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Date :
27.11.2012
Version :
1.2
Auteur :
D. Papeil
Validation :
Municipalit, 20.12.2012
Lausanne ses rsidents, ses coles, ses entreprises, son administration et son gouvernement
attendent beaucoup de linformatique de la Ville afin quelle leur permette de traiter un
ensemble de dossiers par voie lectronique, ceci en tout temps, en tous lieux et en toute
scurit.
Il est donc attendu du Service dorganisation et dinformatique (SOI) quil mette disposition
de cet ensemble de partenaires toutes les applications et fonctionnalits ncessaires et que
celles-ci soient dployes sur une infrastructure fiable, de haute qualit technique, valablement scurise, et un prix de revient raisonnable.
La cyberadministration entrane souvent des modifications en profondeur des processus de
travail des services de ladministration. Ceci implique de ne pas ngliger la prise en compte de
son impact rel sur les prestations, les cots, les bnfices attendus ainsi que les risques. La
cyberadministration induit galement la mise en relation de nouveaux acteurs et les frontires
qui les sparent sont de plus en plus floues et, par voie de consquence, amne lobligation
pour le SOI de renforcer la conception et les dispositifs touchant la scurit des donnes.
Au cours des dernires annes, en sappuyant sur le Schma Directeur 2006-2011, beaucoup de
collaboratrices et de collaborateurs de la Ville de Lausanne se sont impliqus afin de mettre en
place les fondements de ladministration de demain. De gros projets de modernisation ont donc
t conduits, tel labandon de la technologie MainFrame au profit dune architecture distribue, le renouvellement des postes de travail et le lancement du programme de Cyberadministration.
Dsormais, le SOI doit rendre possible une utilisation moderne et innovante des technologies de
linformation rsolument tournes vers lutilisateur, en tant que soutien aux activits des services et de contribution la mise en uvre des axes de la vision de linformatique de demain
telle que dfinie par la Municipalit, dans un souci de simplification administrative, de
matrise des cots et d'amlioration de la qualit. Ce nouveau Schma Directeur apporte une
rponse concrte aux proccupations de la Ville de Lausanne et traduit un ensemble de besoins
identifis en plan dactions concrets.
Enfin, jai souhait quun projet Green IT soit mis en uvre afin de pouvoir amener un
ensemble de bonnes pratiques dans lutilisation des technologiques de linformation et de la
communication (TIC). Ceci se traduira par la rvision de processus, la mise en place de solutions rpondant des critres stricts et reconnus sur le march et par ldition dun guide
comportemental destination de nos collaborateurs.
Daniel Brlaz
Syndic
LE MOT DU CHEF DE
SERVICE
Denys Papeil
Chef de Service
INTRODUCTION
MISSION DU SOI
2.1
Vue densemble
2.2
2.3
2.4
2.5
6
7
8
9
LE SOI EN CHIFFRES
12
3.1
Personnel
12
3.2
Comptes
14
3.3
Volumtrie
16
3.4
Autres chiffres
16
LORGANISATION DU SOI
17
4.1
Le SOI
17
4.2
17
18
5.1
18
5.2
Ouverture
18
5.3
Mobilit
19
5.4
20
5.5
20
5.6
21
5.7
Piloter le SOI
21
23
6.1
6.2
6.3
6.5
6.6
6.7
6.8
23
27
29
32
35
36
38
LA PLANIFICATION
40
1 INTRODUCTION
BUT DU DOCUMENT
Dfinir les objectifs du SOI et les projets de mise en uvre pour rpondre aux orientations et
besoins de la Municipalit.
DOMAINE
DAPPLICATION
REFERENCES
ABREVIATIONS
2 MISSION DU SOI
2.1 Vue densemble
MISSION PRINCIPALE
Le SOI : une quipe de professionnels des systmes dinformation au service des mtiers.
Le SOI a pour mission de rendre possible une utilisation moderne et innovante de technologies de linformation rsolument tournes vers lutilisateur, en tant que soutien aux activits
des services et de contribution la mise en uvre des axes de la vision de linformatique de
demain telle que dfinie par la Municipalit, dans un souci de simplification administrative,
de matrise des couts et d'amlioration de la qualit.
BUT DU SD
Il a donc pour but didentifier, de qualifier et de prparer la mise en uvre des initiatives
stratgiques, de nature informatique et organisationnelle, qui devront tre menes dans les
annes venir pour dvelopper le systme dinformation de la Ville de Lausanne (VDL) de
manire cohrente et efficiente.
