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Naci el 14 de octubre de
1900 en Wyoming, Estados Unidos. Estudio fsica y matemtica en la Universidad de
Wyoming. En Yale recibi su P.h.(Doctorado) en fsica. Trabaj en la planta Hawthorne
de la Western Electric de Chicago en la cual 46,000 personas fabricaban telfonos en un
ambiente de explotacin y mala remuneracin.
SU FILOSOFA
Uno de sus aportes fundamentales es el de la Mejora Continua.
La filosofa Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen el
pilar para el desarrollo de la calidad.
1. Ser constantes en el propsito de mejorar el producto y el servicio con la finalidad de ser
ms competitivos, mantener la empresa y crear puestos de trabajo.
2. Adoptar la nueva filosofa para afrontar el desafo de una nueva economa y liderar el
cambio.
3. Eliminar la dependencia en la inspeccin para conseguir calidad.
4. Acabar con la prctica de comprar en base solamente al precio. Minimizar el coste total
en el largo plazo y reducir a un proveedor por elemento estableciendo una relacin de
lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorar la calidad y reducir los
costes.
6. Instituir el entrenamiento de habilidades
7. Adoptar e instituir el liderazgo para la direccin de personas, reconociendo sus
diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones. El propsito del liderazgo es ayudar al
equipo a mejorar su trabajo.
8. Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia.
9. Eliminar las barreras entre departamentos asegurando una cooperacin win-win. Las
personas de todos los departamentos deben trabajar como un equipo y compartir
informacin para anticipar problemas que pudieran afectar al uso del producto o servicio.
10. Eliminar los eslganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo puede daar las
relaciones ya que la mayora de las causas de baja calidad son del sistema y los empleados
poco pueden hacer.
11. Eliminar los objetivos numricos, las cuotas y la direccin por objetivos. Sustituyen el
liderazgo.
12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo. Esto es
eliminar la revisin anual de mritos o cualquier tipo de clasificacin que solo crear
competitividad y coflicto.
13. Instituir un vigoroso programa de educacin y automejora.
14. Poner a todo el mundo a conseguir la transformacin ya que sta es el trabajo de todos.
Tomada de la base de
datos de la UFG
HACER: Se comprueba en pequea escala o sobre la base de ensayo tal como ha sido
planeado.
Hacer lo planificado.
VERIFICAR: Se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de los
mismos.
Las cosas pasaron segn se planificaron.
ACTUAR: De acuerdo a lo anterior, se acta en consecuencia, ya sea generalizando el plan
si dio
resultados y tomando medidas preventivas para que la mejora no sea reversible,
o
reestructurando el plan debido a que los resultados no fueron satisfactorios, con lo
que se
vuelve a iniciar el ciclo. Cmo mejorar la prxima vez?
LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA
De los fallos que ocurren en las empresas a raiz de la lista de los 14 puntos que nos
presenta Deming, se desglosan entonces lo que Deming denomin las siete
enfermedades mortales que se oponen a la bsqueda de la calidad y que son los vicios
que existen en el modelo tradicional de gerencia:
1.
Estar tan preocupado por el hoy y las prdidas mensuales o trimestrales, sin visin a largo
plazo, acaba con la calidad y la productividad.
3. Estimular el desempeo del personal mediante su evaluacin.
La costumbre de pasarle la culpa al nivel inferior da los malos resultados, hace que la
evaluacin del desempeo no se d.
Los trabajadores son nicamente responsables del 15% de los errores, mientras la gestin
llevada a cabo por la gerencia es la responsable del 85% de los errores o irregularidades.
4.
Cuando en las compaas cambian los gerentes porque buscan buenos resultados a corto
plazo, nunca acabarn de entender la compaa que dirigen en profundidad, por lo tanto
no sern capaces de introducir cambios a largo plazo necesarios para una adecuada
gestin.
5.
Las cifras visibles que nos muestra la contabilidad financiera no reflejan lo que vale una
empresa. Cuando un gerente administra solo con estas cifras, se queda sin cifras, y sin
empresa que administrar.
6. Incremento en los Costos de seguridad social y ausentismo.
El cambio en sustitucin al seguro social, al concepto de mdico de empresa, evita que los
empleados salgan de las instalaciones.
7. Costos excesivos por reclamaciones de garanta
Constituyen el precio directo de la no calidad. Los clientes insatisfechos deben ser
resarcidos ante la imposibilidad de conseguir un producto o servicio que se ajuste a los
requisitos marcados por el cliente.
Deming con su filosofia aport mucho, por ello se le considera el padre de la
tercera revolucin industrial o la revolucin de la calidad
SU FILOSOFA
Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administracin y motivar y
concientizar a los trabajadores por la calidad.
Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitindolos.
Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:
Crosby propuso catorce pasos basados en cuatro principios absolutos que son:
1.
Compromiso de la gerencia
2.
3.
Medicin de la calidad
4.
5.
Concientizacin de la calidad
6.
Acciones correctivas
7.
8.
9.
Da de cero defectos
10.
Fijar metas
11.
12.
Reconocimiento
13.
Consejos de calidad
14.
Naciel24dediciembrede1904enlaciudaddeBraila,ahorapartedeRumaniayesotradelas
grandesfigurasdelacalidad.SetrasladaaMinnesotaen1912.En1924segraduenIngeniera
ElctricaenlaUniversidaddeMinnesota,einicisutrabajoconWesternElectricenHawthorne
Works,Chicago.
En1928escribisuprimertrabajo sobrecalidad:unfolletodeentrenamientollamadoMtodo
estadsticoaplicadoalosproblemasdemanufactura.En1937conceptualizelprincipiode
Pareto.
Juran enfatiza la responsabilidad de la administracin para mejorar el cumplimiento de las
necesidadesdelosclientes.Unadesusaportacionesclaveesloqueseconocecomolatrilogade
lacalidad.
ParaJuranlacalidadeslo:
"Adecuadoparaeluso",tambinlaexpresacomo"lasatisfaccindelclienteexternoeinterno".
SUFILOSOFA
Losadministradoressuperioresdebeninvolucrarseparadirigirelsistemadecalidad.
