GUIA DA DISCIPLINA ESTRUTURAS E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

Curso: ADMINISTRAO
Disciplina: ESTRUTURA E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Perodo: 1 perodo
Carga Horria: 45 horas/aula
I. EMENTA
Organizao formal, organizao informal e organograma. Departamentalizao. Linha e
assessoria, delegao, centralizao e descentralizao. Funcionograma e
lotacionograma. Levantamento de processos. Tcnicas de representao grfica de
processos: fluxograma vertical, fluxograma descritivo e fluxograma global ou de colunas.
Anlise e redesenho de processos. Formulrios. Anlise e distribuio do trabalho. Arranjo
fsico ou layout. Manuais administrativos. Anlise, redesenho e informatizao de
processos: os perfis e a competncia necessria dos profissionais envolvidos.
II. OBJETIVOS DA DISCIPLINA
Geral:
- Proporcionar aos estudantes subsdios que os capacitem a desenvolver habilidades
tcnicas que possam ser aplicadas de forma significativa para o desenvolvimento das
empresas.
Especficos:
- Desenvolver habilidade para levantar dados, analisar, elaborar e implantar processos
administrativos.
- Desenvolver habilidade para lidar com programas, processos, mtodos e tcnicas de
anlise administrativa.
- Desenvolver habilidade para manusear equipamentos especficos, como os
computadores, por exemplo.
- Desenvolver habilidade para reunir idias de forma lgica.
III. MTODO DE ESTUDO
Com o objetivo de facilitar a aprendizagem, o contedo da disciplina foi organizado e
dividido em dois mdulos, da seguinte forma:
- O mdulo 1, denominado Estrutura Organizacional, contempla quatro aulas, conforme
mostrado abaixo:
Mdulo 1: Estrutura Organizacional
Aula 1: Organizao formal, Organizao informal e Organograma
Aula 2: Departamentalizao
Aula 3: Linha e Assessoria, Delegao, Centralizao e Descentralizao
Aula 4: Funcionograma e Lotacionograma
- O mdulo 2, denominado Processos Organizacionais, contempla dez aulas, divididas em
trs partes, conforme mostrado abaixo:
Mdulo 2: Processos Organizacionais
1 Parte
Aula 5: Levantamento de Processos
Aula 6: Tcnica de Representao Grfica de Processos: Fluxograma vertical
Aula 7: Tcnica de Representao Grfica de Processos: Fluxograma descritivo
Aula 8: Tcnica de Representao Grfica de Processos: Fluxograma global ou de
1

colunas
2 Parte
Aula 9: Anlise e Redesenho de Processos
Aula 10: Formulrios
Aula 11: Anlise da Distribuio do Trabalho
3 Parte
Aula 12: Arranjo fsico ou Layout
Aula 13: Manuais administrativos
Aula 14: Anlise, redesenho e informatizao de processos: os perfis e a competncia
necessria dos profissionais envolvidos.
As quatorze aulas que fazem parte desta disciplina foram elaboradas com a utilizao de
uma linguagem simples e clara, de modo a facilitar a leitura e a compreenso. Sugerimos
que a leitura das aulas e a resoluo dos exerccios sejam feitos com total ateno.
Acreditamos que o estudo realizado duas horas por dia, durante trs dias da semana, so
suficientes para uma tima aprendizagem. As dvidas que por acaso existirem aps o
estudo da aula devem ser tiradas com a ajuda do tutor presencial do plo ou do tutor
distncia.
IV. CONTEDO PROGRAMTICO
1 - Organizao formal - Organizao informal - Organogramas
1.1 - Introduo
1.2 - O que organizao?
1.2.1 - Organizao formal
1.2.2 - Organizao informal
1.3 - Organograma
1.3.1 - Como representar uma estrutura organizacional?
1.3.2 - Tipos de organograma
1.3.3 - Tcnicas para elaborao de um organograma clssico
1.3.4 - Posicionamento hierrquico
1.3.5 - Grupos estruturais bsicos
1.4 - Concluso
2 - Departamentalizao
2.1 - Introduo
2.2 - O que departamentalizao?
2.3 - Quais so os objetivos da departamentalizao?
2.4 - Tipos de departamentalizao
2.4.1 - Departamentalizao funcional
2.4.2 - Departamentalizao por produtos/servios
2.4.3 - Departamentalizao territorial (ou por localizao geogrfica)
2.4.4 - Departamentalizao por clientes
2.4.5 - Departamentalizao por processo
2.4.6 - Departamentalizao por projeto
2.4.7 - Departamentalizao matricial
2.4.8 - Departamentalizao mista
2.5 - Concluso
3 - Linha e Assessoria
3.1 - Introduo
3.2 - Linha e assessoria
3.2.1 - Atividades de linha
2

3.2.2 - Atividades de assessoria (ou de staff)

