InformeEvaluacióndeProyectos 29-10

UNIVERSIDAD DEL ACONCAGUAFACULTAD DE
CIENCIAS SOCIALES Y
1
ADMINISTRATIVASLICENCIATURA EN INFORMATICA Y
DESARROLLO DE SOFTWARE
Formulacin
Y
Evaluacin
DE
Proyectos

CIENCIAS SOCIALES Y
2
Integrantes
Hofer Javier Fernando

CIENCIAS SOCIALES Y
3
Barauna Gabriel Alejandrondice

1.
Introduccin
2.
Preparacin del Proyecto
2.1.
Identificacin de la
Necesidad.
2.1.1.
Anlisis del Mercado Objetivo
.
2.1.2.
Evolucin
histrica
2.2.
Diagnstico de la Situacin Actual y
Solucin
2.2.1.
Identificacin de rea de Estudio y rea de
influencia..
2.2.1.1.
Anlisis PEST
.
2.2.1.1.1. Polticos
..
2.2.1.1.2.
Econmicos.
2.2.1.1.3.
Sociales.
2.2.1.1.4.
Tecnolgicos
2.2.1.2.
Marco
Legal.
2.2.1.3.
Causales de
demanda..
2.2.1.4.

CIENCIAS SOCIALES Y
4
Sindicatos.
2.2.1.5.
Marco
regulatorio..
2.2.1.6.
Subsidios..
2.2.2.
.
Identificacin de la Poblacin Objetivo (Perfil del Cliente)
2.2.2.1.
Oferta
Actual..
2.2.2.2.
Dficit
Actual..
2.2.2.3.
Demanda
Actual
2.2.2.4.
Demanda
Proyectada.
2.2.2.5.
Percepcin del
Cliente.
2.2.2.6.
Proyeccin de la
Poblacin
2.2.2.7.
Solucin
2.3.
Identificacin de
Alternativas..
2.4.
Anlisis Tcnico y
Organizacional
2.4.1.
Tamao..
2.4.2.

CIENCIAS SOCIALES Y
5
Localizacin.
2.4.3.
Tecnologa
2.4.4.
Infraestructura.....
2.4.5.
Logstica y
Distribucin..
2.4.6.
Recursos
Humanos..
2.5.
Estudio
Econmico
2.5.1.
Enfoque Costo
Beneficios
2.5.1.1.
Identificacin de los
Beneficios...
2.5.1.2.
Cuantificacin de los
Beneficios..
2.5.1.3.
Cuantificacin de los
Beneficios..
2.5.1.4.
Valoracin de los
Beneficios.
2.5.1.5.
Identificacin de
Costos.
2.5.1.6.
Cuantificacin de
Costos.
2.5.1.7.
Valoracin de
Costos
2.5.1.8.
Flujo de Beneficios
Netos...

CIENCIAS SOCIALES Y
6
2.5.2.
Indicadores de
Rentabilidad.
2.5.2.1.
Valor Actual Neto.........................................................8
2.5.2.2.
Tasa Interna de Retorno................................................8
2.5.3.
Inversiones Requeridas................................................8
2.5.4.
Estructura de Financiamiento.......................................8
2.5.5.
Impuestos y Cargas Sociales.........................................8
2.6.
Riesgos........................................................................8
2.6.1.
Identificacin...............................................................8
2.6.2.
Anlisis........................................................................8
2.6.3.
Valoracin....................................................................8
2.6.4.
Control........................................................................8
2.6.5.
Gestin........................................................................8
2.7.
Anlisis FODA(SWOT)
2.8.
Forma de Implementacin.............................................8
3.
Clculo De Indicadores En Planilla Excel..................................................8
3.1.Clculo Del Valor Actual Neto...................................................................8

3.2.Clculo De La Tasa Interna De Retorno....................................................8
3.3.Clculo Del Valor Actual De Costos..........................................................9
3.4.Clculo Del Costo Anual Equivalente.......................................................9
4.
Conclusiones y Recomendaciones...........................................................9

CIENCIAS SOCIALES Y
7
1. Introduccin
Segn Prince&Cooke el desarrollo del sector de las TIC (Tecnologas
de la informacin y la comunicacin) ha sido muy significativo
durante los ltimos aos y hoy vemos que estas tecnologas estn
presentes en todas las actividades econmicas y sociales de nuestra
comunidad. Esto se refleja en el volumen de actividad del sector en
su conjunto, cuya facturacin para 2012 ha superado los $ 103.000
millones de pesos, impulsado mayoritariamente- por la venta de
equipamiento, el crecimiento de Internet, el desarrollo de software y
servicios informticos y la evolucin de los servicios de telefona
mvil.
El crecimiento constante que se viene produciendo en el sector desde
el 2001 nos ha dado lugar a elegir este rubro para centrar nuestro
proyecto.
La creacin de una empresa encargada de prestar servicio de
mantenimiento del equipamiento informtico, venta y soporte postventa de hardware y software, as como otros servicios adicionales
nos motiva a querer incurrir en la competencia por el sector TIC.
1. Preparacin del proyecto
1.1.
Identificacin de la necesidad
La necesidad de contratar un servicio tcnico por parte de las pymes,

no nace en la cantidad de oferta de servicio, sino en la posibilidad
de reduccin de sus costos manteniendo una calidad del servicio
ptima.
La necesitad que vamos a satisfacer con nuestro proyecto segn la
pirmide de Maslow podemos ubicarla en el segundo nivel de
seguridad ya que no es una necesidad bsica fisiolgica, por lo tanto
pasa al segundo escaln de la pirmide y ni tampoco llega a ser de
afiliacin o asociacin con otros pares.
1.1.1.Anlisis del mercado objetivo
El mercado objetivo en el que nos vamos a focalizar sern las pymes
de Mendoza.

CIENCIAS SOCIALES Y
8
A continuacin se muestra un registro de la cantidad de pymes en la

provincia de Mendoza en los ltimos 17 aos con sus respectivos
rubros.
MENDOZA
Empresas Registradas por Sector -cuartos trimestres- 1996-2012
Total
19
96
19
97
19
98
19
99
20
00
20
01
20
02
20
03
20
04
20
05
20
06
20
07
20
08
20
09
20
10
20
11
20
12
Agricultu Minera
ra,
y
ganader petrole
a y pesca
o
Industri
a
Comerci Servicio
o
s
Electricid
Construcc
ad, gas y
in
agua
18.238
4.344
110
2.496
3.886
6.717
51
634
18.575
4.295
108
2.567
3.929
6.957
51
668
18.701
4.243
107
2.599
3.942
7.080
57
673
18.711
4.207
103
2.587
3.929
7.092
61
732
18.199
4.076
93
2.459
3.797
6.995
57
722
17.446
3.866
91
2.345
3.644
6.802
60
638
16.705
3.780
91
2.187
3.444
6.574
57
572
17.791
3.909
97
2.315
3.791
7.009
57
613
19.749
4.180
117
2.515
4.318
7.873
58
688
21.494
4.465
119
2.623
4.770
8.641
59
817
22.897
4.676
124
2.732
5.114
9.214
66
971
24.138
4.858
132
2.834
5.448
9.749
68
1.049
24.910
4.904
139
2.903
5.784
10.023
67
1.090
25.102
4.871
143
2.898
5.922
10.153
67
1.048
25.377
4.902
129
2.868
6.015
10.340
69
1.054
25.927
4.951
134
2.886
6.195
10.567
67
1.127
25.885
4.892
128
2.811
6.241
10.709
66
1.038
Fuente: Observatorio de Empleo y Dinmica Empresarial, MTESyS en base a Sistema Integrado de

Jubilaciones y Pensiones (SIJP)

CIENCIAS SOCIALES Y
9
30,000
25,000
20,000
15,000
10,000
5,000
0
Se puede observar que a partir de la crisis del 2003 en la Argentina se ha

producido un alza en la cantidad de pymes registradas en la ciudad de
Mendoza, si nos centramos en el comportamiento de los los ultimos 5 aos
se puede observar un crecimiento moderado tendiendo a estacionarse.
1.1.2.Evolucin histrica
La evolucin tecnolgica ha permitido que las computadoras sean
utilizadas en todos los aspectos de la vida. Hace mucho tiempo que
en los hogares hay, al menos, un equipo que es compartido por toda
la familia. Adems, es impensable que una empresa no posea una PC
por puesto de trabajo y una red informtica.
El descenso en los costos de hardware permite el reemplazo
constante de equipos y la implementacin de nuevas tecnologas.
Tambin fue muy prolfica la instalacin de locales con un gran parque
informtico, como los cibercafs y las instituciones educativas. Esta
enorme cantidad de computadoras gener una importante demanda
de servicio tcnico en un perodo corto. Entonces muchas personas
con diferentes competencias se volcaron a esta tarea. Es por este
motivo que en la actualidad nos encontramos con profesionales y
entusiastas que optaron por hacer de la reparacin de computadoras
una unidad de negocio.
1.2.
Diagnostico de la situacin actual y solucin

CIENCIAS SOCIALES Y
10
En base a las estadsticas obtenidas de Prince&Cooke se puede

apreciar que en la Argentina se viene experimentando desde el
ao 2002 un crecimiento en la facturacin en el mercado TIC
donde el crecimiento del mercado total TIC (mercado de las
tecnologa de informacin y de las telecomunicaciones) con un
crecimiento del mercado total TIC del 28.4% en el periodo
2011/2012 y un crecimiento promedio anual de un 24.74%.
Evolucin Mercado TIC
2001 - 2012
Mercad
o TIC
Total
Mercado
TI
Mercado
Telec.
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
14.500
11.520
13.645
18.960
23.290
28.600
36.055
44.450
50200
60.626
80.586
103.505
3.690
3.970
4.760
5.900
7.630
9.500
12.000
14.850
17.200
21.545
28.321
35.407
10.810
7.550
8.885
13.060
15.660
19.100
24.055
29.600
33.000
39.081
52.265
68.098
Mercado TIC total 2012: $103.505 millones (TI +

telecomunicaciones).
Crecimiento Mercado Total TIC 2011/2012: 28.4%.

CIENCIAS SOCIALES Y
11
Analizando mas precisamente la situacion debemos hacer incapie en

el mercado TI, mas precisamente en los servicios de TI
representados en la siguiente tabla.
Infraestructur
a
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Hardware de TI
Software y
Servicios de TI
1100
720
1240
2100
3140
3850
5100
6267
7193
8775
11906
13
2270
2900
3110
3340
3880
4840
5910
7350
8600
10936
14069
18
Insumos
320
350
410
460
610
810
990
1233
1410
1833
2346
Total
Informtica
3690
3970
4760
5900
7630
9500
12000
14850
17203
21545
28321
35

CIENCIAS SOCIALES Y
12
18806
20000
18000
16000
14069
14000
10936
12000
10000
7350
8000
6000
4000 2270 2900
2000
0
1
1
3110 3340
2
2
3
3
3880
4
4
4840
5
5
5910
6
6
8600
7
7
8
8
9
9
10
10
11
11
12
12
Software y Servicios de TI
Si analizamos el crecimiento de los servicios de TI obtenemos que

en el periodo 2011/2012 se produjo un crecimiento de un 33.66%.
El crecimiento promedio anual de un 21.47%
Servicios TI 2012: $18806 millones
Crecimiento Servicios TI 2011/2012: 33.66%.
Se obtuvo otro cuadro estadstico con los servicios y el software

discriminado pero con la limitacin que la informacin es hasta el ao 2010,
por lo que procedemos a determinar el comportamiento hasta el ao 2012
segn las estadsticas que poseemos.

CIENCIAS SOCIALES Y
13
40,000.00 $
35,000.00 $
30,000.00 $
25,000.00 $
20,000.00 $
Total Informtica
15,000.00 $
servicios
10,000.00 $
5,000.00 $
Polynomial (servicios)
f(x) = 79.31x^2 - 286.48x + 1951.3
0.00 $
Observamos la proyeccin de la curva del total informtico y el total de los

servicios, mediante Excel logramos obtener la frmula del comportamiento
de la curva y gracias a esta obtuvimos la cantidad de servicios del ao 2011
y 2012.
Ao
200
1
200
2
200
3
200
4
200
5
200
6
200
7
200
8
200
9
201
0
201
1
2012
Servic
ios
$15
90
$18
00
$19
20
$21
10
$24
80
$30
90
$38
00
$47
22
$55
56
$72
23
$83
97
$993
4
Mercado TIC por sectores

CIENCIAS SOCIALES Y
14
El 31% de las estadsticas corresponden a las pymes de Argentina

Ao
200
1
200
2
200
3
200
4
200
5
200
6
200
7
2008
2009
2010
2011
2012
31%
pym
es
492.
9
558
595.
2
654.
1
768.
8
957.
9
117
8
1463.
82
1722.
36
2239.
13
2603.
07
3079.
54
Cantidad expresada en millones de pesos
Teniendo como datos la cantidad de pymes de todas las provincias se

determino la cantidad total de pymes en Argentina y en base a esto
se logro concluir que un 4% de las pymes del pas se encuentra en
Mendoza
ao
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
Total
pymes
Argentin
a
356.899
367.668
386.051
385.465
357.892
346.188
330.029
352.807
Total
% de
empresa
empresas en
s
Mza
Mendoza
13.099
3,67022603
13.453
3,659007583
13.621
3,528290304
13.608
3,530281608
13.251
3,702513607
12.791
3,694813223
12.205
3,698159859
13.115
3,717329872

CIENCIAS SOCIALES Y
15
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
407.474
440.362
470.734
495.497
516.556
522.422
529.268
537.342
538.203
14.706
16.034
17.060
18.031
18.710
18.973
19.223
19.648
19.761
3,609064627
3,641095281
3,624127427
3,638972587
3,622066146
3,631738326
3,6319974
3,656516706
3,671662923
En base a este dato y a los anteriormente calculados podemos

aproximarnos a la cantidad en millones de pesos que han empleado
las pymes en Mendoza en los ltimos 17 aos.
ao
Total
pymes
Argentin
a
1996
356.899
1997
367.668
1998
386.051
1999
385.465
2000
357.892
2001
346.188
2002
330.029
2003
352.807
2004
407.474
2005
440.362
2006
470.734
2007
2008
495.497
516.556
$
$
Total
% de
gastado gastado
total
empresa
emp q
en serv x en serv x pymes G.
s
represen
las emp
las emp Mendoza
Mendoza
ta Mza
en arg
en Mza
3,670226
13.099
03
3,659007
13.453
58
3,528290
13.621
3
3,530281
13.608
61
3,702513
13.251
61
3,694813
18,21173 2418,778
12.791
22
492,9
44
1
3,698159
20,63573 2307,965
12.205
86
558
2
5
3,717329
22,12554 2480,046
13.115
87
595,2
74
5
3,609064
23,60689 2780,904
14.706
63
654,1
17
6
3,641095
27,99274 3032,029
16.034
28
768,8
05
4
3,624127
34,71551
17.060
43
957,9
66
3226,046
3,638972
42,86709 3409,662
18.031
59
1178
71
1
18.710
3,622066
1463,82
53,02052 3538,061
total $
gastado
por las
pymes
en G.mza
3,443838
97
3,902216
92
4,183941
01
4,464063
23
5,293427
23
6,564704
19
8,106168
06
10,02618

