Lic. Jos Ramn Garca
Lic. Juan de Jess Gonzlez
Ing. Juan Jos Liriano
Ing. Juan Valentn Osoria
Ing. Lawrence Trejo
Ing. Lincoln Rojas
Lic. Mara Isabel de Pea
Lic. Michell Ramrez
Lic. Miguel Cruz Meja
Lic. Mildred Salcedo

28
Lic. Patria Pea
Lic. Ramn Jquez

Ruddy Fernndez
email: rfernandez@bhd.com.do

28

Lic. Rigoberto Almonte

Ing. Rosa Perdomo