MISIN

Elaborar y comercializar productos de excelente calidad, utilizando tecnologa de

punta con el mejor recurso humano, a precios competitivos, contando con una muy
buena calidad en el servicio para satisfacer las necesidades clientes en busca de
lapiceros de calidad, comodidad y al mejor precio.

VISIN
En el ao 2020 seremos una empresa lder en el diseo, produccin y
comercializacin de lapiceros, a nivel nacional e internacional, manteniendo un alto
margen de trabajo para ser identificados como una organizacin basada en la
excelencia.

POLITICAS DE CALIDAD

SMART PEN empresa lder en el mercado, dedicada a la fabricacin y

comercializacin de esferos para satisfacer las necesidades de los clientes; SMART
PEN fundamenta la poltica de la calidad en una bsqueda permanente de
excelencia y la satisfaccin de sus clientes, brindando productos realizados con alta
tecnologa y confiabilidad, para esto se compromete a:

Asegurar la obtencin de un producto que satisfaga las necesidades del

cliente y las partes interesadas, cumpliendo con sus requerimientos.

Lograr la excelencia de los productos basados en el cumplimiento de los

requisitos de la norma ISO 9000/2008 y los objetivos de la calidad.

Capacitar a nuestro personal para llevar a cabo su tarea especfica y

consciente de su contribucin al logro de objetivos.

Mejorar continuamente la calidad de nuestros procesos.

MAPA DE PROCESOS

PRODUCCION

SERVICIO AL
CLIENTE

COMPRAS

MARKETING

GESTION DE
CALIDAD

RECURSOS
HUMANOS

VENTAS

CONTROL
PEDIDOS

SATISFACCION DEL CLIENTE

ESPECTATIVA CLIENTE

GESTION
DIRECTIVA

PRODUCCION
1. JUSTIFICACION DEL PROCESO DE PRODUCCION
Todos nuestros procesos de fabricacin cuentan con dos estrategias bsicas:
- Eliminar toda actividad innecesaria, por lo que se debe desarrollar el proceso de
produccin utilizando un mnimo de personal, materiales, espacio y tiempo.
- Fabricar lo que se necesite, en el momento en que se necesite y con la mxima
calidad posible.
Un buen proceso de produccin, se justifica desde la aplicacin de una
sistematizacin de las metas planteadas en una fabricacin eficaz de las labores de
produccin, fundamentadas en un concepto de calidad de cero defectos, cero
tiempo inoperativo y Cero Stock.
2. OBJETIVO DEL PROCESO DE PRODUCCION
Los objetivos a alcanzar por el sistema de operaciones del proceso de produccin,
se han centrado en seis aspectos fundamentales: costos, productividad, calidad,
rapidez y servicio
1. Control y reduccin de costos
2. La productividad.
3. La calidad.
4. El cumplimiento y la rapidez en las entregas.
3. ALCANCE DEL PROCESO DE PRODUCCION
La funcin de produccin puede alcanzar los mismos resultados finales (productos)
con diferentes condiciones iniciales (recursos) y a travs de distintos caminos (o
procesos de transformacin), De este modo, las necesidades del mercado se
pueden satisfacer utilizando diferentes funciones de produccin.

En nuestra empresa existen tres clasificaciones de las configuraciones productivas,

realizada en funcin de la continuidad en la obtencin del producto; por esta razn
contamos con producciones por proyecto, por lotes y contina.

4. DESCRIPCION DEL PROCESO DE PRODUCCION

Durante el proceso de ensamble, la esfera de escritura metlica se inserta primero
en una cavidad en la punta del cartucho de tinta. El cartucho de tinta se coloca
entonces en un inyector, que llena el cartucho de tinta. Para bolgrafos retrctiles,
los trabajadores luego colocan un resorte en la parte frontal del cartucho para
permitir que la punta se pueda retraer y desplegarse. El cartucho de tinta terminado
se coloca entonces dentro del cuerpo del bolgrafo. A continuacin, la tapa y la parte
superior estn unidos. El montaje est completo y los bolgrafos terminados se
limpian, se empaquetan y se envan.
5. NORMATIVA QUE RIGE PARA LA PRODUCCION DE BOLOGRAFOS
La Organizacin Internacional de Normalizacin ha publicado normas para
bolgrafos:
ISO 14145-1 1998: las plumas de bola de rodillo y recambios - Parte 1: Uso general
ISO 14145-2 1998: bolgrafos y recambios bola rodante - Parte 2: Uso Documental
La mayora de los rellenos de bolas de rodillos no cumplen con la norma ISO 141452:1998, lo que significa que no estn aprobados para su uso documental.
La tapa de los esferos debe estar ventilada en cumplimiento de las normas ISO
11540/BS 7272-1 estndar