CIENCIAS SOCIALES Y
16
2009
522.422
18.973
2010
529.268
19.223
2011
537.342
19.648
2012
538.203
19.761
15
3,631738
33
3,631997
4
3,656516
71
3,671662
92
1722,36
2239,13
2603,07
3079,54
87
62,55160
82
81,32514
34
95,18168
94
113,0703
28
3587,794
3
3635,069
3
3715,436
8
3736,805
1
total $ gastado por las pymes en G.mza

25
20
15
total $ gastado por las

pymes en G.mza
10
5
0
En el ao 2012 las pymes gastaron 21381599 millones de pesos.
En cuanto a la provincia de Mendoza, el rea que mejor representa

los servicios brindados por nuestra empresa es el sector TIC
(Tecnologas de la informacin y la comunicacin) segn datos
estadsticos del Instituto de Desarrollo Industrial, Tecnolgico y de
Servicios (IDITS), en Mendoza hay ms de 370 empresas TIC, esto
representa el 8% del total de empresas industriales de Mendoza,
entre los rubros incluidos se encuentran : desarrollo de software y
servicios informticos, hardware, electrnica y telecomunicaciones.
2.2.1 Identificacin de rea de estudio y rea de influencia
2
11,82850
91
15,37858
46
17,99885
75
21,38159
91

CIENCIAS SOCIALES Y
17
El contexto donde desarrollaremos el servicio ser Gran Mendoza y

alrededores.
2.2.1.1
Anlisis PEST
POLITICO
REGIMEN DE
CONTRATO DE
TRABAJO
LEY N 20.744 TEXTO
ORDENADO POR
DECRETO
390/1976
ECONOMICO
SOCIAL
TECNOLOGICO
El tipo de cambio
promedio se
ubic en torno a
los 5,01 $/U$, lo
que implic una
devaluacin del
peso argentino
del 15,5%
respeto a igual
periodo de
2012.
La provincia de
Mendoza cuenta
con una
densidad
poblacional que
asciende a los
1.738.929 de los
cuales 846831
corresponden a
hombres y
892098 mujeres
Promedio de vida
til de los
equipos es de
tres aos,
computadoras de
escritorio (PCs)
como los
servidores tienen
una vida til
promedio mayor,
que puede llegar
a los 50 meses,
mientras que las
porttiles el
mximo ronda
los 20 meses.
LEY DE
CONTRATO DE
TRABAJO.
Existen dos
cmaras que
nuclean a las
empresas TIC:
CIDI (Cmara
Informtica del
Interior) y CATEM
(Cmara de
Empresas de
Base Tecnolgica
de Mendoza)
No se poseen
subsidios ni
promociones
industriales.
En el 2012
Argentina creci
un 1,9% segn
cifras oficiales y
para 2013 se
espera un
crecimiento del
3,5%, segn el
informe de la
CEPAL del 2 de
octubre de 2012.
Impuesto
tecnolgico en
argentina
El incremento de
la carga fiscal se
concentra en dos
tributos: por un
lado, aumenta la
alcuota del
Impuesto al Valor
Agregado (IVA) y
por el otro, se les
aplica un
impuesto
especfico
denominado
Impuestos
Internos.

CIENCIAS SOCIALES Y
18
en la actualidad
no existe ningn
sindicato referido
a las IT
Traba a las
importaciones
afecta a
empresas de
tecnologa
locales
Bsicamente el factor ms importante del anlisis PEST es la vida til de los

equipos informticos, de esto depende la vida de nuestro negocio.
2.2.1.2 Marco Legal
Ley N 19.550
LEY DE SOCIEDADES COMERCIALES
En la conceptualizacin de la sociedad comercial, brindada por la ley bajo
anlisis, se elabora la naturaleza jurdica del negocio constitutivo de
sociedad, segn los lineamientos del contrato plurilateral y de organizacin,
comparndolos con la categora relativa a los contratos bilaterales y de
cambio o intercambio, para, una vez establecida claramente su
diferenciacin, determinar las particularidades que evidencia el negocio
asociativo.
De esta diferenciacin surgen los siguientes puntos:
existencia de un contrato con pluralidad de partes
intereses no contrapuestos (tal como en los bilaterales de cambio)
finalidad comn (intereses superpuestos o yuxtapuestos)
el incumplimiento de algunas de las partes no extingue el contrato (si

las dems cumplen el objetivo social)

CIENCIAS SOCIALES Y
19
el cumplimiento de las obligaciones no extingue el negocio (sino que

es un presupuesto necesario)
Ley 24.977
Aprobacin. Disposiciones Preliminares. Definicin de Pequeo
Contribuyente. Rgimen Simplificado (RS). Rgimen Simplificado
para Pequeos Contribuyentes Agropecuarios. Rgimen Especial de
los Recursos de la Seguridad Social para Pequeos Contribuyentes.
Otras Disposiciones. Ley de Impuesto al Valor Agregado, texto
ordenado en 1997 y su modificatoria. Modificacin del artculo 29.
Vigencia.
Ms conocido como Monotributo, comprende los impuestos a las Ganancias
y al Valor Agregado y el Sistema Provisional.
Los sujetos que encuadren en la condicin de pequeo contribuyente
podrn optar por inscribirse en el presente rgimen y debern tributar el
impuesto integrado, ingresando un importe mensual, de acuerdo con la
categora en que se encuentren.
Sujetos:
Personas Fsicas que realicen:
Venta de cosas muebles;
obras, locaciones y/o prestaciones de servicios (incluida la

actividad primaria)
Integrantes de cooperativas de trabajo
Sucesiones indivisas, en su carcter de continuadoras de las mismas.
Sociedades de hecho, siempre que tengan un mximo de 3 socios.
Sociedades comerciales irregulares, siempre que tengan un mximo

de 3 socios.
Requisitos que deben cumplir los "Pequeos Contribuyentes":

CIENCIAS SOCIALES Y
20
a. Que por locaciones y/o prestaciones de servicios hayan obtenido en el

ao calendario inmediato anterior al perodo fiscal de que se trata,
ingresos brutos inferiores o iguales a $72.000
b. Que por el resto de las actividades (incluida la primaria) hayan
obtenido, en el citado perodo, ingresos brutos iguales o inferiores a
$144.000
c. Que no superen en el mismo lapso, los parmetros mximos referidos
a las magnitudes fsicas.
d. Que el precio mximo unitario de venta de cosas muebles no supere
los $870.
e. Que no realicen importaciones de cosas muebles y/o de servicios.
Cuando se trata de sociedades comprendidas, adems de cumplirse con los
requisitos exigidos a las personas fsicas, la totalidad de los integrantes
individualmente considerados- deben reunir las condiciones para ingresar al
Rgimen Simplificado (RS).
Ley de Seguros
Ley 17.418
Alguno de los puntos importantes:
Nocin de contrato de seguro. Elementos. Enumeracin y Explicacin

Partes del contrato. Seguro por cuenta propia y ajena. Nocin de
asegurado y diferencias con el tomador del contrato.
Caracteres del contrato de seguro, enumeracin y explicacin
Efectos del carcter consensual del contrato
Contenido y valor de la propuesta de seguro. Propuesta de prrroga.
Vigencia del contrato.
Prueba del contrato. Formas
La Pliza. Contenido. Funciones
Pliza al portador, a la orden y nominativa. Diferencias. Transmisin
de los derechos sobre el contrato.
Reticencia. Concepto y condiciones de su existencia. Clases de
reticencia. Efectos sobre el contrato y la prima.
El riesgo asegurable. Caracteres. Disminucin. Agravacin.
El inters asegurable. Nocin, desaparicin. Cambio de titular.
Valoracin. Suma asegurada simple. Valor tasado. Valor
definitivamente convenido. Efectos.
La prima. Elementos que la conforman. Concepto de premio. Bases
para el clculo de la prima pura.

CIENCIAS SOCIALES Y
21
Habilitacin de Comercios, Industrias, Servicios y Actividades

Civiles
Legislacin Decreto 746/10
Tiene como objeto Tramitar el alta, baja parcial, baja total, cambio de
rubro/s, traslado, ampliacin de rubro/s referida a actividades comerciales,
industriales, de servicio y civiles.
2.2.1.3 Causales de demanda

Los causales de demanda que se han identificado son:
Vida til del equipo tecnolgico:
Toda tecnologa dentro de una empresa tiene una vida til, generalmente 4
5 aos, esto puede deberse al desgaste, avera, obsolescencia, etc. Lo que
genera la necesidad de adquirir nuevos equipos con nuevas tecnologas que
necesiten de personal capacitado para su instalacin, configuracin, etc.
Dependencia de la tecnologa:
Hoy en da, la gran mayora de las empresas dependen de la tecnologa,
sera inviable un negocio que no haga uso de computadoras, telfonos,
internet, etc. Por ello la necesidad de mantener el correcto funcionamiento
de esta.
Estar comunicado:
Cuando hacemos referencia a estar comunicados no nos referimos
solamente a las comunicaciones telefnicas sino tambin a internet.
Hoy en da cualquier negocio tiene su propia pgina web con el objetivo de
promocionar sus servicios e incluso permitir la venta de los mismos a travs
de ella.
Desaprovechar esta herramienta podra ser un factor econmico negativo
para cualquier negocio.
Las nuevas tecnologas requieren nuevos conocimientos.
La adquisicin de nuevas tecnologas puede representar un problema para
aquellas empresas cuyos empleados no posean por lo menos conocimientos
bsicos tecnolgicos como para poder adecuarse a un nuevo producto.

CIENCIAS SOCIALES Y
22
El desconocimiento del uso tecnolgico

Sucede mayormente en pequeas empresas donde los usuarios de las
tecnologas, carecen de conocimientos bsicos como para poder solucionar
problemas de fcil y rpida solucin. Se da generalmente cuando los
usuarios son personas mayores reacias a aprender o que no comprenden la
tecnologa.
La falta de tiempo para arreglar un equipo
Aquellas empresas que no poseen personal tcnico para atender cualquier
problema que pueda surgir, pero sin embargo poseen empleados con los
conocimientos necesarios como para poder solucionarlos pero que estn
asignados otras tareas, estas reparaciones o servicios serian dependientes
del tiempo libre de estos empleados.
2.1.4 Sindicatos
AGOSIA
AGOSIA es la nica entidad sindical de informtica registrada en el
Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social de la Nacin autorizada
para operar en la Repblica Argentina, inici sus actividades el 28 de
diciembre de 2006.
Esta asociacin gremial no tiene costo de afiliacin, ni por estar afiliado.
Nuestro objetivo es que todos puedan sumarse y as obtener la personera
gremial.
Es una Asociacin de trabajadores de primer grado con carcter
permanente para la defensa de los derechos e intereses gremiales, que
ajusta su actividad a la Ley 23.551 de Asociaciones Sindicales y dems
disposiciones legales vigentes.
Ingenieros de Sistemas
Licenciados en Sistemas
Licenciados en Sistemas de Informacin
Ingenieros Informticos
Analistas de Sistemas
Tcnicos Informticos
Tcnicos Superiores en Informtica
Operadores de Computadoras
Armadores
Configuradores y Reparadores de Comp.
Armadores y Configuradores de Redes

CIENCIAS SOCIALES Y
23
Administradores de Redes
Data-Entry
Operadores de Calls Center
Ingenieros de Software
Diseadores Grficos
Diseadores de Sitios Web
Programadores y Desarrolladores de Software
Auditores Informticos
Analistas Funcionales de Sistemas Informticos
Consultores Informticos
Consultores de Sistemas
Consultores de Seguridad Informtica
Tcnicos Programadores
Tcnicos de Sistemas
Soportes Informticos
Gestores de Operaciones
Unin informtica
Agrupa a los trabajadores en relacin de dependencia en el mbito privado
que cumplen tareas vinculadas a la informtica, como ser el anlisis de
sistemas, computacin, procesamiento de datos, configuracin y/o
administracin de redes, programacin, asesoramiento, servicios y
desarrollo en materia d software, fabricacin de componentes y accesorios
para el sector.
2.2.1.5 Marco regulatorio
En la actualidad no existe un marco regulatorio en las IT que haga referencia
a la prestacin de servicio tcnico.
2.2.1.6 Subsidios
Eventualmente se realizan llamados para la adjudicacin de subsidios para
nuevos emprendedores del sector TIC, por desgracia la modalidad de
conseguirlos implican proyectos de innovacin, IDeA (Investigacin y
Desarrollo Aplicados) y PROCOM (Programa de Competitividad) entre otros,
ofrecen subsidios eventualmente para beneficiar a investigadores y
empresas locales que pudieran aportar soluciones innovadoras con el aporte
de tecnologa. Por tratarse de una empresa prestadora de servicio tcnico
no se cuenta por el momento con un sector de innovacin por lo cual
estamos excluidos de los mismos.
2.2.2 Identificacin de la Poblacin Objetivo (Perfil del

Cliente)

CIENCIAS SOCIALES Y
24
Debido a que nuestro proyecto est orientado a servicios empresariales

nuestros clientes tienen un perfil organizacional y no de consumidor final
(B2B). En nuestro caso estas organizaciones son las pymes que se
especializan en distintos rubros comerciales y al no ser grandes empresas,
las mismas tercerizan el servicio tcnico de su equipamiento electrnico.
2.2.2.1 Oferta Actual

