M-Commerce

Bautista Ramos Jared, Landeros Salazar Edgar, Mungua Hernndez Erick de Jess
Centro De Estudios Tecnolgicos Industrial y de Servicios No. 15 Epigmenio Gonzlez

Abstract- Este documento tratar sobre el M-Commerce (Mobile

Commerce), una nueva rama del comercio electrnico que est
destinada a las transacciones desde dispositivos mviles
(compras, ventas y anuncios de productos). Se tocarn temas
como la forma de trabajo del comercio mvil, la interaccin con
los usuarios, el uso que se le da a esta nueva forma de comercio,
las expectativas que se tienen y su crecimiento a lo largo del
tiempo.

I. INTRODUCCIN
El E-Commerce es un tipo de compra-venta de productos y
servicios que tiene lugar en lnea, por medio de redes de
comunicacin como Internet (Internet es el medio ms usado para las
transacciones) y otras redes de informacin. El E-Commerce ha
tenido un crecimiento importante en la ltima dcada, con el
crecimiento del internet y de las redes sociales, el comercio en lnea
ha tenido que evolucionar para adaptarse a las nuevas necesidades de
los clientes y compradores potenciales.
Con la evolucin del comercio electrnico han surgido
ramas que se especializan y trabajan en conjunto con dispositivos y
software en lnea, como en el caso del S-Commerce, el cual es una
mezcla entre las redes sociales y el E-Commerce, consiste en la
venta, publicidad y compra de servicios y productos en las redes
sociales como Facebook, Twitter, etc.
El M-Commerce se podra tomar como una evolucin del
e-commerce que va de la mano con el avance que tienen los
dispositivos mviles, desde Tablets y Smartphones, hasta Laptops.
Con la gran cantidad de dispositivos que actualmente existen en la
red, es una opcin viable para las empresas el meter anuncios, crear
aplicaciones, realizar transacciones e iniciar campaas publicitarias
dirigidas al pblico que utiliza dispositivos inalmbricos.

En el pasado las compras y transacciones eran por medio

de SMS con cdigos, llamadas o envi de correos electrnicos, pero
en la actualidad existen una gran variedad de mtodos de pago o de
trfico de informacin, pero dentro de todas esas formas destacan
dos como principales:

A. Aplicaciones Mviles
Se trata de una aplicacin con la cual se puede accesar a una lista o
catlogo con los artculos o servicios que se desean adquirir, se
muestran promociones y publicidad sobre artculos de inters
general, para que el usuario elija lo que desea y pueda desde la
misma aplicacin realizar su compra o contratacin. En las
aplicaciones mviles se utilizan mltiples mtodos de pago, pero los
ms usados son 2:

1) Pago con tarjetas de crdito o dbito: El

comprador ingresa los datos de su tarjeta o cuenta bancaria, acepta
los cargos y la misma aplicacin le confirma si fue correcta o no la
compra. El 22.7% de los usuarios utilizan esta forma de pago.

II. DISPOSITIVOS MVILES Y LAS FORMAS

DE PAGO.
Los dispositivos mviles son una parte clave del xito del
comercio mvil, ya que en la actualidad se cuenta con ms de 5.3
billones de dispositivos de este tipo, en sus inicios, el comercio
mvil esto se mostraba de forma poco perceptible, iniciaba con un
mensaje de texto (SMS) con informacin de descuentos o
promociones, este mtodo fue implementado mucho por las
compaas de telfono celular que anunciaban de esa manera las
promociones de recarga de tiempo aire que tenan. Con la evolucin
de los telfonos celulares y de los dispositivos mviles como las
tablets y laptops, fue creciendo y fue cada vez ms notoria la
publicidad y los anuncios, cuando se comenz a sincronizar la
informacin de cuentas personales como el correo personal, los
mensajes con publicidad, enlaces para compras y promociones
fueron cada vez ms utilizados por parte de las compaas, se estima
que para el ao 2020, la cantidad de dispositivos mviles se
incremente hasta los 50 billones.

Fig. 1 El pago con tarjetas de crdito y dbito son la forma mas

habitual de pagos

2) Pago por medio de crditos virtuales: El pago del

producto o servicio se hace por medio de crditos virtuales, como lo
pueden ser datos de PayPal, crdito de la compaa telefnica
(Saldo), etc. 17.5% de usuarios pagan de esta manera.

