Manual de tica

NUESTRA FORMA
DE TRABAJAR

Introduccin

El presente Cdigo asume las siguientes asunciones bsicas:

- La tica de accionistas, propietarios, administradores y directivos es imprescindible para
que la empresa del siglo XXI pueda cumplir adecuadamente sus fines, en la medida en
que constituye el requisito necesario para garantizar y equilibrar los derechos e intereses
de todos los grupos de inters por ella afectados: empleados, clientes, accionistas,
proveedores y socios de negocio y sociedad en general.
- La tica presupone el cumplimiento riguroso, en y por la empresa, de la Legislacin que
en cada caso sea aplicable, as como de los Estatutos Sociales y Reglamentos de
funcionamiento interno de la sociedad, en caso de existir.
- La tica en la empresa requiere que los accionistas y propietarios se constituyan en
garantes del cumplimiento de las obligaciones de administradores y directivos.
- Aun cuando el presente Cdigo nace con la pretensin de ser aplicable de manera
general a todas las empresas, debe ser entendido tambin como un marco general y
bsico susceptible de ser adaptado a las peculiaridades de cada una, de manera que
contemple la aplicacin de principios de tica y desarrollo sostenible en lnea con la
actividad especfica de la empresa.
- Idealmente, corresponde al Consejo de Administracin la formulacin del Cdigo tico
de la empresa y a la Junta General de Accionistas su aprobacin. Si, no obstante, el
propio Consejo procediera adems a su aprobacin, debera ser sometido a la ratificacin
de la Junta.

En la empresa inspiraciones de perfumes creemos que todo el mundo aspira a la belleza.

Nuestra misin es ayudar a hombres y mujeres de todo el mundo a cumplir esa aspiracin, y a que

expresen al mximo sus personalidades individuales. Esto es lo que da sentido y valor a nuestro
negocio y a la vida laboral de nuestros colaboradores. Estamos orgullosos de nuestro trabajo .
Como negocio:
Nuestra estrategia de liderazgo se basa en la continua inversin en la investigacin y el desarrollo
cientficos. Esto permite que nuestras marcas ofrezcan productos innovadores, altamente efectivos,
prcticos y cmodos de usar, y fabricados segn las normas ms exigentes de calidad y seguridad.
Nuestro objetivo es conseguir la excelencia, y por eso nos cuestionamos a nosotros mismos y
cuestionamos nuestros mtodos. Damos gran importancia a la honestidad y la claridad: nuestra
publicidad dirigida al consumidor se basa en hechos comprobados y datos cientficos. Nos
comprometemos a construir relaciones fuertes y duraderas con nuestros clientes y proveedores,
fundadas en la confianza y el beneficio mutuo. Hacemos negocios con integridad: respetamos las leyes
de los pases donde operamos y nos adherimos a las buenas prcticas de administracin de empresas.
Mantenemos estndares altos en la contabilidad y la presentacin de informes y apoyamos la lucha
contra la corrupcin. Ofrecemos un continuo valor para el accionista protegiendo y utilizando eficazmente
el capital de la empresa.

Como EMPLEADOR:
Nuestro objetivo es que inspiraciones de perfumes sea un magnfico lugar donde trabajar. Sabemos que
nuestros colaboradores son lo ms valioso. Por eso, tienen derecho a trabajar en un ambiente seguro y
saludable: un ambiente en el que se reconozca el talento personal y el mrito, se valore la diversidad, se
respete la privacidad y se tenga en cuenta el equilibrio entre lo profesional y lo personal. Somos
partidarios de ofrecer a nuestros colaboradores un ambiente estimulante, magnficas oportunidades
personales y la posibilidad de marcar la diferencia. Fomentamos una atmsfera de sinceridad, valor,
generosidad y respeto para que todos nuestros colaboradores tengan la confianza de venir a plantearnos
sus preguntas, ideas y preocupaciones.

Como ciudadano corporativamente responsable:

Contribuimos a crear un mundo de belleza y justicia. Somos conscientes de nuestro impacto en el
entorno natural y la biodiversidad, y procuramos constantemente reducirlo: estamos decididos a evitar
poner en peligro el futuro pensando en el presente. Contribuimos positivamente en los pases y las
comunidades donde estamos presentes, y respetamos la sensibilidad y las culturas locales. Nos
comprometemos a respetar los derechos humanos. Queremos ayudar a erradicar la explotacin infantil
en el entorno laboral y el uso de trabajo forzado. Queremos que se ponga fin a los experimentos con
animales en nuestra industria, y contribuimos al desarrollo y la aceptacin de mtodos alternativos.
Buscamos activamente y favorecemos a socios que compartan nuestros valores y nuestros compromisos
ticos.

PRLOGO
De SIR.BRANDON DEL CASTILLO
Sir BRANDON DEL CASTILLO Presidente del Directorio Director Ejecutivo INSPIRACIONES DE
PERFUMES es una marca construida sobre unos valores fundamentalesque nos han guiado durante
toda la vida de la empresa y que todavasiguen hacindolo. Nuestros valores han dado forma a
nuestracultura y apuntalan nuestra reputacin. Durante muchos aos, estos valores se han transmitido de
boca en boca. Sin embargo, ahora que ya somos tantos y estamos presentes en un nmero cada vez
ms nutrido de pases, creemos que ha llegado el momento de reunir todos nuestros valores en un nico
documento en el que podamos inspirarnos y que nos una todava ms. Vivimos en una poca de cambios
muy rpidos. Ya no basta con compartir unas convicciones comunes: tambin necesitamos poder
expresar con claridad, a travs de un nuevo documento, cmo cumplir con nuestras responsabilidades en
la prctica. Este documento da vida a nuestros valores y muestra cmo nos inspiran e influyen en las
decisiones que tomamos en nuestro trabajo del da a da. Todos tenemos la obligacin de cumplir estas
normas de comportamiento que son el autntico motor de la integridad y el cdigo tico de
INSPIRACIONES DE PERFUMES. Contamos con todos y cada uno de vosotros para que las respetis y
las transmitis. Creemos que nuestro compromiso de estar a la altura de estos valores y de aplicar un
cdigo tico estricto en todas nuestras actividades garantizar que INSPIRACIONES DE PERFUMES se
considere, ahora ms que nunca, una organizacin ejemplar: una empresa que inspire confianza y
respeto.

SIR BRANDON DEL CASTILLO

KATERIN LOZANO
PRESIDENTE

DIRECTOR EJECUTIVO

DEL

DIRECTORIO

:
Estamos comprometidos a dar vida al ESPRITU LORAL en nuestro trabajo da a da. Esto es de crucial
importancia para el xito constante de la empresa. Por eso hemos creado este cdigo. Su objetivo es
ayudar a que todo el mundo entienda qu se espera de nosotros como colaboradores de
INSPIRACIONES DE PERFUMES. Se aplica a todos nosotros, sin importar dnde trabajemos o cul sea

nuestra funcin, tanto si somos personal nuevo o directores de la empresa. Todos y cada uno de nosotros
en la empresa, como embajadores de INSPIRACIONES DE PERFUMES y como miembros de nuestra
comunidad, nos comprometemos a seguir este cdigo al pie de la letra. Siempre debe recordar esto:
Los valores y los principios orientadores que se establecen en este documento no son opcionales:
debe respetarlos
Usted es quien da ejemplo: la reputacin de LORAL es la que usted crea
Se le juzgar no solamente por lo que hace, sino por cmo lo hace
Las cuestiones ticas nunca son fciles,
Pero se tienen que tratar Le aconsejamos que no se guarde estos temas para usted: divlguelos y
busque consejo. La integridad y el respeto son esenciales en nuestra forma de trabajar.

KATERIN LOZANO
DIRECTOR EJECUTIVO

JUSTIN CARPIO
NATALI VILLAVICENCIO
VICEPRESIDENTE EJECUTIVO
DIRECTORA EJECUTIVA
ADMINISTRACIN Y FINANZAS
INTERNACIONAL DE COSMETICA
CMO UTILIZAR ESTE CDIGO
NUESTRA FORMA DE TRABAJAR no

SIR

BRANDON

PRESIDENTE

DEL
DEL

CASTILLO
DIRECTORIO

DIVISON

reemplaza ninguna poltica existente, por lo que usted

debe seguir todas las normas que se hayan establecido en su lugar de trabajo. Por el contrario, el
objetivo de este cdigo es proporcionar una direccin para estas polticas, y que as pueda entender ms
fcilmente la base lgica que contienen. Pero a la vez, tambin es una herramienta que le ayudar a
enfrentar cualquier pregunta o dilema que pueda tener con respecto a nuestra forma de trabajar. Por
supuesto, ningn documento puede prever y tratar cada situacin que pueda surgir, especialmente
porque muchos dilemas ticos suceden en cuestiones poco claras donde la solucin no es evidente. As
que si alguna vez se enfrenta a lo que cree que es una decisin tica delicada, plantese siempre las
siguientes preguntas:
1. Est en consonancia con el ESPRITU INSPIRACIONES DE PERFUMES y NUESTRA FORMA DE
TRABAJAR?
2. Es legal?
3. Cmo afectaran mis acciones a las diversas
partes implicadas y cmo reaccionaran si conocieran mis acciones?
4. Si no estoy seguro, he pedido ayuda?