A la hora de determinar la oferta actual de los servicios tcnicos, se hace
difcil obtener nmeros claros debido a que hay muchos particulares que
realizan este servicio sin estar registrados en ningn lugar, sin embargo al
ser nuestro cliente objetivo las pymes de Mendoza, creemos que un factor
tan importante como es la tecnologa solo ser encomendada a una
empresa que ofrezca garantas del trabajo que realiza y que tenga un cierto
grado de prestigio.
Estas empresas forman parte del Polo TIC, una organizacin sin fines de
lucro cuyo objetivo es articular a los diferentes actores del sector de las
Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones de la provincia de Mendoza,
el nmero de empresas registrada asciende a la suma de 375
organizaciones, las cuales estn divididas en diversos rubros:
Electrnica industrial
Hardware y servicios informticos
Software
Telecomunicaciones
Para aproximarnos a la cantidad de empresas que ofrecen nuestro servicio,

vamos a analizar las empresas que se ubican en los rubros hardware y
servicios informticos y telecomunicaciones debido a que en estos 2
rubros se encuentran todos los servicios que pretendemos prestar.
El nmero de empresas se reduce a 187, donde a continuacin se muestra
cada una de estas con un detalle de sus funciones principales.
Hardware y servicios
1. Ensamble y soporte de equipos informticos.
2. Servicios informticos: capacitacin
3. Servicios de E-business, diseo de sistemas, consultora

CIENCIAS SOCIALES Y
25
Telecomunicaciones
1. Redes/ cableado, diseo. seguridad

CIENCIAS SOCIALES Y
26

CIENCIAS SOCIALES Y
27

CIENCIAS SOCIALES Y
28

CIENCIAS SOCIALES Y
29

CIENCIAS SOCIALES Y
30

CIENCIAS SOCIALES Y
31
Mediante el analisis de las empresas prestadoras de servicios de hardware y

telecomunicaciones hemos dejado de lado aquellas empresas que ofrecen
capacitacion , servicios de e-bussines, consultoria , programacion de
software, venta de software y hardware, por lo que se ha reducido el
numero a 50 empresas.
Hardware y servicios (23)
BASE, ELECTRONICA & SISTEMAS

CIENCIAS SOCIALES Y
32
CENTRO INTEGRAL DE SERVICIOS CUYO

COAS COMPUTACION
COMPUTEX S.R.L
CUYO COMPUTACION
EMPRESA INTEGRAL DE COMPUTACION Y SERVICIOS
FUNES PC
ISC
INFORMATICA MENDOZA
INTECOM
KIN COMP COMPUTACION
M&A COMPUTACION
MyA INFORMATICA
ONE SITE COMPUTACION
RECICLADOS OESTE
SMARTSYS
SOFT MANAGER
SUR SOFT
SVA
TECNOLOGIA APLICADA
ZOOM INFORMATICA
ACCESS
CIMINO COMUNICACIONES
Telecomunicaciones (27)
COMPUSHOP INFORMATICA
DISTEL TECNOLOGIA INFORMATICA
EXPRESS SOFTWARE Y HARDWARE
GM INGENIERIA
INICOM
INTER COMPUTACION
KERBEROS
MAS INFORMATICA
MAY DAY
MG WARE
MiraFina
NET ACCESS
NET COM COMPUTACION
NET COMPUTACION
NETCO SISTEMAS
R.G INGENIERIA Y COMPUTACION S.A
RISCOM
TANIS
TECNOFAST
ARCE SOLUCIONES
DATACENTERSI.COM
GARCIA GABUTTI COMUNICACIONES

CIENCIAS SOCIALES Y
33
INTER-DATA
IXTON
NET UP
SISTECOM
STI CUYO
A continuacin los diversos servicios que prestan estas empresas y
un detalle cuantitativo de la cantidad de empresas que prestan un
mismo servicio:
Servicio
Servicio tcnico
Diseo Web
Venta de insumos pc
Venta de insumos impresora
Servicio tcnico de impresoras
Recarga de cartuchos y tner
Servicio tcnico redes
Telefona IP
Cantidad
48
14
39
10
11
8
28
5
Consultora informtica: 8
e-bussiness
Seguridad PKI (firmas y

certificados digitales)
Seguridad ip
Asistencia remota
Capacitacin en informtica con

tcnica laboral
Servicios delivery
Service post venta

CIENCIAS SOCIALES Y
34
servicios
Service post
venta;
delivery;
1%1%
Capacitacin
en informtica
con tcnica laboral; 5% Servicios
Asistencia remota;
1%
Seguridad ip; 3%Servicio tcnico ; 25%
Seguridad PKI (firmas y certificados digitales); 1%
e-bussiness; 1%
Consultora
informtica:
8; 4% 15%
Servicio
tcnico redes;
Telefona IP; 3%
Recarga de cartuchos y tner; 4%
Diseo Web; 7%
Servicio tcnico de impresoras; 6%
Venta de insumos impresora; 5% Venta de insumos pc; 20%
Podemos apreciar que los servicios ms ofertados son:

Servicio tcnico de pcs: 48 de las 50 empresas lo ofrecen
Venta de insumos pc: 39 de las 50 empresas lo ofrecen
Servicio tcnico de redes: 28 de las 50 empresas lo ofrecen
Aclaraciones de los servicios:

Servicio tcnico de pcs: mantenimiento de hardware, software,
actualizaciones, armado de pcs, formateo, sistemas operativos, etc.
e-bussiness: construccin de sitios web para operaciones de negocios,
institucionales, contenidos, catlogos, ventas, compras y operaciones
particulares.

CIENCIAS SOCIALES Y
35
Armado y diseo de redes: incluye, inalmbricas, alambicas y manejo de

fibra ptica
Seguridad ip: instalacin y venta de cmaras ip para ver, grabar,
monitorear personal
Servicios delivery: servicio tcnico a domicilio.
2.2.2.2 Dficit Actual
Existe una dificultad a la hora de conseguir repuestos de tecnologas

obsoletas y cuando se consiguen estas son incluso ms costosas que
las nuevas tecnologas como por ejemplo la memoria RAM de una PC.
Mediante estadsticas de las empresas de servicio tcnico en Gran
Mendoza, se observa que un pequeo porcentaje de estos ofrecen
servicio mediante asistencia remota por lo que creemos que este
sera un punto interesante a explotar.
Para lograr un anlisis ms detallado utilizamos el mtodo de
encuestas para focalizarnos en el sector que no est conforme con el
servicio.
esta conforme con su servicio tecnico

si
no
35%
65%
Del 35% que no est conforme obtuvimos.

CIENCIAS SOCIALES Y
36
NO
calidad servicio
atencion
precio
otro
6%
53%
35%
6%
53% de las personas est disconforme debido al costo del servicio.

35% debido a la calidad del servicio.
6% la atencin brindada y otros motivos.
2.2.2.3 Demanda Actual
Para el clculo de la demanda actual vamos a utilizar el mtodo cuantitativo
y el mtodo de proporcin en cadena
Empresas Registradas para Sectores Seleccionados (Industria,

Comercio y Servicios) y Tamao
Industria
Grandes
Medianas
Pequeas
Microempre
sas
Comercio
Grandes
Medianas
Pequeas
Microempre
sas
Servicios
Grandes
Medianas
Pequeas
IV Trim.
2010
IV Trim.
2011
IV Trim.
2012
2.868
278
317
859
2.886
290
324
854
2.811
281
313
865
1.414
1.419
1.352
6.015
186
250
1.296
6.195
199
271
1.346
6.241
219
265
1.360
4.282
4.379
4.397
10.340
635
724
2.435
10.567
656
774
2.481
10.709
655
800
2.514

CIENCIAS SOCIALES Y
37
Microempre
sas
Total
Grandes
Medianas
Pequeas
Microempre
sas
6.545
6.656
6.740
19.223
1.100
1.291
4.591
19.648
1.145
1.369
4.681
19.761
1.155
1.378
4.739
12.241
12.453
12.489
De acuerdo a los datos obtenidos del Observatorio de Empleo y Dinmica

Empresarial, MTESyS en base a Sistema Integrado de Jubilaciones y
Pensiones (SIJP) obtenemos que:
Industria
Pequeas = 865
Medianas = 313
Comercio
Pequeas = 1360
Mediana = 265
Servicios
Pequeas = 2514
Mediana = 800
Total pequeas + medianas empresas = 4739 + 1378 = 6117
En la provincia de Mendoza hay 6117 pymes que cumplen con el perfil de
cliente al que apunta el proyecto.
Debemos determinar cuntas de estas empresas se encuentran en el Gran
Mendoza.
Mediante datos obtenidos de la direccin de estadsticas e investigaciones
econmicas sobre la base del CIP, podemos apreciar el porcentaje que
representa la cantidad de empresas en Mendoza distribuidas por
departamentos.

CIENCIAS SOCIALES Y
38
Podemos apreciar que el 61% de estas empresas se encuentran en Gran

Mendoza, por lo tanto nuestro mercado objetivo ser el 61% de las 6117
empresas, es decir 3731 empresas.
La informacin necesaria para determinar la demanda ser obtenida
mediante encuestas, para ello debemos determinar el tamao de la
muestra.
Para este clculo utilizamos una direccin web proporcionada por la

universidad Nacional del Nordeste (UNNE), donde debemos especificar el
porcentaje de error, nivel de confianza, tamao de la poblacin y la
distribucin de las respuestas.

CIENCIAS SOCIALES Y
39
Con un nivel de confianza del 90% se obtiene que el tamao de la muestra

debiera ser de 47 pymes.
Mediante las encuestas obtuvimos:
Promedio de llamadas mensuales al servicio tcnico: 0,6489
Promedio de gasto mensual en servicio tcnico: $ 439,503546
Ante la pregunta formulada si estara dispuesto a cambiar su proveedor de

IT se obtuvo:

CIENCIAS SOCIALES Y
40
Estara dispuesto a cambiar su proveedor de IT?

SI
27%
NO
73%
El 73% de las personas no cambiaran su proveedor de servicio tcnico:
NO
comodidad
Calidad del
servicio
12%
27%
61%
Precio
El motivo principal est representado por el 64%, haciendo referencia a la

comodidad con el servicio tcnico actual, siendo este el sector ms difcil de
atacar.
En cuanto a las personas que estaran dispuestas a cambiar de servicio
tcnico, el 57% es debido al costo del servicio.
SI
Calidad Serv
29%
57%
Atencin
Precio
14%
El mtodo para lograr la insercin en el mercado es atacar el costo del

servicio, la atencin y la calidad del servicio.

CIENCIAS SOCIALES Y
41
Plan de insercin por atencin y calidad de servicio:

Se basa en las estadsticas obtenidas de las empresas que prestan servicio
tcnico, ms precisamente en los servicios que son menos ofertados.
Delivery tcnico.
Atencin acceso va remoto.
Llamadas telefnicas de consulta gratuitas.
En un comienzo y debido a que ser un negocio en crecimiento, la cantidad

de pymes que logremos atender sern pocas a comparacin de un negocio
que ha logrado su desarrollo, este ser un factor a favor en el sentido de
que nos permitirn mantener una atencin y la calidad de servicio optima.
No se poseen nmeros claros en relacin a cuanto mercado podramos
ganar en el aspecto de atencin y calidad de servicio, por lo tanto
optaremos por bajar las expectativas en cuanto a este nmero que se
proceder a obtener de la siguiente manera:
Hay 3731 pymes en Gran Mendoza
27% estara dispuesto a cambiar de servicio tcnico, por lo tanto:
27% de 3731 = 1007,37
El 43% de los 1007 cambiaran si le ofrecieran mejor calidad de servicio y
atencin.
43% de 1007 = 433 pymes.
Si tenemos 433 pymes y la distribuimos entre 50 que es la competencia:
433/50 = 8,66
Por lo tanto podramos quedarnos con 8 pymes, es decir un 0.2144% del
total de pymes.
Plan de insercin por precio del servicio:
Este aspecto es el ms importante que determina el cambio de servicio
tcnico.
Para lograr incorporarnos en la lucha por estos clientes ideamos 2 polticas:

CIENCIAS SOCIALES Y
42
1) Abono de mantenimiento tcnico planes de mantenimiento de equipos

de computacin, redes y servidores:
Es un abono fijo mensual con 3 clases de tarifas:
Plus bsico (equipos - hasta 10 unidades)
Orientado a los que desean tener la tranquilidad de un soporte tcnico que
responda de inmediato y los gue telefnicamente o de forma remota ante
inconvenientes, con un costo mensual mnimo.
Abono mensual fijo
1 visita de mantenimiento preventivo mensual
Modalidad de atencin:
Acceso Remoto
Telefnico (ilimitado)
Visita
Plus limitado (equipos - hasta 20 unidades)
Ideado para los que necesitan contar con la asesora de expertos y conocen
la cantidad de horas mensuales que desean dedicar al mantenimiento y
cuidado de su red.
Caractersticas:
Abono mensual fijo
3 visita de mantenimiento preventivo mensual.
Acceso Remoto
Visita
Plus ilimitado (equipos - ms 20 unidades menos de 40)
Pensado para aquellos que desean deslindarse totalmente de problemas de
tecnologa informtica, para poder dedicarse a su actividad principal sin
distracciones.
Caractersticas:
Abono mensual fijo
Soporte tcnico ilimitado en horas
Acceso Remoto (ilimitado)

CIENCIAS SOCIALES Y
43
Visita
Para otros planes determinamos la cotizacin sin cargo.
Nota: para todos los planes, al costo final del trabajo realizado se
le aplicar un descuento del 20%.
En base a las encuestas se obtuvo:
Un 85% de las empresas no estara dispuesto a contratar el plan mensual
que ofrecemos.
El 15 % de las pymes estaran dispuestos a contratar nuestro servicio
mensual, de los cuales el 11% contratara el servicio bsico y el 4% el
servicio limitado.
servicio tecnico costo mensual

serv $250
serv $600
serv $600
no
9%2%
89%
Volvemos a analizar
27% de 3731 = 1007,37 pymes
El 57 % de los 1007 cambiaran si le ofrecieran mejor precio.
57% de 1007 = 574 pymes
De las 574 pymes el 15% estara dispuesto a contratar nuestro servicio
mensual.