Ce SD sera mis jour priodiquement (au minimum une fois par anne) pour prendre en
compte lvolution des orientations de la Municipalit, des besoins mtiers et des technologies. Durant cette analyse, le SOI et les services bnficiaires valueront conjointement la
capacit raliser les projets en termes de ressources humaines et financires.
AMBITION DU SD :
TRE UN
INSTRUMENT
INSTITUTIONNEL AU
SERVICES DES ENJEUX
ET DES OBJECTIFS DE
LA VDL
TRE UN OUTIL DE
COHRENCE
Le Schma Directeur se doit donc de rpondre lensemble des attentes des services
communaux utilisateurs, tout en stabilisant et en simplifiant leur travail au quotidien et en
prenant en compte leurs objectifs futurs.
TRE UN DOCUMENT
DE RFRENCE POUR
TOUS
Inscrit dans les objectifs de la Municipalit, le Schma Directeur des Systmes dInformation
est lun des documents structurants du SOI. Il constitue la rfrence pour lensemble des
acteurs, car il fixe les orientations stratgiques, les grands principes et les thmes mettre
en exergue. Dautre part, pour chaque thme dfini, il dtermine les projets conduire, le
rle de chaque entit, les moyens associs ainsi que le calendrier.
CONTRIBUER LA
SIMPLIFICATION
ADMINISTRATIVE
La matrise des cots est l'un des lments cls de la rentabilit des projets, des investissements et de l'amlioration de la productivit. Elle devient ncessaire la vue de la croissance
que connat linformatique, et de la ncessit dutiliser au mieux les deniers publics. Ainsi, les
conomies ralises permettront de financer de nouvelles prestations et/ou des augmentations de primtres.
AMLIORATION DE LA
QUALIT
Aujourdhui, un service informatique doit tre de plus en plus align sur les mtiers pour
contribuer lamlioration de la productivit de loprationnel et donc, finalement, des utilisateurs des services, que ceux-ci soient des utilisateurs internes ladministration ou extrieurs celle-ci. Pour cela, il est indispensable de dfinir les services apports, leur contenu
et par la suite davoir une vision globale de lusage des services par les utilisateurs, dans un
environnement par nature trs htrogne.
Amlioration de
la Qualit de service
Matrise des
Cots
OC04 99% des demandes dassistance et des
demandes de service traites selon les dlais
convenus
OC05 99% de lexploitation assure selon les
niveaux de service convenus
OC06 99% de linfrastructure conforme aux
standards dfinis*
OC07 Politique de scurit mise en place et
analyse de risque priodiquement revue
Simplification
Administrative
* Sur les nouvelles applications
Compte tenu de ces enjeux et des diffrents acteurs impliqus dans lensemble des volutions du SI, une coordination est
devenue ncessaire et ceci a diffrents niveaux, afin dassurer la matrise et la priorisation des projets, ainsi que
loptimisation des investissements.
Ainsi le dispositif de gouvernance va sarticuler selon trois niveaux : un niveau stratgique, un niveau tactique et un
niveau oprationnel.
NIVEAU
STRATEGIQUE
- La Municipalit de Lausanne a men une rflexion globale et approfondie pour dfinir ses
priorits pour les prochaines annes, donner des impulsions et accompagner la ralisation
des grands projets utiles au dveloppement de la ville et de sa rgion. Le programme de
lgislature 2011-2016 synthtise les objectifs que sest fixs lexcutif lausannois.
- La formalisation de ce programme en initiatives impliquant le systme dinformation est
propose par le SOI.
- La Municipalit valide les propositions qui lui sont adresses directement ou par l'intermdiaire du CoPilInf, en assignant ce dernier de suivre la progression de ces plans daction.
NIVEAU TACTIQUE
NIVEAU
OPERATIONNEL
LE SOI EN CHIFFRES
3.1 Personnel
REPARTITION PAR
TRANCHES DAGE
La grande majorit des collaborateurs se situent dans la tranche 35-55 ans et, par
consquent, sont des personnes exprimentes, ce qui semble logique la vue des missions
confies au SOI.
Par ailleurs le SOI est victime, comme beaucoup dentreprises, de leffet Papy Boom (plus
de 70% des entreprises touches source JournalduNet). En effet, prs de 25% des employs
du SOI ont plus de 55 ans, ce qui implique des dparts dans les 10 prochaines annes dun
nombre important de collaborateurs et, par voie de consquence, de leurs comptences,
connaissances et savoir-faire.