Losobjetivosdelacalidaddebenserpartedelplandenegocio.
TRILOGADELACALIDAD
Unosdelosaportesclaveesloqueseconocecomolatrilogadelacalidad,queesunesquemade
administracin funcional cruzada, que se compone de tres procesos administrativos: Planear,
controlarymejorar.
LOSTRESPROCESOSUNIVERSALESDELAGESTINPARALACALIDAD
Sonlaplanificacindelacalidad,elcontroldelacalidad,ylamejoradelacalidad, quevemos
representadoenesteesquema:
CadaProcesoincluyeunaseriedeactividades:
Laplanificacindelacalidad
Elcontroldelacalidad
Lamejoradelacalidad
Transferirlosplanesresultantes
alasfuerzasoperativas.
delacalidad.
Las metas de despliegan a
losnivelesdeaccin.
La capacitacin se lleva a
caboatodoslosniveles.
La medicin se efecta en
cadarea.
Los directivos analizan
regularmentelosprogresos
conrespectodelasmetas.
Sereconocelaperformance
superior.
Se replantea el sistema de
recompensas
Tomada
de la base de datos de la UFG
Describe el papel clave que juegan las siete herramientas estadsticas bsicas para la
calidad, al ayudar a controlar el proceso y orientar en la bsqueda de causas para realizar
mejoras.
La calidad para Ishikawa :
Es un mtodo grafico que refleja la relacin entre una caracterstica de calidad y los
factores que posiblemente contribuyan a que exista. Relaciona el efecto con sus causas
potenciales.
Ventajas
Hacer un diagrama de Ishikawa es un aprendizaje en s (se logra conocer ms el proceso o
la situacin).
Las causas del problema se buscan activamente y los resultados quedan plasmados en el
diagrama.
Muestra el nivel de conocimiento tcnico que se ha logrado sobre el proceso.
Sirve para sealar todas las posibles causas de un problema y cmo se relacionan entre s,
con lo cual la solucin de un problema se vuelve un reto y se motiva as el trabajo por la
calidad.
Pasos para la construccin de un diagrama de Ishikawa
1. Definir y delimitar claramente el problema o tema a analizar.
2. Decidir qu tipo de diagrama de Ishikawa se usar.
3. Buscar todas las causas probables, lo ms concretas posibles, con apoyo del diagrama
elegido y por medio de una sesin de lluvia de ideas.
4. Representar en el diagrama de Ishikawa las ideas obtenidas y analizar el diagrama
5. Decidir cules son las causas ms importantes mediante el dilogo.
6. Decidir por qu causas actuar
7. Preparar un plan de accin para cada una de las causas a investigarse o corregirse
CRCULOS DE CALIDAD
La naturaleza de estos crculos de calidad, vara junto con sus objetivos segn la empresa
de que se trate.
Las metas de los crculos de calidad son:
Que la empresa se desarrolle y mejore.
Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y respetar las
relaciones humanas.
Descubrir en cada empleado sus capacidades para mejorar su potencial.
En los crculos de calidad se aplican las siete herramientas de Ishikawa:
Tomada de la base de
datos de la UFG
Tomada de la base de
datos de la UFG
Los histogramas
Grficos que muestran la distribucin de frecuencia de una variable, y los valores que
difieren:
Tomada de la base
de datos de la UFG
Tomada de la base
de datos de la UFG
Tomada de la base
de datos de la UFG
Losflujogramas
Tcnicautilizadaparaseparardatosdediferentesfuenteseidentificarpatrones:
Tomada de la
base de datos de la UFG
Lasgrficasdecontrol
Permiteestudiarlaevolucindeldesempeodeunprocesoalolargodeltiempo:
Tomada de la
base de datos de la UFG
Autor japons de Zero Quality Control: Source Inspection and the Poka Yoke System
(1986), un libro que se centra en la mejora y la prevencin de errores de calidad. Est muy
orientado hacia la idea de que la calidad puede obtenerse slo si el proceso de manufactura
se disea y opera con estndares ideales.
En el Premio Shingo se han agregado aspectos administrativos a los conceptos originales.
Shingo no aporta mucho a la parte administrativa de la calidad total, pero sus ideas ayudan
a no perderse en conceptos abstractos y a recordar que la productividad y la calidad
provienen del perfeccionamiento de la operacin bsica del negocio.
Shingo est muy orientado hacia la idea de que la calidad puede obtenerse slo si el
proceso de manufactura est diseado y operado con estndares ideales.
Shigeo Shingo es quiz el menos conocido de los gurs de la calidad japonesa en Amrica y
Europa. No obstante, su impacto en la industria japonesa y, recientemente, en algunas
industrias de Estados Unidos ha sido bastante grande.
A decir de algunos especialistas en economa, es uno de los gurs en calidad que ms
impacto ha tenido en el nivel de vida de los pueblos, debido a que sus contribuciones a las
tcnicas modernas de manufactura ayudaron a las empresas a inclinar sus costos en 60 y
hasta un 80 por ciento.
Sus contribuciones se caracterizan por el gran cambio de direccin que dio a la
administracin y diseo de los mtodos de produccin, ya que sus tcnicas de manufactura
van en sentido opuesto a las tradiciones.
Tal es el caso del concepto de jalar la produccin en vez de empujarla y sus premisas de
parar toda la produccin cuando aparece un defecto, hasta dar con la causa y eliminarla, a
lo que se ha dado en llamar cero control de calidad.
FILOSOFA
Una de las principales barreras para optimizar la produccin es la existencia de problemas
de calidad. Su mtodo SMED (Cambio Rpido de Instrumental) funciona de manera
ptima, si se cuenta con un proceso de Cero Defectos, para lo cual propone la creacin del
Sistema Poka Yoke (a prueba de errores).
OTRAS APORTACIONES
El sistema de produccin de Toyota y el justo a tiempo
Cero inventarios
El sistema de jalar versus empujar
Los efectos del mtodo Poka-Yoke en reducir defectos va a depender del tipo de inspeccin
que se est llevando a cabo, ya sea: en el inicio de la lnea, autochequeo, o chequeo
sucesivo.
