COMUNICAO INTERPESSOAL E ASSERTIVIDADE

Comunicao interpessoal e assertividade

NDICE
1.

Elementos bsicos do processo comunicacional ....................................................................2

Recetor: .....................................................................................................................................4

2.

Determinantes da Comunicao Eficaz ..................................................................................5

3.

Estilos Comunicacionais .........................................................................................................9

4.

A Comunicao como objeto de dinamizao de uma equipa de trabalho ..........................12

5.

Estilos de comportamento e Comportamento assertivo .....................................................15

6.

Dimenses do Comportamento Assertivo ...........................................................................16

7.

Componente emocional da Assertividade ...........................................................................16

8.

Desenvolvimento da Assertividade .....................................................................................16

Bibliografia ..................................................................................................................................18

Comunicao interpessoal e assertividade

1. Elementos bsicos do processo comunicacional

1.1 Etapas do processo de comunicao

A palavra comunicao deriva do latim communicare, que significa pr em comum, associar,

entrar em relao, estabelecer laos, tornar comum, partilhar. Troca de ideias, opinies e
mensagens, sendo que contempla o intercmbio de informao entre sujeitos ou objetos.
um fenmeno espontneo e natural, que usamos sem darmos conta que esconde um processo
muito complexo, que envolve a troca de informaes, e utiliza os sistemas simblicos como suporte
para este fim. Esto envolvidos neste processo uma infinidade de maneiras de se comunicar.
A comunicao indispensvel para a sobrevivncia dos seres humanos e para a formao e coeso
de comunidades, sociedades e culturas. Temos de comunicar, entre outras razes:
Para trocarmos informaes;
Para nos entendermos e sermos entendidos;
Para entretermos e sermos entretidos;
Para nos integrarmos nos grupos e comunidades, nas organizaes e na sociedade;
Para satisfazermos as necessidades econmicas que nos permitem pagar a alimentao,
o vesturio e os bens que, de uma forma geral, consumimos;
Para interagirmos com os outros, conseguindo amigos e parceiros, tendo sucesso pessoal, sexual e
profissional, algo fundamental para a nossa auto-estima e equilbrio.
Atendendo definio mais usual de comunicao que refere ser o processo pelo qual os seres
humanos trocam entre si informaes, surgem implicitamente os elementos nucleares do ato
comunicativo: o emissor, o recetor ("seres humanos") e a mensagem ("informaes"), o cdigo, o
canal e o contexto.

Comunicao interpessoal e assertividade

O emissor e o recetor representam as partes envolvidas na comunicao (quem emite e quem

recebe a mensagem). A mensagem e o meio - representam as principais ferramentas de
comunicao. A Codificao, descodificao, reposta e feedback so os elementos que dizem
respeito ao processo de comunicao em si. O ltimo elemento rudo corresponde a todos os
fatores que possam interferir na mensagem que se pretende transmitir.
Para haver comunicao necessria:
A interveno de pelo menos dois indivduos, um que emita, outro que receba;
Algo tem que ser transmitido pelo emissor ao recetor;
Para que o emissor e o recetor comuniquem necessrio que esteja disponvel um canal
de comunicao;
A informao a transmitir tem que estar "traduzida" num cdigo conhecido, quer pelo
emissor, quer pelo recetor;
Finalmente todo o ato comunicativo se realiza num determinado contexto e
determinado por esse contexto.
Resumidamente podemos apresentar as seguintes etapas do processo de comunicao:
Emissor (ou fonte da mensagem da comunicao):
Representa quem pensa, codifica e envia a mensagem, ou seja, quem inicia o processo de
comunicao.
A mensagem pode ser transmitida sob a forma de palavras, smbolos, gestos, ou qualquer
outra forma, desde que compreensvel para os intervenientes no processo.
Mensagem:
Informao, ideia ou pensamento que se pretende transmitir. Corresponde ao que vamos
dizer
Cdigo:
Corresponde forma como a mensagem transmitida, sendo um sistema de significados
comuns aos membros que efetuam (ou pretendem efetuar) a comunicao.
A codificao da mensagem pode ser feita transformando o pensamento que se pretende
transmitir em palavras, gestos ou smbolos que sejam compreensveis por quem a recebe.
Canal de transmisso da mensagem:
Trata-se do meio fsico pelo qual a mensagem transmitida, ou seja, o elemento que faz
a ligao entre o emissor e o recetor.
Existe uma grande variedade de canais de transmisso, cada um deles com vantagens e
inconvenientes, destacam-se os seguintes:
Ar (no caso do emissor e recetor estarem frente a frente
Sonoro: telefone, rdio.
Escrita: jornais, dirios e revistas.
Audiovisual: televiso, cinema.
Multimdia: diversos meios simultaneamente.
3

