Capacitação Ali Sebrae

05/05/2015
Capacitao ALI SEBRAE
22nd December 2012
Postagem 12 - UT6
Encerramento
Boa tarde Ivan, tudo bem? Espero que sim.

Encerramos mais uma UT ontem, e a quantidade de aprendizado
adquirido foi incalculvel. Encerramos a UT sobre inovao na pequena
empresa e percebi o quo importante ser esta UT na prtica, afinal nossa
funo ser o acompanhamento da inovao nas micro e pequenas empresas.
Outro ponto que posso abordar como essencial desta semana a contribuio
desta unidade para a realizao dos diagnsticos quando estivermos atuando.
Bom Ivan, ontem tivemos um dia gratificante, onde comeamos com uma
atividade na qual aperfeioei meus mtodos de busca de informaes na
internet, que ser til quando formos pesquisar melhor a atividade da empresa
para identificar seus pontos a melhorar. Nesta atividade, conheci outros sites de
fonte de dados de especialistas por rea, para encontrar artigos e etc. Aps
isso, os grupos debateram sobre as informaes levantadas.
Na sequncia, aprendi a importncia da mensurao da inovao, onde
nos foi apresentado alguns exemplos e um vdeo a respeito do processo de
inovao em algumas empresas visando identificar qual delas era a mais
inovadora. Entretanto, difcil mensurar um processo de inovao, no sendo
fcil decidir qual era mais inovadora. Nestes exemplos, obtivemos alguns
exemplos de inovao em produtos e um exemplo de inovao no processo.
Em seguida, nos foi apresentado a importncia dos indicadores no
processo de avaliao de uma inovao, pois eles visam avaliar o grau de
inovao de determinado produto perante a empresa e o mercado. Dentro
dessa avaliao, tem-se a Pesquisa de Inovao Tecnolgica (PINTEC) do
IBGE, que consiste em contribuir para esta mensurao, como os esforos
empreendidos, as fontes de informao, os resultados, entre outras. Nesses
indicadores, importante compreender que a partir dos esforos se permite
entender o processo da gesto da inovao, assim como seus estmulos, para a
obteno dos resultados do processo, sendo importante destacar que esse ciclo
s possvel se tiver atitudes e o comprometimento para com o processo.
Portanto, existem algumas etapas a serem seguidas para que a empresa
seja inovadora, podendo destacar as etapas iniciais de conscientizao e
disseminao, onde os ALI`s iro atuar de maneira especfica. Somado as
outras etapas, pode-se encontrar trs nveis para a inovao, a conscincia, a
estratgia em si para se conseguir e a gesto da inovao.
No perodo da tarde, foram apresentados os MAC, onde pude identificar
uma evoluo considervel em relao a criatividade dos grupos para uma
apresentao criativa da visita realizada. Outro aspecto relevante foi a
diversidade das empresas visitadas, onde houveram empresas de ramos
diferentes e, principalmente, em momentos diferentes. Uma delas faz parte de
http://daniellgmonaro.blogspot.com.br/
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05/05/2015
uma incubadora, entretanto tem um sistema produtivo bem estabelecido, e est

se preparando para sua graduao. A outra era muito bem estabelecida,
possua um sistema de gesto bom, mas ser principal problema era em relao
a falta de entendimento dos scios, que tem opinies contrrias em relao a
automatizao do processo de produo.
A terceira empresa, era uma confeco de roupas ntimas e artigos
sexuais, que funciona mais como uma distribuidora, pois seu processo de
produo fica em outro estado. Isso resulta em uma dificuldade na inovao de
seus produtos. Na quarta empresa apresentada, que foi a que eu visitei, tivemos
uma experincia diferente. Ela pertence a uma incubadora tambm, e est perto
do terceiro ano l, entretanto, no conseguiu desenvolver nenhuma produo
efetiva. A empresa no possui nenhum sistema de gesto e a viso do futuro da
empresa confusa. Eles no tem uma estratgia de marketing e nem um
controle financeiro, alm de no terem definidos nem layout da produo,
quantidade de profissionais necessrios ou a capacidade de produo de fato.
Entretanto, possuem como aspectos positivos um produto inovador no mercado
nacional, uma vez que s encontra concorrncia com produtos estrangeiros, e
dois investidores fortes, aparentemente, pois arcam com as despesas.
Portanto, o fechamento da UT foi extremamente benfico, e s tenho a
agradecer por mais este aprendizado.
Agradeo mais uma vez sua colaborao Ivan, e que venhas as frias de
fim de ano para todos ns. Desejo a voc e toda sua famlia um Feliz Natal e um
Prspero Ano Novo. Que vocs tenham uma abenoada ceia de Natal, e n
prximo ano, seus desejos se realizem.
Obrigado mais uma vez pela contribuio e que venha a UT7.
Atenciosamente
Daniel Monaro
Postado h 22nd December 2012 por Daniel Monaro
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21st December 2012 Postagem 11 - UTContinuao

Boa noite Ivan, tudo bem? Espero que sim.
Hoje continuamos a UT6, onde abordamos o sistema de gesto da inovao, a
funo base para o nosso sucesso como agentes na prtica. Suas caractersticas principais
so o fato de ser sistmico e contnuo, uma vez que o tempo inteiro necessrio se ter
uma viso ampla de todo o seu desenvolvimento e seu ciclo no se encerra ao final da
implementao da inovao.
Basicamente este sistema de gesto possui 5 etapas bem definidas, com
caractersticas muito prximas ao brainstorming. A primeira etapa o levantamento de
ideias, onde as pessoas envolvidas no projeto ou situao problema esto livres para fazer
uma verdadeira chuva de ideias, sem limitaes, avaliaes, opresses ou quaisquer outras
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formas de desmotivar a criao das ideias, mesmo que as mesmas sejam absurdas.
importante, portanto, tomar cuidado para no matar a ideia no criadouro. Algumas dicas
so importantes para um melhor aproveitamento das ideias, como tentar sair do padro e
enxergar alm da caixa, identificar necessidades do mercado, efetuar comparaes com
os concorrentes, buscar fontes de informao, entre outros.
A segunda etapa a seleo das ideias, que consiste em juntar as ideias
levantadas e selecionar uma ou mais oportunidades de inovao, com o intuito de se ver
aplicao prtica para as mesmas, assim como serem viveis para a realidade da empresa.
Nesta etapa importante uma anlise em relao aos custos de implantao e seu lucro
futuro, a questo do tempo, a aceitao do cliente, a relao lucro / investimento, entre
outros. Resumindo, nesta etapa se faz uma considerao criteriosa dos fatores que so
importantes para se saber qual a tendncia na escolha da inovao a ser desenvolvida
primeiro.
A terceira etapa a definio dos recursos necessrios para implementar a
inovao selecionada, indicando as caractersticas e formas que sero utilizadas para o seu
sucesso, de acordo com seu objetivo. Nesta etapa importante apontar os recursos,
compatibilizando-os com as competncias internas, definir como ser feito, entre outros.
feita uma descrio estimativa do investimento necessrio para a viabilizao da inovao,
assim como as formas de acesso que sero utilizadas.
[http://www.blogger.com/null] A quarta etapa a da implementao. Nesta etapa
importante ter cuidado, pois o ser humano por natureza resistente a mudanas.
Visando o sucesso da implementao necessrio saber claramente o escopo do projeto,
buscar os recursos, estabelecer os prazos que devero ser atendidos, entre outros. Nesta
fase se determina todas as etapas do sistema de gesto, assim como o retorno esperado e
o prazo de desenvolver. A quinta etapa a aprendizagem, onde se reflete todo o processo
de inovao desenvolvido, com o intuito de registrar as lies aprendidas e estimular o
reincio do processo de inovao aps uma avaliao criteriosa. Aps esta abordagem
terica, fizemos uma atividade prtica para a fixao desses conceitos aprendidos.
No perodo da tarde, vimos a importncia da formao de um ambiente favorvel
para a inovao, onde a cultura e o clima organizacional so extremamente importantes.
Para a formao desse ambiente podem ser utilizadas umas aes como a liberdade para a
exposio das ideias pelos colaboradores, saber ouvir fornecedores e clientes, trabalhar
em conjunto, capacitar os funcionrios, avaliar continuamente os desenvolvimentos, saber
proteger as ideias com patentes e principalmente inovar quando tudo corre bem na
empresa, pois quando as coisas no esto bem o processo de inovao sempre
desenvolvido pela ferramenta da planejao.
Aps isso, aprendi um pouco sobre a importncia do intraempreendedor como
agente de inovao, que tem a tarefa de adotar atitudes e comportamentos que visem
estimular o processo de inovao. Neste processo, a colaborao entre os colaboradores
fundamental, e o poder de liderana do intraempreendedor tem destaque. Para finalizar o
dia, fizemos uma atividade em que enumeramos diversos aspectos que um bom lder deve
ter. Por fim, agrupamos os adjetivos que mais apareceram e com eles montamos,
individualmente, frases para a definio do perfil de um lder. A minha frase segue a seguir:
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Um bom lder precisa ter algumas caractersticas que o destaque perante os

demais colaboradores. Dentre essas caractersticas pode-se citar a habilidade de ser
comunicativo, tranquilo e confiante quando for passar as informaes para sua equipe,
alm de ter bom humor e saber motivar a equipe mesmo em perodos difceis. Ele precisa
ser tambm inteligente e persistente, acreditando em suas capacidades, ser flexvel para
aceitar as demais opinies e sempre estar comprometido com sua equipe, jogando no
mesmo time.
Bom Ivan, essas foram s lies de hoje. E que venha o encerramento da UT6 amanh.
Muito obrigado. Fique em paz.
Daniel Monaro
Postado h 21st December 2012 por Daniel Monaro