Un sistema Poka-Yoke posee dos funciones:
1. Hacer la inspeccin al 100%. de las partes producidas
2. Si ocurren anormalidades puede dar retroalimentacin y accin correctiva
1.
Funcin de prdida
2.
Mejora continua
3.
Variabilidad
4.
5.
6.
7.
Ingeniera de la calidad
Naci en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos. En 1944 fue contratado por
General Electric en New York para trabajar en el rea de calidad, como director de las
operaciones de manufactura y control de calidad.
SU APORTE A LA CALIDAD
Su idea de la calidad es: un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una
organizacin. Control total de calidad es un concepto que abarca toda organizacin e
involucra la puesta en prctica de actividades orientadas hacia el cliente.
FILOSOFA
Su filosofa de resumen en sus tres pasos hacia la calidad:
Liderazgo de calidad: la administracin debe basarse en una buena planeacin,
manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.
Tecnologa de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos slo por
el departamento de calidad. No se requiere fomentar una integracin de todos los que
participan en el proceso para que evalen e implementen nuevas tcnicas para satisfacer a
los clientes.
Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitacin y de una motivacin
constante para toda la fuerza laboral que participan en la organizacin dentro del proceso.
Esto acompaado de una integracin de la calidad en la planeacin de la empresa.
La idea de Feigenbaum, se ha convertido en un elemento primordial dentro de los criterios
del Premio Nacional de la Calidad Malcom Baldrige.
FILOSOFIA
http://maestrosdelacalidadmc105611.blogspot.mx/p/maestros-y-susaportes.html
Peter Senge cree que las empresas reales en los mercados de bienes frente a las oportunidades y
los limites naturales para su desarrollo. La mayora de los esfuerzos para cambiar ejecutarse
directamente en los problemas interpersonales y culturales integrados en el sistema imperante que
se resisten al cambio. Ninguna cantidad de asesoramiento y reflexin para que los verdaderos
problemas se pueden abrir para el debate.
De acuerdo con Peter Senge, hay cuatro retos para iniciar los cambios. Debe haber un caso
convincente para el cambio. Tiene que ser el momento de cambiar y ayudar durante el proceso de
cambio. Por ltimo, como las barreras percibidas para cambiar se quitan, es importante que algn
nuevo problema, no antes de que se considera importante o quizs incluso no reconocidos no se
convierte en una barrera crtica.
Peter pensaba que una organizacion que aprende es aquella cuyos miembros continuamente
adquieren nuevo conocimiento, lo comparten y lo utilizan para adaptarse a un ambiente
constantemente cambiando. Decia que el aprendizaje debe ser mayor o igual que el cambio
ambiental, o el organismo u organizacion morir. Una organizacin abierta al aprendizaje busca que
las personas estn aprendiendo y poniendo en prctica todo el potencial de sus capacidades.
ORGANIZACIN INTELIGENTE
Como aquellas en donde la gente expande continuamente su aptitud para crear los resultados que
desea, donde se cultivan nuevos y expansivos patrones de pensamiento y donde la gente aprende a
aprender, enfatizando que la capacidad de aprender con mayor rapidez que los competidores quiz
sea la nica ventaja competitiva sostenible.
Antes, las organizaciones pensaban como mquinas compuestas por partes que se podan aislar
unas de otras. Los fenmenos se estudiaban en forma aislada y parcial. Senge introdujo los
conceptos de "pensamiento sistmico", "organizacin intelgente" y "organizacin abierta al
aprendizaje".
El pensamiento sistmico nos permite pensar en totalidades y hacer conexiones entre sucesos
separados en el tiempo. As, ampliamos el campo de observacin para comprender fenmenos que,
de otra manera, resultaran enexplicables.
Para constuir organizaciones inteligentes, es que se cultiven y dominen cinco disciplinas, que
aunque su desarrollo se dio por separadom al precticarlas en conjunto, cada cual dar una
dimensin vital para la construccin de organziaciones con autntica capacidad de aprendizaje,
aptas para perfeccionar su habilidad y alcanzar mayores aspiraciones.
Dominio personal: Permite aclarar y ahondar continuamente nuestra visin personal, desarrollar
paciencia y ver la realidad objetivamente.
Modelos mentales: Disciplina de la reflexin e indagacin. Empieza por volver el espejo hacia
dentro para despus llevar nuestros supuestos a la superficie y someterlos a un riguroso escritinio.
Visin compartida: Esta disciplina colectiva ensea a nutrir un sentido de compromiso grupal,
desarrollando imgenes compartidas del futuro que se desea crear y de los principios y lineamientos
con los cuales se espera lograrlo.
Pensamiento sistmico: Marco conceptual que ayuda a indentificar patrones o tendencias totales.
Integra a las dems disciplinas, fusionandolas en un cuerpo coherente de teora y prctica. Es un
modo de analizar un lenguaje para describir y comprender las fuerzas e interrelaciones que modelan
el comportamiento de los sistemas.
industriales de General Electric a nivel mundial. En 1968, fund la compaia General Systems en
Pittsfield, Massachusetts, donde hoy cumple las funciones de presidente.
La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado hacia
la excelencia en lugar del enfoqu tradicional orientado hacia la falla.
Establecer estndares.
ShigeoShingo (1909-1990), fue un ingeniero industrial japons que se distingui por ser uno de los
lderes en prcticas de manufactura en el Sistema de Produccin de Toyota. Se le acredita haber
creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la aplicacin de los Poka Yoke,
un sistema de inspeccin en la fuente.
Naci en Saga, Japn, el 8 de enero de 1909. Estudi en la Escuela Tcnica Superior de Ingenieros,
en Saga, donde descubri el trabajo de Frederick Taylor, fundador del movimiento conocido como
"Organizacin Cientfica del Trabajo".
Durante la dcada de los 40 Shingo estudi y aplic el Control Estadstico de la Calidad. En 1961,
luego de una visita en Yamada Electric, Shingo comenz a introducir instrumentos mecnicos
sencillos en los procesos de ensamblaje, con el objetivo de prevenir que las partes sean
ensambladas errneamente, entre otras que daban seales de alerta cuando un operario olvidaba
una de las partes.
conseguir cero defectos, sino que bastaba la aplicacin de Poka Yoke e inspeccin en la fuente,
siendo esto la base del Cero Control de Calidad.