Reconocemos que algunas situaciones no son sencillas. Cuando tengas dudas, la regla de oro es
divulgar el asunto y debatirlo abiertamente. Es mejor que los asuntos tcnicos sean tratados por
equipos expertos internos, como Finanzas, Recursos humanos, Salud y Seguridad, Impuestos y asuntos
jurdicos, Compras, y otros temas.
P: Este documento me incumbe a m?
R: Todos nosotros en INSPIRACIONES DE PERFUMES podemos encontrarnos con algn dilema tico
durante nuestro trabajo diario: cmo nos comportamos con nuestros colegas y cmo respondemos a su
comportamiento; cmo tratamos las peticiones difciles o delicadas de clientes o proveedores; cmo
resolvemos las cuestiones relacionadas con el uso de la propiedad de la empresa. Todo eso tiene una
dimensin tica. Este cdigo proporciona unas directrices tiles y prcticas sobre estos y muchos otros
dilemas con los que podemos encontrarnos alguna vez. El ESPRITU INSPIRACIONES DE PERFUMES
y NUESTRA FORMA DE TRABAJAR se dirigen a todos los colaboradores del Grupo INSPIRACIONES DE
PERFUMES

sus filiales de todo el mundo. Tambin se dirigen a todos los directivos y gerentes del Grupo LORAL y
sus filiales. El Cdigo de tica est actualmente disponible en 41 idiomas. La versin en ingls de este
Cdigo es el documento de referencia.

RESPETO A LAS PERSONAS

Esperamos que todos los colaboradores y las entidades trabajen juntos de forma respetuosa y abierta.
De este modo, mantendremos una cultura de lealtad, confianza y solidaridad en nuestro negocio. Todos
debemos reconocer las ideas de otras personas y aceptar las contribuciones de otros. Se debe fomentar
el trabajo en equipo y, los xitos, igual que los fracasos, tienen que compartirse. Tenemos que escuchar
con generosidad y compartir la informacin segn se necesite, dependiendo de las normas de
confidencialidad del Grupo. Finalmente, el menosprecio a los colegas es contrario a los valores de
INSPIRACIONES DE PERFUMES

RESPETO A LA LEY
INSPIRACIONES DE PERFUMES opera en muchos pases, donde hay una gran variedad de culturas,
leyes y sistemas polticos. Como norma bsica, nosotros, como negocio y como personas responsables
de nuestras tareas, siempre tenemos que respetar las leyes de los pases donde LORAL opera.
INSPIRACIONES DE PERFUMES se siente especialmente vinculado al espritu y la letra de las leyes
que regulan: Los derechos humanos; la prohibicin del trabajo infantil y el trabajo forzado; la
discriminacin; el horario de trabajo y la remuneracin, la representacin colectiva de los colaboradores
Las normas de calidad, salud y seguridad El medio ambiente La corrupcin y el soborno La impuestos y
la comunicacin exacta de la informacin
Financiera La competencia justa INSPIRACIONES DE PERFUMES quiere compartir estos principios
con sus socios y quiere asegurarse, en la medida de lo posible, de que sus socios tambin respetan
estas leyes y normativas.

CHARLA ABIERTA
INSPIRACIONES DE PERFUMES fomenta una cultura de sinceridad donde los colaboradores
pueden plantear sus autnticas preocupaciones. Esperamos que todos los colaboradores se
responsabilicenpersonalmente de asegurar que nuestra conducta cumple conel ESPRITU
INSPIRACIONES DE PERFUMES y NUESTRA FORMA DE TRABAJAR.Animamos a todos los
colaboradores a que transmitansus puntos de vista, defiendan sus opiniones y sealencomportamientos
o peticiones inaceptables. Reconocemos que los colaboradores puedan preocuparsepor ciertas prcticas
y necesiten consejos y directrices queles ayuden a resolverlas.Nuestra poltica dicta que cualquier
inquietud que se planteede buena fe acerca de la falta de tica profesional de laempresa o cualquiera de
sus colaboradores o de sus sociosser investigada en profundidad, y que se tomarn las
medidasapropiadas para ocuparse del resultado de la investigacin De buena fe significa que cree que
la informacin que haproporcionado es sincera y precisa en ese momento, aunquedespus se demuestre
que estaba equivocado.
Ofreceremos una respuesta a la persona que haya planteado la preocupacin, en la medida en que sea
apropiado y no infrinja los requisitos legales u otras obligaciones de confidencialidad. Garantizaremos un
proceso justo en caso de una investigacin y, especialmente, respetaremos los principios del proceso

Formal y la presuncin de inocencia. Toda la informacin facilitada en el curso de una investigacin ser
comunicada en base a la necesidad de conocimiento, y cualquier trabajador que plantee sus
inquietudes de buena fe ser protegido ante cualquier represalia
EN SU PAS, EL DIRECTOR DEL PAS ES EL RESPONSABLE FINAL DE ASEGURAR QUE SE
RESPETEN EL ESPRITU LORAL Y NUESTRA FORMA DE TRABAJAR.

Si usted ha planteado un asunto a nivel local y todava no estsatisfecho con la respuesta que le ha dado
la direccin local, o en el caso excepcional en que no sea apropiado plantearun asunto localmente, puede
comunicarse con el director del Grupo de tica de INSPIRACIONES DE PERFUMES en la siguiente
direccin: sitio web: www.lorealethics.com por carta: Director del Grupo de tica, INSPIRACIONES DE
PERFUMES ,41, rueMartre, 92117 CLICHY, France Por favor, tome en cuenta que, aunque no prohibimoslos
informes annimos, tampoco los promovemos.Creemos que ofrecemos suficientes garantas para que
los colaboradores no tengan la necesidad de ocultar su identidad cuando planteen sus inquietudes de
buena fe. Tambin es difcil investigar un asunto en profundidad si se informa annimamente.

NUESTRA FORMA DE TRABAJAR COMO NEGO CIO

Nuestro objetivo es conseguir la excelencia, y por eso nos

desafiamos a nosotros mismos y disputamos nuestros mtodos
El ESPRITU INSPIRACIONES DE PERFUMES P: Trabajo en la lnea de produccin y he descubierto
algunos productos finales defectuosos que muestran que puede que una mquina est generando
problemas
de calidad. S que se supone que tenemos que parar la produccin cuando esto ocurra, pero mi
supervisor no ha tomado ninguna medida. S que el plazo de produccin es muy ajustado. Debera
confiar en que sabe lo que hace ignorndolo? R: INSPIRACIONES DE PERFUMES ha puesto controles
de calidad en cada etapa delproceso de fabricacin para garantizar que nuestros clientesobtengan los
productos de ms calidad. La calidad es loprimero, independientemente de los plazos de
produccin.Debera poner esa lnea en espera sin ninguna duda ycompartir el problema abiertamente con
su jefe, y trabajar conella y con el resto del equipo para resolver el asunto antes deseguir con la
produccin.
Recuerde: Si descubre un asunto relacionado con la seguridad de un producto, no lo esconda. Recibir
ayuda y apoyo si lo habla con su jefe, el director de Control de calidad o el director de Recursos humanos
(consulte tambin el captulo sobre Charla abierta).

SEGURIDAD Y CALIDAD DEL PRODUCTO

La seguridad y la calidad del producto son esenciales en todo momento.El excelente rendimiento, la
calidad y la seguridad de nuestros productos es lo que
Demuestra nuestra dedicacin y respeto por nuestros consumidores, nos hace ganar su confianza, avala
la reputacin de nuestras marcas y garantiza que INSPIRACIONES DE PERFUMES siga siendo lder en
nuestro campo. Nos comprometemos a comercializar productos que hayan probado su eficacia y
Seguridad, y que hayan sido garantizados por rigurosas pruebas. Todos los colaboradores del mundo
deINSPIRACIONES DE PERFUMES se tienen que comprometer a conseguir la calidad total del
producto desde el concepto a la distribucin, e incluso despus de que el producto haya salido al
mercado. Todos los que formamos parte del desarrollo, la fabricacin, la comercializacin, la distribucin
y las ventas de nuestros productos tenemos que: Cumplir todos los requisitos legislativos ynormativos
sobre el desarrollo y el etiquetadodel producto Fomentar un intercambio libre y abierto de diferentes
puntos de vista sobre la seguridad
del producto para que no se ignore ningnasunto de seguridadGarantizar que se aplican las normas de
higiene ms exigentes y los controles de calidad ms estrictos en cada paso del proceso de produccin
Garantizar que todas las reacciones adversas de los consumidores se notifiquen al departamento de
Vigilancia postmarketing Responder rpidamente a cualquier inquietud sobre posibles asuntos de
seguridad, tolerancia o control de calidad