CIENCIAS SOCIALES Y
44
11% de 574 = 63 pymes

2) Descuento del 10% sobre el costo que ofrece el mercado:
10% menos que el precio promedio

en el mercado
SI
NO
13%
88%
La estadstica obtenida nos arroja que solo el 12% de las pymes cambiaran
si le ofrecieran un descuento del 10%, entonces:
27% de 3731 = 1007,37 pymes
El 57 % de los 1007 cambiaran si le ofrecieran mejor precio.
57% de 1007 = 574 pymes
De las 574 pymes el 12% estara dispuesto a cambiar si le ofrecen un
descuento del 10%
12% de 574 = 68 pymes

CIENCIAS SOCIALES Y
45
Otros datos importantes:

Se determino la cantidad de veces que les fue necesario la presencia de un
tcnico para solucionar problemas o por simple mantenimiento en el ltimo
semestre, as como el costo promedio de los mismos (incluidos sueldos
fijos).
Promedio de llamadas semestrales = 3.893617
Promedio de $ por servicio semestral = $ 2637.02
Promedio de llamadas mensuales = 0.6489
Promedio de $ por servicio mensual = $ 439.50
En base a esto obtuvimos que:
El gasto mensual de las pymes = 3731 pymes * gasto mensual = $
1639787,73
El gasto anual de las pymes = $ 1639787,73 * 12 = $ 19.677.452,8
Regresando a los datos obtenido en el informe de situacin actual las pymes
de nuestro mercado objetivo gastaron en el 2012 $ 21.381.599.
Anlisis de los datos:

Para determinar que porcin del mercado podra correspondernos, partimos
del anlisis de aquellas pymes que estaran dispuestas a cambiar de
proveedor de servicio tcnico, la cual est representada por el 27%.
Posteriormente pasamos a identificar los que creemos que son los factores
ms importantes que podran dar lugar a esa eleccin.
Los dividimos en 3 caractersticas:
Precio
Atencin
Calidad de servicio
El paso siguiente fue crear un plan para atacar estos sectores y as lograr
obtener una porcin del mercado. Mediante el anlisis estadstico
determinamos la porcin de mercado que podramos obtener de cada una
de estas y fueron:
Atencin y calidad de servicio = 0,2144 %

CIENCIAS SOCIALES Y
46
Precio = abono mensual (1,68 %), 10% descuento (1,82 %)

Total = 3,71%
Esto equivale a 138 pymes en un ao (1 ao).
Se determino que la cantidad promedio mensual de de llamadas a un
servicio tcnico de nuestras caractersticas es de 0.64.
El dinero mensual empleado para servicio tcnico por parte de las pymes es
de $ 439.50.
A qu porcentaje de mercado aspiramos?
El total de mercado que podemos captar es de 138 empresas, esta sera la
cantidad ptima si aquellas pymes disconformes con su actual servicio,
aceptaran los nuestros sin oponerse, por ello tomamos una postura
conservadora y reduciremos la cantidad de empresas a 83, es decir un 2,22
% del total de las pymes.
Ahora que se posee un nmero que representa nuestra porcin en el
mercado, queda estimar los ingresos promedios por los servicios prestados:
Para 83 pymes tenemos que:
Promedio mensual de $ gastados en servicios por las pymes = $439.50
Promedio mensual de $ de 83 pymes = $36478
Promedio anual de $ 83 pymes = $437745
Es decir que al final del 1 ao de vida del proyecto estaremos recibiendo
ingresos mensuales de $ 36478.
Nota: tener en cuenta que estos son los nmeros luego de un ao
transcurrido el negocio.
2.2.2.4 Demanda Proyectada
Lo ms probable es que la cantidad de clientes que se logren obtener por
mes se corresponda con una funcin logartmica, pero para este caso y
habiendo hecho el estudio de la demanda del cual obtuvimos la cantidad de
clientes al final del 1 ao de actividad, vamos a optar por un
comportamiento lineal por el hecho de que al ser un negocio nuevo no se
tiene ningn dato estadstico para lograr determinar esta funcin.
Mes
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12

CIENCIAS SOCIALES Y
47
Ingre
sos $
30
39
60
79
91
17
121
56
986
3
151
95
182
34
212
73
177
54
243
12
273
51
303
90
Clien
tes
6,9
1
13,
8
20,
7
27,
6
34,
58
41,
5
48,
41
55,
33
62,
25
69,
16
76,
08
83
X
mes
Decidimos proyectar nuestra demanda 5 aos, al ser un servicio

tecnolgico creemos que intentar proyectarlo a mas aos nos entregara
resultados totalmente fuera de la realidad, debido a que es un mercado muy
cambiante.
Tomando los datos obtenidos en la evolucin histrica se tiene que:
ao
cantidad
$ pymes
enfocada
s de G.
Mendoza
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
3,443838
97
3,902216
92
4,183941
01
4,464063
23
5,293427
23
6,564704
19
8,106168
06
10,02618
2
11,82850
91
15,37858
46
17,99885

CIENCIAS SOCIALES Y
48
75
2012
21,38159
91
cantidad $ gastados en servicios IT empresas G. Mendoza

25,000,000.00 $
20,000,000.00 $
15,000,000.00 $
cant $ emp enfoc de G.Mza
Axis Title 10,000,000.00 $

5,000,000.00 $
0.00 $
Mediante la herramienta de Excel para realizar pronsticos obtenemos que

la funcin que representa este comportamiento est dada por:
y = -0,00127x4 + 0,03684x3 - 0,18452x2 + 0,63234x + 3,00617
cant $ emp enfoc de G.Mendoza

25
f(x) = - 0x^4 + 0.04x^3 - 0.18x^2 + 0.63x + 3.01
20
15
10
5
0
cant $ emp enfoc de G.Mza

Polynomial (cant $ emp enfoc
de G.Mza)

CIENCIAS SOCIALES Y
49
Reemplazando los valores de X por los siguientes 5 aos obtenemos que:
ao
2013
2014
2015
2016
2017
2018
ao
cant $
emp
enfoc
de
G.Mza
24,707
72
27,993
65
31,015
52
33,552
41
35,352
92
36,135
17
2012
2013
2014
Cantidad
pymes
3736
3875,54
3925,22
objetivos
G.Mendoza
$ en
19677452
servicios
24707720 27993650
,8
pymes /ao
$ en
1639787, 2058976, 2332804,
servicios
pymes /mes
73
67
17
438,9153 531,2747 594,3116
gasto prom
mensual
por pyme
45
81
99
gasto prom
5266,984 6375,297 7131,740
anual por
15
38
39
pyme
% del
mercado
que se
aspira
2,22%
83
87
87
% del
2,22%
2,22%
2,46%
mercado
que se
aspira =
2015
2016
3971,48
4014,74
2017
2018
4055,39
4093,7
31015520 33552410 35352920 361351

2584626,
2796034,
2946076,
301126
67
650,7968
17
696,4421
67
726,4595
17
735,583
48
52
18
7809,562
18
8357,305
83
8717,514
22
88
2,70%
89
2,94%
90
3,18
67
8826,99
91
3,42%

CIENCIAS SOCIALES Y
50
0,24 x ao
cantidad
pymes/aos
83
cantidad $
pymes aos 437159,6
informe TIC
8
36429,97
cant $
pymes mes
33
cantidad de
llamadas
mensuales
53,86
96,56041
107,2299
118,0333
128,9614
87
56
02
554650,8
72
46220,90
688643,7
9
57386,98
837419,0
4
986440,8
54
82203,40
1124222,
86
93685,23
25
45
35
56,45
62,29
76,57
83,06
90,84
69,43
El estudio de la proyeccin de pymes esta realizado en la seccin de

proyeccin de la poblacin pero traemos el resumen para poder analizarlo
de manera ms sencilla.
2013
2014
2015
2016
2017
2018
82
123582
81
102985
69784,92
Nota: multiplicar los resultados por 10^6
ao
140,004
empresa
s
objetivo
de G Mza
3875,54
3925,22
3971,48
4014,74
4055,39
4093,71
Teniendo la proyeccin de las pymes y de los gastos de estas podemos

confeccionar un cuadro representando la proyeccin de la demanda.
Se propone como meta lograr 0.24 del mercado por ao, comenzando por
nuestra base del 2.22% anual.

CIENCIAS SOCIALES Y
51
2.2.2.5 Percepcin del Cliente

Al tratarse de una empresa de prestacin de servicio, el cliente presenta
una preferencia por el valor fsico sobre el valor econmico y simblico. El
equipamiento de nuestros clientes es vital para el correcto desempeo de
sus negocios por lo que las caractersticas del valor fsico son sin dudas el
factor ms importante. El valor econmico si bien es muy importante,
consideramos que a la hora de brindar una mejor solucin a un determinado
problema y el costo influye sobre este, el cliente optar por la mejor
solucin, por lo que ante esta necesidad el valor simblico queda valorado
en un tercer lugar.
Mediante las encuestas se obtuvo que:

HARDWARE
Fsico; 19%
Fsic o
Simblic o
Ec onmic o
Simblico; 12%
Econmico; 70%
En cuanto al equipo tecnolgico de las pymes se puede apreciar que la

mayora demuestra mayor importancia al valor econmico, en este caso
dirigido al costo del hardware, eficiencia del tcnico a la hora de repara su
equipos y los plazos en los que se logre cumplir dicha reparacin.

CIENCIAS SOCIALES Y
52
NETWORKING
Econmico; 14%
Fsic o
Simblic o
Simblico; 33%
Ec onmic o
Fsico; 53%
En cuanto a lo relacionado en el rea de networking prevalece el valor fsico,

en este caso identificado como la calidad del producto que brindamos y la
calidad del servicio, dos factores que creemos de los ms importantes en las
redes de comunicaciones.
IM PLEM ENTACION - PROYECTO
Econmico; 30%
Fsic o
Simblic o
Ec onmic o
Fsico; 60%
Simblico; 9%
El valor fsico prevalece en lo que se refiere al servicio y planificacin,

nuevamente la calidad del producto y del servicio son los puntos fuertes.

CIENCIAS SOCIALES Y
53
APRECIACION DE VALOR
FISICO; 44%
FISICO
SIMBOLICO
ECONOMICO
SIMBOLICO; 18%
ECONOMICO; 38%
Finalmente en base a las encuestas anteriores se obtuvo como promedio

que el valor fsico es el principal factor en la apreciacin del valor pero sin
dejar de lado el valor econmico. Podemos tomar estos dos factores como
los ms importantes.
2.2.2.6 Proyeccin de la Poblacin
Al tratarse de un proyecto que corresponde a un mercado que varia
constantemente en el tiempo, la proyeccin de este se har a 5 aos. En
base a las estadsticas obtenidas, se tratara de obtener una funcin que
represente a la poblacin de las pymes objetivo de Gran Mendoza y que
nos permita proyectarla en el tiempo.
ao
Total
pymes
Argentin
a
Total
empresa
s
Mendoza
1996
356.899
13.099
1997
367.668
13.453
1998
386.051
13.621
1999
385.465
13.608
2000
357.892
13.251
2001
346.188
12.791
2002
2003
330.029
352.807
12.205
13.115
% de
empresa
s en Mza
3,670226
03
3,659007
58
3,528290
3
3,530281
61
3,702513
61
3,694813
22
3,698159
86
3,717329
empresa
s
objetivo
de G Mza
3,443838
97
3,902216
92
4,183941

CIENCIAS SOCIALES Y
54
2004
407.474
14.706
2005
440.362
16.034
2006
470.734
17.060
2007
495.497
18.031
2008
516.556
18.710
2009
522.422
18.973
2010
529.268
19.223
2011
537.342
19.648
2012
538.203
19.761
87
3,609064
63
3,641095
28
3,624127
43
3,638972
59
3,622066
15
3,631738
33
3,631997
4
3,656516
71
3,671662
92
01
4,464063
23
5,293427
23
6,564704
19
8,106168
06
10,02618
2
11,82850
91
15,37858
46
17,99885
75
21,38159
91
4000
3500
f(x) = 670.4 ln(x) + 2156.02
3000
2500
ao
2000
empresas objetivo de G
Mza
1500
Logarithmic (empresas
objetivo de G Mza)
1000
500
0
Utilizamos Excel para determinar la formula que representa la tendencia

y = 670.4ln(x) + 2156
Al reemplazar obtenemos lo siguiente:
ao
empresa
s
objetivo

CIENCIAS SOCIALES Y
55
de G Mza
2013
2014
2015
2016
2017
2018
3875,54
3925,22
3971,48
4014,74
4055,39
4093,71
empresas objetivo de G Mza

4500
4000
3500
3000
empresas objetivo de G
Mza
2500
2000
1500
1000
500
0
2.2.2.7.
Solucin
Incorporar a sus servicios soluciones integrales de infraestructura, a los

efectos de brindar una solucin global a sus clientes en los negocios
verticales permitindoles conseguir una eficacia operativa y un gran
retorno de sus inversiones en tecnologa.
Nuestra slida relacin con empresas que representamos nos ubica en una
posicin de privilegio para ofrecer a nuestros clientes la mejor tecnologa de

CIENCIAS SOCIALES Y
56
respaldo, administracin y almacenamiento en proyectos de variado

volumen y requerimiento.
Identificacin de Alternativas
Mediante los datos obtenidos de las empresas que estn comprendidas
dentro del polo TIC se logro determinar las empresas que ofrecen nuestros
servicios, si bien no todas realizan las mismas tareas que nosotros
pretendemos, se comparten uno o ms servicios .
Hardware y servicios (23)
BASE, ELECTRONICA & SISTEMAS

CENTRO INTEGRAL DE SERVICIOS CUYO
COAS COMPUTACION
COMPUTEX S.R.L
CUYO COMPUTACION
EMPRESA INTEGRAL DE COMPUTACION Y SERVICIOS
FUNES PC
ISC
INFORMATICA MENDOZA
INTECOM
KIN COMP COMPUTACION
M&A COMPUTACION
MyA INFORMATICA
ONE SITE COMPUTACION
RECICLADOS OESTE
SMARTSYS
SOFT MANAGER
SUR SOFT
SVA
TECNOLOGIA APLICADA
ZOOM INFORMATICA
ACCESS
CIMINO COMUNICACIONES
Telecomunicaciones (27)
COMPUSHOP INFORMATICA
DISTEL TECNOLOGIA INFORMATICA
EXPRESS SOFTWARE Y HARDWARE
GM INGENIERIA
INICOM
INTER COMPUTACION
KERBEROS
MAS INFORMATICA

CIENCIAS SOCIALES Y
57
MAY DAY
MG WARE
MiraFina
NET ACCESS
NET COM COMPUTACION
NET COMPUTACION
NETCO SISTEMAS
R.G INGENIERIA Y COMPUTACION S.A
RISCOM
TANIS
TECNOFAST
ARCE SOLUCIONES
DATACENTERSI.COM
GARCIA GABUTTI COMUNICACIONES
INTER-DATA
IXTON
NET UP
SISTECOM
STI CUYO
Anlisis Tcnico y Organizacional
Se proceder a alquilar una casa que ser adaptada como planta.
En un principio la estructura de la empresa estar conformada por 3
tcnicos, de los cuales 2 son socios dueos, debido a que mediante el
estudio de mercado sabemos que las necesidades de los clientes sern
cubiertas sin problemas hasta llegar al ao de vida, luego se evaluara la
situacin.
Se contratara un contador encargado de mantener el negocio en regla.
Contamos con 2 camionetas propiedades de 2 de los socios, ambos
vehculos estarn a disposicin de la empresa.
Se contratara una flota de equipo nextel con 3 lneas, adems se proceder
a solicitar un servicio fijo de telfono, se estudiara la incorporacin de mas
radio ms adelante.
La contratacin del ISP estar a cargo de la compaa telefnica, el cual
viene incorporado con el pedido de la lnea.
Se proceder a la bsqueda de capacitacin constante para los tcnicos
(cursos).
El horario de atencin ser de lunes a viernes de 8 a 17 horario corrido y
sbados de 8 a 13, sin embargo procederemos a turnarnos entre los