Dicho autor quiz sea ms conocido por sus contribuciones al rea de la optimizacin de la
produccin que a la calidad total; sin embargo, el argumento cardinal de su filosofa es que una de
las principales barreras para optimizar la produccin es la existencia de problemas de calidad. Su
mtodo SMED (cambio rpido de instrumental) funcionar de manera ptima si se cuenta con un
proceso de cero defectos, para lo cual Shingo propone la creacin del sistema poka yoke (a prueba
de erroes).
Al hacer esta reduccin de cero defectos, se reducen tambin los desperdicios y otros materiales
consumibles quedan tambin en ceros.
Este sistema es confiable en cuanto a la entrega justo a tiempo, ya que se obliga a trabajar sin
errores.
El sistema de Manufactura Flexible o Manufactura Esbelta ha sido definida como una filosofa de
excelencia de manufactura, basada en:
Genichi Taguchi (Tokamachi, Japn, 1 de enero de 1924- 2 de junio de 2012) fue un ingeniero y
estadstico japons. Estudi ingenieria mecnica en la Universidad de Kiryu, donde tambin obtuvo
un doctorado en estadstica matemtica. Desde la dcada de 1950 en adelante, Taguchi desarroll
una metodologa para la aplicacin de Estadisticas para mejorar la calidad de los productos
manufacturados.
Taguchi hacia incapi en que, como los clientes desean comprar productos que atraigan su atencin
y que realicen la funcin para la cual se disearon, las organizaciones deben ofrecer productos que
superen los de la competencia en cuanto a diseo y precio, que sean atractivos para el cliente y que
tengan un mnimo de variacin entre s, adems de ser resistentes al deterioro y a factores externos
a su operacin.
1.
Funcin de prdida: La calidad debe definirse en forma monetaria mediante la funcin de
prdida, en la que cuanto mayor sea la variacin de una especificacin respecto al valor nominal,
mayor ser la prdida monetaria transferida al consumirdor.
2.
Mejora continua: La mejora continua del proceso productivo y la reduccin de la
variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad.
3.
Variabilidad: Que puede cuantificarse en trminos monetarios.
4.
Diseo del producto: En esta etapa se genera la calidad y se determina el costo final del
producto.
5.
Optimizacin del diseo del producto: Se puede disear un producto con base en la parte
no lineal de su respuesta, a fin de disminuir su variabilidad.
6.
Optimizacin del diseo del proceso: Se puede reducir la variabilidad por medio del
diseo de experimentos, al seleccionar los niveles ptimos de las variables involucrados en la
manufactura del producto.
7.
Ingeniera de calidad: Taguchi desarroll tambin una metodologa que
denomin: ingeniera de calidad, la cual se divide en lnea y fuera de linea.
o
Ingeniera de calidad en lnea: Sus actividades respectivas son la manufactura, el
control y la correccin de procesos, as como el mantenimiento preventivo. Una de las
tcnicas auxiliares es la grfica de control.
o
Ingeniera de calidad fuera de lnea: Se encarga de optimizar el diseo de
productos y procesos. Para su aplicacin se sirve de experimentos.
El mtodo Taguchi han sido controvertido entre algunos estadsticos occidentales convencionales,
pero otros han aceptado muchos de los conceptos introducidos por l como extensiones vlidas para
el conjunto de los conocimientos. La filosofa Taguchi abarca toda la funcin de produccin, desde el
diseo hasta la fabricacin. Su metodologa se concentra en el consumidor, valindose de la "funcion
Contribuciones
Taguchi hizo una muy importante contribucin a la estadstica industrial. Los elementos clave de su
filosofa de calidad son:
1.
Taguchi la funcin de prdida, utilizado para medir la prdida financiera de la sociedad
resultante de la mala calidad.
2.
La filosifa del control de calidad fuera de lnea, el diseo de productos y procesos basado
en parmetros de diseo que determinan el buen funcionamiento del equipo.
3.
Las innovaciones en la estadstica el diseo de experimentos, en particular el uso de una
serie de factores externos que son incontrolables en la vida real, pero son sistemticamente variadas
en el experimento.
4.
El diseo robusto.
FUNCIN DE PRDIDA
Es una funcin que relaciona un evento (tcnicamente un elemento de un espacio de muestreo) con
u nmero real que representa el coste econmico asociado con el evento.
EL DISEO ROBUSTO
Cada vez que se disea un producto, se hace pensando en que va a cumplir con las necesidades de
los clientes, pero siempre dentro de un cierto estndar; a esto se le llama "calidad aceptable".
El tipo de diseo que Taguchi propone es que se haga mayor nfasis en las necesidades que le
interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen.
Su objeto es reducrir variaciones no deseables en productos y procesos con el objetivo de:
Reducir costos
Kaoru Ishikawa (Japn, 1915 1989), era un profesor japons de la administracin de empresas,
era verdaderamente experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementacin de sistemas
de calidad adecuados al valor del proceso en la empresa, el sistema de calidad de este terico
inclua dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el padre del anlisis cientfico de las causas
de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos grficos agrupan
por categoras todas las causas de los problemas.
Naci en 1915. Educado en una familia con extensa tradicin industrial, Ishikawa se licenci en
quimica por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabaj en la industria y en el ejrcito.
Obtuvo su doctorado en ingeniera en la Universidad de Tokio y fue promovido a profesor en 1960,
ejerciendo la docencia en el rea de ingeniera de la misma universidad. Lleg a obtener el Premio
Su filosofa esta basada en el control de calidad en el que es necesario que la empresa estructure
adecuadamente su Plan de Capacitacin en Calidad (para lograr el objetivo es preciso repetir la
educacin una y otra vez), destinados a todos los niveles de la organizacin, cuyos objetivos deben
de guardar correspondencia con los objetivos estratgicos de la organizacin.
Aportaciones de Ishikawa
Crculos de calidad.
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
El Diagramade Ishikawa, tambin llamado diagrama de causa-efecto, se trata de un diagrama que
por su estructura ha venido a llamarse tambin:diagrama de espina de pez, que consiste en una
representacin grfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina
central, que es una lnea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe
a su derecha.