6. MATRIZ DETALLADA DEL PROCESO

No

Actividad

ALMACENAMIENTO

MEZCLADORA

Descripcin
La materia prima
principal
para
la
elaboracin de los
bolgrafos,
es
el
granulado de plstico,
el cual es almacenado
en tres grandes silos

En esta rea se
encuentra instaladas
6 mquinas en las
que se mezcla el
granulado de plstico
o
polmero
para
obtener
el
color
deseado

Responsables

Un Jefe de
Almacenamiento
Dos ayudantes
Un almacenero

Seis Operarios
Un auxiliar tcnico
Un ayudante

FUNDICION

ESTACION DE TINTA

ESTACION DE PUNTAS

ESTACION DE BOLAS

AREA DE RESISTENCIA

SERIGRAFIA

La empresa cuenta 3
grandes
maquinas,
en las que el plstico
es fundido en moldes
para
realizar
las
carcasas o cuerpos
de los bolgrafos

En esta estacin, se
ubica la maquina
llenadora de tinta
donde los cilindros
son recargados con
tinta
Con hilo de alambre
macizo de 2.25 mm
se elaboraron las
puntas,
primero
perforando el alambre
y luego dndole la
forma de punta
All se fabrican las
diferentes bolas de
tungsteno entre 0.5 y
0.70 mm para colocar
en las puntas
Los
modelos
se
prueban en bobinas
de
papel
hasta
agotarlos
completamente, as
se
conoce
su
durabilidad
El bolgrafo llega
desnudo hasta esta
sala de estampacin,
donde se imprime el
logotipo
de
las
diferentes empresas

Tres oficiales
especialistas
Un Operario de
mantenimiento
Un ayudante

Un tcnico
especialista
Un operario
Un ayudante

Un tcnico
especialista
Un operario
Un ayudante

Tres operarios

Dos operarios
Un ayudante

Un tcnico
especialista
Dos auxiliares

7. DIAGRAMA DE FLUJO
SMART PEN SAS

INICIO

SALON DE
IMPERFECTO
S

NO
O

ESTACION DE
BOLAS

BOLIGRAFO
ENSAMBLAD
O

ALMACENAJE DE
MATERIA PRIMA

SUMINISTRO
MATERIALES AL
MEMEZCLADOR

FUNDICIO
N

MEZCLA DEL
GRANULADO
PLASTICO

OBTENCION DE
CARCASAS DE LOS
BOLIGRAFOS

SI

ENSAMBLE
BOLIGRAFOS

ESTACION DE
PUNTAS

AREA DE
RESISTENCI
A

ESTACION
LLENADORA
DE TINTA

SI

ESTAMPADO

NO
OO
PRODUCTO
TERMINADO

FIN

COMPRAS

1. JUSTIFICACIN DEL PROCESO

Se busca conocer la logstica que se emplea para este proceso lo cual implica la
planificacin con anterioridad de los tiempos de entrega recepcin, almacenamiento
y despacho de los materiales. Analizar que los controles que se aplican al proceso
si den el resultado esperado. Que los mtodos que se utilizan para el
almacenamiento sean los correctos y los que estn estandarizados.
2. DESCRIPCIN DEL PROCESO
Se realizan las rdenes de compra relacionadas con la adquisicin de materias
primas e insumos, con el fin de determinar el costo de la materia prima de cada
orden de trabajo, para esto se le solicita al departamento de produccin el listado
de las diversas rdenes de trabajo en las cuales se especifica la cantidad de
material utilizado, la referencia, el tiempo de fabricacin de los esferos y la mano de
obra.

