INFORME DE LECTURA: PARTE UNO

LIBRO: Sistemas de informacin gerencial

AUTORES: LAUDON, KENNETH C. Y LAUDON, JANE P.
Elaborado por: Tarsis Espinal

Es importante que primero nos enfoquemos en la

, qu es la esencia
del libro. Segn los autores, un sistema de informacin es un conjunto de componentes interrelacionados
que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen informacin para apoyar los procesos de toma de
decisiones y de control en una empresa. Tambin el autor nos dice que adems de apoyar la toma de
decisiones, la coordinacin y el control, los sistemas de informacin tambin pueden ayudar a los gerentes
y trabajadores del conocimiento a analizar problemas, visualizar temas complejos y crear nuevos
productos. Puedo entender entonces, que un sistema de informacin es un conjunto relacionado de
elementos que recaban, procesan, almacenan y distribuyen informacin til para la toma de decisiones
dentro de una empresa de cualquier tamao o especie, sea lucrativa o no. Un sistema de informacin es
un instrumento importante para crear valor para la empresa.
Luego de explicarnos de manera muy clara el concepto de sistema de informacin, Laudon nos explica
tambin que los sistemas de informacin tienen un impacto significativo en tres reas: la administracin, la
organizacin y la tecnologa, as como su poder para proveer soluciones a los desafos y problemas en el
entorno de negocios. Veamos:

: Los sistemas de informacin son parte integral de la organizacin, de los cuales sus
elementos clave son su gente, estructura, procedimientos operativos, polticas y cultura.
En una empresa existen tres niveles principales: gerencia de nivel superior, gerencia de nivel medio y
gerencia operacional. Los sistemas de informacin dan servicio a cada uno de estos niveles.
Gerencia de nivel
superior

Gerencia de nivel medio:

Cientficos y trabajadores del
conocimiento

Gerencia operacional:
Trabajadores de produccin y de servicio
Trabajadores de datos

: Es darle sentido a las diversas situaciones que enfrentan las organizaciones, tomar
decisiones y formular planes de accin para resolver problemas de la organizacin. Una buena parte
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de la responsabilidad de la gerencia es el trabajo creativo impulsado por el nuevo conocimiento e

informacin.

: Es un de las muchas herramientas que los gerentes utilizan para enfrentar al cambio.

Todas estas tecnologas, junto con las personas requeridas para operarlas y administrarlas, representan
recursos que se pueden compartir en toda la organizacin y constituyen la infraestructura de tecnologa
de la informacin (TI) de la empresa.
Entiendo que, para usar los sistemas de informacin con efectividad, hay que comprender la organizacin,
administracin y tecnologa de la informacin que dan forma a los sistemas. Un sistema de informacin
crea valor para la empresa, en forma de una solucin organizacional y gerencial para los desafos
impuestos por el entorno. Lo que hace de los sistemas de informacin gerencial el tema ms emocionante
en los negocios es el cambio continuo en la tecnologa, su uso administrativo y el impacto en el xito de los
negocios.
En el libro claramente se enfatiza en que actualmente
Esto es debido a que los sistemas de informacin son uno de los fundamentos para realizar
negocios en la actualidad. En muchas industrias, la supervivencia y la habilidad de lograr los objetivos de
negocios estratgicos se dificultan sin un uso extensivo de la tecnologa de la informacin. Hoy en da, las
empresas utilizan sistemas de informacin para lograr seis objetivos principales: excelencia operacional;
nuevos productos, servicios y modelos de negocios; intimidad con el cliente/proveedor; toma de decisiones
mejorada; ventaja competitiva, y supervivencia diaria.
Primero puntualicemos algo que le en el libro, que
. La colaboracin y el trabajo en equipo son importantes
en la actualidad ms que nunca, por una variedad de razones.
Naturaleza cambiante del trabajo
Crecimiento del trabajo profesional
Organizacin cambiante de la empresa
mbito cambiante de la empresa
nfasis en la innovacin
Cultura cambiante del trabajo y la empresa
Una reciente encuesta global de los gerentes de sistemas de negocios y de informacin descubri que las
inversiones en tecnologa de colaboracin produjeron mejoras organizacionales con rendimientos cuatro
veces mayores al monto de la inversin, con los mayores beneficios para las funciones de ventas, marketing
e investigacin y desarrollo (Frost y White, 2009).
Aunque hay muchos supuestos beneficios para la colaboracin, en realidad se necesita una cultura de
negocios de apoyo en la empresa, adems de los procesos de negocios correctos para poder lograr una
colaboracin significativa. Tambin se requiere una buena inversin en tecnologas colaborativas.

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Beneficio
Productividad
Calidad
Innovacin
Servicio al cliente
Desempeo financiero
(rentabilidad, ventas y
crecimiento de las ventas)

Fundamento
Las personas que trabajan juntas pueden completar una tarea compleja con ms
rapidez que el mismo nmero de personas que trabajan aisladas. Habr menos
errores.
Las personas que trabajan juntas y colaboran pueden comunicar los errores y corregir
las acciones con ms rapidez que cuando trabajan aisladas. Esto puede conducir a una
reduccin de los bferes y del retardo de tiempo entre las unidades de produccin.
Las personas que trabajan y colaboran en grupos pueden producir ms ideas
innovadoras para productos, servicios y administracin que el mismo nmero de
personas que trabajen de manera aislada.
Las personas que trabajan juntas en equipos pueden resolver las quejas y los
problemas de los clientes con ms rapidez y efectividad que si estuvieran trabajando
aisladas.
Como resultado de todo lo anterior, las empresas colaborativas tienen un crecimiento
superior en las ventas y en el desempeo financiero.