USO DE RECURSOS DE LA EMPRESA

El propsito de los recursos de la empresa es ayudar a los colaboradores a conseguir las metas
comerciales de INSPIRACIONES DE PERFUMES. El uso indebido o el derroche de los recursos de la
empresa, incluyendo el tiempo de los colaboradores, nos perjudica a todos y daa el rendimiento

operativo y financiero de Todos nosotros debemos: Como norma general, evitar el uso personal delos
bienes de la empresa. El uso limitado de lasherramientas de comunicacin, como el correo electrnico, el
telfono e Internet, est permitido siempre y cuando no incurra en gastos excesivosy no interfiera con
nuestras responsabilidadesLaborales Respetar y proteger los bienes de la empresa asegurndonos de
que no se pierdan, se daen, se utilicen indebidamente o se derrochen, ni se presten a otros, se
transfieran, se vendan o sedonen sin autorizacinE vitar el uso inapropiado de los sistemasinformticos,
las cuentas de correo de laempresa e InternetReconocer que todos los bienes y losdocumentos de la
empresa pertenecen aINSPIRACIONES DE PERFUMESP: Sospecho que uno de mis compaeros ha
estadoatendiendo un negocio de consultora externo duranteel horario de la empresa, y ha utilizado la
computadoraporttil y el correo de la empresa para hacerlo. Se lo hecomentado a un amigo del Servicio
de informtica. lpuede acceder al correo de esta persona y se ha ofrecidoa ayudarme a investigar qu
est pasando. Est bien loque hago?R: No. Si tiene una sospecha de esta clase, tendra
quecomunicrsela directamente a su jefe. La empresa tieneprocedimientos especficos para acceder a
las cuentas decorreo de los colaboradores cuando se est investigandouna mala conducta o por otras
razones legtimas. Aunquesu amigo del Servicio de informacin tenga acceso a estascuentas, no lo
debera utilizar para este propsito sin unadebida autorizacin a travs de los canales oficiales de
laempresa.P: La impresora que tenemos en casa no funciona, y mimujer necesita enviar su currculo para
un posible trabajourgentemente. Pasa algo si lo escribo y lo imprimo en eltrabajo?R: En general, puede
utilizar la computadora durante lashoras fuera de su horario laboral para escribir documentospersonales,
siempre y cuando sea slo ocasionalmente, searazonable y no interfiera con sus responsabilidades
laborales.P: No paro de recibir correos con el chiste del da deun amigo de otro departamento, y
algunos son muygraciosos. Me gustara envirselos a mis colegas y hacerque sonran el lunes por la
maana, pero no estoy segurode si a mi jefe le gustar. Qu debera hacer? Quitarlade la lista?R:
Utilice su sentido comn para este asunto. Recuerde queno todo el mundo tiene el mismo sentido del
humor, y tendraque pensarlo dos veces antes de reenviar estos chistes. Enconcreto, tendra que
recordar que los correos electrnicos ylos sistemas de acceso a Internet de la empresa no se
debenutilizar para ver, guardar, enviar o publicar cualquier materialque no sea coherente con el
ESPRITU INSPIRACIONES DE PERFUMES, incluyendoespecialmente el respeto a las personas. Esto
incluye, porsupuesto, imgenes pornogrficas o sexualmente explcitas,contenido poltico o religioso, o
cualquier material quepromueva la violencia, el odio o la intolerancia.P: En el trabajo, podemos obtener
un descuento alcomprar productos en la tienda de la empresa. A vecesmis amigos del departamento de
Marketing tambinme dan productos gratis. He regalado algunos de estosproductos a mi ta y me ha
sugerido que los podramosvender por Internet. Podra hacerlo?R: No, no puede vender estos
productos. Los colaboradorestienen acceso a productos gratis o rebajados porque creemosque es
importante que todos los colaboradores de INSPIRACIONES DE PERFUMES,sea cual sea su funcin,
conozcan nuestros productos y losdisfruten. Esto hace que se sientan orgullosos de nuestrotrabajo. Y por
eso los productos son para su uso personal.Tambin puede regalrselos a su familia y amigos, pero
encasos excepcionales.
Recuerde: Si descubre un asunto relacionado con el uso de los bienes de la empresa, no lo esconda.
Recibir ayuda y apoyo si lo habla con su jefe o el director de Recursos humanos (consulte tambin el
captulo sobre Charla abierta).

INFORMACIN CONFIDENCIAL

Tenemos que asegurarnos de que toda la informacin desconocida por el pblico en general siga siendo
estrictamente confidencial. Los que tengamos acceso a informacin confidencial de otros socios, tambin
tenemos la obligacin de evitar que se divulgue. Todos nosotros debemos: Limitar la divulgacin de
informacinconfidencial a las personas con una necesidadde conocimiento legtima que sirva
losintereses deinspiraciones de perfumes Proteger todos los registros confidenciales declientes y
proveedores, tanto en papel como enformato electrnicoEvitar la divulgacin de informacinconfidencial a
terceras personas fuera deINSPIRACIONES DE PERFUMES (incluyendo miembros de la familiade los
colaboradores)Evitar trabajar con o hablar de informacinconfidencial en una zona pblica donde
alguienpueda or las conversaciones o comprometer lainformacin
Asegurarnos de que no estamos divulgando la informacin confidencial de un empleador Anterior
Devolver toda la informacin confidencial (incluyendo todas las copias de materiales originales) cuando

nos vayamos de INSPIRACIONES DE PERFUMES P: Mis amigos a menudo me preguntan sobre mi

trabajo en INSPIRACIONES DE PERFUMES: tienen curiosidad por saber lo que ponemosen nuestros
productos, y los nuevos lanzamientos queestamos planeando Obviamente, conozco muchas delas
respuestas a travs de mi trabajo; hasta qu punto
puedo contarles? R: Cualquier informacin (escrita, en formato electrnico o encualquier otro) que no
est disponible pblicamente y a la cualtenga acceso como trabajador de LORAL, se
considerarconfidencial. Revelar tal informacin, incluso a amigos deconfianza, no se considera
adecuado. Puede perjudicar losintereses de LORAL.P: El otro da estaba acompaando a un posible
cliente a una reunin. De camino a la sala de reuniones, pasamos por delante de la oficina de un colega.
La puerta estaba abierta, y estaba hablando con otro cliente sobre nuestras condiciones de facturacin
por el altavoz del telfono. Justo mientras pasbamos por delante, omos que le ofreca unas condiciones
especiales; y mi cliente lo oy
todo! Tendra que haber sido ms prudente? R: Todos tenemos que tomar las medidas necesarias
paraproteger la confidencialidad de la informacin, incluso enel entorno laboral: por ejemplo, siguiendo
una poltica deescritorio limpio, guardando los archivos con llave, cambiandolas contraseas
regularmente y teniendo cuidado al utilizarlos altavoces del telfono. Nunca se sabe quin puede pasar
por delante, e incluso entre los colaboradores de INSPIRACIONES DE PERFUMES la informacin
confidencial comercialmente slo se tiene quecompartir segn la necesidad de conocimiento.
Recuerde: Si descubre un asunto relacionado con el uso de losbienes de la empresa, no lo esconda.
Recibir ayuda y apoyosi lo habla con su jefe o el director de Recursos humanos(consulte tambin el
captulo sobre Charla abierta).

CMO REPRESENTA R A LA EMPRESA

La reputacin de INSPIRACIONES DE PERFUMES depende delcomportamiento de cada uno de

nosotros.Todos nosotros debemos:Actuar teniendo en cuenta los intereses deINSPIRACIONES DE
PERFUMESDemostrar los valores de INSPIRACIONES DE PERFUMES en nuestrocomportamiento
profesionalEvitar hablar o escribir en nombre de INSPIRACIONES DE PERFUMESa menos que tengas
la debida autorizacinEvitar hablar o escribir sobre asuntos que estn fuera de nuestra experiencia
personalAsegurarnos de que no hay ninguna confusinentre nuestros puntos de vista personalesy los de
la empresa. (As que, por ejemplo,tendramos que evitar utilizar el logo de
INSPIRACIONES DE PERFUMES en cartas o correos electrnicos paraexpresar puntos de vista
personales o paranegocios personales.)P: Nuestro equipo particip en una conferencia querequera
quedarse a dormir en un hotel y cenar en lasala de conferencias del hotel. Uno de mis compaerosde
equipo bebi ms de lo que deba durante la cena yempez a comportarse incorrectamente, contando
chistestontos y siendo agresivo con el personal del hotel. Qu le debera decir acerca de su
comportamiento?R: Aunque el incidente se produjera por la noche, el miembrode su equipo an estaba
con un asunto de la empresa. Paralos otros que estaban presentes, estaba representando A
INSPIRACIONES DE PERFUMES. Es evidente que su comportamiento no fueaceptable.P: A veces
parece que en Internet hay mucha informacin incorrecta sobre INSPIRACIONES DE PERFUMES. Es
mi responsabilidadcorregirla?R: No. Si hay informacin errnea circulando en pblico,debera informar a
su jefe o a alguien de Relaciones pblicasy ellos ya tomarn las medidas necesarias. Pero
ningntrabajador no autorizado puede publicar informacin dela empresa o una postura de la empresa en
Internet ni enningn otro sitio.
Recuerde: Si descubre un asunto relacionado con el uso de losbienes de la empresa, no lo esconda.
Recibir ayuda y apoyosi lo habla con su jefe o el director de Recursos humanos(consulte tambin el
captulo sobre Charla abierta).

