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As 7 Novas Ferramentas da

Qualidade
Prof. Dr. Marco Antonio Pereira
marcopereira@usp.br

Ferramentas da Qualidade
Clssicas
Amostragem

Estgio 1

Novas

Controle de
Processos

Planejamento
(Estratgico ou
Operacional)

7 FCQ

7 FPQ

Ferramentas do
Controle da
Qualidade

Ferramentas do
Planejam. da Qualidade

Estgio 2

Estgio 3

Ferramentas Clssicas x Novas


AS 7 FERRAMENTAS
CLSSICAS
FOLHA DE VERIFICAO
CARTA DE CONTROLE
GRFICO DE PARETO
ESTRATIFICAO
DIAGRAMA CAUSA-EFEITO
HISTOGRAMA

AS 7 NOVAS FERRAMENTAS
DIAGRAMA DE AFINIDADE
DIAGRAMA DE RELAO
DIAGRAMA DE RVORE
DIAGRAMA DE MATRIZ
MATRIZ DE PRIORIZAO
DIAGRAMA PDPC
DIAGRAMA DE SETAS

DIAGRAMA DE CORRELAO

Ferramentas da Qualidade
AS 7 FERRAMENTAS
CLSSICAS

Ferramentas do Controle
de Qualidade (FCQ)
Dados
Numricos

AS 7 NOVAS FERRAMENTAS

Operaes
de Produo

Ferramentas do Planejamento
da Qualidade (FPQ)

Dados
Verbais

Planejamento
em Reunies

As 14 Ferramentas e o PDCA

7 FPQ

7 FPQ

7 FCQ

7 FCQ

As 7 FPQ e o MASP (QC STORY)


IDENTIFICAO DO PROBLEMA

CONCLUSO

OBSERVAO

1
2

OBSERVAO

VERIFICAO

ANLISE DO PROCESSO

PLANO DE AO

AO

As 7 FPQ e o MASP (QC STORY)


Diagrama Diagrama
de
de
Afinidades Relao
Identificao
do Problema

Diagrama
de rvore

2 Observao

3 Analise

4 Plano de Ao

Diagrama
Diagrama Matriz de
de
de Matriz Priorizao Processo
Decisrio

Diagrama
de Setas

5 Execuo

6 Verficao

7 Padronizao
A
8 Concluso

PR-REQUISITO PARA O USO


1. Montar a Equipe Certa
Montar uma Equipe com pessoas que conheam a situao em
analise e possuam Autoridade para propor e implementar Solues

2. Acreditar que o Planejamento economiza tempo


Gasta-se normalmente bastante tempo no Planejamento, porm
economiza-se tempo na implementao;

3. Valorizar as opinies adversas


Mente aberta, livre de preconceitos e pr-opinies, para trabalhar em
EQUIPE na busca do consenso;
+ TREINAMENTO
+ TREINAMENTO
+ TREINAMENTO
+ TREINAMENTO

+ TREINAMENTO
+ TREINAMENTO
+ TREINAMENTO
+ TREINAMENTO

+ TREINAMENTO
+ TREINAMENTO
+ TREINAMENTO
+ TREINAMENTO

Como coletar dados verbais?


Explorao
Externa
(em Grupo)

Coleta
de
Dados
Verbais

Brainstorming
Entrevistas
Pesquisa de
Literatura

Explorao
Interna
(Individual)

Recordaes
Reflexes

COLETA DE DADOS
Objetivo: Obter o Maior nmero de dados possveis
Cuidado: No inibir a criatividade

DIAGRAMA DE AFINIDADE

DIAGRAMA DE RELAO

DIAGRAMA DE RVORE

As 7 Ferramentas do
Planejamento da Qualidade

DIAGRAMA
DE MATRIZ

MATRIZ DE
PRIORIZAO

DIAGRAMA PDPC

DIAGRAMA DE SETAS

Diagrama de Afinidade

Diagrama de AFINIDADE
TEMA

XY

Agrupa por afinidade os vrios


conjuntos de dados verbais
levantados em torno de um
problema complexo, confuso ou
novo

Y1
X1

W1

Z1

W2

Z2

Y2

Z3

OBJETIVO
Facilitar o surgimento de novas idias, novos enfoques
ou maior compreenso da situao.

