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Facilitador
Carlos Magalhes
CARLOS MAGALHES
Corporate Advisor
IT Strategy Leader
Shared Service Especialist
INDUSTRIA
Consumer Business
TMT
Manufacture
Pblic Sector
Hospitality
Health & Care
Profissional com mais de 18 anos de experincia em gesto de projetos corporativos de alinhamento entre a rea de Tecnologia as reas
de negcios visando reduo de custos, gerao de valor, otimizao dos processos e crescimento sustentado do negcio. Experincia
adquirida em empresas como Xcellence & CO. Touche Tohmatsu, Cognos do Brasil , e hoje, Scio diretor da Xcellence & CO e da
CAP Magalhaes Assessoria Empresarial, somando-se mais de 90 projetos com foco em gesto.
Destacada liderana na conduo e alinhamento estratgico da rea de Tecnologia da Informao com as demais reas de negcios,
tais como: Finanas, Planejamento, Recursos Humanos, Supply Chain e Produo.
Hbil nos modelos Cobit, ITIL, ISO, CMM, PMI, ISO 17799, Gesto de Riscos: SOX e Ferramentas para tomada de deciso como
Corporate Performance Management e Balanced ScoreCard.
Experincia em Implantao de Solues ERP (Datasul, Microsiga, Oracle, SAP), CRM e BI/CPM/EPM.
Palestrante e instrutor de treinamentos desde 1999 para assuntos ligados Tecnologia da Informao, Centro de Servios
Compartilhados, Processos de Outsourcing , Indicadores de Desempenho, Modelo de Gesto com foco em Pessoas, Estratgia,
Planejamento e Governana Corporativa.
CASES RECENTES
FIEB Federao das Industrias do Estado da Bahia Assessor Executivo para fundamentao do Conceito de Servios
Compartilhados nas instituies SESI/SENAI e IEL presente nos municpios do Estado da Bahia ( 42 unidades operacionais)
Centro Universitrio So Camilo- Reitor Administrativo para recuperao financeira e adequao da operao
Clariant S.A. : Advisory e gesto para implantao do CSC na Amrica Latina : CSC LATAM para 11 pases
Apresentao exclusiva para o 11. Conveno Estadual Unimed Santa Catarina. No pode ser reproduzido sem a autorizao do autor
$6.3 milhes
1.24%
51%
$1.7 milhes
$1.9 milhes
1,995
9%
0.82%
23%
1,822
0.63%
0.61%
Mdia
c/ CSC
Mdia
c/ CSC
Mdia
c/ CSC
Mdia
c/ CSC
Pesquisa Xcellence & CO.contratada pela The HackettGroup 2011 com 96 empresas na Amrica latina
Taxas de erros
Horas de treinamento
5% mais investimento em
tecnologia
Mdia das
Empresas
Gastos em Tecnologia
Balanced Scorecard
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Empresas
Lderes
- e, tambm:
- Clientes satisfeitos;
- SLA efetivamente utilizado e respeitado;
- Reduo de custos com base em melhoria de processo
(custo da atividade);
- Ambiente saudvel;
- Precificao utilizada ou no, mas com custos
mensurveis;
- Indicadores de desempenho operacionais e acionveis;
- Atividades com reconhecido valor ao negcio.
Organizao
UN 1
CSC
Servios Financeiros
Servios Administrativos
Tecnologia da Informao
Recursos Humanos
Suprimentos
Outros servios
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UN 2
....
Unidades de Negcio
Resultados
Governana
Corporativa
Centros
Diretivos
Centros
Operacionais
(Unidades de
atendimento)
Clientes
Demandas
Servio de Apoio
ao negcio
Suporte
Direo Estratgica
e Polticas Corporativas
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Premissas
Crescimento sustentvel;
Foco das unidades de negcio em suas atividades fim;
Reduo dos custos operacionais e melhoria da qualidade de servio atrelados eficincia operacional
de seus processos.
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Centralizado
Organizao Enxuta e focada
em processos
Vrios
padres
Unidade de
Negcios
mantm o
controle das
decises
Diferentes
ambientes de
controle
Sensvel s
necessidades do
cliente
Alto custo
Duplicao de
Esforos
Independencia do
Negcio
Sistemas e
Suporte
Comuns
Atividades
Sinrgicas
Controles
Consistentes e
padronizados
Maior Visibilidade
Economia de
Escala
Boas praticas
difundidas e
utilizadas
Remoto do
Negcio
Insensvel ao
negcio
Unidade Central no
controla as despesas das
unidades de negcio
Inflexvel s
necessidades do
negcio
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Processos Centralizados
Cliente
Atividades de valor
Indicadores de desempenho
Especialista Funcional da Corporao
Fidelidade ao cliente
Pool de Recursos e servios
Agilidade e Qualidade
Nossa Empresa
Como posso ajuda-lo?
Acordo de Servios
Processo padro para todos
a empresa no pode parar
nosso problema e temos que
resolver em conjunto
Mudana Cultural
Outros Empregados
Centros de Custo
Controle
Especialista Funcional da Unidade
Fidelidade ao Departamento
Organizao departamental
Burocracia
Meu trabalho
No meu trabalho
Feedback de via nica
eu quero assim
no da pr fazer agora
isto problema de sua rea
Servios Compartilhados
Maturidade
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Carlos Magalhaes
carlos.magalhaes@xcellence.com.br
carlos@magalhaes.net
(11) 9 9104-0008