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20th December 2012
Postagem 10 - UT6
Continuao

Hoje continuamos com a UT6, abordando a temtica da inovao, discutindo inicialmente
as prticas que visam estimular a inovao. Dentre as principais prticas, destacam-se a
criatividade, a comunicao, a capacitao e a questo do reconhecimento e das
recompensas.
A criatividade fundamental para o processo de inovao, entretanto importante
associ-la com a liberdade, pois sem a mesma no h a menor possibilidade de ser criativo.
Esta liberdade visa permitir a equipe e a empresa poder errar, pensar sem se preocupar
com restries, sejam elas conceituais, culturais ou pessoais e a possibilidade de expor suas
ideias independente da aceitao ou no pelo grupo, ou seja, uma empresa precisa ter
pessoas que errem, que no tenham medo de errar e, principalmente, aprendam com
estes erros.
Portanto, para implant-la em uma empresa necessrio quebrar alguns paradigmas, e
saber estruturar a empresa para que ela funcione de uma maneira parecida com o
brainstorming, onde se pode propor ideias independente da sua viabilidade momentnea
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ou no, sempre com um objetivo ou foco a ser seguido, onde h uma avaliao dessas
ideias fornecendo um retorno das mesmas para os colaboradores. Portanto, importante
saber ouvir neste processo, possuir uma capacidade de buscar oportunidades para a
inovao, ter independncia e liberdade, tolerar possveis conflitos de ideias e incentivar a
criao de possibilidades para se atingir novos mercados. Ao contrrio, algumas frases
como ns j tentamos isso antes so jarges que atrapalham o desenvolvimento da
criatividade em uma empresa,
sendo preciso se atentar a elas.
[http://www.blogger.com/null]
Outra temtica abordada foi a comunicao, visando sua aplicabilidade na criatividade.

Para atestar a importncia da comunicao, foi realizado um exerccio onde aprendi como
importante entender o que transmitido, pois uma comunicao ineficaz pode causar
srios transtornos para a empresa. Como fechamento desta atividade, tivemos uma
discusso a respeito do porque no conseguimos execut-la com eficincia, sendo um dos
fatores principais o fato dos alunos no terem entendido completamente as informaes
passadas pelo emissor. Portanto, evidenciamos mais uma vez a importncia da
comunicao em qualquer atividade da empresa.
Em relao a capacitao, tem-se que destacar que se as pessoas dentro da empresa no
possurem caractersticas para a inovao, dificilmente um processo inovador obter
grandes resultados. Como formas de capacitao tm se o investimento na educao dos
colaboradores atravs do pagamento de graduaes, cursos de extenso, intercmbio
com outras empresas e at para outros pases, entre outros.
Por ltimo, veio o conceito de reconhecimento e recompensa, que consiste em uma etapa
muito importante, pois a motivao da equipe de colaboradores. Entretanto,
necessrio saber que agradar a todos uma tarefa difcil, portanto sempre bom levantar
os prs e contras de um leque de oportunidades antes de decidir por qual tomar. Cabe
destacar tambm que cada caso um caso e a proposta ideal varia de empresa para
empresa. Alguns pontos que facilitam definir como o colaborador vai ser reconhecido, o
conjunto de indicadores que ser utilizado para avaliar, a avaliao propriamente dita e o
reconhecimento atravs do que foi combinado, pois mudar a recompensa durante o
processo pode no cair BM para o grupo.
No perodo da tarde, fizemos o segundo MAC, da qual falarei em detalhes na sexta-feira,
assim como fiz na semana passada. Para adiantar, s posso dizer que foi uma experincia
totalmente diferente da semana passada, pois alm de visitarmos uma empresa
completamente diferente, tivemos a oportunidade de conhecer uma incubadora, pois a
empresa que visitamos faz parte de uma incubadora. Essa diversidade extremamente
importante, pois nos permite a ampliao das nossas experincias.
Bom Ivan, de uma maneira geral esse foi o aprendizado de hoje, mal espero pelo dia de
amanh.
Mais uma vez agradeo.
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Daniel Monaro
Postado h 20th December 2012 por Daniel Monaro
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18th December 2012
Postagem 9 - UT6 Continuao

Bom Ivan, hoje tivemos alguns tpicos bem interessantes, porm parte
do dia foi em relao as instituies de fomento que apiem a inovao no
mbito nacional, estadual e local, por isso no vou colocar as definies delas
aqui. Acredito que no necessrio transformar esta postagem em algo um
pouco cansativo com a repetio de alguns conceitos a respeito disso.
Nossa manh comeou com uma reviso geral a respeito de algumas
caractersticas que poderemos encontrar em uma pequena empresa, e a atitude
que ns, como ALIs, poderamos tomar para contornar essas caractersticas.
Esta atividade importante, pois nos permite exercitar nossa capacidade de
persuaso e o jogo de cintura a respeito de obstculos que provavelmente
encontraremos na prtica. Como a necessidade de mostrarmos para o
empresrio que inovar no , necessariamente, caro demais para a empresa,
tal que essa quebra de paradigma fundamental em alguns casos, assim como
mostrar para ele que o processo de inovar muitas vezes no envolve apenas a
tecnologia e que seu retorno pode ser em um curto espao de tempo. Estas
questes muitas vezes so difceis de esclarecer para o empresrio, sendo que
atividades que contribuam para nosso dilogo com ele ajudam bastante.
Aps esta temtica, foi realizada uma dinmica onde aprendi a respeito
de alguns fatores que possam vir a dificultar o processo de inovao em uma
empresa e os fatores que podem facilitar essa inovao. Como fatores que
dificultam se tem os relativos ao custo, onde a empresa precisa compreender
seu momento e se possvel adotar prticas para a novao; relativos ao
conhecimento do mercado e dentro da prpria empresa; os fatores
institucionais, que podem influenciar os custos e a qualidade; alm de
paradigmas como supracitados e outros como em relao a proteo da
inovao, inflexibilidades organizacionais no interior da empresa, problemas de
gesto e de liderana, entre outros. Dentre os fatores que facilitam pode-se
destacar as polticas governamentais, de uma maneira geral, e os eventos que
disseminam a informao e o conhecimento pelo mercado.
Em seguida, procuramos conhecer mais a respeito das instituies e
seus programas de apoio a inovao. Dentre essas instituies destacam-se o
MCTI, CNPq, FINEP, SEBRAE, BNDES, PROTEC, entre outros.
Abordamos tambm as estratgias de inovao que as empresas podem
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adotar, como: a ofensiva, quando ela pioneira no desenvolvimento de uma

inovao e geralmente a inovao voltada para o mercado de atuao; a
defensiva, quando h uma inovao na prpria empresa, pois ela utiliza
produtos j desenvolvidos como molde; a imitativa, quando a empresa imita o
sistema produtivo de outra empresa, reduzindo seus custos de produo e
desenvolvendo produtos similares; a dependente, quando a empresa
inovadora no processo de produo, mas depende de outra empresa para
colocar no mercado sua marca e seu produto; a oportunista, que identifica as
possibilidades de nichos diferentes para atura; e a tradicional, que visa inovar
sem substituir o produto original.
Para encerrar o dia, trabalhamos o entendimento e apontamento de
algumas leis que definem a inovao no estado de So Paulo e fizemos uma
dinmica para a fixao dos conhecimentos adquiridos durante o dia, alm da
utilizao de conhecimentos do dia anterior. Nesta dinmica buscamos um
produto j existente, identificamos sua estratgia de inovao e propomos uma
inovao incremental no mesmo. Esta atividade foi importante e me permitiu fixar
as diferentes estratgias de inovao existentes, assim como desenvolver de
maneira simples este processo em um produto a ser inovado.
Acredito que hoje foi um dia importante no processo de treinamento,
uma vez que as estratgias para a inovao vo contribuir significativamente
para nosso sucesso e espero que contribua para a visita amanh no MAC.
Mais uma vez obrigado a voc Ivan pela contribuio.
Atenciosamente
Daniel Monaro
0
18th December 2012
Postagem 8 - UT6