REGALOS E INVITACIONES

Intercambiar regalos e invitaciones puede ayudar a entenderse mejor y mejorar las relaciones laborales,
pero tambin pueden causar un conflicto de inters entre los intereses personales y las obligaciones
profesionales. Cuando reciba regalos o invitaciones, la regla de oro es divulgarlo abiertamente. Cuando
reciba regalos o invitaciones, la regla de oro es actuar con sensatez y pensar cmo lo percibirn las otras
personas. Todos nosotros debemos:
Rechazar siempre regalos o invitaciones de cualquier proveedor a menos que tengan un

claro valor simblico Rechazar siempre y no dar nunca regalos en efectivo Asegurarnos de que todos los
regalos e invitaciones ofrecidos sean apropiados y estn de acuerdo con los valores de INSPIRACIONES
DE PERFUMES Asegurarnos de que, cuando empecemos una relacin comercial, todas las partes estn
al tanto desde el principio de las directrices de
INSPIRACIONES DE PERFUMES sobre los regalos e invitaciones. A su vez, informarnos de la poltica de
nuestro socio respecto a esos asuntos. Esto puede servir para evitar cualquier malentendido Informar
inmediatamente a nuestro jefe de cualquier regalo o invitacin que hayamos recibido P: Puedo ofrecer a
un cliente de INSPIRACIONES DE PERFUMES unas entradaspara un concierto al que no puedo asistir?
R: Alguien de LORAL tiene que estar presente y ser capazde realizar actividades con el cliente durante
cualquier salida.La misma norma se aplica a la hora de aceptar invitacionesde un proveedor. Slo se
permite si la invitacin es razonable,comn y corriente para la relacin comercial, y el proveedorest
presente.P: Acabamos de cerrar un trato importante con un clientenuevo. Mi director de Ventas ha
sugerido que lo llevemosa un club para celebrarlo. Pensaba que era una buenaidea, hasta que descubr
que era un club nocturno! Mesiento realmente incmodo cuando ofrezco este tipo deinvitaciones. Soy
demasiado susceptible?R: Las invitaciones que se ofrecen al cliente no solo tienenque ser razonables,
sino tambin aceptables. No solo esprobable que este tipo de lugares entren en conflicto con el
ESPRITU INSPIRACIONES DE PERFUMES, sino que tambin pueden hacer que elcliente se sienta
incmodo, para no mencionar que cualquiermiembro de su equipo de ventas puede considerar de
malgusto este tipo de entretenimiento. Debera animar a sudirector de Ventas a que encuentre una
opcin ms apropiada.A largo plazo, esto resultar positivamente en la empresa.P: Para liquidar
productos obsoletos, un proveedor meha ofrecido un descuento personal de un 15%. Puedoaceptarlo?
R: No, no puede aceptar el descuento a menos que se loofrezca a todos los colaboradores de
INSPIRACIONES DE PERFUMES P: Como parte de mi trabajo, organizo numerosas
reuniones de negocios, viajes y convenciones. Ahora un hotel donde reservo habitaciones a menudo para
los colaboradores de INSPIRACIONES DE PERFUMES me ha ofrecido un fin de semana gratis por el
aniversario de boda de mis padres. Es un gesto muy amable. Puedo aceptarlo? R: No. Incluso si no va
a beneficiarse personalmente del
regalo, aceptar la oferta hace que sea imparcial a la hora de organizar futuras estancias en hoteles para
INSPIRACIONES DE PERFUMES. Incluso el hecho de encontrarse en ese conflicto de inters es
inapropiado, y debera evitarlo rechazando educadamente la oferta y dejando claro por qu lo hace. P:
Un proveedor acaba de ofrecerme una gran cesta deproductos suyos. Se que no le habrn costado
mucho, as
que puedo y debera aceptarla? R: Slo puede aceptar regalos e invitaciones que tenganun valor
simblico. Por ejemplo, productos con el logode la empresa del proveedor o una caja de
bombonesnormalmente son regalos aceptables. En este caso, tendraque agradecer al proveedor su
generosidad, pero rechazar suregalo educadamente. Si cree que perjudicara la relacin si lorechazara,
pida consejo a su jefe para encontrar una maneraapropiada de ocuparse del regalo.
Recuerde: Si descubre un asunto relacionado con el uso de los bienes de la empresa, no lo esconda.
Recibir ayuda y apoyo si lo habla con su jefe o el director de Recursos humanos

SOBORNOS Y PAGO S DE FACILITA CIN

Creemos que la corrupcin es inaceptable. Uncomportamiento as no est en consonancia con el

ESPRITU INSPIRACIONES DE PERFUMES, no beneficia las comunidades en las que operamos, y
representa un costo para la empresa. El soborno es una forma de corrupcin y es ilegal en la mayora de
pases, especialmente donde las autoridades pblicas estn involucradas. Algunos pases incluso
prohben los pagos de facilitacin. Estos se definen como pagos utilizados para garantizar o agilizar las
acciones legales rutinarias del gobierno, como emitir permisos o liberar bienes retenidos en las aduanas.
La mayora son, de hecho, una forma de soborno. Todos nosotros debemos:
Evitar ofrecer o prometer dinero en efectivo o servicios (como regalos e invitaciones) a personal del
gobierno, a otras autoridades y a aquellos que ejercen influencia sobre ellos
Evitar realizar conscientemente este tipo de pagos a travs de terceras personas; lo que significa que
debemos seleccionar cuidadosamente y controlar a los contratistas, agentes o socios Garantizar que, si
nos encontramos en una situacin en que no se puede evitar tal pago, informaremos a nuestro director
de pas inmediatamente, y documentaremos la peticin

debidamente
P: Me han dicho que tendra que contratar a un asesor local para que me ayude a conseguir todos los
permisos necesarios del gobierno extranjero. El asesor me ha pedido un gran anticipo argumentando que
tendra que usar el dinero para hacer circular el proceso. Como no sabemos exactamente adnde ir a
parar el dinero, tendramos que preocuparnos? R: S. Si sospecha que algn agente est
actuandoinadecuadamente, no le tendra que pagar ese anticipo hastaque est seguro de que no se ha
realizado o se realizarningn pago incorrecto. Puede que sea culturalmente difcilinvestigar estos
asuntos en algunos pases, pero cualquieragente que haga negocios con empresas
multinacionalestendra que entender la necesidad de estas medidas.P: Estoy montando una nueva
oficina y las autoridades locales me han pedido una pequea propina antes de instalar nuestras lneas
telefnicas. Puedo realizar este pago? R: La empresa no proporciona propinas a funcionarios
paragarantizar la realizacin de las obligaciones estatales. Si
el pago no es un cargo de instalacin legtimo, no debera pagarlo.
Recuerde: Si descubre un asunto relacionado con el uso de los bienes de la empresa, no lo esconda.
Recibir ayuda y apoyo si lo habla con su jefe o el director de Recursos humanos

NUESTRA FORMA DE TRABAJAR COMO EMPLEADOR

Nuestro objetivo es que sea un magnfico lugar donde trabajar. Sabemos que nuestros colaboradores
son lo ms valioso