3. NORMAS QUE APLICA

El proceso este estandarizado bajo la norma ISO 9000/2008
4. MATRIZ DETALLADA DEL PROCESO
N
1

ACTIVIDAD
Solicitud rdenes
de
compra de
materia prima
Anlisis de las
rdenes de compra

DESCRIPCIN
RESPONSABLE
En el departamento de compras de
realizan las ordenes relacionadas
Administrador
con la adquisicin de materia prima.
Se analizan con el fin de determinar
el comportamiento de la oferta
Administrador

Compra de materia Se realizan las compras solicitadas

prima
por departamento de produccin con
Administrador
el fin de determinar su costo.
Teniendo en cuenta las rdenes de
Determinacin del compra y la cantidad de materia
Administrador
costo de la materia prima utilizada en la orden de trabajo
prima
se determina el costo de la materia
prima.
Recomendaciones De acuerdo a los resultados del Administrador
ndice de rentabilidad se plantean
sugerencias respecto a la fijacin del
precio de venta.

5. DIAGRAMA DE FLUJO
Solicitud de las rdenes de
compra de materias primas

Anlisis de las rdenes de

compra

Compra de materia prima

Determinacin del costo de la

materia prima

Recomendacin acerca de los

precios de compra

FIN

6. FORMATO DE COMPRAS

SMART PEN
Fecha
Solicita
Referencia

Versin

Paginas

Formato de compras
Entreg
Firma
Insumo Cantidad Disponibilidad
Uso

7. INDICADORES DE GESTIN
Indicador de Eficiencia

100

Indicador de Eficacia

100

Indicador de efectividad

Indicador de Rentabilidad

Observaciones

VENTAS

1. JUSTIFICACIN DEL PROCESO

Se busca conocer el mercado al que va dirigido el producto, adems de tener

claridad de los datos de almacenamiento, del stock y del inventario para saber
que capacidades se pueden vender logrando una buena labor por parte de los
encargados, adems de las especificaciones de los productos por catlogos.
2. DESCRIPCIN DEL PROCESO
Se realiza una venta en donde se llega a un acuerdo entre las partes involucradas
del precio segn la cantidad que desea adquirir en donde el empleado debe hacer
su mejor esfuerzo para vender las unidades que mas sea posible a un precio en
donde no haya que rebajar considerables sumas de dinero. Se oficializa con una
orden de compra en donde se indican las condiciones de la venta y tiempos de pago
para proceder a despacharle la mercanca al cliente.
3. NORMAS QUE APLICA
Decreto nmero 1794 del 2013 ministerio de hacienda y justicia.
Ley nmero 1480 del 2011 superintendencia de industria y comercio.
4. MATRIZ DETALLADA DEL PROCESO
N
1

ACTIVIDAD

DESCRIPCIN

RESPONSA
BLE

Pedido
para En el departamento de ventas recibe
comprar
cierto la solicitud para efectuar la venta.
vendedor
producto.
Verificacin
de Se analizan con el fin de determinar
inventarios.
si hay existencia para completar el Supervisor de
pedido o hay que fabricar una parte.
bodega.

Generar orden de Se estipulan las condiciones de la

Jefe de
compra.
venta para oficializar la venta en la
ventas
empresa.
Despacho
de Teniendo en cuenta las rdenes de
mercanca
al compra, se informa al rea de Operario de
cliente.
despachos para que entregue la
bodega 1
mercanca
Verificacin
de Se habla con el cliente para saber Vendedor.
calidad
de
la con exactitud su conformidad.
mercanca.

5. DIAGRAMA DE FLUJO

INICIO

VENTA

PEDIDO DE
PRODUCTO.

NO
Verificacin
de
inventario.
SI
ORDEN DE
VENTA

COMPROBACIO
N DE CALIDAD.
SI

Despacho.

CAMBIO
MERCANCIA

NO

6. INDICADORES DE GESTIN
Indicador de Eficiencia

100

Indicador de Eficacia

100

Indicador de efectividad

Indicador de Rentabilidad