Es un mtodo grafico que refleja la relacin entre una caracterstica de calidad y los factores que
contribuyan a que exista. Es til para localizar la causa de los problemas.
4.
Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los
problemas a analizar).
5.
6.
7.
Anlisis de Estratificacin
CIRCULOS DE CALIDAD
El crculo de calidad es una prctica o tcnica utilizada en la gestin deorganizaciones en la que un
grupo de trabajo voluntario, se rene para buscar soluciones a problemas detectados en sus
respectivas reas de desempeo laboral, o para mejorar algn aspecto que caracteriza su puesto de
trabajo.
Las conclusiones y resultados de estos grupos, son elevadas a las personas con responsabilidad y
capacidad de decisin sobre su implantacin, quienes las analizan y estudian, decidiendo su
aprobacin y dotndolas de recursos para llevarlas a cabo.
Impuls con fuerza la idea de que el mejoramiento de las operaciones de la empresa puede
provenir de los trabajadores, quienes, bien entrenados para trabajar en equipo y mediante el uso de
procedimientos y tcnicas apropiados para solucin de problemas, podran contribuir bastante a
mejorar la calidad, as como incrementar la productividad.
El principal beneficio, como se ha descrito con anterioridad, es el de la solucin de los problemas
detectados o el de la mejora de algn rea funcional que en la mayor parte de las ocasiones
repercute positivamente sobre los puestos de trabajo de los propios integrantes.
Adems, cuando se implantan de manera adecuada, representan una buena herramienta para
aumentar la concienciacin, sensibilizacin, integracin y comunicacin de los recursos humanos de
la empresa.
Publicado por Karen Orellana en 20:25 1 comentario:
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FILOSOFIA JOSEPH JURAN
FILOSOFIA JOSEPH JURAN
Joseph Moses Juran (24 de diciembre de 1904 - 28 de febrero de 2008) Naci el 24 de diciembre
de 1904 en Braila, en aquella poca parte del Imperio Austro-Hngaro, ahora Rumania y se radic
en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniera y leyes, ascendi hasta ocupar los puestos de
gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de
ingeniera en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950.
Fue un consultor de gestin del siglo 20 que es principalmente recordado como un evangelista de la
calidad y la gestin de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas.
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre s:
Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas caractersticas
del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen
ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta ms.
Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en la ausencia de
fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.
El enfoque de Juran sobre la administracin de calidad se basa en lo que l llam triloga de Juran,
que divide el proceso de administracin de calidad en tres etapas: planeacin de la calidad, control
de la calidad y mejora de la calidad.
Planeacin de la calidad
Independientemente del tipo de organizacin, producto o proceso, la planeacin de la calidad se
puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida, llamada mapa de planeacin
de la calidad, y son los siguientes:
Mejoramiento de la calidad
Esta etapa se basa en la realizacin de todas las mejoras proyecto por proyecto. Para ello es
necesario establecer un consejo o comit de calidad que disee, coordine e institucionalice la mejora
de calidad anual. El comit deber definir la forma de seleccionar cada proyecto, que deber incluir
nominacin, seleccin, declaraciones de misin y publicacin del proyecto. Conforme las practicas
de calidad evolucionan, las organizaciones encuentran diferentes formas de realizar el mejoramiento
de la calidad.
Juran es el terico que ms ha contribuido, y lo sigue haciendo, al campo de la calidad y por mayor
tiempo que cualquier otro profesional, y todava considera que apenas ha tratado superficialmente el
tema. Lo que quiero hacer no tiene fin, escribe, debido a que estoy en la frontera sin fin de una
rama del conocimiento; puedo ir tan lejos como los aos me lo permitan.
La importancia del pensamiento de Juran radica en su creencia de que hay ms factores que
influyen en la calidad que las pruebas del producto a posteriori en busca de defectos, enfatizando en
el lado humano.
Lo que l quera comunicar es que en lugar de esperar que los productos estuvieran terminados
para proceder a encontrar los defectos, se deba analizar todo el proceso de produccin con el
nimo de prevenir en lugar de corregir, adems, su pensamiento se orienta hacia la no delegacin
de la calidad, sino que la calidad debe darse por autonoma, cada empleado, desde el gerente hasta
el personal de planta debe tener como meta la calidad en lo que hace, individualmente y en equipos,
a esto se le conoce como autosupervisin.
Publicado por Karen Orellana en 16:36 8 comentarios:
Philip Bayard "Phil" Crosby, (Wheeling, 1926 Winter Park, 2001) fue un empresario
norteamericano, autor que contribuy a la teora gerencial y a las prcticas de la gestin de la
calidad.
Crosby inici el Programa "Cero Errores" en una planta de Compaa Martin en Orlando, Florida.
Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acredit con un 25
por ciento de reduccin en tasa de retorno y un 30 por ciento de reduccin de costos.
Esta experiencia aport el conocimiento de que la calidad es tambin una cuestin de actitud hacia
hacerlo bien (doing it right the first time DIRFT).
Crosby sostiene que no hay absolutamente ningn motivo para cometer errores o defectos en
ningn producto o servicio. Cero defectos no es un eslogan. Constituye un estndar
de performance.
A lo largo de casi 50 aos Crosby aporto diferentes herramientas y conceptos a la calidad que han
hecho ms accesibles a las personas y organizaciones. Sus mtodos son hoy parte de la operacin
cotidiana de miles de empresas.
1.
Asegrese de que la direccin est comprometida con la calidad
2.
Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada
departamento.
3.
Determine como analizar dnde se presentan los problemas de calidad actuales y
potenciales.
4.
Evale el coste de la calidad y explique su utilizacin como una herramienta de
administracin.
5.
Incremente la informacin acerca de la calidad y el inters personal de todos los empleados.
6.
Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos
previos.
7.
Instituya una comisin para el programa cero defectos.
8.
Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de
mejoramiento de la calidad.
9.
Organice una jornada de los cero defectos para que todos los empleados se den cuenta de
que ha habido un cambio.
10.
Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para s mismos y para sus
grupos.
11.