Cette vague de dparts implique plusieurs chantiers de fond sur le plan de la gestion du
capital humain. Cela pourra se traduire par plusieurs axes :
- dfinir un plan de succession pour assurer le remplacement des partants ;
- prolonger l'activit de certains seniors, par exemple jusqu' la suppression ou le
remplacement de certains logiciels ou matriels ;
- mettre en place, une logique de transfert des connaissances et des comptences des
seniors.
Lensemble de ces projets seront mens avec le Service du Personnel de la Ville de Lausanne.
APPRENTIS /
STAGIAIRES /
La rpartition ci-dessus est uniquement celle du personnel affect aux activits internes du
SOI. Il n'est pas tenu compte des ressources ddis au dveloppement ponctuel
AUXILIAIRES VS
INTERNES
dapplications et la gestion des prestations dlivres par les Correspondants Micro-informatiques (CMI) .
Il est noter la forte volont de la Ville et donc du SOI participer la formation d'apprentis
et de stagiaires. Un ensemble de moyens a t mis en place pour assurer au mieux cette
mission. titre d'exemple, une salle de formation compltement quipe a t mise en
place, ainsi quun environnement de tests techniques indpendant de l'infrastructure gnrale, afin de pouvoir apprendre en exprimentant sans risque. Enfin, tout au long de leur
parcours au sein du SOI, un accompagnement de proximit est ralis ainsi quun suivi
couvrant tant les activits pratiques auprs de l'employeur que les rsultats scolaires.
3.2 Comptes
RPARTITION DES
COTS DU BUDGET
DE
FONCTIONNEMENT
Le Budget de fonctionnement est dfendu et vot annuellement. Les projets "mtiers" sont
financs par les services. Les besoins supplmentaires passent par des pravis
PRESTATIONS
FACTURES
SUIVI JOURNALIER
3.3 Volumtrie
GESTION DES POSTES
DE TRAVAIL *
Environnement Utilisateur
PCs
Portables
Tablet PC
Imprimantes et MFP
2010
3'000
650
20
1'524
2011
3'200
800
100
1'428
Augmentation
2012 Estim
3'400
13.33%
900
38.46%
150
650.00%
1'825
19.75%
* Comprenant lensemble des PC donc y compris les postes techniques ne servant pas directement un utilisateur
VOLUMTRIE
Volumtrie HW
Serveurs
2010
Physiques
Virtuels
Rseau
Prises rseau
Bornes WIFI en service
Adresses IP dlivres par le 2 DHCP
Fibres optiques
RSEAU
Kms de Fibres
Ponts de Jonction
2011
Augmentation
2012 Estim
120
-33.33%
380
80.95%
4561 GB
43.88%
25 TB
78.57%
180
210
3170 GB
14 TB
140
290
3888 GB
19 TB
2010
23'000
380
2011
24'000
480
21'600
500
28'800
650
Augmentation
2012 Estim
25'500
10.87%
620
63.16%
11'000
32'000
48.15%
41.80%
709
Bureautiques
Nombre de fichiers bureautiques
2010
18 mios
2011
25 mios
2012 Estim
Augmentation
45 mios
150.00%
APPELS
TLPHONIQUES
Appels
2010
18'239
8'754
6'349
16'127
18'239
8'754
2011
19'489
8'440
5'899
16'375
19'489
8'440
2012 Estim
19'365
8'173
5'502
16'051
19'365
8'173
2'403
2'408
2'217
OUTILS DE TLPHONIE
Fixe Entrant
Nombre d'appels par jour (Moy/jour
Fixe sortant
ouvr)
Fixe interne
Dure
des
communications
Fixe Entrant
sortantes en minutes (moy/jour Fixe sortant
ouvr
Fixe interne
Appels destins aux IVR / voicemail
/ ACD par jour ouvr
Tlphonie
Natel
Smartphone
2010
2011
**
153
**
358
Variation
6.17%
-6.64%
-13.34%
-0.47%
6.17%
-6.64%
-7.74%
Augmentation
2012 Estim
1'470
733
379.08%
LORGANISATION DU SOI
4.1 Le SOI
UNE ORGANISATION
BASE SUR SIX
MACRO-PROCESSUS
Processus
Oprationnel
Dfinir la stratgie
Support
Pilotage
Grer le budget
t
i
e
r
s
Grer les RH
Assurer la logistique
Manager la qualit
Piloter et Rationnaliser
les SI
U
t
i
l
i
s
a
t
e
u
r
s
Aligner le SI la stratgie de la Ville (Intgration de nouveaux logiciels, changement stratgique et/ou organisationnel, impact lgal, )
CONTRIBUTION DU SI
Processus
POINTS DE VIGILANCE
Piloter et Rationnaliser
le SI
Manager la Qualit
- Etre un acteur proactif (analyser/comprendre les besoins du mtier et couter les solutions
du march) ;
- Intgrer dans l'volution du SI l'ensemble des acteurs de la Ville ;
- Offrir un support la Municipalit et pratiquer l'ouverture l'gard des services communaux.