Comunicao interpessoal e assertividade

Contexto:
Situao especfica onde se processa a transmisso da mensagem.
O contexto varia consoante o tipo de canal de transmisso utilizado e consoante as
caractersticas do emissor e do(s) recetor(es), consoante o local onde se processa a
situao, da escolha do canal de transmisso e do tipo de codificao

Recetor:
quem recebe e descodifica a mensagem transmitida. Este pode ser uma pessoa individual,
ou um grupo de pessoas, pois podem existir numerosos recetores para a mesma
mensagem.
Depois do recetor receber e interpretar a mensagem transmitida, emite uma informao de retorno
mensagem recebida, sendo esta ao designada por feedback.

Comunicao interpessoal e assertividade

2. Determinantes da Comunicao Eficaz

Uma das melhores maneiras de entender a natureza do processo de comunicao consiste em
prestar ateno a alguns princpios ou tendncias - que podemos designar por leis da comunicao;

A comunicao um processo de dois sentidos (biunvoca);

A mensagem recebida pelo recetor nunca igual que enviamos.
O significado que as pessoas atribuem s palavras depende das suas prprias
experincias e percees;
Existem situaes em que corremos o risco de fornecer excessiva informao s
pessoas, criando-lhes dificuldades;
Comunicamos sem estarmos conscientes disso, porque comunicamos tambm (e
sobretudo?) atravs de linguagem gestual e corporal;
O emissor deve ser congruente com a mensagem a transmitir;
A comunicao to mais difcil quanto maior for o nmero de recetores e a sua
heterogeneidade (muitos e diferentes recetores);
Quanto mais simples for uma mensagem, mais fcil ser a sua compreenso e
memorizao;
O contedo de uma mensagem altera-se medida que transmitida de uma
pessoa para outra.

Se os colaboradores de uma empresa querem desenvolver o seu desempenho comunicacional,

devem compreender os modos atravs dos quais a comunicao se processa, assim como os
obstculos que podem ocorrer.
Chamamos a estes obstculos Barreiras Comunicao Eficaz, que se repercutem obviamente em
mal-entendidos e perdas de tempo. Super-las facilitar a comunicao e o nosso desempenho
profissional.
As principais barreiras comunicao situam-se a 3 nveis:

Ao nvel pessoal;
Ao nvel fsico;
Ao nvel semntico.

Comunicao interpessoal e assertividade

BARREIRAS
PESSOAIS

BARREIRAS
FSICAS

BARREIRAS
SEMNTICAS
1.
BARREIRAS PESSOAIS
Pode acontecer durante os processos de codificao e descodificao da mensagem, podendo
assim situar-se:
Ao nvel do emissor
Quando no assimilou os contedos que deve transmitir, devido m perceo das
motivaes do recetor.
Pelo seu egocentrismo, associado a uma incapacidade para se colocar no lugar do
seu recetor.
Pela utilizao de um cdigo inadequado, em que os fatores conotativos da mesma
lngua podem revelar-se significativos.
Deficiente elaborao mental da mensagem.
Deficiente escolha dos meios e/ou do local onde se estabelece a comunicao.
Ao nvel do recetor
Falta de interesse para captar a mensagem.
Antecipao da resposta, por no saber escutar ativamente.
Competio entre interlocutores, que em casos extremos gera monlogos
coletivos.
Preconceitos em relao ao emissor, com hipteses de valorizao ou
desvalorizao da imagem do emissor e da mensagem recebida.
Posio que ocupa na rede de comunicao.
Estado psicolgico - emoes, situao atual, etc..
2. BARREIRAS FSICAS
Interferem ao nvel do canal onde se desenvolve a comunicao.
Rudos ou barulhos - no exterior, conversas de terceiros, etc.
Desproporo do volume de informao em relao aos meios de comunicao.
Avarias ou deficincias nos meios escolhidos para enviar a mensagem.
3. BARREIRAS SEMNTICAS
6