SALUD, PREVENCI N DE ACCIDENTE S Y SEGURIDAD

Todos los que trabajamos con y para INSPIRACIONES DE PERFUMEStenemos derecho a un entorno
laboral saludable, seguro y protegido.
Todos nosotros debemos: Cumplir las normas de la empresa sobre saludy seguridad en el trabajo Tomar
todas las medidas de precaucinlgicas para mantener un entorno laboralseguro y saludable
Asegurarnos de que no nos ponemos en peligro a nosotros y a los dems con nuestras acciones
Asegurarnos de que sabemos qu hacer en caso de que ocurra una emergencia en nuestro lugar de
trabajo Informar a nuestro jefe de comportamientos, instalaciones u objetos que puedan poner en peligro
la seguridad de nuestro entorno laboral, as como accidentes, aunque sean de menor importanciaP: Mi
supervisor de produccin me ha ordenado quedesactive un dispositivo de seguridad que atrasa la lneade
produccin. Qu debera hacer?
R: Nunca debe eludir, desconectar o desactivar ningn dispositivo de seguridad o equipo de vigilancia sin
la debida autorizacin previa de un representante de seguridad. La seguridad es un compromiso absoluto
que no se tiene que poner en peligro por plazos de produccin ni ningn otro motivo. P: Como
representante de ventas, a menudo conduzco denoche con muestras de productos en grandes ciudadesy
reas rurales. A veces no me siento seguro. Le hecomentado el asunto de la seguridad a mi jefe pero no
hahecho nada para solucionarlo. Tendra que comentrseloa alguien ms de la empresa?R: Tendra que
intentar evitar ponerse en esta situacin, pero en ocasiones puede que sea inevitable. Si siente que su
seguridad est en peligro, debera comunicarse con el director de Recursos humanos para hablar sobre
posibles soluciones.
P: Acabo de enterarme de que uno de nuestros subcontratistas ha estado bebiendo en nuestras
instalaciones. Como tcnicamente no es trabajador de INSPIRACIONES DE PERFUMES , tendramos
que preocuparnos? R: Debe informar a su jefe de cualquier comportamiento quepueda poner en peligro a
alguien o la seguridad de nuestroentorno laboral.
Recuerde: Si descubre un asunto relacionado con el uso de los bienes de la empresa, no lo esconda.
Recibir ayuda y apoyo si lo habla con su jefe o el director de Recursos humanos.
P: Mi jefa dice que est preocupada porque no duermosuficiente, y me ha sugerido que no debera salir
tantopor las noches despus de trabajar. Dice que le preocupa que me pueda quedar dormido y tener un
accidente. Est bien, una vez o dos he estado un poco adormilado, pero an puedo hacer mi trabajo.
Seguro que no es asuntosuyo lo que yo haga fuera del horario labora! No tengoderecho a una vida
privada? Creo que est exagerando.Qu debera hacer?R: Lo que haga por las tardes es cosa suya.
Pero si sucansancio le est poniendo en peligro a usted y a los dems,su jefa tiene razn al comentarle
el asunto, aunque deberahacerlo con sensibilidad y respetar su privacidad. Aunque respetamos las vidas
privadas de los colaboradores, nopodemos aceptar un comportamiento que pueda ponerlo enpeligro a
usted o a sus colegas. No puede comprometerse laseguridad.

P: Qu quiere decir exactamente INSPIRACIONES DE PERFUMES con discriminacin? Es la misma

definicin que la descrita por las leyes de mi pas o es diferente? R: La primera regla es que
INSPIRACIONES DE PERFUMES respeta las leyeslocales y, por eso, cualquier trabajador que viole las
leyesde discriminacin de su pas ser sancionado. Pero puedeque haya pases en que
INSPIRACIONES DE PERFUMES considera que las leyes dediscriminacin no prohben ciertos
comportamientos que laempresa considera inaceptables. Por ejemplo, INSPIRACIONES DE PERFUMES
seopone no solo a la discriminacin directa, sino tambin a la discriminacin indirecta. La discriminacin
directa se refiere a cualquier accin realizada con respecto a trabajos, capacitacin, ascensos,
lacontinuidad del trabajo o cualquier otro aspecto de la vidalaboral que signifique que los afectados no
disfrutan de laigualdad de trato o de oportunidades.La discriminacin indirecta es cualquier accin que,
aunqueparezca neutral, pone en desventaja a cualquier persona consexo, edad, discapacidad u otra
caracterstica en concreto encomparacin con los dems.P: Un colega de mi departamento a menudo
bromea con la procedencia tnica y la religin de las personas. Dice que slo est bromeando, pero yo
considero que sus comentarios son insultantes y despreciativos. No quiero que piensen que soy un
aguafiestas, o que soy demasiado sensible y no tengo sentido del humor, y tengo miedo a
enfrentarme con l. Qu debera hacer? R: Las bromas o los insultos contra las personas por el color
de su piel, su pas de origen, su religin o incluso su acento no son aceptables en INSPIRACIONES DE
PERFUMES Niegan el respeto que todos merecemos. Dgale a su colega que considera que sus
bromas son ofensivas. Si no para, tendra que comentar el asunto a su jefe o al director de Recursos
humanos.

DIVERSIDAD

En INSPIRACIONES DE PERFUMES, creemos en el valor de la diferencia,y lo consideramos de

gran importancia en nuestro trabajo. La procedencia diversa de nuestros colaboradores fomenta
la creatividad y nos ayuda a entender mejor a nuestros clientes. Tambin tiene el compromiso de
facilitar la integracin profesional de los que necesitan atencin especial: jvenes, personas
procedentes de entornos desfavorecidos y personas con necesidades fsicas especiales.
Todos nosotros debemos:
Asegurarnos de que no discriminamos a nadie basndonos en:
- Sexo
- Discapacidad
- Situacin familiar
- Orientacin sexual
- Edad
- Opiniones polticas y filosficas
- Creencias religiosas
- Actividad sindical
- Orgenes raciales, sociales, culturales o nacionales Esto se aplica no slo a la contratacin, sino
tambin a decisiones relacionadas con el aprendizaje, la promocin, el trabajo continuo y las condiciones
laborales en general A poyar y fomentar los compromisos de INSPIRACIONES DE PERFUMES para una
fuerza de trabajo diversa Asegurarnos de que nuestros proveedores, clientes y socios conocen la poltica
de diversidad de INSPIRACIONES DE PERFUMES P: Me gustara concluir la semana laboral con
unareunin de equipo el viernes por la tarde para hablar delos asuntos que se han tratado durante la
semana. S queesto crea dificultades para dos de los miembros de miequipo que, por cuestiones
religiosas, prefieren salir mstemprano los viernes, a menos, claro, que haya trabajopor acabar. Es esto
discriminacin indirecta? R: Podra ser discriminacin indirecta si no tuviera una raznlegtima para hacer
la reunin el viernes por la tarde, o sihubiera mtodos ms apropiados de cubrir sus necesidades.Parece
que tiene una razn legtima para la reunin (controlarel progreso de su equipo y escuchar sus
preguntas), peroseguro que tiene que hacerla el viernes por la tarde? Noobtendra el mismo resultado
si organizara la reunin elmismo da ms temprano, o el lunes a primera hora?P: No paro de or que la
diversidad es importante parael Grupo. Significa esto que solo tendra que contrataro ascender a
mujeres o a personas procedentes de unaminora tnica?R: No, eso no es lo que esperamos. En
INSPIRACIONES DE PERFUMES contratamosbasndonos en los mritos, y por eso tendras que
seleccionaral mejor candidato para el trabajo. Pero recuerda que ladiversidad no se limita solo a minoras

tnicas y a mujeres. Incluye a otros grupos que a menudo estn discriminados,como los discapacitados,
la gente mayor, etc.
Recuerde: Si descubre un asunto relacionado con el uso de los bienes de la empresa, no lo esconda.
Recibir ayuda y apoyo si lo habla con su jefe o el director de Recursos humanos
P: Mi jefa puede llegar a ser muy intimidante. S que nosest presionando para que hagamos un trabajo
de calidad,pero a veces puede llegar a humillar a las personas, y esoafecta la moral de todo el equipo.
Puedo hacer algo alrespecto?R: Su jefa tiene la obligacin de desafiar y hacer que su equipo entregue
un trabajo de la calidad que esperamos en INSPIRACIONES DE PERFUMES Eso significa que criticar o
comentar el rendimiento de los miembros del equipo. Sin embargo, un jefe tambin tiene la obligacin
de tratar a los miembros de su equipo con respeto y actuar con la debida sensibilidad. Si siente que no se
le
est tratando de manera profesional, tendra que intentar hablar con su jefe. Tambin puede consultar al
director de RR. HH. Un buen entorno laboral solo puede existir con la ayuda y participacin de todos
nosotros, tanto directores como colaboradores por igual.
Recuerde: Si descubre un asunto relacionado con el uso de los bienes de la empresa, no lo esconda.
Recibir ayuda y apoyo si lo habla con su jefe o el director de Recursos humanos.