B. M.Site
En esta forma es de las ms sencillas, consiste en visitar el sitio web
de la empresa que ofrece el producto o servicio desde un dispositivo
mvil, pero el sitio web es una adaptacin creada especficamente
para el trato con usuarios de este tipo, un ejemplo claro del uso de
estos sites son redes sociales como YouTube (m.youtube.com) o
Facebook (m.facebook.com), como se puede ver, se caracterizan por
comenzar con una m antes del nombre del site.

No solo se usan las aplicaciones y los m.sites para realizar

compras, se ha comprobado que se utilizan para hacer
comparaciones entre los precios de distintas tiendas fsicas, miles de
usuarios revisan si en la red existen ofertas o promociones que les
favorezcan ms que si se compran los productos directamente en las
tiendas o almacenes, gracias a estas comparaciones, muchas veces
los usuarios se animan a realizar las compras por medios
electrnicos.

Fig. 3 El uso de los dispositivos mviles no solo es para compras y

transacciones, tambin son utilizadas para comparar en lnea distintos precios
y caractersticas de tiendas fsicas.
Fig. 2 Los Smartphones son la clave del xito del M-Commerce, la mayora
de transacciones de este tipo, se realizan desde estos dispositivos.

III. CRECIMIENTO Y EXPANSION DEL

M-COMMERCE
Con la comodidad que se puede presentar el realizar
compras de productos desde los dispositivos mviles, no es de
sorprender que cada vez ms personas estn optando por probar esta
nueva modalidad de compra, aunque como toda nueva tecnologa o
modalidad, puede llegar a causar preocupaciones en las personas que
desconfan de la forma en que se realiza el proceso.
Las desconfianzas que se tienen en cuanto a la forma en la
que se lleva el proceso de pago y transacciones han generado
peticiones y cada vez ms demandas por parte de los usuarios,
generalmente todas son en base a la seguridad en las transacciones,
un 42% de las personas que hacen este tipo de quejas o sugerencias
piden que las transacciones o formas de pago sean ms seguras.
En la actualidad cada vez ms personas optan por la
compra desde sus mviles, en pases como Espaa la cifra alcanza el
6% de la poblacin, obviamente no se acerca a las cifras alcanzadas
por pases como EU con un 30%, Reino Unido con un 26%, o Corea
del Sur con un 43%, segn el estudio Mobile Commerce 2013 que
fue realizado por OBS. El perfil del usuario que compra en esta
modalidad es de un hombre entre 18 y 34 aos que realiza compras
de electrnica [5].
En Mxico, el 80% de la poblacin no cuenta con una
cuenta bancaria, sin embargo, segn la Union Internacional de
Telecomunicaciones, existen 69.37 celulares por cada 100
habitantes, ante esto, empresas como MovilWay buscan atacar al
sector no bancarizado de nuestro pas y ofrecerle una alternativa para
realizar pagos diversos como agua, luz, gas, etc sin necesidad de
usar tarjetas de crdito [3].

IV. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL

M-COMMERCE
La creacin de M.Site o aplicaciones mviles, puede llegar
a ser un problema para una empresa al momento de decidir de qu
manera van a abordar al cliente o usuario, algunas veces pueden
acertar con sus decisiones, pero otras fallar y solo generar prdidas
econmicas, por lo tanto es necesario analizar cules son las posibles
ventajas y desventajas que presentan cada opcin. Algunas ventajas
y desventajas van muy relacionadas unas con otras y se podran
separar por categoras, pero en general estas son las consecuencias
ms destacadas que se puede adjudicar una empresa:

A. Ventajas
1) Desarrollo de un M.Site: El desarrollo de un M.Site
puede ser una ventaja increble, ya que brinda una mayor rapidez en
la carga de la pgina, y presenta una mejor funcionalidad en el
dispositivo. Adems de que elimina algunos problemas de
visualizacin del site web.
2) Creacin de App: El hacer una aplicacin para los
dispositivos mviles da al usuario una funcionalidad completa,
facilidad para la realizacin de las transacciones, y adems el uso de
las caractersticas del dispositivo mvil.
B. Desventajas
1) Desarrollo de un M.Site: Si se realiza una M.Site
puede llegar a generar problemas, ya que se pueden omitir el uso y
las funciones de algunas caractersticas del sitio web como tal.

2) Creacin de App: El desarrollo de una aplicacin

mvil genera costos, adems de que se deben considerar varios
factores, como los distintos sistemas operativos de los dispositivos
mviles, y el hecho de que puede ser algo fastidioso para los
usuarios el tener una aplicacin que solo ocuparan unas pocas veces.