Una colaboracin exitosa requiere de una estructura y cultura organizacional apropiadas, junto con una
tecnologa de colaboracin adecuada.
Colaborar es trabajar con los dems para obtener metas compartidas y explcitas. La colaboracin y el
trabajo en equipo se han vuelto cada vez ms importantes en los negocios debido a la globalizacin, la
descentralizacin de la toma de decisiones y el crecimiento en los trabajos en donde la interaccin es la
principal actividad para agregar valor. Se cree que la colaboracin mejora la innovacin, productividad,
calidad y servicio al cliente. En la actualidad, la colaboracin efectiva requiere una cultura organizacional
de apoyo, as como sistemas de informacin y herramientas para el trabajo colaborativo. Las herramientas
de colaboracin incluyen el correo electrnico y la mensajera instantnea, wikis, sistemas de
videoconferencias, mundos virtuales, sistemas de redes sociales, telfonos celulares y plataformas de
colaboracin en Internet, como Google Apps/Sites, Microsoft SharePoint y Lotus Notes.
Por otro lado,
Con frecuencia, los sistemas estratgicos de informacin cambian la organizacin al igual
que sus productos, servicios y procedimientos de operacin, y la impulsan a tomar nuevos patrones de
comportamiento. El uso exitoso de los sistemas de informacin para lograr una ventaja competitiva es
desafiante; adems requiere de una coordinacin precisa de tecnologa, organizaciones y administracin.
Los sistemas de informacin ayudan a que las empresas se beneficien de sus competencias clave al
promover la comparticin de conocimiento a travs de las unidades de negocios. Los sistemas de
informacin facilitan los modelos de negocios con base en redes extensas de usuarios o suscriptores que
aprovechan la economa de red. Una estrategia de compaa virtual utiliza las redes para enlazarse con
otras compaas, de modo que pueda usar las herramientas de stas para crear, comercializar y distribuir
productos y servicios. En los ecosistemas de negocios, varias industrias trabajan en conjunto para ofrecer
valor al cliente. Los sistemas de informacin dan soporte a una densa red de interacciones entre las
empresas participantes.
El captulo cuatro de nuestro libro, trata sobre la tica. Cmo

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En primer lugar es bueno destacar que la tica se refiere a lo que es bueno o malo en el comportamiento
de las personas. Por medio de los sistemas de informacin se pueden cometer delitos porque se pueden
procesar datos ficticios y hacer operaciones engaando a personas o usuarios como al Estado, etc.
Los sistemas de informacin dan lugar a nuevos aspectos ticos tanto para los individuos como para las
sociedades porque crean oportunidades para un cambio social intenso. Internet y las tecnologas para las
empresas digitales facilitan ms que nunca la recopilacin, integracin y distribucin de informacin y
desencadenan nuevas preocupaciones acerca del uso apropiado de la informacin del cliente, la
proteccin de la privacidad personal y la proteccin de la propiedad intelectual.
La tecnologa de la informacin est introduciendo cambios para los que an no se han desarrollado leyes
y reglas de conducta aceptables. El aumento constante en el poder de cmputo, capacidad de
almacenamiento y de red (Internet) expande el alcance de las acciones individuales y organizacionales,
adems de magnificar sus impactos. La facilidad y anonimidad con que se comunica, copia y manipula la
informacin en la actualidad en los entornos en lnea impone nuevos desafos para la proteccin de la
privacidad y la propiedad intelectual. Los principales aspectos ticos, sociales y polticos generados por
los sistemas de informacin se centran alrededor de los derechos y obligaciones de la informacin, los
derechos y obligaciones de la propiedad, la rendicin de cuentas y el control, la calidad del sistema y la
calidad de vida.
Los principales aspectos ticos, sociales y polticos que generan los sistemas de informacin incluyen las
siguientes dimensiones morales:

. Qu derechos de informacin poseen los individuos y las

organizaciones con respecto a s mismos? Qu pueden proteger?
Cmo se protegern los derechos de propiedad intelectual
tradicionales en una sociedad digital en la que es difcil rastrear y rendir cuentas sobre la
propiedad, y es muy fcil ignorar dichos derechos de propiedad?
Quin puede y se har responsable, adems de rendir cuentas por
el dao hecho a la informacin individual y colectiva, y a los derechos de propiedad?
Qu estndares de calidad de los datos y del sistema debemos exigir para
proteger los derechos individuales y la seguridad de la sociedad?
Qu valores se deben preservar en una sociedad basada en la informacin y el
conocimiento? Qu instituciones debemos proteger para evitar que se violen sus derechos? Qu
valores y prcticas culturales apoya la nueva tecnologa de la informacin?

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