CIENCIAS SOCIALES Y
58
tcnicos para cumplir con las guardias y as lograr cumplir con aquellos
clientes que les surjan necesidades fuera del horario de atencin.
Remuneracin de los empleados: mensual caja de ahorro.
Financiamiento flexible que se adapta a la necesidad del cliente. 30 60 ff
(fecha factura), depsito bancario, transferencia o cheque.
2.3 Identificacin de alternativas
La alternativa por la que optaremos ser un depsito a plazo fijo tradicional
del banco Santander Rio, el cual admite un monto mnimo de $500 a una
tasa del 16% anual. En nuestro caso como tomamos en cuenta el proyecto
sin la inflacin se determino que la tasa de inters ser del 3% anual.
Tenemos destinados para el proyecto $159680 en efectivo y $107629
destinados para inversiones.
detalle
dinero efectivo
disponible
dinero de la inversin
total
$
159680
107629
267309
Calculando los intereses para los 5 aos obtenemos lo siguiente:

ao
capital
267309
inters
total
267309
2
3
4
5
275328,2 283588,1 292095,7 300858,6
267309
7
18
62
34
8259,848 8507,643 8762,872 9025,759
8019,27
1
54
85
03
275328,2 283588,1 292095,7 300858,6 309884,3
7
18
62
34
94
Como conclusin tenemos que al final del quinto ao el depsito a plazo fijo
ascender a la suma de $ 309884.39
2.4.1. Tamao
Para determinar el tamao de la planta recordamos la cantidad de clientes
que se propondr obtener mensualmente.
Mes
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
1
2

CIENCIAS SOCIALES Y
59
Client
es
6,9
1
13,
8
20,
7
27,
6
34,5
8
41,
5
48,4
1
55,3
3
62,2
5
69,1
6
76,0
8
X
mes
Por lo que se llego a la siguiente conclusin:

Se proceder al alquiler de una vivienda la cual tiene 250 mts^2 cubiertos,
en un lote de 500 mts^2
La casa cuenta con un garage dividido en 2 sectores en el cual uno se utiliza
como depsito y el otro para guardar los vehculos, la casa tiene un living de
amplia dimensiones el cual se usara para la recepcin de los clientes, 2
oficinas y 2 laboratorios, cocina y 2 baos.
En el depsito almacenaremos nuestro material de trabajo, insumos y el
equipamiento a reparar encomendado por los clientes.
2.4.2. Localizacin
Debido al costo que implica la compra de un terreno y su construccin, se
opt por al alquiler de una vivienda con las caractersticas necesarias para
la instalacin de la empresa ubicada en el departamento de Godoy Cruz, en
una ubicacin cercana al centro de Mendoza.
2.4.3. Tecnologa
Se proceder a la compra de las herramientas de trabajo necesarias para

las distintas tareas que se nos demande.
Uno de los servicios en que necesariamente debemos brindar como servicio
tcnico es la venta de licencias, sin embargo tenemos previsto que se nos
pueden presentar diversas dificultades para la adquisicin de este permiso,
por lo que se ha optado por tercerizar este servicio.
Venta de licencias: Partner Gold Microsoft CEDI.
Venta de hardware: Partner Gold IBM Mendotec,.
8
3

CIENCIAS SOCIALES Y
60
Venta networking: Partner CISCO ITSA.

Se ha llegado a comn acuerdo que la comisin por venta ser de 5 % total
de cada venta de licencia.
2.4.4. Infraestructura
Se cuenta con una casa que se procedera a alquilar ubicada en el
departamento de Godoy Cruz la cual cuenta con todos los servicios
basicos a excepcin de una linea fija telefonica, se cuenta con 2
rodados propiedad de los tecnicos.
Infraestructura de servicios:
Nos hemos especializado en las diferentes reas de soporte de
equipamiento, tanto normal como especfico; este servicio comprende la
solucin de inconvenientes puntuales, los cuales han sido identificados de
una manera innovadora de modo de facilitarle la eleccin de los mismos.
Dentro de la cartera de soluciones y servicios a satisfacer se encuentran:
Redes estructuradas
Soporte sobre redes Categora 5e y 6e.
Relevamiento del rea sin cargo.
Planificacin integral del tendido, asesoramiento permanente en el
diseo, optimizacin y/o ampliacin.
Montaje de:
Racks.
Patcheras.
Organizadores de cable.
Switches.
Routers.
Cable canal, piso canal, canalizacin area, caera metlica y
mallados.
Rosetas y periscopios.
Soporte y mantenimiento sobre redes preexistentes ampliacin,
reestructuracin y
optimizacin.
Certificacin de redes.
Soluciones generales a:

CIENCIAS SOCIALES Y
61
Problemas de instalacin y/o reinstalacin de sistemas operativos

(Servidores y PCs terminales).
Formateo con backup de datos.
Soporte y configuracin de Software de Proteccin Antivirus y
Antispyware.
Configuracin a Internet y Correo Electrnico: Instalacin,
configuracin y mantenimiento de cuentas de correo electrnico,
conexin compartida a Internet y otros servicios.
Asistencia remota y telefnica.
Zona de cobertura: Gran Mendoza y alrededores.
2.4.5. Logstica y Distribucin

Modo de operacin:
La empresa en un principio va a contar con 3 tcnicos, 2 de ellos se
encargaran de aquellos servicios que requieran la salida de la vivienda y el
tercero se mantendr en la planta realizando soporte telefnico, virtual,
prueba y mantenimiento de equipo, etc. En un principio debido a la cantidad
de clientes y los sueldos no ameritan la contratacin de ms personal,
aunque se prev que a los 12 meses de transcurrido el negocio se incorpore
ms personal.
Al recibir un llamado, se analizara la situacin y se determinara la mejor
solucin. A continuacin la lista de procedimientos que se adoptaran, en el
caso de no poder solucionarse con la primera opcin, se proceder a la
segunda y as sucesivamente.
1-Consulta telefnica: en este caso la consulta y la solucin deber tener un
grado de complejidad muy pequea, el tcnico no necesita abandonar la
planta.
2-Acceso remoto: previsto para ocasiones donde el equipo que necesite
atencin sea una pc, solo aplicable para configuraciones, dudas sobre el
software, problemas especficos, requiere que la PC tenga conexin a
internet.
3-Visita personal: problemas que requieran la presencia fsica del tcnico.
4-Reparacin del equipo en planta: Cuando el problema alcanza el grado de
que no es viable la atencin particular ya sea por problemas de comodidad,
tiempo, mbito de trabajo, etc. Se proceder a transportar el equipo a
planta para su anlisis y reparacin.

CIENCIAS SOCIALES Y
62
En todos los casos una vez procesado el pedido de nuestros clientes se

proceder a confeccin de presupuesto de acuerdo a los insumos necesarios
para la tarea.
Se montara una guardia pasiva para aquellos clientes que necesiten nuestra
atencin fuera del horario normal, los 3 tcnicos se turnaran una guardia
pasiva fuera del horario de atencin al pblico.
Se poseen 2 rodados para la movilidad de los tcnicos.
2.4.6. Recursos Humanos
En un principio se contaran con 3 tcnicos y un contador que ser el
encargado de llevar los libros, el organigrama ser bastante sencillo.
G
T
S
E
U
R
C
B
E
N
G
IN
E
T
C
R
O
E
N
T
E
En un principio se compone de los 2 tcnicos socios dueos y en un nivel
ms bajo el tercer tcnico.
Ambos tcnicos propietarios tomaran los cargos de gerente y subgerente,
por el momento estos realizaran las tareas de los tcnicos 1 y 2 del
organigrama, luego de analizar cmo se desarrolla el negocio, se decidir si
estos cumplirn las tareas propias del gerente y subgerente o siguen

CIENCIAS SOCIALES Y
63
cumpliendo las tareas como tcnicos, tambin se analizara la contraccin de

nuevo personal tcnico y otros sectores ampliando el organigrama.
Los puestos estn definidos de la siguiente manera:
Gerente: Hofer Javier
Subgerente: Barauna Alejandro
Tcnico 1: Hofer Javier
Tcnico 2: Barauna Alejando
Tcnico 3: Huenuman Jose Luis
Contador: Varela Gustavo
Aqu se detalla los ingresos de estos:
Para afrontar la llegada de nuevas tecnologas y para lograr mantenerse en

la competencia por el mercado, los tcnicos recibirn capacitacin sobre
nuevos servicios y tecnologas. Los costos de estos sern afrontados por la
empresa.

CIENCIAS SOCIALES Y
64
2.5.
Estudio Econmico
2.5.1.
Enfoque Costo Beneficios (reemplazar por nueva tabla
con int prestamo)
ingresos
cantidad
vendida
costo
unitario
ingresos
CUxCV
egresos
inversiones
gastos
total
egresos
EBITDA
EBIT
impuestos
IVA
ING Brutos
imp a las
gan
total
impuestos
RTDO NETO
2.5.1.1.
ao 1
ao 2
ao 3
ao 4
ao 5
646,32
677,4
747,48
833,16
918,84
676,38
818,79
921,29
1005,11 1073,57
437159,6 554650,8 688643,7 837419,0 986440,8
8
7
9
4
5
107629
523.201,
00
630.830,
00
193670,3
2
301299,3
2
40670,76
72
17486,38
72
105454,7
62
163611,9
16
357282,2
4
480.245, 516.263, 554.983, 596.607,

39
80
58
35
480245,3 516263,7 554983,5 596607,3
93
97
82
5
74405,48
172379,9 282435,4 389833,5

9
6
0
207095,1 325256,1
22460,62 86276,79
6
0
15625,15
07
22186,03
49
7861,217
18
45672,40
28
36199,79 59311,44 81865,03

85
62
58
27545,75 33496,76 39457,63
16
16
42
30196,87 72483,30 113839,6
76
54
36
93942,42 165291,5 235162,3
77
13
06
117143,9 154671,2
28733,08 78437,57
5
0
Identificacin de los Beneficios

CIENCIAS SOCIALES Y
65
Los beneficios se obtendrn por una sola actividad, que es la prestacin de

servicio tcnico.
Basndonos en el estudio de mercado realizado obtenemos que nuestra
prestacin de servicio la podemos dividir en 2 tipos:
Abono fijo mensual (representado por el 11% de la poblacin)
A.
Plus bsico (equipos - hasta 10 unidades)

Orientado a los que desean tener la tranquilidad de un soporte
tcnico que responda de inmediato y los gue telefnicamente o de
forma remota ante inconvenientes, con un costo mensual mnimo.
Abono mensual fijo
1 visita de mantenimiento preventivo mensual
Acceso Remoto
Visita
B.
Plus limitado (equipos - hasta 20 unidades)

Ideado para los que necesitan contar con la asesora de expertos y
conocen la cantidad de horas mensuales que desean dedicar al
mantenimiento y cuidado de su red.
Caractersticas:
Abono mensual fijo
3 visita de mantenimiento preventivo mensual.
Acceso Remoto
Visita
C.
Plus ilimitado (equipos - ms 20 unidades menos de 40)
Pensado para aquellos que desean deslindarse totalmente de

problemas de tecnologa informtica, para poder dedicarse a su
actividad principal sin distracciones.
Caractersticas:
Abono mensual fijo
Soporte tcnico ilimitado en horas

CIENCIAS SOCIALES Y
66
Acceso Remoto (ilimitado)
Visita
Realizamos planes a medida, sin embargo estos 2 son los ms
comunes.
Servicio tcnico convencional.
2.5.1.2.
Cuantificacin de los Beneficios
ingresos
cantidad
vendida
costo
unitario
ao 1
ao 2
ao 3
ao 4
ao 5
646,32
677,4
747,48
833,16
918,84
676,38
818,79
921,29
1005,11
1073,57
Mediante el anlisis costo beneficio se determino que la cantidad de

servicios tcnicos brindados en el primer ao debera ser de 646 anuales. Se
llega a este nmero mediante el estudio de mercado donde se determino la
cantidad de pymes que podramos atender y mediante el costo promedio de
estas.
ao
cantidad pymes/aos
gasto prom anual por
pyme
cantidad $ pymes/aos
2
87
3
96,56
4
107,23
5
118,03
83
5266,98
6375,30
7131,74
7809,56
8357,31
437159,6 554650,8 688643,7 837419,0 986440,8

8
72
9
4
54
Luego mediante encuesta se determino la cantidad de veces que se

necesito ayuda tcnica, con lo que se obtuvo como promedio:
Cantidad de llamadas x pyme mensuales: 0,64

CIENCIAS SOCIALES Y
67
Multiplicado por 12 = 7.68

De la misma forma calculamos los ingresos anuales, del estudio de mercado
se obtienen cuanto gastan las pymes en servicio tcnico, dividimos ese
monto por la cantidad de empresas lo que nos dar por resultado el gasto
promedio de una empresa, a esto lo multiplicamos por nuestra porcin de
mercado y obtenemos nuestros ingresos mensuales.
Finalmente la cantidad de llamados anuales la multiplicamos por la cantidad
de pymes que nos corresponderan del mercado y obtenemos la cantidad de
servicios tcnicos anuales.
Tendremos un promedio mensual de 53,58 servicios, es decir casi 2 servicios
por da.
Si bien es un promedio y no significa que tengamos 2 servicios por da,
creemos que con 3 tcnicos trabajando horario de comercio ms uno de
guardia, en un principio no se presentaran complicaciones.
2.5.1.4.
Valoracin de los Beneficios
A continuacin el detalle de la lista de servicios con sus beneficios.