3.2.3 - Diferenciaes das atividades de linha e assessoria
3.2.4 - Assessoria interna
3.2.5 - Assessoria externa
3.2.6 - Delegao
3.2.7 - Centralizao
3.2.8 - Descentralizao
3.3 - Concluso
4 - Funcionograma Lotacionograma
4.1 - Introduo
4.2 - O que funcionograma?
4.3 - O que lotacionograma?
4.4 - Concluso
5 - Levantamento de Processos
5.1 - Introduo
5.2 - O que levantamento de processo?
5.3 - Quais so as tcnicas de levantamento de processo?
5.3.1 - Tcnica de pesquisa da documentao existente
5.3.2 - Tcnica de entrevista
5.3.3 - Tcnica do questionrio
5.3.4 - Tcnica da observao direta
5.4 - Concluso
6 - Tcnica de Representao Grfica de Processos: Fluxograma vertical
6.1 - Introduo
6.2 - O que um fluxograma?
6.2.1 - Objetivos do fluxograma
6.2.2 - Vantagens do fluxograma
6.2.3 - Tipos de fluxogramas
6.3 - Fluxograma vertical
6.3.1 - Vantagens do fluxograma vertical
6.3.2 - Smbolos utilizados no fluxograma vertical
6.3.3 - Modelo de formulrio
6.4 - Concluso
7 - Tcnica de Representao Grfica de Processos: Fluxograma descritivo
7.1 - Introduo
7.2 - Fluxograma descritivo
7.2.1 - Como elaborado o fluxograma descritivo?
7.2.2 - Smbolos utilizados no fluxograma descritivo
7.2.3 - Exemplos de fluxograma descritivo
7.3 - Concluso
8 - Tcnica de Representao Grfica de Processos: Fluxograma global ou de colunas
8.1 - Introduo
8.2 - Fluxograma global ou de colunas
8.2.1 - Vantagens do fluxograma global ou de colunas
8.2.2 - Smbolos utilizados no fluxograma global ou de colunas
8.3 -Tcnicas para desenhos de fluxogramas
8.3.1 - Desenhando um fluxograma manualmente
8.3.2 - Usando a informtica para desenhar um fluxograma
8.4 - Concluso
3

9 - Anlise e Redesenho de Processos

9.1 - Introduo
9.2 - Anlise do processo
9.3 - Redesenho do processo
9.4 - Normatizao do novo processo
9.5 - Implantao do novo processo
9.6 - Implementao do novo processo
9.7 - Gerenciamento do novo processo (workflow)
9.8 - Concluso
10 - Formulrios
10.1 - Introduo
10.2 - O que um formulrio?
10.3 - Quais so as funes de um formulrio?
10.4 - Quais so as atribuies do analista de formulrios?
10.5 - Tipos de formulrio
10.6 - Caractersticas fsicas dos formulrios
10.7 - Anlise dos formulrios
10.8 - Princpios para elaborao de formulrios
10.9 - Elaborao de formulrios
10.10 - Manual de formulrios
10.11 Concluso
11 - Anlise e Distribuio do Trabalho
11.1 - Introduo
11.2 - Objetivos
11.3 - Alguns conceitos bsicos
11.4 - Etapas na anlise da distribuio do trabalho
11.5 - Concluso
12 - Arranjo Fsico ou Layout
12.1 - Introduo
12.2 - Quando a empresa deve mudar seu arranjo fsico ou layout?
12.3 - Princpios para a elaborao do arranjo fsico ou layout
12.4 - Etapas para o desenvolvimento de um arranjo fsico ou layout
12.5 - Tipos de arranjo fsico ou layout
12.5.1 - Arranjo fsico ou layout de escritrios (ou burocrtico)
12.5.2 - Arranjo fsico ou layout industrial (ou de fbricas)
12.6 - Mtodo dos elos
12.7 - Concluso
13 - Manuais Administrativos
13.1 - Introduo
13.2 - Vantagens e desvantagens dos manuais
13.3 - Requisitos bsicos de um manual administrativo
13.4 - Tipos de manuais administrativos
13.4.1 - Manual de organizao
13.4.2 - Manual de normas e procedimentos
13.4.3 - Manual de polticas e diretrizes
13.4.4 - Manual de instrues especializadas
13.4.5 - Manual do empregado
13.5 - Estrutura de um manual administrativo
13.6 - Fases da elaborao do manual administrativo
13.7 - Concluso
4