5.2 Ouverture
ENJEUX
Offrir un support et des services qui rpondent au mieux aux besoins du mtier et amliorer
la satisfaction des utilisateurs.
CONTRIBUTION DU SI
Processus
Assister les utilisateurs
POINTS DE VIGILANCE
5.3 Mobilit
ENJEUX
CONTRIBUTION DU SI
Processus
Assurer la scurit des
systmes
Grer la scurit et la
continuit
CHIFFRES
40% des terminaux utiliss dans le monde pour accder des applications mtiers sont des
appareils personnels (source IDC 2011).
POINTS DE VIGILANCE
CONTRIBUTION DU SI
Processus
Grer la scurit et la
continuit
Grer la scurit et la
continuit
Grer les risques
CHIFFRES
POINTS DE VIGILANCE
CONTRIBUTION DU SI
Processus
Piloter et rationaliser le
SI
CHIFFRES
En 2001, les entreprises sont capables d'analyser 7% de leurs donnes, tout au plus (Source
IBM).
POINT DE VIGILANCE
CONTRIBUTION DU SI
Processus
Exploiter les systmes
La baisse des dpenses informatiques sera clairement une priorit pour les entreprises en
2013. 31,9% des participants lenqute ont cit la rduction des cots comme leur
premire priorit. (Source ZDNet)
CHIFFRES
CONTRIBUTION DU SI
Processus
Grer les ressources
humaines
SOI Service dOrganisation et dInformatique
Administration gnrale et culture
Avenue de Svelin 46
CH-1002 - Lausanne
MCS
AQS
SAD
L'urbanisation du SI est une dmarche permettant aux SOI de grer, sur la dure, l'adquation
entre les besoins mtiers et la capacit du systme d'information y rpondre. Plus globalement,
les concepts d'urbanisation du systme d'information sont utiliss dans les dmarches visant
aligner le systme d'information avec la stratgie de la Ville de Lausanne.
L'urbanisation du SI permet de dfinir explicitement l'architecture d'un systme d'information
selon une mthode ayant pour finalit de :
-
renforcer la capacit du SI rpondre aux services attendus par les services mtiers ;
apprhender la complexit du SI selon des axes multiples : gographiques (o les systmes sont
ils dploys et utiliss ?), temporels (de la mise en production la fin de vie), mtiers (diversit
des systmes utiliss pour couvrir un mme besoin dans des mtiers diffrents), technologiques ;
simplifier le SI en identifiant les lments redondants et en supprimant progressivement ces
derniers ;
qualifier la contribution potentielle des nouvelles technologies (au niveau technique et
fonctionnel) aux objectifs de la Ville ;
permettre de dfinir des trajectoires d'volution du systme d'information.
Une des dmarches motivantes pour urbaniser un systme d'information est davoir comme objectif de rduire les cots et de produire de la valeur pour la matrise d'ouvrage.
Cette volont est trs souvent issue d'un ensemble de constats. En effet, un systme d'information
non urbanis peut souvent tre source :
En consquence, le systme d'information doit tre un lment au service de la Ville. C'est-dire un ensemble d'outils qui doivent aider la Ville rpondre sa mission.
METTRE EN OEUVRE
DES MTHODES
STRUCTURES
- Mise en place des principes de la Cyberadministration ainsi que les rgles de contrle
daccs et de synchronisation des donnes
La Cyberadministration procure une valeur ajoute immdiate aux entreprises et aux particuliers qui dsirent faire appel, simplement et en tout temps aux prestations de la Ville de
Lausanne accessibles en ligne.