V. CARACTERISTICAS DEL M-COMMERCE

Actualmente gracias a los dispositivos mviles, se ha
hecho posible la compra en cualquier lugar y en cualquier momento,
una de las caractersticas del M-Commerce, es que deben ofrecerle al
comprador una experiencia gratificante, no importando si se conecta
a realizar su transaccin desde un dispositivo mvil o desde una
computadora de escritorio.
Anteriormente, en la dcada de los 60s el profesor Jerome
McCarthy defini 4Ps: Precio, Producto, Lugar (Place) y
Promocin. La Marketing Mobile Association marco una especie de
norma, conocida como las 4Ps del marketing Mvil [5], las
cuales vinieron a reemplazar las que se pusieron en el ao de 1960:

A. Portabilidad
Debe contener informacin que sea accesible, til y que pueda ser
utilizada en todos los medios digitales que usa el consumidor.

B. Proximidad
Debe tener contenido e informacin relevante en donde el
consumidor se encuentre, ser omnipresente y entendible para el
usuario.

C. Preferencia
Fijarse en las necesidades de los consumidores es algo que se debe
hacer, contener funciones que ayuden las necesidades nicas de cada
cliente.

D. Presencia
El no perder la comunicacin con el cliente es algo que se debe
cuidar, se deben escuchar las recomendaciones y sugerencias que
presentan, un cliente satisfecho es la mejor referencia.
El comercio mvil se enfoca ms que nada en la
comodidad del cliente, el cliente se debe sentir cmodo para realizar
la compra, y sentir que sus datos, informacin y todo lo dems es
seguro realizarlo. Otra caracterstica importante del M-Commerce
que no se debe dejar pasar, es el hecho del ahorro de tiempo y la
libertad para entrar y adquirir el servicio o producto en el momento
que lo desee y en el lugar que se encuentre.
Tanto las aplicaciones como los M.Sites deben estar
organizados, o tener un buscador para facilitar el encontrar productos
u ofertas, adems de contar con una buena navegabilidad y libertad
de realizar movimientos y operaciones sencillas, como ya se ha
dicho antes, la comodidad del cliente ante todo.

VI. CONCLUSION
El M-Commerce es una opcin muy buena para las
empresas, ya que aprovecha al mximo el crecimiento que existe de
los dispositivos mviles, y puede generar miles de ingresos y el
inters de clientes potenciales a sus sitios y productos.
El comercio mvil no solo se refiere a compras de
productos o contrataciones de servicios, tambin incluye la
promocin de productos nuevos, anuncios en los dispositivos,
mensajes de correo para saber las ltimas ofertas, en fin, puede
incluir cualquier cosa relacionada al marketing en los dispositivos.
No todo es tan sencillo como podra parecer, dentro del MCommerce se deben cuidar ciertos aspectos que faciliten la
comodidad del cliente en cualquier entorno, ya sea que se conecten
desde sus telfonos, computadoras, tablets, etc. Una de las
prioridades del comercio mvil es que el cliente este cmodo con las
compras que realiza, y pueda tener la tranquilidad de que sus
transacciones son seguras, en cualquier momento y en cualquier
lugar. Esto se hace posible mediante la creacin de sitios web
creados especialmente para los dispositivos mviles que son
llamados M.Sites, o aplicaciones para los distintos sistemas
operativos actuales, desde los cuales se pueden realizar las
operaciones de compra, venta o promocin que el usuario desee
hacer.

BIBLIOGRAFIA
[1] http://es.m.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico
[2] http://es.m.wikipedia.org/wiki/Tel%C3%A9fono_inteligente
[3] http://grupocarteleras.wordpress.com/2011/03/28/%C2%BFquees-el-m-commerce-2/
[4]
http://cadenalia.com/ecommerce/claves-para-hace-un-buen-mcommerce-ecommerce-movil/
[5] http://www.puromarketing.com/m.php?id=18860
[6]
http://www.redempresariosvisa.com/Ecommerce/Article/el-mcommerce-sus-ventajas-y-desventajas
[7]http://www.brainsins.com/es/blog/que-es-el-mobilecommerce/107472
[8] http://es.wikipedia.org/wiki/M-Commerce
[9] https://www.centrodeinnovacionbbva.com/noticias/tb/27834-elm-commerce-despega-en-espana-y-mueve-2500-millones-de-euros
[10]http://seacorn.cs.ucy.ac.cy/papers/files/m-commercefinal_revised.pdf