Comunicao interpessoal e assertividade

So constitudas pelas limitaes presentes nos smbolos com que comunicamos, j que estes
podem possuir significados diferentes.
No adequao da linguagem aos papis sociais.
Conotaes no entendidas luz do grupo social de que o indivduo faz parte (ex:
meio rural/meio citadino).
No correspondncia da linguagem verbal linguagem no-verbal.

Escuta Ativa
Falar uma necessidade, escutar uma arte.
Goethe
A escuta ativa uma tcnica de comunicao que implica que, durante o processo de comunicao,
o recetor interprete e compreenda a mensagem que o emissor lhe transmite. E importante que
compreenda totalmente o significado da mensagem que recebe pois normalmente uma boa parte
da informao que escutamos durante uma conversa no chega corretamente ou mal
interpretada pelo ouvinte.
Desta forma aprender a escutar essencial para desenvolver uma comunicao apropriada, para
uma comunicao eficaz. preciso compreender a perspetiva do outro, dando a mxima ateno
e estar disponvel para o que tem a dizer, preciso prestar tambm ateno aos gestos e emoes
demonstrados durante o processo de comunicao.
importante ter conscincia que ouvir no escutar. Podemos ouvir um rudo ou som mas escutar
ativamente envolve um esforo consciente.
De facto, temos a tendncia para ouvir o que queremos ouvir e ver o que queremos ver.
Devido a este facto, a mensagem recebida por ns muitas vezes completamente diferente
daquela que o emissor desejava transmitir.
As melhores ocasies para recorrer escuta ativa so quando no estamos certos de ter
compreendido o emissor ou quando transmitida uma mensagem fortemente emocional (uma
reclamao, por exemplo).
Quando usamos a escuta ativa, estamos a enviar um sinal ao cliente de que confiamos nele, de que
damos importncia s suas palavras e de que o estamos a ouvir. Isto faz com que em troca, o cliente
se sinta mais confiante e tenha prazer em estar com quem o atende.
Pgina 43 Comunicao Interpessoal
No que consiste ento a escuta ativa? Quais as atitudes e aes a tomar para escutar ativamente?
7

Comunicao interpessoal e assertividade

1. Gostar de escutar quando algum est a falar.

2. Incentivar os outros para que falem.
3. Ouvir mesmo que no simpatize com a pessoa.
4. Escutar com a mesma ateno quer seja homem, mulher, criana ou velho.
5. Escutar com a mesma ateno quer seja amigo, conhecido ou desconhecido.
6. Deixar tudo o que se est a fazer enquanto algum fala.
7. Olhar para a pessoa que fala.
8. Concentra-se no que ouve, ignorando todas as distraes em seu redor.
9. Sorrir ou mostrar que est a compreender o que ouve.
10. Refletir sobre o que a outra pessoa est a dizer.
11. Tratar de compreender o que dizem.
12. Tentar descortinar porque o dizem.
13. No interromper quem fala.
14. Quando algum que est a falar hesita em dizer algo, encoraj-lo para que prossiga.
15. Abster-se de julgar as ideias at que o interlocutor as termine de expor.
16. Fazer um resumo do que foi dito e perguntar se foi isso que o interlocutor pretendeu comunicar.
17. Escutar o interlocutor sem se deixar influenciar demasiado pela sua maneira de falar, voz,
vocabulrio, gestos e aparncia fsica.
18. Escutar mesmo que consiga antecipar o que vai ser dito.
19. Fazer perguntas para ajudar o outro a exprimir-se melhor.
20. Pedir, se necessrio, que o interlocutor explique em que contexto est a utilizar determinada
(s) palavra (s).