Aliente al personal para que comunique a la direccin los obstculos que enfrenta en la
prosecucin de sus metas de mejoramiento.
12.
13.
14.
LA CALIDAD
un factor importante para el logro del xito en calidad (incluso de modo comparativo en el rea
administrativa y sociocultural). Su visin se baso en el control y aseguramiento de la calidad. Entre
sus aportes encontramos los crculos de calidad, el mejoramiento continuo de los procesos, la
demostracin de la importancia de las 7 herramientas de calidad y la creacin del diagrama causaefecto
(espina
de
Ishikawa).
Taguchi pretenda diferenciar el control de calidad con propsitos de control de procesos (en lnea)
del aseguramiento de calidad desde el diseo del producto y el proceso. No son estos dos
trminos iguales pues su fin es buscar la calidad por diversos mtodos en los que participan una
serie
de
procesos?
Sus aportes a la calidad sonmuy importantes puesto que la calidad es entender y visualizar el
proceso y reducir la variabilidad en el mismo. Tambin desarroll el mtodo de mejoramiento de la
productividad.
Cuando el proceso de poka yoke (sistema creado por Shingo) es aplicado en el personal de la
organizacin se refiere a la capacitacin que se les da desde un inicio y luego se les da un
seguimiento desde los altos mandos hasta llegar a los colaboradores segn la jerarqua? es una
pregunta que podemos formularnos cuando vamos en busca de perfeccionarnos y buscar la
calidad evitando los errores desde un principio.Es de mencionar que Shingo fue el padre de la
administracin por la calidad y sus aportes fueron muy importantes como el sistema just in time y el
sistema maestro de la empresa Toyota. Al igual que el sistema de manufactura esbelta, SMED,
proceso que pretendera eliminar los cuellos de botella y que utiliza el poka yoke (aprueba de
errores) pero es inportante decir que el poka yoke es como herramienta para orientar el
mejoramiento y la prevencin de errores en la calidad.
"La capacidad de aprender con mayor rapidez que los competidores quiz, sea la nicaventaja
competitiva
sostenible".
Las
disciplinas
de
la
organizacin
inteligente
estaban
integradas
por:
Dominio
personal
Modelos
mentales
Construccin
de
una
visin
compartida
Pensamiento
sistematico
- La
quinta
Disciplina
Las organizaciones que utilizan prcticas colectivas de aprendizaje como centro de competencia
- estn bien preparadas para prosperar en el futuro, porque sern capaces de desarrollar cualquier
habilidad que se requiera para triunfar. En otras palabras, la capacidad de ganancia futura de
cualquier organizacin est directa y proporcionalmente relacionada con su habilidad y capacidad
para
aprender
cosas
nuevas.
Asi pues las organizaciones explotarn la experiencia colectiva, talentos y capacidades de cada
persona
para
aprender
a
cmo
triunfar
en
conjunto.
El aprendizaje se convertir en una forma de vida y en un proceso continuo, en vez de una parte
especfica de la carrera de una persona. Para las corporaciones, el aprendizaje es vital para su
xito
futuro.
Todos estos personajes que aportaron sus mejores ideas para poder apoyar el rea de
calidad de una empresa no solamente influyeron en la industria, sino tambien modificaron la
vida de las personas para seguir los procesos como mecanismos para realizar actividades
cotidianas y que tambin cuenten con alternativas que faciliten hacer las cosas bien y
puedan cumplir sus objetivos. Todas esas creaciones, esos sistemas que incurrieron mucho
tiempo para poder implementarlos y darlos a cnocer, no obstante siempre se van creando e
innovando nuevos criterios y sistemas que se implementaran para siempre ir mejorando la
calidad.
http://maestrosdelacalidad-filosofia.blogspot.mx/2012/09/aportes-de-losmaestros-de-la-calidad.html
MAESTROS DE LA CALIDAD
Para que se entienda el concepto de calidad y que es la calidad total, es muy
importante saber quines fueron los creadores de estos conceptos y de las
filosofas y herramientas que hoy en da se utilizan en las empresas para que estas
mejores sus actividades y logren el xito deseado.
BIOGRAFIA
Naci el 14 de octubre del ao 1900, en Sioux City, Iowa, de familia muy pobre.
Su padre era William Albert Deming, un abogado luchador que perdi una
demanda judicial en Powell Wyoming lo que oblig a la familia a mudarse a dicha
ciudad cuando Deming tena siete aos. Aunque generalmente nombrado por este
apellido, "Edwards" era el apellido de su madre. Vivieron en una casa humilde
donde la preocupacin por cul sera su prxima comida era parte de la vida diaria,
Deming por tanto tuvo que empezar a trabajar desde los ocho aos en un hotel
local.
ESTUDIOS
INICIOS EN EL TRABAJO
FILOSOFIA DE DEMING
1.
2.
3.
4.
5.
EL CICLO DE DEMING
El ciclo Deming
El ciclo de calidad
Espiral de mejora continua
PRINCIPIOS
principios
son:
SIETE ENFERMEDADES
Deming enfatiz que existen siete enfermedades que se oponen a la bsqueda de
la calidad, estas son:
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7.
PHILIP CROSBY
ESTUDIOS
Graduado en pediatra, profesin de su padre, resolvi que esa carrera no era de
su agrado. La carrera de Philip Crosby comenz en una planta de fabricacin en
lnea, donde decidi que su meta sera ensear administracin en la cual
previniendo problemas sera ms provechoso que ser bueno en solucionarlos.
INICIOS
En 1952 lleg a ser tcnico fiable para la Crosley Corporation de Richmond,
Indiana. Posterioremente, trabaj para Martin- Marietta de 1957 y para ITT de
1965 a 1979. En esta empresa surgi un movimiento muy importante por la
calidad, conocido como CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las
Este enfoque de la calidad fue continuado y perfeccionado por Crosby. Sus libros
La calidad no cuesta, publicado en 1979 y La calidad sin lgrimas, en 1984, fueron
muy populares y ledos por muchos gerentes, lo que ayud a difundir la
importancia de la calidad.
MUERTE
Murio el 18 de Agosto del 2001 en la ciudad de Winter Park, Florida, Estados
Unidos.
