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Qualidade
Prof. Dr. Marco Antonio Pereira
marcopereira@usp.br
Ferramentas da Qualidade
Clssicas
Amostragem
Estgio 1
Novas
Controle de
Processos
Planejamento
(Estratgico ou
Operacional)
7 FCQ
7 FPQ
Ferramentas do
Controle da
Qualidade
Ferramentas do
Planejam. da Qualidade
Estgio 2
Estgio 3
AS 7 NOVAS FERRAMENTAS
DIAGRAMA DE AFINIDADE
DIAGRAMA DE RELAO
DIAGRAMA DE RVORE
DIAGRAMA DE MATRIZ
MATRIZ DE PRIORIZAO
DIAGRAMA PDPC
DIAGRAMA DE SETAS
DIAGRAMA DE CORRELAO
Ferramentas da Qualidade
AS 7 FERRAMENTAS
CLSSICAS
Ferramentas do Controle
de Qualidade (FCQ)
Dados
Numricos
AS 7 NOVAS FERRAMENTAS
Operaes
de Produo
Ferramentas do Planejamento
da Qualidade (FPQ)
Dados
Verbais
Planejamento
em Reunies
As 14 Ferramentas e o PDCA
7 FPQ
7 FPQ
7 FCQ
7 FCQ
CONCLUSO
OBSERVAO
1
2
OBSERVAO
VERIFICAO
ANLISE DO PROCESSO
PLANO DE AO
AO
Diagrama
de rvore
2 Observao
3 Analise
4 Plano de Ao
Diagrama
Diagrama Matriz de
de
de Matriz Priorizao Processo
Decisrio
Diagrama
de Setas
5 Execuo
6 Verficao
7 Padronizao
A
8 Concluso
+ TREINAMENTO
+ TREINAMENTO
+ TREINAMENTO
+ TREINAMENTO
+ TREINAMENTO
+ TREINAMENTO
+ TREINAMENTO
+ TREINAMENTO
Coleta
de
Dados
Verbais
Brainstorming
Entrevistas
Pesquisa de
Literatura
Explorao
Interna
(Individual)
Recordaes
Reflexes
COLETA DE DADOS
Objetivo: Obter o Maior nmero de dados possveis
Cuidado: No inibir a criatividade
DIAGRAMA DE AFINIDADE
DIAGRAMA DE RELAO
DIAGRAMA DE RVORE
As 7 Ferramentas do
Planejamento da Qualidade
DIAGRAMA
DE MATRIZ
MATRIZ DE
PRIORIZAO
DIAGRAMA PDPC
DIAGRAMA DE SETAS
Diagrama de Afinidade
Diagrama de AFINIDADE
TEMA
XY
Y1
X1
W1
Z1
W2
Z2
Y2
Z3
OBJETIVO
Facilitar o surgimento de novas idias, novos enfoques
ou maior compreenso da situao.
DIAGRAMA DE AFINIDADE
Passo a Passo
1. Definir o TEMA
DIAGRAMA DE AFINIDADE
Passo a Passo
4. Agrupar as cartelas
Pit Stop 1
Monte um Diagrama de Afinidade
Como aumentar a MOTIVAO
dos funcionrios da empresa?
Nvel e sua Cor
1 nvel Verde
2 nvel Amarelo
3 nvel Branco
Diagrama de Relao
Diagrama de RELAO
FATOR D
FATOR A
FATOR F
FATOR B
FATOR C
FATOR G
FATOR H
FATOR E
OBJETIVO
Facilitar o entendimento amplo, a
identificao de fatores e a busca de
solues adequadas par um problema
complexo.
Diagrama de RELAO
Passo a Passo
1. Formao da Equipe
DIAGRAMA DE RELAO
Passo a Passo
4 Analise das Idias Geradas
DIAGRAMA DE RELAO
Passo a Passo
5. Relao entre as Idias
10
DIAGRAMA DE RELAO
Passo a Passo
6. Gerando todas as Relaes entre as Idias
Causa
Efeito
DIAGRAMA DE RELAO
Passo a Passo
7. Completar o Diagrama de Relao
11
Diagrama de RELAO
Passo a Passo
8.Reviso do Diagrama de Relao.
Causa
Principal
Diagrama de rvore
12
DIAGRAMA DE RVORE
Desdobrar um objetivo primrio em
objetivos secundrios e assim por
diante at se definir aes claramente
executveis que permitam atingir o
objetivo primrio pretendido.
Tambm chamado de
rvore Funcional.
DIAGRAMA DE RVORE
Passo a Passo
1.
Objetivo
Principal
Meios
13
Diagrama de RVORE
Passo a Passo
3. Estabelecer os objetivos secundrios.
Objetivo
Principal
Meios /
objetivos
secundri
os
Meios
DIAGRAMA DE RVORE
Passo a Passo
4. Construir o Diagrama de rvore.
14
O QUE?
COMO?
O QUE?
COMO?
O QUE?
COMO?
DIAGRAMA DE RVORE
Passo a Passo
5. Confirmar os Objetivos.
15
PORQUE?
O QUE/
PORQUE?
O QUE?
PORQUE?
O QUE?