Par la virtualisation de ces prestations, ladministration communale dlgue une partie toujours
plus grande de la gestion lusager.
Larchitecture de la Cyberadministration la Ville de Lausanne est un lment cl du
programme de Cyberadministration. Un des axes majeurs dans la russite de cette volution est
linterconnexion des structures de productions travers toute la Ville de Lausanne. Il est donc
ncessaire didentifier les infrastructures, les fonctions et les ressources rutilisables des
processus. Le premier effet sera videmment de rduire les cots de mise disposition de
nouvelles prestations, mais aussi de garantir une certaine maitrise des risques en imposant
certains modules, comme dans lauthentification. Enfin, une fois les modules communs identifis, ceci aura vraisemblablement un effet favorable sur la l'accroissement rapide de la mise
disposition de nouvelles prestations en ligne.
ACCOMPAGNER LES
SERVICES POUR LA
VIRTUALISATION DE
LEURS PRESTATIONS
ET DE
SIMPLIFICATION DU SI
MCS
AQS
SAD
- Mettre en uvre sur le site de la ville les applications utiles pour les citoyens
La Cyberadministration est une des priorits de la Ville de Lausanne et la Municipalit a formul
SOI Service dOrganisation et dInformatique
Administration gnrale et culture
Avenue de Svelin 46
CH-1002 - Lausanne
des principes importants dans cette mise disposition de nouvelles prestations : efficacit,
convivialit et agilit. Dans cet exercice et ces volutions qui vont apporter de profonds
changements, certains axes seront fondamentaux pour la russite de ce virage, tels
lharmonisation du cadre juridique, lidentification claire des besoins prioritaires des citoyens et
des gains tant pour le citoyen que pour ladministration, si les trois principes numrs cidessus sont appliqus.
6.2 Ouverture
MISE EN UVRE
DUN CENTRE DE
SERVICE ADAPT
MCS
AQS
Le Centre de Service est le point de contact pour tous les utilisateurs de ladministration.
Lorsque lon fait appel lui, il sagit soit dune demande dassistance, soit dune demande de
service. Lorsque lutilisateur rencontre une difficult, il est donc important quil soit orient vers
le bon niveau et que la solution soit trouve rapidement, quelle soit prenne ou de contournement. Il est donc primordial de dfinir lensemble des niveaux de supports au sein du SOI ou
lexterne, den dfinir les attentes et les responsabilits.
SAD
ASSURER UNE
ASSISTANCE SUR DES
PLAGES HORAIRES ET
DES TERMINAUX DE
PLUS EN PLUS VARIS
MCS
AQS
SAD
ACCOMPAGNER LES
UTILISATEURS DANS
LA DFINITION DE
LEURS BESOINS
BUREAUTIQUES
MCS
AQS
SAD
Les fournisseurs de logiciels et de matriel, afin de rester concurrentiels sur un march sans
cesse en volution, lancent rgulirement de nouvelles versions de leurs produits et, afin
dinciter les utilisateurs suivre l'volution, mais aussi pour ne pas avoir maintenir x
versions dun produit, suppriment rgulirement les prestations de support d'un ensemble de
versions antrieures. Le changement et ladaptation des outils ont un impact non ngligeable
sur les applications dploys sur les postes de travail. Dans certains cas d'adaptations importantes, voire des rcritures compltes de logiciels, sont ncessaires. Dans tous les cas, les tests
du ct informatique et du ct mtier sont obligatoires, ce qui rclame un temps/homme
important. Afin de ne pas rentrer dans ce cycle sans fin, le SOI doit dfinir larchitecture du
poste de demain en fonction des besoins mtiers, ainsi que le plan dvolution des outils matriels et logiciels. Ceci permettra ainsi de pouvoir planifier des tests, voir des scnarii de bascule
avec les services bnficiaires en toute srnit.
6.3 Mobilit
ASSURER LA SCURIT
DES DONNES ET DE
LIDENTITI DE
LUTILISATEUR
MCS
AQS
- Mettre en place les outils permettant de se connecter en tout temps et en tout lieu
Aujourd'hui, le SOI est confront aux besoins de grer une multitude de tablettes, Smartphones
et mini portables, ainsi que des applications excutes sur des systmes d'exploitation diffrents, comme Android, Windows, iOS et Symbian. Ajoutant ceci le dsir des utilisateurs d'utiliser leurs appareils personnels pour se connecter distance, et la gestion devient une tche trs
complexe. Le modle de mobilit verrouille est simple grer, mais la gestion d'applications
diffrentes sur des appareils diffrents peut trs vite submerger le service informatique d'une
entreprise, affirme Kevin Benedict.