DIAGRAMA DE AFINIDADE
Passo a Passo
1. Definir o TEMA

Escolha o TEMA a ser definido.


2. Coletar os dados verbais

Apurar as idias sobre o tema, utilizando uma das diversas


tcnicas de apurao verbal e anotando cada uma em um carto
do tipo post-it
3. Transferir os dados para as Cartelas

Os dados verbais coletados devem ser escritos de forma clara e


com um nico significado. Deve-se usar uma cartela para cada
frase. As frases devem ser as mais objetivas (e curtas) possveis.

DIAGRAMA DE AFINIDADE
Passo a Passo
4. Agrupar as cartelas

Espalhar as cartelas para que todos possam l-las com facilidade.


Agrupar cartelas similares, para que formem grupos de cartelas
afins.
AFINIDADE funo(intuio ou feeling)
5. Rotular os grupos de cartelas

Cada grupo de cartelas deve receber um rtulo. Estes rtulos


devem ser escolhidos por consenso, em equipe, com um ttulo que
seja representativo.
6. Agrupar Grupos de Cartelas

Agrupam-se agora os Grupos de Cartela


7. Desenhar o Diagrama de Afinidade

Pit Stop 1
Monte um Diagrama de Afinidade
Como aumentar a MOTIVAO
dos funcionrios da empresa?
Nvel e sua Cor
1 nvel Verde
2 nvel Amarelo
3 nvel Branco

Oua o grupo Intuio que manda


Sugesto 50 cartelas no mximo
Monte somente quando consenso tiver sido
atingido
Cole todos em cartolina

Diagrama de Relao

Diagrama de RELAO
FATOR D

FATOR A
FATOR F

FATOR B

Mostra os diversos fatores


ou itens relevantes em uma
situao ou problema
complexo, indicando as
relaes lgicas entre os
mesmos por meio de setas,

FATOR C

FATOR G

FATOR H
FATOR E

OBJETIVO
Facilitar o entendimento amplo, a
identificao de fatores e a busca de
solues adequadas par um problema
complexo.

Diagrama de RELAO
Passo a Passo
1. Formao da Equipe

Preferencialmente, multidisciplinar e multidepartamental.


Nmero Ideal = entre 4 a 6 pessoas
2. Definio do TEMA

Escolher tema sobre o qual ser construdo o diagrama.


O tema deve ser claramente expresso em uma frase.
3. Gerao de Dados

Tcnicas de Brainstorming ou similar


Dados de Diagrama de Afinidade ou Diagrama de rvore
Quantidade Ideal = entre 15 e 50 cartelas de dados

DIAGRAMA DE RELAO
Passo a Passo
4 Analise das Idias Geradas

Analisar as Cartelas para fazer uma seleo das Idias


geradas. Deve-se destacar as idias repetidas e tambm as
idias absurdas.

DIAGRAMA DE RELAO
Passo a Passo
5. Relao entre as Idias

Escolher, preferencialmente, a cartela com o Tema em


analise.
A partir dela, comear processo de estabelecer a relao de
causa e efeito entre esta cartela e as demais.

10

DIAGRAMA DE RELAO
Passo a Passo
6. Gerando todas as Relaes entre as Idias

Cartela por Cartela deve ser analisada e a relao Causa e Efeito


entre esta Cartela e outras devem ir sendo montadas.
Deve se evitar setas com duplo sentido. Sempre uma cartela
deve ser escolhida como Causa e a seta deve partir dela para o
Efeito.

Causa

Efeito

DIAGRAMA DE RELAO
Passo a Passo
7. Completar o Diagrama de Relao

Cartela por Cartela, repete-se o procedimento de identificar a


relao Causa e Efeito e relacionar as Cartelas entre si at que
todas as setas tenham sido traadas.