SISTEMA COMPLETO: Incluye la instalacin de un Sistema Operativo.
Descarga e instalacin de drivers (controladores) correspondientes,
configuracin y adaptacin segn el hardware. Instalacin de aplicaciones
de oficina, reproductores de msica y pelculas, mensajera, etc. Un
antivirus y un antispyware. Backup completo de la informacin del cliente
hasta ms o menos 80 GB, y copia de seguridad completa del sistema
recin instalado y configurado.
PRECIO ESTIMADO: $150. (Dependiendo de los requerimientos del
cliente. Si necesita ms aplicaciones o alguna determinada el precio

vara, pero nunca superando los $200 pesos)
Los Backups de informacin se cobran segn el tamao de la
informacin a guardar, por ejemplo, ante 200 GB de informacin a
salvar, cobrar un monto final de $200 pesos con el sistema incluido,
por el tiempo que lleva copiar y el uso de las herramientas.
REPARACION DE SISTEMA: Incluye la eliminacin de spywares, virus,
reconfiguracin completa de sistema, backup actualizado de

CIENCIAS SOCIALES Y
68
documentos y actualizacin de aplicaciones instaladas o reinstalacin

de las faltantes de manera tal que queda como si le hubieran
reinstalado desde cero el operativo.
PRECIO ESTIMADO: mnimo $60 y mximo $120. (Se cobran $120
cuando el equipo tiene, por ejemplo, un sistema de facturacin y

necesitamos si o si reparar el operativo.
LIMPIEZA INTEGRA DEL EQUIPO: Consta del desarme completo de la
PC. Incluida la fuente de alimentacin, frente del gabinete, bahas,

placas y dispositivos internos. Desmonte total del cooler del micro y
renovacin de la pasta trmica. Si los coolers de fuente y gabinete
estn bien, se procede a limpiarlos ntegramente y a lubricarlos. Si
estn engranados, sobrecalentados o directamente no funcionan, se
recambian. Los mdulos de RAM y el zcalo se limpian con lquido
para tal fin. Luego de realizar la limpieza, el equipo se vuelve a
ensamblar nuevamente para el posterior testeo de temperaturas y
coolers.
PRECIO ESTIMADO: $100 a $150 pesos, (dependiendo la cantidad de
dispositivos a limpiar, la distribucin de los coolers del gabinete, en

definitiva sin se hace rpido y no lleva ms trabajo, se cobra $100. Si
nos lleva medio da o mas, $150).
LIMPIEZA SUPERFICIAL DEL EQUIPO: Consta de limpiar internamente
el equipo, la fuente de alimentacin y dispositivos sin desarmar el

equipo. Se lubrican los coolers si fuera necesario y se precintan los
cables. Se colocan tornillos y arandelas si faltaran en la sujecin de
los componentes y el mother.
PRECIO ESTIMADO: $60 a $120. ($60 si el equipo est bien armado, y
lo nico que tiene es suciedad. Pasamos el compresor, pincel y

lubricamos los coolers sin desarmar la fuente. Este tipo de limpieza se
realiza en los equipos ms nuevos que ya juntaron polvo. $120 se
cobran cuando debemos realizar la limpieza superficial, y debemos
desmontar por ejemplo la fuente para desarmarla, limpiarla y lubricar
los coolers, es decir un desarme parcial, no total como la limpieza
completa)
INSTALACION DE PLACAS, DISPOSITIVOS Y PERIFERICOS:

CIENCIAS SOCIALES Y
69
PRECIO ESTIMADO: Varia entre $30 y $60 pesos. (Ejemplos, instalar y

configurar una impresora bajando nosotros los drivers se cobra lo mnimo.
Un recambio de Fuente de alimentacin con cables precintados, y testeando
el equipo al menos 30/60 minutos para comprobar el correcto
funcionamiento, sale $60. Es acorde al trabajo/tiempo. As que puede salir
ms).
ARMADO Y VENTA DE EQUIPO
SITUACION NUMERO 1
Si un cliente va a un distribuidor, compra todos y cada uno de los
componentes y nos los trae para que nosotros hagamos el armado, testeo,
instalacin y puesta a punto, no se puede cobrar menos de $250 pesos. Solo
por la simple razn que el tcnico que trabaja como corresponde y hace el
trabajo garantizado le puede llevar hasta el da laboral completo de 8-9 hs
de trabajo.
La compra de componentes por parte del cliente depende pura y
exclusivamente de l.
SITUACION NUMERO 2
En esta situacin la compra de componentes, armado del equipo y venta
corre por cuenta del tcnico. En este caso nosotros elegimos los
distribuidores, marcas y modelos de componentes y lo que se debe cobrar
tiene que estar acorde a lo que se arme.
Podemos comprar y vender equipos usados o nuevos. Siempre debemos en
lo posible conseguir el mejor precio posible pero comprando a proveedores
reconocidos que tengan un excelente RMA, as cuando debemos devolver
algo fallado no tenemos mayores problemas.
Consiguiendo un buen precio, colocamos entre un 20% a un 40% de
ganancia sobre el valor del componente. Una PC puede tener ms de 20
partes. Si compramos un mother a $100 pesos, se puede vender entre $120
y $150 pesos -Ac puse un 50% de ganancia- dependiendo la marca y
modelo. Pero siempre el mnimo NO DEBE caer del 20%. El gasto que
tenemos en la compra de los componentes es el tiempo, espera, y viatico

CIENCIAS SOCIALES Y
70
para ir a buscar el producto. Nosotros trabajamos con una planilla que

recarga un determinado porcentaje segn el costo de traer el componente a
vender. Cuanto mayor es la inversin en la compra, menor es el porcentaje
de costo por traer el producto. Por lo tanto, ganamos ms al venderlo si
hacemos una compra de $3000 pesos y gastamos $300 en viticos, que es
un 10%, la planilla agrega un determinado por ciento a cada componente
trado, de manera tal que cubre los $300 del costo.
ESTO ES UN ESTIMADO PARA PONER UN EJEMPLO:
Si un mouse nos cuesta $10, asciende a $13 -el costo de compraSi una mother nos cuesta $500, asciende a $570 -el costo de compraA los costos de compra, se le aplica el 20 o 40% del valor para que salga a
la venta. Esa diferencia entre el costo real del producto, el costo de traerlo y
la venta en s, es la ganancia.
Una vez calculada la ganancia, debemos agregar la mano de obra. Que
puede variar entre $150 a $250 pesos dependiendo la complejidad del
equipo y el tiempo que nos lleve. En ese precio se incluye el sistema
completo y las pruebas correspondientes posteriores al armado.
La inclusin de garantas por nuestra parte depende de nosotros mismos y
las garantas que nos den los proveedores. Nosotros manejamos hasta 3
meses.
Los equipos usados llevan ms tiempo de armado y mayor tiempo de
testeo, y la ganancia es bastante menor frente a un equipo nuevo.
REPARACION DE EQUIPOS PORTATILES
En cualquiera de los casos, los precios de reparacin de equipo porttiles
varan segn marca, modelo, la reparacin a efectuar y el tiempo que nos
lleva. Recordar siempre que los componentes son ms caros y mantenemos
la ganancia como en el caso de las partes de los equipos de escritorio.
Expongo algunos ejemplos de reparaciones:
Derrame de liquido en el teclado: Si debemos desmontar el teclado tecla por
tecla, conectores y las placas plsticas para una limpieza extrema con
liquido especial, se cobran unos $200 pesos, si el teclado de recambio esta
ms de $300.

CIENCIAS SOCIALES Y
71
Siempre evaluamos el modelo y la marca y cuanto nos sale el repuesto.

Un recambio de HDD se impone el precio del repuesto + ganancia y se le
suma el costo de hacerle el sistema si el cliente quiere la porttil
funcionando a full.
La reparacin de la ficha donde se conecta al cargador depender
directamente del modelo de porttil. Por ejemplo, en una netbook samsung
puede salir $120 pesos por qu desarmamos el equipo y tenemos la ficha a
mano, sin hacer nada ms. Y en una Toshiba importada se puede cobrar
$250 por que hay que desarmar hasta el ltimo tornillo del mother, extraer
todos los componentes y resoldar la placa, perdiendo un da laboral.
SERVICIO A DOMICILIO
El hecho de trasladarnos a un lugar para presupuestar un trabajo requiere,
desde que cruzamos la puerta de salida de nuestra "base de operaciones".
Los presupuestos tienen un costo, porque desde el vamos ya invertimos
tiempo para movernos y ver el problema. El costo de traslado hacia el lugar
de destino (siempre en una zona dentro de un radio razonable) puede
variar, no ms de $70 pesos. En el caso de que el problema tenga solucin
en el lugar y el cliente decida efectuar la reparacin, los $70 pesos no se
cobran, o sea no se suman al monto final, y pasamos a cobrar lo que se
llama la hora/tcnico. Aqu los montos quedan sujetos al tcnico van de los
$100 la hora a los $150. Esto es MANO DE OBRA, los componentes que se
coloquen en repuesto por el daado, se cobra con la ganancia
correspondiente.
2.5.1.5.
Identificacin de Costos
Costos Variables:
Capacitaciones
Marketing
Costos fijos:
Telefona
Internet
Luz
Agua
Gas
Insumos
Seguros
Alquiler

CIENCIAS SOCIALES Y
72
Combustible
Recursos humanos:
Obra social 3%
Jubilacin 10,17%
ART 1,35%
Vacaciones+ aguinaldo+ otros 13%
2.5.1.6.
Cuantificacin de Costos
Costos Variables:
Capacitaciones: costo mensual que incluye la capacitacin de los 3 tcnicos.
Marketing: costo mensual
Costos fijos:
Telefona: costo mensual incluye la lnea telefnica fija y flota nextel e
internet.
Internet: costo mensual incluido en el costo telefnico.
Luz: costo mensual
Agua: costo mensual
Gas: costo mensual
Insumos: es variable de acuerdo al tipo de insumo, la mayora se repone
mensualmente.
Seguros: costo mensual
Alquiler: costo mensual
Combustible: costo mensual.
Recursos humanos: Costo mensual
2.5.1.7.Valoracin de Costos
Costos Variables:
Capacitaciones - $ 2000 mensuales
Marketing - $ 1300
Costos fijos:
Telefona e internet-$ 400
Luz - $ 80

CIENCIAS SOCIALES Y
73
Agua -$ 60
Gas -$ 45
Insumos - $ 300
Seguros -$ 450
Alquiler -$ 3500
Recursos humanos:
Sueldo bruto en pesos - $24096 = $6024 x 4
Obra social - $144576 = $ 361.44 x 4
Jubilacin - $3132,48 = $ 783.12 x 4
ART - $722.88 = $ 180.72 x 4
Asignaciones familiares - $963.84 = $ 240.96 x 4
2.5.1.8.Flujo de Beneficios Netos
Flujo mensual: representa el ingreso menos los costos.
Flujo acumulado: representa el remanente en efectivo de la caja del mes
anterior + la ganancia obtenida del mes.
FLUJO DE FONDOS AO 1
sep-13
Flujo
Mensual
oct-13
nov-13
dic-13
ene-14
139.521, 28.852,0 25.814, 22.775,0 25.068,0
00
0
00
0
0
19.736,
00
Flujo
acumulado
210.479, 181.627, 155.813 133.038, 107.970,

00
00
,00
00
00
88.234,
00
mar-14
feb-14
may-14
Flujo
Mensual
abr-14
16.697, 13.658,0
00
0
17.177,
00
jun-14
jul-14
ago-14
10.619, 7.580,0 4.541,0
00
0
0
Flujo
acumulado
71.537, 57.879,0
00
0
40.702,
00
30.083, 22.503, 17.962,

00
00
00
FLUJO DE FONDOS AO 2 en adelante

CIENCIAS SOCIALES Y
74
Flujo
Mensual
Ao 2
Ao 3
Ao 4
17.018,8 26.389,3
8.669,18
6
3
Ao 5
35.553,7
3
Flujo
acumulado
121.992 326.218 642.890

,10
,46
,39
106953
5,12
2.5.2.
Indicadores de Rentabilidad
2.5.2.1.
Valor Actual Neto (verificar nuevos valores y agregar
resultado del analisis)
Al aplicar la funcin VNA de Excel sobre el resultado neto del proyecto a una
tasa del 3% se obtuvo que el VAN es de = -26856.17
AO
RTDO NETO
VAN =
tasa %
=
2.5.2.2.
1
2
3
4
5
362898,2
115028,5 152397,1
4
23990,39 76469,77
6
6
26856,17
3%
Tasa Interna de Retorno verificar nuevos valores
La tasa interna de retorno o tasa interna de rentabilidad (TIR) de una

inversin es el promedio geomtrico de los rendimientos futuros esperados
de dicha inversin, y que implica por cierto el supuesto de una oportunidad
para "reinvertir".
El porcentaje de la tasa que hace el VAN positivo se denomina TIR.
Se determino que con una tasa del 24.44% el VAN da positivo.
TIR = 24,44%
AO
VAN
1

CIENCIAS SOCIALES Y
75
RTDO NETO
VAN =
tasa %
=
2.5.3.
229617,4
125970,4 193004,3
1
25603,64 97844,74
4
4
1,97
24%
Inversiones Requeridas
Inversiones:
Remodelaciones
Cartel pared - $ 2300

Colocacin carteles y alimentacin elctrica - $ 450
Mano de obra y materiales reparaciones mampostera y
readecuaciones local - $ 500
Mano de obra y pintura - $ 15000
Luminarias - $ 400
Instalaciones elctricas complementarias - $ 450
Equipamiento de trabajo:
Fundas notebook - $ 150 x 5
Indumentaria campera - $ 250 x 4
Indumentaria remera - $ 100 x 4
indumentaria buzo - $ 150 x 4
Destornillador torx - $ 20 x 5
Destornillador plano - $ 84 x 5
Destornillador bremen - $ 69 x 5
Alicate - $ 50 x 5
Pinza - $ 28 x 5
Pinza crimpeadora - $ 120 x 5
Impactadora - $ 47 x 5
Tester fuente - $ 150 x 5
Pinza amperimetrica - $ 70 x 5
Tester utp - $ 30 x 5
Rastreador busca cable - $ 150 x 5
Pendrive Kingston - $ 150 x 5
Disco rgido - $ 700 x 4
Swich cisco - $ 290 x 3
Router wireless - $ 175 x 4

CIENCIAS SOCIALES Y
76
Jack rj45 - $ 16 x 30
Rj45 plug - $ 74 las 100 unidades
Detector de tensin - $ 50 x 5
Cable utp categora 6 50 mts - $ 182 x 2
Cable utp categora 5 - 29 mts - $ 130 x 2
Cinta adhesiva - $ 7 x 10
Cinta aisladora - $ 22 x 5
Precinto - $ 30 x 5
Juego de 11 llaves - $ 50 x 5
Caja de herramientas - $ 70 x 6
Mamelucos ignifugo - $ 900 x 3
Mamelucos impermeables - $ 500 x 3
Botiqun de seguridad - $ 99 x 5
Casco de seguridad - $ 35 x 5
Guantes - $ 55 x 6
Lentes protectores - $ 65 x 5
Protectores de odo - $ 48 x 5
Teclado - $ 72 x 7
Mouse ptico - $ 38 x 7
Prolongador USB - $ 20 x 5
Fuente ATX - $ 130 x 5
Disco rgido externo - $ 524 x 5
Cable SATA - $ 5 x 20
Cable de 80 hilos - $ 10 x 20
Taladro percutor - $ 500 x 3
Compresor de aire - $ 319 x3
Luz de emergencia - $ 187 x 5
Linterna rayovac - $ 30 x 4
Cutter - $ 60 x 5
Escalera extensible - $ 1700 x 2
Arnes - $ 450 x 2
Cable unipolar x 100 mts - $ 120
Trmica - $ 20 x 45
Zapatilla elctrica - $ 40 x 5
Estabilizador de tensin - $ 150 x2
Equipamiento de oficinas
Telfonos administracin - $389

Computadora - $ 2400 x 3
Impresora color - $ 2000

CIENCIAS SOCIALES Y
77
Caja registradora - $ 285

Impresora B/N - $ 1000
UPS - $ 425 x 3
Microondas - $ 890
Heladera - $ 2800
Aire acondicionado - $ 2600
Mobiliarios de Oficina Administracin

Escritorio - $ 1000
Mesas y sillas - $ 2900
Bazar - $ 500
Sillas - $ 118 x 12
Desarrollo del negocio
Asesoramiento legal - $ 800
Permisos:
Certificaciones - $ 400
Permisos y habilitaciones municipales - $ 100
Costo pre operacional
Bajada de lneas - $ 190
Anticipo alquiler - $ 3500
Capital de trabajo - $ 20000
2.5.4.
Estructura de Financiamiento
Se optara por la lnea de crdito del Banco Santander Rio, el mismo ofrece
hasta 200.000 pesos con una tasa fija del 74.99% anual en un plazo de 60
meses.