Comunicao interpessoal e assertividade

3. Estilos Comunicacionais
a. Estilo Passivo
O sujeito passivo no respeita os seus sentimentos, os seus pensamentos nem as suas
necessidades. Ele desvaloriza-se, na relao com os outros.
O sujeito passivo no escolhe o seu prprio lugar, no se impe. Ele aceita tudo dos outros, sem
nada pedir para si prprio. O indivduo passivo como que diz ao outro:
Desculpe por estar aqui ...Faa como se eu no estivesse c ... No se preocupe comigo ... Eu no
sou importante.
O sujeito passivo no toma iniciativa, no se realiza e raramente atinge os seus objetivos.
Consequncias:
Desenvolve ressentimentos e rancores, porque sente que explorado e diminudo.
Comunica deficientemente, porque no se afirma e raramente se manifesta. Os outros no
conhecem os seus desejos, necessidades e interesses.
Utiliza mal a sua energia vital, porque a sua inteligncia e afetividade so frequentemente
utilizadas para se defender e fugir s situaes.
Perde o respeito por si prprio. Faz coisas que no gosta.
Sofre
Sinais de identificao:
Roer as unhas
Mexer os msculos da face, rangendo os dentes.
Riso nervoso.
Estar frequentemente ansioso.
Ter insnias.
Origem da atitude passiva:
Falsa representao da realidade e deficiente apreciao e interpretao das relaes de poder.
Fantasmas sobre o poder dos outros.
Desvalorizao das suas capacidades para resolver problemas.
Educao severa e ambiente difcil onde vivenciou frustraes.

b. Estilo Agressivo
9

Comunicao interpessoal e assertividade

O agressivo pretende impor-se s outras pessoas, fazendo prevalecer a sua presena e os seus
interesses.
A agresso corresponde a um ato que diminui os direitos das outras pessoas. O agressivo hostil,
quer por palavras, quer atravs de aes, no reconhecendo os outros como seres iguais a si, com
direito a exprimirem os seus sentimentos, pensamentos e necessidades.
De um modo geral, este comportamento eficaz, relativamente aos fins que visa, se produz o medo
nos outros e os submete. Porm, se o agressivo desencadeia a clera no outro indivduo, o seu
comportamento ineficaz. De qualquer modo, o agressivo nunca bem aceite pelos outros. O
agressivo: Utiliza muitas vezes a coao, a ameaa ou a punio para atingir os seus objetivos. Ele
rebaixa, ridiculariza e inferioriza os outros. A sua expresso no verbal ameaadora e gera medo.
Tem uma grande necessidade de se mostrar superior aos outros, reivindicativo e crtico em
relao ao que os outros fazem e dizem. O seu objetivo dominar os outros, humilhando-os e
controlando-os.
Se o agressivo tem um estatuto dominante, ele apresenta-se:
Frio, autoritrio, intolerante e crtico.
Se o agressivo se encontra numa situao de subordinado, ele :
Contestatrio e hostil.
Na relao com o outro, o agressivo:
No olha o interlocutor de frente.
irnico.
Faz barulho enquanto os outros falam.
Faz comentrios desagradveis, em voz baixa quando os outros esto a intervir.
Fala alto.
Interrompe os outros.
Quer ser ele a ter sempre a palavra; recorre a imagens que chocam.
O agressivo ineficaz nas Relaes Interpessoais, porque receia sofrer, ser vtima dos outros, e
vivenciar frustraes. Por isso, ele ataca primeiro, como meio de defesa. De certo modo, o agressivo
um indivduo que dominado pelo medo e que reage desse modo, para o afastar.
Consequncias:
Falta de informao til, porque os outros no o informam.
Perde a amizade, a considerao e o amor dos outros.
Sente-se frustrado, porque no satisfaz o seu desejo de ser amado.
Gasta muita energia.
Alibis:
Neste mundo preciso o homem saber impor-se.
Prefiro ser lobo a ser cordeiro.
10

Comunicao interpessoal e assertividade

As pessoas gostam de ser guiadas por um temperamento forte.