Hoje comeamos mais uma UT. E esta unidade ser extremamente
importante, pois falar sobre inovao, ou seja, uma das temticas principais
para ns futuros ALIs, uma vez que ter um papel fundamental na nossa
atuao na prtica.
Como esperado, atemtica comeou esclarecendo o conceito de
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inovao que pode ser entendido, de uma maneiro geral, como fazer algo
diferente ou ainda melhorar um processo que traz consigo uma aplicabilidade
prtica. Como possveis benefcios se tm o aumento da competitividade e,
conseqente destaque, no mercado, aumento das receitas, entre outros.
Para a pequena empresa, a inovao de fundamental importncia,
pois a concorrncia est em todo lugar e uma das formas da empresa se tornar
mais competitiva atravs da inovao em seus processos, diminuindo seus
custos, uma vez que o preo de venda deixou de ser definido pela empresa,
atualmente, passando a ser influenciado pelo mercado.
Vrios so os fatores que evidenciam a importncia da inovao como o
fato de ela s ser competitiva se for inovadora, o fato da reduo dos custos
no ser mais suficientes, a qualidade no ser mais um elemento diferenciador,
entre outros. Dentro da inovao, se tem a tecnologia, que consiste na unio da
cincia, tcnica e os meios, uma vez que necessrio que seja documentado,
possua alguma habilidade ou aplicabilidade com a utilizao de equipamentos
ou ferramentas desde que seja til para a sociedade.
A inovao se diferencia da inveno pelo fato da inveno ser algo
novo originrio de uma descoberta, sem ter aplicao prtica, enquanto que a
inovao possui aplicao prtica com a implementao de um produto novo ou
significativamente melhorado que o mercado d valor. Cabe destacar que a
inovao est diretamente relacionada com a capacidade das pessoas serem
criativas.
Dentre as inovaes existentes, pode-se classific-las em incremental
que consiste na melhoria gradativa de um processo ou produto, ou ainda o
acrscimo de algum material em seu desenvolvimento. J a radical
considerada uma quebra de paradigmas, ou seja, so processos que no
existiam anteriormente no mercado, entretanto, o novo no precisa substituir o
novo no mercado.
Os tipos de inovao so: de produtos (bens ou servios), ou seja, com
a introduo de um bem ou servio novo, ou ainda significativamente
modificado; de processo que consiste em melhorias eu suas caractersticas
como a forma, jeito, a maneira de fazer, facilidade de uso, etc.; de marketing,
que aparece para o cliente, onde se incluem promoes, folhetos, embalagem,
entre outras; e a organizacional, que est relacionada com o cliente, atravs da
forma de agir ou se relacionar, o atendimento, entre outras.
A abrangncia da inovao pode ser local, na prpria empresa, para o
mercado em que a mesma atua ou ainda de escala mundial, destacando que
mudanas fixas no processo produtivo no so consideradas como inovaes,
como por exemplo, a mudana de estao no mundo da moda, a variao de
estampas em uma estamparia e etc.
No perodo da tarde, realizamos uma dinmica para a fixao dos
conceitos adquiridos, com o objetivo especfico de se classificar as inovaes de
uma empresa fictcia, onde criamos sua estrutura atual e propomos, atravs de
uma dramatizao, possveis oportunidades de inovao para essa empresa,
classificando-as entre os quatro tipos de inovao supracitados.
De uma maneira sucinta, estes foram os conhecimentos adquiridos
durante o dia. Acredito que estes conceitos sero utilizados diversas vezes na
prtica e espero que amanh continue assim.
Mais uma vez obrigado a voc Ivan pela contribuio.
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Atenciosamente
Daniel Monaro
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15th December 2012
Pastagem 7 - UT5
Encerramento
Bom dia Ivan, tudo bem? Espero que sim.
Ontem foi um dia impressionante com o fechamento da UT5, onde

acabamos por fazer um mix de tudo o que aprendemos durante a semana
referente ao sistema de gesto de uma pequena empresa.
Essa juno de conhecimentos aconteceu atravs de uma atividade na
qual formamos uma equipe com cinco integrantes e tivemos que nos transformar
em uma empresa que fabricasse e vendesse brigadeiros a partir de um
investimento inicial de R$10,00. A tarefa inclua o planejamento da empresa,
sua misso e o seu sistema de gesto de uma forma sistmica.
Ns partimos em uma estratgia de terceirizar a produo de
brigadeiros, posicionando a empresa como uma distribuidora de brigadeiros na
porta dos clientes. Esta estratgia nos poupou o tempo de produo
propriamente dito, permitindo um maior contato e procura dos clientes. Nosso
marketing se baseou no telemarketing, uma vez que nossas vendas foram feitas
por telefone e nosso contato com os fornecedores foi realizado pessoalmente.
No final da atividade obtivemos um lucro de R$13,50, mas independente
do lucro, o que aprendi foi dificuldade e a importncia da viso sistmica na
gesto de uma empresa, uma vez que todas as nossas aes deveriam ter sido
planejadas e estarem apoiadas principalmente em um planejamento financeiro.
Entretanto, utilizamos mais a ttica da planejao, fazendo o balano
financeiro efetivo apenas no final do processo. Esta estratgia, apesar de ter
dado certo, foi extremamente perigosa e na prtica de uma pequena empresa
provavelmente traria dores de cabea com o tempo.
Outra lio que posso tirar foi em relao da importncia da equipe
conhecer a misso e estar focada no objetivo da empresa, pois aps a deciso
da estratgia da empresa, todos trabalharam em prol do sucesso onde todos
contriburam de forma respeitosa, organizada e com idias para um balano
financeiro final positivo.
Concluindo, posso dizer que a atividade teve um papel fundamental na
fixao dos conhecimentos, fato confirmado quando observei as apresentaes
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dos outros grupos, onde percebi que as estratgias foram diversificadas e bem
estruturadas, onde apenas um grupo no conseguiu atingir lucro, mas isso foi,
principalmente, pelo fato deles se esquecerem de incluir os custos fixos no
clculo inicial e estruturarem seu plano de ao sem os mesmos. Portanto, a
atividade foi muito bem pensada, pois de uma maneira simples aplicou na
prtica os conceitos adquiridos durante a semana.
No perodo da tarde, cada grupo apresentou sua experincia a respeito
do MAC, onde pude observar diferentes dificuldades com os empresrios, assim
como aprendizados. Uma coisa fato, independente das caractersticas, as
empresas e seus representantes sempre sero diferentes, e a necessidade do
jogo de cintura dos ALI tem que ser fantsticas, para que possamos ter sucesso
no diagnstico. No nosso grupo, por exemplo, encontramos uma barreira todas
as vezes que tocamos em um aspecto a melhorar da empresa, pois o
empresrio no estava disposto a nos contar sobre os problemas internos de
sua empresa, s os aspectos positivos.
Outros encontraram maiores facilidades nessa rea, mas houve uma
dificuldade para abordar a gesto financeira, por exemplo, pois o empresrio
no abordou esta temtica com profundidade. O que fica de aprendizado, o
fato de ns termos experimentado pela primeira vez esse contato direto,
percebendo que necessrio estudar mais a respeito das reas em que vamos
atuar como ALIs aqui na regio, para estarmos melhor preparados para falar
do segmento da empresa em que vamos abordar. Ouro ponto o fato a
quebra do gelo e a melhora em fatores essenciais como o jogo de cintura,
formas de abordagem, a comunicao, o saber ouvir, a percepo, entre outros
fatores que s vem com o tempo e a atuao na prtica. Portanto, esta
experincia vai ser significativa para o nosso sucesso como agentes, assim
como todo o treinamento.
Posso dizer que esta semana foi incrvel devido, principalmente, ao
nosso facilitador, Paulo Queija, que teve a sabedoria e a bondade de
compartilhar seus conhecimentos e experincia conosco, nos estimulando a
aprender mais e nos preparando para sairmos mais seguros como agentes em
um futuro prximo. Portanto s tenho a agradecer mais uma vez ao SEBRAE e a
este facilitador que abortou uma temtica extremamente difcil, entretanto
importante, de forma dinmica e prtica, contribuindo consideravelmente para o
sucesso dos ALIs aqui de Piracicaba.
Aps uma semana intensa, vou recarregar minhas baterias, pois no
vejo a hora de entrar na prxima UT.
Mais uma vez obrigado a voc Ivan.
Atenciosamente
Daniel Monaro
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13th December 2012 Postagem 6 - UT5 Continuao