CIENCIAS SOCIALES Y
78
Se ha confeccionado una tabla detallando cada una de las cuotas con su

respectivo inters.
Cuo Inters Capital
ta
del
Amortiza
Nro. Perodo
do
$
$
1
7.000,00 1.017,72
$
$
2
6.964,38 1.053,34
$
$
3
6.927,51 1.090,21
$
$
4
6.889,36 1.128,36
$
$
5
6.849,86 1.167,86
$
$
6
6.808,99 1.208,73
$
$
7
6.766,68 1.251,04
$
$
8
6.722,90 1.294,82
$
$
9
6.677,58 1.340,14
10
$
$
Cuota
Pura
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
Segur
o de
Vida
$
365,00
$
363,14
$
361,22
$
359,23
$
357,17
$
355,04
$
352,83
$
350,55
$
348,19
$
Gast
os
Admi
n.
$ 0,00
$ 0,00
$ 0,00
$ 0,00
$ 0,00
$ 0,00
$ 0,00
$ 0,00
$ 0,00
$ 0,00
IVA
$
1.470,00
$
1.462,52
$
1.454,78
$
1.446,77
$
1.438,47
$
1.429,89
$
1.421,00
$
1.411,81
$
1.402,29
$
Cuota
Total
$
9.852,72
$
9.843,38
$
9.833,72
$
9.823,72
$
9.813,36
$
9.802,65
$
9.791,55
$
9.780,08
$
9.768,20
$
Saldo
Deuda
$
198.982,28
$
197.928,94
$
196.838,73
$
195.710,37
$
194.542,51
$
193.333,78
$
192.082,74
$
190.787,92
$
189.447,78
$

CIENCIAS SOCIALES Y
79
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
6.630,67
$
6.582,13
$
6.531,88
$
6.479,88
$
6.426,05
$
6.370,34
$
6.312,68
$
6.253,01
$
6.191,24
$
6.127,32
$
6.061,15
$
5.992,67
$
5.921,80
$
5.848,44
$
5.772,51
$
5.693,93
$
5.612,60
$
5.528,42
$
5.441,29
$
5.351,12
$
5.257,79
$
5.161,19
$
5.061,21
$
4.957,73
1.387,05
$
1.435,59
$
1.485,84
$
1.537,84
$
1.591,67
$
1.647,38
$
1.705,04
$
1.764,71
$
1.826,48
$
1.890,40
$
1.956,57
$
2.025,05
$
2.095,92
$
2.169,28
$
2.245,21
$
2.323,79
$
2.405,12
$
2.489,30
$
2.576,43
$
2.666,60
$
2.759,93
$
2.856,53
$
2.956,51
$
3.059,99
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
345,74
$
343,21
$
340,59
$
337,88
$
335,07
$
332,17
$
329,16
$
326,05
$
322,83
$
319,50
$
316,05
$
312,48
$
308,78
$
304,95
$
301,00
$
296,90
$
292,66
$
288,27
$
283,72
$
279,02
$
274,16
$
269,12
$
263,91
$
258,51
$ 0,00
$ 0,00
$ 0,00
$ 0,00
$ 0,00
$ 0,00
$ 0,00
$ 0,00
$ 0,00
$ 0,00
$ 0,00
$ 0,00
$ 0,00
$ 0,00
$ 0,00
$ 0,00
$ 0,00
$ 0,00
$ 0,00
$ 0,00
$ 0,00
$ 0,00
$ 0,00
1.392,44
$
1.382,25
$
1.371,69
$
1.360,77
$
1.349,47
$
1.337,77
$
1.325,66
$
1.313,13
$
1.300,16
$
1.286,74
$
1.272,84
$
1.258,46
$
1.243,58
$
1.228,17
$
1.212,23
$
1.195,73
$
1.178,65
$
1.160,97
$
1.142,67
$
1.123,74
$
1.104,14
$
1.083,85
$
1.062,85
$
1.041,12
9.755,90
$
9.743,18
$
9.730,00
$
9.716,37
$
9.702,26
$
9.687,66
$
9.672,54
$
9.656,90
$
9.640,71
$
9.623,96
$
9.606,61
$
9.588,66
$
9.570,08
$
9.550,84
$
9.530,95
$
9.510,35
$
9.489,03
$
9.466,96
$
9.444,11
$
9.420,48
$
9.396,02
$
9.370,69
$
9.344,48
$
9.317,35
188.060,73
$
186.625,14
$
185.139,30
$
183.601,46
$
182.009,79
$
180.362,41
$
178.657,37
$
176.892,66
$
175.066,18
$
173.175,78
$
171.219,21
$
169.194,16
$
167.098,24
$
164.928,96
$
162.683,75
$
160.359,96
$
157.954,84
$
155.465,54
$
152.889,11
$
150.222,51
$
147.462,58
$
144.606,05
$
141.649,54
$
138.589,55

CIENCIAS SOCIALES Y
80
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
$
4.850,63
$
4.739,79
$
4.625,06
$
4.506,32
$
4.383,42
$
4.256,22
$
4.124,56
$
3.988,30
$
3.847,27
$
3.701,31
$
3.550,23
$
3.393,87
$
3.232,04
$
3.064,54
$
2.891,18
$
2.711,75
$
2.526,04
$
2.333,83
$
2.134,89
$
1.928,99
$
1.715,89
$
1.495,32
$
1.267,04
$
1.030,77
$
3.167,09
$
3.277,93
$
3.392,66
$
3.511,40
$
3.634,30
$
3.761,50
$
3.893,16
$
4.029,42
$
4.170,45
$
4.316,41
$
4.467,49
$
4.623,85
$
4.785,68
$
4.953,18
$
5.126,54
$
5.305,97
$
5.491,68
$
5.683,89
$
5.882,83
$
6.088,73
$
6.301,83
$
6.522,40
$
6.750,68
$
6.986,95
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
8.017,72
$
252,93
$
247,15
$
241,16
$
234,97
$
228,56
$
221,93
$
215,07
$
207,96
$
200,61
$
193,00
$
185,12
$
176,97
$
168,53
$
159,79
$
150,75
$
141,40
$
131,71
$
121,69
$
111,32
$
100,58
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$ 89,47 $
$ 77,97 $
$ 66,07 $
$ 53,75 $
$
$
0,00 1.018,63 9.289,28
$
0,00 $ 995,36 9.260,23
$
0,00 $ 971,26 9.230,14
$
0,00 $ 946,33 9.199,02
$
0,00 $ 920,52 9.166,80
$
0,00 $ 893,81 9.133,46
$
0,00 $ 866,16 9.098,95
$
0,00 $ 837,54 9.063,22
$
0,00 $ 807,93 9.026,26
$
0,00 $ 777,28 8.988,00
$
0,00 $ 745,55 8.948,39
$
0,00 $ 712,71 8.907,40
$
0,00 $ 678,73 8.864,98
$
0,00 $ 643,55 8.821,06
$
0,00 $ 607,15 8.775,62
$
0,00 $ 569,47 8.728,59
$
0,00 $ 530,47 8.679,90
$
0,00 $ 490,10 8.629,51
$
0,00 $ 448,33 8.577,37
$
0,00 $ 405,09 8.523,39
$
0,00 $ 360,34 8.467,53
$
0,00 $ 314,02 8.409,71
$
0,00 $ 266,08 8.349,87
$
0,00 $ 216,46 8.287,93
$
135.422,46
$
132.144,53
$
128.751,87
$
125.240,47
$
121.606,17
$
117.844,67
$
113.951,51
$
109.922,09
$
105.751,64
$
101.435,23
$
96.967,74
$
92.343,89
$
87.558,21
$
82.605,03
$
77.478,49
$
72.172,52
$
66.680,84
$
60.996,95
$
55.114,12
$
49.025,39
$
42.723,56
$
36.201,16
$
29.450,48
$
22.463,53

CIENCIAS SOCIALES Y
81
58
$ 786,22
59
$ 533,12
60
$ 271,16
$
7.231,50
$
7.484,60
$
7.746,56
$
$
$
8.017,72 $ 41,00 $ 0,00 $ 165,11 8.223,83 15.232,03
$
$
8.017,72 $ 27,80 $ 0,00 $ 111,96 8.157,48 $ 7.747,43
$
$
8.017,72 $ 14,14 $ 0,00 $ 56,94 8.088,80
$ 0,87
Resumen crdito bancario
ao
1
2
3
4
5
total
total
inters
81351,9
4
73757,0
9
62280,7
6
44939,2
6
18735,0
2
281064,
07
total
cuota
14860,7
22455,55
33931,88
51273,38
77477,62
199999,1
3
2.5.5.
Impuestos y Cargas Sociales (REEMPLAZAR NUEVO
CUADRO)
EBITDA
EBIT
IVA
ING Brutos
impuesto a
las
ganancias
ao 1
ao 2
137868,98
47789,68
ao 3
133975,8
4
30239,98 -49076,42 47872,64

41426,767 26675,26 8585,353
2
9
1
17486,387 22186,03 27545,75
2
49
16
60880,91 65923,75
-17889,186
47
52
ao 4
ao 5
226354,3 307187,6
9
2
151014,0 242610,2
9
2
66887,18 147666,8
47
85
33496,76 39457,63
16
42
28797,56 49558,75
49
45

CIENCIAS SOCIALES Y
82
IVA:
El Impuesto al Valor Agregado (IVA) es un impuesto al consumo, que se
aplica a la venta de cosas, a la prestacin de servicios y a las importaciones
de ciertos bienes.
Anlisis IVA:
IVA
ao 1
41426,767
2
ao 2
26675,26
9
ao 3
8585,353
1
ao 4
ao 5
66887,18 147666,8
47
85
El clculo del IVA lo realizamos sobre el EBITDA sin tener en cuenta la

inversin inicial, es decir los $350.000.
Ao 1: del clculo del 21% sobre la diferencia entre los ingresos y egresos
nos da $ -41426.76
Saldo negativo.
Ao 2: del clculo del 21% sobre el EBITDA menos la devolucin del
prstamo bancario que es de $ 22455,55, el resultado de la operacin es de
$ 14751,49, hay que tener en cuenta que tenemos un saldo negativo del
ao 1 el cual se deber sumar al monto obtenido del ao 2. El resultado
finalmente es de $ -26675.26.
prstamo bancario que es de $ 33931,88, el resultado de la operacin es de
$ 35260,62 hay que tener en cuenta que seguimos acarreando saldo
negativo, en este caso del ao 2 el cual se deber sumar al monto obtenido
del ao 3. El resultado finalmente es de $ 8585,35.
Al ser positivo el saldo en el ao 3 se comenzara a pagar a partir de este
ao el impuesto al valor agregado.
prstamo bancario que es de $ 51273,38 el resultado de la operacin es de
prstamo bancario que es de $ 77477,62 el resultado de la operacin es de

CIENCIAS SOCIALES Y
83

INGRESOS BRUTOS:
El Impuesto sobre los Ingresos Brutos, principal recurso que obtienen los
gobiernos provinciales, grava el ejercicio de la actividad econmica con
propsitos de lucro en una determinada jurisdiccin y, en general, se calcula
nicamente sobre las ventas y no supera el 3 3.5% de las mismas
Anlisis ingresos brutos:
ao 1
ING
Brutos
ao 2
ao 3
ao 4
ao 5
22186,03 27545,75 33496,76 39457,63
17486,38
49
16
16
42
El clculo de los Ingresos Brutos lo realizamos sobre los ingresos obtenidos.

Ao 1: del clculo del 4% sobre los ingresos obtenidos del ao 1 se obtiene
$ 17486.38.
$ 22186,03.
$ 27545,75
$ 33496,76.
$ 39457,63.
IMPUESTO A LAS GANANCIAS:

El impuesto a las ganancias se trata de un impuesto anual y no todos pagan
lo mismo, sino que el monto depende de los ingresos netos que una persona
percibe por realizar su actividad (ya sea una o varias).
Anlisis impuesto a las ganancias:
ao 1
ao 2
ao 3
ao 4
ao 5

CIENCIAS SOCIALES Y
84
impuesto a
las
ganancias
17889,18
6
60880,91
47
65923,75
52
28797,56
49
49558,75
45
El clculo lo realizamos sobre el EBIT los intereses del prstamo bancario.