ACOSO E INTIMIDACIN

Todos nosotros tenemos derecho al respeto y a la dignidad humana. En INSPIRACIONES DE

PERFUMES, este principio es fundamental en nuestra forma de trabajar. Cualquier
comportamiento o accin que pueda infringir este derecho y, en concreto, cualquier forma de
acoso o intimidacin, es inaceptable. En INSPIRACIONES DE PERFUMES, cuestionamos los
hechos y las ideas, no a las personas. Todos nosotros debemos:
Abstenernos de cualquier acoso o intimidacin A poyar y fomentar el compromiso de
INSPIRACIONES DE PERFUMES para un lugar de trabajo sin acosos ni
Intimidaciones Ser educado: tratar a nuestros compaeros de trabajo como nos gustara que nos
trataran a nosotros P: Qu quiere decir exactamente LORAL con acososexual? Es igual que
la definicin descrita por la ley demi pas o es diferente?
R: La primera norma es que INSPIRACIONES DE PERFUMES respeta las leyes locales, y por eso,
cualquier trabajador que viole las leyes de acoso sexual de su pas ser sancionado. Pero puede
que
haya pases donde INSPIRACIONES DE PERFUMES considera que las leyes de acoso sexual no
prohben ciertos comportamientos que la empresa considera inaceptables. Dependiendo de las
circunstancias, ciertos comportamientos, debido a su gravedad o a la frecuencia, se pueden
considerar inapropiados, como: - Contacto fsico, miradas y otros gestos, comentarios,
invitaciones o peticiones desagradables - Distribuir o mostrar material ofensivo, como fotos o
dibujos inadecuados P: Una colega ma trabaja con varios hombres queconstantemente hacen
comentarios con connotacionessexuales sobre las mujeres. Los comentarios son amenudo
vulgares, groseros y despectivos. Ella cree queno se dan cuenta de lo que estn haciendo, pero
consideraque su comportamiento es insultante y ofensivo. Perotiene miedo de decir lo que piensa
porque no quiere quepiensen que es una puritana, o que empiecen a hacercomentarios sobre ella.
Qu debera hacer al respecto?R: Tiene que animar a su colega para que hable con esos
hombres directamente si se siente capaz de hacerlo. Tambin puede comentar el asunto con su
jefe o el director de RR.HH. Si su colega no toma ninguna medida, usted debera informar de lo
que le ha dicho, incluso si no tiene pruebas o no ha observado el acoso en persona. Es crucial
detener el comportamiento ofensivo antes de que se convierta en algo serio.
Recuerde: Si descubre un asunto relacionado con el uso de los bienes de la empresa, no lo
esconda. Recibir ayuda y apoyo si lo habla con su jefe o el director de Recursos humanos.

ACOSO SEXUAL

Todos nosotros tenemos derecho al respeto y ala dignidad humana. En LORAL, este principio es
fundamental en nuestra forma de trabajar. Cualquier comportamiento o accin que pueda infringir
este derecho y, en concreto, cualquier
formade acoso sexual es inaceptable. Todos nosotros debemos:

Abstenernos de cualquier acoso sexual Detener inmediatamente nuestro comportamientosi se considera

indeseable A poyar y promover el compromiso de INSPIRACIONES DE PERFUMES para un lugar de
trabajo sin acosos sexuales
P: Me gustara enviar a casa de una de mis colegas un regalo sorpresa para su cumpleaos. He pedido a
Recursos humanos que me dieran su direccin personal pero me han dicho que no me la pueden decir,
porque estaran infringiendo su derecho a la privacidad! No estn exagerando? R: No. La respuesta
del departamento de Recursos humanoses totalmente apropiada; todos los datos personales de
loscolaboradores tienen que ser estrictamente confidenciales. No pueden empezar a hacer
excepciones.P: Hace poco o hablar a mi jefe con Recursos humanos sobre una de mis colegas y su
grave enfermedad. En mi tiempo libre, hago trabajo voluntario para una institucin benfica que ayuda a
personas con enfermedades graves y me gustara saber si puedo hacer algo para ayudar. Puedo hablar
directamente con mi colega o tengo que hablar primero con mi jefe? R: No debera hablar con su colega.
En lugar de eso, tendraque informar a su jefe y/o al departamento de Recursoshumanos de que ha odo
esa conversacin. Para respetar
la privacidad de su colega, evidentemente, no tendra que compartir la informacin que tiene con nadie
ms.
Recuerde: Si descubre un asunto relacionado con el uso de los bienes de la empresa, no lo esconda.
Recibir ayuda y apoyo si lo habla con su jefe o el director de Recursos humanos

PRIVACIDAD

Todos tenemos derecho a la privacidad. INSPIRACIONES DE PERFUMES se compromete a respetar la

confidencialidad de la informacin personal de los colaboradores (como sus registros personales, fotos y
direccin postal). La empresa slo obtiene y conserva esos datosporque son necesarios para el
funcionamiento efectivo de INSPIRACIONES DE PERFUMESSi tenemos autorizacin para acceder a
datos personales de colaboradores, tenemos que:
Asegurarnos de que solamente proporcionamos tal informacin a personas autorizadas, segn la
necesidad de conocimiento Asegurarnos de no proporcionar nunca tal informacin fuera de
INSPIRACIONES DE PERFUMES , a menos que se requiera legalmente, o con la autorizacin especfica
del trabajador Asegurarnos de que tal informacin est almacenada de un modo seguro E vitar retener
esa informacin ms tiempo del que se necesita para cubrir la razn legal o comercial por la que se
adquiri Pedir consejo antes de transferir tales datos personales fuera de su pas de origen
Todos nosotros debemos:
E vitar acceder y almacenar datos personales de los colaboradores, a menos que tengamos la debida
autorizacin y una necesidad claramente comercial de tal informacin Respetar el derecho a la privacidad
de nuestros colegas

CONFLICTO S DE INTERS

Todos tendramos que evitar situaciones en que nuestros intereses personales entren en conflicto con los
intereses de INSPIRACIONES DE PERFUMESIncluso la apariencia de un conflicto puede manchar la
reputacin de INSPIRACIONES DE PERFUMES, y tambin la nuestra La clave para enfrentarse a
cualquier conflicto es divulgarlo abiertamente. Esto permite que se pueda investigar todo correctamente.
Como resultado, puede que lo que en principio pareca un problema, de hecho, no sea perjudicial para la
empresa. Pero solamente a travs de la divulgacin de todos lo hechos, los afectados se pueden enterar
con seguridad, y pueden anunciarlo en confianza a los dems. Todos nosotros debemos:
Comunicar a la direccin si hay un posible conflicto de inters que puede influir o parecer que influye en
nuestras opiniones y acciones (por ejemplo, cuando un proveedor contrata a un miembro de la familia)
Evitar cualquier cargo, participacin o asunto financiero en cualquier organizacin que sea un competidor,
cliente, proveedor u otro socio de INSPIRACIONES DE PERFUMES, si nuestro puesto de trabajo en
INSPIRACIONES DE PERFUMES nos permite influir en la relacin comercial

NUESTRA FORMA DE TRABAJAR

COMO CIUDADANO CORPORATIVAMENTE RESPONSABLE
Contribuimos a crear un mundo de belleza y justicia

ACTIVIDADE S POLTICAS

LORAL respeta el derecho de sus colaboradores a participar como individuos en el proceso poltico,
siempre y cuando dejen claro que con ello no representan a la empresa. Cualquiera que participe en
actividades polticas tiene que:
Dejar claro que no est representando a INSPIRACIONES DE PERFUMES de ningn modo Evitar utilizar
los recursos de la empresa (como el tiempo de la empresa, telfonos, papel, correo electrnico y otros
bienes) para llevar a cabo o apoyar las actividades polticas personales P: Hago algunos trabajos
voluntarios para un candidato local cuyas polticas estn muy en consonancia con los valores de
INSPIRACIONES DE PERFUMES. Puedo utilizar la fotocopiadora paraimprimir algunos folletos?R: No.
No debe usar el tiempo o ningn tipo de recurso de laempresa para apoyar actividades polticas. P: Mi
jefe me ha preguntado si me gustara hacer unadonacin para la campaa como intendente de su hija.
Es eso correcto?R: No. Incluso si su supervisor no le est presionando, unapeticin de este tipo,
aunque sea inocente, no es apropiada y puede ser coactiva. Recuerde: Si descubre un asunto
relacionado con el uso de losbienes de la empresa, no lo esconda. Recibir ayuda y apoyosi lo habla con
su jefe o el director de Recursos humanos.
INSPIRACIONES DE PERFUMES es una empresa formal en la sociedad, un buen vecino y un ciudadano
responsable comprometido con las comunidades en las
que hacemos negocios. Animamos a los colaboradores a que participen activamente en la comunidad.
Todos nosotros debemos:
Apoyar los proyectos filantrpicos promovidos por el Grupo LORAL participando en los que sean de
nuestro inters y en los que nuestro perfil individual aporte un valor aadido Asegurarnos de que
nicamente hagamos partcipe a LORAL en acciones que reflejen nuestra estrategia filantrpica
empresarial y nuestros valores empresariales
Entender que la filantropa es un compromiso a largo plazo, y que todas las acciones,
independientemente del tamao, se tienen que realizar con un plan claro sobre cmo desarrollar la
participacin con el transcurso del tiempo