Boa noite Ivan! Tudo bem?
Hoje entramos em uma rea em que eu esperava com ansiedade, o
marketing. Apesar de no ser minha rea de atuao direta, j que sou formado
em engenharia ambiental, o marketing, assim como a rea de publicidade e
propaganda, sempre me chamaram a ateno.
Entretanto, comeamos a aula de hoje integrando os conceitos do MEG
com a gesto da empresa em uma dinmica. A atividade consistiu em pegar
uma funo da empresa e apresentar para os colegas como deveria ser o
sistema de gesto dessa funo no MEG. Portanto, essa atividade serviu como
uma reviso a respeito dos conceitos j abordados, sendo expressa por uma
encenao. Posso dizer que essa reviso foi importante para abordar pontos
que s vezes passam despercebidos apenas nas explanaes.
Posso citar o fato de ser difcil abordar uma questo quando no se tem
informaes suficientes para apontar os problemas ou metas de forma
especfica, pois isso gera uma variedade de ideias acarretando em uma
necessidade de avaliao desses diversos pontos de vistas. Nessa dinmica
tivemos tambm um contato inicial com o diagnstico de gesto, sendo
importante essa abordagem inicial, pois facilitar nossa aprendizagem quando
entrarmos nesse tpico nas prximas UTs.
Esta ferramenta ser extremamente importante quando formos atuar
como ALIs, pois isso ser parte integrante da nossa funo, pois buscamos um
aperfeioamento no sistema de gesto das pequenas empresas e o diagnstico
fundamental nesse cenrio. Concluindo, a dinmica nos permitiu a experincia
do MEG e um melhor aprofundamento neste modelo.
Aps isso, entramos no estudo do mercado, que consiste em um
ambiente onde a uma troca de bens ou servios por dinheiro ou outros bens.
Nesta temtica, temos alguns fatores importantes como o consumidor, o
fornecedor e os concorrentes, sendo importante para as empresas estudarem,
entenderem e criarem planos de ao baseados nesses estudos visando inovar
e criar diferenciais para os consumidores. Esse estudo deve levantar as
caractersticas desses tipos de mercados, com o objetivo de apontar possveis
possibilidades de inovaes nessa disputa.
Nessa disputa, importante ter em mente um raciocnio em prol da
comercializao, ou seja, saber o que est fazendo quando alterar seus preos,
por exemplo, pois necessrio basear essa alterao em cima da sua
qualidade e seus diferenciais e no a partir do preo da concorrncia.
Em consequncia entramos no marketing, onde conhecemos seu
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conceito e suas diferenas com a estratgia, que consiste no fato de como fazer
as coisas acontecerem, e as estratgias de marketing, que consiste na
execuo do plano propriamente dito. Dentro do marketing, temos o FOFA que
consiste em uma de suas etapas mais importantes, pois faz um levantamento
das oportunidades e ameaas do ambiente externo, assim como as foras e
fraquezas do ambiente interno, podendo destacar o fato das ameaas poderem
ser transformadas em oportunidades com o passar do tempo.
Para a fixao do aprendizado, fizemos uma dinmica a respeito da
estratgia de marketing para os setores especficos em que iremos atuar como
ALI, com o trabalho de colagem de imagens que representassem estratgias
desses setores, separados por grupos. Nesta dinmica, observamos a
importncia dos canais de comunicao na propagao do marketing.
No perodo da tarde abordamos a composio do plano marketing, onde
estudamos algumas definies importantes. Para comear, vimos a importncia
do pblico-alvo, pois se no se souber direcionar o produto e o marketing, de
uma maneira geral, para o pblico alvo, dificilmente se ter sucesso nos
objetivos da empresa. A partir dessa identificao, tem-se alguns parmetros
que podem ser aplicados como a definio e o posicionamento da empresa
nesse mercado, que apontado principalmente pelo pblico-alvo.
Dentro dessa temtica, importante ressaltar alguns outros conceitos
como a marca, logomarca, logotipo e slogan. Essas ferramentas so
fundamentais na fixao de uma empresa e seu produto no mercado, pois so
as caractersticas que o cliente ir gravar, quando so bem feitos. Conhecendo
isso, aprendi tambm a diferena entre objetivo, que amplo e tem
caractersticas qualitativas, e metas, que mais especfica e tem caractersticas
quantitativas. Alm da estratgia que o meio para se atingir os objetivos e as
metas.
Como uma estratgia do marketing tem os 5Ps, que visam apontar as
caractersticas dessa estratgia relacionados com produto em si a ser
desenvolvido, o preo, a praa, as promoes que consiste na divulgao do
produto e as pessoas envolvidas nesse desenvolvimento. Aps isso,
aprendemos o plano de marketing e o aplicamos atravs de uma dinmica.
Nessa dinmica, construmos um plano de marketing para uma pequena
empresa de produo de doces. Nessa dinmica, aprendi a dificuldade se ter
um pensamento sistmico durante o processo, assim como outras dificuldades
na sua execuo. Outro ponto foi a dificuldade de se direcionar e focar os 5 Ps
para o objetivos e as metas do plano. Fizemos na prtica um FOFA, assim como
outras atividades como a identificao da concorrncia, que foi outra atividade
difcil de esclarecer, a definio do pblico-alvo e a estruturao desta empresa
visando uma estratgia especfica para o seu crescimento no espao de tempo
de 12 meses.
Bom Ivan, como pode observar o dia de hoje foi extremamente rico em
conhecimento, acrescentando muito para mim que gosto desta rea. E meu
curso tcnico em administrao me ajudou hoje, pois alguns conceitos e
prticas eu j entendia superficialmente.
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Mais uma vez agradeo a sua ateno. Boa noite.
Atenciosamente
Daniel Monaro
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12th December 2012 Postagem 5 - UT5 Continuao

Digamos que hoje foi um dia diferente. Pela primeira vez estivemos em
contato com empresrios. Eu diria que pela primeira vez experimentamos as
nossas funes como futuros agentes. E que momento especial foi o de hoje.
Tivemos a experincia do Talk Show e a primeira experincia de campo, que
so partes fundamentais do aprendizado.
Porm comeamos com a manh. Logo de cara o facilitador Queija nos
incentivou a participar de uma dinmica extremamente rica, na qual simulamos o
funcionamento de uma empresa. Nesta dinmica formamos uma roda com todos
os alunos e o facilitador nos pediu para que usssemos como matria prima
uma caneta cada um. Nossa produo consistia na reproduo da msica
Escravos de J onde tnhamos que passar as canetas para frente com o
objetivo final de todos ficarem com uma caneta ao final da msica.
Tal dinmica mostrou claramente que na produo h aspectos que so
extremamente importantes, entretanto s vezes passam despercebidas. O
primeiro ponto importante aprendido foi o fato de perguntar os detalhes do que
o cliente realmente queria, pois nos preocupamos em fazer muito mais do que
ele queria, resultando em grandes desperdcios de tempo e matria prima,
resultando, portanto, em desperdcio de recursos da empresa. Pode-se
destacar que em momento algum o grupo se preocupou com o gasto da matria
prima durante o processo, pois repetimos diversas vezes o processo para
praticar a repetio da msica sendo que o cliente queria apenas uma nica
vez.
Pude perceber que o grupo no teve o foco na meta a ser alcanada,
mostrando a importncia dela no processo produtivo da empresa. necessrio
que o sistema produtivo tenha em mente esse foco, para no serem
desperdiados recursos na empresa. Em relao ao tempo, foram fornecidos 20
minutos, porm a meta foi atingida por volta dos 10 minutos iniciais da atividade,
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05/05/2015
entretanto a vontade do grupo de fazer mais do que nos foi pedido resultou na
continuao da produo, desperdiando assim o fator tempo.
Como resultado do processo, agregamos um maior custo ao valor do
produto devido aos gastos extras, principalmente com os fatores tempo e custo,
resultando em um encarecimento do preo do produto final, dificultando,
consequentemente, a venda para o cliente final. Para finalizar esta etapa,
alguns fatores faltaram para a execuo da atividade com xito e como
destaque posso apontar a investigao e a comunicao entre a equipe, ou
seja, faltou uma busca das informaes ao redor do pedido do cliente para que
seja feito um planejamento eficiente visando atingir os objetivos e resultados
especficos.
Na produo, importante buscar sempre um diferencial competitivo em
relao ao mercado, pois esta uma tima oportunidade de se agregar valores
ao produto final. O ato de agregar valor significa dar valor ao produto e s o
cliente pode mostrar isso com clareza, portanto importante ter em mente a
expectativa do cliente para aquele produto, pois assim o sistema produtivo
funciona melhor.
Outro aspecto importante no sistema produtivo visando sua evoluo o
fato de se criar indicadores de desempenho. E para cri-los de uma maneira
especfica, necessrio se saber como est hoje, para criar um objetivo do que
quer amanh e a partir disso, criar os indicadores para medir esse
desempenho.
Isto est diretamente interligado com o princpio da qualidade, pois s se
consegue melhorar a qualidade daquilo que se mede. Neste contexto tm-se o
PDCA e o MAMP que so metodologias diferentes em prol da qualidade do
sistema produtivo. O PDCA um ciclo de melhoria contnua, onde a cada virada
do ciclo uma melhoria implementada. J o MAMP um mtodo de Anlise e
Melhoria de Processos que vem aps o PDCA.
Aps o entendimento da funo produo, recebemos a visita do
empresrio Ivan no exerccio do Talk Show, um engenheiro mecnico nos
contou um pouco de sua histria e aps isso permitiu que ns exercitssemos
nossa capacidade de arguio. Nesta atividade, pudemos ter esse primeiro
contato com um empresrio, sendo importante para uma compreenso da
importncia de se fazer boas perguntas e saber ouvir as respostas. Pudemos
fazer 14 perguntas para ele, obtendo respostas completas sobre o sistema de
gesto de sua empresa, podendo destacar a ligao entre os conceitos at aqui
absorvidos e a prtica apresentada pelo empresrio.
No perodo da tarde fizemos uma visita tcnica em grupo a uma
empresa, realizando nossa primeira experincia do MAC, que pode ser
apontado como importante hoje discusso no grupo montando a estrutura da
visita, as perguntas principais, o roteiro e as funes dentro da equipe. Este
exerccio foi fantstico e nos permitiu ter o primeiro contato com a funo ALI,
assim como nos permitiu apresentar nossa funo como agentes para o
empresrio. Posso dizer, inicialmente, que foi extremamente gratificante essa
experincia e que os conceitos adquiridos at aqui contriburam
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significativamente com este exerccio. Entretanto Ivan, peo que compreenda,