11

Diagrama de RELAO
Passo a Passo
8.Reviso do Diagrama de Relao.

Aps primeira montagem, efetuar revises at chegar a concluso


final.
9. Seleo dos itens crticos.

Selecionar os fatores crticos para a situao ou problema.


Causa Principal - maior nmero de setas saindo
Efeito Principal - maior nmero de setas entrando
Efeito
Principal

Causa
Principal

Diagrama de rvore

12

DIAGRAMA DE RVORE
Desdobrar um objetivo primrio em
objetivos secundrios e assim por
diante at se definir aes claramente
executveis que permitam atingir o
objetivo primrio pretendido.
Tambm chamado de
rvore Funcional.

DIAGRAMA DE RVORE
Passo a Passo
1.

Estabelecer o objetivo principal.

Exemplo: Fazer X para obter Y.


Frase Simples, direta e de fcil entendimento.
2. Descrever os meios

Listar os meios para se atingir o objetivo principal.

Objetivo
Principal
Meios

13

Diagrama de RVORE
Passo a Passo
3. Estabelecer os objetivos secundrios.

Transformar cada meio estabelecido em um objetivo secundrio.


Em seguida, listar os meios necessrios para alcanar cada um
dos objetivos secundrios.

Objetivo
Principal
Meios /
objetivos
secundri
os

Meios

DIAGRAMA DE RVORE
Passo a Passo
4. Construir o Diagrama de rvore.

Continuar desdobrando objetivos secundrios em objetivos


tercirios.
Uma REGRA PRTICA para todos os desdobramentos a partir do
objetivo principal perguntar:
O que desejamos alcanar? (O QUE?).
A resposta deve ser o OBJETIVO PRINCIPAL.
Em seguida, perguntar:
Como faremos para alcanar o objetivo principal? (COMO?)
E assim desdobram-se os objetivos primrios em objetivos
secundrios, os objetivos secundrios em objetivo tercirios ,

14

O QUE?

COMO?
O QUE?

COMO?
O QUE?

COMO?

DIAGRAMA DE RVORE
Passo a Passo
5. Confirmar os Objetivos.

Aps terminar de construir o Diagrama de rvore, deve ser feita


a confirmao se os meios so adequados aos objetivos, tanto
os finais como os secundrios.
Inicia-se pelo ltimo nvel de desdobramento fazendo a seguinte
pergunta:
O que devemos fazer para alcanar os Objetivos?. (O QUE?)
As respostas devem ser os MEIOS.
Para os objetivos anteriores, pergunta-se:
Por que devemos alcanar esses objetivos? (POR QUE)

15

PORQUE?

O QUE/
PORQUE?

O QUE?
PORQUE?

O QUE?

Caso Real
PREO COMPETITIVO Boa Relao Custo Benefcio
E ENTREGA
Cumprir prazo de entrega

OTIMIZAO DA
LOGSTICA

Ser desmontveis (baixar custo no


transporte)
Acondicionar o maior nmero de peas
possveis.
Conservar a integridade do produto
Facilidade e rapidez no carregamento /
descarregamento

ERGONOMIA

No machucar as mos.
No doer as costas no final do dia

Qualidade Exigida pelos Clientes

MONOGRAFIA: QFD: aplicado no desenvolvimento de embalagens especiais para indstria


automobilstica
Trabalho realizado por Fbio Ribeiro de Abreu

16

Caso Real
SINALIZAO PARA
LOGSTICA E
APARNCIA
FIDELIDADE AO
PROJETO
SEGURANA E
ERGONOMIA

Identificao Clara e legvel


Pintura na cor especificada
Geometria conforme desenho
Resistncia: Boa Montagem /
Soldagem
Material de Qualidade
certificada
Designer Ergonmico
Livre de partes cortantes

Caractersticas de Qualidade dos Produtos

MONOGRAFIA: QFD: aplicado no desenvolvimento de embalagens especiais para indstria


automobilstica
Trabalho realizado por Fbio Ribeiro de Abreu

Pit Stop 2
Monte um Diagrama de RVORE
TEMA
Reduo do Custo Fixo
Desdobre 2 nvel (4 no mximo)
Desdobre 3 nvel (4 no mximo)