Se no me defendesse seria devorado.
Os outros so uns imbecis.
S os fracos e os hipersensveis que se podem sentir agredidos.

c. Estilo Manipulador
O discurso do manipulador difere consoante o interlocutor e, por isso, ele hbil nas relaes
interpessoais. O seu objetivo tirar partido das pessoas pois nunca apresenta claramente os seus
objetivos.
De um modo geral, o manipulador pretende cair nas boas graas dos outros em situaes que
pensa virem a ser proveitosas para si. Ele hbil e subtil na relao interpessoal e no fcil detetar
o seu comportamento de manipulao.
O manipulador:
extremamente egosta e utiliza os outros para satisfazer as suas vontades por meios no muito
explcitos.
Ele explora os outros de forma camuflada, muda de opinio e de pontos de vista, de acordo com
as pessoas com que comunica.
No respeita as necessidades e os sentimentos dos outros. Por vezes, parece muito interessado
e respeitador desses mesmos sentimentos, mas, de forma indireta ele pretende tirar proveito disso,
criando condies para que o outro, perante a sua falsa ateno, se sinta reconhecido e
consequentemente, satisfaa as suas vontades e desejos.
Serve-se de bons princpios sociais tais como: deves ser bom trabalhador ... deves ser boa
esposa ... deves ser mais econmica, etc ..., mas de facto, estes princpios s tm como fim o facto
de levar os outros a satisfazer as suas necessidades.
O Manipulador apresenta-se ao seu interlocutor cheio de boas intenes, oferecendo os seus
talentos e capacidades para o ajudar, caso ele necessite. Explora as tradies e as convices de
cada um para fazer chantagem moral. mais hbil em criar conflitos do que a elimin-los. Ele bom
simulador e hbil a servir-se da informao que dispe, para atingir os seus objetivos e
desvalorizar os outros. O Manipulador, uma vez descoberto, perde a sua credibilidade e dificilmente
perdoado porque os outros jamais confiaro nele

d. Estilo Assertivo ou Auto-afirmativo

Comunicar de forma afirmativa exprimir os seus pensamentos, os seus sentimentos e os seus
pontos de vista de forma clara, honesta e apropriada.

11

Comunicao interpessoal e assertividade

Esta forma de comunicar implica:

O respeito do indivduo por si prprio, ao exprimir os seus gostos, interesses, desejos e direitos;
O respeito pelos outros, pelos seus gostos, ideias, necessidades e direitos;
Comunicar de forma afirmativa dizer aos outros: Eis o que penso, eis o que sinto, este o meu
ponto de vista. Porm, estou pronto para te ouvir e compreender o que pensas, o que sentes e qual
o teu ponto de vista. Comunicar de forma afirmativa dizer ao outro: Eu sou importante, tanto
quanto tu; compreendemo-nos mutuamente. Este comportamento geralmente eficaz quando
se pretende atingir determinado fim, porque permite estabelecer compromissos que visem a
satisfao de quem se afirma e a satisfao dos outros.
Porque temos dificuldade em comunicar de forma afirmativa? De um modo geral, podemos dizer
que ao longo da nossa escolaridade e vivncia social, no fomos motivados para desenvolver a
capacidade de exprimirmos os nossos pensamentos e os nossos sentimentos.
Os pais ensinam os filhos a serem limpos, bem educados, e a comer corretamente. Mas pouco
tempo dedicam a dizerem de forma afirmativa o que pensam e sentem. Os professores, ao longo
da escolaridade, esto muito mais preocupados com a aprendizagem da escrita e dos nmeros e
com a aquisio de saberes do que com o desenvolvimento da pessoa, no sentido de a preparar
para se afirmar perante os outros. Por outro lado, a sociedade de um modo geral, ou melhor, as
foras sociais, apelam para um tipo de relaes humanas demasiado mistificadas, baseadas na
dicotomia autoridade/obedincia onde a boa relao parece ter subjacente uma certa submisso
e ajustamento ao pensamento dos outros (mais poderosos), custa de no afirmao de si.
Caractersticas:
O sujeito que se afirma
Evidencia os seus direitos e admite a sua legitimidade sem ir contra os direitos dos outros.
Pronuncia-se de forma serena e construtiva.
Desenvolve a sua capacidade de se relacionar com o mundo e com os outros.
Privilegia a responsabilidade individual.
Est vontade na relao face a face.
verdadeiro consigo e com os outros.
Coloca as coisas muito claramente e negoceia na base de objetivos precisos.
Procura compromissos realistas em caso de desacordo.
No deixa que o pisem.