FILOSOFA DE CROSBY
Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administracin y motivar y
concientizar a los trabajadores por la calidad.
Crosby no crea que los empleados deban ser los primeros responsables por
los errores que ocasiona una calidad dbil. La accin ideal es el control preventivo
de la calidad.
CERO DEFECTOS
Cero defectos no es un eslogan, constituye un estndar de performance., es
decir,:
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1.
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EL
MEJORAMIENTO
DE
LA
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14.
ESTUDIOS E INICIOS
MUERTE
Fallece el 28 de febrero de 2008 a los 103 anios de edad New York, Estados
Unidos.
FILOSOFIA DE JURAN
Juran enfatiza la responsabilidad de la administracin para mejorar el
cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es
lo que se conoce como la triloga de la calidad.Revolucion la filosofa japonesa de
la gerencia de la calidad y fue el primero en incorporar el aspecto humano en la
gestin de la calidad, lo que se designa hoy en da como Gerencia de la Calidad
Total.
Las ideas ms importantes de Juran, se resumen en cinco principios:
1.
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4.
5.
PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para
cumplir con las necesidades de los clientes. Esto involucra una serie de actividades
universales que se resumen de la siguiente manera:
CONTROL DE LA CALIDAD
Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
KAORU ISHIKAWA
ESTUDIOS
Se gradu en el Departamento de Ingeniera de la Universidad de Tokio. Obtuvo el
Doctorado en Ingeniera en dicha universidad y fue promovido a profesor en 1960.
Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociacin Americana de la
Calidad.
INICIOS
Desempe un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japn debido a
sus actividades de promocin, y su aporte en ideas innovadoras para la calidad.
Se le reconoce como uno de los creadores de los crculos de calidad en Japn
(grupos de personas de una misma rea de trabajo que se dedican a generar
mejoras). El diagrama de causa y efecto tambin se denomina diagrama de
Ishikawa, debido a que fue l quien lo empez a usar de forma sistemtica.
MUERTE
Fallece el 16 de abril de 1989 a la edad de 73 aos.
FILOSOFIA DE ISHIKAWA
El control de calidad consiste en el desarrollo, produccin y comercializacin y
prestacin de servicios con una eficiencia del costo y una utilidad ptimas, y que
los clientes comprarn con satisfaccin.
Para alcanzar estos fines, todas las partes de una empresa (alta direccin, oficina
central, fbricas y departamentos individuales tales como la produccin, diseo
tcnico, investigacin, planificacin, investigacin de mercado, administracin,
contabilidad, materiales, almacenes, ventas, servicio, personal, relaciones
laborales y asuntos generales) tienen que trabajar juntos. Todos los
departamentos de la empresa tienen que empearse en crear sistemas que
faciliten la cooperacin y en preparar y poner en prctica fielmente las normas
internas.
Esto slo puede alcanzarse por medio del uso masivo de diversas tcnicas tales
como mtodos estadsticos y tcnicos, las normas y reglamentos, los mtodos
Ya que el control de calidad slo puede alcanzarse organizando todos los puntos
fuertes de la empresa, a esta clase de control de calidad se la llama control de
calidad total (CCT). Para poner en prctica el CCT hace falta:
Cuando se pone en prctica el CCT, las empresas tienen libertad para elegir el
punto de vista desde el que lo vayan a definir, con arreglo a la naturaleza de la
empresa y la poltica de la alta direccin. Esto quiere decir que cuando una
empresa introduce el CCT, su alta direccin tiene que anunciar claramente
sus fines y su particular definicin del mismo cuando lo introduzca. Sin embargo,
no se tiene que olvidar la esencia del CCT: el principio de la calidad es lo primero,
la garanta de calidad, y el control de calidad en el desarrollo de nuevos productos.
1.
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10.
11.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
El Diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de causa-efecto, se trata de
un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse tambin: diagrama de
espina de pez, que consiste en una representacin grfica sencilla en la que puede
verse de manera relacional una especie de espina central, que es una lnea en el
plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su
derecha. Tal como se muestra en la figura siguiente:
Mtodos de trabajo
Mano de obra
Materiales
Maquinaria
Medicin
Medio ambiente
Ejemplo de este diagrama:
METODO DE ESTRATIFICACION
Con este mtodo de construccin del diagrama se debe ir directamente a las
causas potenciales del problema, la seleccin de estas causas se hace por medio
de una lluvia de ideas para tratar de atacar las causas reales y no consecuencias o
reflejos. Este va de lo general a lo particular.
CRCULOS DE CALIDAD
La naturaleza de estos crculos de calidad, vara junto con sus objetivos segn la
empresa de que se trate.
Las metas de los crculos de calidad son:
Los histogramas
Grficos que muestran la distribucin de frecuencia de una variable, y los valores
que difieren:
Los flujogramas
Tcnica utilizada para separar datos de diferentes fuentes e identificar patrones:
SHIGEO SHINGO
BIOGRAFIA
APORTES
FILOSOFA
Una de las principales barreras para optimizar la produccin es la existencia de
problemas de calidad. Su mtodo SMED (Cambio Rpido de Instrumental)
funciona de manera ptima, si se cuenta con un proceso de Cero Defectos,
para lo cual propone la creacin del Sistema Poka Yoke (a prueba de
errores).
El Poka Yoke
OTRAS APORTACIONES
Los efectos del mtodo Poka-Yoke en reducir defectos va a depender del tipo
de inspeccin que se est llevando a cabo, ya sea: en el inicio de la lnea,
autochequeo, o chequeo sucesivo.
GENICHE TAGUCHI
BIOGRAFIA
PROFESION
FILOSOFA
Su filosofa es el control de calidad, a la cual llam Diseo Robusto.
ARMAND FEIGENBAUM
BIOGRAFIA
Naci en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos.
ESTUDIOS REALIZADOS
Obtuvo el grado doctoral en Massachussets Institute of Technology, en 1951.
LOGROS PROFESIONALES
En 1944 fue contratado por General Electric en New York para trabajar
en el rea de calidad, como director de las operaciones de manufactura y
control de calidad.