17

Diagrama de Matriz

DIAGRAMA DE MATRIZ
Objetivo
Cruzamento entre dois
conjuntos de fatores
relacionados a objetivos
diferentes

b1

b2

b3

b4

b5

b6

a1
a2
a3
a4

Finalidade
Identificar o grau de
relao entre dois ou
mais grupos de fatores.

a5
a6
a7

18

DIAGRAMA DE MATRIZ
Tipo de Matriz

b1 b2 b3 b4 b5 b6
a1
a2

Os fatores do primeiro conjunto


so colocados nas linhas de
Matriz.
Os fatores do segundo conjunto
so colocados nas colunas da
Matriz
Smbolos Significado
Pontuao

a3
a4
a5

Relao Forte

Relao Neutra

Relao Fraca

a6
a7

Material de
Qualidade
certificada

Designer
Ergonmico

Cumpre prazo de entrega


Ser desmontveis
(Otimizao na logstica)

Acondicionar o maior n de
peas possveis.
Conservar a integridade do
produto
Facilidade no carregamento
/ descarregamento

No machucar as mos

No doer as costas no final


do dia

Segurana Livre
de partes cortantes

Resistncia: Boa
Montagem
Soldagem

Boa Relao Custo X


Benefcio

Geometria
conforme desenho

Qualidade
exigida

Pintura na cor
especificada

Caractersticas
da Qualidade

Identificao
Clara e legvel

Caso Real

1
9

Significado
Pontuao

Relao Forte

Relao Neutra

Relao Fraca

MONOGRAFIA: QFD: aplicado no desenvolvimento de embalagens especiais para indstria


automobilstica
Trabalho realizado por Fbio Ribeiro de Abreu

19

Diagrama de Matriz
de Priorizao

MATRIZ DE PRIORIZAO
1

Opo 1

Opo 2

Opo 3

Opo 4

Opo 5

Opo 6

OBJETIVO: Estabelecer uma ordem numrica de prioridade para possveis


solues, tarefas ou questes, segundo
critrios pr-estabelecidos.

20

MATRIZ DE PRIORIZAO
Modelo de Priorizao por Causa e Efeito
Passo a Passo
1.

Construir a Matriz de Opes.

Listar as opes nas linhas, numerando-as na seqncia.


As colunas correspondem s mesmas opes, na mesma
ordem, pois elas sero comparadas entre si.
1
1

Opo 1

Opo 2

Opo 3

Opo 4

Opo 5

Opo 6

MATRIZ DE PRIORIZAO
Modelo de Priorizao por Causa e Efeito
Passo a Passo
2. Estabelecer as relaes de causa e efeito entre os itens

Eliminar as interseces da diagonal principal da matriz


Nas demais interseces, identificar a relao causa-efeito entre
elas e colocar setas apontando para os efeitos identificados.
1
1

Opo 1

Opo 2

Opo 3

Opo 4

Opo 5

Opo 6

21

MATRIZ DE PRIORIZAO
Modelo de Priorizao por Causa e Efeito
Passo a Passo
3. Estabelecer a intensidade das relaes.

Analisar a intensidade da relao causa e efeito de cada uma das


interseces.
Classificar de acordo com a seguinte escala:
Smbolos

Significados

Pontuaes

Relao Forte

Relao Neutra
3
Relao Fraca

MATRIZ DE PRIORIZAO
Modelo de Priorizao por Causa e Efeito
Passo a Passo
4. Calcular

Para cada item (por linha):


Total de Setas por Causa
Total de Setas de Efeitos
Intensidade Total das Causas
Intensidade Total dos Efeitos
Total Geral das Setas
INTENSIDADE GLOBAL
5. Analisar a Matriz e Estabelecer Prioridades