Ao 1: calculando el 35% sobre la diferencia del EBIT y los intereses del
prstamo se obtiene $ -17889,18 saldo negativo.
prstamo se obtiene $ -42991,73 saldo negativo al cual hay que sumarle el
saldo negativo del ao anterior, es decir el ao 1 el cual hace la suma de $
-60880,91 saldo negativo.
prstamo se obtiene $ -5042,84 saldo negativo al cual hay que sumarle el
saldo negativo del ao anterior, es decir el ao 2 el cual hace la suma de $
-65923,76 saldo negativo.
prstamo se obtiene $ 37126,19 al cual hay que sumarle el saldo negativo
del ao anterior, es decir el ao 3 el cual hace la suma de $ -28797,56
saldo negativo.
prstamo se obtiene $ 78356,32 al cual hay que sumarle el saldo negativo
del ao anterior, es decir el ao 4 el cual hace la suma de $ 49558,75. A
partir de este ao se termina de acarrear los saldos negativos de los aos
anteriores y por lo tanto se comenzar a pagar impuesto a las ganancias.
CARGAS SOCIALES
Apellido y
Nombre
Hofer Javier
Barauna
Alejandro
Varela Gustavo
Huenuman Jose
Luis
CUIL
2030818244-5
2030459756-8
2031495475-4
2031495795-5
Cargo
tcnico
tcnico
contad
or
tcnico
SBM
en $
Obra
Soci
al
6.02
4
6.02
4
6.02
4
6.02
4
6,00
%
6,00
%
6,00
%
6,00
%
Jub.
ART
13,00% 3,00%
13,00% 3,00%
13,00% 3,00%
13,00% 3,00%
Aporte
asign
por
fliare
emplead
s
o
4,00
%
1385,52
4,00
%
1385,52
4,00
%
1385,52
4,00
%
1385,52
SubTotal
7.410
7.410
7.410
7.410

CIENCIAS SOCIALES Y
85
Total cargas sociales discriminadas por ao.
ao 1
$
355.656,96
ao 2
$
355.656,96
ao 3
$
355.656,96
ao 4
$
355.656,96
ao 5
$
355.656,96
2.6.
Riesgos (reemplazar por los nuevos no encuesta)
2.6.1.
Identificacin
RIESGO ECONOMICO
RIESGO LEGAL
RIESGO OPERACIONAL
RIESGO DE LIQUIDEZ
RIESGO CREDITO
ROBO O HURTO
RIESGO DE MERCADO
Riesgo tamao de la muestra cantidad encuestados
Riesgo monto por servicio
Riesgo porcin de mercado
Riesgo proyeccin de la demanda
Riesgo proyeccin de la poblacin
2.6.2.
Anlisis
Riesgo econmico: Asociado con la prdida de ventaja competitiva debido a

movimientos de tipo de cambio.

CIENCIAS SOCIALES Y
86
Riesgo legal: Se presenta cuando una contraparte no tiene la autoridad legal

o regulatoria para realizar una transaccin.
Riesgo operacional: Se refiere a las prdidas potenciales resultantes de
sistemas inadecuados, fallas administrativas, controles defectuosos, fraude,
o error humano.
Riesgo de liquidez: Se refiere a la incapacidad de conseguir obligaciones de
flujos de efectivo necesarios, lo cual puede forzar a una liquidacin
anticipada, transformando en consecuencia las prdidas en papel en
prdidas realizadas.
Riesgo de crdito: Se presenta cuando las contrapartes estn poco
dispuestas o imposibilitadas para cumplir sus obligaciones contractuales.
Riesgo de mercado: Se deriva de cambios en los precios de los activos y
pasivos financieros (o volatilidades) y se mide a travs de los cambios en el
valor de las posiciones abiertas.
Robo o hurto: Debemos considerar la posibilidad de ser vctimas de
cualquier clase de robo y cuanto repercute en nuestro proyecto.
Riesgo tamao de la muestra cantidad encuestados: A la hora de calcular el
tamao de la poblacin se obtuvo que para un nivel de confianza aceptable
95% la cantidad de personas encuestadas deberan haber sido de 66
personas. Para el proyecto se lograron encuestar 47 personas, es decir para
un nivel de confianza 90%.
Riesgo monto por servicio: de la cantidad de las personas encuestadas,
alguna de ellas reciben un sueldo fijo el cual lo consideramos este como si
fuera una llamada normal a un servicio tcnico.
Riesgo porcin de mercado: Se dividi el mercado dispuesto a cambiar de
servicio tcnico en partes iguales con todas las empresas que poseen
nuestras caractersticas.
Riesgo proyeccin de la demanda: Para este clculo se aplico una funcin de
Excel que mediante datos histricos de la demanda se logro determinar la
funcin que se corresponda con estos datos. A partir de esta funcin se
reemplazaron los valores correspondientes a los 5 aos de vida del
proyecto.
Riesgo proyeccin de la poblacin: Se presenta el mismo caso de la
proyeccin de la demanda, mediante Excel se determino la funcin que
representa la proyeccin de la poblacin.

CIENCIAS SOCIALES Y
87
2.6.3.
Valoracin
RIESGO
Riesgo
econmic
o
Riesgo
legal
Riesgo
operacion
al
Riesgo de
liquidez
%
7
Riesgo de
crdito
26229,58 33279,05 41318,63 50245,14 59186,45
Riesgo de
mercado
13114,79 16639,53 20659,31 25122,57 29593,23
Robo o
hurto
13114,79 16639,53 20659,31 25122,57 29593,23
total x
ao
% de
riego =
2
4
2
AO1
AO 2
AO 3
AO 4
AO 5
30601,18 38825,56 48205,07 58619,33 69050,86
8743,19
11093,02 13772,88 16748,38 19728,82
17486,39 22186,03 27545,75 33496,76 39457,63

8743,19
11093,02 13772,88 16748,38 19728,82
118033,1 149755,7 185933,8 226103,1 266339,0

1
3
2
4
3
27
27
27
27
27
El riesgo que obtengo de vender menos est calculado en un 27% anual

sobre los ingresos pronosticados.
2.6.4.
Control
Cules son las medidas q voy a tomar para q el riesgo no me agarren

sacando los q transfiero y me quedan los q no tengo opcin inevitable, por
ejemplo robo empleados
2.6.5.
Gestin
Que hago con el riesgo, absorbo, transfiero

CIENCIAS SOCIALES Y
88
Robo o hurto: se proceder a contratar un seguro el cual est considerado

en la planilla de gastos.
Riesgo de liquidez: Contamos con un contador que nos ayudara en este
aspecto, por lo pronto tenemos contemplado un capital inicial suficiente
para liquidar los sueldos los primeros meses del negocio donde nuestras
ganancias no son las suficientes para abarcar este gasto.
Riesgo legal: Se proceder a consultar con un abogado cualquier duda que
surja respecto a cualquier tema legal.
2.7. Anlisis FODA(SWOT)
Oportunidades
Cliente
Producto
Amenazas
Crecimiento
de la
poblacin.
Crecimiento
de las
pymes.
Demanda
insatisfecha
en algunos
sectores.
Atender a
grupos
adicionales
de clientes.
Eliminacin
de barreras
legales y
comerciales
Fortalezas
Entradas de
nuevos
competidores.
Crecimiento
lento del
mercado.
Confusin y la
falta de
conocimiento
por parte de los
clientes.
Creciente poder
de negociacin
de clientes.
Cambios
adversos en los
tipos de cambio
y las polticas
comerciales.
Inconvenientes
de los
proveedores en
la entrega de
Debilidades
Buena
predisposicin
frente a los
clientes.
Adecuada
atencin.
Precios ms
accesibles con
relacin a la
competencia.
Disponibilidad
las 24 hs.
Atencin
remota a
clientes.
Profesionales
con
experiencia en
el servicio.
Calidad en el
servicio.
Garanta del
servicio.
Habilidades
de
mercadotecni
a por debajo
del promedio.
Reciente
incorporacin
al mercado.
.
Instalaciones
obsoletas.
Imposibilidad
de financiar
algunos
insumos.

CIENCIAS SOCIALES Y
89
insumos.
Valor
Marca
Nuevas
posibilidades
de
financiamien
to.
No hay una
marca lder
bien definida
de la cual la
gente se
pueda
identificar.
Requisitos
reglamentarios
costosos.
Acaparamiento
de las grandes
empresas de
servicio
tcnicos con
una antigedad
en el mercado.
Comunica
cin
Distribuci
n
Informaci
n
Apertura de
nuevas
campaas
publicitarias
Clientes con
baja
predisponibilida
d a la
comunicacin.
Creciente poder
de negociacin
de proveedores.
Impuestos
aduaneros a los
insumos.
Recursos
financieros
adecuados.
Ventajas en
costos.
Incapacidad
de financiar
los cambios
necesarios en
la estrategia.
Boletines
semanales va
e-mail
Eventos
empresariales.
Publicidad en
diversos
diarios de la
provincia
(clasificados).
Cartelera.
Dbil imagen
en el
mercado.
Buen grupo
humano.
Adecuado
grupo de
trabajo.
Seguimiento
deficiente al
implantar la
estrategia.
Estrategias de
las reas
funcionales
bien ideadas
Dbil red de
distribucin.
Atraso en
investigacin
y desarrollo.

CIENCIAS SOCIALES Y
90
2.8.
3.
Forma de Implementacin
Clculo De Indicadores En Planilla Excel
3.1.Clculo Del Valor Actual Neto (REEMPLAZAR NUEVO CUADRO)
AO
RTDO NETO
VAN =
tasa %
=
VAN
1
2
3
4
5
120382,5
125970,4
9
25603,64 97844,74
4
70504,34
415391,5
5
3%
3.2.Clculo De La Tasa Interna De Retorno

TIR = 24,44%
AO
RTDO NETO
VAN =
tasa %
=
VAN
1
2
3
4
5
229617,4
125970,4 193004,3
1
25603,64 97844,74
4
4
1,97
24%
TASA INTERNA DE RETORNO APROXIMADAMENTE 24,44 %

3.3. Clculo Del Valor Actual De Costos
3.4. Clculo Del Costo Anual Equivalente

CIENCIAS SOCIALES Y
91
Encuentra el factor de amortizacin del prstamo. Para ello, agrega el

porcentaje de reembolso de los prstamos a 1. Por ejemplo, si el porcentaje
de reembolso de prstamo es de 5%, entonces, 1 ms 0,05 es igual a 1,05.
Entonces, lleva ese nmero a la potencia del nmero de aos del prstamo.
En el ejemplo, si el prstamo es para 3 aos, entonces es 1,05 a la 3
potencia, lo que equivale a 1,157625. Divide a 1 entre el nmero que
acabamos de encontrar (1.157625), que sera igual a 0,8638375. Ahora
toma 1 y resta el nmero que encontramos (0,8638375) desde l para
conseguir 0,1361625. Por ltimo, divide ese nmero (0.1361625) por el
porcentaje del prstamo original (0,05) para obtener el factor de
amortizacin del prstamo. En nuestro ejemplo, 0.1361625 dividido entre
0.05 es igual a 2,7235, el cual es el factor de amortizacin del prstamo.
Factor de amortizacin prstamo:
% reembolso prstamo = 5%
1 + porcentaje de reembolso prstamo = 1 + 0.05 = 1.05
1.05 ^ aos del prstamo = 1.05 ^ 5 = 1.276281
1 / 1.276281 = 0.783526
4.
Conclusiones y Recomendaciones

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Barauna Gabriel Alejandrondice

Preparacin del Proyecto

UNIVERSIDAD DEL ACONCAGUAFACULTAD DE

Identificacin de la Poblacin Objetivo (Perfil del Cliente)

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UNIVERSIDAD DEL ACONCAGUAFACULTAD DE

Valor Actual Neto.........................................................8

Tasa Interna de Retorno................................................8

Impuestos y Cargas Sociales.........................................8

Clculo De Indicadores En Planilla Excel..................................................8

3.1.Clculo Del Valor Actual Neto...................................................................8

UNIVERSIDAD DEL ACONCAGUAFACULTAD DE

La necesidad de contratar un servicio tcnico por parte de las pymes,

UNIVERSIDAD DEL ACONCAGUAFACULTAD DE

A continuacin se muestra un registro de la cantidad de pymes en la

Fuente: Observatorio de Empleo y Dinmica Empresarial, MTESyS en base a Sistema Integrado de

UNIVERSIDAD DEL ACONCAGUAFACULTAD DE

Se puede observar que a partir de la crisis del 2003 en la Argentina se ha

Diagnostico de la situacin actual y solucin

UNIVERSIDAD DEL ACONCAGUAFACULTAD DE

En base a las estadsticas obtenidas de Prince&Cooke se puede

Mercado TIC total 2012: $103.505 millones (TI +

Crecimiento Mercado Total TIC 2011/2012: 28.4%.

UNIVERSIDAD DEL ACONCAGUAFACULTAD DE

Analizando mas precisamente la situacion debemos hacer incapie en

UNIVERSIDAD DEL ACONCAGUAFACULTAD DE

Si analizamos el crecimiento de los servicios de TI obtenemos que

Servicios TI 2012: $18806 millones

Crecimiento Servicios TI 2011/2012: 33.66%.

Se obtuvo otro cuadro estadstico con los servicios y el software

UNIVERSIDAD DEL ACONCAGUAFACULTAD DE

Observamos la proyeccin de la curva del total informtico y el total de los

Mercado TIC por sectores

UNIVERSIDAD DEL ACONCAGUAFACULTAD DE

El 31% de las estadsticas corresponden a las pymes de Argentina

Cantidad expresada en millones de pesos

Teniendo como datos la cantidad de pymes de todas las provincias se

UNIVERSIDAD DEL ACONCAGUAFACULTAD DE

En base a este dato y a los anteriormente calculados podemos

UNIVERSIDAD DEL ACONCAGUAFACULTAD DE

total $ gastado por las pymes en G.mza

total $ gastado por las

En el ao 2012 las pymes gastaron 21381599 millones de pesos.

En cuanto a la provincia de Mendoza, el rea que mejor representa

UNIVERSIDAD DEL ACONCAGUAFACULTAD DE

El contexto donde desarrollaremos el servicio ser Gran Mendoza y

UNIVERSIDAD DEL ACONCAGUAFACULTAD DE

Bsicamente el factor ms importante del anlisis PEST es la vida til de los

existencia de un contrato con pluralidad de partes

intereses no contrapuestos (tal como en los bilaterales de cambio)

finalidad comn (intereses superpuestos o yuxtapuestos)

el incumplimiento de algunas de las partes no extingue el contrato (si

UNIVERSIDAD DEL ACONCAGUAFACULTAD DE

el cumplimiento de las obligaciones no extingue el negocio (sino que

Personas Fsicas que realicen:

Venta de cosas muebles;

obras, locaciones y/o prestaciones de servicios (incluida la

Integrantes de cooperativas de trabajo

Sucesiones indivisas, en su carcter de continuadoras de las mismas.

Sociedades de hecho, siempre que tengan un mximo de 3 socios.

Sociedades comerciales irregulares, siempre que tengan un mximo