14 - Anlise, redesenho e informatizao de processos: os perfis e a competncia

necessria dos profissionais envolvidos
14.1 - Introduo
14.2 - A trajetria das profisses de analista de processos e analista de sistemas
14.2.1 - A busca da eficincia e da produtividade - 1968 a 1980
14.2.2 - A febre da informatizao - 1980 a 1986
14.2.3 - Metodologia de trabalho dos analistas de processos (O&M) e dos analistas de
sistemas (processamento de dados) entre 1970 e 1986
14.2.4 - Mudana de postura dos usurios, dos analistas de processos (O&M) e dos
analistas de sistemas, a partir de 1985
14.3 - A equipe de anlise, redesenho e informatizao de processos empresariais
14.3.1 - Formao da equipe
14.3.2 - O papel de cada componente da equipe
14.4 - O perfil do analista de sistemas de informaes
14.5 - O perfil do analista de processos (ou analista de O&M)
14.6 - Competncia profissional
V. ATIVIDADES
Ao longo de cada aula so encontradas atividades de avaliao que tm por finalidade
auxiliar na compreenso do contedo e direcionar para o atingimento do objetivo
especfico da aula.
Aconselhamos que essas atividades sejam feitas logo aps a leitura do texto
correspondente. Tal procedimento possibilita uma avaliao da compreenso sobre o
tema em questo e permite decidir se possvel avanar no estudo do contedo seguinte,
ou se necessrio retornar ao ponto onde ocorreu a dvida.
Sugerimos que, sempre que possvel, sejam criados grupos de estudo de modo a permitir
que os temas j estudados, as solues das atividades e as dvidas que surgirem sejam
discutidas com os colegas.
Lembramos tambm que voc tem nos plos regionais, materiais didticos que podero
auxili-lo (a) e tutores que o ajudaro sempre que necessrio.
VI. AVALIAO
A avaliao do aluno na disciplina obedecer ao seguinte critrio:
Avaliao Distncia (AD1):
Ser aplicada uma avaliao distncia (AD1) com contedo referente s sete
primeiras aulas e o grau atribudo variar de 0 (zero) a 10 (dez). Este grau corresponder
a 20% da nota final do aluno.
Nesta avaliao sero permitidas consultas ao material didtico, a Internet e a bibliografia
recomendada.
A correo desta avaliao ser realizada pelos tutores presenciais de cada plo.
Avaliaes Presenciais (APs):
AP1:
Ser aplicada uma avaliao presencial (AP1) com contedo referente ao total das aulas
(14 aulas) e o grau atribudo variar de 0 (zero) a 10 (dez). Este grau corresponder a
80% da nota final do aluno.
Esta avaliao ser aplicada no plo onde o aluno est matriculado e dever ser realizada
somente com caneta esferogrfica de cor azul ou preta. Ser permitido o uso de mquina
de calcular e rgua.
Nesta avaliao no ser permitido nenhum tipo de consulta.
5

AP3:
Para os alunos que no alcanaram nota mnima para aprovao ser aplicada uma
avaliao presencial (AP3) com contedo referente ao total das aulas (14 aulas) e o grau
atribudo variar de 0 (zero) a 10 (dez).
Esta avaliao ser aplicada no plo onde o aluno est matriculado e dever ser realizada
somente com caneta esferogrfica de cor azul ou preta. Ser permitido o uso de mquina
de calcular e rgua.
Nesta avaliao no ser permitido nenhum tipo de consulta.
VII. CRITRIO DE APROVAO
a) Com as notas da AD1 e AP1 ser calculada a mdia (N1) da seguinte forma:
N1 = [(2 x AD1) + (8 x AP1)] / 10
b) Se a mdia (N1) for maior ou igual a 6 (N1 6), o aluno est aprovado e esta ser sua
nota final.
c) Se a mdia (N1) for menor que 6 (N1 < 6), o aluno far a AP3. Neste caso sua nota
final (N) ser calculada da seguinte forma:
N = (N1 + AP3) / 2
Se N for maior ou igual a 5 (N 5), o aluno est aprovado.
Se N for menor que 5 (N < 5), o aluno est reprovado.
Observaes:
- No h segunda chamada de nenhuma avaliao presencial (AP1 e AP3).
- A AP3 no substitui a AP1.
- A AP3 no pode ser feita para melhorar a mdia.
- Todos os alunos tm o direito de fazer a AP3, MENOS os que j esto aprovados
com mdia (N1 6).
- As datas das avaliaes sero divulgadas no calendrio do perodo.
VIII. CONSIDERAO FINAL
Esperamos que o material referente disciplina seja capaz de proporcionar uma leitura
agradvel de modo a contribuir para sua capacitao e aprimoramento de habilidades
tcnicas que possam ser aplicadas de forma significativa para o desenvolvimento das
organizaes.
IX. BIBLIOGRAFIA
- ARAUJO, L. C. G. Organizao, sistemas e mtodos e as modernas ferramentas de
gesto organizacional: arquitetura, benchmarking, empowerment, gesto pela qualidade
total, reengenharia. So Paulo: Atlas, 2001. 312 p.
- BALLESTERO-ALVAREZ, M. E. Manual de organizao, sistemas e mtodos: uma
abordagem terica e prtica da engenharia da informao. So Paulo: Atlas, 1997. 316 p.
- CHINELATO FILHO, Joo. O&M integrado informtica. Rio de Janeiro: LTC, 2001. 327
p.
- COLENGHI, Vitor Mature. O&M e qualidade total: uma integrao perfeita. Rio de
Janeiro: Qualitymark, 2003. 296 p.
- CURY, A. Organizao e mtodos: uma viso holstica. So Paulo: Atlas, 2005. 600 p.
6

- D ASCENO, L. C. M. Organizao, sistemas e mtodos: anlise, redesenho e

informatizao de processos administrativos. So Paulo: Atlas, 2001. 222 p.
- FILHO, Joo Chinelato. O&M integrado informtica. Rio de Janeiro: LTC Editora, 2001.
327 p.
- OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas, organizao e mtodos: uma abordagem gerencial. So
Paulo: Atlas, 2005. 493 p.