mas contarei mais detalhes da visita na sexta-feira, pois iremos apresent-la
para a sala, e visando no deixar as postagens repetitivas, prefiro comentar na
sexta, pois terei as experincias dos meus colegas para enriquecer a postagem.
Mais uma vez agradeo a sua ateno.
Atenciosamente
Daniel Monaro

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11th December 2012

Mais uma vez saio satisfeito com a qualidade do conhecimento recebido

no dia de hoje. Entramos hoje na UT5 com o facilitador Paulo Queija. O objetivo
desta UT consiste na ideia de homogeneizar a nossa linguagem como ALI com a
do empresrio em relao ao sistema de gesto da pequena empresa. Sendo
que nesta manh, caminhamos exatamente nesta direo.
O dia comeou com uma dinmica onde enumeramos nossas
expectativas em relao a UT, que foi extremamente importante, pois funcionou
como a primeira reflexo a respeito dos conceitos que seriam abordados
posteriormente, assim como no decorrer desta semana.
Como primeira lio tm-se o fato dos clientes no serem as nicas
partes interessadas no produto final da empresa, seja ele um produto fsico ou
um servio prestado. Atualmente, considera-se como partes interessadas, alm
dos clientes, os acionistas, colaboradores, fornecedores e a sociedade, sendo
esse grupo de interessados denominado de stakeholders.
Em seguida, abordamos o tipos de gesto, onde estudamos mais
profundamente o MEG, que consiste no Modelo de Excelncia em Gesto.
Resumidamente, este modelo usa a abordagem sistmica, pois possui uma
viso do todo, ou seja, este modelo funciona com a metodologia de que tudo
est interligado no ambiente de uma empresa.
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Como caractersticas do MEG tem-se como ponto de partida as

informaes e conhecimentos que englobam todo o modelo, podendo identificar
como diferena entre ambos o fato da informao ser evasiva, uma vez que
quando a mesma tiver a caracterstica de poder ser aplicada, ela j passaria a
ser denominada de conhecimento. Aps isso vem os clientes e a sociedade.
Estes fatores so influenciados pela liderana que ajuda a traduzir as
informaes pela empresa e transformarem os conhecimentos nas estratgias e
planos da empresa. Essa estratgia que a empresa precisa contribuir visa
sempre os resultados. Entretanto, para o seu sucesso so necessrias as
pessoas, os mtodos e os processos que compem a empresa, pois sem os
mesmos a empresa no consegue atingir os resultados e obter o sucesso
planejado.
Todos esses passos, chamados de critrios, juntamente com seus 11
fundamentos servem para que este modelo seja viabilizado. Visando um melhor
entendimento dos seus fundamentos, foi realizada uma dinmica, na qual a sala,
conjuntamente, encontrou o conceito e um exemplo para cada um dos
fundamentos. Como um resumo desta atividade, posso dizer que se os
fundamentos no forem seguidos pelo sistema de gesto da empresa, os
critrios no sero atendidos e os objetivos, resultados, no sero obtidos.
Em seguida, abordamos as reas da empresa, comeando pela gesto
financeira, onde realizamos uma dinmica que separou a sala em sete grupos
com o intuito de que cada grupo explicasse um tpico deste sistema prestabelecido. Nesta dinmica tivemos uma abordagem dos componentes da
gesto financeira que fazem parte de uma empresa e compreendi algumas
caractersticas interessantes como a importncia de se conhecer a receita de
vendas ou lucro bruto na empresa. O fato de se obter um custo real e adaptado
ao mercado em relao a mercadoria vendida, assim como a diferena entre
custo, que inerente ao sistema de produo do produto, e a despesa que
representa a promoo do produto, ou seja, os demais gastos.
Cabe destacar a relao da formao de preo e a margem de
contribuio que consiste na margem que ir cobrir os custos e as despesas
fixos, ou seja, at pagar isso no tem lucro. Outro ponto abordado foi o fluxo de
caixa que possui o papel de fazer uma previso das entradas e sadas na
empresa e no o clculo do lucro, pois nele no entra os investimentos e os
valores de depreciao dos materiais, por exemplo.
No perodo da tarde, abordamos a rea da gesto de pessoas,
trabalhando na primeira dinmica liderana, capacidade e desenvolvimento com
a apresentao de um trecho de um filme seguido de uma discusso entre os
grupos e a sala de uma maneira conjunta. Este filme mostrou diferentes estilos
de liderana, capacidade de adaptao e o seu desenvolvimento, alm da
montagem de um estilo de liderana ideal que consiste em um lder com
algumas caractersticas marcantes. Ele precisa ter em mente a misso e a viso
da empresa, sabendo delegar funes dentro da equipe com jogo de cintura
para lidar, motivar e saber apontar os pontos fortes de cada membro da equipe,
assim como ter a habilidade de apontar os pontos fracos dos membros sem
desmotiv-los. Outro fator importante no ser extremista e ter um estilo
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situacional de liderana, uma vez que se as pessoas da equipe souberem o que

fazer, o que se espera delas e aonde elas tem que ir os resultados so mais
visveis e provveis.
Pode-se destacar ainda o entendimento simples e geral de que as
pessoas so fundamentais na liderana, onde a etapa de recrutamento e
seleo um fator base para se ter sucesso na gesto de pessoas dentro da
empresa.
Para finalizar fizemos um exerccio sobre a descrio do profissional ALI
de uma forma simples para que um candidato ao cargo compreendesse. Com
esta atividade, as caractersticas do agente voltaram a ser debatidas entre o
grupo, contribuindo mais um pouco no seu entendimento. Bom Ivan, o dia de
hoje foi intenso, porm um pouco mais complexo conceitualmente. Agradeo
mais uma vez a ateno.
Atenciosamente
Daniel Monaro

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10th December 2012
Postagem 3 - UT 4
Boa noite Ivan! Mais uma vez agradeo pelas palavras.