Caso Real
PREO COMPETITIVO Boa Relao Custo Benefcio
E ENTREGA
Cumprir prazo de entrega
OTIMIZAO DA
LOGSTICA
ERGONOMIA
No machucar as mos.
No doer as costas no final do dia
16
Caso Real
SINALIZAO PARA
LOGSTICA E
APARNCIA
FIDELIDADE AO
PROJETO
SEGURANA E
ERGONOMIA
Pit Stop 2
Monte um Diagrama de RVORE
TEMA
Reduo do Custo Fixo
Desdobre 2 nvel (4 no mximo)
Desdobre 3 nvel (4 no mximo)
17
Diagrama de Matriz
DIAGRAMA DE MATRIZ
Objetivo
Cruzamento entre dois
conjuntos de fatores
relacionados a objetivos
diferentes
b1
b2
b3
b4
b5
b6
a1
a2
a3
a4
Finalidade
Identificar o grau de
relao entre dois ou
mais grupos de fatores.
a5
a6
a7
18
DIAGRAMA DE MATRIZ
Tipo de Matriz
b1 b2 b3 b4 b5 b6
a1
a2
a3
a4
a5
Relao Forte
Relao Neutra
Relao Fraca
a6
a7
Material de
Qualidade
certificada
Designer
Ergonmico
Acondicionar o maior n de
peas possveis.
Conservar a integridade do
produto
Facilidade no carregamento
/ descarregamento
No machucar as mos
Segurana Livre
de partes cortantes
Resistncia: Boa
Montagem
Soldagem
Geometria
conforme desenho
Qualidade
exigida
Pintura na cor
especificada
Caractersticas
da Qualidade
Identificao
Clara e legvel
Caso Real
1
9
Significado
Pontuao
Relao Forte
Relao Neutra
Relao Fraca
19
Diagrama de Matriz
de Priorizao
MATRIZ DE PRIORIZAO
1
Opo 1
Opo 2
Opo 3
Opo 4
Opo 5
Opo 6
20
MATRIZ DE PRIORIZAO
Modelo de Priorizao por Causa e Efeito
Passo a Passo
1.
Opo 1
Opo 2
Opo 3
Opo 4
Opo 5
Opo 6
MATRIZ DE PRIORIZAO
Modelo de Priorizao por Causa e Efeito
Passo a Passo
2. Estabelecer as relaes de causa e efeito entre os itens
Opo 1
Opo 2
Opo 3
Opo 4
Opo 5
Opo 6
21
MATRIZ DE PRIORIZAO
Modelo de Priorizao por Causa e Efeito
Passo a Passo
3. Estabelecer a intensidade das relaes.
Significados
Pontuaes
Relao Forte
Relao Neutra
3
Relao Fraca
MATRIZ DE PRIORIZAO
Modelo de Priorizao por Causa e Efeito
Passo a Passo
4. Calcular
22
11,28
40,5
11,3
27,09
9,03
10,8
3,0
67,68
7,52
27
7,5
81,18
27,06
32,4
9,0
11,28
13,5
3,8
243,6
243,6
97,2
27,1
243,6
243,6
97,2
27,1
33,84
33,84 101,52
27,09
27,09
67,68
22,56
27,06
27,06
81,18
9,02
3,76
33,84
33,84
3,76
243,6
81,21
81,21
3,01
27,07
3,01
Livre de partes
cortantes
11,3
Designer
Ergonmico
40,5
101,5
Peso Relativo
(%)
33,84
Peso Absoluto
Geometria
conforme
desenho
Resistncia: Boa
Montagem
Soldagem
Material de
Qualidade
certificada
Qualidade
exigida
Pintura na cor
especificada
Caractersticas
da Qualidade
Identificao
Clara e legvel
Cas
o
Real
Peso Absoluto
106,0
67,7
667,7
351,9
117,3
764,5
553,4
4,0
2,6
25,4
13,4
4,5
29,1
21,1
Diagrama do Processo
Decisrio
PDPC
23
Objetivo:
Escolher a melhor
alternativa
Passo a Passo
1. Definir o Ponto de Partida e de Chegada.
Ponto de
Chegada
24
DPD (Diagrama do
Processo Decisrio)
Passo a Passo
2 - Traar um Plano otimista.
DPD (Diagrama do
Processo Decisrio)
Passo a Passo
3: Pensar sobre os possveis PROBLEMAS
que possam ocorrer
25
DPD (Diagrama do
Processo Decisrio)
Passo a Passo
4. Analisar os PROBLEMAS
DPD (Diagrama do
Processo Decisrio)
Passo a Passo
5 Finalizar Diagrama
6 Rever e Auditar
26
Diagrama de Setas
Diagrama de SETAS
Objetivo
Planejar o cronograma mais conveniente para a execuo de um trabalho em
situaes no complexas e rotineiras. Permitir, tambm, o seu
acompanhamento para garantir a sua execuo no tempo previsto.
27
CONCLUSO
Esclarecer situao
Definir Problema
Determinar objetivos
Diagrama de Setas
Diagrama de Relao
Determinar meios/solues
Orientar esforos
Definir responsabilidades
Diagrama de rvore
Diagrama de Matriz
Matriz de Priorizao
Detalhar um Plano
Acompanhar a execuo
Diagrama PDPC
Diagrama de Setas
28