Es el creador de Control total de calidad el cual complet mientras
obtena el grado doctoral en Massachussets Institute of Technology, en 1951,
Ha recibido numerosas medallas y honores por parte de asociaciones de
calidad alrededor del mundo.
En 1956 creo la filosofia Control de calidad total. La cual esta basada
en un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organizacin.
Control total de calidad es un concepto que abarca toda organizacin e
involucra la puesta en prctica de actividades orientadas hacia el cliente.
Asimismo, seala que para que el control de calidad sea efectivo, se debe de
iniciar con el diseo del producto y terminar slo cuando se encuentre en
manos de un consumidor satisfecho.
FILOSOFA
10.
COSTOS DE PREVENCION
Son los de todas las actividades tendientes especificamente a evitar una calidad
deficiente de productos o servicios, Ingenieros de calidad y empleados para la
calidad.
COSTOS EVITABLES
COSTOS INEVITABLES
Se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de
produccin. Se consideran algunos conceptos como:
PETER M. SENGE
BIOGRAFIA
Naci en 1947, en la ciudad de Stanford.
ESTUDIOS REALIZADOS
FILOSOFIA
Peter M. Senge, expresa que una empresa logra crecer y ser competitiva en
el mercado cuando aprende de sus experiencias, Ya que a traves de estas
experiencias podr detectar y corregir los errores y trampas que puedan
afectar el crecimiento de la organizacin.
PROPUESTA DE SENGE
Expresa que para construir organizaciones inteligentes es necesario que estas
tomen y practiquen cinco disciplinas, que una ves practicndolas lograran que
su personal mejoren sus conocimientos y habilidades.
Dominio Personal
Con esta disciplina se busca que el personal logre dominarse asi mismo, a
tener paciencia y ver la realidad como tal, de manera positiva y objetiva,
adaptando conductas positivas que le ayuden a crecer y a obtener los
resultados esperados.
Modelos mentales
Esta disciplina se enfoca en desarrollar conciencia de las actitudes y
percepciones que influyen en el pensamiento y la interaccin
Aprendizaje en equipo
PENSAMIENTO SISTEMICO
-la Quinta Disciplina-
LOSMAESTROSDELACALIDAD
1 .La Filosofa de Deming.
Deming a partir de sus experiencias tomado a lo largo de su vida creo los 14 principios que estos
conducen a la empresa a una posicin de productividad y competitividad, estos principios tiene
como base 4 elementos los cuales son: apreciacin de un sistema, conocimiento sobre la
variacin, teora del conocimiento y la psicologa. Esta filosofa se enfoca en descubrir la mejora de
la calidad en los productos y servicios; esta filosofa tiene 5 elementos como base los cuales son:
descubrir mejoras en el producto y servicio, reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos,
para evitar variaciones propone un ciclo, la administracin es la responsable de la mejora de la
calidad y a mayor calidad mayor productividad.
l nos propone su ciclo PHVA, que es una metodologa de las mejoras, tambin es de gran utilidad
para estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u opertico.
El ciclo PHVA es conocido de 3 maneras diferentes:
El ciclo de Deming
El ciclo de la calidad
Compromiso de la gerencia
Medicin de la calidad
Costo de la calidad
Conciencia de la calidad
Accin correctiva
El da de cero defectos
Establecimiento de metas
Reconocimiento
Consejos de calidad
cosas las cuales son: una decisin fuerte de implantacin, un cambio de cultura o entorno de
trabajo y actitud de apoyo dela direccin.
Crosby nos da la idea central que la calidad no cuesta, tambin nos menciona que hacer las cosas
bien significa calidad que es una autentica generadora de utilidad.
Sus principales aportes estn basados en la teora de la prevencin. Las 6 C de Crosby son tiles
ya que son complemento de los principios absolutos (comprensin, competencia, compromiso,
comunicacin, correccin y continuidad).
3. La Filosofa de Joseph Juran.
Joseph Juran junto con Deming realizaron la contribucin terica mas importante para la industria
japonesa.
Dice que la calidad de un producto fabricado se puede definir principalmente como adecuacin
para el uso (sus caractersticas y ausencia de defectos).
Sus principales aportes fueron:
La grafica de Pareto
El diagrama de causa-efecto
La estratificacin
La hoja de verificacin
El histograma
El diagrama de dispersin
l es el creador del control total de la calidad, el defini calidad total en los aos 50 como un
sistema eficaz de integrar el desarrollo de la calidad, su mantenimiento y los esfuerzos de los
diferentes grupos de la organizacin para mejorarla ya as permitir que la produccin y los
servicios se realicen en los niveles mas econmicos que permita la satisfaccin de un cliente. l
dice que calidad es un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organizacin. Hay
tres principios que sustentan su filosofa (Liderazgo de calidad, Tecnologa de calidad moderna,
compromiso organizacional).
Introdujo el concepto Planta oculta , esto trajo la idea que los rechazos disminuan la capacidad
real de una planta debido a la repeticin de trabajos y no hacerlo bien desde le principio.
Origino el ciclo industrial, el desarrollo de un producto desde el concepto hasta su salida del
mercado.
l tiene cuatro elementos segn su filosofa y propone 10 pasos para el control de calidad.
8. La Filosofa de Peter Senge.
l dice que las organizaciones han venido evolucionando desde la burocrtica, la basada en el
desempeo hasta llegar a la organizacin inteligente.
Nos dice que una organizacin que aprende es aquella cuyos miembros continuamente adquieren
nuevo conocimiento, lo comparten y lo utilizan para adaptarse a un ambiente constantemente
cambiante y Un organizacin abierta al aprendizaje busca que las personas estn aprendiendo y
poniendo en prctica todo el potencial de sus capacidades.
Una organizacin inteligente es aquella donde la gente aprende a aprender, enfatizando que la
capacidad de aprender con mayor rapidez que los competidores quiz sea la nica ventaja
competitiva sostenible.
Senge propone 5 disciplinas para una organizacin inteligente las cuales son: El dominio personal,
Modelos mentales, construccin de una visin compartida, aprendizaje en equipo y la quinta
pensamiento sistematico.
http://maestrosdelacalidadmh103012.blogspot.mx/2012/09/los-maestros-de-lacalidad.html