4. A Comunicao como objeto de dinamizao de uma equipa de

trabalho
Trabalho em Equipa

12

Comunicao interpessoal e assertividade

O conceito de EQUIPA est muito associado ao conceito de GRUPO mas acrescenta-lhe o facto de
existir um esprito e uma vontade de querer ser o melhor em termos de competncia, em
concorrncia com os seus pares.
Numa equipa, cada um dos seus elementos passa a sentir que faz parte dela e que o
desenvolvimento da organizao depende do trabalho realizado. Adquire-se a conscincia de que
o trabalho de cada um interfere no trabalho de todos.
Nesta situao cada um dos elementos da equipa sabe exatamente qual o seu contributo para o
sucesso da equipa e consequentemente para o sucesso da organizao.
Neste contexto:
A chefia desempenha um papel fundamental. ela que coordena e gere as atividades da equipa.
A chefia responsvel pela mobilizao e processo de interao, favorecendo a produtividade e
o bom clima dentro da equipa.
Numa equipa:
So os seus elementos que tomam decises, responsabilizando-se pelos seus resultados.
Cada elemento responsvel pelo seu trabalho e pelo trabalho da equipa.
A chefia deve encorajar o trabalho individual tornando as pessoas responsveis pelos resultados
e implicando-as no seu trabalho.
O trabalho permite que as pessoas que integram a equipa sintam:
Que so importantes.
Que so responsveis pelo seu resultado.
Que fazem parte integrante da equipa.
Que podem potenciar e explorar as suas capacidades e aptides.
Condies favorveis ao trabalho em equipa
Quando se constitui uma equipa de trabalho necessrio que exista:
Uma noo clara dos objetivos que se pretendem atingir.
Uma definio clara das funes de cada elemento.
Um clima de abertura que proporciona a troca de ideias.
Um processo decisrio consensual.
Partilha do poder e da liderana.
Um mtodo para resolver os conflitos.
Trabalhar em equipa aceitar a diferena e a complementaridade; substituir o mrito individual
pelo xito do coletivo.
A coeso da equipa
A coeso da equipa corresponde ao resultado das foras que atuam sobre os seus elementos para
que ele permanea e progrida.
Para que os diferentes elementos da equipa sejam coesos, fundamental que:
Exista atrao pessoal. Isto significa que as pessoas devem gostar de permanecer e de trabalhar
com os restantes membros.
13

Comunicao interpessoal e assertividade

Todos os elementos sintam que existe interdependncia entre si. Isto , sintam que o trabalho
dos outros tambm importante para o xito do seu prprio trabalho.
Todos os elementos tenham oportunidade de participar nas decises. A satisfao dos
elementos aumenta medida que o trabalho se desenvolve.
Cada um reconhea o trabalho do outro, encorajando-o e apoiando-o.

Comportamentos que dificultam o trabalho de equipa

Existem comportamentos disfuncionais que no ajudam a equipa a atingir os objetivos e que
prejudicam o relacionamento interpessoal.
Agresso
O sujeito pretende ser superior aos outros, criticando-os ou humilhando-os. hostil e desvaloriza
o trabalho dos outros.
Bloqueio sistemtico
O sujeito interrompe sistematicamente os outros, criticando-os ou humilhando-os. hostil e
desvaloriza o trabalho dos outros.
Rivalizar
O sujeito serve-se dos outros para mostrar a sua superioridade. Tem necessidade de se mostrar
superior, desvalorizando os outros.
Formular juzos de valor
O sujeito faz apreciaes abusivas e sem fundamento acerca da sua equipa e do comportamento
dos participantes. Tem preconceitos e bloqueia a relao interpessoal.
Estar alheio
O indivduo no se interessa pelo que se passa na equipa, no intervm. Tem um comportamento
passivo ou de indiferena.
Egosmo
O sujeito s v o seu ponto de vista e rejeita todas as ideias que se opem a esse ponto de vista.