CONTRIBUCIN A LA COMUNIDAD

P: Un programa filantrpico en el que participo en mi comunidad local me ha preguntado si LORAL

podra proporcionar productos gratis para apoyar su causa. Me he enterado de que hay una gran
cantidad de champ y gel de bao que se tendr que destruir porque est en el envase antiguo. Podra
planificar que lo vinieran a buscar sin que nadie se diera cuenta. Se lo puedo dar a ellos? R:
INSPIRACIONES DE PERFUMES quiere apoyar sus esfuerzos filantrpicos si estnen concordancia con
la estrategia de la empresa. Tendra que comunicrselo a su jefe, quien puede decidir si esta causa de
caridad en concreto est de acuerdo con la estrategia de INSPIRACIONES DE PERFUMES, y
proponrselo a la persona encargada de la filantropa en su pas.P: El hospital donde hago de voluntario
cada semana est pidiendo ayuda a todo el mundo para atraer a nuevos voluntarios, y quieren que haga
que INSPIRACIONES DE PERFUMES participe ms. S que varios colegas mos podran estar
interesados. Debera hablar con ellos directamente? R: Si este hospital representa una oportunidad en
consonanciacon la estrategia filantrpica general de INSPIRACIONES DE PERFUMES , tendra
quehablar con su jefe para saber si sera posible que la empresacooperara con el hospital.
INSPIRACIONES DE PERFUMES se esfuerza para colaborarms all del dinero y desarrollar
coaliciones que combinenel dinero con donaciones en especies, contribuciones decolaboradores, y
especialmente compartir la experiencia quetenemos en tantos campos para ayudar a los dems.
Ustedpodra ser el patrocinador empresarial de este proyecto, ydesarrollar un importante programa
conjunto a largo plazo.
Recuerde: Si descubre un asunto relacionado con el uso de los bienes de la empresa, no lo esconda.
Recibir ayuda y apoyo si lo habla con su jefe o el director de Recursos humanos (consulte tambin el
P: El dispositivo de control de polucin de una pieza crucial del equipo de fabricacin est daado. Me
acabo de enterar de que se tardar tres das en conseguir las piezas y hacer la reparacin. Podemos
realmente permitirnos parar la produccin cuando an tenemos que completar un montn de pedidos
acumulados?
R: No tenemos eleccin. Nuestro compromiso con las buenas prcticas en el medio ambiente tiene
preferencia sobre plazos de produccin o beneficios a corto plazo. Esta mquina no puede funcionar sin
los controles de polucin necesarios. Tendra que informar a su jefe para que le ayude a encontrar una

solucin. P: Mientras cumplamos con las leyes locales, por qutenemos que seguir las normas
medioambientales
de INSPIRACIONES DE PERFUMES si nos pone en desventaja respecto a la competencia?
R: El compromiso de LORAL con el medio ambiente va ms lejos que el simple cumplimiento de la ley.
Si cree que hay cuestiones competitivas en juego, tendra que comunicrselo a su jefe.
Recuerde: Si descubre un asunto relacionado con el uso de los bienes de la empresa, no lo esconda.
Recibir ayuda y apoyo si lo habla con su jefe o el director de Recursos humanos

RESPONSABILIDAD MEDIOAMBIENTAL

INSPIRACIONES DE PERFUMES
respeta el medio ambiente e intentaminimizar su impacto
medioambiental. Nuestro objetivo es comunicar abiertamente nuestros logros en este campo, as como
nuestros retos. Muchas de las actividades necesarias para sacar nuestros productos al mercado tienen
un impacto directo en el medioambiente. Es responsabilidad de todos intentar reducir ese impacto
siempre que sea posible. Cada pequeo paso cuenta.
Todos nosotros debemos:
Poner en prctica el compromiso de INSPIRACIONES DE PERFUMES en los procesos ecolgicos Dar
preferencia al uso de materias primas renovables y al desarrollo de envases ecolgicos Considerar cmo
impacta en el medio ambiente nuestro comportamiento en todos los aspectos de nuestro trabajo, para
que podamos reducir ese impacto siempre que sea posible: por ejemplo, evitar cualquier viaje
innecesario, ahorrar agua y energa y evitar generar residuos. Cuando los residuos sean inevitables,
tenemos que asegurarnos de que los materiales se reciclen o se desechen de manera responsable.
Incluso gestos pequeos, como separar los residuos orgnicos en las zonas para comer en la empresa,
pueden marcar la diferencia Tomar todas las medidas necesarias para evitar y detener las violaciones de
la poltica medioambiental de INSPIRACIONES DE PERFUMES Informar inmediatamente de cualquier
derrame o emisin poco usual en el aire o en el agua a la direccin o a nuestro director de Salud y
seguridad

NUESTRA FORMA DE TRABAJAR

GUIA ADICIONAL PARA LOS DIRECTORES
Hacemos negocios con integridad El ESPRITU INSPIRACIONES DE PERFUMES
Como director, tienes una responsabilidad aadida porque:
Sirves de ejemplo y fomentas la conducta tica Eres el encargado de tomar decisiones y te enfrentas a
asuntos ms complejos y difciles Los miembros de tu equipo te pedirn consejo y ayuda Como director,
tambin tendrs que tratarcuestiones que normalmente solo seencuentran a nivel directivo, es
decir:
Publicidad y Marketing Abuso de informacin privilegiada Seleccin y trato imparcial de proveedores
Competencia justa Impuestos P: Qu es ms importante para m como director,: cumplircon mis
obligaciones con los objetivos financieros ocomerciales, o con el ESPRITU LORAL y NUESTRA
FORMA DE TRABAJAR?
R: Las dos son completamente compatibles, y estn conectadas directamente. Hacer las cosas correctas
por las razones correctas siempre es una buena prctica. Los intereses de la empresa nunca se
alimentan de prcticas comerciales ilegales o inmorales .

EL PAPEL DEL DIRECTO R

P: Mi colega me ha enseado una propuesta decomercializacin para una locin corporal que utiliza auna
joven modelo extremadamente delgada. Creo que es, como mnimo, desagradable, y que podra hacer
que nos acusaran de animar a las chicas a morirse de hambre para conseguir un fsico tan delgado que
perjudique la salud. Me ha dicho que yo era demasiado sensible y que la ilustracin ya estaba en trmites
de aprobacin. Qu puedo hacer al respecto? R: Nuestra publicidad y promocin estn diseadas
paraque tengan el mximo impacto posible en la audiencia ala que van dirigidas, por lo que debemos ser
responsablesde todos los mensajes que comunicamos, o que parezcaque comunicamos. Cada vez es
mayor la preocupacinpor los trastornos alimenticios entre las mujeres jvenes ylos riesgos para la salud
asociados con ellos. Esto se tieneque tener en cuenta a la hora de decidir nuestras
campaaspublicitarias. Pero esto no significa que no pueda ser creativo,sino que tiene que asegurarse de
que el mensaje publicitariono se malinterpretar como fomentador de comportamientosinsalubres o

perjudiciales.P: Estoy diseando un programa de comercializacin para un nuevo producto. El

departamento de Investigacin y desarrollo que se encarga ha dicho que el producto solo reduce las
arrugas, pero mi jefe me ha dicho que lo cambie por elimina las arrugas. Me preocupa que no sea
completamente cierto. Qu tendra que hacer?
R: Exagerar las cualidades de nuestros productos es deshonesto y crea desconfianza entre nuestra base
de consumidores. Si el producto no elimina las arrugas, no tendra que anunciar que lo hace.
Recuerde: Si descubre un asunto relacionado con el uso de los bienes de la empresa, no lo esconda.
Recibir ayuda y apoyo si lo habla con su jefe o el director de Recursos humanos (consulte tambin el
captulo sobre

PUBLICIDAD Y MARKETING

La publicidad y el marketing de INSPIRACIONES DE PERFUMES se basan en las caractersticas

intrnsecas y el rendimiento de nuestros productos. Este principio es esencial para ganarnos y
mantener la lealtad de nuestros consumidores. Todos los que participamos en la comercializacin
y la promocin de nuestros productos tenemos que:
Asegurarnos de que todo el material publicitario y promocional se basa en resultados probados y en
datos cientficos Ofrecer una descripcin y una representacin visual justa y verdadera de nuestros
productos y sus efectos Esforzarnos para garantizar que los clientes entiendan fcilmente la intencin y el
uso correcto de nuestros productos Ser conscientes de la posible reaccin de grupos religiosos, tnicos,
culturales o sociales a nuestra publicidad Asegurarnos de no realizar publicidad indirecta de nuestros
productos en ningn medio de distribucin (TV o programas de radio, revistas o medios digitales) cuya
estrategia para atraer audiencia se base en explotar la violencia extrema, pornografa o en promover
comportamientos ofensivos u odio hacia los dems. Estas estrategias son contrarias a los principios de
INSPIRACIONES DE PERFUMES Ir con mucho cuidado para garantizar que nuestras acciones son
coherentes con el ESPRITU INSPIRACIONES DE PERFUMES si planeamos crear publicidad para nios
y jvenesP: No soy un experto en temas jurdicos. Qu esexactamente la informacin privilegiada?R:
La informacin privilegiada es un concepto definido porla ley. En trminos generales, se refiere a la
informacin deuso privado disponible que un inversor sensato consideraraimportante a la hora de tomar
decisiones para una inversin.Tal informacin puede referirse a INSPIRACIONES DE PERFUMES o a
cualquiercliente o proveedor, u otras empresas con las que INSPIRACIONES DE PERFUMES tiene
contacto. Encontrar informacin adicional en nuestrodocumento de tica del Mercado de valores.

