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Contribuinte n 506 483 282 - Capital Social: 5.000 Euros - Matrcula n 12359 da Conservatria do Registo Comercial de Lisboa
Os requisitos Norma ISO / IEC 20000-1 incluem o design, transition, delivery and improvement
dos Servios de Tecnologias de Informao fornecidos e que cumprem as exigncias do Cliente,
gerando valor.
A implementao do Service Management System (SMS) de acordo com os requisitos da ISO /
IEC 20000-1 exige a aplicao da metodologia "Plan-Do-Check-Act" e favorece a melhoria
contnua e uma maior eficcia e eficincia dos Servios Tecnologia de Informao (TI) prestados,
da seguinte forma:
Customers
(and other
interested
parties)
Services
Requirements
Service Reporting
Information Security
Management
Customers
(and other
interested
parties)
Services
Budgeting &
Accounting
for Services
Control Processes
Configuration Management
Change Management
Release and Deployment
Management
Resolution
Processes
Relationship
Processes
Business Relationship
Management
Supplier Management
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Casos de sucesso:
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Presente no mercado nacional desde 2006, a Verso Integral desenvolve a sua actividade
em administrao de sistemas e implementao e integrao de solues usando
primordialmente tecnologias open-source. Na procura da qualidade e melhoria contnua
dos servios prestados, a jovem empresa obteve no final de 2010 a certificao do seu
sistema de gesto integrado nos referenciais ISO 9001:2008 e ISO/IEC 20000-1:2005 (Norma
Internacional para a Gesto de Servios de Tecnologias de Informao).
Com quatro anos de actividade, a Verso Integral atingiu finalmente a maturidade desejada
para avanar com a certificao ISO/IEC 20000 1:2005, uma meta alcanada no mbito do
Projecto QuERIA, promovido pela Inova-Ria e financiado pelo COMPETE/QREN/FEDER.
Desde a gnese da empresa, tnhamos delineado como estratgia especializarmos as
nossas competncias no mbito da gesto de servios de Tecnologias de Informao (TI) e,
sem dvida, esta certificao apresentou-se como a soluo ideal. Atravs da mesma
solidificamos a nossa posio no mercado das TI e afirmamo-nos como um parceiro de
referncia nesta rea. Esperamos, deste modo, obter o reconhecimento do mercado,
sublinha Nuno Ferreira, administrador da Verso Integral.
Assente nesta viso estratgica, a empresa decidiu avanar simultaneamente com ambas as
certificaes, uma vez que a ISO 9001:2008 actualmente o requisito mnimo exigido pelo
mercado, enquanto a ISO/IEC 20000-1:2005 uma norma fundamental para a gesto de
servios TI e que possibilita uma maior distino no seio do actual mercado, at porque em
Portugal, de momento, apenas existem cerca de sete empresas certificadas segundo este
referencial. Esta norma captou a nossa ateno j em 2007, altura em que o ministrio da
Sade lanou um concurso pblico em que um dos requisitos era a certificao pela ISO/IEC
20000-1:2005. No existia nenhuma empresa nacional distinguida com a mesma e essa
situao, aliada ao facto de se tratar de uma norma reconhecida internacionalmente que
nos pode possibilitar o reconhecimento no mercado global, despertou o nosso interesse.
Alis, importa realar que a nvel nacional fomos a quarta organizao nacional a obter esta
certificao, havendo presentemente cerca de sete instituies nacionais com este sistema
implementado. Situao bastante gratificante para uma empresa apenas com quatro anos
de existncia, reitera o nosso interlocutor.
Vantagens da certificao
Em termos prticos, a obteno deste referencial assegura Verso Integral a imagem de
uma empresa credvel e preparada para garantir aos seus clientes os mais elevados nveis
de qualidade atravs de um servio certificado segundo uma norma internacionalmente
reconhecida. Por outro lado, a nvel interno, a implementao deste sistema possibilitou a
Qualiwork Servios de Gesto e formao em Qualidade, Lda.
Praceta das Tlipas Jardins da Parede N 130 2 B
2775 346 Parede
Telf. 91 784 31 74 / 91 784 21 36 / 91 784 0772
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Servios Qualiwork:
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BIBLIOGRAFIA:
Snia Vieira
Directora da Qualiwork
Setembro 2011
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