Fases de Constituio das Equipas

Formao
Momento da ansiedade e descoberta, em que cada um procura o seu papel e os seus objetivos e
tarefas que vo caber equipa.

14

Comunicao interpessoal e assertividade

Conflito
Surgimento de divises, contestao de autoridade, dos objetivos e das tarefas, reagindo os
indivduos de forma estremada e emocional.
Organizao
Surgem as primeiras normas, as relaes de solidariedade, cooperao, partilha e comunicao,
ultrapassam-se as resistncias e a equipa prepara-se para funcionar.
Funcionamento
A equipa orienta-se para a eficcia, planeando, executando e controlando as tarefas para que foi
criada. Desenvolve-se a organizao necessria e a flexibilidade apropriada para serem atingidos os
objetivos.

A Equipa e os Conflitos
Viso negativa dos conflitos
- Destrutivos e prejudiciais para o relacionamento interpessoal.
- Sinal de incompetncia e desorganizao.
- Consequncias das pessoas que, por serem conflituosas, deviam ser marginalizadas.
- Associados a sentimentos e comportamentos indesejveis.
- Reveladores da frustrao dos trabalhadores.
Viso positiva dos conflitos
- Motores do progresso e desenvolvimento organizacional.
- Causas de mudanas positivas.
- Vivificadores das equipas e das relaes interpessoais.
- Sinal de conscincia crtica e conhecimentos diversificados.
- Sinal de tomada de conscincia dos problemas.
- Intensificador da comunicao nas relaes interpessoais.

5. Estilos de comportamento e Comportamento assertivo

Passividade, Agressividade e Manipulao so as respostas tradicionalmente adquiridas,
transmitidas e utilizadas por todos ns para enfrentar as situaes mais complicadas no nosso
relacionamento quotidiano.
Cada pessoa tem uma atitude preferencial ou em determinadas situaes fazemos uso de uma
determinada atitude que foi por ns aprendida.
O ataque ou a fuga (agressividade ou passividade), so comportamentos impulsivos e inconscientes
caractersticos dos mamferos, so comportamentos automticos e naturais face a uma situao
percecionada como perigosa.
15

Comunicao interpessoal e assertividade

A manipulao por sua vez um comportamento mais elaborado que se aproxima de um misto
entre a passividade e a agressividade e por isso mais difcil de detetar.
Estas atitudes so limitadas e no permitem responder eficazmente s exigncias profissionais da
atualidade.
Para desenvolver uma atitude e comportamentos adaptados s novas exigncias necessrio
tomar conscincia dos nossos comportamentos e das suas consequncias ineficazes, e adquirir um
conjunto de comportamentos facilitadores de uma interao humana positiva.

6. Dimenses do Comportamento Assertivo

O comportamento assertivo pode ser definido como aquele que envolve a expresso direta, pela
pessoa, das suas necessidades ou preferncias, emoes e opinies sem que, ao faz-lo, ela
experiencie ansiedade indevida ou excessiva, e sem ser hostil para o interlocutor.
, por outras palavras, aquele que permite defender os prprios direitos sem violar os direitos dos
outros.

7. Componente emocional da Assertividade

Ser assertivo aumenta o respeito por ns prprios, reduz a noo de insegurana e vulnerabilidade,
aumenta a autoconfiana no relacionamento com os outros, diminuindo a necessidade de
aprovao para aquilo que fazemos. Far com que os outros aumentem o seu respeito e admirao
por ns. Permitir que, ao defendermos os nossos direitos, consigamos que as nossas preferncias
sejam respeitadas e as nossas necessidades satisfeitas. um estilo de relacionamento interpessoal
que poder ser extremamente recompensante, uma vez que proporciona maior proximidade entre
as pessoas e maior satisfao na comunicao das nossas emoes. Ou, dito simplesmente,
possvel que se goste mais de uma pessoa quando ela age assertivamente.