Para comear essa postagem, s poderia replicar suas palavras:
Prepare-se, as UT4 e UT5 sero um marco em sua vida, acredite, pois
realmente a UT4 ministrada pelo facilitador Paulo Queija foi simplesmente
marcante e impressionante. Amanh provavelmente tambm o ser.
Bom, vamos comentar sobre a UT4, Tcnicas de negociao. O dia j
comeou com uma dinmica bem encaixada, onde tivemos que preparar uma
curta apresentao com o intuito de convencermos o facilitador de que
seramos excelentes contrataes para o SEBRAE. Este exerccio foi importante,
pois apresentar nossas caractersticas uma tarefa difcil e que requer vrios
cuidados, uma vez que a linha de equilbrio entre comentrios pertinentes e no
pertinentes estreita.
Como primeiro pensamento importante no dia de hoje que durante o
incio do processo de negociao se faz necessrio ter em mente se o cliente
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que estamos conversando um potencial para o programa ALI, tal que faz parte
da negociao identificar a real necessidade do empresrio, que pode na
verdade utilizar outro produto do SEBRAE que no necessariamente seria
acompanhado pelo agente.
A primeira dinmica de hoje foi em cima das expectativas que tnhamos a
respeito da UT4, onde pode-se destacar o melhoramento na capacidade de
persuaso, treinar a percepo, identificar tipos de negociadores (que seria
mais adequado dizer estilos de negociadores, uma tarefa difcil que requer
prtica), flexibilidade, a metodologia do ganha x ganha, entre outras. Cabe
destacar essas expectativas foram abordadas durante o dia, contribuindo muito
para a nossa formao como ALI.
Portanto, negociao no passa de um processo onde duas ou mais
pessoas buscam dialogar com o intuito de chegarem a um acordo que seja
satisfatrio para as duas partes. Este processo se repete constantemente em
nossas vidas, mesmo que no o percebamos. importante saber que para ns
ALI negociao o que a empresa quer, ou seja, resultados, que se tornam
mais difceis de mostrar no nosso caso, como agentes, pois vendemos servios
que no so palpveis.
Em seguida a essa introduo fizemos uma dinmica curta onde
treinamos nossa capacidade de negociao visando conseguir convencer nosso
parceiro a abrir a mo que estava fechada por algum motivo desconhecido.
Tarefa difcil, pois quando uma das partes tem bons motivos para no ceder, o
processo de negociao se torna mais desafiador. Nessa dinmica pudemos
entender que s vezes as pessoas possuem crenas que dificultam o processo
de negociao, uma vez que experincias passadas podem gerar crenas nos
empresrios para no aceitarem o que oferecemos facilmente, como por
exemplo prestaes de servios anteriormente realizadas que acarretaram em
prejuzos para o empresrio.
Ou seja, importante no processo de negociao a investigao, ou
seja, saber ouvir para se fazer um levantamento das informaes, visando
estruturar uma estratgia de ao para despertar a vontade de discutir no
empresrio e passar a utilizar nossa capacidade de persuaso na direo
correta. Dentro dessa investigao, importante tambm saber perguntar, uma
vez que perguntas fechadas geram respostas fechadas, perguntas abertas
geram respostas abertas, alm de outros tipos de perguntas como de
orientao, confirmao, enfraquecedoras, ou ainda frases de suporte que
devem ser bem dosadas em uma negociao. Ter conscincia do poder dessas
perguntas no processo fundamental para se conseguir o sucesso em uma
negociao.
Visando reforar esses conhecimentos, fizemos a dinmica das balas
onde cada grupo recebeu um objetivo. A partir desse objetivo foram escolhido
um negociador e um representante que seria a nica fonte de informao entre
o grupo e o negociador. Nesta dinmica pude entender claramente a estratgia
do ganha x ganha, pois se todos os grupos trabalhassem nessa estratgia,
todos teriam atingidos seus objetivos. Entretanto no foi essa a escolha, e
percebo que pelo fato de querermos ganhar alguma vantagem na negociao,
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os grupos no buscaram o comum acordo que seria benfico para todos os

lados.
Nessa dinmica percebemos o quanto pode ser desastroso utilizar os
demais tipos de negociao, tal que em um caso chegamos a ver a estratgia
perde x perde, pois os dois ltimos grupos no conseguiram atingir seus
objetivos.
Aps isso, fizemos outra dinmica onde os grupos apresentaram os
processos de uma negociao. Posso dizer que compreendi que negociao
no o simples fato de usar a linguagem verbal visando a persuaso da outra
parte, negociao vai alm disso, pois possui uma estrutura que se for seguida
com ateno transformar seu processo mais simples e provavelmente
contribuir diretamente para o sucesso da negociao para as duas partes.
No perodo da tarde, fizemos uma dinmica com a encenao atravs de
mmicas visando utilizar e aprender a linguagem corporal. Esta linguagem faz
parte da comunicao no verbal, que acaba complementando a comunicao
verbal em um processo de negociao, uma vez que necessrio uma sintonia
dessas duas linguagens durante o processo.
A ltima abordagem foi a respeito do estilo do negociador, onde percebi
o quo difcil utilizar a percepo na prtica, podendo tirar como lio que esta
tarefa precisa de treino e dedicao. Nessa dinmica, quatro agentes foram
escolhidos e ficaram com a incumbncia de representar um estilo na negociao
entre eles, e o grupo precisou oferecer a um deles os produtos do SEBRAE
aps a percepo do estilo de negociador que o candidato era. Tal dinmica
mostrou tal dificuldade na percepo, pois entre o grupo foi difcil chegar a uma
unanimidade do perfil do negociador, entretanto depois de identificado seu
perfil, ficou mais fcil pensar no tipo de abordagem a ser utilizada com o mesmo
no momento de oferecer os produtos do SEBRAE.
Para encerrar a atividade, montamos um jornal falado visando
apresentar amanh tudo o que aprendemos durante o dia. Esta atividade
desenvolveu pontes entre os grupos visando uma apresentao completa
realizada pela sala de uma maneira geral.
Bom, como j comentei no incio, a exposio de hoje foi de uma riqueza
de conhecimento impossvel de mensurar. O sistema de fixao dos conceitos e
a dinmica aplicada no treinamento, de uma maneira geral, contribuem
consideravelmente para a evoluo de ns futuros agentes. Por isso s tenho a
agradecer aos integrantes do SEBRAE por esta oportunidade e a voc Ivan que
contribui no nosso crescimento aqui no blog. E at amanh.
Atenciosamente
Daniel Monaro
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8th December 2012

Bom dia Ivan! Agradeo pelas palavras e espero manter este padro,
mas qualquer informao complementar ou crtica fique a vontade, pois com
certeza vai contribuir muito para o meu crescimento.
E chegamos na UT3, com o facilitador Lari. E quo prazeroso e
motivador foi conhecer este time que estou entrando. S tenho a gradecer por
todo esse conhecimento.
Tivemos um dia intensivo de atividades a respeito da UT3 ontem que foi

extremamente rico. Com uma abordagem simples, ficou esclarecido para que
time estou entrando, uma vez que nos foi apresentado a estrutura e parte da
equipe SEBRAE de Piracicaba. E as impresses no poderiam ter sido
melhores. Ontem ficou claro que estarei entrando para uma equipe e no uma
empresa constituda por um grupo, pois h um esforo mtuo dentro dessa
equipe de representar de forma satisfatria todo o histrico do SEBRAE.
E porque equipe? Eu digo isso, pois percebi no decorrer das atividades
at agora que todos jogam no mesmo time, vestem a camisa e se esforam para
que o time SEBRAE saia ganhando, interagindo e contribuindo uns com os
outros visando um resultado final positivo e, se possvel, acima das expectativas
dos clientes do SEBRAE.
Falando especificamente do aprendizado, ontem o facilitador Lauri nos
presenteou com uma abordagem simples e extremamente rica da estrutura,
misso, viso, direcionamento estratgico, entre outras caractersticas do
SEBRAE. E fazendo uma reflexo de tudo isso, posso afirmar que SEBRAE
trabalha visando uma estruturao das micro e pequenas empresas para
fortalecer o mercado interno, fornecendo, por consequncia, suporte para
essas empresas se tornarem competitivas no mercado, alm de fomentar o
empreendedorismo nacional. Nesse contexto, consegui enxergar que ns como
ALI temos a misso de contribuir com a reduo da mortalidade das empresas
jovens, melhorando sua tecnologia, contribuindo na resoluo de problemas
internos e aumentando sua qualidade, com o intuito de torn-las competitivas
perante o mercado.
Ficou evidente tambm que o SEBRAE no busca apenas isso, no que
essa estruturao seja uma coisa simples, mas que a busca ter excelncia
nesse desenvolvimento transformando o SEBRAE em referncia no s perante
o Brasil, mas internacionalmente, ou seja, o SEBRAE tem como viso
estratgica a busca constante pela excelncia de gesto, e a partir disso
estabelece as diretrizes que ns membros precisamos seguir para realizar este
pesquisar
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05/05/2015
pesquisar
sonho da empresa, sendo por si s uma excelente motivao da equipe de