ABUSO DE INFORMACIN PRIVILEGIADA

Aunque INSPIRACIONES DE PERFUMES no quiere limitar la libertad de los colaboradores a la

hora de hacer inversiones personales adecuadas, todos nosotros debemos tener en cuenta el
riesgo de que nos acusen de abuso de informacin privilegiada cuando tomemos decisiones
sobre inversiones.
Todos nosotros debemos:
Ser conscientes de que utilizar informacin privilegiada para hacer inversiones podra caer dentro del
campo de aplicacin de las leyes de abuso de informacin privilegiada Abstenerse de comprar o vender
acciones de INSPIRACIONES DE PERFUMES o cualquier otra empresa si tenemos informacin
privilegiada en ese momento Evitar divulgar tal informacin privilegiada a cualquiera fuera de la empresa,
incluyendo miembros de la familia Evitar divulgar tal informacin privilegiada a cualquiera dentro de la
empresa, excepto segn la necesidad de conocimiento Proteger la informacin privilegiada de una
divulgacin accidental
La relacin de INSPIRACIONES DE PERFUMES con sus proveedores se extiende ms all de la
compra y la entrega de productos y servicios. Es esencial para el xito a largo plazo de nuestro
negocio. Se nos juzgar por la calidad de las relaciones que tengamos con nuestros proveedores.
Especialmente, se analizar el mtodo por el que seleccionemos a nuestros proveedores, y cmo
demuestren
ellossu compromiso de hacer negocios responsablemente. Todos los que tratamos con
proveedores tenemos que: seleccionar a los proveedores en funcin de laoferta competitiva abierta
basndonos en criterios objetivos que evalen el rendimientoy la calidad del servicio; asegurarnos de que
todas las ofertas de los proveedores sonsimilares y se consideran justas y sin favoritismos ser claros en
el proceso de ofertas y dar opiniones honestas y sensibles a las ofertas rechazadas asegurarnos de que

todos los proveedores, dondequiera que operen, entiendan y aceptenlas condiciones generales de
Compra y pago,
lo que incluye las expectativas ticas de INSPIRACIONES DE PERFUMES ofrecer respuestas a los
proveedores basndonos en indicadores objetivos, claros y coherentes ayudar a los proveedores a
cumplir las expectativas de LORAL, pero ser capaces de
concluir la relacin con los proveedores que no las cumplan pagar a los proveedores
a tiempo y segn las condiciones acordadas (siempre y cuando el proveedor acte segn
las condiciones del contrato)

SELECCIN Y TRATO IMPARCIAL DE PROVEEDORES

Asegurarnos de que el proveedor no depende excesivamente de los negocios con INSPIRACIONES DE

PERFUMES abstenernos de pedir a los proveedores quehagan concesiones irrazonables para ganar o
conservar los negocios con LORAL. En concreto, evitar los tratos recprocos. (Esto incluye afirmar o
insinuar que la decisin de comprar productos o servicios se basa en un trato recproco para que el
proveedor compre nuestros propios productos y servicios.) proteger la informacin confidencial del
proveedor como si fuera nuestra, asegurndonos especialmente de que respetamos sus derechos de
propiedadintelectual Estamos orgullosos de nuestra reputacintratando con proveedores de
formamutuamente comprensiva y abierta. Estasrelaciones se basan en los principios de
laimparcialidad, la igualdad y la lealtad, yrespetamos su independencia e identidad.
INSPIRACIONES DE PERFUMES no abusar de su posicin en elmercado para tener preferencia.

COMPETENCIA JUSTA

Respetamos a todas las empresas de nuestro entorno profesional, incluyendo a nuestros

competidores. Los tratamos como nos gustara que nos trataran a nosotros. Nuestra posicin de
lderes en la industria de la cosmtica reafirma nuestra obligacin de servir de ejemplo en esta
rea. Nos interesa trabajar en una industria donde las prcticas comerciales tienen una buena
reputacin. Hace que nuestro trabajo sea ms fcil y reafirma la confianza de nuestros clientes.
Compartir cualquier tipo de informacin, como las tarifas, los costes, o los planes de
comercializacin, pueden hacer parecer, sea verdad o no, que realizamos manipulacin de
precios, divisin territorial u otros tipos de manipulaciones y distorsiones del mercado libre.
Todos nosotros debemos:
evitar cualquier contacto con competidores donde se hable de informacin confidencial
evitar inducir a clientes o proveedores a que incumplan sus contratos con competidores abstenerse de
tomar medidas deliberadas para interrumpir las fuentes de suministro de un competidor asegurarnos de
que no establecemos acuerdos exclusivos (p. ej. contratos que requieran que una empresa compre o
venda solamente
a INSPIRACIONES DE PERFUMES sin previo asesoramiento jurdico si se podra considerar que ocupa
una posicin dominante en el mercado asegurarnos de que no imponemos contratos que vinculen
diferentes productos o servicios (p. ej. los que requieren que un comprador que quiere un producto
tambin tenga que comprar otro producto vinculado) o que no permitimos descuentos por fidelidad sin
previo asesoramiento jurdico si se podra considerar que INSPIRACIONES DE PERFUMESocupa una
posicin dominante en el mercado abstenernos de hacer comentarios despectivos acerca de
competidores (incluyendo declaraciones falsas sobre sus productos o servicios)

IMPUESTOS

INSPIRACIONES DE PERFUMES tiene como objetivo ser unbuen ciudadano corporativo en todos
loslugares donde opere. Un elemento clavepara conseguirlo es respetar la legislacintributaria
pertinente, asegurndose de cumplircorrectamente todas las obligaciones fiscaleslocales
(documentacin y fechas lmite), y depagar en su totalidad todos los impuestoslocales y
nacionales requeridos por las leyes.Todos nosotros debemos:
Asegurarnos de que INSPIRACIONES DE PERFUMES no elude a propsito sus obligaciones fiscales
Participar en mantener los libros y los registros exactos y completos P: Un proveedor me ha dicho que
tiene una manerainfalible para hacernos ahorrar dinero. Se ha ofrecido a re direccionar los trmites para
comprar el pedido deNavidad de sus productos a travs de un tercer pas
para evitar pagar el impuesto de ventas (IVA) que de lo contrario nos cobraran. Parece un plan
inteligente;

puedo darle el visto bueno? R: No. Cualquier intento de no cumplir nuestras obligacionesfiscales en su
totalidad (que de hecho es lo que esto sera)es ilegal e inmoral. El presupuesto de INSPIRACIONES DE
PERFUMES incluyeprovisiones para pagar todos los impuestos legtimos.
Recuerde: Si descubre un asunto relacionado con el uso de los bienes de la empresa, no lo esconda.
Recibir ayuda y apoyo si lo habla con su jefe o el director de Recursos humanos
P: Hace seis meses contrat a una persona que haba trabajado para un competidor. Mientras trabajaba
all, obtuvo una experiencia de gran valor en la investigacin de un rea clave para nosotros. De hecho,
esa experiencia fue una de las razones principales por las que la contrat. Obviamente, he ido con
mucho cuidado para que no nos pasara informacin confidencial, pero seguro que hay un lmite de
tiempo despus del cual ya puede compartir ese conocimiento libremente, no es as? Si no, estara
llevando todo este tema de confidencialidad al extremo! R: No. No hay ningn tiempo lmite para proteger
informacinconfidencial. Tendra que haber contratado a la nuevatrabajadora basndose en la
investigacin que puedehacer para nosotros, no la que realiz en el pasado paranuestro competidor.
Incluso sera apropiado trasladarla a undepartamento diferente donde no se sienta bajo la presin
depasar informacin confidencial.
Recuerde: Si descubre un asunto relacionado con el uso de los bienes de la empresa, no lo esconda.
Recibir ayuda y apoyo si lo habla con su jefe o el director de Recursos humanos
INSPIRACIONES DE PERFUMES contrarresta todas las emisiones de carbono procedentes de la
creacin, produccin y distribucin del Cdigo de tica Empresarial. Este es nuestro primer documento
climticamente neutro. Emprendemos esta accin a travs de Climate Care, una de las empresas mejor
valoradas en el campo de la compensacin medioambiental.
Publicado por:
Director del Grupo de INSPIRACIONES DE PERFUMES
41, rue Martre
92117 CLICHY
FRANCIA
http://ethics.loreal.wans
Fotografas:
Jean-Jacques Ceccarini, Carole Bellache, Micheline Pelletier/Gamma,
Brandon INSPIRACIONES DE PERFUMES, todos los
Derechos reservados
Diseo:
FuterraSustainabilityCommunicationsLtd
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Este documento se ha impreso utilizando tintas vegetales biodegradables y tecnologa de impresin baja
en alcohol. Se ha hecho con papel certificado por el Comit de Administracin Forestal y contiene un 50%
de residuos reciclados. Hemos escogido una impresora con un sistema de gestin medioambiental ISO
14001 certificado independientemente .