SAD
Cependant, le risque de scurit est important. Ce qui est intressant, c'est didentifier clairement la menace. Beaucoup pensent que la menace principale est le vol ou la perte d'appareils
contenant des donnes d'entreprise mais, en ralit, les tlphones portables et les tablettes
sont aujourd'hui semblables nos cls : ils sont rarement perdus ou vols. Le vrai risque est le
SOI Service dOrganisation et dInformatique
Administration gnrale et culture
Avenue de Svelin 46
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transfert des donnes et lutilisation des donnes sur des appareils ayant des OS peu scuriss.
C'est pourquoi le SOI doit pouvoir dfinir les outils qui permettront aux utilisateurs de travailler
dans de bonnes conditions et en toute scurit.
- Mettre en place les outils permettant de tracer et dauditer les accs depuis lexterne
Une fois les solutions mises en place et les utilisateurs travaillant depuis divers endroits, il est
ncessaire de vrifier en permanence le flux des accs rentrants et sortants. Il existe en effet
une multitude doutils analysant et traant les diffrents accs : il est ncessaire de faire la
corrlation entre chacun deux. Actuellement, cest plus de 500 tentatives d'intrusion et environ
350'000 SPAM qui sont bloques quotidiennement sur nos systmes Web !
ASSURER LA
PORTABILIT DES
APPLICATIONS
MCS
AQS
SAD
Le SOI est confront plusieurs dfis. Dune part les utilisateurs de la Ville sont de plus en plus
mobiles avec des appareils ayant des OS diffrents, dautre part une ouverture vers des prestations dadministration en ligne avec des usagers ayant tous les types possibles et imaginables de
matriel et de versions est invitable. La russite de la transition de ladministration en ligne
passe par la possibilit de se connecter avec les outils sur son poste sans besoin de le faire voluer, sous condition que les mesures de scurit minimales soient respectes !
Le SOI doit donc pouvoir dfinir un ensemble de rgles (ou policies) afin de ne pas avoir
dvelopper une application par type de matriel ou dOS, et de pouvoir dfinir les processus de
tests de conformit.
PERMETTRE AUX
UTILISATEURS DE
TRAVAILLER A
DISTANCE
- Mise en place dun rseau WIFI accessibles avec des outils internes et/ou externes
Le rseau Wifi procure un confort dutilisation non ngligeable au personnel mobileet lors de la
participation des runions. Ceci permet un gain de temps vident dans son travail au quotidien et permet davoir les donnes jour et en temps rel.
Il doit tre envisag de mettre en place plusieurs type de Wifi. Certains doivent tre raccords
au rseau interne de lentreprise, l'usage exclusif des employs de la Ville de Lausanne, ce qui
implique de fortes contraintes de scurit. Dautres systmes sont semi-publics et permettent
des externes ou des collaborateurs dots de matriel personnel de pouvoir avoir accs
internet : dans ce cas, les contraintes de scurit sont moindres).
MCS
AQS
SAD
Bien que la mise en place du Wifi semble rpondre un besoin indniable de confort et de
mobilit, le SOI devra rester attentif aux problmes de scurit, de trafic rseau (change de
fichier ou flux CAO important) et de volumtrie.
- Dfinir lanalyse de risque et lanalyse dimpact avec lensemble des acteurs (Municipalit,
Services mtiers et SOI)
MCS
AQS
SAD
Llaboration dun plan de secours informatique est un projet complexe du fait du nombre de
situations envisager ainsi que du nombre et de la difficult des tches raliser.
Durant cette phase danalyse de risque et dimpact le SOI, aprs avoir audit lensemble des
acteurs, doit pouvoir classer les risques dindisponibilit totale ou partielle du systme
dinformation. La matrice ainsi obtenue permettra de prioriser les actions lancer et les financements associs
- Mettre en place les mesures prventives (sauvegarde des donnes, sites de secours, rpartition des R/R)
Ces mesures permettent de concentrer sur les actions dites prventives des risques possibles. Il
permettra galement de valider ladquation des moyens actuels avec les besoins exprims lors
de la phase danalyse. Cest le cas par exemple des moyens de sauvegarde et de la politique
d'archivage de secours globale, mais aussi celui du besoin en solutions redondantes et en
scurisation des accs.