trabalho. Alm disso, o SEBRAE tem a GEOR que visa esclarecer seus
Flipcard
Revista
Mosaico a Menu
Lateral
Fotografia
Doempresa
Tempo e a
investimentos,
mostrando
clareza
das suas
atitudesLinha
como
Capacitao ALI SE
Clssica
seriedade com que presta seus servios mantendo seu foco na melhoria da
competitividade do mercado, alm de outros fatores.
E ns como ALI precisamos identificar esse mapa estratgico nas
empresas em que vamos atuar, uma vez que identificando isso
somado a percepo da personalidade do lder da empresa, estaremos dando
um passo importante para a soluo dos problemas dos nossos futuros clientes.
Visando fortalecer esse conhecimento fizemos uma dinmica onde cada
grupo ficou responsvel por uma parte da estrutura e passado do SEBRAE,
onde aprendemos coisas importantes como o fato do SEBRAE ser uma empresa
privada sem fins lucrativos que recebe seus recursos a partir da de 0,3% em
cima da folha de pagamento de qualquer empresa brasileira, exceto as optantes
pelo Simples Nacional que o pblico alvo do SEBRAE, ou seja, as empresas
grandes contribuem com esse aumento na competitividade do mercado atravs
do INSS. Somado a isso, compreendemos um pouco da histria da empresa e
as aes que a transformaram e direcinaram sua viso estratgica, seu pblico
alvo ficou ainda mais claro, alm da forma como est estruturado.
No perodo da tarde, fomos visitar as instalaes do SEBRAE local, e
nos apresentaram os produtos que o so oferecidos para as empresas como:
as Consultorias Pontuais para o empresrio; palestras; cursos; o EAD; o
SEBRAETEC que consiste na resoluo de problemas locais das empresas
atravs de um trabalho em conjunto entre o ALI, o SEBRAE e instituies
parceiras; o SEBRAEMAIS que visa melhorar o sistema de gesto, de uma
maneira geral, das empresas atuando em reas especficas; o Circuito de
Negcios que visa a discusso de assuntos atuais pelos empresrios; o
EMPRETEC; o PSGQ; entre outros.
Falando especificamente do SEBRAETEC, em que ns ALIs estamos
inseridos, uma ferramenta na qual os ALIs vo at a empresa, identificam o
problema, relatam e trazem para o gestor do SEBRAE, que juntamente com o
agente vai estudar entre os parceiros a melhor maneira de solucionar este
problema para o empresrio, e a partir disso, fazer essa ponte entre a
instituio parceira do SEBRAE e o empresrio visando a excelncia do servio
prestado, onde o empresrio no precise desembolsar grandes quantidades de
dinheiro, pois o SEBRAE assume a maior parte das despesas.
Outro ponto abordado foi em relao s premiaes em que as
empresas brasileiras de maior porte podem participar como o MEG e o IPGQ,
alm do esforo do SEBRAE em adaptar uma premiao, como forma de
incentivo e contribuio na estruturao das empresas de pequeno porte, uma
vez que visa abranger apenas as micro e pequenas empresas, que o Prmio
MPE Brasil onde as empresas peenchem um "Questionrio de Auto Avaliao" e
se for bem classificadas recebem um representante do SEBRAE para posterior
Modelo Dynamic View s. Tecnologia do Blogger.
certificao dos dados afirmados e consequnte classificao neste Prmio de
competitividade de pequenas e microempresas.
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Visando essa fixao inicial dos produtos do SEBRAE montamos,

atravs de uma dinmica, alguns painis classificando os produtos do SEBRAE
por reas e setores de atividade do SEBRAE local, do qual estaremos atuando.
Aps isso, fizemos um exerccio simples de reviso de tudo o que aprendemos
em mais um gratificante dia de aprendizado.
Mais uma UT bem estruturada, no vejo a hora da UT4 chegar.

Agradeo mais uma vez a pacincia e a ateno Ivan e at a prxima postagem.
Atenciosamente
Daniel Monaro
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6th December 2012

Postagem 1 UT 2 Aula dia 05/12/2012
Boa noite, tudo bem?
Estamos comeando o treinamento do programa ALI do SEBRAE na

regio de Piracicaba. E que grande incio.
Hoje tivemos um dia extremamente produtivo. Logo no incio do dia,

houve uma alterao em relao s aulas do dia, que foram invertidas.
Comeamos, portanto, com a Unidade Temtica 2 O SEBRAE e o agente local
de inovao: uma contextualizao.
Esta aula foi ministrada pela Professora Evelin, e comeou com um

exerccio de memorizao visando integrao dos futuros agentes e,
consequentemente, uma descontrao inicial da turma. Aps isso, foi abordado
de uma maneira geral o agente ALI, apontando inicialmente o objetivo do agente
que consiste em ser um provedor de soluo, uma vez que prope uma soluo
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05/05/2015
para resolver o problema da empresa ou ainda melhorar uma caracterstica da

empresa.
Entendendo o objetivo do ALI, foram abordados os fundamentos do
agente, dos quais se pode destacar o fato do acompanhamento ser gratuito e
dentro da empresa cliente, de maneira continuada durante um perodo mximo
de dois anos.
Um fator importante aprendido foi o objetivo do SEBRAE de estruturar as
pequenas empresas que atualmente so ameaadas tanto por baixo, devido
aos baixos salrios da concorrncia, como por cima em funo dos produtores
que tem alto grau de inovao. Portanto, espera-se que o agente consiga
incentivar as pequenas empresas visando inovao e consequente
diferenciao do mercado, atravs de diversas ferramentas e com a estrutura
do SEBRAE, com o intuito de obter como resultado final a gerao de dinheiro
para o empresrio.
Em relao ao treinamento, somos preparados seguindo a metodologia
que comea com uma formao terico conceitual, seguindo por uma formao
tcnica instrumental e encerrando com uma formao aplicada ou vivencial. Nas
estratgias que sero abordadas durante o treinamento cabe destacar a
elaborao do blog, ferramenta extremamente importante, uma vez que nos
permite uma reflexo dos temas abordados em sala de aula; atividade de
campo, com um trabalho dentro de uma empresa visando uma assimilao na
prtica dos conceitos tericos j no treinamento; e o plano de desenvolvimento
pessoal, que nos permite um monitoramento e acompanhamento da nossa
evoluo durante o treinamento.
Esses sistemas se tornaram extremamente importantes, pois visam
complementar os conceitos abordados no treinamento, acarretando em uma
melhor compreenso dos mesmos.
Na prtica, o agente ALI vai desenvolver diversas atividades como a
elaborao e controle da sua agenda, um contato direto com o gestor local,
estruturao de um plano de ao em conjunto com o gestor, contatar
instituies se necessrio, trabalhar no acompanhamento da empresa e no
como consultor da empresa, manter contatos peridicos com a empresa,
elaborar diagnsticos e relatrios, entre outras atividades.
funo do agente ALI ter a conscincia de que sua aparncia
extremamente importante, assim como a capacidade de saber utilizar da
maneira adequada seu marketing pessoal.
Outro ponto importante abordado na manh de hoje foram os critrios
de avaliao do agente ALI durante o desenvolvimento de suas atividades que
consistem, principalmente, na elaborao de dois artigos sendo um no final do
primeiro ano e o outro no final do segundo ano, o cumprimento de metas
mensais e o acompanhamento de pelo menos 50 empresas durante o perodo.
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Postagem UT1 aulas dos dias 05 e 06/12/2012
Uma grande noite, aps mais um dia de atividades incrveis e

gratificantes.
A postagem de hoje vai ser um pouco diferente das prximas, pois no

englobar apenas o dia de hoje. Vou comear falando a respeito da tarde de
ontem, quando foram iniciadas as atividades com a Professora Angela que
ministrou para ns a UT1. E que aprendizado tivemos nessas 12 horas com a
Angela. Posso afirmar que at agora o SEBRAE me surpreende de maneira
benfica, no duvidando da capacidade do treinamento, mas sim por superar
barreiras individuais que no so fceis de atingir em um treinamento com um
grupo relativamente grande.
Falando brevemente sobre ontem, comeamos nossa aprendizagem
com o aprimoramento das nossas competncias relacionais visando um
entendimento da importncia da percepo nas relaes interpessoais. Essa
introduo do mdulo, ou primeira parte, foi extremamente importante, pois
contribuiu consideravelmente para uma melhor compreenso das habilidades de
percepo e da autopercepo a partir da explanao da professora Angela.
Tais aprendizados foram complementados com uma dinmica, na qual
fomos instrudos a pegar um papel e nos desenhar. Nesse desenho, inserimos
as primeiras palavras que vinham na cabea a cada pedido da Angela. No
corao colocamos 3 caractersticas fundamentais para ns, na mo direita
colocamos o objetivo que procuramos atingir com o programa ALI, na mo
esquerda colocamos o que esperamos do treinamento, na boca colocamos uma
frase que fosse marcante nas nossas vidas e na cabea colocamos as
expectativas em relao a unidade. Tal atividade me fez refletir a respeito do
significado e a importncia do treinamento para mim, me fazendo perceber que
a vontade de me tornar um ALI aumentou bruscamente desde a preparao
para a prova, e s tende a aumentar mais.
Outro ponto abordado foi questo do marketing pessoal, ferramenta
extremamente importante, onde aprendemos a como nos vender para o
mercado, destacando nossas competncias, habilidades, assim como se
preocupando com nossa imagem. Esta atividade tambm foi complementada
com uma dinmica, onde nos foi fornecido outro pedao de papel para que ns
nos escrevssemos um anncio como se fossemos um produto a ser colocado
no mercado de empregos e oportunidades.
Essas duas tarefas foram extremamente importantes e me permitiram
uma autoavaliao inicialmente, compreendendo os valores que o treinamento
j estava destacando para mim, alm de conhecer mais a fundo meus colegas
de classe e poder assimilar como essas questes que me afetaram mexeram
com eles tambm. Este primeiro exerccio serviu, portanto, para quebrar um
pouco mais a distncia entre ns, assim como, ser uma excelente forma de
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crescimento pessoal, tal que falar de valores pessoais no vem a ser uma tarefa
fcil. E em relao segunda atividade, foi importante esse exerccio de venda
e, principalmente, a ponte que a ligou a primeira tarefa, quando tivemos que
identificar, com base nas apresentaes individuais anteriores, qual anncio
pertencia a quem, evidenciando a dificuldade da atividade de percepo do
prximo, habilidade que j est evoluindo para mim.
Concluindo, pode-se entender que muitas vezes ns colocamos em um
anuncio o que achamos que somos, mas no necessariamente o que as
pessoas esto vendo de ns mesmos. Ou seja, importante termos a
percepo do que estamos passando para as demais pessoas ao nosso redor
e, se possvel, nos esforarmos para expandir nosso Eu Aberto, pois uma
boa maneira de melhorarmos nosso auto reconhecimento, uma vez que pessoas
diferentes percebem o mundo de maneiras diferentes de acordo com as suas
experincias de vida.
Em relao s atividades do dia de hoje, entendo que as mesmas

