Administracin

de Sistemas de
transporte 1

Unidad 1. Actividad 3. La empresa de

transporte como operador logstico.

1. Elige un enfoque para un cuadro de mando integral. Una sugerencia es que est
orientado a que una empresa de transporte logre incrementar su eficiencia e ingresos
para sostenerse en el mercado.

PERSPECTIVA FINANCIERA

PERSPECTIVA CLIENTE

Lideres de competitividad y eficiencia econmica

Expectativas de los accionistas
Minimizar los costos

Mxima dedicacin al cliente

Alta competitividad en el mercado
Amplia capacidad de respuesta a la demanda de sus clientes
Gestin personalizada y directa

Profesionalidad
PERSPECTIVA PROCESO INTERNO

y perfeccin de los servicios prestados

Aptitud y actitud en el trato personal
Responder las necesidades del transporte nacional e internacional

Unidades equipadas con radio comunicacin

Comunicacin a bordo
PERPECTIVA DE FORMACION Y CRECIMIENTO
Capaces de captar las necesidades no solo de sus clientes sino de los clientes d

2. Elabora un mapa de la estrategia de la empresa de transporte, para lograr el enfoque

empresarial indicado, o que t hayas propuesto.

3. Con base en el enfoque del CMI y el mapa de la estrategia de la empresa, desarrolla

tres indicadores para cada una de las perspectivas de:
crecimiento e innovacin
Ventas por coste laboral (CL)

CL=

ventas del periodo

coste laboral

Gastos de formacin (% ventas)

ventas=

gastos de formacion
x 100
cifra de ventas

procesos internos
Demoras en el servicio al cliente (DC)

DC=

Servicios realizados con retraso

x 100
servicios totales

Devoluciones de ventas (DV)

DV =

Devoluciones de ventas
x 100
Ventas

Quejas de clientes (QC)

QC=

numero de quejas
x 100
numero total de servicio

los clientes
Publicidad e imagen (% ventas)

ventas

gastos en publicidad e imagen

x 100
ventas

 Tasa de desercin de clientes (DS)

DS=

numero de clientes perdidos

x 100
numero de clientes totales

Tasa de adhesin de nuevos clientes (ANC)

ANC =

numero de clientes captados

x 100
numero total de client es

finanzas
Beneficio sobre ventas(%ventas)

ventas=

beneficio neto
x 100
ventas

NFCP (necesidades de financiacin a corto plazo) con relacin a la cifra de

ventas (% ventas)

NFCP%ventas=

NFCP
x 100
ventas

4. Explica el funcionamiento del CMI que elaboraste, sobre todo, cmo se relacionan los
indicadores que diseas Logre incrementar su eficiencia e ingresos para sostenerse
en el mercado. Recuerda que en un CMI, los indicadores deben estar relacionados.

El funcionamiento del CMI es muy claro ya que en este se representa las

diferentes expectativas buscadas por la empresa a traves de las
perspectivas para el mejor funcionamiento de la empresa hacia el
servicio al cliente teniendo como objetivo el conseguir los niveles de
competitividad y eficiencia economica que le permitan ser lideres en el
mercado de transportes de carga.