GRER LE CYCLE DE
VIE DE LA DONNE
MCS
AQS
SAD
message est haute quand lutilisateur le reoit, puis elle tombe souvent presque zro. En
revanche, il pourra tre ncessaire dy accder, plusieurs mois plus tard, pour rsoudre un
conflit. Si la gestion du cycle de tous les types de donnes nest pas nouvelle, les besoins pour la
systmatiser et lautomatiser sont apparus plus fortement au cours de ces dernires annes.
Cette gestion devient de plus en plus critique, du fait de laugmentation du volume des donnes
et de lvolution des rglementations. Cette problmatique est la fois fonctionnelle et
technique, puisque ce sont les services bnficiaires qui demandent au SOI de rpondre aux
contraintes mtiers et rglementaires de la rtention des donnes.
La premire tape pour la mise en uvre d'un tel projet est didentifier et de caractriser les
donnes. Il s'agit de les indexer en spcifiant notamment leur type, leur date de cration, ainsi
que lutilisateur (ou le service) qui en est lorigine. ventuellement, on peut leur associer des
mots cls.
La seconde tape est de crer des rgles destines prciser lvolution de leur valeur pour
dfinir les choix de support adapts. Ainsi, si une donne doit tre accessible rapidement, elle
sera stocke sur une baie haute performance. Si sa valeur est moins critique, on pourra se
contenter de la migrer sur une baie plus lente, voire une librairie de cartouches. Les rgles
doivent galement dterminer la frquence des sauvegardes et la vitesse de restauration. Dans
ce cas l encore, il s'agit de dterminer le support adapt en fonction du niveau de service
requis, dfini par diffrents critres, telle la classification (donnes publiques, internes, confidentielles).
Tout au long de son cycle de vie, chaque donne pourra ainsi tre dplace ou duplique de
nombreuses fois sur diffrents supports. Logiquement, celles qui auront perdu toute valeur
seront automatiquement dtruites. Autre contrainte: il faudra tre capable daccder un
ensemble de donnes associes entre elles.
TRE CAPABLE DE
RPONDRE AUX
BESOINS
DOUVERTURE DU SI
MCS
AQS
SAD
Validation des processus dalertes, de raction face des sinistres ou des incidents ;
MCS
AQS
SAD
Lidentification des besoins est une tape essentielle dans cette matrise des flux. En effet, les
donnes sont parfois fragmentes et proviennent de diffrentes applications, ce qui rend
parfois difficile la vision ou la connaissance des possibilits offertes. Il sera aussi utile de classer
les besoins en deux types, les donnes permettant d'oprer des choix stratgiques et les
donnes permettant d'oprer des choix tactiques ou oprationnels. Lobjectif cible est de
disposer des bons lments permettant de mettre disposition les informations pertinentes.
Ainsi, chaque manager pourra prendre le plus efficacement possible les meilleures dcisions
selon son contexte d'action, ses prrogatives, ses objectifs tactiques et stratgiques.
STANDARDISER LES
CHANGES ET LES
RFRENTIELS
METIERS
- Dfinir la plateforme cible, le systme de collecte des donnes et les moyens de diffusion de
linformation
MCS
AQS
Les solutions mettre en uvre doivent offrir des outils appropris chaque catgorie
dutilisateurs et chaque type de donnes (stratgiques ou oprationnelles). Il est donc ncessaire davoir une approche avec les services bnficiaires afin que la solution retenue englobe
lensemble des besoins des diffrents acteurs, que le flux de collecte correspond aux cycles du
mtier et, enfin, que la mise disposition de linformation permette chacun de pouvoir
prendre les bonnes dcisions.
SAD
METTRE EN PLACE
UNE GED
MCS
AQS
SAD
MCS
AQS
SAD
METTRE EN UVRE
UNE POLITIQUE
GREEN IT
MCS
AQS
Outre les calculs raliser sur les gains en empreinte carbone et sur son impact financier, ce
projet devra prsenter un axe fort sur la gouvernance des systmes dinformation, voire la
stratgie du SI. Enfin, chaque action dfinie et mise en uvre devra tre mesurable sur ses
effets et les gains escompts/raliss.
SAD
VIRTUALISATION
MCS
AQS
des outils technologiques, ncessite de se poser des questions concrtes sur les gains financiers
et l'empreinte carbone. Ce projet Green IT sera un projet damlioration continue. Il sera trait
comme un vritable projet au sein de la Ville.