serviram para integrar de vez o grupo e, alm disso, nos possibilitaram fazer
uma reflexo de alguns fatores extremamente importantes, como o papel da
comunicao nas relaes interpessoais, os estilos de liderana e a Inteligncia
emocional.
Pode-se dizer que a comunicao tudo nas relaes interpessoais,
uma vez que se soubermos nos comunicar, j ser meio caminho andado na
relao com os nossos futuros clientes como ALI. Entretanto, necessrio
saber que comunicao no se faz apenas pela fala, ela pode ser dividida em
comunicao verbal (oral e escrita) e comunicao no verbal (todas as outras
formas de comunicao).
Na primeira dinmica do dia abordamos exatamente a questo
supracitada onde, em grupos, fizemos um levantamento dos fatores que possam
vir a atrapalhar esse processo dinmico e contnuo que chamamos de
comunicao. Essas interferncias podem ocorres em qualquer um dos
elementos da comunicao que so: o emissor, receptor, a mensagem, o cdigo
e o canal. O primeiro, que consiste em quem transmite a mensagem, vrios
foram os fatores levantados como falta de objetividade, seu emocional, no
conhecer a linguagem do receptor, entre outros. Pode-se destac-lo, na maioria
das vezes, como o responsvel por uma comunicao no ter dado certo. Em
relao ao receptor, tem-se o preconceito, desinteresse e a variao da
linguagem local como barreiras.
Para que se tenha xito, necessrio que a mensagem seja simples e
objetiva, alm de ter comeo, meio e fim, entre outros fatores. Em relao ao
cdigo, a utilizao de um cdigo inadequado ou ainda o desconhecimento por
parte do receptor ou emissor so interferncias importantes. E por ltimo, no
canal foram apontados rudos, linhas cruzadas e escolha inadequada.
Como aprendizado efetivo, tem-se o esclarecimento de caractersticas
importantes a respeito da comunicao, assim como regras que muitas vezes
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eram imperceptveis para mim e que provavelmente no as cumprias da maneira

correta. Outra caracterstica importante, para os ALIs o fato de no se falar
com assertividade a respeito de assuntos em que no se tem certeza de estar
certo, para que no haja uma quebra de confiana, assim como saber ouvir o
empresrio durante o contato com as empresas.
Em relao ao feedback, tambm conhecido como retroalimentao, foi
apresentado a importncia de se saber ouvir elogios e crticas, uma vez que
essas crticas servem para um amadurecimento e posterior evoluo pessoal,
assim como saber absorver esses elogios para que no prejudiquem as
atividades futuras. Ou seja, necessrio saber manter um equilbrio sempre
que for recebido um feedback para que no se saia do caminho de maneira
brusca. Tambm importante ter a percepo de como dar um feedback,
principalmente se ele for negativo, pois as pessoas geralmente no esto
preparadas para receberem crticas. Portanto a percepo extremamente
importante.
Na dinmica a respeito deste tema, tivemos que escolher no grupo uma
pessoa para dar uma bolinha vermelha, que fosse mais prxima a ns, e outra
para dar uma bolinha branca, que estava distante. Essa formao da teia
sociolgica seguida pelo depoimento dos integrantes da sala foram
extremamente construtivas e me mostraram um grande caminho de
oportunidades para melhor meu relacionamento interpessoal dentro da sala de
aula.
Por ltimo, vimos os estilos de liderana e a inteligncia emocional. Esta
parte foi extremamente importante para mim, pois me mostrou uma nova postura
emocional, evidenciado na primeira dinmica, pois perante o treinamento meu
sentimento mais forte o de aproveitar o mximo o treinamento e as
possibilidades de conhecer novas pessoas, em relao a caractersticas fortes
da minha personalidade como a pacincia e a ansiedade.
Em seguida desenvolvemos uma atividade em grupo visando um melhor
entendimento dos diferentes tipos de liderana que so:
Liderana democrtica quando o lder aceita a opinio dos outros,

acarretando em decises tomadas pelo grupo.
Liderana autocrtica quando o lder autoritrio e fixa as diretrizes

sem o consentimento do grupo.
Liderana Laissez-faire quando o lder cai de paraquedas na empresa,

no contribui muito com o sucesso da empresa e d importncia para
coisas que no geram lucro e melhoria de eficincia da empresa.
Liderana situacional quando o lder uma mistura das trs

anteriores, possuindo uma inteligncia emocional evoluda, uma vez que
sabe se portar de maneira diferente em relao a variedade das
situaes que ele vir a enfrentar como lder.
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fcil perceber que o lder ideal o situacional, entretanto, essa

capacidade extremamente difcil de encontrar, tal que o controle emocional
eficiente complexo. Portanto, importante para o ALI saber usar sua
percepo, seu controle emocional e sua comunicao nos diferentes tipos de
liderana que vir a encontrar para gerenciar a situao da melhor maneira
possvel.
Por fim foi feita uma atividade de expanso da nossa criatividade e interao
da turma, onde fizemos a pardia de uma letra de msica e a apresentamos
para os membros do SEBRAE com uma coreografia. Est atividade encerrou o
mdulo com chave de ouro, alm de contribuir significativamente com o
entrosamento da equipe de ALIs de Piracicaba.
Agradeo a ateno e at a prxima postagem.
Daniel Monaro
1
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22nd December 2012

Boa tarde Ivan, tudo bem? Espero que sim.

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uma incubadora, entretanto tem um sistema produtivo bem estabelecido, e est

21st December 2012 Postagem 11 - UTContinuao

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Um bom lder precisa ter algumas caractersticas que o destaque perante os

Postado h 21st December 2012 por Daniel Monaro

20th December 2012

Boa noite Ivan, tudo bem? Espero que sim.

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Outra temtica abordada foi a comunicao, visando sua aplicabilidade na criatividade.

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18th December 2012

Postagem 9 - UT6 Continuao

Boa noite Ivan, tudo bem? Espero que sim.

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adotar, como: a ofensiva, quando ela pioneira no desenvolvimento de uma

Mais uma vez obrigado a voc Ivan pela contribuio.

18th December 2012

Boa noite Ivan, tudo bem? Espero que sim.

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15th December 2012

Bom dia Ivan, tudo bem? Espero que sim.

Ontem foi um dia impressionante com o fechamento da UT5, onde

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13th December 2012 Postagem 6 - UT5 Continuao

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Mais uma vez agradeo a sua ateno. Boa noite.

12th December 2012 Postagem 5 - UT5 Continuao

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significativamente com este exerccio. Entretanto Ivan, peo que compreenda,

Mais uma vez agradeo a sua ateno.

Postado h 12th December 2012 por Daniel Monaro

11th December 2012

Mais uma vez saio satisfeito com a qualidade do conhecimento recebido

Capacitao ALI SEBRAE

Como caractersticas do MEG tem-se como ponto de partida as

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situacional de liderana, uma vez que se as pessoas da equipe souberem o que

Postado h 11th December 2012 por Daniel Monaro

10th December 2012

Boa noite Ivan! Mais uma vez agradeo pelas palavras.

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os grupos no buscaram o comum acordo que seria benfico para todos os

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8th December 2012

Tivemos um dia intensivo de atividades a respeito da UT3 ontem que foi

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sonho da empresa, sendo por si s uma excelente motivao da equipe de

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Visando essa fixao inicial dos produtos do SEBRAE montamos,

Mais uma UT bem estruturada, no vejo a hora da UT4 chegar.

6th December 2012

Boa noite, tudo bem?

Estamos comeando o treinamento do programa ALI do SEBRAE na