8. Desenvolvimento da Assertividade
A Assertividade o ato de defender os direitos pessoais e exprimir pensamentos, sentimentos e
convices de forma apropriada, direta e honesta, de modo a no violar os direitos dos outros. ,
como tal, um estilo de comunicao que nos permite ser mais construtivos na relao com os
outros. No uma caracterstica inata ou um trao de personalidade que alguns de ns possuem e
outros no. uma aptido que pode ser aprendida, isto , que cada um pode desenvolver mediante
um treino sistemtico e estruturado. A maior parte das pessoas no assertiva em todas as
situaes. Por exemplo, podemos comunicar assertivamente com um colega de trabalho e ter
bastante dificuldade em faz-lo com familiares. No ser correto dizer que uma pessoa

16

Comunicao interpessoal e assertividade

simplesmente assertiva ou no assertiva, mas sim que h ou no tendncia para comunicar

assertivamente em determinadas situaes.
A assertividade uma escolha A ideia fundamental a seguinte: a assertividade uma escolha.
Essencialmente, trata-se de alcanar uma maior liberdade de escolha, que nos permita ser ou no
assertivos, na medida em que o entendamos fazer, numa dada situao. Provavelmente ningum
querer ser muito assertivo quando um motoqueiro de trana, braos tatuados e 1 metro e 95 nos
passar frente na fila para a bilheteira do cinema. Todos aprendemos regras de sobrevivncia, e
neste caso parece ser mais adaptativo esperar tranquilamente que chegue a nossa vez.
Os direitos assertivos
So um conjunto de direitos que permitem a cada um de ns sermos ns prprios, agir e
expressarmo-nos como ns prprios, perante os outros, sem distines de cor, sexo, idade ou
estatuto social. importante considerar que os direitos vm definidos em termos abstratos, e que
devero ser particularizados de acordo com as nossas situaes individuais. No obrigatrio
concordarmos com todos eles, a listagem constitui apenas um auxiliar para cada um de ns
construir o seu guia de ao na comunicao assertiva.
Mas ao faz-lo teremos obrigatoriamente que aceitar que no so direitos exclusivamente nossos
mas sim aplicveis a todas as pessoas com quem interagimos. No podemos defender direitos sem
aceitar a responsabilidade que lhes inerente, a de defender os nossos direitos considerando
sempre os direitos dos outros, pelo que:

Eu tenho o direito de ser respeitado e tratado de igual para igual, qualquer que seja o papel
que desempenho ou o meu status social.
Eu tenho o direito de manter os meus prprios valores, desde que eles respeitem os direitos
dos outros.
Eu tenho o direito de expressar os meus sentimentos e opinies.
Eu tenho o direito de expressar as minhas necessidades e pedir o que quero.
Eu tenho o direito de dizer NO e no me sentir culpado por isso.
Eu tenho o direito de pedir ajuda e de escolher se quero prestar ajuda a algum.
Eu tenho o direito de me sentir bem comigo prprio sem sentir necessidade de me
justificar perante os outros.
Eu tenho o direito de mudar de opinio.
Eu tenho o direito de pensar antes de agir ou tomar uma deciso.
Eu tenho o direito de dizer Eu no estou a perceber e pedir que me esclaream ou
ajudem.
Eu tenho o direito de cometer erros sem me sentir culpado.
Eu tenho o direito de fixar os meus prprios objetivos de vida e lutar para que as minhas
expectativas sejam realizadas, desde que respeite os direitos dos outros.

17

Comunicao interpessoal e assertividade

Bibliografia
Adam, Linda, Communication Efficace, Le Jour diteur, Quebec, 1993.
Baginha, M. Lurdes, Dinmica de Grupo, IEFP, Lisboa, 1996. Coleco Aprender.
Berlo, David, K., O Processo de Comunicao, Martins Fontes, S. Paulo, 1989.
Estanqueiro, Antnio, Saber lidar com as pessoas, Presena, Lisboa, 1992.
Fachada, M. Odete, Psicologia das Relaes Interpessoais, Rumo, Lisboa, 1992.
Pinto, A., A Dinmica do relacionamento Interpessoal, IEFP, Lisboa, 1991. Coleo Formar
Pedagogicamente.

18