22

11,28

40,5

11,3

27,09

9,03

10,8

3,0

67,68

7,52

27

7,5

81,18

27,06

32,4

9,0

11,28

13,5

3,8

243,6

243,6

97,2

27,1

243,6

243,6

97,2

27,1

33,84 101,52 101,5

33,84

33,84 101,52

27,09

27,09

67,68

22,56

27,06

27,06

81,18

9,02

3,76

33,84

33,84

3,76

243,6

81,21
81,21

3,01

27,07

3,01

Livre de partes
cortantes

11,3

Designer
Ergonmico

40,5

101,5

No machucar as mos 27,07


No doer as costas no
final do dia

Peso Relativo
(%)

33,84

Peso Absoluto

Boa Relao Custo X


33,84
Benefcio
Cumpre prazo de
entrega
Ser desmontveis
9,03
(Otimizao na
logstica)
Acondicionar o maior
n de peas possveis.
Conservar a
9,02
integridade do produto
Facilidade no
carregamento/descarre
gamento

Geometria
conforme
desenho
Resistncia: Boa
Montagem
Soldagem
Material de
Qualidade
certificada

Qualidade
exigida

Pintura na cor
especificada

Caractersticas
da Qualidade

Identificao
Clara e legvel

Cas
o
Real

Peso Absoluto

106,0

67,7

667,7

351,9

117,3

764,5

553,4

Peso Relativo (%)

4,0

2,6

25,4

13,4

4,5

29,1

21,1

MONOGRAFIA: QFD: aplicado no desenvolvimento de embalagens especiais para indstria


automobilstica
Trabalho realizado por Fbio Ribeiro de Abreu

Diagrama do Processo
Decisrio
PDPC

(Process Decision Program Chart)

23

DPD (Diagrama do Processo


Decisrio)
Funo
Mapear todos os possveis
caminhos para se alcanar
um objetivo desde uma
situao inicial at uma
situao final desejada (ou
a ser evitada) em situaes
incertas ou dinmicas.

Objetivo:
Escolher a melhor
alternativa

DPD (Diagrama do Processo


Decisrio)

Passo a Passo
1. Definir o Ponto de Partida e de Chegada.

Posicionar estes pontos na parte superior e inferior de uma


grande folha
Ponto de Partida

Ponto de
Chegada

24

DPD (Diagrama do
Processo Decisrio)

Passo a Passo
2 - Traar um Plano otimista.

Montar passo a passo um plano


otimista para atingir o ponto de
chegada, pensando apenas em
resultados favorveis.

DPD (Diagrama do
Processo Decisrio)

Passo a Passo
3: Pensar sobre os possveis PROBLEMAS
que possam ocorrer

Para cada TAREFA executvel, pensar os


Problemas que podem estar associados
a ela e em funo disto conduzir as
resultados desfavorveis.

25

DPD (Diagrama do
Processo Decisrio)

Passo a Passo
4. Analisar os PROBLEMAS

Para cada Problema, analisar e


propor possveis solues
para eles.
?

DPD (Diagrama do
Processo Decisrio)

Passo a Passo
5 Finalizar Diagrama

Desenhar o DIAGRAMA final


e analisar as solues
propostas para cada
PROBLEMA.
Destacar as maiores
incertezas.

6 Rever e Auditar

Aps executar o proposto,


rever o diagrama para
aumentar a confiabilidade
do processo.

26

Diagrama de Setas

Diagrama de SETAS
Objetivo
Planejar o cronograma mais conveniente para a execuo de um trabalho em
situaes no complexas e rotineiras. Permitir, tambm, o seu
acompanhamento para garantir a sua execuo no tempo previsto.

27

CONCLUSO

Quando usar umas


das 7 FPQ?

Esclarecer situao
Definir Problema
Determinar objetivos

Diagrama de Setas
Diagrama de Relao

Determinar meios/solues
Orientar esforos
Definir responsabilidades

Diagrama de rvore
Diagrama de Matriz
Matriz de Priorizao

Detalhar um Plano
Acompanhar a execuo

Diagrama PDPC
Diagrama de Setas

28

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