SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Procedimiento Creacin y Adecuacin de
Programas de Formacin Virtual y a
Distancia
Gua de Aprendizaje para el Programa de
Formacin Complementaria Virtual

Versin: 01
Fecha:
2013

08-10-

Cdigo: G001P002-GFPI

James Rubian Arias Arias

ANEXO DE LA GUA DE
APRENDIZAJE N 1
DESARROLLO DE LA GUIA DE APRENDIZAJE 1. CRM

Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios
dispuestos en la gua de aprendizaje N 1, como evidencia de que ha alcanzado el
resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.
3.1

Qu quiere decir la apreciacin enunciada en el prrafo anterior?

Quiere decir que una empresa que enfoca a sus clientes, le estar dando valor
agregado a su empresa, y tendr una gran ventaja frente a la competencia que no
lo considere as

Cree usted que aumentar el valor agregado de la empresa, es parte de la

estrategia del CRM?
Claro que s, puesto que un CRM, ms que un software es una estrategia de
negocio, y como toda estrategia de negocio se enfoca en dar valor a la empresa

Ser necesario considerar que en las relaciones comerciales el cliente es el eje

central y porque?
Si es necesario, el cliente es el pilar de nuestra empresa sin clientes ,
quebraramos , la empresa simplemente no existira , asi que entre mas
importancia se le d ms valor tendr nuestra empresa

Respuesta tem 3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de

conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Redacte en un pequeo prrafo de 10 lneas, cual es la informacin bsica y relevante

que requiere una empresa de sus clientes:
Debemos conocer nuestros clientes para ello donde vive, telfonos, direccin de correo y
toda la informacin relevante que nos permita ubicarlo y poder tener contacto de alguna
Pgina 1 de 3

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GUA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Cdigo: F004-P006GFPI

forma con l. Para obtener esta informacin debemos recurrir al directorio telefnico, la
cmara de comercio, grupos de amigos, clubes, referidos, eventos y todo mtodo de
obtencin de datos de los posibles clientes, como encuestas, correos, redes sociales,
pginas web, etc. Muchas de las maneras para que las personas suministren sus datos;
son hacer rifas de algn artculo, llenando un formato con sus datos.

Respuestas para el tem 3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento

(Conceptualizacin y Teorizacin).

A continuacin se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondencias

planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.
1

AdquirirFidelizarRentabilidad

Productos-Complementarios-Productos
de mayor calidad

B2B

Mercadeo a travs de redes sociales.

CRM

Fases del CRM

Cross Sell . Up Sell

Herramienta de comunicacin telefnica

con el cliente.

Facebook Twitter

Operaciones Comerciales de negocios

entre empresas soportadas por TIC.

Call Center

Estrategia de Negocio enfocada en

administrar la Relacin con el Cliente.

Respuestas para el tem 3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Pgina 2 de
3

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GUA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Cdigo: F004-P006GFPI

Una vez haya participado en el espacio de debate, tendr insumos suficientes y

fundamentos bsicos para realizar un ensayo en el cual resalte la importancia de aplicar
la estrategia CRM en la empresa.
Redacte su ensayo expresando en sus propios trminos conclusiones sobre este tema, en
un escrito no mayor a 2 pginas.

Pgina 3 de
3