(ACTIVIDAD 2.

- INVESTIGACION DE MERCADOS EN LINEA)

COMPETENCIA DE MERCADO
Es uno de los sectores al que se suman ms emprendedores. Si bien muchos no
son nuevos ya que provienen del comercio tradicional en busca de alternativas a
la tendencia de cada de este tipo de comercio y en pos de sumarse a lo que ya es
realidad, uno de los sectores de mayor crecimiento y que genera mayores
expectativas.

COMERCIO ELECTRNICO 10 ASPECTOS BSICOS

Plataforma
Ser un elemento diferenciador de cara a la competitividad del proyecto de
comercio electrnico que implementemos. Existen distintas opciones para elegir.
Siempre aconsejo que sea cual sea la que escojamos, es capital que la
manejemos con soltura, ya que de esto depender gran parte del xito del
proyecto. Este detalle nos permitir no depender de nadie para actualizaciones y
mantenimiento de la plataforma lo que redundar en unos menores costes que
sobre todo en el inicio es un aspecto muy importante.

Usabilidad
Del mismo modo que en el comercio tradicional una presentacin cuidada en los
escaparates y en los lineales del interior hacen que la experiencia del cliente, del
usuario en el caso de comercio electrnico, se sienta ms atrado hacia el
producto.

Precios
Aspecto clave en cualquier empresa de ecommerce. Podemos decir que de todos
los aspectos de la compra por los que los usuarios se guan a la hora de decidir el
precio tiene un gran peso especfico. Deberemos vigilar nuestro entorno,
competencia, as como proveedores ya que marcarn nuestra posicin en este
sentido.

Logstica
Sin duda es uno de los aspectos por los que he visto fracasar ms proyectos. Si
ya hemos comentado que ms que producto, sobre todo al comienzo, estamos
vendiendo confianza, los plazos y las formas de entrega son fundamentales.
Bien especificado, de forma clara y concisa y bien localizada dentro de la web.
Rapidez y seguridad en las entregas han de convertirse en las mximas de la
empresa. Es prioritario que se cuiden al mximo ya que cualquier error o mala
interpretacin tendr sin duda un efecto negativo en nuestra reputacin, que tanto
debemos cuidar y ms en los primeros pasos de nuestra tienda online.
Debemos implementar mecanismos de control tanto para el control del proceso
logstico como postventa; y adems disponer de alguna estrategia o manual de
medios para que todas las personas involucradas en el proyecto sepan en todo
momento que decir y hacer ante cualquier eventualidad, rotura de stocks, perdida
de paquetera, demoras en las entregas, comentarios negativos, insatisfaccin del
cliente, etc. Improvisacin cero.

Atencin al cliente
El factor ms importante del proyecto de cara a generar la confianza del usuario.
Deben de quedar suficientemente claros todos los medios que el cliente tiene a su
disposicin para contactar con nosotros. Sobre todo debemos incidir en los medios
de que disponen los usuarios despus de una venta para solucionar cualquier
posible conflicto a la mayor brevedad posible y evitar crticas y comentarios
negativos.

Garantas
Otro ingrediente ms muy a tener en cuenta en el proceso de generacin de
confianza. Importante que nos asesoren de cules son nuestras obligaciones y
ms si el mbito es internacional, lo mejor es externalizar esta cuestin y contar
con un buen asesoramiento y si es posible de expertos en comercio electrnico,
mejor.

Legalidad
Cumplir estrictamente la legalidad vigente es otra mxima que debemos
imponernos. Condiciones generales de venta, dar opcin a leer estas condiciones
y los contratos previamente a cualquier compra, LOPD, si recabamos informacin
de nuestros clientes cmo registro, etc.

Catlogo
La oferta de nuestra tienda debe ser numerosa pero que no suponga el nmero de
artculos una traba para el resto del funcionamiento del proyecto, es decir, si por
poner ms artculos descuidamos cuestiones cmo el precio, porque no hemos
escogido adecuadamente un proveedor por ejemplo, mejor es ofrecer menos pero
que supongan un valor aadido a nuestra empresa.

Poltica de devoluciones
Seguimos con cuestiones referidas a cuestiones de confianza. Igualmente que
cuestiones descritas anteriormente, estas deben aparecer claramente localizables
y descritas en la web.
La legislacin aplicable a este tipo de comercios dispone que el usuario dispone
de un plazo de siete das desde la recepcin del producto para devolverlo si no
est satisfecho. Tambin hay que incluir informacin de otros aspectos como los
relacionados con el resto de devoluciones.

Diseo
Nuestra pgina ser el escaparate de nuestro negocio. Ms que cuidada, la
presentacin ha de ser impecable, ya que es la primera impresin lo que marcar
el resto de la relacin con nuestros posibles clientes.
Siempre bajo mi opinin, no es necesario que en la pgina que recibe a nuestros
posibles clientes, Inicio, se encuentre todo. Algunas veces es suficiente, siempre

Bonus
He querido dejar para este ltimo punto el aspecto de la formacin. Es de
importancia capital, y a veces, quizs debido a la sobre oferta existente,
escogemos una opcin errnea. Son infinidad de cursos los que se ofrecen para
montar tiendas online, el problema es que no detenemos a pensar que, con casi
total seguridad no lo haremos en ms de una ocasin, y lo que realmente
necesitamos es saber gestionarla.