SAD
PRIORISER LES
DEMANDES EN
FONCTION DES
RESSOURCES
HUMAINES OU
FINANCIRES
DISPONIBLES ET DES
DEMANDES MTIERS
MCS
AQS
SAD
MCS
AQS
La gestion prvisionnelle des emplois et des comptences vise anticiper les besoins en
ressources humaines en fonction de la stratgie de la Ville de Lausanne, des volutions
technologiques importantes dans le milieu de linformatique, en impliquant les collaborateurs
dans le cadre de leurs projets dvolution professionnelle.
Concrtement, des actions cohrentes en termes de formation, de recrutement et
dorganisation seront menes. Les avantages dune telle approche pour la Commune sont les
suivants :
SAD
SAD
GRER LES
RESSOURCES
FINANCIRES
MCS
AQS
Acheter n'est pas un acte anodin. Un achat va servir au dveloppement dun produit, faire
fonctionner un service, mettre en place une prestation, etc. Bien grer les achats, sur le plan
administratif comme sur le plan financier, peut permettre de rduire sensiblement les cots
tout en garantissant, dans certains cas, la conformit avec les aspects lgaux.
Dans cette perptuelle "chasse au gaspi", il savre ncessaire didentifier en permanence de
nouveaux fournisseurs, de comparer les offres service quivalent, doptimiser le temps de
traitement en automatisant les tches faible valeur ajoute, de sassurer du suivi des contrats
et de leur financement, ainsi que de la rception de lensemble des commandes. Ce travail initi
il y a quelques annes doit donc continuer en sajustant en permanence aux adaptations de la
lgislation (loi sur les marchs publics), aux variations de prix et des mthodes de gestion des
licences en perptuelles mutations..
MCS
AQS
Dautre part, il est important de pouvoir expliquer clairement le cot des services informatiques
et daider la prise de dcision pour la planification et les investissements informatiques. Il sera
donc important de pouvoir suivre chaque instant ltat du budget, ltat des investissements,
ltat des pravis et des autorisations dachats, afin de redfinir souplement les priorits,
SAD
APPORTER UN
SOUTIEN
ADMINISTRATIF
MCS
AQS
rgles doivent continuer tre appliques : elles permettent de prendre des dcisions quilibres avant de dcider de procder des modifications de linfrastructure informatique, des
systmes dinformation, de l'effectif et des processus.
SAD
GRER LA QUALIT ET
LE CONTRLE
INTERNE
MCS
AQS
SAD
Objectifs et projets
Matre
douvr
age
Budget
LA PLANIFICATION
Ralisation
Section
SOI
Fonct.
CLS
P1
CLS
P2
CLS
P2
GSQ
P1
GSQ
P1
CLS
P2
CLS
XX
P1
CLS
P1
FFS
P2
FFS
P1
FFS
P2
FFS
Invest.
Dbut
Dure
estime
Top
Livrables 2013
Px ?
2- Ouverture
2.1 - Mise en uvre dun centre de service adapte
P1
FFS
GSQ
P3
Proposer les bons outils bureautiques (y.c collaborative) par type de prestation
FFS
P2
FFS
XX
P1
Mettre en place les outils permettant de se connecter en tout temps et en tout lieu
FFS
P2
GSQ
P2
- Monitoring consolid
CLS
P3
CLS
P3
FFS
P2
3- Mobilit
3.1 - Assurer la scurit des donnes et de lidentit
de lutilisateur
FFS
P1
CLS
P1
- Migration Intranet
GSQ
P1
GSQ
P2
GSQ
P2
CLS
P1
- 3 classifications dfinit et
affectation des applications mtiers
une des 3 classifications
GSQ
P3
P3
GSQ
P2
CLS
P3
CLS
P3
CLS
P2
CLS
P1
BFR
P2
BFR
P3
BFR
P3
BFR
P1
FFS
P2-3
GRM
P1
GRM
P2
BFR
P1
GRM
P2
SAG
P1
6.3 - Virtualisation
Virtualisation de lenvironnement utilisateur
7- Piloter le SOI
7.1 - Grer Les Ressources Humaine
Mise en place dun plan dvolution des
collaborateurs
7.2 - Grer les achats
Dfinir et mettre en uvre les actions de rductions
7.3 - Grer les ressources financires
Matriser ses budgets
7.4 - Apporter un soutien administratif